旅游电子商务实务ppt课件

旅游电子商务实务
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回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
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2.以你所了解的当地旅行社电子商务的运营为例进 行阐述？
以国旅电子商务为例：
利用B2B2C三位一体的资源整合系统建立全国统一的分销平 台，以及统一的反应和服务系统，形成电子商务处理业务的 后台；5Βιβλιοθήκη 产品6营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
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3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
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分析
虚实结合的网络到底为春秋旅行社带来了什么优势呢？ 该旅行社的网站利用在全国主要的32个大中城市具有分社的 优势，形成了以这些主要城市为中心网络服务系统。然后在 旅游网的主页上设立了在线服务城市，发布该地区的产品内 容和服务范围。这种网上预订服务的延伸使游客感受到春秋 旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间， 而且是实实在在的服务网络。 同时，企业的规模化运作和互联网跨地区经营相互利用，互 相促进，优劣互补，相得益彰，对于春秋国旅网站的服务品 质活力起到保障催化作用。
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
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2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
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旅行社电子商务交易模式有哪些？
(三) 旅游者对旅游企业的电子商务 C2B 一种需求方主导型的交易模式 它体现了旅游者市场交易中的主体地位，帮助旅游企业更加 准确和及时地了解客户需求，使旅游产品的类型更加丰富， 更能满足旅游者个性化的需求。
(四) 旅游者对旅游者的电子商务 C2C 在我国处于起步阶段
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网络促销
针对市场需求，春秋国旅不断开发个性化产品： 一款针对没有儿女陪在身边的老人，专门为他们打造的“爸 妈之旅”产品，市场反应很热烈 将国外游客安排在中国游客中的“春之旅”项目，是当时春 秋国旅的大胆独创产品，这个以“国民待遇”为卖点的项目 效果良好。 其他的特色服务“油菜花田”“最美黄石季”“玩转港 澳”“自由人”“春秋家庭”等
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春秋旅行社电子商务平台（网站）的劣势和挑战有 哪些？
该旅行社的网站作为旅行社的宣传窗口，需要投入大量的 网站发展资金，在电子商务网站发展的起步阶段可能有助 于企业的发展，但随着网站规模的扩大和业务量的增加， 以及同类型网站竞争能力的加强，在一定程度上限制了该 旅行社电子商务业务的进一步发展。
从企业信息沟通的及时性来看，春秋旅行社在网站的信息 沟通上除了企业和上游企业、市场的沟通之外，还需要在 企业内部与企业其他部门之间进行信息沟通。沟通层次的 增多会降低信息传递的速度，进而影响服务的及时性并提 高沟通成本，这将在一定成本上影响到了顾客满意度和网 站运营效率，势必影响盈利的实现。
积极利用先进技术，快速介入电子商务。春秋旅行社还积 极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念，培养已有客户使 用网络，并在网络上开始进行销售和宣传。
推出精品线路，开展网络营销。依托旅游网站提供详细的、 实时更新的旅游线路信息，包括价格、发团日期、游程安 排、供应标准等，同时经营商务订房、订票以及自助旅游 产品。
现实经营与网络虚拟经营的有机结合
借助专业的电子商务平台，实现网上销售、网上拼团等。
在线路的设计上，旅行社可以借助网络平台与旅游者实现互动，
让旅游者自己设计喜欢的路线。旅行社可以根据客户的这些潜在
需求，提供多样化的路线、不同的价格，迎合个性化旅游活动的
需求。
网络营销与传统营销的结合
宣传渠道和信息反馈渠道
今年来旅游电子商务市场竞争加剧，一方面业内龙头携程 旅行网市场份额巨大，难以撼动；另一方面，市场准入门 槛不高，以及商业模式的可模仿性使得越来越多企业进入 旅游电子商务领域（如 新浪、腾讯），对春秋旅行社的威 胁是显而易见的。
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综合分析 上海春秋旅行社电子商务的市场定位是什么？
网络采购
促进了企业和上游企业、市场的沟通，e.g.产品代理、组团社之间相 互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源 地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等；旅游散客通过 网络获取信息，设计旅游行程，预订客房、交通票等，或报名参加 旅行团
现实经营与网络虚拟经营有机结合
“旅游电子票”概念，使中国游客实现一站式方便快捷的旅游预订 服务。春秋网在游客支付成功后两个小时内处理确认，并派自己的 快递人员登门补签具体合同，满足顾客个性化要求
网络营销与传统营销相结合
即网络化跨地区经营和企业规模化经营；如春秋旅行社目标市场主
要是观光和度假旅游，并对不同旅游产品推出不同额度的优惠。