旅游电子商务实务ppt课件

今年来旅游电子商务市场竞争加剧，一方面业内龙头携程 旅行网市场份额巨大，难以撼动；另一方面，市场准入门 槛不高，以及商业模式的可模仿性使得越来越多企业进入 旅游电子商务领域（如 新浪、腾讯），对春秋旅行社的威 胁是显而易见的。
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综合分析 上海春秋旅行社电子商务的市场定位是什么？
网络采购
促进了企业和上游企业、市场的沟通，e.g.产品代理、组团社之间相 互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源 地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等；旅游散客通过 网络获取信息，设计旅游行程，预订客房、交通票等，或报名参加 旅行团
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产品
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营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多ห้องสมุดไป่ตู้能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
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3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
现实经营与网络虚拟经营的有机结合
借助专业的电子商务平台，实现网上销售、网上拼团等。
在线路的设计上，旅行社可以借助网络平台与旅游者实现互动，
让旅游者自己设计喜欢的路线。旅行社可以根据客户的这些潜在
需求，提供多样化的路线、不同的价格，迎合个性化旅游活动的
需求。
网络营销与传统营销的结合
宣传渠道和信息反馈渠道
积极利用先进技术，快速介入电子商务。春秋旅行社还积 极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念，培养已有客户使 用网络，并在网络上开始进行销售和宣传。
推出精品线路，开展网络营销。依托旅游网站提供详细的、 实时更新的旅游线路信息，包括价格、发团日期、游程安 排、供应标准等，同时经营商务订房、订票以及自助旅游 产品。
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分析
虚实结合的网络到底为春秋旅行社带来了什么优势呢？ 该旅行社的网站利用在全国主要的32个大中城市具有分社的 优势，形成了以这些主要城市为中心网络服务系统。然后在 旅游网的主页上设立了在线服务城市，发布该地区的产品内 容和服务范围。这种网上预订服务的延伸使游客感受到春秋 旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间， 而且是实实在在的服务网络。 同时，企业的规模化运作和互联网跨地区经营相互利用，互 相促进，优劣互补，相得益彰，对于春秋国旅网站的服务品 质活力起到保障催化作用。
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2.以你所了解的当地旅行社电子商务的运营为例进 行阐述？
以国旅电子商务为例：
利用B2B2C三位一体的资源整合系统建立全国统一的分销平 台，以及统一的反应和服务系统，形成电子商务处理业务的 后台；
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春秋旅行社电子商务平台（网站）的劣势和挑战有 哪些？
该旅行社的网站作为旅行社的宣传窗口，需要投入大量的 网站发展资金，在电子商务网站发展的起步阶段可能有助 于企业的发展，但随着网站规模的扩大和业务量的增加， 以及同类型网站竞争能力的加强，在一定程度上限制了该 旅行社电子商务业务的进一步发展。
从企业信息沟通的及时性来看，春秋旅行社在网站的信息 沟通上除了企业和上游企业、市场的沟通之外，还需要在 企业内部与企业其他部门之间进行信息沟通。沟通层次的 增多会降低信息传递的速度，进而影响服务的及时性并提 高沟通成本，这将在一定成本上影响到了顾客满意度和网 站运营效率，势必影响盈利的实现。
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旅行社电子商务交易模式有哪些？
(三) 旅游者对旅游企业的电子商务 C2B 一种需求方主导型的交易模式 它体现了旅游者市场交易中的主体地位，帮助旅游企业更加 准确和及时地了解客户需求，使旅游产品的类型更加丰富， 更能满足旅游者个性化的需求。
(四) 旅游者对旅游者的电子商务 C2C 在我国处于起步阶段
现实经营与网络虚拟经营有机结合
“旅游电子票”概念，使中国游客实现一站式方便快捷的旅游预订 服务。春秋网在游客支付成功后两个小时内处理确认，并派自己的 快递人员登门补签具体合同，满足顾客个性化要求
网络营销与传统营销相结合
即网络化跨地区经营和企业规模化经营；如春秋旅行社目标市场主
要是观光和度假旅游，并对不同旅游产品推出不同额度的优惠。
旅游电子商务实务
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回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
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网络促销
针对市场需求，春秋国旅不断开发个性化产品： 一款针对没有儿女陪在身边的老人，专门为他们打造的“爸 妈之旅”产品，市场反应很热烈 将国外游客安排在中国游客中的“春之旅”项目，是当时春 秋国旅的大胆独创产品，这个以“国民待遇”为卖点的项目 效果良好。 其他的特色服务“油菜花田”“最美黄石季”“玩转港 澳”“自由人”“春秋家庭”等
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
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2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。