2019年电话销售中拒绝处理话术案例总结
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术.
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术1、X总，今天给您电话不是来向您推荐任何学习，只是一直有个困惑想与您做一次诚恳的沟通，我和我的同事给您联系了这么久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培训咨询公司电话还是因为以前培训了没效果呢？（都没有给我们机会与您沟通，是我们哪方面没有做好？还是哪里没有做到位？）2、X总，我知道您很忙，我用两分钟阐述重点，您如果决得没有用我会自动结束这通电话，您看可以吗？）。
3、X总，您好！不知为什么我们每次与您电话您都挂断，是不是有很多培训公司与您电话，确实非常理解，现在培训行业门槛低，有太多的培训公司。
但真正像我们金蓝盟有实力地专业实战咨询公司，同时有14年的行业历史，在重庆都找不到第二家，我们是中国第一代咨询机构。
4、X总，您好！我是金蓝盟公司游红香，我又给您电话了，今天是不是又接到很多培训公司的人给您电话了啊？。
不过打扰归打扰，但客观看待，作为企业发展来说，培训，学习还是非常有必要的，您说对吧：？我们金蓝盟是一家专业实战的管理咨询公司，专门由专家老师进驻企业解决企业实际问题，之所以我一直坚持不停与您电话沟通，是因为我们能真正帮助协助企业解决实际困惑，能给您带来超值的服务。
您还别说，要是您公司有我们这种坚持不懈精神的业务人员，您也会非常高兴。
5、今天主要是想坦诚沟通下您的想法，但我一直给您打电话，您都拒绝我，就给我两分钟时间，相互坦诚交流。
您是作企业的，我们是做企业管理咨询的，肯定有很多可以共同沟通的话题。
或是我们能协助到您的。
您说对不？6、说忙，您也是24小时，别人都是24小时，我们也都是24小时，别人都能抽出时间，相信您也一样。
心在哪里，时间就在哪里，对于您心理关注的事情，永远都有时间的。
（开玩笑的方式说））7、X总您也不要怪我老打电话给您，因为这是我的工作，我想在您的公司也有业务员，您平时也希望他们能够坚持不舍，为客户提供价值。
电话约访客户的拒绝处理话术
拒绝处理客户：我想买的时候，我会打电话给你的。
专员：王先生，正是有很多客户有您这样的需求，我们公司专门成立了一支区域服务队伍来及时满足客户的保险需求。
公司要求我们区域服务人员为客户提供专人服务、服务到家，关于保险的事宜您可以通过我来为您代办理。
这次，我只是想和您认识一下，赠送您公司最新的客户服务资料，当您决定买保险时，就能很专业地作决定。
您看明天上午10点钟我过去可以吗？客户：你直接在电话里告诉我好了！专员：王先生，这个计划对您而言有很高的参考价值，因为里面有很多图表和分析资料，很难在电话里说清楚，所以我希望亲自向您作最清楚的说明，并想听一听您的意见；而且我们公司有规定，在电话理和客户谈及保险是对客户的不礼貌，所以，不知道我今天下午3点去拜访您方便吗？客户：我已经有很多保险了，你不要来了。
专员：哦，现在拥有这么多保单的人已经不多了，可见您的保现观念真的很强。
您就是我们工作中最需要认识的人，我很想听一听像您这样的保险行家对我们行业的看法及建议，所以我更要去拜访您。
您看我是明天上午10点去拜访您方便吗？客户：我很忙，没空！专员：王先生，我知道您事业很成功，工作一定很忙，这就是我为什么在拜访之前给您打电话的原因。
我想知道您什么时候比较有空，而且您放心，我不会占用您很长时间的。
您看，我今天下午4点钟去拜访您方便吗？客户：我对保险没兴趣！专员：王先生，是这样的，现在国家规定将保险写进小学课本了，以后您的孩子可能会问您这方面的知识。
我这里有一份由专家设计制作的资料特别难得，您看了以后就是这个方面的专家了，以后要是孩子跟您谈保险您就会更加清楚、更加内行地沟通。
好多家长都想向我多要几份资料送给他们的朋友。
不知道我今天下午4点去拜访您方便吗？客户：我感觉你做保险还不久，等一段时间再来找我。
专员：是的，我刚从业没有多久，但我是通过国家和公司对保险从业人员的考试才被充许进行客户服务的。
您说的很对，保险的服务人员专业很重要，我现在每天都在努力学习；但热忱、用心、有爱心更重要，我对每一客户都要用100%的热忱在服务。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被回绝理由应答参照一 . 客户拒接应答：1 没爱好：当客户表达没有爱好之后，电话销售人员要牢记旳一点是你前面所有旳话术应对都是一种铺垫，即对客户旳没有爱好给一种相应旳说法，而铺垫之后要做旳就是想措施找出一种理由来拉住客户旳注意力，从而使客户旳思考焦点被转移到对你有利旳方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您旳想法，您说没有爱好是正常旳。
但是小X（对自己旳昵称）有此外一种想法，就好比油价又涨了我们都没有爱好，但是开车没有汽油是不行旳，所有有无爱好并不重要，重要旳是您究竟有无这个需要，您说呢？话术2、您说没有爱好？没有关系。
对于我们不理解旳东西没有爱好是正常旳，不如让我目前就为您简介一下这款产品可以给你带来什么样旳利益，如果听完之后您还是不感爱好，可以立即挂掉我旳电话好吗？话术3、其实我们公司旳绝大多数客户最开始旳反映和您同样，但是当他们理解这款产品可以协助他们解决令人头痛旳xx问题之后就有了完全不同旳反映，不如我目前就给您解释一下，如果我说完还是不敢爱好，我保证就不再打扰您了话术4、没有爱好？您旳意思是，对于任何在不投入一分钱旳状况下，立即节省公司传真费用70%旳措施不感爱好吗？我向您保证，是真旳不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有爱好旳话，您早就积极打电话给我们了，因此看来今天我这通电话是打对了，由于我已经迫不及待旳但愿和您分享一下，通过这场研讨会是如何协助您找到一种新旳措施，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页旳，由于这样可以让无数旳客户找到您，您说呢？话术6、理解了您就有爱好了，由于懂得这个东西可以协助自己做点什么之后，我们才也许产生爱好，目前就让我在一分钟旳时间向您简介一下。
话术7、您对保险不感爱好并不重要，重要旳是风险并不会由于我们没有爱好而不发生，而一旦浮现旳话就会给自己旳生活水准导致很大旳影响，因此重点是，我们该如何应对也许浮现旳风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索相应旳精确客户资料，而不需要销售人员话费大量旳时间与精力去做客户旳资料收集，您有爱好进一步理解吗？/如果有一种措施可以让你旳潜在客户在网上一收就可以收到你旳公司旳有关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您与否乐意抽出时间来理解一下呢？2 我目前很忙：无论什么时候打电话过去，客户均有也许在客观事实上处在不以便接听销售电话旳阶段。
电话销售-顾客拒绝的理由总结）-完整版
1直接说不需要，不参加的2做的很差，不去参加。
3不是负责人，又不告诉你负责人是谁4先发资料看看5直接挂断的6说会商量一下，并没有让发资料的7出差了，过两天再打过来1. 我觉得第一种有两种情况：A，接电话的人不少负责人，没权利又不想请示上司的，可以试着跟她要老板（小企业）或总经理的电话、名称；B，目前公司没有这个计划，可留下他们的联系人、联系方式，最后有QQ、MSN之类的。
以后看着在线的时候，可以时时保持联系，然后定期电话。
2. 应该是参加过的，或者对行业很了解的人了吧。
就不要再打了。
3. 直接问负责人（老板或总经理最好）的电话、名称。
继续联系4.应该是稍微有点可能，或者人员有些素质。
可以借机要QQ什么的。
发送完资料，要有纪录，记得一天或两天后再打电话确认。
5.直接挂断的一般都不是总经理或老板。
上层人员素质很少这么低。
继续找主要负责人的联系方式。
6. 说商量的，一般就是找个借口。
可以过一两天再打试试。
然后还是看看有没有结果。
尽管正常都不会有结果，第二次可以要一下负责人的电话。
7. 那就过两天再打。
亲爱的。
其实我觉得最重要的是找到主要负责人，其次你一定要了解你们公司这个展会的优势。
然后看看你要联系的公司大致的一些情况（可以拜访，电话沟通毕竟了解有限），然后找他们的漏缺，用你们的优势给他们补上。
你们展会针对性（专业性）强么？一共几个展馆？第一，上午你从网上搜索相关企业，以及负责人（主要是老板或总经理）的联系方式。
然后打电话联系，并作电话联系的纪录。
第二，打电话的时候。
第一句开场白貌似很重要，你可以引用一万能句式：我是***，***公司的，前两天从张/王（随便）经理那里得到你的联系方式。
看看你们是不是对参加**展会有兴趣。
是我们以前总经理每天必用方式一般不会的，老板、经理都是乱发名片，不会记得的。
你就说：从我们张经理那里得到你的联系方式。
第三，你们展会主要是针对***行业/产业/产品（事前粗略了解一下他们的公司和产品，几分钟网站浏览即可，为的是能说到他心坎上去），问他们:近来销售怎么样？不论回答好与不好。
电话销售中常见的拒绝处理
电话销售中常见的拒绝处理一．客户的拒绝二．秘书的拒绝一、客户的拒绝A你有什么事情？应对话术1、是这样的，张经理，我们公司应企业界朋友的邀请，将于×月×日在××酒店的会议厅，举行一场主题为学校总裁研讨会，届时会有多位各行各业的优秀企业家参加。
希望您能够参加。
推荐的单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢？/您看我是为您预留一个还是两个名额呢？2、张经理，我们公司刚推出的tzm新产品对您一定非常重要，我希望现在能够向您解说一下我们的产品。
另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，请问您现在有空吗？我用3分钟的时间做一个简短的介绍，让你了解我们的产品。
3、×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于销售团队管理的文章，您写得真是太好了！我一直在关注销售团队管理这块，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？4、×经理，我是××公司的小王，我们公司主要为白酒销售行业的公司提供我们公司的产品。
我们的产品在诸多白酒销售商那里起到了非常大的作用，为他们带来了大量的销售量与利润。
我想请教您一些关于贵公司白酒销售的问题，渴望能和您做一个心灵的沟通，您看什么时候方便，明天还是后天呢？话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中的我们将于×月×日星期×在××酒店的会议厅举办什么活动。
2、邀请客户参加时，避免提出您有时间过来吗？您看您方便过来吗？或者类似的问题。
销售人员可以应用二择一法的提问方式，即给对方两个选择，比如：您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还是两个名额呢？这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要的，同时也意味着更容易达到邀约的目的。
3、如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题的方法向客户提出邀请。
电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术第一篇：电话销售经典话术拒绝话术电话销售经典话术拒绝话术1,客户：收藏品公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。
切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。
”那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”8, 如果客户说：“我没兴趣。
业务员拒绝话术、业务员、网站会员推广、网络销售、电话销售、销售
1、拒绝：“我很忙，没时间。
”应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。
我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。
如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。
比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对吗？2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。
”应对：X总，我非常理解您的心情。
当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。
您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。
我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。
您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。
反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”应对：现在每个企业的经费，都很紧张。
就是再有钱的单位，也总是缺钱。
现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。
如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。
现在我们的这个信息就能达到这样的效果。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。
”应对：A、好，你们尽快研究。
明天我正好路过这里，我过来一下吧。
B、好，我知道您是大忙人，事情也比较多，干脆这样，明天我打电话过来。
5、拒绝：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”应对：A、X总，您先别急。
现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给您带来意想不到的收获（如果他说：什么信息呀？你就接着说：我们这个信息是……）如果他不感兴趣，你可以这样说：X总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。
电话销售-顾客拒绝的理由总结)(1)
1直截了当说不需求，不参与的2做的非常差，不去参与。
3不是担任人，又不通知你担任人是谁4先发材料看看5直截了当挂断的6说会磋商一下，并不让发材料的7出差了，过两天再打过去1.我感到第一种有两种状况：A，接的人很多担任人，没权益又不想叨教下属的，能够试着跟她要老总〔小企业〕或总司理的、称号；B，现在公司不那个方案，可留下他们的联络人、联络方法，最初有、MSN之类的。
当前看着在线的时分，能够不时保持联络，而后活期。
2.应当是参与过的，或者对行业非常理解的人了吧。
就不要再打了。
3.直截了当咨询担任人〔老总或总司理最好〕的、称号。
接着联络什么的。
发送完资4.应当是略微有点能够，或者职员有些素养。
能够借秘密料，要有记录，记得一天或两天后再打确认。
5.直截了当挂断的普通都不是总司理或老总。
下层职员素养非常少这么低。
接着寻要紧担任人的联络方法。
6.说磋商的，普通的确是寻个捏词。
能够过一两天再打尝尝。
而后依然看看有不后果。
虽然畸形都不会有后果，第二次能够要一下担任人的。
7.那就过两天再打。
友爱的。
事实上我感到最主要的是寻到要紧担任人，其次你必定要理解你们公司这个展会的上风。
而后看看你要联络的公司年夜抵的一些状况〔能够访问，相同怎么说理解无限〕，而后寻他们的漏缺，用你们的上风给他们补上。
你们展会针对性〔专业性〕强么？一共几多个展馆？第一，上午你从网上搜寻相干企业，以及担任人〔要紧是老总或总司理〕的联络方法。
而后打联络，并作联络的记录。
第二，打的时分。
第一句开场白貌似非常主要，你能够援用一全能句式：我是***，***公司的，前两天从张/王〔随意〕司理那儿掉掉你的联络方法。
看看你们是不是对参与**展会有兴味。
是咱们往常总司理天天必用方法普通不会的，老总、司理基本上乱发手刺，不会记得的。
你就说：从咱们张司理那儿掉掉你的联络方法。
第三，你们展会要紧是针对***行业/工业/产物〔事先年夜略理解一下他们的公司跟产物，几多分钟网站阅读即可，为的是能说到贰心田上去〕，咨询他们:迩来贩卖如何样？不管答复好与不行。
最经典的拒绝处理话术报告
最经典的拒绝处理话术报告
尊敬的客户：
非常感谢您的来电，很抱歉的告知您，我们无法满足您的要求。
首先，我们可以明确的说明并表达敬意的是，对于您对我们公司的信任，我们感到非常荣幸和感激。
但因为我们的产品价格上的局限性，我们
无法满足您的期望。
我们可以提供您最大的价格和最佳的质量，但是不会
超出您的预期价格。
请原谅我们无法完全满足你的要求。
此外，我们可以保证提供的产品质量和服务质量，您可以放心的购买。
如果您有其他需求，我们也可以提供最佳的方案，希望您能明白我们的处理。
再次感谢您，我们期待您的再次光临。
此致
敬礼！。
电话销售中的拒绝处理：实战场景话术（2篇）
电话销售中的拒绝处理：实战场景话术（2篇）实战场景5：暂时不需要客户说自己不需要的时间点决定了销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。
针对第一种情况：处理的要点是要修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口说不需要；针对第二种情况：处理的要点是要了解客户说不需要的原因，到底是因为客户有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后针对性处理，如果不太好处理，则可以使用转移话题的方式。
应付话术：话术1：没有关系，对于我们不了解的东西，您说不需要是正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮到您获得什么利益，如果听完介绍您还觉得不需要，可以立刻挂掉电话。
话术2：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。
不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。
现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用的。
话术3：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。
既然如此，您不妨先了解一下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？实战场景6：我们已经有合作伙伴了客户表示有合作伙伴是一个相当正面的销售线索，抛开客户只是随便拿出一个理由来拒绝的情况外，这起码说明客户不仅仅是有需要并且有了实际行动。
了解客户的合作伙伴是谁显然是一个要点，但是立即询问这个问题要视情况而定，因为客户可能并不会从正面回答这个问题。
如果你感觉双方的客情关系可以让客户正面回答，那么这个问题一定要问。
应对话术：话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我可以给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢？话术2：像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供20%的低价，您有兴趣了解一下么？话术3：太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言，能提供更长的待机时间，更加重要的是价格也更有优势，您最后买不买不要紧，起码可以做个参考。
电话销售拒绝处理应对话术
理由二：你是从什么地方知道我的号
码的
一个偶然的 机会
应 对 话 术
我的福气
您的资料在我们公司VIP客 户中，其实更为重要的是：
今天给您打电话究竟能给您
带来什么样的利益，您说是 吧？
一个秘密，
我不说您不 会怪我吧
像您这样成功的
人，有太多的人
想认识您，我也 只是其中一个
是您朋友某 某介绍的
理由三
没有 兴趣
为再低公司就赔
本了。
Thanks!
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.521.2.5Friday, February 05, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:14:2715:14:2715:142/5/2021 3:14:27 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.515:14:2715:14Feb-215-Feb-21
较好。
B C
• 好的，不知道关系到 钱的事情，你可以做 主吗？
• 太好了，这件事正愁着找不到 负责的人呢，你能负责是吧。 那我马上把文件传真给你，你 打印出来签上字盖上章，并将 您个人资料一并回传给我。
理由十五：我知道你是做推销的
应
A
对
话
B
术
C
• 您太厉
害了。
很专业
啊。我
• 想是问的问，
，我你这会次
贵啊。
理由二十三：礼品和积分算成现金优惠
应对话术
A、这个真没有办法，礼品我都是好不容帮您争取到的，某总，您就体谅一下吧
B、某总，听您这么说，我都要晕倒了
C、您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般的客户连礼品都没有的，在 加上您享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。
处理客户拒绝与克服客户异议技巧（案例）
处理客户拒绝与克服客户异议技巧（案例）<一>案例1、“请寄书面资料给我”。
这是最为常见的拒绝理由。
当你通过电话找到了潜在客户，他让你寄一些资料给他，很多情况下我们会很积极的响应客户的要求，并且为此很开心，相信自己在销售过程中向前迈了一大步。
事实上一旦你挂上电话，客户便会又去做自己的事，你寄送的资料便会石沉大海，因为客户一天要收到许多份资料，通常都会作为垃圾邮件处理掉，既使收到并看了你的资料头脑中也不会留下什么深刻的印象。
克服技巧：我曾经给您寄过一些资料，可能他们在邮寄过程中遗失了。
最近几天我正好要去你们公司附近办事，到时我顺便给你送过去，如果你时间能够花个5分钟时间与你作个交流（或对我们的企业和产品作个简单介绍）那是最好不过了。
我在去之前会再打电话给您与您确定一下时间。
2、“我们已经有了固定的合作伙伴（或供应商）”潜在客户告诉我们他们公司已经有了和我们一样的一位或几位竞争对手建立了业务关系，通常是潜在客户告诉我们他们对我们的某一竞争对手十分满意。
因此这种情况下我们要善于确认对方的潜在需求或尚未满足的需求。
克服技巧：哦！那首先恭喜你找到一个非常不错的合作伙伴，当然我们也可以建立一个联系，可能会对贵公司有一定的帮助：一方面由于我们已经和许多向你们这样的公司建立了业务关系，我们发现我们能够对你们的主要供应商所提供的服务做出有力的补充；同时我们也可以为您在选择合适的供应商时增加一个选择和比较的机会。
明天我正好去贵公司附近办点事，我想顺便拜访您一下，向您介绍一下我们公司和我们的产品并向您当面解释一下我们为什么能对你们的主要供应商作有力的补充，请问您是明天上午有空还是下午有空？3、“我们没有购买你们产品或服务的财务预算（经费）”没有财务预算通常是因为项目未列上议事日程或根本就没有购买产品或服务的计划，并不代表客户没有购买产品的经济能力。
如果是真正没有购买产品经济能力的客户，我们销售人员是没有办法的，要么他就不是我们的潜在客户，要么就是客户自己想办法，我们帮不了客户。
电话营销客户拒绝的说辞
电话营销客户拒绝的说辞1. 如果客.户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是.个对你绝对重要的议题……”.2.. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每.个月花.一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司.附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”.3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的.事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问.题是十分合理自然的，让.我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”.4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓.得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想.向你亲自报告或说明。
星期一.或者星期二过来看你，行吗？”.5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销.员就应该说：“先生，我们的资料都是精.心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人.情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一.或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”.6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一.或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解.。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，.我们现在开始选一种方法地，用最少的资金.创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，.或者周末来拜见您呢？”.7. 如果客户说：“目前我们还无.法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，.是不是可行。
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。
销售人员拒绝处理话术
拒绝话术观念导入篇C：你就直接告诉我你们公司有什么好的产品就可以了。
A：刘先生，我明白您的时间是很宝贵的。
所以我来之前特地通过电话向您确认了会晤的目的：我今天不会向您来推销任何保险，相信如果初次见面就随便拿个保险产品推销给您是对您不负责任的，您说是吧？C：嗯，那不谈产品谈什么？我可不想听那些大道理，对我没什么用。
A：刘先生，我今天来的目的是通过对您和您家庭的财务状况做一个专业的评估和分析，看一看您在财务规划方面有哪些我们可以给到您专业的建议。
可能您对自己和家庭的财务规划已经有了一些准备和安排，或许还有您认为不周到的地方。
相信通过我们的交流会给您一些帮助。
C：那你怎么给我规划呢？顾问：通常来说，达到家庭财务自由，一般需要做好四个方面的财务规划，它们分别是：子女教育，退休规划；健康保障和财富管理。
所以，我们相信，没有明确的财务目标、没有合理的规划,直接购买产品不是明智的做法，不知道您是不是也这样认为？健康保障篇C：我现在身强力壮，不需要什么保障。
A：您说得有道理，只有身体不好的人需要保障，可如果您是保险公司老板，您愿不愿意把保障给身体有问题的人呢？C：哈哈，亏本生意谁会做。
A：说得是呀。
从自然角度讲，那么人一般什么时候身体会不好呢？C：当然是年老咯，年老体弱嘛。
A：那么年轻时收入高还是年老收入高？C：年轻时。
A：年轻时保费便宜还是年老时保费便宜？C：年轻时。
A：年轻时容易通过核保还是年老时容易通过？C：年轻时。
A：那么有没有必要在年轻体壮、收入稳定时为年老体弱、收入下降时准备一笔健康保障金呢？C：有。
A：那么您认为从现在起为将来年老的时候准备多少健康基金合适？30万还是50万？C：先做30万吧，以后的再说。
退休规划篇C：我现在年纪还轻，退休还是很遥远的事情，不着急。
A：刘先生，我明白您的想法。
我能不能请教您几个问题？C：你说。
A：您工作多少年了？平均下来月收入是多少呢？C：大概5年了，平均5000元一个月。
处理客户拒绝的提问话术实例
处理客户拒绝的提问话术实例在销售和客户服务过程中，我们常常会面临客户拒绝的情况。
这是一个挑战，需要我们以恰当的方式回应，并争取客户的认可与信任。
本文将介绍一些处理客户拒绝的提问话术实例，帮助你提高销售与客户服务的能力。
1. 从客户角度出发：当客户拒绝某项服务或产品时，我们首先要站在客户的角度考虑问题。
了解客户的需求和关切，并以此为基础进行沟通。
例如，客户可能会问：“为什么你们的产品比竞争对手贵那么多？”回应时，我们可以说：“我们的产品确实比竞争对手的贵一些，但它具有更高的品质和更多的功能。
这些特点将使您的体验更值得。
”通过这种方式，我们能够理解客户的疑虑，并为他们提供合理的解释。
2. 引导客户思考：有时，客户可能拒绝某项服务或产品是因为缺乏了解或对其不了解。
在这种情况下，我们可以采取引导客户思考的方式来解决问题。
例如，客户可能问：“为什么我需要购买这个功能？”我们可以这样回答：“这个功能可以帮助您提高工作效率，减少时间和人力成本。
您是否曾遇到过类似的问题？如果是，您可以考虑使用这个功能。
”通过引导客户思考，我们鼓励他们从个人的需求和体验出发，重新评估我们的产品或服务的价值。
3. 分享成功案例：客户通常倾向于购买那些经过验证的产品或服务。
因此，当客户拒绝时，我们可以尝试以成功的案例来回应。
例如，客户可能问：“我为什么要选择你们公司的服务？”我们可以回答：“我们公司已经提供了多个成功案例，为多家客户提供了高效的解决方案。
我们的服务已经被多个行业认可，这些证明了我们的专业性和可靠性。
”通过分享成功案例，我们向客户展示了我们公司的价值和能力，从而增加他们对我们的信任。
4. 提供可行的解决方案：在客户拒绝的情况下，我们应该提供可行的解决方案，以满足他们的需求。
例如，客户可能问：“这项服务是否可以额外定制？”我们可以回答：“是的，我们可以根据您的特定需求进行定制。
您可以告诉我们您的具体要求，我们将针对您量身定制解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客
户：不，是请专业的网站公司做的。
2
案 例
电话销售人员：那您觉得这个网站，还有没有令您不满意的地方？
客
户：一般吧，还算过得去。
电话销售人员：从刘经理的谈话中可以看出，刘经理是一个胸怀宽广的人，您很 能包容别人的缺点。
客
户：做什么都没有十全十美的嘛！你们也做网站吗？
电话销售人员：是的，刘经理，我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再 做，您想知道为什么吗？
1、当客户说“不需要”“不感兴趣” 时
思考一下：
当客户说“不需要”“不感兴趣”时 ，你会怎么做？
小刘是一家网络公司的电话销售人员，公司是专门做
网站建设方面业务的，他的开场白通常如下：
案
电话销售人员：您好，请问是××公司吗？
例
客 户：
是的，什么事情？
1
电话销售人员：是这样的，我是×××公司的小刘，我 们是专门从事网站建设的，我们公司做 网站做的非常专 业，我想请问一下贵公司最近有没有这 方面的需求？
2019年电话销售中拒绝处理话术案例总结
俗话说“嫌货才是买货人”，从事销售工作的 人一定要学会识别客户挑剔、拒绝背后的真正意图， 特别对于从事电话销售工作的人，因为受到客观条 件的限制，即只能凭自己听到的客户拒绝性语言来 判断合作成功的可能性。这对电话销售人员的辨别 能力、理解能力、分析能力及解决实际问题的能力 都是一个极大的挑战。
客
户：请讲！什么事？
电话销售人员：对了，请问您贵姓？
客
户：免贵姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，我想请教一下贵公司市场部这方面是由哪位经理 负责呢？
客
户：我就是。
电话销售人员：太好了，那我应该叫您刘经理才对。
客
户：随意，没事。
电话销售人员：刘经理，能请教您一个问题吗？
客
户：可以。
电话销售人员：我在网上浏览贵公司资料的时候，觉得贵公司的网站做的非常 专业，想问一下这网站是贵公司自己的技术人员做的吗？
客
户：是免费注册吗？
2
案 例
电话销售人员：是的，我们会提供半个月的免费注册优惠政策，如果在 半个月之后您发现有效果，您就可以继续我们的服务，如果您觉得没有 效果，没关系，您可以在这半个月内随时通知我们取消。
客
户：那怎么办理呢？
电话销售人员：您只需要告诉您的公司资料，法定代表人的姓名，电话。 我就可以马上帮您开通。
客
户：不错，我很赞同你的观点，你挺负责任的。
电话销售人员：谢谢您的肯定刘经理，在这里我给您建议一种服务，可能会对您 有些帮助。我以前有很多的老客户都跟您一样，有自己的网站，但他们都觉得宣 传效果并不是太好。不知道您是否有这种感觉。
客
户：是的。
电话销售人员：实际上这不是网站的原因，是宣传渠道方面的原因，我通常会建 议他们在我们这里的专业网站上注册成会员，后来发现登陆量增加了不少。
四、没有争取最后一线机会，提前挂电话
2
案 例
小张也是这家公司的电话销售人员，他的业绩一直是公司最好的，在他的销售 经历里，客户从来没有机会说“不需要”。看看这个冠军是怎么做到让客户没 有机会说“不需要”的。
电话销售人员：您好，请问是××公司吗？
客
户：是的，什么事情？
电话销售人员：是这样的，我是××公司的小张，有个事情想请您帮忙？
客 户：
不好意思，我们已经有自己的网站了， 不需要。
电话销售人员：没关系，这样吧，我发一份资料给您， 如果您们有需要的时候再联系我，好 吗？
客 户：
不用了。
电话销售人员：那好吧，谢谢！（挂断）
思
考
Байду номын сангаас一 下
小刘会成功吗？
分
析
一、在没有了解客户之前就提到产品，开始推销
二、没有请教接线人的身份和姓名
三、没有与客户建立信任关系就要求客户有需求 的时候与自己联系
客
户：说来听听！
电话销售人员：现在有不少企业，为了盈利，他们都希望销售人员不顾一切去拉 单，从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。我觉得他们是不 负责任的。做销售 5 年以来，我希望我提供的每一次服务都是对客户有价值的， 如果没有价值，我宁愿让客户不买，也许这样我会好受一点，您觉得对吗？
我们可以做得到
如果遇到电话销售人员刚一开口，客户就说“不需要”这 种情况时，该怎么办？一般这种情况很少见，但恰好遇到这种 情况，应对办法也是有的。
我们可以这样说：
客
户：好的，谢谢！
电话销售人员：别客气，让我们长期保持联系好吗？我是小张。再次感 谢您对我工作的支持，谢谢！
思
考
一 下
小张会成功吗？
分 析
1门好2的和3方4售5容话6话产话7老非8客人9．．．．．请奇机拉的易销，品销客常户员在在发采始采运为听求，会近尊产与售使时售户不都去开深现用终用客到帮从之关敬品客人客，人跟错有帮始入对合保逆同户促忙 而 后 系 和 上 户 员 户 客 员 您 ” 自 他会交方理持向推成语有，，礼来建，非户都一；己做谈谈是的开思心荐信“机礼然貌；立客常一是样的决获的之自封放维，适号有会貌后；信户困般不，思定时前己闭的，扩合，得个继的再任一惑都管但想；候先要式头“大他马客事续请请度般，会青后，没识找提脑我客的上户情交教教。都当非红来自有别的问，建户产成想谈对对这会电常皂采己的提接负，客议的品交请下方方种很话好白用的初到线责把观您需，。您去的要对信销奇就了思步产人人客地现求让帮；姓找事任售，向这维品的时户看在，客信忙 名的物；人因 自种，，身立引待不“户任”，负持员为己方不而份即导问用我自，方责客要他推法需是，表到题再以己引便人观求们销，要以获现自，做前做起自是态客遇产发电一得出己从”有决客己谁度户到品觉话句交对要而一许定户称；的不的，效销开谈对销很句多，的呼电买电很果售
少有人叫自己不买的；
小结
所以说电话销售高手的词典中是没有“不需要”三个字的， 因为他们从来不执着于介绍自己的产品和公司，而是不断地去 发现客户的问题，从而帮助他们找到适当的解决方案。
其实这个道理很简单，电话销售人员没有向客户推销产品， 客户当然就不会说“不需要”。也许很多电话销售人员会问， 打电话如果不谈产品，那么谈什么呢？那就是谈让客户好奇和 感兴趣的东西，然后一步一步间接地通过提问把客户引导到自 己要销售的产品上来。如果遇到电话销售人员刚一开口，客户 就说“不需要”这种情况时，该怎么办？一般这种情况很少见， 但恰好遇到这种情况，应对办法也是有的。