诺瓦科技LED联网播放器常见问题处理
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诺 西安
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ii
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
1 无法获取服务器地址
1 无法获取服务器地址
问题描述
司 绑定 VNNOX 的异步播放器时，无法获取 VNNOX 服务器地址。
公
原因分析
限
Taurus 未连接互联网。
有
技
处理方法
科
子 步骤 1 检查互联网连接指示灯是否常亮或闪烁，图 1-1 以 T6 型号的 Taurus 为例。 电 是，请联系诺瓦科技。 诺瓦 否，执行步骤 2。
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3
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
4 节目不播放
4 节目不播放
问题描述 原因分析
处理方法
Taurus 不播放节目，显示屏为黑屏状态。
司
公
限
有 对于支持同步和异步双模式的 Taurus，切换到同步模式时未接入 HDMI 信号。
显示屏已关闭。
技
2 认证信息错误
2 认证信息错误
问题描述
绑定 VNNOX 的异步播放器时，提示认证信息错误。
司
公
原因分析
限
认证信息不正确。
有
技
处理方法
科
子 步骤 1 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 简易版或专业版。
电 步骤 2 执行以下操作，查看正确的认证信息。
瓦 简易版：选择“
> 账户设置”。
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7
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
6 多个显示屏不同步播放
6 多个显示屏不同步播放
问题描述
多个显示屏不同步播放。
司
公
原因分析
限
未打开同步播放功能。
有
多个 Taurus 的时区不相同。
技
科 多个 Taurus 的时间不同步。
处理方法
电子
瓦 步骤 1 检查是否已打开同步播放功能。
西安诺瓦电子科技有限公司
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i
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
目录
目录
目录..................................................................................................................................................... ii 1 无法获取服务器地址 ..................................................................................................................... 1 2 认证信息错误.................................................................................................................................. 2
安诺 专业版：选择“ > 组织管理 > 系统管理”，并选择“播放器认证”选项卡。
西
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2
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
3 无可用的播放器
3 无可用的播放器
问题描述
绑定 VNNOX 的异步播放器时，提示无可用的播放器。
司
公
原因分析
限
VNNOX 上未创建异步播放器。
否，请联系诺瓦科技。
步骤 3 检查媒体有效期。
1. 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。 2. 选择“ > 媒体管理 > 媒体”。 3. 勾选目标媒体，单击“属性”。 4. 选择“基本信息”选项卡，检查媒体的有效期是否满足播放时间。
− 是，请联系诺瓦科技。 − 否，修改媒体有效期，操作结束。
声明
欢迎您选用西安诺瓦电子科技有限公司（以下简称诺瓦科技）的产品，如果本文档为您了解和使用产品带 来帮助和便利，我们深感欣慰。我们在编写文档时力求精确可靠，随时可能对内容进行修改或变更，恕不 另行通知。如果您在使用中遇到任何问题，或者有好的建议，请按照文档提供的联系方式联系我们。对您 在使用中遇到的问题，我们会尽力给予支持，对您提出的建议，我们衷心感谢并会尽快评估采纳。
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4
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
图4-1 HDMI 输入接口
4 节目不播放
步骤 3 检查显示屏是否为关闭状态。
公司 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置 > 屏幕状态控制”。
限 ViPlex Express：选择“终端控制 > 屏幕状态控制”。
显示屏亮度为 0%。
科
子 Taurus 的时间不正确。
电 如果是 VNNOX 分发的节目，可能的原因还包括以下：
瓦 Taurus 未下载节目。
诺 播放时，节目中无相应的排期。
安 播放时，节目中无有效的媒体。
西
步骤 1 Taurus 是否为支持同步和异步双模式的型号。 是，执行步骤 2。 否，执行步骤 3。
步骤 8 检查节目中的排期。
1. 选择“ > 媒体管理 > 节目”。 2. 单击节目名称，进入属性界面。 3. 检查播放时节目中是否有相应的排期。
− 是，执行步骤 9。 − 否，修改或新建排期，操作结束。
步骤 9 检查节目中所有媒体的有效期。
1. 双击排期，打开“编辑”对话框。
2. 选择“播放清单”选项卡，单击清单名称并单击“是”，进入清单属性的“媒体项” 选项卡。
步骤 2 检查 Taurus 是否在处于同步模式时正常接入 HDMI 信号。HDMI 输入接口如图 4-1 所 示。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“视频控制”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 视频源”。
是，执行步骤 3。 否，确保正常接入 HDMI 信号或者切换到异步模式，操作结束。
步骤 7 检查节目更新状态。
1. 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。 2. 选择“ > 播放器管理 > 播放器”。 3. 查看节目是否已更新。
− 是，请执行步骤 8。
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5
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
4 节目不播放
− 否，操作结束。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 对时管理”。
是，执行步骤 3。 否，为需要同步播放的所有 Taurus 设置相同的时区，操作结束。
步骤 3 检查 Taurus 是否已设置对时规则。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置 > 对时”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 对时管理”。
司 3 无可用的播放器.............................................................................................................................. 3 限公 4 节目不播放......................................................................................................................................4 有 5 节目中某个媒体不播放 ................................................................................................................. 7 技 6 多个显示屏不同步播放 ................................................................................................................. 8 科 7 WiFi AP 连接不稳定 ....................................................................................................................10 电子 8 如何查询终端软件版本 ............................................................................................................... 11 瓦 9 如何升级终端软件........................................................................................................................ 13
诺 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置 > 高级功能”。
安 ViPlex Express：选择“终端控制 > 播放管理”。
西 是，执行步骤 2。
否，打开同步播放功能，操作结束。
步骤 2 检查所有 Taurus 的时区是否相同。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“快捷控制”。
VNNOX：选择“ > 播放器管理 > 对时”。
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8
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
6 多个显示屏不同步播放
有
技 异步播放器都已被其他终端播放器绑定。
科
处理方法
子
电 步骤 1 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。
瓦 步骤 2 选择“ > 播放器管理 > 播放器”。
诺 步骤 3 单击“新建”。 安 步骤 4 选择异步播放器，单击“下一步”。 西 步骤 5 输入播放器名称，关联一个许可证并设置节目分发类型，单击“确定”。
3. 检查是否存在有效期满足播放时间的媒体。
− 是，请联系诺瓦科技。
司
公 − 否，检查节目中的其他所有排期。如果节目中无有效的媒体，则操作结束。
限
有
技
科
子
电
瓦
诺
安
西
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6
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
5 节目中某个媒体不播放
5 节目中某个媒体不播放
问题描述
安 步骤 5 检查 Taurus 的时间是否正确。 西 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“监控 > 时间参数”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 监控”。
是，执行步骤 6。 否，设置对时规则，操作结束。
步骤 6 是否为 VNNOX 分发的节目。
是，执行步骤 7。 否，请联系诺瓦科技。
安 图1-1 T6 互联网连接指示灯
西
表1-1 T6 互联网连接指示灯说明
状态 常亮 间隔 2 秒闪烁
说明 已连接互联网，且状态正常。 已连接 VNNOX，且状态正常。
步骤 2 通过网线、外部路由器或移动数据网络使 Taurus 连接互联网。
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1
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
是，开启显示屏，操作结束。
有
否，执行步骤 4。
技
步骤 4 检查显示屏亮度是否为 0%。
科
子 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置 > 亮度控制”。
电 ViPlex Express：选择“终端控制 > 亮度调节”。
瓦 是，设置合适的亮度值，操作结束。
诺 否，执行步骤 5。
节目中的某个媒体不播放。
司
公
原因分析
限
媒体格式不支持。
有
媒体有效期不满足播放时间。
技
科
处理方法
子
电 步骤 1 检查媒体是否为 Taurus 支持的格式中的任意一种。
瓦 是，执行步骤 2。
诺 否，添加符合格Hale Waihona Puke Baidu要求的媒体，操作结束。
安 步骤 2 是否为 VNNOX 分发的节目。
西 是，执行步骤 3。
Taurus 系列
多媒体播放器
西安诺瓦电子科技有限公司
产品版本： 文档编号：
V1.3.0 NS120000263
常见问题处理
版权所有 © 西安诺瓦电子科技有限公司 2018。保留一切权利。
非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式 传播。
商标声明
是诺瓦科技的注册商标。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
1 无法获取服务器地址
1 无法获取服务器地址
问题描述
司 绑定 VNNOX 的异步播放器时，无法获取 VNNOX 服务器地址。
公
原因分析
限
Taurus 未连接互联网。
有
技
处理方法
科
子 步骤 1 检查互联网连接指示灯是否常亮或闪烁，图 1-1 以 T6 型号的 Taurus 为例。 电 是，请联系诺瓦科技。 诺瓦 否，执行步骤 2。
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3
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
4 节目不播放
4 节目不播放
问题描述 原因分析
处理方法
Taurus 不播放节目，显示屏为黑屏状态。
司
公
限
有 对于支持同步和异步双模式的 Taurus，切换到同步模式时未接入 HDMI 信号。
显示屏已关闭。
技
2 认证信息错误
2 认证信息错误
问题描述
绑定 VNNOX 的异步播放器时，提示认证信息错误。
司
公
原因分析
限
认证信息不正确。
有
技
处理方法
科
子 步骤 1 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 简易版或专业版。
电 步骤 2 执行以下操作，查看正确的认证信息。
瓦 简易版：选择“
> 账户设置”。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
6 多个显示屏不同步播放
6 多个显示屏不同步播放
问题描述
多个显示屏不同步播放。
司
公
原因分析
限
未打开同步播放功能。
有
多个 Taurus 的时区不相同。
技
科 多个 Taurus 的时间不同步。
处理方法
电子
瓦 步骤 1 检查是否已打开同步播放功能。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
目录
目录
目录..................................................................................................................................................... ii 1 无法获取服务器地址 ..................................................................................................................... 1 2 认证信息错误.................................................................................................................................. 2
安诺 专业版：选择“ > 组织管理 > 系统管理”，并选择“播放器认证”选项卡。
西
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
3 无可用的播放器
3 无可用的播放器
问题描述
绑定 VNNOX 的异步播放器时，提示无可用的播放器。
司
公
原因分析
限
VNNOX 上未创建异步播放器。
否，请联系诺瓦科技。
步骤 3 检查媒体有效期。
1. 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。 2. 选择“ > 媒体管理 > 媒体”。 3. 勾选目标媒体，单击“属性”。 4. 选择“基本信息”选项卡，检查媒体的有效期是否满足播放时间。
− 是，请联系诺瓦科技。 − 否，修改媒体有效期，操作结束。
声明
欢迎您选用西安诺瓦电子科技有限公司（以下简称诺瓦科技）的产品，如果本文档为您了解和使用产品带 来帮助和便利，我们深感欣慰。我们在编写文档时力求精确可靠，随时可能对内容进行修改或变更，恕不 另行通知。如果您在使用中遇到任何问题，或者有好的建议，请按照文档提供的联系方式联系我们。对您 在使用中遇到的问题，我们会尽力给予支持，对您提出的建议，我们衷心感谢并会尽快评估采纳。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
图4-1 HDMI 输入接口
4 节目不播放
步骤 3 检查显示屏是否为关闭状态。
公司 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置 > 屏幕状态控制”。
限 ViPlex Express：选择“终端控制 > 屏幕状态控制”。
显示屏亮度为 0%。
科
子 Taurus 的时间不正确。
电 如果是 VNNOX 分发的节目，可能的原因还包括以下：
瓦 Taurus 未下载节目。
诺 播放时，节目中无相应的排期。
安 播放时，节目中无有效的媒体。
西
步骤 1 Taurus 是否为支持同步和异步双模式的型号。 是，执行步骤 2。 否，执行步骤 3。
步骤 8 检查节目中的排期。
1. 选择“ > 媒体管理 > 节目”。 2. 单击节目名称，进入属性界面。 3. 检查播放时节目中是否有相应的排期。
− 是，执行步骤 9。 − 否，修改或新建排期，操作结束。
步骤 9 检查节目中所有媒体的有效期。
1. 双击排期，打开“编辑”对话框。
2. 选择“播放清单”选项卡，单击清单名称并单击“是”，进入清单属性的“媒体项” 选项卡。
步骤 2 检查 Taurus 是否在处于同步模式时正常接入 HDMI 信号。HDMI 输入接口如图 4-1 所 示。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“视频控制”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 视频源”。
是，执行步骤 3。 否，确保正常接入 HDMI 信号或者切换到异步模式，操作结束。
步骤 7 检查节目更新状态。
1. 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。 2. 选择“ > 播放器管理 > 播放器”。 3. 查看节目是否已更新。
− 是，请执行步骤 8。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
4 节目不播放
− 否，操作结束。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 对时管理”。
是，执行步骤 3。 否，为需要同步播放的所有 Taurus 设置相同的时区，操作结束。
步骤 3 检查 Taurus 是否已设置对时规则。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置 > 对时”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 对时管理”。
司 3 无可用的播放器.............................................................................................................................. 3 限公 4 节目不播放......................................................................................................................................4 有 5 节目中某个媒体不播放 ................................................................................................................. 7 技 6 多个显示屏不同步播放 ................................................................................................................. 8 科 7 WiFi AP 连接不稳定 ....................................................................................................................10 电子 8 如何查询终端软件版本 ............................................................................................................... 11 瓦 9 如何升级终端软件........................................................................................................................ 13
诺 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置 > 高级功能”。
安 ViPlex Express：选择“终端控制 > 播放管理”。
西 是，执行步骤 2。
否，打开同步播放功能，操作结束。
步骤 2 检查所有 Taurus 的时区是否相同。
ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“快捷控制”。
VNNOX：选择“ > 播放器管理 > 对时”。
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
6 多个显示屏不同步播放
有
技 异步播放器都已被其他终端播放器绑定。
科
处理方法
子
电 步骤 1 访问 www.vnnox.com，登录 VNNOX 专业版。
瓦 步骤 2 选择“ > 播放器管理 > 播放器”。
诺 步骤 3 单击“新建”。 安 步骤 4 选择异步播放器，单击“下一步”。 西 步骤 5 输入播放器名称，关联一个许可证并设置节目分发类型，单击“确定”。
3. 检查是否存在有效期满足播放时间的媒体。
− 是，请联系诺瓦科技。
司
公 − 否，检查节目中的其他所有排期。如果节目中无有效的媒体，则操作结束。
限
有
技
科
子
电
瓦
诺
安
西
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Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
5 节目中某个媒体不播放
5 节目中某个媒体不播放
问题描述
安 步骤 5 检查 Taurus 的时间是否正确。 西 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“监控 > 时间参数”。
ViPlex Express：选择“终端控制 > 监控”。
是，执行步骤 6。 否，设置对时规则，操作结束。
步骤 6 是否为 VNNOX 分发的节目。
是，执行步骤 7。 否，请联系诺瓦科技。
安 图1-1 T6 互联网连接指示灯
西
表1-1 T6 互联网连接指示灯说明
状态 常亮 间隔 2 秒闪烁
说明 已连接互联网，且状态正常。 已连接 VNNOX，且状态正常。
步骤 2 通过网线、外部路由器或移动数据网络使 Taurus 连接互联网。
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1
Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理
是，开启显示屏，操作结束。
有
否，执行步骤 4。
技
步骤 4 检查显示屏亮度是否为 0%。
科
子 ViPlex Handy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置 > 亮度控制”。
电 ViPlex Express：选择“终端控制 > 亮度调节”。
瓦 是，设置合适的亮度值，操作结束。
诺 否，执行步骤 5。
节目中的某个媒体不播放。
司
公
原因分析
限
媒体格式不支持。
有
媒体有效期不满足播放时间。
技
科
处理方法
子
电 步骤 1 检查媒体是否为 Taurus 支持的格式中的任意一种。
瓦 是，执行步骤 2。
诺 否，添加符合格Hale Waihona Puke Baidu要求的媒体，操作结束。
安 步骤 2 是否为 VNNOX 分发的节目。
西 是，执行步骤 3。
Taurus 系列
多媒体播放器
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V1.3.0 NS120000263
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非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式 传播。
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