小区物业管理年度工作总结76518
物业管理年度工作总结7篇
物业管理年度工作总结7篇第1篇示例：物业管理年度工作总结一、总结回顾在过去的一年中，我们物业管理团队团结一心，积极开展各项工作，取得了丰硕的成果。
在物业管理的日常工作中，我们坚持以业主满意度为核心，不断完善服务体系，提升服务水平，努力为业主提供更加优质、便捷的生活环境。
我们也将节能环保作为工作的重点，致力于推进社区绿色化、智能化建设，为居民打造更加宜居的居住环境。
在此，我们对过去一年的工作进行总结回顾，以便更好地指导未来工作的开展。
二、关键工作回顾1. 提升服务水平在过去的一年中，我们物业管理团队将提升服务水平作为工作的重中之重。
我们加强了对物业人员的培训，督促其提高服务意识和服务技能。
我们开展了“微笑服务”活动，鼓励物业人员以更加友好、热情的态度面对业主，提升业主满意度。
我们还建立了24小时值班制度，确保业主在任何时间都能得到及时的帮助和解决问题。
2. 推进智能化建设为了提升社区的管理水平，我们加大了对智能化设备的投入和应用。
我们引进了智能门禁系统、智能巡检设备等，提高了社区的安全防范能力。
我们还推行了智能化的环境管理系统，实现了对绿化、照明等设施的智能化控制和管理。
这些举措不仅提升了管理效率，也为居民带来了更加便捷的生活体验。
3. 加强环境卫生管理我们物业管理团队在过去一年中加大了对环境卫生管理的投入。
我们加强了对绿化、垃圾分类、公共区域清洁等工作的管理和监督。
我们还开展了环保宣传活动，鼓励居民积极参与环保，共同打造清洁、整洁的社区环境。
三、存在问题及改进措施在总结的过程中，我们也发现了一些存在的问题，如员工流动率较高、环保意识培养不足、部分智能设备运行不稳定等。
针对这些问题，我们已经提出了改进措施，如加强员工培训、开展环保知识教育、加强对智能设备的维护和管理等，以期在新的一年里取得更好的工作成绩。
四、展望未来工作在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为中心，继续加大对智能化建设和环保工作的投入。
2024年物业管理年终工作总结（六篇）
2024年物业管理年终工作总结____年，物业团队坚持以客户需求为核心导向，致力于提升规模管理能力，以确保物业行业的稳健发展为总体目标。
同时，我分公司管理处客服中心亦致力于不断优化和完善各项服务管理职能。
在此期间，岭秀城管理处前台客服工作得到了领导的高度关注与支持，并获得了管理处各部门的鼎力协助。
通过全体客服人员的辛勤努力，前台客服接待工作在服务质量上相较于上一年取得了显著的进步，各项工作制度得到了有效的完善与落实。
我们始终秉持“开发商满意、业主满意、公司满意”的服务理念，并将其深深植根于每一位客服工作人员的心中。
回顾半年来的客服工作，成绩与不足并存。
现将半年来的工作总结如下：一、规范服务操作标准，提升服务水平，实施品质督察制度。
为确保服务标准与服务水平的长期化，我分公司在管理处推行了品质督察115条制度，并设立了品质督导员。
结合现有的三级检查机制（主任、事务助理、班组长），对安全、事务、工程、清洁等部门进行了不定期的考评与检查。
对于不合格项，我们及时出榜公告，并提出整改方案与措施。
同时，我们对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录等方面进行了全面规范，结合公司独特的酒店式物管服务理念，为广大业主提供更为人性化、专业化的服务。
二、推广环境模块作业标准，强化清洁培训，加强员工队伍建设。
根据公司体系文件中清洁模块的标准化、规范化要求，我们组织编写了清洁工作指引，并对不同岗位进行了相应的实操培训，以确保员工掌握保洁工作知识，达到物业保洁工作的要求。
在业主入伙前夕，我们组织保洁员按照公司制订的开荒方案，对新入住楼层进行了高效的开荒工作，确保了小区环境的整洁与美观。
面对人员流动性大、招工难等挑战，我们与员工进行了多方面的沟通，稳定了员工情绪，并通过合理的班次调整，确保了保洁工作的有序开展。
三、维护物管合法权益，推进小区抄表到户工作移交。
针对物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费等历史问题，作为管理处专项工作负责人，我们积极配合市政有关部门，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上做了大量细致具体的工作。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
物业管工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我司全体员工在物业管理工作中，紧紧围绕公司发展战略，以提升业主满意度为目标，全力以赴，锐意进取，取得了显著的成绩。
现将本年度物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 业主满意度提升（1）加强沟通，提高服务质量本年度，我司高度重视与业主的沟通，定期召开业主座谈会，倾听业主心声，了解业主需求。
针对业主反映的问题，我们积极整改，提高服务质量。
通过加强沟通，业主满意度得到了明显提升。
（2）加强设施设备维护，保障小区安全为确保小区设施设备正常运行，我们定期对小区内的设备进行检修和维护，确保业主的正常使用。
同时，加强小区安全防范工作，提高小区治安水平，确保业主的生命财产安全。
2. 环境卫生管理（1）加强绿化养护，提升小区环境本年度，我司加大绿化投入，对小区内的绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，确保绿化带美观、整洁。
同时，加强小区内垃圾桶、垃圾收集点的清洁工作，保持小区环境卫生。
（2）加强环境卫生巡查，及时清理乱张贴、乱堆放等现象我司加大环境卫生巡查力度，对小区内的乱张贴、乱堆放等现象进行及时清理，确保小区环境整洁有序。
3. 保安、保洁队伍建设（1）加强保安队伍建设，提高保安素质本年度，我司对保安人员进行定期培训，提高保安业务素质和应急处置能力。
同时，加强保安人员的管理，确保保安队伍的稳定。
（2）加强保洁队伍建设，提高保洁效率我司对保洁人员进行技能培训，提高保洁效率。
同时，加强保洁人员的管理，确保保洁工作质量。
4. 社区文化活动（1）举办各类社区活动，丰富业主生活本年度，我司举办了一系列社区活动，如亲子运动会、健康讲座、文艺演出等，丰富了业主的业余生活，增进了邻里关系。
（2）加强社区志愿者队伍建设，提升社区凝聚力我司积极组织社区志愿者参与小区公益活动，弘扬志愿精神，提升社区凝聚力。
二、工作亮点1. 智能化物业管理本年度，我司积极引进智能化物业管理系统，实现了小区内设备设施的远程监控、智能门禁、停车管理等，提高了物业管理效率。
小区物业管理处年终工作总结5篇
小区物业管理处年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，我们小区物业管理处在全体员工的共同努力下，围绕提高服务水平、优化管理效能、构建和谐社区的目标，扎实开展各项工作。
在此，我对物业管理处一年来的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升过去一年，我们坚持以业主需求为导向，不断提高服务水平。
（1）日常维护与保养：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行了全面的维护与保养，确保设施完好，环境整洁。
（2）客户服务：优化客户服务流程，提高服务响应速度，通过定期走访、电话回访等方式，收集业主意见与建议，解决业主生活中的问题。
（3）文化活动：组织开展了系列社区文化活动，如夏季纳凉晚会、冬季健身比赛等，丰富了业主的业余生活，增强了社区凝聚力。
2. 安全管理安全是小区管理的首要任务。
我们加强安保队伍建设，完善安全制度，强化安全意识。
（1）安保巡逻：增加巡逻频次，提高巡逻效率，确保小区安全无死角。
（2）消防安全：定期开展消防安全培训，确保员工熟练掌握消防器材使用及应急疏散方法。
（3）突发事件处理：建立健全突发事件应急预案，提高应急处理能力，确保业主生命财产安全。
3. 财务管理与收费工作我们严格按照财务管理制度，规范收支行为，确保物业管理费的合理使用。
（1）收费管理：完善收费制度，确保收费公开、透明、合理。
（2）预算编制：制定年度预算，严格控制成本，合理分配资金。
（3）财务监督：加强财务监督，定期审计，确保资金使用合规。
4. 团队建设与员工培训团队建设是物业管理处持续发展的基石。
我们注重团队建设，加强员工培训。
（1）团队凝聚力：通过团队活动、员工座谈会等方式，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（2）技能培训：定期开展员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
（3）绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分业主反映维修响应速度不够快，新的一年我们将增加维修人员，优化流程，提高响应速度。
小区物业管理年度工作总结7篇
小区物业管理年度工作总结7篇篇1一、概况回顾过去的一年，我们小区物业管理团队在上级领导的关怀与支持下，以团结合作、服务创新为动力，依法管理，科学规范，热情服务，全面提高了小区的服务质量，较好的完成了今年的工作任务。
现将一年的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 完善管理制度，提升服务水平我们进一步修订完善了各项管理制度，包括业主委员会章程、业主公约、物业管理条例等，以更加明确物业与业主之间的权利和义务关系。
同时，我们加强了员工的服务意识培训，通过定期学习和考核，确保员工能够熟练掌握服务技能，提升整体服务水平。
2. 强化安全管理，保障业主安全我们始终坚持“安全第一”的原则，加强了小区的安全管理措施。
一方面，我们增加了安保人员力量，确保24小时值班制度的有效执行；另一方面，我们定期对消防设备进行维护和更新，确保在紧急情况下能够及时应对。
此外，我们还组织了多次安全演练，提高业主在面对突发事件时的应对能力。
3. 优化环境卫生管理，打造宜居环境我们注重小区环境卫生管理，通过制定严格的清洁计划，确保公共区域和绿化带的清洁卫生。
同时，我们加强了对垃圾分类的宣传和执行力度，引导业主正确分类投放垃圾，保护小区环境。
此外，我们还定期对绿化带进行修剪和维护，打造宜居的生态环境。
4. 增进与业主的沟通，提高满意度我们通过定期开展业主座谈会、问卷调查等方式，及时了解业主的需求和意见。
针对收集到的反馈信息，我们积极进行整改并跟踪验证效果。
通过这些措施的实施，我们提高了业主对物业服务的满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐当前物业管理团队中存在人员素质参差不齐的现象。
部分员工服务意识薄弱、专业技能不足。
针对这一问题我们将加强员工培训力度提升员工素质并实行末位淘汰制优化团队结构。
2. 安全管理工作仍有待加强虽然我们一直强调安全管理的重要性但在实际工作中仍存在一些疏忽。
我们将进一步细化安全管理制度明确各岗位职责加大巡查力度确保安全管理工作落到实处。
小区物业管理处年终工作总结（三篇）
小区物业管理处年终工作总结尊敬的物业管理处领导：经过一年来全体员工的共同努力，我代表小区物业管理处向您呈上一份年终工作总结。
在过去的一年里，我们秉持着务实、高效、负责的原则，认真履行岗位职责，努力为小区业主提供优质的服务。
一、工作业绩回顾1. 管理小区的安全和秩序：我们加强了小区的安全巡逻和监控设备的维护，确保小区内的人员和财产安全。
同时，我们还加强了关于小区规章制度的宣传教育，提高了业主的遵守度和自觉性。
2. 做好小区环境的整治和维护：我们加大了小区绿化的力度，对花草树木进行了精心的管理，使小区环境更加美观整洁。
同时，我们还加强了小区卫生的管理，定期进行清扫和消毒工作，提高了小区居民的生活质量。
3. 提升小区的服务质量：我们组织了多次业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议，积极改进我们的服务。
此外，我们还推行了信息化管理系统，提高了工作效率和业主的满意度。
4. 处理小区内的纠纷和投诉：我们及时处理了小区内的各类纠纷和投诉，妥善解决了业主的问题，维护了小区的和谐稳定。
5. 组织小区文化活动：我们组织了多场小区文化活动，如春节联欢晚会、端午龙舟比赛等，丰富了小区居民的业余生活，增进了业主之间的交流与合作。
二、工作中存在的问题1. 小区安全设施需要进一步完善：目前小区的安全设施还不够完善，需要增加监控设备和门禁系统的覆盖范围，提高小区的安全性。
2. 小区环境管理需要加强：虽然我们已经加大了绿化的力度，但仍然存在一些地方绿化不够的问题，需要有针对性地进行改进。
3. 服务质量需要进一步提升：虽然我们推行了信息化管理系统，但还需要不断研究和改进，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求。
4. 纠纷处理工作不够规范化：在处理小区内的纠纷和投诉时，我们需要进一步完善处理流程和标准，确保处理结果公正合理。
三、下一阶段的工作计划1. 完善小区的安全设施：增加监控设备和门禁系统的安装，提高小区的安全性；加强安全巡逻和社区警务合作，建立完善的安全防范机制。
小区物业管理处2024年度工作总结5篇
小区物业管理处2024年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们小区物业管理处秉持着服务社区、优化居住环境的宗旨，努力完成各项任务，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾和总结我们过去一年的工作情况，为未来的工作提供参考。
二、工作内容1. 物业管理服务在过去的一年中，我们坚持规范化、专业化的管理原则，为小区居民提供优质的物业管理服务。
具体包括：（1）日常维护：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护，确保设施完好，环境整洁。
（2）安全管理：加强小区的安全防范工作，完善安全制度，定期进行安全隐患排查，确保居民生命财产安全。
（3）客户服务：优化客户服务流程，提高服务质量，及时响应居民的需求和投诉，解决居民生活中的问题。
2. 社区文化建设我们积极组织并参与了多项社区文化活动，旨在丰富居民的业余生活，增强邻里间的交流与联系。
如：（1）举办各类主题社区活动，如夏季音乐节、冬季运动会等，吸引居民积极参与。
（2）组织志愿者活动，鼓励居民参与社区服务，增进邻里间的友谊与互助。
（3）创建社区宣传栏，传播社区动态、普及知识，提升居民的归属感和凝聚力。
3. 绿化与环境优化我们注重小区的绿化与环境优化工作，具体措施包括：（1）加强绿化养护，定期浇水、施肥、修剪，保持小区绿化美观。
（2）增设休闲设施，如座椅、健身器材等，方便居民休闲健身。
（3）推广环保理念，鼓励居民参与环保活动，共同营造绿色、低碳的居住环境。
三、工作成效1. 物业服务水平显著提升，居民满意度明显提高。
通过规范化、专业化的管理，我们成功提高了物业服务水平，得到了居民的认可与赞扬。
2. 社区文化活动丰富多彩，居民参与度显著提高。
我们组织的各类社区文化活动吸引了大量居民的参与，增强了邻里间的交流与联系。
3. 小区环境得到显著改善。
通过加强绿化养护、增设休闲设施等措施，小区的环境得到了显著改善，提升了居民的生活质量。
四、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分居民对物业服务仍有不满意之处，我们需要进一步优化服务流程，提高服务质量。
2024年物业管理年终工作总结(五篇)
2024年物业管理年终工作总结度工作在家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。
____年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。
年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。
这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。
____年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，____年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进____年工作再上一个新台阶，现将____年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
家园管理处在____年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
____年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共____人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在____年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接____家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
物业管理小区年度总结(3篇)
第1篇2021年，在全体员工的共同努力下，我小区物业管理工作取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、物业管理基本情况本年度，我小区在物业公司的领导下，始终坚持“业主至上，服务第一”的原则，以提升小区品质、优化居住环境为目标，为广大业主提供了优质、高效的物业服务。
二、主要工作及成效1. 日常管理工作（1）房屋管理：建立了完善的房屋管理档案，定期对房屋进行检查、维修，确保房屋安全、美观。
本年度，住户房屋装修无破坏，外观统一，空房完好率为95%。
（2）公共设施、设备管理：加强公共设施、设备的日常维护保养，确保设施、设备正常运行。
本年度，小区内设施、设备故障率明显降低，业主满意度提高。
（3）环境卫生管理：加大环境卫生整治力度，确保小区环境整洁。
本年度，小区绿化覆盖率提高，垃圾分类投放率达到了90%。
2. 安全管理工作（1）加强安保巡逻：提高安保人员素质，加大巡逻力度，确保小区安全。
本年度，小区盗窃案件发生率同比下降20%。
（2）消防安全管理：定期开展消防安全检查，提高业主消防安全意识。
本年度，小区未发生重大火灾事故。
3. 业主服务与沟通（1）提高服务质量：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断优化服务。
本年度，业主满意度达到90%。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。
本年度，共解决业主反映问题100余件。
4. 物业管理改革与创新（1）推进信息化建设：本年度，小区物业管理系统实现了信息化、智能化，提高了管理效率。
（2）引入第三方服务：与专业机构合作，引入家政、维修等第三方服务，满足业主多元化需求。
三、存在的问题与不足1. 部分业主对物业管理认识不足，存在不理解、不支持的现象。
2. 部分设施、设备老化，维修保养工作压力大。
3. 业主沟通渠道不够畅通，部分问题解决不及时。
四、下一步工作计划1. 加强业主沟通，提高业主对物业管理的认识和支持。
2. 加大设施、设备维修保养力度，确保小区设施、设备正常运行。
小区物业管理处年终工作总结范文7篇
小区物业管理处年终工作总结范文7篇篇1一、概况回顾过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在物业公司的领导下，认真贯彻集团公司的管理理念，围绕“业主至上，服务第一”的核心宗旨，齐心协力，攻坚克难，使小区的物业服务水平得到了显著提升。
二、主要工作及成效1. 提升服务品质，满足业主需求我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重细节，追求品质。
通过定期开展员工服务培训，引导员工树立正确的服务观念，明确自身的角色定位。
同时，积极收集业主反馈，针对问题及时改进服务流程，确保业主的需求得到及时有效的满足。
2. 加强安全管理，确保小区安全安全是小区管理的重中之重。
我们严格执行安全管理制度，加强对小区出入人员的管控，定期开展安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
此外，我们还通过宣传教育，提高业主的安全意识，共同维护小区的安全稳定。
3. 优化环境卫生管理，营造宜居环境环境卫生是影响小区居住体验的关键因素。
我们加强了对环境卫生的管理力度，制定了详细的清洁计划，并严格按照计划执行。
同时，定期对小区绿化进行维护和更新，确保小区环境整洁、美观。
4. 完善设施设备维护，提高使用效率设施设备的维护和保养是保证其正常运行的关键。
我们定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。
同时，根据设备的使用情况，及时进行更新和升级，提高设施设备的使用效率。
5. 加强员工队伍建设，提升整体素质员工是企业的宝贵财富。
我们注重员工队伍的建设，定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务技能和综合素质。
同时，通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，为小区物业管理处的发展提供有力的人才保障。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待进一步提高尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务意识方面仍存在提升空间。
部分员工在服务过程中存在态度不够热情、不够耐心的问题。
针对这一问题，我们将继续加强员工的服务意识培训，引导员工树立正确的服务观念，真正做到“业主至上”。
小区物业管理度工作年总结6篇
小区物业管理度工作年总结6篇第1篇示例：小区物业管理工作是保障小区居民生活质量和安全的重要工作。
在过去的一年里，我小区的物业管理团队在居民的支持和配合下，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，让我们来回顾一下小区物业管理工作的一年吧。
让我们来看看小区物业管理工作取得的成绩。
在过去的一年里，我们小区物业管理团队针对小区内的设施设备进行了全面的检查和维护，确保了小区设施的正常运行。
我们还加强了小区的安保工作，增加了巡逻频次，加大了对小区出入口的监控力度，有效提升了小区的安全系数。
我们还加强了环境卫生管理工作，定期组织清洁工人进行清扫，保持小区的整洁美观。
除了以上工作外，我们还积极响应居民的建议和意见，不断改进小区的管理服务。
我们建立了居民委员会，定期召开居民代表大会，听取居民意见，让居民参与到小区管理中来。
我们还定期开展文明礼仪教育活动，提升居民的文明素质，营造和谐社区氛围。
小区物业管理工作也面临着一些挑战。
在过去的一年里，我们发现小区居民中存在一些不文明行为，如乱扔垃圾、占用公共区域等。
这给小区的管理工作带来了一定的困难。
小区设施设备的老化和维护成本的不断上升也给我们的工作带来了一定压力。
我们将继续努力，加强小区内部各项管理工作，提升小区的整体管理水平。
在新的一年里，我们将继续坚持以居民需求为导向，加强与居民的沟通和合作，不断改进小区的管理服务。
我们将继续加大对小区设施设备的维护和更新力度，提升小区的整体硬件设施水平。
我们还将继续加强小区的安保工作，确保小区居民的生命财产安全。
第2篇示例：小区物业管理是保障居民生活质量和社区环境卫生的重要工作。
在过去的一年里，我们小区的物业管理团队在业主委员会的支持下，认真履行职责，努力提高服务质量，取得了一定的成绩。
现就本年度的工作总结如下：一、加强管理，规范运作在过去的一年里，我们加强了小区各项管理制度的落实，建立健全了物业管理档案，确保了各项管理工作有据可查。
小区物业管理年终工作总结5篇
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面，我们做到了全方位的服务，包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面，我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作，及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作，确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面，我们严格执行了小区的安全制度，加强了巡查和监控工作，有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱，一些居民对小区管理工作不够理解，存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在，我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏，我们需要进一步加强安全监控和预防工作，确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里，我们将继续努力，力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作，帮助他们更加理解和支持我们的工作，共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作，确保小区设施的正常运转，提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作，严格执行小区的安全规定，及时发现和排除安全隐患，确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际，首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出，是你们的辛勤努力，才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持，在新的一年里，我们将继续努力，为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力，共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进，共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声，小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
小区物业年终工作总结（三篇）
小区物业年终工作总结尊敬的业主朋友们：大家好！感谢大家对小区工作的关心和支持。
在过去的一年里，我们小区物业团队认真履职，努力工作，取得了一定的成绩。
现将小区物业年终工作总结如下：一、服务管理方面1. 完善服务制度：完善小区物业管理制度，明确物业服务流程及业主权益保障措施。
定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务人员素质和业务水平。
推行24小时服务热线，及时解答和处理业主的各类问题和需求。
采取定期巡查和随时处理的方式，及时发现和解决小区存在的问题。
3. 注重公共卫生：加强小区公共区域的清洁卫生管理，定期对小区内的公共区域进行清洁消毒工作，确保小区环境整洁和居民的健康安全。
二、设施管理方面1. 设备检修及维护：加强对小区内设施设备的定期检修和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
及时处理设备故障和维修工作，并制定设备日常维护计划，延长设备使用寿命。
2. 绿化及景观管理：加强小区绿化和景观管理，定期修剪和补植花草树木，保持小区环境的美观和宜居性。
3. 安全管理：加强小区安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，定期组织演练，加强小区安全巡查和监控。
三、费用管理方面1. 费用合理分配：严格按照业主所占面积及公摊面积的比例，按规定分摊公共费用，确保费用的合理分配和使用。
2. 财务报账及公开透明：做好物业费的收取与报账工作，确保资金使用的透明和合理。
定期公布费用情况，并接受业主监督。
3. 精细管理：加强费用管理工作，做到节约使用，避免浪费。
定期召开业主费用使用情况说明会，向业主公开费用的使用情况，并接受业主的监督。
四、与业主的互动交流1. 定期召开业主大会：通过定期召开业主大会，及时了解和解决业主关注的问题，听取业主的意见和建议。
增强业主参与物业管理的积极性。
2. 电子平台建设：建立小区物业电子平台，提供在线报修、投诉、咨询等服务，方便业主随时随地与物业进行沟通和交流。
小区物业管理年终工作总结7篇
小区物业管理年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，小区物业管理团队在公司的领导下，紧紧围绕提高服务质量、优化管理效能、构建和谐社区的目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与经验，并对存在问题进行深入剖析，提出具体的改进措施与建议。
二、工作内容及成果1. 物业服务品质提升本年度，我们针对小区内部各项服务进行了全面的品质提升行动。
具体包括：加强对物业服务人员的专业培训，提高了他们对服务标准和应对突发事件的处理能力；定期检修和更新小区设施设备，确保公共区域的良好运行；开展居民满意度调查，及时响应和解决居民反映的问题。
通过上述措施，我们实现了物业服务品质的持续改进，全年物业服务满意度达到了XX%以上。
2. 安全管理加强安全管理工作是物业管理的重要环节。
我们在过去一年里完成了以下工作：建立并完善了小区安全管理制度，确保各项安全工作的有效执行；加强了对小区进出人员的管理和登记工作，提高了小区的安全性；定期开展安全隐患排查和整改工作，确保居民的生命财产安全。
全年未发生重大安全事故。
3. 环境卫生整治我们致力于改善小区的整体环境卫生状况，具体行动包括：增设垃圾桶和垃圾分类指导标识，提高居民的环保意识；增加清洁频次，保持公共区域的清洁卫生；开展绿化改造工作，增加小区绿化覆盖率。
通过上述措施，我们得到了居民对环境卫生工作的普遍认可。
4. 维修维护管理本年度，我们严格按照维修维护计划，对小区的公共设施设备进行了全面的检修和保养。
同时，我们积极应对居民报修的各类问题，做到了快速响应、高效处理。
这不仅提高了设备设施的使用寿命，也保障了居民的正常生活秩序。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务人员专业能力参差不齐，需进一步加强培训和学习。
2. 安全管理方面仍存在盲区，需优化安全管理制度并加强执行力度。
3. 环境卫生整治工作虽见成效，但居民参与度不高，需加大宣传引导力度。
4. 维修维护工作在高峰期间仍显压力较大，需提前预判并优化资源配置。
小区物业管理年终工作总结8篇
小区物业管理年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，小区物业管理团队秉持服务至上的原则，围绕提高居住品质、优化社区环境、强化安全管理等方面展开工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升在过去的一年中，我们坚持提供高品质的物业服务。
通过定期开展物业服务培训，提高了服务人员的专业素养，确保了服务质量的稳定提升。
我们增设了服务窗口，优化服务流程，有效缩短了业主办事等待时间。
同时，推行了定期巡检制度，及时发现并解决公共设施设备的问题，保障了业主的正常生活秩序。
2. 社区环境优化管理环境管理是物业管理的重要组成部分。
本年度，我们加强了绿化养护工作，对小区内的绿化区域进行了全面改造升级，提升了小区的整体绿化水平。
此外，我们还实施了垃圾分类政策，加强了宣传教育力度，让业主充分认识到环保的重要性并参与进来。
通过一系列的举措，小区的环境状况得到了显著改善。
3. 安全管理及措施落实安全是小区的基石。
今年，我们重点加强了安全管理，确保小区的安全秩序。
一方面，我们完善安全管理制度，严格执行进出小区的人员、车辆登记制度，提高了小区的安全性；另一方面，我们加强了消防安全的检查和宣传工作，确保消防设施完好无损，提高业主的消防安全意识。
通过我们的努力，小区的安全事故率显著下降。
4. 业主关系维护与沟通为了加强与业主的沟通，我们建立了完善的业主反馈机制。
通过定期开展业主座谈会、设立意见箱等方式，及时收集并反馈业主的意见和建议。
同时，我们还通过社交媒体、小区公告等方式，及时向业主传达管理动态，增强了与业主的互动与信任。
三、存在问题及改进措施1. 问题：服务响应速度仍有待提高。
改进措施：我们将进一步优化服务流程，加强人员调度和培训，提高服务响应速度。
2. 问题：部分业主对物业费的收缴存在异议。
改进措施：我们将加强与业主的沟通解释工作，公开透明地展示物业服务费用明细，确保业主对物业费的认知和理解。
小区物业管理处年度工作总结报告5篇
小区物业管理处年度工作总结报告5篇篇1一、引言本年度，小区物业管理处在公司领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升管理效能的核心目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果与经验，并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与设施维护本年度，我们坚持“以人为本，服务至上”的原则，为小区居民提供了全方位、高质量的物业服务。
具体工作如下：（1）设施维护：定期对小区内的公共设施进行检查与维护，确保电梯、供水供电系统、消防设施等正常运行。
同时，及时处理居民报修，解决了一系列设施故障问题。
（2）环境整治：加大清洁力度，实施垃圾分类制度，改善了小区整体卫生环境。
同时，绿化工作也取得了显著成效，新增多处绿化景观。
（3）安全管理：加强保安队伍建设，完善安全管理制度，提高了小区的安全系数。
全年未发生重大安全事故。
2. 客户关系管理与服务优化本年度，我们注重客户关系管理，积极收集居民意见与建议，不断优化服务流程和服务质量。
（1）建立客户服务热线，实现报修、咨询、投诉等服务的快速响应。
（2）定期开展业主座谈会，听取居民意见，解决服务中的短板问题。
（3）提升服务水平：加强对服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能。
3. 文化建设与社区活动本年度，我们重视小区文化建设，举办了丰富多彩的社区活动，增强了小区居民的归属感和凝聚力。
（1）文化建设：设立小区文化墙，展示小区的历史文化和居民风采。
（2）社区活动：举办各类文艺演出、运动会、亲子活动等，吸引居民积极参与，增进邻里间的友谊。
（3）节日庆祝：组织庆祝国庆、春节等传统节日，营造浓厚的节日氛围。
三、存在的问题与改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，部分服务人员服务意识不强，专业技能有待提升。
2. 设施维护存在响应不及时的现象，需优化流程，提高工作效率。
3. 客户关系管理仍存在短板，部分业主的诉求未能得到及时回应和处理。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：加强服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能；优化报修流程，提高设施维护的响应速度；加强客户关系管理，完善服务反馈机制，确保业主诉求得到及时回应和处理。
小区物业管理处年度工作总结8篇
小区物业管理处年度工作总结8篇篇1==================一、前言在过去的一年里，我们物业管理处本着服务小区、提升品质的宗旨，开展了一系列的工作。
本报告将围绕年度工作，对完成情况、成绩与不足、未来展望等方面进行全面阐述。
二、工作内容概述1. 日常维护与管理我们针对小区的公共设施、绿化、安保等方面进行了全面的日常维护和管理。
具体到位，无遗漏，确保了小区的正常运行。
2. 客户服务我们加强了与业主的沟通，通过定期举办座谈会、线上反馈渠道等方式，积极回应业主需求，提升了服务水平。
3. 费用收缴与预算管理我们严格按照财务规定，完成了年度费用收缴工作，并优化预算分配，确保每一分钱都用在刀刃上。
4. 团队建设与培训我们重视员工的成长，通过定期的培训与团队建设活动，提升了团队凝聚力和工作效率。
三、重点成果1. 成功完成小区全面维修工作在过去的一年里，我们完成了小区的全面维修工作，涉及公共设施、路面、围墙等，确保了小区的安全与整洁。
2. 客户服务水平显著提升通过定期与业主的互动，我们及时了解了业主的需求和建议，服务水平得到了显著提升。
在各项服务评价中，业主满意度明显提高。
3. 费用收缴率达到XX%在全体员工的共同努力下，我们成功完成了年度费用收缴工作，收缴率高达XX%，创历史最高水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：日常维护工作中存在人手不足的情况。
解决方案：我们加大了招聘力度，同时优化工作流程，提升工作效率。
2. 问题：部分业主对物业服务存在误解或不满。
解决方案：我们通过增加沟通渠道、举办业主活动等方式，加强与业主的沟通，积极回应关切，消除误解。
五、自我评估/反思过去的一年里，我们在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足。
我们将继续加强团队建设，提升服务水平，努力满足业主的需求。
同时，我们也要不断反思工作中的问题，寻求解决方案，不断提升自己。
六、未来计划在未来的一年里，我们将继续加强日常维护与管理，提升客户服务水平，优化费用收缴与预算管理工作。
小区物业楼管年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2022年已经接近尾声。
在这一年里，我作为小区物业楼管，始终秉承“业主至上，服务第一”的理念，全心全意为业主提供优质的服务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 日常管理（1）对小区公共区域进行巡查，确保环境卫生、设施设备正常运行。
发现问题及时上报维修部门，保障业主生活品质。
（2）严格执行小区门禁制度，确保小区安全。
对来访人员进行身份核实，对可疑人员及时上报安保部门。
（3）负责小区绿化带、楼道、电梯等公共区域的清洁工作，保持小区整洁美观。
2. 服务业主（1）热情接待业主咨询、投诉，耐心解答疑问，及时处理业主反映的问题。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，为改进工作提供依据。
（3）协助开展小区文化活动，增进邻里关系，营造和谐小区氛围。
3. 突发事件处理（1）针对小区内发生的突发事件，如停电、停水等，及时通知业主，并协助处理相关事宜。
（2）积极参与小区安全演练，提高应对突发事件的能力。
4. 内部管理（1）加强自身业务学习，提高综合素质，为业主提供更优质的服务。
（2）严格执行公司规章制度，确保工作纪律。
（3）团结同事，共同为小区建设贡献力量。
三、工作亮点1. 通过巡查和维修，小区公共区域设施设备完好率显著提高，业主满意度不断提升。
2. 业主投诉处理及时率100%，业主满意度调查结果显示，业主对物业服务工作的满意度较高。
3. 成功组织多次小区文化活动，丰富了业主的业余生活，增强了小区凝聚力。
四、不足与改进1. 在突发事件处理方面，还需进一步提高应急能力，确保及时有效地解决问题。
2. 在业主沟通方面，需进一步加强与业主的互动，提高沟通效果。
3. 在内部管理方面，需进一步规范工作流程，提高工作效率。
五、展望未来2023年，我将继续以“业主至上，服务第一”为宗旨，不断提升自身业务能力，努力为业主提供更加优质的服务。
具体措施如下：1. 加强业务学习，提高自身综合素质。
2024年小区物业管理年终工作总结（4篇）
2024年小区物业管理年终工作总结时间如梭，转眼间，我们又迎来了2024年的年底。
回首过去一年，本小区物业管理团队在各级领导的正确指导和广大居民的支持下，紧密团结、艰苦奋斗，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表物业管理团队向各位居民汇报本年度的工作总结，以飨读者。
一、工作回顾1. 维护小区环境本年度，我们一直将环境卫生工作放在工作的首要位置，全面实行“每日清扫、每周清理、每月整治”工作制度，定期清洁小区各个角落，使小区始终保持干净整洁的环境。
2. 加强安全巡逻面对日益增加的治安情况，我们加强了安全巡逻工作，加大了小区进出口的安全管控，增加了巡逻人员的数量，确保小区居民的人身财产安全。
3. 投诉解决我们在今年改进了物业投诉解决机制，设立了专门的物业服务热线，并成立了投诉处理小组，积极主动地解决居民的问题和矛盾，提高了居民对物业的满意度。
4. 发挥饮食行业监管职能本年度，我们对小区内的餐饮行业进行了更加全面的监管，严格把关食品安全和卫生问题，确保居民的健康饮食。
二、克服困难问题1. 人力不足在本年度的工作中，人力资源存在一定的不足。
为了解决这一问题，我们主动与其他小区合作，进行人员交流，确保队伍的稳定和运转。
2. 资金紧张由于今年物价上涨，我们面临着资金紧张的问题。
我们主动和业主进行沟通，积极争取资金的增加，并做出相应的节约和优化，确保了小区物业管理的正常开展。
三、工作中的亮点1. 创新服务模式我们推行了“智能物业”服务，通过投入智能设备，提高了管理效率和服务质量，方便了业主的居住生活。
2. 增加公共设施我们投入资金，在小区内增加了公共设施，建设了儿童乐园、健身广场等，丰富了居民的文化娱乐生活。
3. 建立社区志愿者队伍为了增强居民的归属感和参与感，我们在本年度成立了社区志愿者队伍，开展了多项社区志愿服务活动，增进了社区的和谐氛围。
四、存在问题和改进措施1. 对投诉处理的时间相对较长，需要进一步加快处理速度，提高解决问题的效率。
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小区物业管理年度工作总结
作者：未知文章来源：本站原创点击数：3979 更新时间：2009-11-19
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置
在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。
根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。
除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。
今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。
在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
去年共处理违章施工32起，均已整改。
保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，
受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。
根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。
不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。
其实你很强，只是懒惰帮了你倒忙。