管理沟通重点
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通考试复习重点
名词解释管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。
皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。
两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往建设性沟通：解决问题和积极的人际关系沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面填空和选择四种基本的沟通风格：支持型、情绪型、思考型、指导型人际关系中深入交往阶段的三个层次：合作、亲密、知心人际吸引的个人品质：诚信、善良、自制、宽容知觉偏差：①对比效应②投射③晕轮效应④皮格马利翁效应眼睛是灵魂之窗，在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
管理沟通课程特征：理事合一、以人为本、人际关系和个人修养管理者的用势艺术：造势、度势、借势、导势建设性沟通的分析要点：受众定位、自我定位、沟通策略个人魅力主要源于：美好的形象、高尚的品德、出色的能力沟通的本质：建立心灵契约人际关系的发展阶段：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段人际吸引的核心规律：互补规律“门当户对”所对应的人际吸引规律：相似规律最具破坏性的负面情绪：焦虑、愤怒、沮丧、罪恶感在沟通中，倾听、交谈、阅读、书写各自所占的比例为40%、35%、16%、9%演讲时开场白的常用技巧：运用幽默、非同寻常之处、大家都熟悉的事、大家都关心的事建设性沟通策略分为三大类：基于客观信息、主题定位、对象情感的策略。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通的要点
管理沟通要点管理沟通主要内容为,把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”和善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”的“八字诀”。
一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。
针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通。
这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。
2.分析信息源。
要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?3.组织信息。
策略性地组织信息是至关重要。
直切主题。
由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用。
如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度。
信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。
成功的管理沟通是听众导向的沟通。
在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?5.沟通背景(环境)分析。
因人因事因时因地而异。
要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景,包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度,避免由于偏见与好恶而出现偏差。
二是物理背景,即沟通发生的场所。
特定的场所能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。
三是社会背景。
对不同的社会角色,善于采取不同的沟通方式与模式,处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系,如:上司在场与否,竞争对手在场与否,自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。
四是文化背景。
它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。
当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。
管理沟通复习重点
1. 赫兹伯格的双因素理论保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作2.菲德勒的权变理论不同的领导风格适合不同的情形任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他3西蒙的决策模型西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。
4.塞尔兹尼克的组织制度理论每个组织都区别于其他组织，组织并不只是个体行为的总和，关注组织与环境的关系5.人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策、参与管理的重要性。
有影响力的理论有：阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的“X-Y理论”里科特的员工参与理论6.阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。
官僚制模式只会挫伤员工的经积极性主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一7.麦格雷戈的“X-Y理论”控制-官僚型管理风格X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任参与-促进型管理风格Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源管理者应该与员工经常沟通，营造环境，开发员工潜能，激发他们的积极性与创造性，使员工通过实现组织目标而实现个人目标8.里科特的员工参与理论根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。
管理与沟通的重点
管理与沟通的重点第一章管理沟通概述一、管理沟通的内涵：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体和对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。
二、管理沟通的特征：1.管理沟通是为了达成预定的管理目标3.管理沟通是一个互动过程2.管理沟通需要有效的中介渠道 4.管理沟通需要设计有效的策略三、管理沟通的作用1.组织与外部联系的基本前提3.管理者实现内部有效管理的基本保证2.管理者实施有效激励的基本途径 4.组织创新的重要来源四、管理沟通的分类1.单向沟通：在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息双向沟通：发送信息者不仅要发出信息，还要听取信息接受者对信息的反馈2.正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流1）上向沟通：基层组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流上向沟通阻碍重重的原因：高层管理者不鼓励上向沟通；各级管理者过滤上向沟通信息；下层员工缺乏上向沟通的动机2）下向沟通: 组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通（从董事长到职工收到信息百分比逐渐降低）非正式沟通：以一定社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式密集型饶舌型概率型单串型3、1）语言沟通：使用正式语言符号的沟通口头沟通书面沟通2）非语言沟通:借助文字以外的符号进行的沟通身体语言沟通：通过目光、表情、手势、体态、空间距离、衣着打扮等形式来实现副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现物体的操纵：人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通4.直接沟通：发送信息与接受信息中无需第三者传递间接沟通：发送信息与接受信息中有第三者传递5.人际沟通、群体沟通与跨文化沟通五、沟通的过程：沟通过程就是发送者将信息通过一定的渠道传达给接收者的过程六. 沟通的要素：发送者与接收者；编码与解码编码：发送者将信息转换成可以传输信号的过程。
管理沟通重点.
一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
2沟通的要素（1）发信者（信息源Source)（2）受信者（听众receiver)（3）编码和解码（encoding & decoding)（4）目标（目的goal)（5）信息（message)（6）媒介（channel)（7）反馈（feedback)（8）噪音（noise)（9）背景或环境（setting)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。
用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。
沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题（1）第一印象。
第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。
当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
管理沟通知识要点
管理沟通知识要点2、谈判的特点●目的的不一致性●希望达成协议的共同性●信息的不完全性●谈判人的价值观、心理承受力等的差异性3、谈判的种类■对抗性谈判(“零和”谈判，竞争性谈判)●资源是不可分的●目标不相容■合作性谈判(“双赢”谈判)●资源可分●合作可以创造价值●合作可以合理分配价值，建立良好合作关系4、谈判的原则●合作原则●互利互惠原则●诚信原则●合法原则●倾听原则谈判策略●1、投石问路策略●2、沉默寡言策略●3、声东击西策略●4、欲擒故纵策略●5、针锋相对策略●6、以退为进策略●7、最后通牒策略●8、权力有限策略●9、货比三家策略沟通（communication)：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象，并达到预期目标的整个过程。
运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。
一、面谈的定义●任何有计划的和受控制的、在两人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
二、面谈的特点●目的性●计划性●控制性●双向性●即时性一、谈话技巧（1）胸有成竹（2）起问平缓一、会议的定义及目的群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
目的：●交流信息:政策和指示传达给下属,反馈信息●给与确定与会人员●根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，不要因为害怕伤害某些人的感情而很不情愿地去邀请那些不相干的人参加会议。
●另外，还要依据具体情况限定与会者的人数，因为参加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越多。
二、会议进程的控制●会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方向的把握。
具体来说，控制会议进程，大致可以按以下步骤进行：（1）宣布会议的主题和目的（2）根据会议议程提出每个议题，然后征求有关与会者的意见。
（3）给每人表述自己意见的机会。
（4）控制讨论进程。
管理沟通 论述
管理沟通论述管理沟通是组织中至关重要的方面之一，对于确保信息传递、理解和合作至关重要。
以下是有关管理沟通的一些要点：1. 目标明确：有效的管理沟通始于明确的目标。
组织中的沟通应该有明确的目标和目的。
这可能包括传递信息、激发行动、解决问题或建立团队合作。
2. 开放和透明：良好的管理沟通要求开放和透明的环境。
领导者和团队成员应该鼓励诚实和直接的沟通，以促进信息的流通。
3. 选择适当的沟通渠道：不同的信息可能需要不同的沟通渠道。
有时候，面对面的会议可能更为有效，而其他时候可能可以通过电子邮件、即时消息或其他工具进行。
4. 双向沟通：管理沟通不仅仅是从领导层向下传递信息。
双向沟通是至关重要的，这意味着领导者应该倾听并回应团队成员的反馈和问题。
5. 定期更新：长期不更新的信息可能导致误解和不确定性。
定期的更新和沟通可以帮助保持团队成员对组织方向和变化的了解。
6. 使用清晰简洁的语言：避免使用复杂的行业术语和模糊的语言。
使用清晰、简洁、容易理解的语言，确保信息被正确传达。
7. 考虑文化差异：如果组织涉及到多个地区或文化，领导者需要考虑到文化差异对沟通的影响，并采取相应的措施来确保信息在各个文化中都能够被理解。
8. 紧急情况处理：在紧急情况下，管理沟通需要及时而迅速的反应。
确保有清晰的紧急沟通计划，包括联系人和渠道。
9. 培训和发展：提供培训以提高团队成员的沟通技能，包括有效听力、表达和解决冲突的能力。
10. 评估效果：定期评估管理沟通的效果。
这可以通过收集反馈、监测项目进展或进行绩效评估来实现。
总体而言，管理沟通是一项需要关注和精心规划的任务，它对组织的成功和团队的协作至关重要。
管理沟通重点
一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
2沟通的要素（1）发信者（信息源Source)（2）受信者（听众receiver)（3）编码和解码（encoding & decoding)（4）目标（目的goal)（5）信息（message)（6）媒介（channel)（7）反馈（feedback)（8）噪音（noise)（9）背景或环境（setting)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。
用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。
沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题（1）第一印象。
第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。
当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
管理沟通重点
第一章沟通概论1.沟通的含义：沟通是人们通过语言和非语言的形式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通应该包括想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的五个方面。
2.沟通过程模型：信息源、编码、渠道、接收者、解码、反馈、噪音3.沟通的要素：信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境、反馈4.沟通的方式：告知、推销、征询、参与5、有效的沟通策略：1）使用恰当的沟通节奏2）考虑接收者的观点和立场3）充分利用反馈机制4）以行动强化语言5）避免一味说教第二章管理沟通1.管理沟通的含义：管理沟通时为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的只是、信息传递和交流活动。
2.管理职能划分为四大类计划、组织、领导、控制3．管理者的沟通角色：（人际关系角色）挂名领袖、领导者、联络员（信息传播角色）监听者、传播者、发言人（角色制定者）企业家、危机驾驭者、资源配置者、谈判者4、管理沟通的作用：1）管理沟通时润滑剂，可以使得员工懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能通过换位思考，彼此理解，建立信任，融洽工作关系。
2）是粘合剂，管理沟通可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织粘合在一起。
使组织中的员工在公司的发展蓝图中实现自己的理想，或构建自身的人生道路中促进组织的发展，同时与其他个体紧密协调合作，在实现公司愿景的努力和工作中，追求个人的靠理想和人生价值。
3）是催化剂，可以通过上司与下属，员工与员工的沟通和交流，增进员工对组织目标及愿景的了解和理解，从而激发员工内在的潜力和潜能，使大家团结一心，众志成城，实现组织目标。
5.有效管理沟通策略：1）重构组织结构2）营造新型的组织文化氛围3）健全完备高效的沟通网络4）提升管理沟通能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第三章管理沟通的相关理论1.赫兹伯格的双因素理论：他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理工作中沟通的七个关键点
管理工作中沟通的七个关键点管理者70%的时间都是用在沟通上，例如开会、做报告、讨论问题、交代工作等，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。
上司与下属之间只有达成共识，才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。
本文着重说一下沟通的七个关键点，以便提高沟通效率，促进团队有效执行。
1.清晰地阐明你对下属的期望抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。
之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。
下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。
如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。
2.确保说清楚了下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。
安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。
给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。
而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务，似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测，致使任务难以有效完成。
建议将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。
3.确保下属听明白了你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。
即使你将工作任务详细的打印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。
管理沟通重点.
一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
2沟通的要素（1）发信者（信息源Source)（2）受信者（听众receiver)（3）编码和解码（encoding & decoding)（4）目标（目的goal)（5）信息（message)（6）媒介（channel)（7）反馈（feedback)（8）噪音（noise)（9）背景或环境（setting)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。
用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。
沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题（1）第一印象。
第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。
当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
管理沟通 重点整理
第一章复习要点1.如何理解沟通的涵义？沟通的主要构成要素有哪些？沟通的涵义：人们在社会互动中，为了特定的目标，运用一定的策略和手段，传递一定的信息，以期获得相互理解的活动或过程●沟通是有目的的信息交流●沟通中所传信息的含义，包括事实、情感、价值观和观点，而这些含义均通过各种符号得以外化●沟通的有效性（成功）是以听传信息的含义被对方充分理解，接受并认同为标志●有效的沟通是双向互动的过程；在此过程中，积极寻求反馈和主动给予反馈同等重要。
要素：显现要素：目标、信源、反馈、信息、信宿、干扰、信道隐含要素：认识背景、时空环境、权威效应、心理要素目标、信息源、听众、环境、信息、媒体、反馈2.何谓管理沟通？如何理解管理沟通的本质？我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期获得客体相应反馈和反应的整个过程。
本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息，传递信息，实现建设性沟通。
管理沟通特点：目标性、多元性、策略性、有效性3.管理沟通的运作过程如何？其内在目标是什么？内在目标：在组织管理中，一方将相关信息准确迅速、有效的传递给另一方，使之正确理解并乐于接受，且达成共识4.影响管理沟通目标实现的主要因素有哪些？主体：1.编码不当 2.感知失真 3.媒介欠妥 4.地位影响客体：5.时机欠佳 6.价值差异 7.环境不适 8.反馈缺失5.管理沟通的基本原则具体是什么？1)坚持建设性沟通的理念，建设性沟通即在维护或改善原有关系的前提下而进行的以解决现实问题为目标的有效沟通2)强化客体导向的思维方式，即站在对方的立场上，以对方的需要及其需要的满足为出发点，以更好的理解对方为目的的思维方式。
6.管理沟通的特征：1)管理沟通是为了达成预定的管理目标2)管理沟通事故沟通双方的相互行为3)管理沟通需要有效的中介渠道4)管理沟通需要设计有效的策略7.建设性沟通：是指在不损害甚至改善或巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式特征：（1）沟通目标是为了解决现实的问题（2）实现了信息的准确传递（避免信息与主题偏离，避免给受众传递错误的信息）（3）沟通有利于改善或巩固双方的人际关系案例：实质：如何建立客户导向的沟通的理念这个理念的核心：以客体价值导向来检讨自身行为。
管理沟通整理重点
第一章管理沟通的相关理论1.科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。
主要观点：(1)管理科学的根本目的是谋求最高工作效率；(2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；(3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.官僚制组织理论关于官僚制组织的特征，马克斯.韦伯这样描述：♦对每个组织成员实行劳动分工，明确权力和责任♦将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链♦设定一整套规章制度来约束组织成员的行为♦管理人员领取固定薪水，但没有企业财产所有权♦人员选拔基于技术资格，平等地对待所有员工；♦雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意地不公平地解雇。
3人际关系理论赫兹伯格的双因素理论保健因素（造成员工不满的因素）: 公司的政策、管理行为、工作条件、薪水、人际关系、地位、安全激励因素（使员工感到满意的因素）: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作。
▲保健因素是防止不满的前提，是激励的起点。
4.人力资源理论：马斯洛的需求层次模型1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
如吃饭、穿衣、住宅2）安全需要——保证身心免受伤害。
如劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障3）社会需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
5）自我实现的需要——包括完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物◆一般形式，生产力不发达，生活水平不高，收入低：生理需要◆特殊情况，如洪水、地震、瘟疫、战争：安全需要◆青年人交往、择偶；老年人退休、孤独：社会需要◆知识分子；失足者：尊重需要◆有强烈事业心的人：自我实现需要第二章沟通概述1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并实现理解效果的过程。
管理沟通重点
沟通：人们在社会活动中为了彼此了解，相互合作，通过语言等多种媒体而进行的信息传递。
思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
建设性沟通：在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，组织内部各种成员进行确切诚实的沟通。
沟通态势和要素1.发信者2.受信者3.编码和解码4.目标5.信息6.管道或媒介7.反馈8.噪声9.背景或环境。
沟通理论1.信息传递而非分配的观点2.沟通的是信息而非语言3.沟通是动态的总体的4.沟通的社会性和个体性。
沟通的原则：1.尊重原则2.相容原则3.理解原则。
德鲁克的四项沟通原则：1.沟通是理解力2.沟通是期望3.沟通创造要求4.信息不等于沟通认知个体对他人心理状态,行动动机和意向作出推测与判断过程。
感知和直觉（自解）：1.使用感觉方法的人往往非常在意事实，死板，机械不适合开发2.直觉方法的人有丰富的想象力，他们集中注意力与整体而不是具体问题，不适合例行公事，不得不做时，会不耐烦挫败感和感到焦虑。
约哈里之窗（如何增加沟通有效性）：要从两方面进行努力1.增加自我暴露的程度缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，诚实坦率地与对方分享信息2.提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
单面传播：只提供积极信息。
双面传播：积极信息和消极信息同时提供。
叙述结构开始（赢得注意：1.表明存在至关重要的利益2.以生动具体的比喻开始3.用新视角解释已为人熟知的信息）展示（保持注意1.表明你的主要观点及论述思路2.保留悬念3.提供相关人物经历）结束（付诸行动1.坚定而可信的结束论证2.尊重听众的时间感3.引出教训或寓意4.鼓励随后行动步骤）语言沟通定义：是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
符号：具有某种代表意义的标识。
常用符号及其含义：新月—伊斯兰红十字—救护组织骷髅—死亡危险蒙眼天平剑女人—公正。
口头语言沟通跟书面语言沟通优缺点对比：口头优点：信息传递范围广，速度快，反馈好效果好缺点：易受干扰，误解，保留时间短，不易做准备书面优点：扩大了沟通领域，信息传递明确，可长期存储缺点：不够及时简易，接受和反馈慢，受文字水平影响。
管理沟通 复习重点
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
第一章沟通概述•第一节人\组织与沟通第二节沟通的基本概念第三节沟通的一般模型第一节人/组织与沟通一、沟通的重要性(一) 沟通是组织管理的重要组成部分(二) 沟通是事业成功的保证(三)沟通是个人身心的保证沟通是组织管理的重要组成部分◆管理是现代社会永恒的主题。
◆“管理者与被管理者之间的沟通是任何管理艺术的精髓。
”◆“沟通决定了管理”。
沟通是事业成功的保证人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。
不良沟通的后果?①造成时间和资源的浪费；②引起人们之间的冲突；③员工满意度下降；④削弱团队的整体能力。
良好沟通的益处?①员工知道自己该做什么②明白自己的工作将促进整个团体目标的实现；③资源得到正确、高效的利用④问题能被及时解决；⑤环境宽松，工作有动力。
经验＋定期自我评定＋发挥优势＋改善弱势＝良好的沟通二、人际沟通(一) 什么是人际沟通?人际沟通是指人与人之间的信息和情感的相互传递过程。
(二) 人际沟通的行为准则1．互惠互利不同步；不等量；报偿形式多样。
2．诚信（真实；守信）3．相容“以责人之心责已，以恕已之心恕人”（三）情商（emotional quotient，EQ）“智商决定录用，情商决定提升”情感智力即理解他人和与他人相处的能力，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
1．自我情绪认知能力，即对自己自身状态的感知力。
2．情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。
3．自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力。
“让情绪活动服从于理智和意志的安排”。
4．认知他人情绪的能力，包括观察、分析、判断的推理等过程。
5．处理人际关系的能力。
每个领导者必须具有强韧的性格，即情感强度。
也就是说，无论喜欢与否，你都要面对现实。
⊕不能诚实地面对自己；⊕无法实地面对业务和组织现实；⊕不能基于客观事实对人做出选择和评价。
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一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
2沟通的要素（1）发信者（信息源)（2）受信者（听众)（3）编码和解码（& )（4）目标（目的)（5）信息（)（6）媒介（)（7）反馈（)（8）噪音（)（9）背景或环境（)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。
用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。
沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题（1）第一印象。
第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。
当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
一旦被归类，这些“刻板印象”将永存而难以改变，它们对人的本质常常具有破坏性，因为它忽视了个体和群体的其他特征。
在组织中，刻板印象主要有3个来源：年龄、种族和性别。
（3）月晕效应。
月晕效应是指对个人的某些特质的认识影响了人们对此人其他特质的看法。
（4）投射效应。
投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。
（5.）知觉的选择。
知觉的选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一个部分，而忽略其他部分。
由于人们大脑处理信息的能力有限，人们总是对信息有选择性。
8：约哈里之窗“约哈里之窗”提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。
哪些是我所清楚知道的；哪些是我所不知道的；哪些是别人清楚知道的；哪些是别人不知道9: 自我概念（）是指我们怎样看待和评价我们自己，自我概念是人际关系、社会互动和工作气氛的基础，自我概念的形成主要由外部评价、社会比较和自我感觉三个要素构成。
10: 沟通主体间的心理基础（发挥题）(1)建立可信度可信度来自专门知识和人际关系。
(2)寻找共同范围(3)感情联系沟通必须将自己的感情与听众的感情相匹配。
建立了可信度，确定了共同构想和利益，并在沟通过程中发挥感情作用的同时。
另一个重要方面就是组织信息、提供证据。
人际沟通：1人际沟通的概念,人际沟通是指人和人之间进行信息传递和情感交流的过程.即与他人的相互作用被称为人际沟通.2情商是理解他人及与他人相处的能力.它包括自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
3人际沟通的特点(1)沟通双方都是积极的主体(2)人际沟通受到人际关系的影响(3)人际沟通存在社会性和心理性的障碍(4)人际沟通的主要工具是语言4：人际沟通的障碍(1)文化因素引起的障碍语言、文化程度、文化传统、态度障碍(2)社会因素引起的障碍社会地位与角色不同造成的障碍、年龄差异造成的障碍、性别差异造成的障碍、（3）情感因素引起的障碍愤怒、,恐惧、自卑、嫉妒、自负、孤僻造成的沟通障碍。
5克服人际沟通障碍的对策(1)态度要积极(2)以情动人(3)正确运用语言(4)随机应变(5)保持良好心态(6)树立自我意识(7)控制情绪(8)自我激励(9)认知他人的情绪(10)处理相互关系6人际沟通的技巧（1）说话的技巧（2）赢得人心的技巧（3）拒绝的技巧（4）表扬与批评的技巧7：冲突个体或群体之间所产生的摩擦与碰撞。
包括：内心冲突、人际冲突和组织冲突。
8人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。
9;组织冲突,分为组织内，组织外冲突。
组织内冲突-因为管理、利益、观念利益等方面原因组织内部发生的冲突。
组织外冲突-组织在发展过程中，与其竞争者、政府部门、社区、媒体、利益相关者等外部社会之间的冲突。
10:冲突的作用：（1）积极作用冲突有时不仅有助于现存系统的发展，而且能防止系统的停滞及消亡；在组织中冲突可以成为一种积极的因素，冲突的解决常会导致问题的有效解决；冲突的价值在于带来创新和变革；冲突解决后他能引进竞争机制，增强创新意识。
（2）消极作用冲突会造成严重的消极影响，使组织无法达到既定目标；冲突会消耗资源，尤其是时间和金钱；冲突会造成人际关系紧张；严重的冲突还会影响人的情绪及心理健康；使人和组织封闭、孤立、缺乏合作。
11人际冲突的原因（1）缺乏沟通（2）对有限资源的争夺（3）目标和利益的差异（4）相互依赖性的协作（5）工作的不确定性（6）个人因素12人际冲突的处理策略（1）回避在冲突的情况下采取退缩和中立的倾向。
（2）迎合在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。
（3）妥协冲突双方互相让步的过程中达成协议的一种局面。
（4）对抗是一种坚持已见而缺乏合作倾向精神的行为。
它是一种“赢——输”处理模式。
（5）合作是既坚持已见又与他人合作的行为，它是“双赢”的冲突处理模式语言沟通与非语言沟通1; 语言的特性在20世纪60年代，应用语言学兴起，而应用语言学的研究又分出两个分支，即社会语言学)和心理语言学（)。
社会语言学主要研究语言行为和社会因素的关系，如方言、语言的时代感的研究等；心理语言学的研究，主要是以心理科学的观点与方法，研究人们通过语言表达自己意见和思想。
也就是说，心理语言学的研究，主要是探讨语言理解和语言表达方面的问题。
2语言是符号（了解）（1）、约定俗成的语言符号（2）、在一定的社会语境里，语言（文字）要被其他符号所代替。
作为符号集的语言，在一定的社会环境里，常常要被语言的象征性的图形符号所代替。
3：语言的模糊性语言的模糊性是客观存在的，在很多场合下的沟通，不但不能或不该消除这种模糊性，有是甚至还要利用这种模糊性。
一些场合，适合地使用模糊语言是委婉表达的一种有效方式。
应用模糊语言增加了沟通的灵活性，并可使干巴巴的场面变得活跃起来，或者避免冲突和不愉快的发生。
4;语言沟通的技巧（1）、换位思考（2）、表达积极期望（3）、使用礼貌、友善的语言。
做到：礼貌表达、委婉表达、让批评和抱怨更易被人接受。
5:非语言沟通的重要性（1）非语言沟通是个体沟通的又一个主要形式，它包括副言语、表情、姿态、动作和人际距离等类型。
非语言沟通以其精妙的形式提供着隐敞的信息而对沟通过程和沟通的结果有着深刻的影响。
（2）非语言沟通之所以重要，另一个原因是非语言行为在很大程度上是无意识的，因而它能更真实地表明人的感情和态度。
6：非语言交际有3个用途：一是处理、操纵直接的社会情境；二是辅助语言交际；三是代替语言交际。
7非语言和语言行为在沟通中的相互影响（关系）有以下几个方面：（1）非语言行为“重复”和“认可”语言信息。
（2）非语言信息可“代替”和“调节”语言信息。
（3）非语言信息能起到“加强”语言内容的作用。
（4）非语言信息“否认”语言信息，并使人困惑。
倾听与反馈：1：倾听（）是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
2：倾听的作用：在日常生活中，倾听保证我们能够与周围的人保持联系，失去倾听能力就意味着失去了与他人共同工作、生活的可能。
（1）善于倾听的管理者可以产生激励作用。
（2）倾听也是获得信息的重要方式之一。
（3）积极倾听可以帮助管理者作出正确的决策，缺乏经验的管理者倾听还可以减少错误。
（4）倾听也是给人留下良好的印象的有效方式。
3：倾听的过程（1）接受信息（2）选择性注意（3）赋予信息含义（4）记忆信息4：引发不良倾听的原因（1）语意理解上的障碍,。
声音层次、语法层次、愿意层次影响倾听的过程。
（2）感情过滤。
倾听能力直接受感情因素的影响。
（3）缺乏适当的教育。
（4）心智时间差。
人脑运转的速度，比普通人说话的速度要快很多。
（5）倾听行为的被动性造成的障碍。
（6）性别的差异也可能是障碍。
（7）环境障碍。
5; 改善倾听的技巧（1）试着在主题里制造兴趣（2）建立心理大纲，识别中心思想(3）经常回顾和思考心理大纲(4）判断重要和不重要的信息（5）阻止分心6；改善人际沟通中的倾听（一）创造良好的倾听环境（二）关注人际沟通的心理层面1、少说话。
2、注视对方。
3、倾听“说出来和未说出来的信息”。
4、主动倾听并验证所获得的信息（例如适当重复对方的话，或者换个角度说明对方的信息）。
5、提问。
6、接受和给于反馈。
群体、团队沟通1：群体与团队的区别：群体是指处于同一地方的一群人。
团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。
他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相合作。
2：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
3：影响群体凝聚力的因素领导的要求与压力成员的共同性群体的规模信息沟通的程度群体与外部的关系成员对群体的依赖性群体的地位目标的实现4：团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的的工作小组。
5：团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
6：组织中团队具有的独特优势（1)在团队中，由于员工在决策制定过程中进行了更多的沟通，每个人都付出了更多的努力。
因此团队能够使一个公司更快地运行，更便利地进行变革，公司的灵活性也得到了相应的增强；（2)与以往组织中单一的垂直方向的信息流相比，团队中由于团队成员间的沟通水平较高，增加了水平方向的信息流。
组织氛围、政策和设计的连贯性都得到了提高；（3)团队的每一个成员都会给组织增加更多的信息、经验和能力以及观点。
组织作为一个整体能够更有效地学习、保存知识；（4)在工作团队中，执行方案过程中团队内的沟通困难和管理需要都会下降。
组织中具备了工作团队不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。
7; 团队失败的原因(1). 团队的结构与组织的等级制度互不相容.(2). 缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。