景区岗位工作流程
在景区工作流程
在景区工作流程景区工作是一个复杂而又精细的工作，需要各个部门之间密切合作，以确保游客能够在安全、舒适的环境中畅游。
以下是一个典型的景区工作流程，以便更好地理解景区内部的运作机制。
1. 策划与设计阶段在景区工作的第一阶段，策划和设计团队将会进行大量的市场调研和规划工作。
他们将会研究游客的需求和喜好，分析竞争对手的情况，并根据市场需求来确定景区的主题和特色。
同时，设计团队也会进行景区的布局设计，包括游乐设施、景点、餐饮和购物区域的规划。
2. 建设阶段一旦策划和设计工作完成，景区的建设工作就会开始。
这包括土地开发、建筑施工、设备安装等工作。
建设团队需要与设计团队密切合作，确保景区的建设能够完美地呈现设计团队的理念。
3. 运营准备阶段在景区建设完成后，运营团队将会进入景区进行一系列的准备工作。
这包括设备的调试、人员的培训、安全规章的制定等。
同时，运营团队也需要与供应商和合作伙伴进行沟通，确保景区的正常运营所需的物资和服务能够及时到位。
4. 游客接待阶段一旦景区正式开放，游客接待工作就会成为景区工作的重点。
这包括门票销售、安全检查、游客引导等工作。
接待团队需要做好应对高峰时段的准备，确保游客能够顺利进入景区并享受到优质的服务。
5. 景区运营阶段景区的日常运营工作包括设施设备的维护、游客体验的改进、活动的策划等。
运营团队需要密切关注游客的反馈意见，及时调整和改进景区的服务和设施，以提升游客的满意度。
6. 安全管理阶段景区的安全管理是景区工作中最重要的一环。
安全团队需要做好各种突发事件的预案工作，确保游客和员工的安全。
他们还需要定期进行安全培训和演练，以提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
7. 营销推广阶段营销推广团队需要不断地开展各种营销活动，以吸引更多的游客来到景区。
他们需要与媒体、旅行社等合作伙伴进行合作，开展广告宣传、促销活动等，提升景区的知名度和美誉度。
8. 结算与总结阶段景区工作的最后阶段是结算与总结。
景区游客中心工作流程
景区游客中心工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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景区运营管理工作流程
景区运营管理工作流程一、景区规划与建设阶段：1.制定景区发展规划和目标；2.进行市场调研和竞争对手分析；3.进行资源评估和选址，并进行环境评估；4.开展项目立项、招标和谈判等工作；5.编制景区的详细规划和建设方案；6.开展景区的用地规划和建筑设计；7.确定景区的投资预算和融资计划；8.开展景区的施工和设备安装；9.进行景区的验收和交付。
二、景区经营与市场推广阶段：1.设定景区的定位和品牌战略；2.制定景区的市场营销计划和预算；3.进行市场调研和受众分析；4.策划景区的宣传推广活动；5.进行景区的在线和线下推广；6.开展景区的合作伙伴招募和管理；7.设计并推出景区的产品和服务；8.开展景区的票务管理和销售活动；9.进行景区的客户关系管理和市场调整；10.进行景区的效果跟踪和市场反馈分析。
三、景区服务与管理阶段：1.设定景区的服务理念和服务标准；2.建立景区的各个部门和岗位；3.制定景区的人力资源管理计划；4.进行景区员工的招聘和培训；5.设计景区的服务流程和服务手册；6.开展景区的日常运营和服务管理；7.进行景区的设施设备的维护和更新；8.管理景区的安全风险和突发事件；9.监测景区的运营数据和绩效评估；10.改进景区的服务品质和管理效能。
四、景区财务与绩效管理阶段：1.设定景区的财务目标和绩效指标；2.制定景区的财务预算和经营计划；3.设计景区的财务管理流程和制度；4.进行景区的财务核算和成本控制；5.进行景区的收入管理和费用管理；6.开展景区的资产管理和投资决策；7.监测景区的财务绩效和健康状况；8.进行景区的财务分析和风险评估；9.提出景区的财务改进措施和建议；10.编制景区的财务报告和年度总结。
以上所提到的景区运营管理工作流程是一个典型的例子，实际工作中可能会有所调整和变化，根据每个景区的实际情况进行相应的调整和完善。
同时，景区运营管理需要跨多个领域，包括市场营销、人力资源、服务管理、财务管理等，需要协调各个环节的工作，确保景区的正常运营和稳定发展。
景区安保人员工作流程
景区安保人员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅游导游工作流程及注意事项
旅游导游工作流程及注意事项工作流程1. 准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。
准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。
2. 接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。
接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。
3. 讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。
讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。
4. 照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。
照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。
5. 解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。
解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。
6. 维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。
维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。
7. 提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。
提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。
注意事项1. 文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。
文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。
2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识和敏锐的洞察力，以便为游客提供准确的信息和有趣的讲解。
景区运营部售票工作岗位流程
景区运营部售票工作岗位流程景区运营部售票工作岗位流程一、售票员行为规范1、每天必须按时上岗不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。
要按规定工作时间计时上班。
不迟到、早退、缺勤。
2、遇到紧急情况无法按时上班时需及时向直接上级组长报告。
3、请假必须有正当的理由批准后方可休息。
4、每日上岗前必须仪表整洁长发束好。
保持衣装整洁。
保持正确的坐姿、站姿不允许不穿制服或不戴帽子。
5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口不得背向售票亭窗口。
6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得已任何理由脱岗。
7、在工作上岗时不准随身带现金。
8、每日需进行卫生清扫保持售票处环境的整洁干净。
9、售票员必须做到微笑服务对客人要主动热情。
10、工作时间内严禁空岗除上厕所外如有特殊情况请示主管领导处理。
11、工作时间不准看书籍、报刊不准接长时间打私人电话不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
二、售票员上岗流程整理制服确保干净整洁工鞋无明显污痕正确佩戴工牌。
整理仪表必须符合公司标准。
在经值班组长检查合格后方可上岗。
调整心态练习微笑。
熟悉当日、近期的优惠活动。
备用金必须准备足够的零钱。
检查是否有足够的pos机打印纸。
检查各类票是否齐全且携带充足。
检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
检查对讲机设备是否正常。
打开并检查灯片、海报、照明设备等是否正常。
检查售票台面是否干净整齐。
检查各项在台面码放物品是否码放整齐。
检查售票区域是否干净整齐。
由秩序组员工护送至售票亭。
二、售票员收银操作流程售票收银五步曲售票收银五步曲◆欢迎游客◆询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售◆重复购票内容收银并出票◆找零并呈上票券◆欢送游客1. 欢迎游客1) 游客到达柜台3秒钟内售票人员应主动招呼接待。
2) 注重与儿童打招呼亲切且尊重地招呼接待儿童。
3) 目光注视→表示你正在专心关怀游客。
4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
景区安保人员岗位职责.工作流程
安保人员岗位职责
一、安保人员在遵守公司规章制度的同时，还应自觉遵守景区
运营部制定的其他相关规定。
二、安保人员在工作时间段应统一着装（穿安保人员制服），
穿着得体，仪表端庄大方，禁止穿拖鞋，保持良好形象。
三、有较强的工作责任心，保持高度警惕性，工作时间段禁止
喝酒，不做与工作无关的事。
提前15分钟交接班，将对班运营情况
及工具进行移交并签字。
四、工作时间：每天8：00-20：00两班倒。
工作时间内除轮流休息人员，其他人员不得坐在值班室内。
中
午就餐时，每个岗位均保持有队员在位，禁止串岗。
五、夜班安保人员要求定时或不定时在园区巡逻，并做好记录，防止失窃等意外情况的发生。
六、招商中心处安保人员严格遵守公司放行车辆规定，游客中
心侧门岗处安保人员禁止行人通过，严格遵守公司放行车辆规定，
游客中心处安保人员严格遵守公司规定验票制度。
一、安保人员工作流程图
完成交接工作离开岗位
三、进入园区人员流程图。
景区领班工作流程
景区领班工作流程领班岗位职责：完成指定的各项销售指标和绩效考核指标。
为顾客提供优质服务，遵循公司指定的销售步骤，热情为顾客服务。
及时妥善处理顾客疑虑及问询，提高客户满意度。
维护长期顾客关系，以创造可持续业绩。
执行公司各项规章制度、营运相关管理制度及流程。
协助管理并定期维护店内所有设备、固定资产和其他器材。
确保完成相关的QA标准、食物和安全健康检查并按要求采取改进措施。
领班工作流程1、餐前准备工作了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
2、开餐期间工作客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。
开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
3、收市后的工作收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
景区检票员工作流程
景区检票员工作流程景区检票员是景区的门面，他们的工作流程直接关系到游客的游览体验和景区的秩序管理。
下面我们就来详细介绍一下景区检票员的工作流程。
首先，景区检票员需要在每天工作开始之前，对自己的工作场所进行清洁和整理。
这包括清理工作台、检票口、候车区等地方，确保工作环境整洁，给游客以良好的第一印象。
其次，景区检票员需要准备好各种工作用具，包括检票机、通行证、工作证件等。
同时，还需要核对当天的门票和通行证的数量，确保充足并且没有遗漏。
当游客开始进入景区时，景区检票员需要有条不紊地进行检票工作。
他们需要耐心地对每一位游客进行检票，确保每位游客都有合法的门票或通行证。
在检票的过程中，需要保持礼貌和耐心，对待每一位游客都要予以友好的态度。
在游客检票完毕后，景区检票员需要及时将检票信息录入系统，确保景区的游客信息管理工作得到有效的支持和保障。
同时，还需要对游客的通行证进行有效的管理和保管，以防止遗失或混乱。
除了日常的检票工作外，景区检票员还需要及时协助游客解决各种问题，比如帮助游客寻找游览路线、提供景区内部的交通、餐饮等信息。
在游客有投诉或意见时，景区检票员也需要及时耐心地进行解释和沟通，保持良好的服务态度。
最后，在工作结束之后，景区检票员需要对当天的工作进行总结和反思，发现问题并及时改进。
同时，还需要做好交接工作，将工作情况和注意事项及时传达给下班的同事，确保工作的连续性和顺畅性。
总的来说，景区检票员的工作流程涉及到了很多方面，需要他们具备一定的耐心、细心和责任心。
只有做好了每一个细节，才能为游客提供更好的服务，为景区的管理和秩序维护做出贡献。
希望每一位景区检票员都能够认真对待自己的工作，为景区的发展和游客的满意度贡献自己的力量。
旅游景区检票员工作流程
及时向主管报告游客异常行为或突发情况
环境维护
保持景区整洁
协助维护景区环境卫生和秩序
处理垃圾
及时清理景区内的垃圾和杂物
结算收款
收取购物款项
如有购物需求，协助游客收取购物款项
结算日报
完成当日门票销售和结算工作
记录报告
填写工作记录
记录当日工作内容和景区情况
汇报主管
向主管汇报当日工作情况和问题反馈
旅游景区检迎接游客
热情礼貌地接待游客
核对门票
检查游客的门票
检票
扫描门票二维码
使用电子扫描设备扫描门票二维码
核对票据信息
确认门票信息与系统记录一致
客户服务
提供信息咨询
回答游客的景区信息和路线咨询
协助解决问题
协助游客解决入园、出园等问题
安全监控
监控游客安全
观察景区内游客动向和安全情况
景区岗位工作流程
景区岗位工作流程景区岗位工作流程随着游客的不断增加和旅游业的快速发展，景区岗位的工作也越来越复杂和繁琐。
为了确保景区的正常运行和提供优质的服务，每个景区岗位都需要严格遵守工作流程。
下面我们将介绍几个典型景区岗位的工作流程，以便更好地了解这些工作的详细流程与细节。
一. 引导员1. 接待游客：引导员需要在景区门口迎接并引导游客进入景区，提供景区的介绍和地图，然后根据游客意愿的景点为他们导游。
2. 导游服务：引导员要在行程安排后带团，举办解说活动等等3. 区域控制：引导员为团队游客提供区域控制，避免游客过度拥挤和大规模旅游。
二. 餐饮工作人员1.备料：餐饮工作人员需要按照菜谱准备食材，清洗、切割，烹饪等工作。
2. 食品卫生：提供符合卫生标准的餐品，保持食餐室的清洁整齐。
3. 服务质量：餐饮工作人员需要遵守规定的服务流程，热情周到的对待客人，对客人的要求及时回应。
三. 安保人员1. 安全检查：景区安保人员需要对游客的随身物品进行安全检查，保证游客的人身和财产安全。
2. 区域巡查：安保人员在景区内巡查，防止偷盗和其他违法行为的发生。
3. 应急处置：安保人员在突发事件发生时负责启动应急预案，安排游客及时疏散。
四. 操作员1. 打印门票：操作人员负责打印景区门票，并在门口进行验证。
2. 签约服务：操作员为游客签约服务，例如船票、骑脚踏车等一些非门票项的服务。
3. 现场引导：操作员会在景区现场为游客提供特定内容的介绍，例如路线、解析等等。
五. 手工艺人员1. 展示手工艺品：手工艺人员在互动式展示区域展示手工艺品，与游客进行互动和交流。
2. 生产手工艺品：手工艺人员需要使用各种工具制作手工艺品，保证手工艺品量产和质量。
3. 手工艺品交易：手工艺人员需要为游客提供一些手工艺品，并在购买时进行交易。
为游客提供专业的服务。
六. 导游1. 行程安排：导游需要根据游客的要求和景区的情况安排行程，确保在规定时间内完成行程。
2. 解说服务：导游需要为游客做详细的介绍，解读景区的文化和历史背景等。
景区安全管理工作流程及内容
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景区门岗服务员管理制度
一、总则为了加强景区门岗服务员的管理，提高服务质量，确保景区安全有序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有门岗服务员的管理。
三、门岗服务员职责1. 负责景区门岗的日常值班工作，确保景区大门的正常开关。
2. 严格执行景区的出入管理制度，对进入景区的游客进行身份验证和门票查验。
3. 维护景区大门前的秩序，引导游客文明出行。
4. 负责景区大门前的环境卫生，保持门岗区域的整洁。
5. 协助景区管理人员处理突发事件，确保景区安全。
6. 接受上级领导的工作安排和检查。
四、门岗服务员任职资格1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱景区服务工作。
2. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够熟练使用普通话。
3. 身体健康，能适应夜间值班。
4. 具有相关工作经验者优先。
五、门岗服务员工作流程1. 上岗前，服务员应穿戴整齐，佩戴好工作证，熟悉当天的值班安排。
2. 开门时间前，服务员应提前到达岗位，检查门岗设施，确保正常使用。
3. 开门时间，服务员应准时开关大门，对进入景区的游客进行身份验证和门票查验。
4. 严格执行景区出入管理制度，对未携带门票或身份证明的游客进行劝离。
5. 保持门岗区域整洁，及时清理垃圾。
6. 发现异常情况，及时报告上级领导。
7. 下班前，服务员应关闭大门，检查门岗设施，确保安全。
六、门岗服务员考核与奖惩1. 考核内容：工作态度、工作质量、服务质量、突发事件处理能力等。
2. 考核方式：定期进行考核，考核结果与工资、晋升等挂钩。
3. 奖励：对工作表现优秀的服务员给予奖励，如物质奖励、晋升机会等。
4. 惩罚：对工作不认真、服务态度差、违反纪律的服务员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
七、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、具体实施要求1. 服务员应严格遵守景区规章制度，服从管理，确保景区安全有序。
2. 服务员应积极参加培训，提高自身业务水平和服务意识。
3. 服务员应主动了解游客需求，提供热情、周到的服务。
景区园林养护职能分工设置和岗位职责、工作流程
景区园林养护职能分工设置和岗位职责、工作流程（一）园林养护由养护主管、养护副主管、区域养护负责人、特殊岗位技术工人、普通工人（临时工人）组成。
（二）岗位及岗位职责表（三）园林养护工作流程根据养护管理制度和标准，结合人员实际情况及区域划分情况制定合理的绿化养护计划，通过每天的现场巡查，及时发现问题，安排和调整工作计划，确保养护质量。
是 否 否 是 不进行浇水作业 区域负责人根据植物的习性、生长状况采用相应浇水方式。
需叶面喷雾的，注意喷雾的量和范围。
不进行施肥作业 区域负责人根据植物的习性、生长状况采用相应的肥料和施肥方式。
喷叶面肥时注意喷施的量和范围。
否 是 区域负责人根据植物的习性、生长状况及时中耕除草，垃圾杂物及时清运。
不进行中耕除草作业 对植物是否缺水进行判断 对植物是否缺肥进行判断 对植物是否需中耕除草进行判断 对植物是否需整形修剪进行判断 区域负责人根据植物的形态要求、生长特点采用相应的修剪工具修剪。
草坪修剪注意高度和次数。
是 不进行整形修剪作业 否 对植物是否发生病虫害进行判断 区域负责人根据植物的病虫害状况采用相应的药剂。
注意喷施的量和范围。
注意用药的安全防护。
不进行病虫害处理作业 否 是检查园林养护区域的基本保洁情况 主管人员根据实际情况安排特殊技术人员和普通工人（临时工人）协助区域负责人的养护工作，保证养护工作及时完成。
主管人员监管人员考勤、园林设备养护工作，并做好记录。
处理现场各种突发事件，确保养护工作尽量不影响游客秩序。
及时完成上级交办的其它工作任务。
区域负责人清理责任区域的卫生。
对卫生质量进行监督，未达到要求的，及时改正。
是 否 不进行卫生保洁作业 主管人员每日巡查（四）各项工作程序和标准1、园林绿化养护（1）中耕除草中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。
①中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。
讲解员工作流程
讲解员工作流程一、进行讲解员培训1、人手一份讲解稿，全面掌握景区内相关景点的介绍，并要求熟悉绍兴的文化，风土人情。
定期进行讲解员的讲解技能培训，分等级上岗。
2、讲解员礼仪培训：讲解语速、着装（统一工作服）、仪容仪表、手势、站姿、礼貌用语。
二、岗位职责安排：1、讲解员岗位安排：讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲解员（待讲岗位）①讲解调度员职责每天上班时讲解员按时签到，方便调度员管理，及时了解每天讲解员在岗情况。
请假、休息、补班情况一目了然。
调度员还需准备一个讲解员记录本，登记好每天上班的讲解员名单，提前做好当天讲解员安排，看讲解预约记录，了解讲解预约情况，为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。
讲解员讲解结束后需要去调度员处登记报道，便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。
接待无地接团队的安排工作，根据需要为团队游客安排景区内签约单位的餐饮、住宿调度。
负责团队门票的报价。
处理回复网上预约和销售。
处理协调游客的特殊要求及投诉意见。
并定期向分管主任汇报工作。
②讲解员组长职责：主要负责游客中心的接待，包括游客的咨询、接待、第一手投诉的受理工作。
可在组长岗位设立一个咨询牌子，这样可对游客的疑问及时有效地处理，做好整改记录。
组长负责讲解员的管理工作：制定好一本讲解员签到本，比如讲解员的工作时间的排班、调休、请假情况，讲解员需要向组长提前报备。
组长要了解当天讲解员上班登记情况，游客意见处理。
每天下班前和讲解员开个小会，收集讲解员的游客意见反馈表，如果没有的，需要书面说明客人未填反馈表的说明。
服从调度员的工作分配，协助调度员制定日常讲解员排班工作，特别是周末假期的高峰接待预案。
③讲解员职责：讲解员首先要有过硬的讲解技术，精神自信的姿态。
每天上下班要做好签到工作，有事提前跟计调员请假说明情况，（如果请假时间半天以上的，要写书面请假说明。
）上班待讲时，讲解员应穿好工作服，女同事每天最好化点淡妆，男同事头发要干净整齐不能留过长的头发，一般后面的头发以不碰到衬衣领子为标准。
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岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室内得卫生。
3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料得打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印快速、准确。
5、工作过程中，保管好文印室得文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起得故障与损坏，不得用单位文印设备做与工作无关得事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室得资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室得门窗，确保无误后方可离开。
接待员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好贵宾接待室得清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务与蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。
5、认真做好报刊分送与报栏更换工作。
6、下班后及时将贵宾接待室得电源、门窗关好。
秘书服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室内得卫生。
3、整理好当天需要领导审阅或签字得文件，并送至各领导得办公室。
4、根据领导得要求安排好领导当天得工作日程。
5、对领导下达得指示及时传达相应部室。
6、接待来访得客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整理好当天得文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅内得卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品就是否完好，整理好票据、现金开始接待。
5、瞧到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客得人数，并告知游客景区门票得价格。
7、熟练得收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款得过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
出纳服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、发放当天得各项票款。
3、认真审查每天得各种报销与支出得原始凭证，严格按照规定给于办理。
4、根据合法得原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。
5、下班前做好当日得票款清算核对工作。
6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。
会计服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内得卫生。
3、对当日出纳员现金付出得票据进行审核、记帐，做到帐证相符。
4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。
5、做好报销票据得初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。
6、下班后及时将帐目结算清楚。
三、营销部门市营销员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫票务中心得卫生。
3、瞧见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。
4、查瞧对方得介绍信或其她可以办理减免手续得证件，然后给其开具接待单。
5、不需要再次办理购票手续得游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
6、需要办理购票手续得游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。
7、接听电话后要做好登记。
8、做好当天整体接待情况得统计工作，并于下班后及时将情况上报。
驻外办营销员服务规范（流程）在营销部统一安排规定得时间内完成以下工作：1、分包片区内得市场调查、客源分析工作。
2、分包片区得营销宣传计划得拟定上报工作。
3、分包片区广告宣传投入得监督实施工作。
4、分包片区旅行社商与新闻媒体得互连互通工作。
5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校得走访调查、宣传工作。
6、解决所分片区旅行社商得各种问题，当好旅行社商得助手。
7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。
四、信息技术部网络管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫机房内得卫生。
3、检查系统网络服务器就是否可以正常工作。
4、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护与管理。
5、及时认真解决各个办公室内出现得网络问题。
6、下班后及时关闭机房得电源与门窗。
技术操作人员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫操作间内得清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。
3、检查操作间内得软件与硬件设备就是否正常工作，发现问题及时解决。
4、随时观测设备得运行与使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。
5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。
网络营销员服务规范（流程）1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室得卫生。
3、整理好当天需要在网络上发布得信息，通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。
4、在商业网站上展示景区得信息。
5、收集用户对景区得反馈意见与建议，并做出整理上报给主管领导。
5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。
6、下班后及时关闭电脑与其她设备。
五、质监工程部监察员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内得清洁卫生。
3、对景区内巡视，对各岗位得工作情况进行检查。
4、发现违规情况及时指出，并做好记录。
5、巡视结束后及时将发现得情况做好汇总登记，并存档。
6、每周要对检查情况进行汇总。
施工技术员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内得清洁卫生。
3、进入工地监督施工。
4、记录当天得施工情况。
5、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。
六、保卫部保安员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。
2、打扫警务室与所辖卫生区内得环境卫生。
3、开始对景区进行全面得巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，确保正常工作。
4、巡逻中发现问题要及时处理，较为严重得要立即上报上级领导。
5、维护景区得治安状况，处理好景区内得各类纠纷。
6、下班后，及时对当天得工作情况进行总结。
内勤员得服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫警务室内得卫生。
3、接听报警电话，做好电话记录，并将接警情况及时向警长通报。
4、接待到警务室报案得群众及游客。
5、维持迎宾广场小停车场得秩序，及停车收费工作。
6、接待游客投诉后，及时将投诉处理情况向当事人反馈，并做好登记。
7、下班后，对当天警务情况进行详实记录。
七、导游服务部导游员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。
2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。
3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品就是否可以正常工作。
4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品就是否携带齐全。
5、进入洞内使用普通话向游客讲解。
6、在游览过程中时刻提醒游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为得发生。
7、在讲解过程中对于游客提出得问题要耐心细致得解答，不可以任何理由与游客发生冲突。
8、对于洞内得突发性事件要沉着冷静，及时采取措施并向洞外报告。
9、游览结束将游客送至出口，向游客致谢、道别，请游客为本次讲解提出宝贵意见。
管理员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞内外游览秩序，阻止游客到无路、无标识危险区，防止游客翻越栏杆。
3、保护洞内景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。
4、在工作过程中，尽可能为游客解决各种困难。
八、票务部检票员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、到岗后做好卫生区得清扫工作。
3、接到游客得票据后，验票，将票还与游客。
4、接待免票或半价票得游客，要验明证件与本人就是否相符，清点人数，然后放行。
5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符得情况应令其补票。
6、做好票据、手续、客流量得登记、填写保存工作。
7、与导管部紧密配合，保证进口处得游览秩序。
8、下班前及时将票据登记情况与相关部室核对，保证无差错出现。
九、园林工程部保洁员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区内得各个垃圾池，将垃圾送到中转站。
3、不定时对所辖卫生区进行保洁。
4、及时劝阻游客在非吸烟区得吸烟行为。
5、下班前清理卫生区内得所有垃圾池，做到垃圾日产日清。
公厕管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。
2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。
3、清扫公厕内墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。
4、清理公厕内得公共设施，做到用具摆放整齐，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。
5、打扫公厕周围得环境卫生，并注意保持。
6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生得垃圾。
花卉工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。
2、按照科室得具体安排到指定地点进行花卉养护工作。
3、在牡丹园内进行牡丹得日常养护工作。
4、根据植物得生长情况及时修剪树木、花卉，以及草坪。
5、瞧管好牡丹园内得各类设施。
杜绝破坏、丢失现象得发生。
6、下班前及时将使用得工具收好入库。
工程员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。
2、进入施工现场进行工作3、对景区内损坏得设施进行修补工作。
4、完成景区内树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅得维修。
5、下班后，及时将工具收回入库。
十、后勤部水电维修工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电工房及所辖卫生区内得环境卫生。
3、打开洞内电源开关，保证洞内电路正常工作。
4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统得工作状态就是否正常。
5、进洞对洞内电路进行检修与养护，及时解决存在得各种问题。
6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞内电源。
仓库保管员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫仓库内，及所辖卫生区得卫生。
3、整理仓库内得各项物资，检查物品就是否有短缺情况，并及时将短缺物资情况上报给主管领导。
4、等待员工进库领取料物。
5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。
6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并要求经办人签字。
7、需交旧领新得物品必须收回旧物品。
8、核对仓库每天得料物进出情况，并登记造册做好报表。
9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。
劳资管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内得卫生。
3、整理收集职工得人事档案，做好人事统计。