商务管理综合应用,2014年11月~2016年5月真题答案
商务管理综合应用样卷答案
《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
商务管理综合应用第三章练习及答案
第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。
他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。
当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。
因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。
矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。
由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。
没有这些,矿井可能会坍塌。
最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。
然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。
矿主要求爱莫斯提供这些产品。
最初，木制的支架已经被用于矿井中。
空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。
矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。
爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。
很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。
它专门生产简单金属器具,例如井支架。
可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。
当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。
公司在爱莫斯死后仍在继续运营。
1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。
20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。
1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。
这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。
然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。
2014年10月商务运营管理试题及答案
2014年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)一、单项选择10题，每题2分1.知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）A.设备B.资源的可用性C.信息D.资金流答：B解析：最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：①顾客的需求。
②生产制作工艺及技术积累。
③安全生产及环保方面的相关法规等等。
④资源的可用性。
⑤经济、社会和政治环境的趋势。
2.以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）A.制造过程能够很好地得到控制，以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品B.运用挑选程序组成完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品C.首次生产能够获得较高的生产率D.首次生产能够获得较高的合格率答：A解析：P45,制造过程能够很好得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。
这被称为首次正确性生产。
3.大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不成于显见成本的是（）A.产能损失B.报废和返工的内部成本C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本答：A解析：P47大部分显见的成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本；②外部保证成本和缺陷商品更换成本；③检测、测试程序的成本和所有管理成本。
4.下列属于公司运营的固定成本的是（）A.运费B.维修费C.保险D.工资答：C解析：p24，固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
固定成本是恒定的，包括租金、税金、保险。
5.运营经理面临的最主要的人力资源事项是A.生产率、物理工作环境和报酬B.多元化培训、晋升和报酬C.职位设计、报酬和培训D.职位设计、招聘和调动答：C解析：P74-75;运营经理所面临的主要的人力资源事项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系与结构；（3）教育与培训；（4）通用人事问题；（5）劳资关系。
运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬和培训。
2014年5月商务管理综合应用案例知识点分析汇总
这是案例透露的信息和相关知识点汇总，我相信每个问题都能在这上面找到相关联的知识点，只是需要自己发散思维，结合案例进行铺陈，结合不同的报告格式改变格式，并且一定要在分析的同时插入数据表格做说明。
全手打，希望对大家有帮助。
1.分析这个餐厅的性质，引导出该类型企业的使命、目标、利益相关者。
这是属于什么第几产业?——第三产业，服务行业使命：企业存在的目的和理由，决定提供什么样的产品或者服务，做什么样的事。
经营一家餐厅，提供合适顾客口味、合适价位、健康干净的菜品，提供顾客满意的周到服务。
目标：这家餐馆要实现什么样的目的？上海稳定发展的同时，逐渐扩大经营，更多的占有市场份额，提高销售收入和利润，为利益相关者获取更多的利益（6个字，经、销、成、高、利、我）。
可能的三个方案：1.继续扩大上海市场。
2.扩大国内市场。
3.寻求海外市场。
（可能的话分析下三个方案的可行性）利益相关者：外部，内部。
顾客、员工、老板、供应商、政府等。
2.这家餐厅想要扩大经营，就要有更科学的企业组织结构，那么它现在是什么性质的企业呢？什么样的类型呢?什么样的组织结构呢？又什么样的优缺点呢？我们建议他改制，改成什么样的类型呢?改制后又有什么样的优缺点呢？现有的情况分析：公司性质：私营企业公司类型：合伙制（定义，优缺点，资料P3-4)，适当引入案例，无限责任组织结构：职能形(一个老板负责运营、一个老板负责后厨师，依据专业技术来分工），定义P10，优缺点P11，适当引入案例。
建议改制后的分析：公司性质：有限责任制公司(定义，优缺点，P4)，有限责任，引入案例组织结构：事业部形式，在每一个独立的事业部又可以用不通的组织结构，（职能、矩阵、集权、分权、等级，了解定义和优缺点P10-11)适当阐述建议的理由：该餐厅在上海发展的时候原本的管理模式是成功的，案例中引用，有说明的，但是该餐厅要发展迪拜的另外一个公司，或者国内其他的地方，事业部形式就更加合适了（看事业部类型的定义），原本的合伙制承担无限责任，有很大的弊端，而有限责任就能避免（结合案例，和知识点做简要阐述）3.现在的餐厅在上海经营的很成功，那么他给了我们怎样的一些提示呢？又有哪些弊端呢？案例中提供信息企业选址：源、材、品、通、地、力、市、聚、惰、由、府。
2014年11月商务管理综合应用考生须知及案例资料
挑战 许多工厂总监认为这些变化不合理，干涉了他们原有的自由，不能像原来那样按照适 合本土的方式来运营。他们觉得总部变得越来越集权、专制，担心采用这些统一的政策将 会导致工作低效，而自己却要为此承担责任。 在一次例会上，各厂的总经理向总部反馈，员工们对工作中的变化有抵触，对公司想 要采取的战略方针及变革原因缺乏理解。员工们习惯了工厂在一些领域独立运营，可能会 在工作的新规定上与公司产生劳资冲突。经理们担心员工积极性会下降，影响生产水平和 商务管理综合应用案例资料 第 4 页（共 6 页）
产总监指出，目前绝大多数生产都是在最终市场所在国进行的，但是为了使新型环保汽车 的供应链管理合理化，他们正在考虑调整这一做法，只在中国和巴西生产这种新型汽车。 初始阶段的生产是小规模的，但预计会扩大。2013年，凯程公司混合动力车的全球产量是 1万辆。一年之内，所有混合动力车的生产都将迁至中国和巴西。表3是对两国工厂2014年 及未来五年内汽车产量的预测。 表3 中国、巴西工厂2014年及未来五年汽车产量预测 国家 中国 巴西 2014年的产量预测（单位：辆） 传统燃油汽车 380 000 200 000 混合动力车 7 000 8 000 2015—2019年的计划增长率/削减率 传统燃油汽车 -1%— -3% -4%— -1% 混合动力车 5%—15% 10%—30%
2013年度实际产量 380 000 120 000 200 000 110 000
凯程公司目前主要生产一种适合城市道路的低油耗小型汽车，同时还生产一系列的家 用轿车，在基础车型上开发了具有不同车身外观和发动机类型的产品，分为汽油车和柴油 车，发动机排量为1.4升、1.6升、1.8升和2.0升。还有一款混合动力的家用轿车，可同时使 用电力和汽油作为燃料，不过目前销量很低。公司的目标是为高销量市场提供大众化的车 型，并未涉足跑车和越野车市场。 凯程公司的经营策略是尽可能在目标销售市场所在国生产汽车，这样可以削减运输成 本，并将汇率波动带来的风险最小化。这意味着各国工厂可最大限度地独立经营，而设在 中国的总部负责总体调控，扮演战略决策中心的角色。 职员和企业文化 公司董事会设在中国，负责制定战略规划。各厂设置一名总经理，负责向董事会汇报 并定期到中国参加例会。中国总部设有人力资源、市场营销和财务中心，负责为各厂制定 相应的战略政策。产品研发部门也设在中国，由总部直接控制。公司开展国际调研以确保 所生产的车型满足全球市场和国际市场营销环境的需求。总部的市场营销总监想要确保公 商务管理综合应用案例资料 第 1 页（共 6 页）
商务管理综合应用第一章练习及答案
第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。
1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。
在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。
当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。
因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。
1700年左右,河边地区共有750人。
表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。
因而,小型的集市也开始发展。
图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。
包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。
到1750年,河边地区已有2250人。
表4显示了他们的职业或地位分布。
职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。
由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。
然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。
因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。
于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。
矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。
图2反映了河边地区的发展。
3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。
这之后,这一地区开始迅猛发展。
在河边地区的北部出现了大量的煤矿。
2016年05月11749《商务管理综合应用》真题及答案
2016年05月《商务管理综合应用》真题及答案云斓家纺有限公司背景介绍上海云斓家纺有限公司（下文简称"云斓家纺”）是一家创立于1996年的私人有限公司，创始人冯云和齐斓各自拥有公司50%的股份。
公司生产的布料可用于加工各类家纺产品,包括床单、毛巾和窗帘等。
公司经营状况一直良好,现有雇员约250人。
其40%的产品用于出口，近期销售收入共计5000000美元。
公司采取金字塔式（等级制）组织结构。
冯云担任总经理,重点负责生产和销售，生产、营销和人力资源部的经理由他直管;齐斓担任财务总监，直接管理采购部和财务部经理。
两人精诚合作、共同决策。
此外,作为家族成员，冯云的儿子冯杰和齐斓的女儿齐丽都在参与公司的经营,并担任公司董事。
由于他们的父辈己经接近退休年龄,大家预期冯杰将接任总经理,齐丽将接任财务总监。
公司还有一位非执行董事兼律师,名叫韩涛。
管理模式和雇佣问题冯云和齐斓一贯采取高度集权的管理模式,这种管理模式贯穿整个公司，一直延伸到生产一线的车间主管层面。
在公司经营规模扩大之后,集权式管理的问题逐步凸显。
各部门经理对冯云和齐斓的决策高度服从。
经理们的一些创新建议往往在未经充分讨论的情况下就被否决。
于是，一些经理跳槽到竞争对手的企业。
在冯杰和齐丽看来,这种管理模式己经在公司各部门遗成了激励机制缺位。
公司正面临员工流失的问题,具体情况见表1:表1云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数平均年薪（美元）部门经理8130000主管27612000文员3456000生产工人191476000据估算,云斓家纺生产工人和文员的招聘与培训成本（入职成本）约为5000美元/人，管理层的入职成本更高,部门经理约为25000美元/人，主管约为10000美元/人。
冯云和齐斓认为为了提振士气,有必要增加岗位工资,计划加薪幅度为2%o冯杰和齐丽也对员工特别是生产工人激励失效的问题感到担忧,认为除了加薪之外,还可以考虑引入绩效工资或利润分享。
2016年5月金融综合案例分析资料分析及其可能的考题答案1(2)
考生须知1．2016年5月金融管理综合应用课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式金融管理综合应用11753 5月14日9:00—12:00 在答题卡上作答《商务管理综合应用》、《金融管理综合应用》课程是中英合作“商务管理”、“金融管理”本科专业管理段证书课程。
其题型为开放式案例分析题，全部是主观题，要求考生充分阅读所给案例资料后，根据试题要求进行分析、阐述或论述,回答问题或起草报告。
《商务管理综合应用》、《金融管理综合应用》课程考试将于5月14日开考。
按照教育部考试中心要求，现将上述两门课程的案例资料下发给考生供考前阅读。
请报考该课程的考生，自5月4日起登录考生个人中心->考试通知单查询，选择2016年5月考试期进行查询，点击相关课程考生须知及案例资料链接进行查询阅读。
大家好！金融/商务管理综合考试时间临近，请大家做好复习。
首先大家要有信心，本考试改卷较松，只要大家对着材料分析提炼眕分析蕴含在内容，结构清晰，观点明确，基本能通过。
其次是复习在方法：1、财务分析鱼水请大家参考《万能的财务报表分析范文》2、材料总结分析参考《商务综合万能模板》。
3.认真研究和做历年真题。
历年来真题都是很好在复习材料，请大家自己动手做2套以上真题，再对照参考答案，对比自己在不足。
不断进步，祝大家顺利通过考试！4、现在已提前拿到材料，请大家务必认真读才来，做好材料准备工作，比如财务分析，4种文体格式等。
2016年5月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试金融、商务管理综合应用一、考试案例内容与分析案例资料云斓家纺有限公司第1段内容分析：公司的背景介绍。
公司由冯云和齐斓两人创立，合伙经营，所以公司的企业组织类型为合伙制私营企业。
公司的主营业务是生产布料，是一个外向型的企业，生产的布料40%出口，公司经营状况良好（swot分析的内容优势），近期销售收入500万。
第2段内容分析：公司的组织结构，首先在组织结构上是金字塔式等级制，在管理上采取的是家族式的管理，两个创始人一个管生产与销售，一个管财务，合伙制企业进行了良好的劳动分工，家族式企业未来子女将接班。
商务管理综合应用试题及答案
2013 年 5 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码 11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100 分。
考试时间为180 分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970 年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：吉姆总经理布莱恩露西桑德拉麦克（女婿）科林（次子）（长子）（大儿媳）（女儿）营销部经理人力资源部生产部经理财务部经理办公室主任经理作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
2016年5月+商务管理综合应用案例分析+知识梳理11749(1)
2016年5月商务管理综合应用案例分析知识梳理11749 商务管理专业综合应用知识梳理:, 《市场与市场营销》《国际商务与国际营销》——产品流, 《会计原理与实务》——资金流, 《管理学与人力资源管理》《商务沟通方法与技能》——人才流, 《企业组织与经营环境》《战略管理与伦理》《商务运营管理》——企业流明细知识点:1、经济学及相关概念(源头)2、行业经济周期、国际贸易(源头)3、企业目标及利益相关者4、选址问题5、 PEST分析和SWOT分析6、财务报表等(收入成本利润/资产负债表现金流量表利润表/资本利用获利偿债能力)7、商务沟通技巧(备忘录、会议记录、报告、商业计划书)8、企业组织类型(区别于企业组织结构)9、管理学及相关概念10市场营销调研、细分市场、营销组合11、人力资源管理六大模块(1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。
)12、汇率及外汇问题具体掌握:1、经济学及相关概念(源头)经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业, 经济学的定义:一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
, 经济学主要进行三点考虑:1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提;2. 选择行为是经济学分析的对象;3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标。
, 机会成本:指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。
2、行业经济周期、国际贸易(源头)国际贸易周期:如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。
企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。
零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。
经济增长的益处:, 可以为一国国民带来许多好处。
年月商务管理综合应用答案
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。
分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。
考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。
答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。
（一）评分标准1、解决问题能力（40分）2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。
考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。
以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。
◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。
◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。
11月份商务管理手册考试
11月份商务管理手册考试一、单选题1.关于分包经济签证说法错误的是（） [单选题] *A.发生签证事项前1天，专业工程师填制《分包经济签证单》指令内容B.分包方施工前1天，专业工程师下发《分包经济签证单》给分包方C.实施完毕后2天内，分包方按《分包经济签证单》指令内容组织施工，实施完毕并签字盖章后提交项目专业工程师进行审核确认D.项目商务经理负责编制，项目总工确认签证事实，项目经理审批(正确答案)2.分包结算由（）组织相关部门会审会签，不符合条件退回分包方。
（） [单选题] *A.项目预算员B.项目总工C.项目专业工程师D.项目商务经理(正确答案)3.分包经济签证月清月结率为（） [单选题] *A、100%(正确答案)B、50%C、80%D、98%4.当单项涉及金额大于5000元以上的经济签证，应由（）审批。
[单选题] *A.三级单位总经济师(正确答案)B.二级单位商务部经理C.二级单位总经济师D.项目经理5.劳务（专业）分包方每月报量中的安全文明施工措施费，根据月度考核情况单独计量，由( )进行考核（按分包单位实际投入情况计取费用）。
（） [单选题] *A.专业工程师B.项目安全总监(正确答案)C.项目商务经理D.项目总工二、多选题6.以下关于分包经济签证说法正确的是（） *A.所有零星用工,零星机械无论是否有合同单价,均须以分包经济签证形式报至公司审核确认,否则视为无效,办理结算时相关费用不予认可(正确答案)B.涉及零星用工的分包经济签证,须办理零星用工每日记录表,按每天进行记录；涉及零星机械的分包经济签证,须办理机械台班每日确认单,按每天进行记录(正确答案)C.增加工作内容、改变合同单价、无合同单价及单份单项涉及金额大于5000元以上的经济签证由三级单位总经济师审批(正确答案)D.单份单项设计金额大于1万元以上的经济签证由二级公司商务部经理审批；单份单项设计金额大于2万元以上的经济签证由二级单位总经济师审批；(正确答案)E.每份签证均须后附印有时间的照片(事前,事中,事后) 作为附件,涉及工程量计算的须附图纸作为附件,涉及业主签证变更的须附业主指令及相关签证(正确答案)7.关于分包经济签证管控说法正确的是（） *A.生产设施不另计费用，已包含在劳务合同单价或总价中;生活及办公设施必须按图、按合同单价或合同约定结算(正确答案)B.签证单必须量化工作量、工作时间、工作人数(正确答案)C.质量问题返工、修补, 谁施工谁负责返修，不允许签零星用工或费用材料倒运可以办理签证，材料装卸、运输不允许办理签证。
【VIP专享】《商务管理综合应用 》课程考试(2014年5月--分析指导)
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌2014年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试《商务管理综合应用》课程考试考生须知1. 2014年5月商务管理综合应用课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式商务管理综合应用117495月17日9:00—12:00在答题卡上作答2. 随本须知下发的案例资料仅供考生考前阅读。
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3. 正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。
考试试卷中将提供案例资料内容。
4. 考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。
5. 考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。
教育部考试中心2014年5月4日广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌2014年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用昌盛餐厅背景昌盛餐厅由严先生与林先生合伙经营。
严先生负责餐厅的运营，林先生则担任主厨。
餐厅位于上海，以供应传统中餐见长。
知识点:昌盛餐厅属于合伙制企业；两位合伙人劳动分工明确；企业经营地点在上海，业务特点是传统中餐的供应。
昌盛餐厅只在晚间营业，菜品和服务价位适中，通常需要提前预订。
菜品按顾客的订单烹制。
顾客点餐后需要等待一段时间。
由于菜肴品质上乘，顾客一般不会介意候餐的时间。
回头客在顾客群中占相当高的比例。
知识点：经营特点是晚间营业，产品定价为中等，且需要提前预订，供应方式为订单式生产，企业的口碑比较好，回头客较多。
餐厅如果全部订满，每晚可以同时接待80位顾客。
餐厅每周营业七天，平均上座率是70%。
知识点：可以计算每天，每星期，每月甚至每年的顾客数，即市场规模，也是数据提炼与分析的好素材。
餐厅员工均来自上海本地，其中许多员工自十年前餐厅开业起就一直在店里工作。
严先生与林先生是公认的好老板，支付员工的工资高于行业平均水平，因此员工的忠诚度较高。
2016年5月《商务管理系统综合应用》考试案例分析报告
2016年 5月《商务管理综合应用》考试案例分析一．公司背景上海云斓家纺有限公司成立于1996年，公司主营业务为生产用于床单、毛巾和窗帘等家纺产品的布料。
作为一家布料供应商，公司目前经营状况良好，现有雇员250人，所有业务中有40%的产品用于出口。
公司的创始人为冯云和齐斓，两人各自拥有公司50%的股份，同时他们的子女都各自在公司担任要职，所以公司是一家典型的家族式企业，并采用金字塔式的组织架构，高管成员间职责分工比较明确。
二．人力资源管理由于是家族式企业的缘故，所以公司两位领导人一直采用高度集权的管理模式，随着公司规模逐渐扩大，这种经营管理模式带来了诸多问题，主要问题就是忽略了员工的建议以及沟通，从而导致云斓公司各个部门员工流失问题比较严重，过度的员工流失也带来的新晋人员培训成本较高的问题，根据资料显示，2015年云斓家纺总离职人数达到59人，相关新晋人员培训成本高达345000美元。
另一方面，两位老板为了留住一线生产工人，希望通过采取加薪，绩效奖励和利润分享等员工激励机制来留住部分员工，但要想改变目前家族式企业集权管理的模式还存在不确定性。
同时由于这种管理模式的存在导致公司存在一定程度的自下而上的沟通障碍问题。
三．财务分析根据资料提供的云斓家纺有限公司2013年—2015年连续3年的利润表显示：公司2013至2015年毛利率水平分别为：45.5%、41.6%、37%。
净利率水平为9.2%，7.6%和5.5。
所以我们认为，公司连续三年毛利率和净利率水平都处于下降趋势，其中净利率水平逐年下降主要是由于公司过高的运营成本和费用导致，其中运营成本可能是由于过高的人力资源成本及积压的库存所致，若按此情况发展下去，公司未来几年会面临亏损的风险。
根据资料提供的云斓家纺有限公司2013年—2015年连续3年的资产负债表显示：公司近三年流动比率为：1.13、1.17和1.1，资产负债率分别为：53.6%、52%和53.8.所以我们认为，公司短期偿债能力勉强可以接受，已经接近1的基准线，公司未来需要保有充足的流动资金，同时也可能面临流动性风险的问题发生。
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授权范围 本报告根据钟唐公司市场拓展的要求进行分析而写，并在钟唐公司内部使用。
一、报告中运用理论介绍 二、对巴西、印度、中国三个新兴市场具体分析 三、市场拓展前的准备工作分析 四、分析结果
程序
研究结果 一、报告中运用理论介绍 1.多因素指数法 多因素指数法是指市场预测中某个地区的市场需求量受到多种因素的影响，通过分析这些相关因素，预测该地区的市场容量。 2.安索夫产品——市场矩阵 该理论根据产品是新产品还是原有产品，市场是新市场还是原有市场来进行市场拓展策略的分析与选择，具体内容如下：
发展方向。
建议
GT公司未来发展选择礼品店战略时，鲍勃应提高学习能力，以适应管理能力要求不断提高 ，并且通过战略性回顾改变公司存
在的意义。
附录
无相关附录。
2015年11月真题答案(第一题) 一、对巴西、印度、中国三个新兴 进行分析，选择出一个进行市场拓展，提交一份报告，要求对两个数据表进行分析，并说明 在市场拓展前需要哪些准备工作
三、通过以上分析发现生产运营、市场营销和人力资源三方面对公司有有利影响也有不利影响，管理层应通 过某些变革转变对公司的不利局面发挥有利的影响。
2014年11月真题答案第二题 向凯程公司中国人力资源总部写份培训报告，针对凯程公司目前存在的问题如何通过培训来解决
1.执行摘要 2.授权范围 3.程序 4.研究结果 5.结论 6.建议 7.附录
钟唐公司人力资源管理工作报告
作者：XXX
职位：XXX
时间：XXX年XX月XX日
1.执行摘要 2.授权范围 3.程序 4.研究结果 5.结论 6.建议 7.附录
结论 通过研究结果分析选择中国市场进行拓展是较理想的结果。
建议 选择中国市场以后，应根据钟唐公司产品的特点和市场预算进行新市场开拓。在中国市场销售产品时，合理市场营销渠道
附录 1.表2钟唐公司近三年主要财务指标。 2.表3巴西、印度和中国的基本数据。
2015年11月真题答案(第二题)
二、分析钟唐公司人力资源管理困境，提交一份报告，给出解决方案
1.表1系统培训费用表。
附录
2015年5月真题答案(第二题)
二、向GT公司总经理鲍勃写一份报告，通过分析两种战略选择，帮助鲍勃选择公司未来的发展战略。
GT公司未来战略发展分析报告
作者：XXX
职位：XXX
时间：XXX年XX月XX日
1.执行摘要 2.授权范围 3.程序 4.研究结果 5.结论 6.建议 7.附录
3.国际市场拓展前准备工作包括以下步骤 （1）市场预测 （2）市场预算 （3）制定广告策略 （4）选择市场营销渠道 二、对巴西、印度、中国三个新兴市场具体分析 1.根据多因素指数法，一个地区市场容量受到人口数量，人均GDP、GDP总量等许多因素的影响。
从表3可以看出，三个新兴市场中国和印度人口远远多于巴西，人均GDP巴西最高，中国次之，但巴西和中国人均GDP是印度人均 GDP四位还多，在GDP总量上，中国远高于印度和巴西，在有形贸易余额方面，印度赤字，中国和巴西有盈余，印度政府可能会限
作者：XXX 时间：XXX年XX月XX日
钟唐公司新兴市场拓展分析报告 职位：XXX
1.执行摘要 2.授权范围 3.程序 4.研究结果 5.结论
6.建议 7.附录
目录
执行摘要 本报告运用多因素指数法分析市场容量的影响因素，并运用安索夫的产品——市场矩阵进行市场拓展分析，最后对钟唐公司 在国际市场拓展前的准备工作进行分析。
研究结果 一、系统培训理论概述 1.系统培训定义，公司在培训中从制定培训效果评估与反馈所有环节中运用系统论的方法来提高培训效果。 2、系统培训内容如下： (1)制定组织的培训策略。 (2)组建培训部门或团队。 (3)确定组织的培训需求。 (4)制定培训计划。 (5)培训计划的实施。 (6)培训效果评估与反馈。 二、凯程公司人力资源管理中存在的问题 1.公司各厂独立的企业文化对营造权威型领导风格产生了挑战。 2.许多工厂总监担心统一的政策将会导致工作低效。 3.各厂的员工对工作变化有抵触，对公司采取的战略方针和变革原因缺乏士气。 4.各厂工作的新规定与公司可能会产生劳资纠纷。 5.经理们担心员工积极性下降，影响生产水平和质量。 三、制定解决凯程公司人力资源管理的系统培训计划 1.公司聘请EnSAZ国际培训和发展组织来制定培训计划。 2.公司内部培训，参与培训计划制定。 3.凯程公司人力资源总部与EnSAZ公司共同组建培训团队。 4.培训团队对凯程公司进行调研，并根据调研结果和公司战略要求确定培训需求。 5.培训团队根据培训需求制定培训利用EnSAZ公司过去的经验形成完成的培训计划，具体培训地点、培训讲师 、培训学员等内容，培训费用形成专门的文件见附录表1. 6.根据培训计划对各公司各厂进行培训，培训期间不影响各公司各厂正常生产。 7.培训内容分析阶段结束后及时评估，发现不足及时总结，在下一阶段培训中完善。 8.培训结束后，应该能解决凯程公司人力资源管理存在的问题。
凯程公司人力资源问题的培训报告
作者：XXX
职位：XXX
时间：XXX年XX月XX日
目录
执行摘要 本报告通过系统培训解决凯程公司人力资源管理中存在的问题。
授权范围 本报告根据凯程公司中国人力资源部的要求而写，在凯程公司内部使用。
程序 一、系统培训理论概述 二、凯程公司人力资源管理中存在的问题 三、制定解决凯程公司人力资源管理的系统培训计划
2014年11月真题答案第一题 一、运用你学习过的分析方法，分析生产运营、市场营销、人力资源三方面对公司的影响 答：一、本题运用SWOT分析法分析云斓家访管理模式的特点。 1.SWOT分析法定义，是一种科学的分析方法，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企 业外部的机会与威胁。 2.SWOT分析方法内容: (1)S:优势，公司擅长的地方，比如具有先进的技术，产品质量好等。 (2)W：劣势，公司的研究和开发不够，限制产品创新。 (3)O:机会，出现了企业现有资源就可以满足的新市场；科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会。 (4)T：威胁，竞争更激烈；不断变化的技术；经济因素；新的立法；劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺 乏决策及控制所需的财务或其他管理信息。 二、运用SWOT分析法分析三方面对公司的影响： 在SWOT分析法中优势、机会属于对公司的有利影响，劣势和威胁属于对公司的不利影响 (一）生产运营对公司的有利影响： 1.凯程公司目前有一款混合动力的家用轿车，作为新能源洗车是未来发展的主要方向。 2.凯程公司每个厂针对传统燃油汽车都配备了最新的生产技术是目前公司市场竞争力的主要来源。 (二)生产运营对公司不利的影响： 1.凯程公司要提高环保型汽车的产量并盈利，需要巨额的投入。 2.凯程公司现有工厂主要生产传统燃油汽车，增加了公司转型的困难。 (三)市场营销对公司的有利影响如下： 1.公司董事会意味到环保的重要性，并把环境战略作为凯程公司的未来有利于市场营销宣传。 2.公司现有利益相关者能支持公司在环境方面的投入，有利于开始国际营销活动。 (四)市场营销对公司的不利影响如下： 公司还未决定国际营销活动是与各国现在营销战略结合还是独立进行。 (五)人力资源对公司的有利影响如下： 凯程公司各厂日常管理独立运营，有各自的企业文化，增加了员工工作的自主性。 (六)人力资源对公司的不利影响如下： 1.凯程公司各厂有独立的企业文化 对中国总部试图营造权威型领导风格，规划职业生涯产生不利影响，使这一进展十分缓慢。 2.总部人力资源中心发现各厂要改变文化及领导风格面临不同的挑战。 3.部分员工对工作中变化有抵触，对公司采取的战略方针及变革原因缺乏理解。 4.分厂关于工作的新规定与公司可能产生劳资冲突。
通过以上时尚饰品战略和礼品店战略分析发现，礼品店战略对GT公司优势多，有利于GT公司长期发展。
结论
对于GT公司未来发展，除了以上两种战略还可以分步实施两种战略但GT公司资源有限，并为了降低管理难度和风
险，不建议GT公司战略分两步走，因此对GT公司未来发展的四种可能选择，建议选择礼品店战略作为GT公司未来的
通过以上分析 ，中国市场的市场容量最大，远高于巴西和印度，所以根据多因素指数法判断中国市场为首选最好。 2.根据安索夫与市场矩阵分析，钟唐在中国属于新市场，并且没有新产品在推广，所以选择市拓展策略。 3.由步骤1和步骤2看出钟唐公司在巴西、印度和中国三个新兴市场中首选中国市场拓展对象。 三、市场拓展前的准备工作分析 （1）市场预测 前面通过多因素指数法判断市场，认为中国市场的市场容量比较大，有利于钟唐女鞋的销售。 （2）市场预算 从表2钟唐公司近三年主要财务指标看出，公司有一定的净利润，能支持广告费用投入进行市场拓展，所以钟唐公司营销经理查 德应对广告有相应的资金预算来拓展中国市场 （3）制定广告策略 理查德根据中国市场广告预算制定产品宣传推广计划，合理使用广告费用，制定出比较好的广告促销策略。 （4）选择国际市场营销渠道 根据市场预算和广告策略及中国当地渠道商等因素选择合适的销售渠道。 四、分析结果 通过多因素指数法和安索夫产品市场矩阵的分析，对巴西、印度和中国三个新兴市场中选择中国市场较好，并通过适当的准备工 作进行市场拓展，产品推广等活动。
结论 本报告通过系统培训计划的制定解决了凯程人力资源管理的问题并学习到了EnSAZ公司专业的培训计划制定 体系，使公司内部培训师得到成长，为以后培训打下基础。
建议 1.培训过程中，凯程公司各厂的内部培训师要参与到完整的系统培训计划制定过程中去。 2.公司的环境战略及目前变革的原因要在培训中传递给员工。
目录
执行摘要 本报告运用SWOT分析法分析战略的优势和劣势，进而帮助GT公司总经理做出决策的建议。
授权范围 本报告根据GT公司总经理鲍勃要求而写，并在GT公司内部使用。
一、SWOT分析法理论介绍 二、时常饰品战略对GT公司影响分析 三、礼品店战略对GT公司影响分析 四、分析结果
程序
研究结果 一、SWOT分析法理论介绍 1.SWOT分析法定义，是一种科学的分析方法，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部 的 2.S机WO会T分与析威方胁法内容: (1)S:优势，公司擅长的地方，比如具有先进的技术，产品质量好等。 (2)W：劣势，公司的研究和开发不够，限制产品创新。 (3)O:机会，出现了企业现有资源就可以满足的新市场；科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会。 (4)T：威胁，竞争更激烈；不断变化的技术；经济因素；新的立法；劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策 及控制所需的财务或其他管理信息。 二、时常饰品战略对GT公司影响分析 1.SWOT分析中优势和机会属于GT公司有利影响，劣势和威胁属于对GT公司不利影响。 2.时尚饰品战略对GT公司有利影响如下： （1）增加时尚饰品采购对GT公司改变较小，既能增加高利润产品的销售又不增加管理难度。 （2）增加时尚饰品采购有利于拓展GT公司在英国的销售渠道，也正是鲍勃摆长的地方。 （3）增加时尚饰品采购能增强公司的实力，并怠慢GT公司产品的结构。 3.时尚饰品战略对GT公司不利影响如下： （1）鲍勃需要把更多精力用于工厂直营店的市场营销，可能会怠慢现有顾客忽视现有市场。 （2）该战略需要雇佣一名兼职助理，但不确定是否有人愿意这么做。 （3）时尚饰品战略变化慢于英国零售市场变化，可能会降低GT公司利润。 三、礼品店战略对GT公司影响分析 1.SWOT分析中优势和机会属于GT公司有利影响，劣势和威胁属于对GT公司不利影响。 2.礼品店战略对GT公司有利影响如下： （1）目前鲍勃已找到一间闲置的店面，位置处于镇中心，并且离海边近，吸引海边旅游游客购买公司产品。 （2）公司有足够的留成资金支持礼品店开业和经营。 （3）礼品店战略能促成GT公司现有员工的发展，使现有员工可能成为礼品店店长。 （4）目前英国低成本商品需求有回升趋势。 （5）英国礼品市场竞争小于时尚饰品竞争。 3.礼品店战略对GT公司不利影响如下： （1）GT公司总经理本人的经验和对市场的理解不一定能胜任公司的战略性调整。 （2）礼品店战略向顾客直接销售与最初创建公司目的向零售商销售商品有冲突。 四、分析结果