我国服务营销发展的现状和存在的问题
服务营销在实施过程中存在的问题
服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
当前在服务营销在实施的过程中依旧还存在一些问题。
1. 服务营销理念不够深入,服务营销内涵认识不足。
很多企业强调服务业很重视服务,可是他们并没有意识到,在为顾客提供服务的时候,服务始终是从属于产品的位置。
由于传统的营销观念对企业仍有深刻的影响,他们对服务营销的理解还停留在表面,没有对服务进行系统化的规范和全面管理。
2. 服务管理水平低下,对服务特点认识不清,服务质量控制不严。
在实施服务营销过程中,由于许多企业对服务特点模糊,认识不够,再加上服务管理水平低下,造成服务的效果不佳。
由于服务质量评价标准难以度量,所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受,所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中,会严重的影响其服务的质量,从而使企业无法达到消费者的满意度,引起消费者对企业的不满情绪,而最终导致企业的形象受损。
再者,由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训,造成了企业服务不规范,质量水平不高,从而无法为消费者提供满意的服务,最终导致无法留住消费者。
3. 服务营销范围有限,服务营销缺乏创新。
当前企业服务一般只跟产品交易有关,包括商品信息服务、包装服务、售后服务、人员服务等,而改善购物环境、双向沟通、便购服务、电子商务等先进的现代服务方式尚未普及,且不能创新服务,导致当前企业服务的同质化的现象严重。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
服务营销的研究形成了两大领域。
中国服务营销发展的现状及原因各是什么
中国服务营销发展的现状及原因各是什么中国服务营销发展的现状及原因各是什么中国服务营销发展的现状是：目前还处于萌芽阶段，服务营销还有很大的发展空间，人们对于服务营销的概念及推广还不够重视。
导致现今中国服务营销发展的现状的原因有以下几个方面：1、中国社会经济发展阶段，使得服务营销还未被人们接受和认可；2、中国目前的国人服务意识还很差；3、服务营销在整个公司及产品营销中的重要作用还未被人们发现；4、很多人还不接受服务营销的一些推广措施，认为在炒作和作假等。
不过，在不远的将来，中国的服务营销一定会发展的越来越好，越来越发挥其在社会经济、文化发展中的巨大作用。
求分析中国服务营销现状你好！我是名学市场营销专业的。
下面是我的一些阐述，看能否对你有用！市场营销是企业的一种市场经营活动，即企业从满足消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者。
市场营销是包括营销战略决策、生产、销售等阶段在内的总回圈过程。
企业在市场营销中，无论从事市场调研、产品开发，还是确定价格、广告宣传，都强调以消费者的需求为导向，不仅满足消费者已有的现实需求，还要激发、转化各种潜在需求，进而引导和创造新的需求；不仅满足消费者的近期、个别需要，还要顾及消费的长远需要，维护社会公众的整体利益。
市场营销在我国可以说还是个新生事物，计划经济时代是没有市场营销的。
随着我国社会主义市场经济体制不断完善，市场营销引导国民消费行为、指导国企生产活动的功能日益显现，其重要性与日俱增。
了解我国市场营销的现状和发展前景，对于我国经济的发展和企业的生存是至关重要的。
一、我国市场营销的现状1.人们对市场营销有了初步的认识在20年前，如果你提到市场营销，人们都会感到很新鲜。
而今天中国企业的领导者多半对“市场营销”、“生产面向消费”、“以消费者为中心，满足消费者需要”不再陌生，有些甚至对市场营销的理论及其发展十分熟悉。
发展比较快、比较好的一些企业（比如青岛海尔）已经建立起了完备的市场营销体系，并因此而受益非浅。
企业服务营销存在问题
企业服务营销存有问题一、服务营销的含义服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。
服务营销是企业在充分理解和满足消费者需求的前提下,为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
它是企业营销治理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
二、我国企业服务营销存有的问题1.企业的服务意识不强现在的企业总是一再的强调并且自认为很重视服务。
但是让企业感到迷茫的是，消费者似乎对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增。
这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，很多企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，之后才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品仅仅服务的附属商品。
由此可见，有些企业仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
2.企业对于服务质量操纵不严，服务不规范因为服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是，因为企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严峻的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的中意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损。
另一方面，因为国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其中意的服务，导致无法留住消费者。
而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品多少都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的。
所以，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
我国服务营销的现状及发展趋势（合集五篇）
我国服务营销的现状及发展趋势（合集五篇）第一篇：我国服务营销的现状及发展趋势我国服务营销的现状及发展趋势服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。
它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。
根据其特点采用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务产品的需求。
服务营销学是从市场营销学中衍生出来的科学，是对市场营销学的拓展。
服务营销学对服务营销行为的专门研究，是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
运用服务营销学来指导我国服务营销．将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。
我国服务营销的发展现状1．服务营销已有初步的发展。
上世纪60年代，服务营销的理念兴起于西方。
随着全世界服务业的发展．人们已经认识到服务将成为日后企业竞争的焦点。
上世纪90年代后期．服务营销的理论被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。
还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。
今天，我国的服务企业对“以消费者为中心．满足消费者需要” 的经营理念不再陌生．有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。
比如．家电产品的竞争已不再是“价格战” 而是服务竞争(售前、售中、售后)，发展比较快、比较好的一些企业(比如青岛海尔)已经建立起了完备的服务营销体系。
并因此受益匪浅。
2．服务营销理念不明确虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展．但中国改革开放的时间不长．我们对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。
随着中国经济发展加速，从1994年起中国正式进入最具国际竞争力的49个国家和地区之列。
然而。
在这个队列里，2002年中国总体竞争力排名在第31位，市场营销化指标却排在第49位。
服务营销作为市场营销的新领域其竞争力更是不容乐观。
服务营销在我国手机行业中应用的问题与对策
服务营销在我国手机行业中应用的问题与对策我国是全球手机最重要的生产和销售中心，拥有全球近1/3的产量和1/5的销售市场。
近几年国产品牌手机市场占有率虽上升到60%，但由于各种服务不到位引起了消费者对国产手机的“信任危机”。
因此，分析我国手机行业服务营销存在的问题，探讨相应的应对措施具有重要的现实意义。
一、服务营销在我国手机行业应用的现状1、重视服务网络的铺设由于服务网络既具有提供服务以实现顾客满意的功能，又可以作为企业展示实力的工具，各手机企业都有较大的内在动力铺设服务网络；同时由于我国相关法规规定手机生产企业必须有完善的售后服务体系，以便为消费者提供周到及时的服务和咨询。
因此，我国手机企业大多重视服务网络建设。
如波导通过建设已铺设了全国第一大服务网络，下属28个分公司和300多个办事处，形成由省级客户服务中心、办事处级客户服务中心和特约维修中心构成的三层网络体系。
2、重视服务品牌的建设由于建设一个好的手机服务品牌不仅可以直接提高顾客满意度和忠诚度，而且还可以提升手机品牌的核心价值，增强手机企业的竞争力。
因此，各大企业都十分重视服务品牌建设。
如海尔手机提供的5A钻石服务，通过全免费服务、一日服务、全程服务、全国服务和全天候服务，使海尔的企业文化、经营理念、品牌核心价值都溶入手机的服务品牌中，使服务品牌与产品品牌相得益彰。
3、重视服务时间的量化服务传递过程中顾客等待时间是关系顾客的满意和企业形象的重要因素，因此大多数手机企业都将服务时间量化，并写入到服务承诺中。
如东信提出的一整套名为“一时达关怀送万家”的全新服务体系，就是在1小时之内为客户完成手机的修理。
如果维修时间超出，客户服务中心将在尽可能短的时间内修好手机，然后通过同城快递免费送达客户指定地点。
4、重视对服务人员的培训和考核服务人员的友好态度和胜任工作的能力，能够增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
有专业知识并具有热情、专注和忍耐力等个性特征的员工会使顾客整个消费过程轻松愉快，还可以使顾客产生再次交往的消费冲动。
服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究
服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究许多事实表明, 新的竞争优势的确立, 不仅仅是要生产出有形产品, 还在于它的附加服务。
在重视产品研发，保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
1 服务营销概述服务营销含义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销最重要的就是服务质量，良好的服务是下一次销售前最好的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式, 是树立企业口碑和传播企(资/料来.源,于:ｇzu５2１学;习/网]ｇzu５2１.ｃoｍ业形象的重要途径。
服务营销的分类现实经济生活中的服务可以区分为两大类。
一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。
另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
服务营销的特征与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物营销的特点。
服务营销的不可感知性或无形性服务营销以提供无形服务为目标。
因为服务是一种活动或者利益，而不是事物，所以我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
消费者对服务营销的效果，往往是通过服务质量的实物线索，如地点、人员、设备、价格等来判断，无形性显示了对服务营销的挑战：不仅服务营销的难度增加，而且对营销人员也提出了更高的要求。
服务营销的差异性于服务基本上是人表现出来的一系类行为，那么就没有两种服务会完全一致。
没有两个顾客会完全一样，每位顾客都会有独特的需求，或者以一个独特的方式来体验服务，因而会产生差异性。
服务营销的不可分离性大多数商品首先是生产，然后再进行消费。
但服务确实先销售，然后同时进行生产和消费，服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
市场营销服务的市场现状及发展趋势
市场营销服务的市场现状及发展趋势市场营销服务是一种帮助企业实现市场目标的服务，它包括市场研究、品牌推广、销售渠道建设、客户关系管理等方面。
在当前竞争激烈的市场环境下，越来越多的企业意识到了市场营销服务的重要性，市场需求也在逐渐增长。
本文将探讨市场营销服务的市场现状及发展趋势。
一、市场现状1.1 市场需求随着市场环境的变化，企业面临着越来越多的市场压力，越来越需要市场营销服务来帮助他们实现市场目标。
根据市场研究公司的数据，市场营销服务的市场规模在过去几年中一直在增长，目前已经超过了2000亿美元。
成熟市场如美国、欧洲等地的市场营销服务市场规模已经相当大，市场饱和度较高，但是发展潜力仍然存在。
而在新兴市场如中国等地，市场营销服务的需求量也在逐渐增加，市场规模正在扩大。
1.2 市场竞争随着市场需求的增加，市场营销服务行业的竞争也在逐渐加剧。
市场营销服务公司之间的竞争主要表现为价格战和服务创新。
一些规模较小的公司采取低价策略来吸引客户，但是这种做法常常导致服务质量的下降，也会降低市场的整体价格水平。
而大型的市场营销服务公司则更多地注重服务创新，通过研发新的服务模式和解决方案来提高服务质量，提高市场竞争力。
二、发展趋势2.1 人工智能和大数据分析在当前的信息时代，人工智能和大数据技术有望成为市场营销服务的核心技术。
通过应用这些技术，可以更准确地分析客户需求和市场趋势，提高市场营销的效率和精准度。
很多市场营销服务公司已经开始研发和应用人工智能和大数据分析技术，预计这些技术会在未来的市场营销服务中扮演越来越重要的角色。
2.2 业务扩展除了传统的市场营销服务，一些公司也开始向业务扩展方向探索。
例如，一些公司开始提供数字化转型服务、创新设计服务等。
这些服务的扩展将增强企业的服务整合能力，增加公司收入来源，也更加符合客户的多元需求。
2.3 行业整合市场营销服务行业的整合已经开始出现，并将在未来继续加速。
一些大型跨国公司已经开始收购并整合市场营销服务公司，通过提高规模和资源整合能力来增强市场竞争力。
医院服务营销现状分析及对策
医院服务营销现状分析及对策近年来，随着医疗技术的进步和人们对健康的关注增加，医院服务营销变得日益重要。
然而，目前医院服务营销面临着一些挑战和问题。
本文将对目前医院服务营销的现状进行分析，并提出相应的对策。
一、医院服务营销的现状分析1. 激烈的市场竞争随着医疗机构的增多，医院之间的竞争越来越激烈。
各家医院都在积极寻求独特的服务优势，以吸引更多的患者。
例如，某些医院推出了VIP服务，提供个性化的医疗服务，而其他医院则注重专科医疗服务等。
这种激烈竞争对医院服务营销提出了更高的要求。
2. 患者对医院服务的要求不断提高随着医疗水平的提高，患者对医院服务的要求也越来越高。
他们不仅关注医疗技术，还关心医院的环境、设施等方面。
患者在选择医院时，不仅会比较医生的专业水平，还会考虑医院的整体服务。
3. 缺乏精准营销手段目前，很多医院在服务营销方面缺乏精准的手段。
虽然医院可以通过传统的广告宣传、线上线下的推广等方式进行宣传，但很难对患者进行精准的营销。
这导致了医院的宣传效果不佳，难以吸引到目标患者。
二、医院服务营销的对策1. 建立特色服务针对患者对医院服务要求的提高，医院应该建立自己的特色服务。
通过提供与其他医院不同的服务，来吸引更多的患者。
例如，可以设立专门的心理咨询部门，提供心理健康服务；或者通过引入国际顶尖的医疗团队，提供国际化的医疗服务等。
建立特色服务可以树立医院的品牌形象，吸引更多患者的关注。
2. 引入信息化手段为了实现精准营销，医院可以引入信息化手段。
通过收集患者的信息，例如病史、就诊频率、就诊科室等，建立患者数据库。
然后利用数据分析和人工智能的技术，对患者进行精准推送。
例如，可以根据患者的就诊科室推送相关的医疗服务信息，或者根据患者的病史推送相关的健康管理内容。
这样可以提高宣传的精准度，增加患者的参与度。
3. 加强员工培训医院的服务质量直接关系到患者的满意度和就医体验。
因此，医院应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平。
当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议
当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议服务营销对策建议随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。
服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。
从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。
只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。
一、服务一体化要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。
向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。
服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。
1、售前服务售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。
如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中起着先导作用。
2、售中服务售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。
如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
3、售后服务售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。
售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。
一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。
(l)、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
企业服务营销存在的问题与策略.docx
企业服务营销存在的问题与策略随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
一、我国企业发展服务营销的现状服务营销的理念起源于西方国家，随着全世界经济的迅猛发展，很多企业意识到服务将成为企业之间竞争的重点。
自从我国进入WTO 以来，外资企业纷纷进入我国，他们先进的服务营销理念给我国服务意思淡薄、服务理念待完善的国内企业带来了巨大的竞争压力，同时随着生活水平的提高，现在已经逐渐演变成服务竞市场的时代，服务营销的重要性逐渐突显。
尽管近年来我国在服务营销上发展很迅速，但与发达国家相比，我国企业在服务营销领域中还存在着诸多问题。
二、我国企业开展服务营销现状及存在的问题分析(一)企业服务意识淡薄，服务营销理念不明确我国的很多企业家都通过学习借鉴了解了一些关于服务营销的理论知识，但理论应用于实践却并不是那么简单。
许多企业由于不了解行业特性，导致企业对消费者期望的认识与消费者实际期望之间存在差距，没有看到服务对于消费者产生的价值，服务意识需要提高。
而且目前大多数企业的理念依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。
服务营销理念的不明确导致许多企业在开展服务营销的过程中无从下手，并且达不到预期的效果。
(二)忽视目标市场定位，服务营销缺乏特色国内企业在营销活动中，只重视市场竞争而忽视了目标市场定位，导致企业之间目标市场重叠，产品和服务同质化日趋严重，难以适应消费者不同层次的需求，使得企业间经常出现恶意竞争，最终只会导致两败俱伤。
(三)服务营销品牌意识不强品牌是企业最重要的无形资产，品牌策略是营销决策的重要组成部分，企业打造品牌的目的在于给消费者提供信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务营销的品牌意识非常关键。
服务营销研究现状
服务营销研究现状一、本文概述服务营销，作为市场营销的一个重要分支，主要研究如何在服务行业中有效地推广和销售服务产品。
随着全球经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，服务营销在理论和实践层面都面临着新的挑战和机遇。
本文旨在深入探讨当前服务营销的研究现状，分析服务营销的最新理论和实践成果，以期为服务行业的发展提供有益的参考和启示。
具体而言，本文将首先回顾服务营销的发展历程，梳理服务营销的基本概念、特点和理论基础。
接着，本文将重点分析当前服务营销研究的热点问题，如服务质量、顾客满意度、关系营销、服务创新等，探讨这些领域的研究现状和发展趋势。
本文还将关注服务营销的实践应用，分析服务行业在营销策略、营销渠道、营销效果等方面的成功案例和经验教训。
通过对服务营销研究现状的全面梳理和分析，本文旨在为服务行业的从业者和研究者提供一个清晰的研究视角和参考框架，推动服务营销理论和实践的不断发展，为服务行业的持续繁荣和创新发展贡献力量。
二、服务营销研究的发展历程服务营销研究的发展历程可以追溯到20世纪60年代，那时，随着服务业的崛起和消费者需求的多样化，学者们开始关注服务营销的独特性和挑战。
早期的研究主要聚焦于服务的基本特性和其与有形产品的区别，如无形性、异质性、不可存储性和生产与消费的同步性等。
这些研究为后来的服务营销理论构建提供了基础。
进入20世纪70和80年代，服务营销研究得到了快速发展。
学者们开始探索服务营销的策略和工具，如服务定位、服务设计、服务交付和服务补救等。
同时，随着服务质量的重要性日益凸显，服务质量差距模型（也称为服务利润链）成为了研究的热点。
这一模型强调了服务提供者、服务传递过程和顾客感知质量之间的紧密联系，为提升服务质量和顾客满意度提供了指导。
到了20世纪90年代和21世纪初，服务营销研究进一步深入，开始关注全球化、互联网和数字化对服务营销的影响。
全球化使得服务营销面临跨文化、跨市场的挑战，而互联网和数字化则为服务营销提供了新的渠道和工具，如电子商务、社交媒体和大数据营销等。
中国服务企业营销策略现状分析
中国服务企业营销策略现状分析摘要中国服务企业的兴起和发展，受益于经济的快速发展和消费需求的变化。
然而，随着市场竞争的加剧，服务企业需要采用适合的营销策略来提高市场竞争力和顾客忠诚度。
本论文着重分析中国服务企业的营销策略现状，并探讨其不足之处。
通过调研和分析，本论文认为，中国服务企业在品牌建设化营销方面具有很大的发展空间，而忽视顾客体验和个性化营销则是当前最大的问题。
最后，本论文提出了一些改善措施，以帮助中国服务企业更好地提升营销效益。
关键词：中国服务企业、营销策略、品牌建设、数字化营销、顾客体验、个性化营销引言中国服务业的发展一直都是领导的重点支持项目之一。
随着国家经济的快速发展，服务业吸引了越来越多的投资和人才，成为中国经济增长的重要组成部分。
然而，市场竞争激烈，服务企业需要采取适合的营销策略，以提高市场竞争力和顾客忠诚度。
本论文旨在分析中国服务企业的营销策略现状。
首先，文章简单介绍了中国服务业的现状和市场趋势。
其次，文章分析了中国服务企业当前营销策略的主要特点和不足之处。
最后，文章提出了一些改善措施，以帮助服务企业更好地提升营销效益。
一、中国服务业的现状和市场趋势中国服务业的发展在过去几年中增长迅速。
根据国家统计局的数据，2019年中国服务业增加值占国内生产总值（GDP）的比重达53.9%。
从整体上看，中国服务业市场具有以下特点：1. 多元化和分散化中国服务业市场分布广泛，不仅涵盖了传统的餐饮、住宿、旅游等领域，也涵盖了现代服务行业，如金融、保险、IT、医疗保健、娱乐等。
2. 市场竞争加剧随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费者对服务质量、品牌信誉和服务价格等方面提出了更高的要求。
同时，市场上的服务企业数量增加，市场竞争日益加剧。
3. 消费需求转变随着消费者群体年龄和文化程度的提高，他们的消费需求逐渐由基本需求向多样化、高品质、高附加值方面转变。
例如，人们越来越注重体验和感受，需要更高质量、更人性化、更个性化的服务。
中国服务企业营销策略现状分析
中国服务企业营销策略现状分析摘要：本论文旨在研究中国服务企业的营销策略现状，总结和分析其存在的问题，并探讨改善的对策。
首先，文章回顾了历史上中国服务业的发展和现状。
然后，文章介绍了中国服务企业的营销策略，包括产品、价格、渠道和促销。
接下来，文章讨论了中国服务企业的营销策略存在的问题，包括缺乏创新、定价不合理、渠道传播不到位、促销手段单一。
最后，文章提出了一些改善策略，如加强产品创新、合理定价、利用互联网优化渠道传播、多元化促销手段等，以帮助中国服务企业增加市场份额和提高营销效果。
关键词：营销策略；服务企业；问题分析；改善对策一、服务业的历史和现状随着全球经济的快速发展和全球贸易的逐步扩大，服务业在世界范围内越来越受到重视。
在中国，服务业也在过去几十年中获得了快速发展。
从1991年到2012年，中国服务业的增长率从5.9%增长到了48.5%。
这表明，中国服务业是一个非常重要的领域，为中国经济提供了巨大的发展潜力。
然而，中国服务业的发展仍然面临一些挑战。
与发达国家相比，中国的服务业潜力还没有得到充分利用，人民群众对服务业的需求还没有得到很好的满足。
因此，提高服务业质量和效率，创新服务业模式已成为中国服务业发展的紧迫任务。
二、中国服务企业的营销策略服务行业的重要特征是以服务为核心，以客户满意度为指标。
因此，服务企业的营销策略要强调基于客户的思想，注重与客户的沟通和反馈。
以下是中国服务企业通常采用的营销策略。
1. 产品策略服务企业的产品策略要注重不断创新，提高服务质量，适应不同客户的需求。
不断提升服务的品质和水平，是服务企业取得战略优势的必要条件之一。
2. 价格策略服务企业的定价策略主要考虑提供的服务质量与价格之间的平衡。
对于高端服务，服务企业可以通过提高价格来提高服务质量和客户的感受；同时，对于低端服务，服务企业可以采用低价策略，吸引更多的客户。
3. 渠道策略渠道策略是另一种服务企业营销策略，其目的是让服务企业的服务直接或间接地传递到客户。
中国服务企业营销中存在的问题和对策
第一章服务市场营销理论第一节现代服务业的兴起服务业包括商业性服务、通讯服务、建筑服务、销售服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康及社会服务、旅游及相关服务、文化娱乐及体育服务、交通运输服务等重要部门,涵盖150多个行业。
70年代以来,发达国家的工业结构进入调整阶段,企业内部的服务性部门从企业分离,并独立出去。
企业活动开始集中于生产经营,与生产经营活动关联不大的服务活动逐渐成为社会化的服务,这就为商业性服务企业的发展提供了社会需求。
另外,生活服务由个人、家庭和社会的简单交易方式发展到现代社会化的市场交易方式。
随着第三次技术革命强有力的推动,服务业内部的产业结构有了迅速的提升,传统的服务和服务业的观念受到革命性的冲击,传统的生活消费性服务不再是主要的服务产品或服务主体。
高技术含量、高知识积聚、高附加值和高管理水平的服务成了服务的主要产品或服务主体。
今天在发达国家,工业企业生产一定量的产品需要外部服务已经比20年前提高了两倍以上,贯穿于生产过程中的产前、产中、产后三个阶段的服务,其在产品增值链中,其增值量开始超过物质阶段所创造的增值量。
也就是说,人类活动的发展已经显示,物质生产发展到一定程度后,非物质的生产即服务的生产已经占有了超过物质生产的比重或正在越来越扩大着它们的比重。
美国是服务业最为发达的国家。
服务业产值占国内生产总值的75%,在国际上服务贸易顺差达到719亿美元。
①对企业而言,服务已形成生产者所生产的产品差异和增值的主要源泉,是工业企业之间非价格竞争的决定性因素,技术密集型和知识密集型的服务更是提高竞争力和效率的关键。
20世纪下半叶,随着服务业发展越来越趋向知识密集化、技术密集化,服务业越来越显示其代表先进生产力特征,并且在世界范围内,各国经济的服务流量产出和交易占国民经济价值流量的比重日益扩大,尤其是西方发达国家以服务业为主要内容的第三产业在这些国家成了最大的产业。
在国际贸易中,服务贸易在世界贸易新格局中处于领先位臵。
服务营销论文-浅谈我国服务业发展现状及对策
嗷嗷嗷大学《服务营销》课程论文题目: 浅谈我国服务业发展现状及对策院系名称： XX 学院专业班级： XXXX专业学生姓名：阿七学号： XXXXXXXXXXX 任课教师：帅哥论文成绩：2012年6月目录1 引言 (2)2 我国服务业的发展现状及对策 (2)2.1 我国服务业发展SWTO分析 (2)2.2 改善我国服务业现状的对策 (4)3 总结 (5)1 引言服务业在各国经济中都占有十分重要的地位，已经成为经济增长和效率提高的助推器、经济竞争力提升的牵引力、经济变革与经济全球化的催化剂。
我国服务业在整个国民经济中所占的比重越来越大,逐步成为国民经济的主导产业。
服务营销是现代市场营销的一个新领域,是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，通过采取一系列整合的营销策略达成服务变易活动的商务活动过程，从而实现企业预定的目标。
服务营销是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别，根据其特点采用新的市场营销组合来满足消费者对服务产品的需求。
服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
本文运用服务营销学知识分析了我国服务业的发展现状及对策。
2 我国服务业的发展现状及对策进入21世纪以来，我国现代服务业发展迅速，服务业已经成为全社会固定资产投资的主阵地，其从业人员规模不断扩大，服务业在我国经济中的作用和地位将会迅速提高，服务营销在今后若干年内也必将成为我国市场营销的主流。
未来我国服务消费的需求层次将变得越来越高，服务营销的范围也将变得越来越广。
服务业将逐渐发展成为一个有着广阔领域和崭新内容的国民经济支柱产业，社区服务、家庭服务、物业服务、护理服务、文化服务、信息服务等新的服务项目层出不穷。
但同时也存在一些问题，严重制约了我国服务业的进一步发展。
2.1 我国服务业发展SWTO分析优势加入WTO的法律文件对我国服务业的有限度保护，也给国内服务业以喘息之机。
中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题
中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题随着中国经济的不断发展,银行业作为服务业,越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用,其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。
本文主要在分析中国商业银行A银行的服务营销的现状的基础上,重点探讨了起服务营销存在问题,并提出相应的建议和意见。
标签：银行服务营销现状问题一、A银行的服务营销现状分析随着改革开放,特别是金融体制改革的不断深入,中国的银行业越来越重视服务营销的作用,中国工商银行A银行适应时代潮流,已经在很短的时间内接受了营销的观念,并且在实践摸索中取得了不俗的成绩,己经具备了一定的营销设施和营销手段。
1. 对当地金融市场十分了解与外资银行不同,由于有着相同的文化背景与心理共性,A银行对当地金融市场已经十分了解,在多年的经营运作过程中,A银行己经基本掌握了当地客户的需求,较容易针对客户的需求开发出相应的金融产品,与客户进行良好的沟通,提供进一步的服务。
2. 服务品种多样化近年来,随着市场需求的多元化与个性化,A银行不断推出新的服务去满足客户,其提供的服务日益多样化。
尤其是在中间业务上,近年来,A银行相继推出了住房贷款、汽车贷款、保险证券买卖、个人理财服务、代理支付、信息咨询等服务,极大地丰富了银行服务的品种。
3. 拥有庞大的分销渠道经过多年的发展,A银行己经建立起庞大的分销渠道。
在直接营销渠道上,与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比,A银行通过在各城镇广设分支机构形成了庞大的直接营销网络:目前,A银行直接管理的营业网点68家,自助银行43家,分销渠道比较庞大。
4. 拥有庞大的客户群A银行在多年的经营中,与国内企业特别是当地的企业已经建立起长期稳定的关系,形成了广泛的客户群体,A银行建立起来的这种银企关系在短期内仍不容易被打破。
二、A银行服务营销存在的问题虽然A银行在服务营销方面已经取得了不错的成绩,但是A银行服务营销基础还很薄弱,特别是在服务营销管理模式、营业网点服务和每一个网点的营业厅的服务工作方面,离现代商业银行的要求还存在较大的差距,具体表现:1. 以“部门银行”为主要特色的服务营销管理模式亟待改革目前,在管理运行模式上,A银行仍然实行“部门银行”运行模式,这种模式存在着很大弊端,急需要进行改革。
我国企业服务营销的现状及对策浅析
我国企业服务营销的现状及对策浅析作者：王花毅鲁爽来源：《北方经济》2013年第14期摘要：服务业之间的竞争越来越激烈，服务业的竞争重点从产品的差异化延伸到服务人员的差异化和服务品牌的差异化上。
本文通过对我国企业服务营销的现状的分析，发现服务营销的问题，通过对问题的深入研究思考如何发展我国的服务营销市场。
关键词：服务营销服务规范化服务品牌从全球服务业发展的趋势来看，服务业在我国经济中的作用和地位迅速提高是必然的，服务营销也必将成为我国市场营销的主流。
未来的服务营销、服务消费的需求层次将变得越来越高，服务营销的范围也在不断扩大，出现了许多新的服务内容、项目和方式。
我国的服务业将会面临来自跨国企业的竞争，使得服务营销全球化的趋势日益明显。
一、我国服务营销的发展现状我国服务营销开始得比较晚，在企业从计划经济向市场经济转化过程中对服务营销的重视不够，随着市场供过于求的发展态势，企业也开始以“以人为本”的经营理念来面对新时期的服务对象，为客户提供个性化、差异化、标准化、规范化、亲情化的服务。
目前，我国服务营销发展存在着诸多制约因素。
（一）对服务的认知问题我国企业绝大多数是制造类企业，其生产过程更看重产品性能、质量，研发是企业的核心竞争力。
这一类企业将服务营销堪称是售后服务的一部分，是产品的附属功能，因而也就没有完整的服务营销策略和实施手段。
更有一些企业将服务营销狭隘的理解为售后服务，而售后服务又被简单的定义为对产品的维修和补救。
以金融服务业为例，企业重视对金融服务产品的开发和推广，可是金融服务人才严重匮乏、机制不健全，缺乏专业的管理机构和完整的服务规划，从而造成各类金融服务业业务交叉，同质化现象日益严重。
（二）服务人员的素质在服务传递给顾客的过程中，服务人员素质的高低会直接影响服务的效果进而影响顾客的满意度，这也是决定企业服务营销的关键所在。
服务人员在服务传递过程中发挥三方面的作用：一是企业的窗口，将企业的文化展示给外界；二是服务的载体，提供更优质的服务；三是信息的沟通者和记录员。
谈我国服务营销现状以及对策
谈我国服务营销现状以及对策谈我国企业服务营销现状及对策摘要：服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物，在当今社会备受人们的关注，而我国的服务营销现状虽然在一直进步但是并不容乐观，收到多方面的威胁，而企业如何做好服务营销便是当今的企业关注的问题。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
关键词：现状。
威胁，做好我国服务营销的现状及其遭遇的威胁中国加入wto后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。
如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。
加入wto后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。
目前，我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。
按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，目前我国服务业占gdp的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40%）还低。
我国服务业目前总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。
服务营销理念的挑战。
外资企业通常都存有一流的管理经验和现代商战的营销手段，以及一流的营销哲学，长远的营销目标，健全的营销网络，高效率的营销运作体系，而我国的服务性企业缺少这样的基本素质。
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收集精品文档============================================================== ==========================================服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。
它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。
根据其特点采用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务产品的需求。
服务营销学是从市场营销学中衍生出来的科学，是对市场营销学的拓展。
服务营销学对服务营销行为的专门研究，是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
运用服务营销学来指导我国服务营销．将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。
一、我国服务营销的发展现状1．服务营销已有初步的发展上世纪60年代，服务营销的理念兴起于西方。
随着全世界服务业的发展．人们已经认识到服务将成为日后企业竞争的焦点。
上世纪90年代后期．服务营销的理论被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。
还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。
今天，我国的服务企业对“以消费者为中心．满足消费者需要” 的经营理念不再陌生．有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。
比如．家电产品的竞争已不再是“价格战” 而是服务竞争(售前、售中、售后)，发展比较快、比较好的一些企业(比如青岛==============================专业收集精品文档收集精品文档============================= ================================= ==========================================海尔)已经建立起了完备的服务营销体系。
并因此受益匪浅。
2．服务营销理念不明确虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展．但中国改革开放的时间不长．我们对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。
随着中国经济发展加速，从1994年起中国正式进入最具国际竞争力的49个国家和地区之列。
然而。
在这个队列里，2002年中国总体竞争力排名在第31位，市场营销化指标却排在第49位。
服务营销作为市场营销的新领域其竞争力更是不容乐观。
当前，很多中国服务企业决策者都掌握一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中。
他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。
今天的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而中国的服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。
现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，目的是通过消费者的满意获利。
可是，目前大多数企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。
3、提供的服务存在趋同性==============================专业收集精品文档收集精品文档============================================================== ==========================================服务的趋同性指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。
随着消费者消费需求的不断变化，不同的消费者之间的需求便会存在很大差异。
就选择宾馆入住而言。
有的消费者希望能在声誉很高的五星级宾馆享受高档的、全面的、整体性服务；有的则希望获得低价格的优惠服务；有的则只能在十分廉价的私人旅社里居住。
对此，宾馆就可以根据自身综合情况，选择一个甚至几个细分市场来为宾客提供特色服务。
然而，当前在中国很多服务行业，企业提供的服务千篇一律，缺少差异化服务，造成企业间的恶性竞争。
4、服务品牌意识不强品牌策略是营销决策的重要组成部分。
企业打造品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者。
为企业和产品定位。
当前．我国从事服务业的商家对品牌经营的作用重视不够。
忽视品牌经营与保护工作。
虽然不少服务类企业为提高管理效率、提升企业形象，也设计了别致、醒目的个性化识别标志。
但由于缺乏品牌意识，这些标志往往没有注册，只停留在低层次的使用状态。
而某些经营者满足于做其他品牌的加盟店，也不创建自己的品牌。
调查显示，在某市注册的308件服务商标中，有效服务商标为290件．正常使用的仅有32件。
因为有80％左右的服务商标是制造业企业作为未来拓展业务的需要而注册在服务类别上的。
可是，该市第三产业企业数为4.3万。
平均148家才有1件注册商标，平均1343家企业才有1件正常使用的商标。
这说明我国服务行业的经营==============================专业收集精品文档收集精品文档============================================================== ==========================================者商标意识、市场竞争意识不够强。
经营者忽视商标的作用，对服务上使用的标志不及时注册。
到需要保护时才想到注册。
这是忽视了企业的长远发展的表现，企业经营很容易遭遇失败。
因此，服务企业应该重视品牌，发展品牌，因为品牌是开拓市场的必要手段。
5．服务人员素质较低在中国市场，服务企业的工作人员素质普遍没有达到要求。
一些低层次的服务企业，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，认为服务人员只要有热情就能干好服务工作。
正是这种偏见。
让企业的服务停留在较低水平上。
如，有些服务人员因不了解顾客的心理。
对顾客过分热情．导致了顾客的反感。
有的企业认为组织服务人员参加职业培训，纯粹是浪费精力、财力，得不偿失，因此很多服务人员未经培训就上岗。
服务水平差，极大地束缚了服务企业的发展。
二、改变我国服务营销现状的对策1、树立正确的服务营销理念传统营销方式只是一种销售手段，企业营销的内容是具体的产品。
服务营销与传统营销方式的区别在于：在服务营销过程中，企业营销的是服务。
在传统营销方式下，消费者购买了产品便意味着一桩买卖的完成，虽然它==============================专业收集精品文档收集精品文档============================================================== ==========================================也有产品的售后服务，但只是停留在维修的层面上。
而在服务营销领域。
消费者购买了产品仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出。
更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供服务的全程感受。
马斯洛的需求层次理论认为：人的最高需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是满足了消费者这样的需求。
而传统的营销方式则主要满足消费者在生理或安全方面的需求。
随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值得以实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客对产品（服务）的忠诚度。
所以，服务营销不仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
2、提供差异化服务为了吸引更多消费者，每个服务企业都应站在消费者角度，以消费者为出发点，为消费者提供区别于其他企业的服务，以差异化服务取胜。
如保证企业的服务方便快捷，服务环境舒适幽雅；服务人员态度好、面带微笑；从核心服务上寻求服务差异性。
如，改革开放以来，我国四大商业银行都是凭借不同的核心服务立足于市场。
工商银行主要为工商企业和城镇居民提供服务；农业银行的服务集中在农村；中国银行主要经营国际金融业务；建行主要负责国家基建项目投资业务。
==============================专业收集精品文档收集精品文档============================================================== ==========================================3、打造服务品牌未来服务的竞争在某种程度上也是服务品牌的竞争。
服务的无形性使得服务品牌更加重要，因为品牌能使无形的服务有形化，是吸引消费者重复购买服务产品的一个主要因素。
在服务营销中，公司品牌是形成企业服务特色、取得竞争优势的重要手段。
有人说：“中国服务业种类多，但品牌难见。
”的确，中国的服务企业很多，真正做成品牌的没有几家。
中国服务企业品牌意识淡薄，使其难以构建企业的附加值，而仅仅停留在“卖服务”上。
随着中国加入WTO。
服务行业的竞争将更加激烈，这就要求中国服务企业迅速确立自己的优势，抢先打造自身品牌，以应对未来日益白热化的市场竞争。
4、加强服务人员的培训服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的。
服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。
因此。
建设一支优秀的服务人员队伍。
提升服务人员的专业技术水平，是增强企业竞争力的重要举措。
目前，我国服务业产值占国内生产总值的比重虽然还只有30％左右．但随着我国社会经济和文化的发展．服务业在我嗣经济中的作用和地位将会迅速提高，服务营销在今后若干年内也必将成为我国市场营销的主流。
未来我国服务消费的需求层次将变得越来越高，服务营销的范围也将变得越来越广。
现代服务营销的范围，将远远超出饮食、住宿、洗浴、==============================专业收集精品文档收集精品文档============================= ================================= ==========================================理发等传统服务范围．服务业将逐渐发展成为一个有着广阔领域和崭新内容的国民经济支柱产业，社区服务、家庭服务、物业服务、护理服务、文化服务、信息服务等新的服务项目层出不穷。
即使是一些传统的服务项目，由于科学技术的进步和经济文化的发展，也会注入新的服务内容，采用新的服务方式。
但是，我们也应该看到，服务业将会出现越来越激烈的国际竞争，不少跨国企业正竞相加大对服务业的投资。
使得服务营销全球化的趋势日益明显。
同时，微电子技术的发展．也使多种服务尤其是金融、通讯等服务的成本和价格急剧下降．进一步加快了服务业在全球范围的一体化。
/e/2007-12-17/18103.shtml中国服务贸易指南网2007-12-17 文章来源：作者：杨芳玲==============================专业收集精品文档。