超声科便民措施及工作流程

超声科便民措施及工作流程

超声科便民措施

一、超声科便民措施

1.文明服务，礼貌待患，耐心及时解答病人提问。

2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理有关检诊手续。

3.心电图、超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。

4.超声室24小时全天候检诊。

5.医院为就诊患者免费提供纯净水。

6.遇有临近下班时间来诊的患者，各岗位要满足患者要求，加班加点为患者检查。

二、超声科服务承诺

1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位；

2.接诊时根据申请单要求认真检查；

3.检查时不说与工作无关的话；

4.危、急、重症患者优先检查及时发报告；

5.病人检查完毕，30分钟内发报告，特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。

超声科保障患者合法权益的相

关制度

一、超声科病人的权利

病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。

（1）任何病人都享有医疗权利

任何病人享有医疗权利—在我科来说就是超声检查与心电图检查。检查疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是病人或病人家属的主观需要。提供的医疗服务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝病人的检查要求。

超出病情的要求不能成为病人的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的病人或其家属可能会提出某些不合理的要求，科室医务人员应向患者及其家属解释清楚。

（2）病人医疗权应是平等的、公正的

在我科检查的患者是平等的。不论病人的地位高低、权利大小、收人多少等都应按顺序检查，急危重症患者除外。但要达到完全的公平有时是不可能的，对部分弱势群体，如婴幼儿、老弱病残可适当优先。

（3）病人有被尊重的医疗服务权利

尊重病人是每一位医务人员绝对的、无条件的责任和义务，也是体现医院服务根本宗旨的核心问题。病人在接受服务时应得到医务人员的尊重，并且自主权也应得到医务人员的尊重。

（4）病人有权监督自己医疗权利的实现

除了处于意识障碍或昏迷状态，病人都有权监督自己医疗权利的实现。病人有权从医务人员处知道自己疾病的性质、严重程度、检查、治疗方案和可能的预后。当我科医务人员知道病人拒绝检查可能招致不良后果时，应对病人耐心说明争取理解，而不能采取强迫手段要求病人接受检查。（5）病人有权拒绝检查

病人出于某种理由可能会拒绝超声检查，这是病人的权利。科室医务人员应主动与患者沟通、交流，取得其信任，询问患者拒绝检查的原因。要耐心倾听，并细心解释说明该检查的重要性，从而得到患者的理解并能积极配合检查。（6）保密权

超声科：努力减少患者等待时间

为提高工作效率，让患者及时得到检查，超声科实行了弹性排班和量化管理，有效地解决了患者等待时间长等问题。

目前，超声科日均检查约200余人次，病人多、等待时间长曾一度成为反映强烈的问题。为减少病人的等待时间，超声科积极创新管理方式，实行了弹性排班制，接诊时间由原来早晨8:00提前至7:45，提前为病人登记，预约安排检查，解决了早晨病人拥堵的问题。超声科实行24小时值班制，中午安排2人值班，夜间安排1人值班，并安排好预备人员，保证遇到特殊情况能随叫随到。

超声科还实施了量化管理，分诊人员把病人进行量化管理，平均分流到各个诊室。上午，各诊室必须完成分派的任务后才能下班。由于工作量过大，往往所有诊室都不能按时下班，有的需要加班到12：30以后。

尽管工作强度很高，但超声科始终狠抓质量管理，定期开展业务学习，不断强化质量意识、责任意识、风险意识，严格执行超声医学操作规程，努力防止误诊、漏诊现象发生。

同时，注重与病人沟通，认真做好解释工作，用真情赢得患者的理解。