酒店客房遗留物的处理规范
酒店客遗留物品规章制度
酒店客遗留物品规章制度一、酒店客遗留物品的定义和分类1. 定义：指客人在酒店入住期间遗留在房间或公共区域的个人物品，包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件等。
2. 分类：根据物品的性质和价值，将已遗留的物品分为三类：一类是个人物品，如衣物、饰品等；二类是贵重物品，如珠宝、现金等；三类是易失物品，如手机、钥匙等。
二、客遗留物品的收集和保管1. 收集：酒店工作人员应及时发现、收集客遗留物品，并将其交由前台或物品管理部门进行登记。
2. 保管：酒店应建立健全的客遗留物品保管制度，确保物品安全，防止遗失或损坏。
贵重物品应存放在安全的保险柜中，其他物品应妥善保管在指定的地方。
三、客遗留物品的处理流程1. 登记：一旦收到客遗留物品，酒店应立即进行登记，记录物品名称、数量、颜色、规格等相关信息，并为其分配一个唯一编号。
2. 保管：收到客遗留物品后，酒店应尽快将其存放在指定的保管地点，并加以妥善保管，确保物品安全。
3. 通知：酒店应通过电话、邮件或短信等方式通知客人已遗留的物品，并告知客人如何领取。
4. 取件：客人前来领取已遗留的物品时，需要出示有效证件进行核实，并在领取前签署领取单。
四、客遗留物品的保留期限和处理方式1. 保留期限：酒店应根据物品的性质和价值确定保留期限，在此期限内努力联系客人寻找物品的归属。
2. 处理方式：在保留期限届满后，若客人未前来领取，酒店可根据物品的性质和价值做出以下处理：一是无主品，可捐赠或销毁；二是贵重品，应妥善保管并继续寻找客人。
3. 记录：酒店应对客遗留物品的处理过程进行详细记录，包括物品的交接、处理情况、相关通知等，确保流程清晰可控。
五、客遗留物品的保险和责任1. 保险：酒店应购买相应的物品保险，保障客遗留物品在保管和处理过程中的安全。
2. 责任：酒店应明确工作人员对客遗留物品的责任范围和处理程序，确保物品的安全和客人的权益。
综上所述，建立健全的酒店客遗留物品规章制度，有助于提升酒店管理水平，保护客人权益，增强酒店品牌形象。
顾客遗留物品处理规程
顾客遗留物品处理规程
职责：
1、客房领班负责督导、检查。
2、物业部员工负责具体操作。
发现遗留物
1、物业员工在酒店内发现遗留物，无论价值大小必须交给服务中心。
2、服务员在客房内发现遗留物，需第一时间告知前台收银，和顾客联系还给顾客，顾客已走，需交给服务中心保管。
保管
1、所有的遗留物必须锁在失物储存柜内，存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房经理签收，并指定专人保管钥匙，一般物品由文员保管。
2、保存期超过一个月的，以月份为单位按时间顺序打包封存并在箱外注明物品的详细资料。
3、专职人员必需每周检查一次遗留物，领班要不定期检查。
认领
1、文员请顾客详细说明入住时间、遗失地点、遗失物品名称、数量、特征等，无误后出示身份证，并在遗留物登记本上签名、电话、证件
号码、联系地址。
2、如无有效证件，但能证明是该顾客的遗留物，非贵重物品外，可交给该顾客。
分类处理
1、贵重物品：珠宝饰品、相机、手机、手表、信用卡、支票、现金、护照、身份证、工作证，估价在100元人民币以上的物品。
保管期限半年至一年。
2、一般物品：眼镜、钥匙、日常用品、衣服、药物等估价100元人民币以下的物品。
保管期限三个月。
3、副食品类存放为一周，水果及易腐烂的食物存放一天。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。
客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。
为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。
以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。
1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。
对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。
例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。
当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。
对于不同类型的物品，处理方式亦不同。
对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。
2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。
记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。
（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。
（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。
（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。
（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。
3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。
该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。
（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。
（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。
（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。
（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。
（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。
4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
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客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
酒店客房遗留物的处理规范
酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
客房遗留物品管理制度
遗留物品管理制度
住店客人遗留物品的及时发现、领取，关系着酒店的信誉与形象，体现酒店的管理水平和员工的素质。
订此制度,望严格执行。
1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即上交客房部,交客房主
管登记保存.
2、如在客房内发现物品，应第一时间通知前台告知客人，让其
及时取回。
3、未清楚遗失物品失主时，需将物品交客房主管存放.
4、客房主管必须详细登记物品的特征、拾获时间和地点、拾获
者姓名，以备查询。
5、失主前来认领失物时，必须让其描述该物，核对无误后方可
认领.最后请失主在登记本上签名、确认。
(如客人委托他人代领，
应由失物人书面或电话通知客房中心核实情况后，方可为代领人办理认领手续.)
6、任何员工都无权私自处理、私分遗留物品,如有违反一经发现
严肃处理.
7、普通物品三个月后仍无人认领，经部门经理同意后,可由部门
内部处理.(食品、饮料等入口食物保存三天，到期无人认领，由客房部自行
销毁；各种违禁物品:淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花爆竹、
毒品等，发现后必须及时上交综合部处理)
8、对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失
物品同样按以上办法执行。
2013年4月1日。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店遗留物品管理制度
酒店遗留物品管理制度第一章总则第一条现代酒店作为大型综合性经济型酒店，具有众多住宿客人，客人在酒店住宿过程中遗留了一定数量的个人物品，对这些物品进行合理的管理是酒店的一项基本职责。
第二条酒店遗留物品管理制度是依据相关法律法规和酒店相关规章制定的，旨在规范酒店对遗留物品的接收、保管和处理，确保客人的合法权益。
第三条本制度适用于酒店内所有遗留物品的管理工作，包括但不限于客人出租房间中遗留的物品、餐厅、会议室、健身房等公共区域遗留的物品等。
第四条酒店负责人应贯彻执行本制度，对制度的制定、实施和执行负有全面的责任。
同时每一位员工也应当按照本制度的要求，细心负责地保管和处理遗留物品。
第二章遗留物品的接收与登记第五条客人离开房间后，客房服务部应该立即对客人遗留的物品进行检查和清点。
对于遗留的物品，客房服务员应当按照规定的程序进行记录，以确保物品的安全。
第六条酒店前台应当设立统一的遗留物品登记记录表，对于每一件遗留物品都应当进行登记并详细记录物品的名称、数量、颜色、尺寸以及客人遗留的具体位置等信息。
第七条遗留物品的登记记录表应包括遗留物品的编号、接收时间、接收人员等信息，并由客房服务部和前台签字确认，确保遗留物品在记录上的准确性。
第三章遗留物品的保管第八条遗留物品的保管应当以客人的权益为前提，保证物品在酒店内的安全。
第九条遗留物品应当妥善保管在专门的遗留物品仓库内，每一件物品都应有明确的编号，并定期做好物品的清点和整理。
第十条遗留物品仓库应当设有专门的管理人员，负责物品的保管和管理。
并严格按照酒店的相关安全制度和程序进行物品的保管。
第十一条酒店要做到遗留物品仓库的安全防护设备齐全，确保物品的不被盗窃或者损坏。
第四章遗留物品的处理与归还第十二条对于客人遗留的物品，酒店应当在确认客人的身份和遗留物品的真实性后，尽快与客人联系。
联系客人的方式可以通过电话、邮件、短信等方式进行。
第十三条如果客人未能及时与酒店取回遗留物品，酒店应当妥善保管物品，并在一定时间内公示遗留物品的信息，以便客人尽快取回物品。
酒店客留物管理制度
一、目的为规范酒店客留物管理，确保客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有客人的遗留物品管理。
三、管理职责1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、保管、处理等工作。
2. 领导层：负责监督、检查本制度的执行情况，确保遗留物品得到妥善处理。
四、管理制度1. 遗留物品收集（1）客房服务员在客房打扫过程中，发现客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。
（2）遗留物品应按照物品类别进行分类，如衣物、首饰、电子产品等。
2. 遗留物品保管（1）客房服务员将遗留物品交由客房部主管进行统一保管。
（2）保管室应设置专门的遗留物品存放柜，并做好标识，确保物品安全。
（3）保管室需保持通风、干燥、清洁，防止遗留物品损坏。
3. 遗留物品处理（1）客房部主管应及时与客人联系，确认遗留物品归属。
（2）若客人无法在规定时间内前来认领，客房部主管应将遗留物品信息公布于酒店公告栏或官方网站，以便客人查询。
（3）若在一定时间内无人认领，客房部主管可对遗留物品进行拍卖、捐赠或报废处理。
4. 遗留物品记录（1）客房部应建立遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的名称、数量、发现时间、保管人等信息。
（2）遗留物品处理完毕后，应在登记簿上注明处理结果。
5. 遗留物品赔偿（1）若客人对遗留物品的赔偿金额有异议，客房部应协助客人与酒店进行协商解决。
（2）若协商不成，客房部应将情况上报领导层，由领导层决定后续处理事宜。
五、监督检查1. 领导层应定期对遗留物品管理制度执行情况进行监督检查，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 客房部应定期对遗留物品进行盘点，确保遗留物品数量与登记簿相符。
六、奖惩措施1. 对严格执行遗留物品管理制度的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由客房部负责解释和修订。
酒店客房遗留物品管理
五星级酒店客房部培训资料客房遗留物品管理一、指定地点保管1、在酒店范围内拾获的遗留物品，均需交到指定地点，一般为客房中心，并分类保管；2、遗留物品应由专人负责登记、保管，如在设立客房中心的酒店，由客房中心文员负责所有物品登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房中心登记后交由主管再登记，然后由主要负责人保管，一般设小保险箱以保安全。
二、遗留物品的控制1、当客人结账离店时，服务员应迅速查房，如发现遗留物品应立即通知客房中心与前厅联系；如是散客贵重物品，服务员通过前厅与客人；若是团队客人则领队联系；若找不到失主，服务员应将物品送至客房中心，并填好“遗留物品登记单”；2、房内遗留的一般物品，由服务员在“工作日报表”上“遗留物品”一栏内填写清楚以交各班清楚此事；3、各班次服务员收集的遗留物品交到客房中心后，由当班服务员负责登记在“遗留物品登记本”上；4、钱币及贵重物品经登记后交到客房主管再登记，然后报大堂副理；5、一般物品经整理后与“遗留物品登记单”一道装入袋子内封好，并在袋子上写上日期、房号，放入遗留物品柜内；6、遗留物品应每月由专人整理一次；7、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明情况，并出示有效证件，在登记本上签名后取回该物，领取贵重物品时需通知大堂副理到场监督、签字，以备查核；8、若有离店的客人来电询问，客房管理人员应在查明情况后给予答复，并要问清客人领取时间，并在交班本逐日交班，直到客人取走为止；9、若客人遗留物品经多方寻找仍无下落，应立即向部门经理汇报；10、所有遗留物品转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以写明。
三、遗留物品的处理1、一般物品。
酒店规定3—6个月后无人认领即归拾获者所有，以鼓励员工上交遗留物品，归拾获者所有后需开具“出门单”方可将此物带出酒店；2、药物。
两周内无人认领，请求部门领导核准后可弃之；3、水果、食品、酒水；两天后无人认领，可归拾获者所有或弃之；4、证件、文件。
6个月内无人认领可上交保安部；5、衣物。
酒店客房遗留物品处理流程及标准
酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。
要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。
领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。
这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。
如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。
要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。
要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。
要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。
要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。
如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。
登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。
登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。
有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。
存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。
要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。
确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。
如果一直都没人来认领，那也有规定。
贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。
但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。
处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。
酒店遗留物品管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店遗留物品的管理，保障客人利益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店范围内所有遗留物品的管理，包括但不限于客房、餐厅、大堂、健身房等公共区域。
第三条酒店遗留物品管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保遗留物品得到妥善处理。
第二章遗留物品的拾获与登记第四条酒店员工在任何地方拾获遗留物品时，应立即上报至总服务台。
第五条总服务台接到遗留物品后，应立即进行登记，登记内容包括：日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品状态等。
第六条遗留物品登记后，总服务台应将物品存放于指定区域，确保物品安全。
第三章遗留物品的分类与保管第七条遗留物品分为贵重物品和一般物品。
第八条贵重物品（如现金、珠宝、电子产品等）应由总服务台负责保管，并设置专门的保险柜。
第九条一般物品（如衣物、书籍、日常用品等）应由总服务台或客房部负责保管，并设立专门的储存柜。
第十条保管人员应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
第四章遗留物品的认领与归还第十一条客人认领遗留物品时，应提供有效证件，并填写认领单。
第十二条总服务台或客房部核对客人信息及遗留物品后，将物品归还给客人。
第十三条如遗留物品价值较高，需经部门主管或总经理审批后方可归还。
第五章遗留物品的丢失与赔偿第十四条酒店员工在保管遗留物品过程中，若发生物品丢失或损坏，应承担相应的赔偿责任。
第十五条遗留物品丢失或损坏后，应及时上报至总服务台，并由总服务台通知客人。
第十六条客人认领遗失物品时，如发现物品丢失或损坏，可要求酒店进行赔偿。
第六章遗留物品的清理与处理第十七条遗留物品保留期限一般为三个月，食品饮料类保留期为三天。
第十八条保留期满的遗留物品，经总服务台确认后，可进行以下处理：（一）贵重物品：报总经理室批准后，可进行拍卖或捐赠。
（二）一般物品：可进行拍卖、捐赠或销毁。
第十九条处理遗留物品所得款项，应按照酒店财务规定进行管理。
第七章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店遗留物品处理程序
物品的保管期限是怎么规定的？
贵重物品：六至十二个月 一般物品：三个月 食品：三天至一个月 危险品：立即交保安部处理
五、奖励及处罚
1、奖励：楼层服务员发现贵重物品及时上交的，可视 物品价值进行奖励； 2、处罚：楼层服务员发现贵重物品未及时上交或隐藏 不报者，经查实后予以开除，情节严重的送交司法机 关处理； 3、对于未及时登记或登记不清楚的员工进行处罚；
谢谢大家的参与
二、遗留物品上交、登记 1、遗留物品发现时如客人已经离店，楼层服务 员应及时把遗留物品上交给前台； 2、前台核对收到的遗留物品，在《客人遗留物 品登记本》上签字，以便客人查询； 3、遗留物品统一进行编号，按照日期放置到礼 宾室行李架遗留物品袋内； 4、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对 ；
注意哦！
无人认领物品处理办法
1、在每月规定时间，由大堂副理整理已经过保存期的 遗留物品。 2、贵重物品：上报总经理进行统一处理；一般物品： 超过保存期限后视情况发放给上交遗留物品的员工； 3、由房务总监在“遗留物品登记本”上签字注销。
案例分析 1
客房服务员小李在查4008房间时发现卫生间台面上有 一张很旧的毛巾，小李心想这毛巾也不值钱也许客人不要了 ，于是就没有报给前台。过了几天客人很急的回来找他的毛 巾，但房间都已经换了几批客人住了，于是前台询问了当天 查房和做房间卫生的小李，小李这才想起来那条毛巾早已经 成为了她擦玻璃的专属抹布了。客人说那可是他过生日儿子 第一次送给他的礼物他一直很珍惜！这下小李才意识到 那条 不起眼的毛巾的重要性,小李一五一十的说出了事情的经过并 把毛巾洗干净交给了客人。客人很生气但是看在小李很诚恳 并真的意识到错误并没有很严厉的责怪小李，但是客人离开 后却留给大家很多值得思考的地方
酒店客房遗留物品管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店客房遗留物品的管理，保障客人利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部对客人遗留物品的管理工作。
第三条酒店客房遗留物品是指客人入住期间在客房内遗失或遗忘的物品。
第四条酒店客房遗留物品管理应遵循公开、公正、及时、安全的原则。
第二章遗留物品的接收与登记第五条客房服务员在清洁客房过程中发现遗留物品，应立即将物品放置在客房内的遗留物品箱内，并填写《遗留物品登记表》。
第六条《遗留物品登记表》应包括以下内容：1. 发现日期；2. 客房号；3. 遗留物品名称；4. 遗留物品数量；5. 发现物品的位置；6. 客房服务员签名。
第七条发现遗留物品后，客房服务员应及时上报客房部主管。
第三章遗留物品的保管第八条客房部主管接到遗留物品报告后，应立即对遗留物品进行清点，并妥善保管。
第九条遗留物品应按照物品类型分类存放，确保物品的安全。
第十条遗留物品的保管期限为三个月，自发现遗留物品之日起计算。
第十一条遗留物品的保管应由专人负责，不得擅自挪用或丢弃。
第四章遗留物品的归还第十二条客人要求归还遗留物品时，客房部主管应核实客人身份，确认客人有权领取遗留物品。
第十三条客人领取遗留物品时，客房部主管应要求客人填写《遗留物品领取单》，并核对物品。
第十四条领取遗留物品时，客房部主管应将物品当面交给客人，并做好交接记录。
第五章遗留物品的处理第十五条遗留物品保管期满后，客房部主管应进行清理，对无法归还的遗留物品进行处理。
第十六条无法归还的遗留物品，应按照以下程序进行处理：1. 客房部主管在清理过程中，应拍照留存证据；2. 将照片及相关信息上报酒店管理部门；3. 酒店管理部门审核后，按照规定进行处理。
第十七条处理遗留物品时，应遵循以下原则：1. 尊重客人权益，尽可能归还客人遗留物品；2. 遵守国家法律法规，不得私自处理客人遗留物品；3. 对无法归还的遗留物品，应妥善处理，不得造成环境污染。
第六章附则第十八条本制度由酒店客房部负责解释。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
客房部遗留物品的处理程序
酒店客人遗留物品的处理程序1.发现遗留物理程序1)在酒店客房范围（客房，楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。
2)如在那客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知前台告知客人有遗留物品，让楼层服务员及时送至前台，在楼层交接遗留物的时候一定要做好遗留物的领取记录。
并请客人签字确认。
3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交与客房中心存放。
并做好交接班，签名确认。
4)若有客人遗留物品，而客人已经离店。
客房中心登记内容，如下：a)物品特征（颜色，数量等）b)拾获时间，地点姓名，c)拾获者姓名，所属部门5)若客人回酒店询问是否有遗留物品时，由客房中心和前台共同处理2.失物处理程序：1)物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管2)前台设法通知失主，信件副本连同记录记入档案，并按物品种类存放好3)如客人询问失物，经查实无误时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领3.失物认领程序：1)如客人前来酒店认领，由客人描述该物品详细信息。
前台与客房中心核对无误后，通知客房部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。
2)如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。
3)如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主（通常是对方付费），邮寄的单据需存档备查4 遗留物过期无人认领：1)一般物品3个月后无人认领即归还拾物者所有。
如未开封的丝袜，化妆品，小礼品等。
2)药物2周内无人认领，请示行政官家后方可弃之3)水果，食品。
酒水2天无人认领，请示客房部经理后可归拾获者所有或弃之4)衣物，手饰等贵重物品，半年后请示客房部经理后根据指示处置。
酒店客人遗留物品处理程序
酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
感谢您的阅读！。
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酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?
“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理
目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领
1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）
6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存
1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人
清洁客人房间对客人物品的处理
目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品
4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
7、如发现贵重物品或大量现金或危险品应及时上报主管，同时在工作表上作好记录，标明在清洁的时候这些东西在房内。
8、不要扔掉任何东西，除非是在垃圾桶内的东西。
二、工作标准：
1、确实爱护客人用品，清理期间不要错放或损坏客人的东西。
2、如发现客人物品有损坏可主动帮助维修或擦鞋。
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