商场安全事故应急方案
商场突发事件应急预案范文
（3）鼓励员工积极参与应急预案的改进和完善，提高应急预案的实用性。
（4）定期组织应急演练，检验应急预案的实际效果。
（2）制定疏散路线：根据商场布局，提前规划疏散路线，确保人员在紧急情况下能够迅速撤离。
3.重大活动举办期间
（1）增加活动安全管理条款：对活动场地、设施进行检查，确保活动安全。
（2密监控。
4.假期高峰期
（1）增加客流管控条款：制定客流管控措施，如限制进入商场的人数，实行分时段进入等。
三、组织架构
1.应急指挥部：负责对突发事件的总体指挥、协调和决策，由公司总经理担任指挥长。
2.现场指挥部：负责现场应急处置工作的具体指挥和协调，由商场负责人担任指挥长。
3.各个工作组：根据突发事件类型，设立相应的工作组，负责具体处置工作。
四、预警与信息报告
1.预警：商场应建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、预警和分析，及时采取预防措施。
（2）加强应急预案演练：在假期前，组织一次全面的应急预案演练，确保员工熟悉应对流程。
三、实际操作过程中遇到的问题及注意事项
1.问题：应急预案传达不明确，员工对应对措施不熟悉。
解决办法：加强应急预案的培训，确保每位员工都清楚了解应急预案的内容和操作流程。
2.问题：应急物资储备不足，影响应急处置效果。
解决办法：定期检查应急物资，确保物资充足、完好，并根据实际情况及时补充。
4.假期高峰期
二、针对特殊场合增加的条款及详细说明
1.疫情防控期间
（1）增加疫情防控措施条款：要求所有进入商场的人员必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码。
（2）设置临时隔离区：一旦发现疑似病例，立即将其带至临时隔离区，并联系医疗机构进行诊断。
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
大型商场安全事故应急预案
一、预案概述为保障商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类安全事故，包括火灾、爆炸、中毒、泄漏、交通事故、坍塌等。
三、组织机构及职责1. 成立商场安全事故应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场安全事故应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调各部门开展工作。
（2）灭火救援小组：负责火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（3）医疗救护小组：负责中毒、受伤等事故人员的救治。
（4）疏散引导小组：负责组织人员疏散，确保人员安全。
（5）通讯联络小组：负责应急通讯联络，确保信息畅通。
（6）后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员调配。
四、应急处置程序1. 事故发生（1）现场人员立即报告商场应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，启动应急响应。
2. 现场处置（1）灭火救援小组迅速到达现场，开展火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行救治，对中毒人员进行救治。
（3）疏散引导小组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）通讯联络小组保持与上级、相关部门的通讯联络，确保信息畅通。
3. 应急处置结束（1）现场处置完毕，应急指挥部宣布应急响应结束。
（2）各小组对事故现场进行清理，恢复商场正常运营。
五、应急保障措施1. 物资保障：商场应配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等。
2. 人员保障：商场应定期对员工进行应急知识培训，提高员工的应急处置能力。
3. 技术保障：商场应配备先进的应急救援设备，如无人机、消防机器人等。
4. 信息保障：商场应建立健全应急信息管理系统，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织商场员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、爆炸、中毒、泄漏等安全事故的应急处置。
3. 演练结束后，对演练进行总结评估，不断完善应急预案。
商场生产安全事故应急预案
商场生产安全事故应急预案
《商场生产安全事故应急预案》
一、引言
商场作为集中人流、物流、资金流的场所，生产安全事故是不可避免的。
为了做好商场生产安全事故的应对和处置工作，制定并实施应急预案是至关重要的。
本预案旨在规范商场生产安全事故的应急处理程序，加强应急救援力量和协调机制，保障商场生产安全和人员安全。
二、应急预案编制的依据
商场生产安全事故应急预案编制遵循国家有关法律法规和标准规范，特别是《中华人民共和国突发事件应对法》和《突发事件应对预案编制指南》中关于商场生产安全事故的相关规定。
三、应急预案的主要内容
1. 应急预案的组织机构：商场应急指挥中心、应急救援队、各部门联络人员等。
2. 应急预警和监测：商场应建立完善的监测系统，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
3. 应急救援措施：商场应急救援队应具备一定的急救技能和装备，对事故发生后能够快速、有效的展开救援和处置工作。
4. 应急联络和协调：商场要与相关政府部门、医疗机构、消防队等建立紧急通讯机制，确保在事故发生时能够及时协调救援力量。
5. 应急演练和评估：商场定期进行应急演练，评估预案的有效性，并及时进行修订和更新。
四、应急预案的落实
商场要将应急预案纳入日常管理体系，加强员工培训，提高应急处置的意识和能力，确保在事故发生时能够迅速、有效的应对。
五、总结
商场生产安全事故应急预案的制定和实施是商场管理工作的重要组成部分，它的有效性直接关系到商场生产安全和人员安全。
商场要加强对应急预案的落实，不断完善应急预案，提高应急处理的能力，最大限度的减少生产安全事故带来的损失。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场坠楼事件应急预案范文
一、事件背景商场作为人流密集的公共场所，一旦发生坠楼事件，将对人员生命财产安全造成严重威胁。
为提高应对坠楼事件的能力，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立商场坠楼事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、现场警戒等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作。
（3）信息联络组：负责与相关部门、媒体沟通，发布相关信息。
（4）善后处理组：负责善后事宜处理、赔偿等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
三、应急处置流程1. 事件发生（1）现场工作人员立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
（2）现场救援组立即赶到现场，对伤员进行初步救治，并采取必要措施控制现场。
2. 现场救援（1）医疗救护组立即对伤员进行救治，并迅速送往医院。
（2）现场救援组协助消防、公安等部门进行现场救援。
3. 信息发布（1）信息联络组及时向相关部门、媒体发布事件相关信息。
（2）密切关注舆情，及时回应社会关切。
4. 善后处理（1）善后处理组对伤员家属进行安抚，协助办理赔偿事宜。
（2）对坠楼原因进行调查，查明事故责任。
5. 总结评估（1）应急指挥部对事件处置情况进行总结评估，分析存在的问题。
（2）根据评估结果，完善应急预案，提高应对能力。
四、应急保障措施1. 加强应急物资储备，确保救援工作顺利进行。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对坠楼事件的能力。
3. 加强安全宣传，提高顾客安全意识。
4. 加强与相关部门、媒体的沟通协作，形成联动机制。
五、附则1. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场安全事故应急预案措施
一、总则1.1 编制目的为提高商场应对突发事件的能力，确保商场人员生命财产安全，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场内发生的各类安全事故，包括火灾、地震、爆炸、踩踏、中毒等。
1.3 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）预防为主，综合治理；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对。
二、组织机构及职责2.1 成立商场安全事故应急指挥部商场成立安全事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置商场安全事故。
2.2 应急指挥部组成应急指挥部由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.3 应急指挥部职责（1）制定和实施商场安全事故应急预案；（2）组织协调各部门开展应急救援工作；（3）及时向上级部门报告事故情况；（4）组织开展事故调查和处理。
2.4 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定、修订和完善商场安全事故应急预案，组织开展应急演练，监督各部门落实应急预案；（2）消防部门：负责商场消防安全管理，组织开展消防培训和演练，确保消防设施完好；（3）安保部门：负责商场安全保卫工作，维护秩序，防止各类安全事故发生；（4）医疗部门：负责商场内医疗救护工作，保障受伤人员及时得到救治；（5）信息部门：负责收集、整理和发布事故信息，确保信息畅通；（6）其他部门：按照职责分工，协助应急指挥部开展应急救援工作。
三、预警与预防3.1 预警（1）建立预警机制，对可能发生的各类安全事故进行预警；（2）加强安全巡查，及时发现和消除安全隐患；（3）加强员工安全教育，提高安全意识。
3.2 预防（1）制定安全管理制度，明确各部门安全职责；（2）加强消防设施管理，确保消防设施完好；（3）加强安全防护措施，防止各类安全事故发生；（4）定期开展安全检查，及时发现问题并整改。
四、应急处置4.1 火灾事故（1）发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）消防部门迅速出动，进行灭火；（3）医疗部门对受伤人员进行救治；（4）信息部门及时发布事故信息。
商场安全事故救援预案
一、预案目的为确保商场在发生安全事故时能够迅速、有序、高效地进行救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在运营过程中发生的各类安全事故，包括火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、高空坠落等。
三、组织机构及职责1.成立商场安全事故救援指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场安全事故救援工作。
2.救援指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的组织实施，协调各部门救援力量。
（2）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
（3）消防灭火小组：负责火灾事故的扑救。
（4）物资保障小组：负责救援物资的采购、调配和供应。
（5）信息宣传小组：负责现场救援信息收集、发布和舆论引导。
四、救援流程1.发现事故：发现事故后，立即向商场安全事故救援指挥部报告。
2.启动预案：救援指挥部接到报告后，立即启动本预案，通知相关部门和人员。
3.现场救援：现场指挥小组负责组织实施救援工作，其他小组按照职责分工展开救援。
（1）医疗救护小组：对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（2）消防灭火小组：对火灾事故进行扑救，控制火势蔓延。
（3）物资保障小组：提供救援物资，确保救援工作顺利进行。
（4）信息宣传小组：收集现场救援信息，发布救援进展情况。
4.善后处理：事故得到控制后，进行善后处理，包括现场清理、人员安置、事故调查等。
五、保障措施1.加强安全教育培训：定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.完善安全设施：商场内配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道、应急照明等。
3.制定应急预案：针对各类安全事故，制定详细的应急预案，确保救援工作有序进行。
4.加强应急救援队伍建设：组建专业应急救援队伍，定期进行培训和演练。
5.加强与相关部门的协作：与消防、公安、医疗等部门建立良好的协作关系，提高应急救援能力。
六、预案实施与修订1.本预案由商场安全事故救援指挥部负责实施。
商场活动突发事故应急预案
一、总则1.1 编制目的：为提高商场活动应对突发事故的能力，保障活动参与者的人身安全，减少财产损失，维护商场正常秩序，特制定本预案。
1.2 适用范围：适用于商场举办的各种活动，包括但不限于开业庆典、促销活动、节日庆典等。
1.3 工作原则：以人为本，安全第一，预防为主，快速反应，高效处置。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部负责商场活动突发事故的应急处置工作，下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、现场医疗救援。
（3）安保组：负责现场秩序维护、人员疏散。
（4）后勤保障组：负责物资供应、后勤保障。
（5）宣传报道组：负责现场信息收集、发布。
2.2 各部门职责（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动，确保应急处置工作有序进行。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、现场医疗救援，确保伤员得到及时救治。
（3）安保组：负责现场秩序维护、人员疏散，确保人员安全。
（4）后勤保障组：负责物资供应、后勤保障，确保应急处置工作顺利进行。
（5）宣传报道组：负责现场信息收集、发布，确保信息畅通。
三、应急处置流程3.1 突发事故发生（1）现场人员立即向应急指挥部报告事故情况。
（2）应急指挥部立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。
3.2 现场处置（1）医疗救护组对伤员进行救治，必要时将伤员送往附近医院。
（2）安保组负责现场秩序维护、人员疏散，确保人员安全。
（3）后勤保障组提供必要的物资支持。
3.3 后续处置（1）对事故原因进行调查，找出事故原因。
（2）对事故责任进行认定，依法依规进行处理。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障4.1 人员保障：确保各部门人员到位，熟悉应急处置流程。
4.2 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、医疗器械、防护用品等。
4.3 资金保障：确保应急处置工作所需资金。
五、附则5.1 本预案由商场应急指挥部负责解释。
商场事故现场应急处置方案
商场事故现场应急处置方案1、事故情况简述在商场内，可能存在各种安全隐患，如地面湿滑、易燃易爆物品等，一旦发生事故，处理现场应秉持救人为先的原则，及时有效地调度物资和资源，将伤者送往医院，最大限度地减少伤亡。
2、事故应急处理流程2.1 事故现场处理•迅速组织救援机构和人员到达现场，控制现场秩序，避免现场混乱；•对事故场所进行全面评估，确定危险等级，采取适当措施进行分流疏散；•保护现场证据，确保证据不被破坏或损失；•对有意见的目击者展开询问、记录，甄别具体时间、地点、的事故情况。
2.2 伤员处理•对受伤人员进行现场救护，采取必要的急救措施；•靠近现场的商铺应提供优先服务，确保受伤人员第一时间得到医疗救助；•对重伤者和轻伤者进行分流，根据伤情严重程度进行紧急医疗救治，并逐一记录个案处理经过。
2.3 救援物资和资源调配•针对人员伤情和事故现场状况，合理调配救援物资和资源，保障现场的救援工作进行有条不紊；•在保证自身安全的前提下，尽量对现场伤者提供必要的救援资源和服务；•在救援过程中要进行适当地防护，避免在危险区域工作。
2.4 现场管制和资源调度•在确认现场已经稳定后，应该立即展开资源的调度，确保医疗救援用品、物资及时到达现场；•将现场情况及时向上级汇报，落实相应领导到场指挥，并让相关部门负责现场管理和救援工作；•针对涉事商家和顾客，进行适当的调解和协调工作，确保争议得到公正调解。
3、事故应急预案制定3.1 制定应急预案•制定事故应急预案，各部门进行培训和演练，保证各类事故可控制；•定期对商场内各种安全设施和器材等进行维护保养，定期进行消防演习和各种安全应急演练；•每日对商场内的人流进行统计、评估等，对人流受控范围进行清晰标注。
3.2 应急预案的调整•应急预案需要根据不断出现的新问题进行不断的调整和改进，以提高效果；•应急预案中的各项措施要根据实际情况进行精细化、模块化和流程化。
4、商场安全隐患管理4.1 商场安全隐患排查•加强商场安全隐患排查，对可能引发事故的物品和设施要进行详细检查；•对商场电路进行定期检测，以预防电线走火。
商场消防安全事故应急预案范文（6篇）
商场消防安全事故应急预案范文一、背景分析随着城市化进程的加速与人民生活品质的不断提升，商场作为集购物、娱乐为一体的综合性场所，其重要性日益凸显。
然而，商场在运营过程中亦面临着消防安全事故的潜在威胁。
鉴于此，制定并实施科学有效的商场消防安全事故应急预案，对于保障人员生命安全与财产安全具有至关重要的意义。
二、应急预案目标商场消防安全事故应急预案旨在确保在火灾或其他消防安全事故突发时，能够迅速、有序、高效地组织应对行动，以最大程度地减少人员伤亡与财产损失。
三、应急预案内容1. 组织架构商场应构建应急救援指挥部，成员涵盖消防负责人、保安负责人、商场经理及相关部门负责人，负责预案的制定、指导与执行工作。
2. 应急预警与报警商场需安装先进的火灾自动报警系统及视频监控系统，以实现火灾隐患的实时监测与及时发现。
一旦火灾或其他消防安全事故发生，应立即启动应急预案，并发出紧急报警信号，确保信息迅速传达至相关部门及人员。
3. 人员疏散商场应制定详尽的人员疏散计划，并在各区域设置醒目的疏散指示标志。
同时，确保应急疏散通道的畅通无阻，并定期组织员工进行疏散演练与培训，以提升其应对突发事件的能力。
4. 火灾扑救商场需配备充足的灭火器材与消防设备，并定期进行检查与维护。
通过员工培训提升其火灾扑救技能，确保在火灾发生时能够迅速启动灭火器材并按照既定方案进行扑救。
5. 伤员救护商场应设立急救站点并配备专业救护人员与急救设备，以便在火灾等突发事件中及时对伤员进行救护与转运。
同时制定伤员救护流程以确保伤员得到及时有效的治疗。
6. 应急物资与设备商场需储备充足的应急物资与设备如灭火器材、防护用品及应急照明设备等以应对突发事件的需求。
7. 应急演练与培训商场应定期组织应急演练与培训活动以提高员工的应急处理能力与危险意识。
演练内容应涵盖实地模拟火灾、疏散演练及灭火演练等多个方面。
8. 应急后续处理商场在事故发生后应及时进行事故调查与整改工作以总结经验教训并采取措施防止类似事故的再次发生。
商场坍塌事故应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对商场坍塌事故，确保人员生命财产安全，最大限度地减少事故损失，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场坍塌事故的预防、应急响应、救援和善后处理。
1.3 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规。
二、事故风险分析2.1 商场坍塌事故类型（1）建筑物主体结构坍塌；（2）广告牌、玻璃幕墙等附属设施坍塌；（3）地下停车场坍塌；（4）其他可能引发坍塌的事故。
2.2 事故风险等级根据商场规模、地理位置、人员密集程度等因素，将商场坍塌事故风险等级分为三个等级：（1）一级风险：大型商场，人员密集，位于繁华地段；（2）二级风险：中型商场，人员密集，位于繁华地段；（3）三级风险：小型商场，人员密集，位于繁华地段。
三、应急组织机构及职责3.1 应急指挥部成立商场坍塌事故应急指挥部，负责指挥、协调和监督事故应急救援工作。
3.2 应急指挥部成员及职责（1）指挥长：商场总经理或其授权代表，负责全面指挥、协调和监督应急救援工作；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表，协助指挥长工作；（3）各职能小组组长：负责分管领域的应急救援工作。
3.3 各职能小组及职责（1）现场救援组：负责现场救援、人员搜救、伤员救治等工作；（2）安全保障组：负责现场警戒、交通管制、人员疏散等工作；（3）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作；（4）信息宣传组：负责事故信息发布、媒体协调、舆论引导等工作；（5）后勤保障组：负责应急物资储备、生活保障等工作。
四、应急响应程序4.1 事故报告（1）发现商场坍塌事故后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展救援工作。
4.2 应急响应等级根据事故规模、人员伤亡等情况，将应急响应等级分为三个等级：（1）一级响应：商场坍塌事故，人员伤亡严重，影响范围较大；（2）二级响应：商场坍塌事故，人员伤亡较多，影响范围较大；（3）三级响应：商场坍塌事故，人员伤亡较少，影响范围较小。
商场消防安全事故应急预案范本
商场消防安全事故应急预案范本一、目的和原则商场是人员密集、物品多样的场所，为了确保人员生命安全和财产安全，有效预防和应对消防安全事故，制定本应急预案。
本预案以保护人员生命安全和减少财产损失为原则，明确各级应急组织的职责、权力和责任，指导各级应急组织进行应急处置工作。
二、应急组织和职责1. 负责商场消防安全的部门应设立应急组织机构，明确各级组织和人员的职责。
2. 商场应急组织机构设置为三级：商场应急领导小组、商场应急指挥部、商场应急救援队。
3. 商场应急领导小组由商场管理层负责人担任组长，成员包括商场管理层、安全部门和其他相关部门的负责人。
4. 商场应急指挥部由商场安全管理部门设置，负责商场消防安全事故的指挥和协调工作。
5. 商场应急救援队由商场安全管理部门、安保人员和消防人员组成，负责在发生消防安全事故时的应急救援工作。
三、应急预警和报警1. 商场应建立完善的消防预警系统，包括烟雾探测器、火焰探测器、报警装置等设施，能及时、准确地发现火灾隐患。
2. 商场应建立健全的报警机制，确保报警信息能快速到达应急指挥部和应急救援队。
3. 商场应组织开展消防安全应急演练，提高员工对消防安全事故应急的意识。
四、应急处置1. 商场应急指挥部在接到报警后，应立即启动应急预案，指挥商场应急救援队进行处置工作。
2. 商场应急救援队应快速到达火灾现场，采取有效措施尽快扑灭火源。
3. 商场应急指挥部应及时调度相关部门资源，做好人员疏散、消防设施保护等工作。
4. 商场应急救援队应根据火灾情况，采取适当的灭火方法和救援措施，确保人员安全。
5. 商场应急指挥部应及时向上级消防部门报告火灾情况和处置情况，并做好与上级消防部门的沟通协调工作。
六、应急演练和评估1. 商场应定期进行消防安全应急演练，提高应急救援队的处置能力。
2. 商场应急指挥部应根据演练结果进行评估，总结经验，不断完善应急预案。
七、应急救援力量和装备1. 商场应急救援队应定期进行培训，了解各类火灾事故的处置技能和相关法律法规。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场安全应急处置预案(7篇)
商场安全应急处置预案（7篇）商场安全应急处置预案（篇1）为了增强全员的消防安全意识和自救逃生能力，预防和遏止人员伤亡事故发生，根据《北京市商场市场消防安全管理规定》和公司领导批示，拟定与物业部、工程部及物业一起启动防火设施，带领员工进行消防预案演习。
望各部门领导予以高度重视。
现将具体组织实施方案作如下安排：一、基本情况简介：超市于_年_月_日开业，座落_处，地址为：。
东靠；南靠；西靠；北靠。
超市建筑结构为钢筋混泥土结构，建筑面积万平方米，营业面积万平方米，分地上_层，地下_层，经营类型有。
店内消防设备、技术防范设施齐全，有轻便ABC灭火器具、二氧化碳灭火器具，灭火车台、消火栓座、防火卷帘门樘、烟感报警_个、喷淋头_个、煤气泄露报警器_个、每层有通往地面的疏散通道、安全出口7条，电视监控画面5幅、监控探头__个，门禁报警联网系统套、报警按钮_个、消防急救工具包_套。
二、组织指挥演习临时指挥部设在消防中心控制室，由总经理担任演习总指挥，防火管理负责人郭成担任副总指挥并具体负责实施，成员由各部门经理组成，保安部中控室协助临时指挥部做好指挥联络事宜下设五个组：即警戒处置组：由保安部消防领班带领义务消防员在适当位置由工程部相关人员参加进行消火栓接口出水演练；疏散疏导组：由保安部主任带领一名领班负责协调各楼层保安员与各楼层负责人共同配合指导人员迅速准确疏散；伤员救护组：由保安部一名领班负责带领3人携带担架进行救护演练；外围控制组：由保安部一名领班负责对火警现场及周边进行控制，防止无关人员进入。
通信联络组：由保安部一名领班负责对讲机的配备和做好演习过程中的联络事宜。
三、具体处置方法步骤1、人员、探测器报警，中控接警带应急包迅速到现场确认，（假火警，查明原因备案）真火警反馈中控室；2、中控接到反馈（或监控显示火势）立即协调在职警卫领班增援扑救，（扑灭：现场取证，防范复燃，查明原因上报部门，再做处理）火势未得到控制，立即上报部门，启动应急预案：通讯联络组：1、发现真有火警发生，目击人员须立即通知消防控制室（），消防控制室应立即上报公司领导、拨打119火警电话。
商场重大公共安全事故应急预案
一、预案编制目的为有效预防和应对商场可能发生的重大公共安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场在经营、管理、服务过程中发生的重大公共安全事故，包括但不限于火灾、爆炸、踩踏、中毒、触电等。
三、工作原则1.以人为本，生命至上。
将保障人民群众生命安全放在首位，最大限度减少人员伤亡。
2.预防为主，防治结合。
坚持预防为主，加强安全管理，减少事故发生；同时，做好应急准备，提高应急处置能力。
3.统一领导，分级负责。
成立商场重大公共安全事故应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度；各部门、各单位按照职责分工，各司其职，共同应对。
4.快速反应，协同作战。
事发后，立即启动应急预案，快速反应，确保应急救援工作有序进行。
5.信息畅通，及时报告。
加强信息沟通，确保事故信息及时、准确、全面上报。
四、组织机构及职责1.成立商场重大公共安全事故应急指挥部，由商场主要负责人担任总指挥，各部门负责人担任成员。
2.应急指挥部下设办公室，负责日常管理工作，具体职责如下：（1）负责应急预案的编制、修订和实施；（2）负责组织应急培训和演练；（3）负责收集、分析、报告事故信息；（4）负责协调各部门、各单位开展应急救援工作。
3.各部门、各单位职责：（1）安全管理部：负责商场安全管理，落实各项安全措施，预防事故发生；（2）安保部：负责商场安保工作，维护现场秩序，防止事故扩大；（3）消防部：负责商场消防设施设备的管理和维护，组织火灾扑救；（4）医疗救护部：负责事故现场伤员的救治，组织救护车辆和人员；（5）信息宣传部：负责事故信息的收集、整理和发布，做好舆论引导工作。
五、应急响应程序1.信息报告。
事故发生后，现场人员立即向应急指挥部报告，指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2.现场处置。
应急指挥部组织相关部门、单位迅速开展现场处置工作，包括：（1）灭火救援：消防部门立即组织灭火救援，控制火势蔓延；（2）人员疏散：安保部门组织人员有序疏散，确保人员安全；（3）伤员救治：医疗救护部门组织救治伤员，确保伤员生命安全；（4）现场勘查：安全管理部门对事故现场进行勘查，查明事故原因。
商场事故应急预案演练方案
一、演练目的为提高商场应对突发事故的应急处理能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地组织救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本演练方案。
二、演练背景某大型商场，由于人流密集，一旦发生事故，如火灾、电梯事故、踩踏等，后果不堪设想。
为提高商场员工的应急意识和处置能力，特组织此次应急预案演练。
三、演练内容1. 火灾事故应急演练（1）模拟场景：商场发生火灾，火势迅速蔓延，部分顾客被困。
（2）应急响应：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，并通知消防部门。
（3）救援行动：消防部门到场后，迅速展开灭火和救援工作，同时商场员工协助消防部门疏散被困人员。
2. 电梯事故应急演练（1）模拟场景：商场内一部电梯发生故障，一名顾客被困。
（2）应急响应：立即启动电梯事故应急预案，通知电梯维修人员，同时安抚被困顾客。
（3）救援行动：电梯维修人员迅速到场，排除故障，解救被困顾客。
3. 踩踏事故应急演练（1）模拟场景：商场内发生拥挤，导致顾客踩踏事故。
（2）应急响应：立即启动踩踏事故应急预案，组织人员疏散，并通知医疗部门。
（3）救援行动：医疗部门到场后，对受伤人员进行救治，同时商场员工协助疏散其他顾客。
四、演练组织1. 演练领导小组组长：商场总经理副组长：商场副总经理、各部门负责人成员：各部门安全员、员工代表2. 演练指挥机构指挥长：商场总经理副指挥长：商场副总经理成员：各部门负责人、应急小组成员3. 演练实施小组成员：各部门安全员、员工代表五、演练时间和地点1. 时间：2022年10月15日（星期六）上午9:00-11:002. 地点：某大型商场六、演练流程1. 演练前准备（1）成立演练领导小组和指挥机构。
（2）制定演练方案，明确演练内容和流程。
（3）通知各部门负责人及员工参加演练。
2. 演练实施（1）按演练方案进行火灾、电梯事故、踩踏事故应急演练。
（2）各部门按照应急预案要求，迅速响应，协同配合。
（3）对演练过程中出现的问题进行总结，及时调整应急预案。
商场各种事故应急预案
一、前言为保障商场内人员生命财产安全，提高应对各类事故的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立商场事故应急指挥部，负责指挥、协调、监督各类事故的应急救援工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责事故现场救援工作，包括人员疏散、伤员救治、火灾扑救等。
（2）后勤保障组：负责事故现场的后勤保障工作，包括物资供应、医疗救护、交通管制等。
（3）信息宣传组：负责事故信息的收集、上报、发布和舆论引导工作。
（4）善后处理组：负责事故善后处理工作，包括事故原因调查、责任追究、赔偿处理等。
三、事故分类及应急响应1. 火灾事故（1）发生火灾时，立即启动火灾应急预案，通知各部门迅速行动。
（2）现场救援组负责组织人员疏散、扑救火灾、救治伤员。
（3）后勤保障组负责提供灭火器材、救护车、医疗救护等。
2. 电梯事故（1）发生电梯事故时，立即启动电梯事故应急预案，通知相关部门。
（2）现场救援组负责救助被困人员，确保安全。
（3）后勤保障组负责提供救援设备、医疗救护等。
3. 脚手架、吊装事故（1）发生脚手架、吊装事故时，立即启动相关应急预案，通知相关部门。
（2）现场救援组负责救助被困人员，确保安全。
（3）后勤保障组负责提供救援设备、医疗救护等。
4. 拥挤踩踏事故（1）发生拥挤踩踏事故时，立即启动拥挤踩踏事故应急预案，通知相关部门。
（2）现场救援组负责组织人员疏散、救治伤员。
（3）后勤保障组负责提供医疗救护、交通管制等。
5. 危险化学品泄漏事故（1）发生危险化学品泄漏事故时，立即启动危险化学品泄漏事故应急预案，通知相关部门。
（2）现场救援组负责隔离泄漏区域、控制泄漏源、救治伤员。
（3）后勤保障组负责提供防护用品、医疗救护等。
四、应急响应流程1. 发现事故后，立即向商场事故应急指挥部报告。
2. 指挥部接到报告后，立即启动相应应急预案，通知各部门。
3. 各部门按照预案要求，迅速行动，展开救援工作。
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商场安全事故应急方案×××商场生产安全事故应急预案1、总则1.1编制目的为加强本商场安全管理工作，有效预防本公司安全生产事故的发生，及时控制和消除突发性事件带来的危害，提高事故、灾情应急处置能力，最大程度地减少事故或灾情造成的商场及购物群众伤亡和财产损失，维护商场经营的正常运行和稳定，保障我商场经济持续快速发展，编制本预案。
1.2编制依据（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国环境保护法》（4）《国家突发公共事件总体应急预案》（5）《中华人民共和国消防法》（6）《生产安全事故报告和调查处理条例》（7）《山西省安全生产管理条例》（8）《祁县突发公共事件总体应急预案》（9）《祁县安全生产事故灾难应急预案》等法律法规及有关规定。
1.3适用范围本预案适用于本商场所有安全事故的应急救援工作。
1.4工作原则贯彻“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保商场安全经营，保障全商场员工和购物群众的生命安全，防止突发事件的发生，并能在事故发生后快速有效地处理事故，并开展救援行动，最大程度地降低损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，结合本单位实际制定本预案。
2、危险性分析2.1生产经营单位概况本商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积×××××平方米，×××××多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2危险源与风险分析本商场是一家大型的综合性商业零售企业，为开放式经营管理，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，具有人员密集、流动性大的特点，特别是节假日期间购物旺季以及举办的大型主题活动期间，购物群众骤增，另外其内部电器线路复杂，易燃物品及收银台及贵重商品柜台多，一旦发生安全事故或大面积停电，容易导致人员拥挤、产生安全事故。
3 、组织机构及职责3.1指挥部组成人员和职责总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2指挥部下设各应急小组：（1）通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
（3）抢险救护组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令抢险救护，及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
（4）疏散引导组人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
（5）防护救护组人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
(6)后勤保障组人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4、预防和预警4.1事故预防措施（1）建立健全各种规章制度，落实安全责任；（2）定期进行安全检查，强化安全教育；（3）经营场所加强通风、完善避雷设施；（4）采用便捷有效的消防、治安报警措施；（5）保证消防设备、设施、器材的有效使用。
4.2预警行动商场发生安全生产事故，要立即报告应急指挥部；符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；应急指挥部接到安全生产事故指令后应通知各职能部门立即进入预警状态。
4.3信息报告与处置4.3.1、本公司24小时应急值守电话:4.3.2、信息报告程序1、事故目击者（当班人员）用电话或直接口头方式，在事故发生后5分钟内，向应急指挥部报告。
报告时应说明事发地点、事故类型、现场状况。
2、指挥部接到报警后，5分钟内以电话或口头方式通知应急管理及相关责任人员到位。
3、当需要外援时，立即内由指挥部向外拨打求救电话。
（1）拨打119电话时，应说明公司方位、周边标志性建筑、名称、火灾类别、事故周边情况。
（2）拨打120电话时，应说明公司方位，周边标志性建筑、名称、人员受伤原因及受伤情况。
（3）拨打安监部门电话时，应说明公司名称，事故类别、救助要求。
4、事故结束后一周内，由主要负责人组织相关人员进行事故调查，调查结果以书面方式向商场投资人（法人）进行汇报。
汇报的内容包括：事故的时间、地点、原因、责任人员、事故处置方式、处置结果、事故造成的后果等。
5、主要负责人与相关负责人在确定对相关责任人员的处罚、奖励及后期处置安排后，由安全管理具体责任人员以书面方式写成汇报材料。
在15天内进行备案、上报。
30天内进行公布。
（1）汇报材料的上报：汇报材料报主要负责人批准，加盖公章后，由安全员向上级管理部门汇报。
（2）汇报材料的公布：由办公室组织，以会议的方式，向商场全体员工公布。
6、汇报材料的要求：客观、公正，准确无误，实事求是。
7、信息发布要求：及时、主动、客观、准确。
应急电话：火警：119；匪警：110；医疗急救：120；县安监局电话：5222973；商场报警电话：5、应急响应5.1响应分级应急响应分为商场内响应和社会支援。
总经理负责确定是否对所发生紧急事件发出救援请求。
可以由商场控制的紧急情况，立即启动应急处置预案，事后按规定向主管部门报告。
超出公司处置能力的紧急情况，及时向有关部门通报，请求社会力量支援。
5.2响应程序宾馆（饭店）应急响应的过程为接警、判断响应级别、应急启动、控制及抢救行动、扩大应急、应急终止、和后期处置。
响应程序流程图(详见附件4)5.2.1 报警和接警值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取应急措施，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出警报，监控室接到报警后，通过对讲机立即通知各应急小组赶赴现场，同时拨打应急报警电话。
报警时要讲清详细地址、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引进入现场，同时向商场领导报告。
5.2.2 应急疏散监控室接到报警后，立即开启事故应急广播，说明起火部位，疏散路线。
疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
5.2.3展开救援抢险救护组接到报警后，应立即赶赴现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。
如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
5.2.4 通讯联络、安全防护及救护通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
5.3 应急结束应急救援工作结束后，总指挥部应派人对事故现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6信息发布商场应急指挥部负责应急响应行动的媒体采访接待工作，确定接受的采访单位和新闻发布内容。
也可授权其他部门负责采访接待工作。
7、后期处置善后处置事项：人员安置、补偿，灾后重建，污染物收集、清理与处置等。
尽快消防事故影响，妥善安置和慰问受灾人员，尽快恢复正常生产秩序。
7.1恢复与重启7.1.1对受害、伤亡人员及家属的安抚、抚恤、理赔、补偿按有关规定执行。
7.1.2事故救援结束后，应当尽快恢复受影响员工的正常生活和生产活动。
7.1.3发生突发事件后，必须由县有关部门核准突发事件的发生原因，确定突发事件的等级及危害程度以及所造成的经济损失。
对所使用的应急救援器具，经检验合格后方可重新投入使用。
严重损毁、无维修价值的，应当予以报废。
7.1.4涉及到毒性介质泄漏、污染或者邻近设备设施损坏的，应经环保、卫生、安监、质监和建设等部门检查并提出意见后，方可开展修复工作。
7.2调查分析7.2.1根据事故造成的人员伤亡和破坏程度，按有关规定组成事故调查组，对事故进行调查分析，提出处理意见，并填写《事故处理报告》。
7.2.2需要对事故、受事故影响的设备和事故现场环境进行必要的检验、检测、试验及鉴定时，由事故调查组确定与事故各方无直接利害关系的专业单位负责。
8、保障措施本商场应急经费的保障由总经理负责，从每年利润中提取一定的资金用于应急经费的使用，现本单位应急物质主要有灭火器、消防栓、消防钩、锹、桶、沙等，具体分布见附件。
9．培训与演练9.1培训每年年初，由商场负责对全员进行一次应急预案专项培训。
培训计划、材料、试卷应报主管单位批准。
新员工上岗前必须进行专项培训。
每次培训时间不得少于2小时，培训要做好记录。
考试采取闭卷形式，由主管单位主持。
考试不合格者应重新培训。
9.2演练定期组织应急处置技术演练，应急预案综合演练每半年不少于1次。
10．奖惩对于出色完成应急处置任务、成绩显著的；在预防事故和抢险救灾中表现突出的；对商场应急工作提出重大建议，实施效果明显的，本商场将依据有关规定予以奖励。
但对于拒不执行安全生产应急预案；不服从命令和智慧；或在响应中临阵脱逃的；挪用贪污应急工作资金或物资的，商场将视情节和后果的严重程度给予严惩。
11、附则11.1 术语和定义11.1.1 应急预案emergency response plan针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。
11.1.2 应急准备emergency preparedness针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。
11.1.3 应急响应emergency response事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。