提高患者满意度品管圈
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用品管圈是近年来比较流行的管理方法之一，它强调团队合作、集体学习和持续改进。
它的适用范围非常广泛，可以应用于生产、服务和医疗等领域。
在医疗领域，品管圈被广泛应用于提高患者满意度和医疗质量。
本文将探讨品管圈在提高急诊室患者满意度方面的应用。
一、急诊室患者满意度的重要性急诊室是医院最重要的入口部门之一，也是患者急需医疗服务的场所。
急诊室的患者群体涉及到各个年龄段，各种疾病，因此医护人员需要具备高超的技术和良好的沟通能力。
提高急诊室患者满意度有助于增加患者对医院的信任度和忠诚度，提升医院的品牌价值和口碑。
二、品管圈的基本概念品管圈是一种基于PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的管理方法，它主要强调几点：1.团队合作：品管圈以团队为单位，组织成员共同学习、共同讨论、共同制定解决方案。
2.问题驱动：品管圈的核心是问题驱动，问题是品管圈的出发点和归宿点。
3.持续改进：品管圈强调不断学习、不断改进、不断完善。
只有持续不断地改进，才能不断提升医院的服务品质和患者满意度。
三、品管圈的应用1.明确患者需求：急诊室需要了解患者的需求和期望，确定关键的服务指标。
品管圈可以通过讨论、分析数据等方式来确定急诊室的关键服务指标。
2.分析问题原因：在品管圈中，通过对问题的分析，找出问题的本质原因，制定解决方案。
急诊室应该对患者投诉、意见反馈等问题进行统计和分析，找出原因，并提出改进方案。
3.制定改善措施：在品管圈中，制定改善措施是非常重要的。
急诊室应该根据患者的需求和问题原因，制定适当的改善措施，包括技术培训、人员调整、工作流程优化等。
4.推广复制：品管圈的学习成果可以在其他科室或医院推广和复制。
急诊室应该将改进措施的结果推广到其他科室或医院，让更多的人受益。
四、品管圈在提高急诊室患者满意度中的实例1.在品管圈的实施过程中，急诊室可以结合仪表盘，通过数据可视化的手段，更好地掌握关键服务指标的变化情况，及时发现问题并制定改进措施。
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。
方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。
结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。
关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。
近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。
尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。
因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。
（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。
提高患者满意度品管圈
配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
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D 改善过组 织 实
程
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C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
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苏 丽娜
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骨图
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乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
王海琴
记录
乌彦妮
应到人数 7人 实到人数
7人
出勤率 100
（％）
出席者签名
缺席者
会议内 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈
容
名、设计圈辉
下次会议时间：2017年4月2 日 下次会议地点：会议室
辅导员意 见
六次会议留念
圈名 彩虹圈 携手圈 康复圈 点赞圈
选定圈名
票数 1 1 1 3
排名
起名者 苏丽娜 乌彦妮 吴艳 王海琴
材料
患者及家属
自理能力下降
生理因素
病区缺乏备 用
疼痛
懒惰
卫生习惯 知识缺乏
护士
责任心
经验不足
执行力差
不重视
宣教不到位
工作量大 未执行 偷懒
为何患者对 口腔及身体 清洁不满
热水不够用 缺乏热水
净水器故障
环境
无屏风
缺乏隐蔽性
方法
知识缺乏
缺乏床上擦 浴、洗头、 漱口方法
疼痛 生理因素
患者
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈：提高患者对护理工作的满意度PPT
及时调整优化
根据实施过程中的实际情 况，对改进措施进行适时 调整和优化，确保其更加 符合患者需求。
效果评价指标体系构建及结果呈现
构建评价指标体系
从患者满意度、护理质量、护理 安全等方面构建效果评价指标体
系。
数据收集与分析
通过问卷调查、数据统计等方式， 收集相关数据并进行深入分析。
结果呈现与反馈
将效果评价结果以图表、报告等形 式进行呈现，及时向相关人员进行 反馈，为持续改进提供参考依据。
拓展患者参与渠道和方式创新
利用信息化手段
通过建立患者健康管理平 台、使用移动护理应用等 方式，为患者提供更加便 捷、高效的参与渠道。
创新患者参与方式
鼓励患者通过志愿者活动 、互助小组等形式参与护 理工作，增进患者之间的 交流与支持。
引入社会支持力量
与社区、慈善机构等合作 ，为患者提供更多社会支 持资源，扩大患者参与护 理工作的范围。
品管圈：提高患者对护理工作的满意度 PPT
$number {01} 汇报人：XXX
XX-XX-XX
目录
• 引言 • 患者满意度现状分析 • 品管圈活动策划与实施 • 护理质量改进措施及效果评价 • 患者参与度提升策略探讨 • 总结反思与未来展望
01 引言
背景与目的
背景
随着医疗水平的不断提升，患者对护 理工作的要求也日益提高。为了提高 护理质量和患者满意度，医疗机构需 要积极探索有效的管理方法。
品管圈意义
品管圈作为一种持续改进的管理工具，能够激发护理人员的积极性和创造性，提 高护理质量和效率，增强团队凝聚力和向心力，对于提升医疗机构的整体竞争力 具有重要意义。
汇报范围与重点
汇报范围
本次汇报将围绕品管圈在护理工作中的应用展开，包括品管 圈的组建、活动开展、成果展示等方面。
提高患者满意度品管圈课件
根据评估结果，对品管圈活动进行总结和评价，提出改进意见和建 议，为后续品管圈活动的开展提供参考和借鉴。
持续改进和提高患者满意度的措施
改进方向
针对患者满意度调查和分析中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和方案，提高医疗 服务的质量和水平。
实施方案
制定具体的实施方案，包括改进目标、实施步骤、时间安排等方面的内容，确保改进措施 的有效实施。
07 结论和建议
结论
01
患者满意度得到显著提高
通过实施品管圈活动，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升，从之
前的70%提高到了85%。
02
医疗质量得到改善
随着患者满意度的提高，医疗质量也得到了明显的改善，医疗差错率下
降了20%。
03
医护人员服务态度改善
品管圈活动促使医护人员更加关注患者需求，服务态度明显改善，患者
患者满意度的重要性
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医疗机构 改进服务、提升自身形象的重要依据。提高患者满意度有助 于增强患者忠诚度，提高医疗资源的利用效率，促进医患关 系的和谐发展。
影响患者满意度的因素
医疗技术水平
医疗技术水平是影响患者满意 度的最直接因素，包括诊断准 确率、治疗效果、手术成功率
标的满意度评分。
分析结果
对调查结果进行统计、分析，了 解患者对医疗服务的满意程度， 找出医疗服务中的不足和问题。
品管圈活动的总结和评估
总结内容
总结品管圈活动的实施过程、效果和成果，分析活动中的问题和 不足，提出改进措施和意见。
评估方法
采用定性和定量评估方法，对品管圈活动的实施效果进行评估，包 括目标达成度、活动效益、成果巩固等方面的评估。
提高患者满意度品管圈ppt课件
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项
六、对策拟定
what why how
who
决策
判 when
where
重要
负责 可行 效果 圈能 总 定
问题 原因 对策 拟定
人
性
性
力
分
实施日期 地点
为何
有要求的患者可以
杨美
患者
安排单间。
丽
28 30
24
82 是 4、8—4.19
对口
家属自备床帘，必 王金
腔及 缺乏 要时方便使用。
华
13 12
13
38 否 4.9—4.18
对策实施： 负责人：杨美丽 实施时间：4、8—4.19 实施地点：骨科病区
对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策
PD
AC
25 20
15
10
对策效果确认：
5
0
ppt精选版
改善前
改善后
系列1
27
七、对策实施与讨论
对策二 对策名称
使用屏风
主要原因
缺乏环境隐私
对策内容： 1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他 异性家属暂时回避。 2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。
提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报
目录
单击此处添加文本 手术室品管圈背景 术前访视病人满意率现状 手术室品管圈实施过程 手术室品管圈成果 未来展望与计划
手术室品管圈成立背景
目的是提高手术室工作效率 和质量
手术室品管圈成立时间：20 世纪80年代
品管圈起源于日本是一种质 量管理工具
手术室品管圈成立原因：提高 手术室工作效率和质量减少医
意率
目标：通过实 施手术室品管 圈提高术前访 视病人的满意
度
实施步骤：制 定计划、执行 计划、评估效 果、改进计划
预期效果：提 高术前访视病 人的满意度提 高手术室工作 效率降低医疗
风险。
制定计划和实施方案
确定目标：提高术 前访视病人满意率
制定计划：明确时 间节点、责任人、 任务分配等
实施方案：制定具 体的实施步骤和措 施
监测方法：采用问卷调查、访 谈等方式收集数据
改进措施：根据监测结果制定 改进方案
效果评估：通过前后对比评估 改进效果
持续改进：根据评估结果持续 改进提高病人满意率
提高术前访视病人满意率成果
实施时间：2022年1月-2022年12月 实施地点：某医院手术室 实施对象：术前访视病人 实施效果：病人满意度提高20%投诉率下降15%手术室工作效率提高10%
病人对术前访视的需求和期望
信息获取：了解手术流程、风险、注意 事项等
心理支持：缓解紧张情绪增强信心
沟通渠道：与医生、护士等医疗团队建 立良好沟通
环境适应：熟悉手术室环境减少陌生感
术后恢复：了解术后恢复过程和注意事 项
家庭支持：获得家人和朋友的支持和关 心
确定主题和目标
主题：提高术 前访视病人满
提高住院病人满意度品管圈(ppt)
（42 ×88×60 %）=22
设定理由：
降幅 47.6%
五 解析系统图
床未铺好 未自我介绍
未及时处理
病
入
护士
人
院
外出检查
接
待
未带到床边
态度不热情
不
满
环境介绍 后缺少评 价
事
未介绍环境
物
无合适的 床位
沟通
主动性差
时间
人
工作忙
不会合理利 用
少
流动加班
人员更换 语言不通俗易懂
患者家属
对老病人不重视
技巧差
一 主题选定
• 2.名词定义
• 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
• 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理 满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。
• 3.选题理由
• （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。
• （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。
25
7
大专
程相敏
26
7
本科
吴丽萌
26
6
大专
圈员
谭丹丹 侯佳琪
25 24
4 4
大专 大专
马莎莎
22
3
中专
段怡怡
24
3
大专
吴丽鸽
25
1
大专
平均
25.1
4.7
主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配
圈员工作内容。
• 圈名选定过程
品管圈在提高患者出院环节满意度的运用
选定 主题 ——■
拟定 计划
◆斗
现况
把握
设定 目标
解析
对策 拟定
实施
与检 讨
效果
确认
标准 化
检讨
改进
成果 发表
◆ —斗
＇
◆
——● ◆
何文英
彭丽燕
侯冬藏、 土爿仁爿｝ 彭丽燕、 侯冬藏 何文英 彭丽燕、 土ｊ＃暑＃ 全体圈员
彭丽燕、 刘琼 彭丽燕、 刘琼
］二爿仁习仁、
展狄 杜媛媛、 彭丽燕
现状调查 通过自制调查记录表，由全体圈员调查消化内科２０１３．３．１１．２０１３．４．８期间所有出院病人９６人，
５．制定培训计划，改进培训形式
①从住院处了解出院病历的运行过程，并在科内进行小讲座让每位护士了解出院病历运行过程，
更好为患者服务
②在进行疾病健康教育讲座时，采用讲座＋情景化考核＋现场点评方式进行 八、效果确认——改善后数据收集
（一）有形成果 仍采用改善前查检表，对每位２０１３．６．１７．２０１３．７．１４出院患者进行电话回访了患者在出院环节存
责任者
施时间
者
患
小组分工不明确
５月、
落实扁平化护理病人 彭丽燕
侯冬藏
全体
者
６月
圈员
出
何文英 全体
未落实绩效
出院指导与绩效挂钩 彭丽燕 ６月
院
彭丽燕 圈员
环
刘琼
全体
出院医嘱执行规范落伍 更新出院医嘱执行规范 刘琼 ６月
节
彭丽燕 圈员
满
全体
意
缺少出院流程公示
制定出院流程示意图 侯冬藏 ６月 侯冬藏 圈员
·１０４·
＝（８７．７％．７５．４％）／７５．４５ Ｘ １ ００％
提高门诊预约率提高门诊治疗患者健康教育满意度品管圈品
主管护师
本科
护士长
组织成员活动
XXX
护师
本科
护士
活动策划
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
大专
护士
数据收集
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
候选圈名
健康教育的概念
健康宣教的流程图
原因分析
为何治疗护士健康教育不到位
表要因
原因分析
为何患者对健康教育不满意
表要因
对策拟定
对策拟定
1
加强健康教育资料的宣传
加强护士理论知识与沟通技巧的培训
提高健康教育的质量
提高患者的执行力
2
3
4
对策实施与讨论
对策实施与讨论
对策实施与讨论
对策实施与讨论
96%
98%
对策实施与讨论
95%
98%
对策实施与讨论
门诊健康教育宣传资料图
效果确认
效果确认
对策实施后治疗患者对健康教育满意度查检表
存在问题
次数
所占比例%
累计百分比
缺乏有效的宣教沟通技巧
7
46.67%
46.67%Βιβλιοθήκη 健康教育资料贫乏1
6.67%
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度近年来，随着医疗水平的提高和人们对健康的关注度增加，护理质量的要求也越来越高。
对于卫生机构和医疗团队来说，提高护理质量和患者满意度已成为一项迫切的任务。
本文将从护理品管圈的角度出发，探讨如何持续改进护理质量和患者满意度的措施和方法。
1. 了解护理品管圈的定义和意义护理品管圈，即质量管理圈，是指由医护人员组成的组织，旨在通过不断的改进，提高护理质量和患者的满意度。
它通过分析和改进患者护理过程中的问题，优化卫生机构的管理和运作方式，实现医疗质量的持续提升。
2. 制定合理的护理质量和患者满意度评估指标为了持续改进护理质量和患者满意度，首先需要制定合理的评估指标。
护理品管圈应根据卫生机构的特点和需求，选择适合的评估指标，包括但不限于医疗安全、护理操作规范、护士态度和沟通等方面。
通过定期收集和分析相关数据，护理品管圈可以对护理质量和患者满意度进行有效评估，找出问题并提出改进措施。
3. 强化团队合作，营造良好的工作氛围护理品管圈的成员应该紧密合作，共同努力提高护理质量和患者满意度。
团队成员之间要相互支持和信任，建立良好的沟通机制，及时分享和交流经验、问题和改进措施。
同时，要关注护理人员的职业发展和培训，提升护理团队的整体素质和专业水平。
4. 持续改进护理流程和操作规范护理品管圈应该对护理流程和操作规范进行全面的审查和改进。
通过与实际护理过程的结合，发现问题并优化流程，减少误操作和事故的发生。
同时，加强对护理操作规范的培训和督促，确保每位护理人员都能严格执行操作规程，提高护理质量和安全性。
5. 加强患者沟通和关怀患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一。
护理品管圈应注重患者的需求和意见，加强与患者的沟通和交流。
通过定期的满意度调查和反馈，了解患者对护理工作的评价和建议，发现问题并及时改进。
同时，护理人员还应给予患者充分的关怀和关注，提高患者的满意度和护理体验。
6. 制定奖励机制和激励措施为了进一步激励和推动护理品管圈的工作，卫生机构应制定奖励机制和激励措施。
提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报
对策效果确认： 手术病人对手术室的陌生感、恐惧感。由原来6次/周下降 至改善后的2次/周。
表1-8 对策的实施与检讨（二）
对策二
对策名称 主要因
对手术创伤的恐惧，心理波动大 需要承受不同程度的心理压力
改善前：
1.手术前病人，巡回护士通过口诉术前宣教的相关 内容。 对策内容： 1.制定相关宣教内容的册子。 2.宣教时应用通俗易懂的言语（必要是用方言交流 ），以能得到陪人的反馈为有效指标。 3.注意语速，说话缓慢。
二． 主题选定
1. 选题过程（见表1-2）
评价项目 主题 1.提高术前访视病人满意率
院 迫 可 达成 圈能
重 方 切 行 性 力 总 顺 选定
要政性 性
分序
性策
4.5 4.5 4.0 4.8 4.5 4.5 26.5 1
2.减少手术室医疗垃圾重量 4.8 4.0 3.5 4.3 3.8 4.8 25.2 2 4.5 3.0 4.0 3.8 3.5 3.0 21.8 3
表1-5 满意度调查汇总表
项目 基本满意/知道 不满意/知道
1
5
2
13
1
3
6
3
4
8
1
5
10
6
6
7
7
8
19
5
9
10
2
10
10
11
11
12
7
基本累计百分 比（％）
3.62 9.62 4.35 5.8 7.25 4.35 5.07 13.77 7.25 7.25 7.97 5.07
不满意累计百分 比（％）
五． 目标设定
1. 目标值设定
改善前住院病人的不满意率为6次/周。 目标值=2.76次/周。 改善幅度=54%。