业务流程设计基础
基础工作流程编写范本
基础工作流程编写范本一、背景基础工作流程是指在某个特定的领域或组织中常见的一系列任务和步骤的有序组合。
它能够帮助组织和个人更有效地进行工作，提高工作效率和质量。
本文将介绍一个基础工作流程的编写范本，以帮助读者更好地理解和应用工作流程管理的原则和方法。
二、目的基础工作流程编写范本的目的主要是为了：1.提供一个标准化的工作流程模板，以便组织内部各部门和团队在日常工作中参考和使用。
2.提高工作效率和质量，减少重复劳动和错误。
3.促进协作和沟通，明确各个环节的责任和角色。
三、范本内容下面是一个基础工作流程编写范本的示例：3.1 工作流程名称在这里填写工作流程的名称。
3.2 目标和背景在这里描述工作流程的目标和背景信息，包括为什么需要这个工作流程以及它将解决的问题。
3.3 流程图在这里插入流程图，展示工作流程的各个环节和步骤。
3.4 环节详细描述在这里详细描述工作流程的每个环节和步骤，包括输入、输出、角色职责、执行要求等。
环节1：- 输入：（输入的文件、数据、信息等） - 输出：（输出的文件、数据、信息等） - 角色职责：（包括执行者、审批者、监督者等） - 执行要求：（包括时间要求、质量要求等）环节2：- 输入：（输入的文件、数据、信息等） - 输出：（输出的文件、数据、信息等） - 角色职责：（包括执行者、审批者、监督者等） - 执行要求：（包括时间要求、质量要求等）…3.5 监控和反馈在这里描述如何进行工作流程的监控和反馈，包括如何识别问题和改进工作流程。
3.6 参考资料在这里提供参考资料和相关文件的链接或文档编号。
四、使用指南基础工作流程编写范本的使用指南包括以下几个方面：1.熟悉范本的内容和结构，理解每个环节和步骤的目的和意义。
2.根据实际情况进行调整和修改，使其适应组织或个人的需求。
3.将范本中的文本替换为实际工作流程的具体内容和信息。
4.在使用过程中不断总结和改进工作流程，以提高工作效率和质量。
产品设计 业务流程
产品设计业务流程产品设计业务流程是一个涉及到多个阶段的复杂流程，需要团队的密切合作和高效沟通。
在产品设计业务流程中，通常包括以下几个主要步骤：第一步：需求分析产品设计的第一步是需求分析，这一步骤非常关键，因为产品的成功与否很大程度上取决于产品团队对用户需求的准确理解。
在这一阶段，产品团队需要与客户、市场团队等多方沟通，收集用户反馈和需求，了解市场趋势和竞争情况，确立产品目标和定位。
第二步：概念设计概念设计阶段是产品设计的创意阶段，产品团队通过头脑风暴、原型设计等方法，提出多种产品设计方案，然后评估各方案的优缺点，确定最终的产品设计方向。
这一阶段需要团队成员的创造力和团队合作，确保产品设计能够满足用户需求并具有竞争力。
第三步：详细设计在确定了产品设计方向后，产品团队将进入详细设计阶段，设计产品的具体功能、界面和交互流程。
在这一阶段，产品经理、设计师、开发人员等团队成员需要密切合作，确保产品设计的可行性和实现性，避免出现设计与开发之间的藩篱。
第四步：开发与测试产品设计的下一个阶段是开发与测试，开发团队根据设计文档和原型设计，实现产品的功能和界面，同时测试团队进行功能测试、兼容性测试等，确保产品的质量和稳定性。
在这一阶段，产品团队需要及时沟通和协作，及时解决问题，确保产品的按时上线。
第五步：发布与迭代产品设计的最后一个阶段是产品的发布与迭代，产品团队将产品上线，监控用户反馈和产品数据，不断优化产品，改进产品的功能和用户体验，满足用户的需求和提高产品的市场竞争力。
在这一阶段，产品团队需要持续关注产品的发展，与用户保持沟通，不断优化产品设计，实现产品的持续创新和发展。
产品设计的业务流程是一个循序渐进的过程，需要产品团队的密切合作和高效沟通，确保产品设计的质量和效率。
只有团队成员之间互相配合，密切合作，才能设计出满足用户需求的产品，提高产品的竞争力和市场份额。
产品设计的成功不仅取决于产品的功能和设计，更取决于产品团队的团队合作和沟通，只有团队成员之间互相协作，密切配合，产品设计的业务流程才能顺利进行，产品设计的质量和效率才能得到保障。
业务流程编写方法
业务流程编写方法1.确定业务目标：首先需要明确业务的目标和目的。
这将有助于确定业务流程中需要包含哪些步骤和活动。
例如，如果目标是提高客户满意度，则可能需要包括客户反馈环节或服务质量评估环节。
2.流程图绘制：将整个业务过程用流程图的形式展现出来。
流程图可以清晰地表达各个步骤之间的关系和依赖关系。
例如，使用矩形框表示活动步骤，使用箭头表示流程的流动方向。
3.步骤细化：细化每个步骤，将其划分为更详细的子任务和行动。
这样可以更清楚地指导每个员工在执行过程中应该进行的具体操作。
例如，将一些步骤细化为具体的操作指南或标准化的工作流程。
4.明确职责和权限：对每个步骤或子任务，明确责任人，并给予其适当的权限和职责。
这有助于确保每个人都能清楚自己应该承担哪些工作，并且有权进行相应的决策。
5.确定关键指标：为业务流程中的每个步骤或环节确定关键指标。
这些指标可以帮助评估业务流程的效益和质量，如生产效率、成本控制、服务水平等。
通过监测和测量这些指标，可以及时发现并解决问题。
6.优化和改进：监控业务流程的运行情况，并根据实际情况进行持续改进。
例如，通过定期的流程评估和反馈收集，可以发现并纠正流程中的问题和瓶颈，以提高业务效率和质量。
7.培训和沟通：为员工提供必要的培训和指导，使其了解并掌握业务流程的执行方法。
此外，定期的沟通和交流也是必要的，以确保员工对业务流程的理解和遵守。
8.技术支持：利用信息技术和相关工具支持业务流程的执行。
例如，利用流程管理软件、电子表格或项目管理工具，可以更好地监控和管理业务流程的进展和执行情况。
9.持续监控和改进：业务流程编写完成后，定期对其进行监控和评估，并及时进行改进和优化。
这有助于确保业务流程始终与组织的目标保持一致，并适应变化的市场环境和业务需求。
总之，业务流程编写方法可以帮助组织明确和规范业务活动的执行过程，从而提高业务效率和管理水平。
通过合理的流程设计和持续的改进，组织可以更好地掌控业务风险并实现持续的发展和竞争优势。
如何进行业务流程设计
如何进行业务流程设计业务流程设计是企业进行业务优化的关键，它是组织和管理各种行业中的流程，以确保质量，提高效率和降低成本。
一个好的业务流程设计可以有效地提高企业的运营效率和绩效，同时也可以帮助企业应对变化和挑战。
本文将介绍如何进行业务流程设计，并给出一些提示和建议。
1. 识别业务流程企业需要首先确定其业务流程，这可以通过记录现有流程，识别关键步骤和衡量每个步骤的效率来完成。
这个阶段需要详细记录每个步骤，并确定每个步骤的流动方向和处理逻辑。
在此过程中，需要考虑到每个步骤的输入、输出、时间节点和资源需求。
2. 分析业务流程一旦业务流程被识别和记录，接下来需要进行业务流程分析，以识别其中的问题和可能的改进机会。
在此阶段，需要使用一系列工具和技术，如流程映射，模拟和数据分析。
这些工具可以帮助企业理解其业务流程，确定潜在的问题和机会，并提出可行的解决方案。
3. 重新设计业务流程在进行业务流程分析之后，企业需要重新设计其业务流程，以满足其业务需求。
在这个阶段，企业应该考虑使用改进工具和技术，如流程重组，自动化和优化。
为了确保新的流程设计是可行的，企业需要实施一个完整的测试计划，包括功能性测试、性能测试和用户体验测试。
4. 实施新的业务流程如果新的业务流程通过测试，企业现在可以开始实施新的流程。
在此过程中，需要确保每个员工都了解新的流程，并能在必要时提供支持和培训。
此外，还需要建立监控和反馈机制，以确保新流程的有效性。
5. 持续改进业务流程最后，企业需要持续改进其业务流程，以确保其保持先进和有效。
这可以通过实施语言流程管理，使用指标来监测系统性能，以及使用循环改进方法来实现。
持续改进是业务流程设计中最重要的因素之一，它可以帮助企业保持前沿并优化其业务流程。
在进行业务流程设计时，还有一些重要的注意事项需要考虑。
例如，企业应该确保该流程能够满足其所属行业的相关法规和标准，同时也需要考虑员工的体验和安全。
此外，企业还应该密切关注流程中的瓶颈和瑕疵，以便及时调整和改进。
业务流程基础
什么是流程所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行并导致特定的结果的产生。
“一系列的、连续的、有规律的活动”要求流程必须有确定的顺序（包括先后顺序或者并列关系），同时这种关系必须是连续和有规律的。
“以特定的方式进行”要求流程必须符合企业实际状况，不同的阶段或者对象，在开展同样的事务时，流程会有所不同。
“特定的结果的产生”是指流程的最终目的是要实现増值。
増值体现在效率提升、成本下降、满意度提高等各方面。
流程的意义即：“特定结果的产生”——实现増值。
通过流程周而复始的高效循环，是企业价值不断提升。
流程的基本要素一个完整的流程包括六个要素（3人3物）供应商、执行者、客户，输入物、过程、输出物常见的流程输入物有：资料、订单、计划、会议纪要、OA表单等……供应商即为流程输入物的提供者，而非狭义上的原材料供应商。
流程过程是指满足客户需求所必须进行的相关作业活动的集合。
各项活动之间有严格的顺序和逻辑关系，上一个活动的产出为下一个活动的输入，不同的活动可对应不同的角色（执行者）执行者即为过程的实施者，它可以是个体或者部门，同一个流程可能会包含多个执行者。
流程输出物就是流程最终的产出结果，具体类型同输入物。
输出物是否合格，最终由客户进行判断，看是否符合客户的需求。
客户即为流程输出物的最终消费者和需求者，流程的设计应围绕客户需求展开，流程客户并非侠义的企业客户。
什么是流程图通过图形和简单语言来描述流程的图示，就叫做流程图。
一张流程图显示了如何将输入转化成输出的全部相关过程，我们常用的流程图有框图、工作流程图、职能流程图。
我们重点研究和使用的是职能流程图，相较于其他两种，职能流程图能够更加清晰的明确各个执行者在流程中所需要执行的活动和职责。
流程图的编辑流程图编辑的基本要求1、流程图的形状大小一致，统一字号，不同的形状在标准的流程图均有明确的含义，见下图：2、流程图的命名必须采用“主谓结构”，例如：“设备采购流程”；3、活动内容采用“主谓宾结构”，宾语或主语可根据习惯省略，例如：“编制招聘计划”；4、每个流程都有明确的起点和终点，但起点和终点也有可能不止一个；5、流程图从左到右、从上至下排列；6、流程线是从下往上或从右向左时，必须带箭头；除此以外，都可以不画箭头；流程线的走向默认都是从上向下或从左向右；7、流程处理关系为并行关系的，需要将流程放在同一高度。
第3章 业务流程设计基础 《业务流程管理》课件
在任意时刻，200个申请在预审组，25个在A 小组，150个在B小组。因此： ❖流转速度R＝1 000份申请／月 ❖平均库存I＝200+150+25＝375份申请 ❖平均流转时间T＝I／R＝375／1 000月＝ 0.375月＝11.25日
另一种方法是把流程Ⅱ划分为三个副流程：预审、 A类评审小组和B类评审小组。
A.询问上一个环节，将问题解 决后录入
➢ 如果你是负责人，你将 如何安排工作？
B.直接录入，不考虑数据问题。
C.将有问题的订单退回上一个 环节
业务流程中的关键因素
❖流程有四个基本构成因素：活动、活动间 的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承 担者。
❖流程的关键因素：指在构成流程的诸多要 素里面，对流程的运作具有决定性作用的 要素。
❖ 家具公司车库的产量和需求量
周1 2 3 4 5 6 78 产量 800 1100 1000 900 1200 1100 950 950 需求 1200 800 900 1100 1300 1300 550 850
表3.1
例如，家居公司生产预制车库。该生产商购买薄金属并加 工成型组装到产成品（车库）中。每个车库都需要一个顶 棚和一个底座，二者都是在组装前通过在分开的薄金属上 打孔制成。过去8周的产量和需求数据如表3.1所示。可以 看出，各周之间的产量和需求都有所变化。
流程单元
❖流程单元是用来描述流程运行时输入输 出的量化指标。
❖流程单元的定义与流程分析的目的、要 求及流程的性质有关。许多情况下，利 用流程单元的价值量（如成本、价格或 人工）来定义。
流程转流率
❖用t表示给定的时间，流程在入口的流转率 和出口的流转率分别用Ri(t)和Ro(t)表示：
业务流程分析及工作设计
业务流程分析及工作设计一、业务流程分析1.定义流程目标：明确流程的目标和要求，例如提高工作效率、降低成本等。
2.绘制流程图：将流程按照不同的环节和步骤进行绘制，形成一个完整的流程图。
流程图可以清晰地展示出工作流程的各个环节。
3.识别问题和瓶颈：对流程图进行详细分析，找出工作流程中存在的问题和瓶颈。
例如，一些环节的执行时间过长、一些环节的多次重复操作等。
4.收集数据：对各个环节的关键数据进行收集和整理，以便进一步分析和判断。
5.分析原因：对问题和瓶颈进行深入分析，找出其原因。
例如，一些环节的操作不合理、一些环节的资源不足等。
二、工作设计工作设计是对业务流程进行规划和设计的过程。
通过合理的工作设计，可以提高工作效率和质量，减少工作中的失误和瑕疵。
1.设计工作流程：根据业务流程分析的结果，对工作流程进行设计。
例如，合理分配各个环节的工作内容和时间，优化工作流程结构等。
2.制定工作标准：根据工作流程设计的结果，制定相应的工作标准。
例如，明确每个环节的工作要求和完成时间，确保工作有条不紊地进行。
3.分配工作责任：根据工作流程和工作标准，明确各个环节的责任和权限。
例如，明确每个环节的责任人和协作关系，确保工作有序进行。
4.建立监控机制：建立工作监控机制，对工作流程进行监控和评估。
例如，定期对工作流程进行检查和评估，及时发现问题并改进。
5.培训和沟通：对工作设计的结果进行培训和沟通。
例如，对相关人员进行培训，确保他们理解和掌握工作设计的要求。
三、案例分析以一个餐厅的点餐流程设计为例，进行业务流程分析和工作设计。
1.业务流程分析：明确点餐流程的目标是提高顾客点餐的效率和准确性。
绘制点餐的详细流程图，包括顾客到店、领取菜单、点餐、确认订单等环节。
识别问题和瓶颈，例如，点餐时信息传递不畅、订单确认不准确等。
通过以上的业务流程分析和工作设计，可以有效提高餐厅点餐流程的效率和准确性，提升顾客满意度，促进企业的长期发展。
业务流程设计步骤
业务流程设计步骤业务流程设计是指通过对业务流程的分析、优化和重构，从而提高业务效率和质量的过程。
在进行业务流程设计时，一般会按照以下步骤进行：一、明确目标和范围在进行业务流程设计之前，首先要明确目标和范围。
目标是指设计的业务流程要达到的效果，范围是指设计的业务流程所涉及的业务环节和流程参与者。
明确目标和范围可以帮助设计团队更好地理解业务需求，从而有针对性地进行设计。
二、收集和分析业务需求收集和分析业务需求是业务流程设计的关键步骤。
通过与业务流程参与者的沟通和调研，了解他们的需求和期望，收集相关的数据和信息。
然后，对收集到的需求进行分析，找出业务流程中存在的问题和瓶颈，为后续的优化和改进提供依据。
三、绘制当前业务流程图在进行业务流程设计之前，需要先了解当前的业务流程。
绘制当前业务流程图，可以清晰地展示业务流程中的环节、活动和流程参与者。
通过分析当前业务流程图，可以找出其中的问题和不足之处，为后续的优化和改进提供指导。
四、优化和改进业务流程根据对业务需求和当前业务流程的分析，设计团队可以对业务流程进行优化和改进。
优化和改进可以包括简化流程、优化环节、调整活动顺序等。
在进行优化和改进时，需要考虑业务流程的效率、质量和风险等因素，以及流程参与者的实际情况和能力。
五、设计新的业务流程图在进行优化和改进之后，设计团队需要设计新的业务流程图。
新的业务流程图应该能够满足业务需求，并且在效率、质量和风险等方面有所提升。
设计新的业务流程图时，可以使用流程图工具或软件，将业务流程中的环节、活动和流程参与者进行清晰地展示。
六、验证和测试新的业务流程设计新的业务流程图之后，需要对其进行验证和测试。
验证和测试可以通过模拟和演练的方式进行，以确保新的业务流程能够顺利运行并达到预期效果。
在验证和测试过程中，设计团队需要与流程参与者密切合作，收集他们的反馈和建议，并根据需要进行调整和修改。
七、培训和推广新的业务流程设计新的业务流程后，需要进行培训和推广工作。
业务流程设计
业务流程设计
在我们生活中，企业经常开发新产品，为提高产品质量以及管理效率，需要建立有效
的业务流程。
下面将介绍如何对新产品开发过程设计一个完整的业务流程：
1. 需求调研：详细定义要开发的新产品的功能要求，根据市场需求，了解目标用户
的需求，分析需求的可行性、商业模式、价格优势以及重要性，以保证新产品在市场上能
够获得竞争优势。
2. 产品原型设计：确定新产品的架构，按照确定的产品架构进行研发，构建产品原型。
3. 技术研发：确定新产品的技术架构，根据市场和客户的需求来研发产品的技术路线，实现产品质量的提升和性能的优化。
4. 代码编写：立足于产品设计原型，根据技术架构对产品的各个组件进行编码，保
证编写代码后可以运行稳定，并针对复杂组件运行效率进行优化。
5. 测试验证：根据工程经理定义的测试案例，全面测试新产品，保证产品质量并跟
踪所有bug，以完善质量体系。
6. 早期准备：确定新产品的推广渠道，建立产品相关的宣传素材，组织新产品推介
会等；同时，以保障产品交付与服务质量，制定完善的售后服务流程。
7. 正式发布：正式发布新产品，并启动营销活动，提升新产品在市场上的口碑。
以上就是新产品开发业务流程的设计，它完整地涵盖了新产品开发所需要的所有步骤，能够有效地提高新产品的质量和效率。
业务流程编写指南
业务流程编写指南为了使业务流程能够高效、顺畅地运行，编写一个清晰、具体的业务流程编写指南是至关重要的。
以下是一些编写业务流程的指南，帮助您创建一个高质量的业务流程。
1.明确业务流程的目标：在编写业务流程之前，明确您想要实现的特定目标非常重要。
这可能是提高效率、减少错误率、简化操作等。
明确的目标将有助于确定关键步骤和优化业务流程。
2.识别业务流程的参与者：定义业务流程中涉及的所有参与者，包括负责人和相关部门。
确保每个参与者都了解其职责和所需的输入/输出。
3.确定业务流程的步骤：逐步描述业务流程中的每一个关键步骤。
为每个步骤分配一个唯一的标识符，以便于引用和跟踪。
确保步骤之间的顺序是逻辑和连贯的。
4.清晰地表达每个步骤：在编写每个步骤时，确保语言简洁明了，具体而不模棱两可。
使用直观的动词，如"打开"、"输入"、"保存"等，以便让读者了解应该如何执行每个步骤。
5.明确每个步骤的输入和输出：每个步骤必须明确列出其所需的输入和生成的输出。
这样做可以确保每个参与者都知道其任务的先决条件和预期结果。
6.绘制流程图：除了文本描述外，考虑使用流程图来更直观地展示业务流程。
流程图可以更清晰地显示不同步骤之间的关系和流转。
7.指定异常情况和决策点：在业务流程中，可能会发生异常情况或需要做出决策。
确保指定这些异常情况和决策点，以及应该采取的操作。
8.评审和测试：在实际应用之前，将业务流程提交给相关的利益相关方进行评审和测试。
这将有助于发现潜在的问题和改进机会。
9.持续改进：业务流程是灵活的，需要根据实际情况进行调整和改进。
定期回顾业务流程，收集反馈意见，并进行必要的修订以确保其在不断变化的环境中继续有效。
10.培训和沟通：确保所有参与者都接受适当的培训，了解业务流程的细节和目标。
建立有效的沟通机制，以便及时获取反馈以及分享任何更新或更改。
总结起来，编写一个高质量的业务流程编写指南需要明确目标、识别参与者、详细描述每个步骤、清晰标明输入和输出、绘制流程图、考虑异常和决策点、评审和测试、持续改进以及培训和沟通。
业务流程方案
业务流程方案一、引言在现代企业管理中，业务流程是组织各种活动和任务的关键环节。
一个高效的业务流程方案可以提高企业的工作效率、优化资源利用、降低成本和提升客户满意度。
本文将介绍如何制定一个有效的业务流程方案，以满足企业在日常运营中的需求。
二、业务流程设计1. 了解业务需求首先，必须深入了解企业的业务需求。
这包括明确目标、确定关键步骤和流程、了解涉及的各个职能部门和人员以及他们的责任和权限。
通过充分了解业务需求，可以确保制定的流程方案符合实际情况。
2. 流程图设计在了解业务需求的基础上，可以开始设计业务流程图。
流程图是一种图形化的表示方式，可以清晰地展示业务流程中的各个环节和步骤。
在设计流程图时，应将各个步骤和环节之间的关系和依赖关系明确标注，以便于理解和执行。
3. 流程规范化在设计流程图的同时，还需要进行流程规范化的工作。
流程规范化是指对流程中的每个环节和步骤进行详细说明，包括输入和输出要求、执行标准和负责人等信息。
通过规范化，可以确保流程的一致性和准确性，避免出现错漏和不必要的延误。
三、业务流程改进1. 识别瓶颈和问题通过实施业务流程方案，可以帮助企业识别潜在的瓶颈和问题。
例如，某个环节可能存在资源不足、人员操作不规范或者技术设施不完善等问题，通过识别这些问题，可以针对性地进行改进和优化，以提高整体的工作效率。
2. 制定改进措施针对识别出的问题，应及时制定改进措施。
改进措施可以包括更新设备、调整工作流程、改进员工培训和提升技术支持等。
改进措施应根据实际情况制定，并在实施后进行监督和评估，以确保效果的可见性和可持续性。
3. 持续优化业务流程改进是一个持续的过程。
一旦实施了改进措施，就应不断监测和评估效果，并根据反馈进行调整和优化。
通过持续优化，可以不断提高业务流程的效率和质量，为企业提供持续的竞争优势。
四、业务流程方案的管理与维护1. 建立流程管理团队为了更好地管理和维护业务流程方案，企业可以建立专门的流程管理团队。
流程设计基本知识
流程绘制应注意的要点
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流
不能 按照你自己的想当然绘制流程
不能 把流程图局限在你自己的部门
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不能 在真空中工作
需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图
不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程
对状况表 作修改
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
否 有效否？
是
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定 框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因 此在决定框之前通常有人工活动标识。 5
流程图绘制
选择供应商 新供应商 详细情况
供应商数据库
存档框应该尽可能描述系统、 数据库、和其它信息的存储
7
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
– 流程/任务生成什么？ – 职员怎样执行它？ – 为什么要这样做？ – 何时、由谁对它进行复核？ – 流程活动需要多少时间？ – 流程活动何时需要？ – 错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？ – 怎样处理错误/问题/例外？ – 输出什么？输出多少？ – 输出至哪里？
– 流程图标题 – 涉及部门 – 部门分隔线 – 标识符 – 连线
框内的字 宋体 8号 普通不加粗 中间对齐
标题 宋体 14号 加粗 中间对齐
部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐
连线尽量避免交 叉、有时可以适 当合并以求简单 明了
不同的选项在连 线上标明，与框 内的字体同样要 求
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业务流程图交付要求
业务流程的基本要素
业务流程的基本要素下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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流程目标应该与组织的战略目标相一致，并能够为客户创造价值。
业务流程设计的基本要求
冷链物流运营管理冷链物流的基本要求BPR案例Ford公司货款支付处的流程再造冷链物流案例背景福特公司生产汽车所用的零部件中大约有2/3从外部购入。
在BPR之前，福特公司北美货款支付处有500多名雇员。
管理层认为，通过理顺操作流程和实施信息化，这个部分可以减至400人左右。
然而福特公司发现，马自达（Mazda）只有5人做同样的工作。
即使考虑公司规模和业务量的差别，这一差距也是巨大的。
福特公司推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。
冷链物流采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款福特北美汽车公司传统的付款流程当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。
而往往该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票福特北美汽车公司优化后的付款流程•传统付款流程ü采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门ü供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门（验收部门自己无权处理验收信息）ü同时，供货商将产品发票送至应付款部门•优化后的流程ü采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库ü供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款Ford公司流程重建的成果福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节原来：应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容；现在：只需3项——零件名称、数量和供货商代码原定裁员20%；实际裁员75%由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确冷链物流Ford公司流程重建的启示•面向流程而不是单一部门倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将是徒劳的正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善Ford公司流程重建的启示•大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。
业务流程编写要素
业务流程编写要素1.流程目标和背景分析：在编写业务流程之前，需要明确该流程的目标和背景。
目标是指流程所追求的结果或效益，背景是指流程运行的前提和环境。
明确目标和背景有助于确定流程的重点和关注点，以及流程改进的方向。
2.流程参与人和角色：在业务流程中，涉及到多个参与人和角色。
编写业务流程需要明确每个参与人的职责和权限，以及他们在流程中的角色扮演。
明确参与人和角色有助于分工协作和责任追溯。
3.流程步骤和顺序：业务流程是由一系列步骤组成的，每个步骤都具有特定的操作和要求。
编写业务流程需要明确每个步骤的名称、序号、描述和输入输出要求。
步骤的顺序要符合业务逻辑和实际操作的要求，考虑到前后步骤之间可能存在的依赖关系和并发操作。
4.流程控制和决策点：在业务流程中，存在着一些决策点和流程控制点。
编写业务流程需要明确这些决策点和流程控制点的位置和条件，以及相应的处理方式和结果。
流程控制和决策点的明确有助于规范流程的执行和控制流程的转移。
5.流程输入和输出：在业务流程中，存在着一些输入和输出的数据、文件和信息。
编写业务流程需要明确这些输入和输出的类型、格式和要求，以及相关的验证和检查机制。
明确输入和输出有助于确保流程的准确性和完整性。
6.流程质量和绩效指标：业务流程编写还需要考虑质量和绩效指标。
质量指标是指流程的准确性、可靠性和可用性等方面的度量；绩效指标是指流程的效率、效果和满意度等方面的度量。
明确质量和绩效指标有助于流程改进和评估流程的价值。
7.流程改进和持续优化：业务流程编写并不是一次性的，而是一个持续改进和优化的过程。
在业务流程编写中，要考虑到流程的灵活性和可变性，以便在实际运行中及时调整和改进流程。
流程改进和持续优化是一个迭代循环的过程，需要不断收集反馈和经验教训，以优化和提升业务流程的质量和绩效。
综上所述，业务流程编写需要明确流程的目标和背景，参与人和角色，步骤和顺序，控制和决策点，输入和输出，质量和绩效指标，以及改进和优化的方向和机制。
设计流程是一切产品功能的基础
设计流程是一切产品功能的基础
业务流程设计的基础，然后讲授了业务流程图绘制的方法论，最后补充了业务流程图的各种规范。
希望你能够通过课程学习与课后练习，真正理解业务流程的精髓，减少流程图的返工，提高沟通的效率。
业务流程设计基础
业务流程图是产品设计的图纸。
布老师提到“做产品就是做流程”，流程是产品的骨架，一个逻辑清晰简洁的业务流程图是产品与研发、设计、测试等全体团队实现良好沟通的桥梁。
业务流程图所包含什么东西？
●事项：要完成的事情是什么？
●用户：分别有哪些人会参与到流程中？（单通道流程图只有一个用户）
●信息：数据是怎么流转的？
●异常：出现问题了，怎么处理？
业务流程图怎么画
先可以来看看布老师说的单通道的业务流程图技巧
●主线清晰：关键路径、关键任务一目了然
●先主后次：先搞定关键路径，再补充细节路径
●优化调整：结合原型设计遇到的情况，优化异常流程
●先繁后简：先把最长路径想到，再合并操作流程
布老师通过以下六个步骤，讲解了绘制单通道流程图的方法。
这六步是本章的重点，掌握后可以更高效地绘制你的业务流程图。
业务流程图的常见问题
在绘制过程中，要注意以下事项：
●形状要统一
●从开始符开始，以结束符结束
●大小一致，统一字号
●每个判断项只有两种结果（通常：是/否）
●连接线尽量不要交叉
●异常的判断顺序要理清晰
●一个判断一个框
●减少流程中的用户操作。
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2019/5/12
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访谈法
访谈法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。 2、对缺漏信息进行详细分析。 3、对自己即将提出的问题进行充分准备。 4、确定所要访谈的对象。 5、按照流程中活动的顺序关系逐问题逐对象的访谈。 6、对访谈者的解答详细记录。 7、访谈结束，分析笔记，得出所需问题的答案。
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流程的量化分析
略，先自己学习下，不明白的再讲解
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业务流程设计原则
业务流程设计原则:高效率、满足顾客需要、完整的流程
1、顾客导向原则。 业务流程设计的核心原则。 （1）、一切活动围绕顾客的需求进行—顾客中心地位。 （2）、企业存在的理由是为顾客提供价值. （3）、价值由流程创造。
要性的角度分解为若干组成部分,并且它们能够创造价值,这 些组成部分包括公司的基础设施、人力资源管理、技术开发 和采购四项支持性活动,以及运入后勤、生产操作、运出后勤 、营销和服务五项基础性活动,九项活动的网状结构便构成了 价值链。
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价值增值原则
业务流程设计基础
企业通过流程运作,流程由活动组成.
随着企业的发展,企业的运作方式由原来的职能部 门分割流程发展到需要整合企业业务流程,形成一 个以流程为中心的新的组织形态.
设计流程是一项复杂的工作 1、了解企业运行状况。 2、找到流程运行的关键因素。 3、业务流程分析 等等
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觉，所以价钱也是又高又贵。所以说，企业给市场的价值观
是非常重要的，同时，企业所提供的价值也须以顾客为导
向，才能得以持久。
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价值增值原则
2、价值增值原则。 企业目的是创造价值，减少耗费，价值实现最大化。
价值链理论： 企业的任务是创造价值。企业的各项活动可以从战略重
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一般信息的收集
现代企业中的业务流程错综复杂，要完成流程信 息的收集，首先要识别流程。-----逆向思维
现代企业中的每个职能部门都有各自的业务流程， 在识别后应该给识别出的流程命名。
详细了解所识别出的流程的运行方式以及企业的 规章制度约束等
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企业业务流程中的关键因素
业务流程中的关键因素:对流程的运作起决定性作用的要素 1、活动。 2、活动间的逻辑关系－－班尼顿服装公司。 3、活动的承担者。 4、完成活动的方式－－快餐店。
判断是否为关键因素 使流程更好的满足客户的需求。 大幅度的提高企业的效益．
业务流程强调以适应顾客为原则，建立能以最快速度响应和 满足顾客不断变化的需求的顾客。（班尼顿服装公司）
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顾客导向原则
以顾客为中心的组织也是凭公司与顾客多年累积的经验来 预测顾客所需的产品及服务。所以，以顾客为中心的公司须 不断地提醒自己并持续地关注公司是否有符合或超越顾客的 要求。
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业务流程分析：
业务流程分析
在业务功能的基础上将其细化,利用系统调查的资 料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的 图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发 现问题,分析不足,优化业务处理过程。
业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具体处 理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏, 修改和删除原系统的不合理部分,在新系统基础上 优化业务处理流程。
价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、 生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动 的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可 分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后 勤 、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助 活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础 设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动， 构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
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流程信息的收集
流程信息收集是流程设计中最复杂的工作，流程 信息收集的始末影响着流程设计的每一个环节。
必须做到亲自上阵，跟随工作程序，观察和研究 所发生的所有事情，找出流程的关键因素。
可以看出，流程信息的收集包括一般信息的收集、 找到关键因素、分析研究对企业的影响等。
收集所识别流程的详细信息。
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收集企业业务流程详细信息的方法
观察法、访谈法和问卷调查法。
观察法
1、查阅相关流程文件记录，了解所有组成该流程的活动的 处理原则及使用何种资源。
2、了解所要观察流程的基本信息—何种类型的流程。 3、从流程的起点开始。 4、观察各活动中员工的动作及行为—流程的逻辑关系。 5、详细记录所观察到的信息。 6、流程终点。
言，企业若无法增加价值，纯粹只是浪费时间。这好比我常
举例的：劳力士不是在卖手表，而是在出售它“高贵”的价 值。
换言之，凡购买这表并把它戴在手上的人，都是属于高贵且
享有声望的一族。
所以，当我们看到售价廉宜的劳力士表时，我们顿时会联
想到它是冒牌货；即使它真的是如假包换的真货，我们也不
会相信。这是劳力士成功的地方，它已给人一种高贵豪华感
公司以顾客为中心最主要目的是提供最好的经验(产品或服 务)给予顾客而使他们感到物有所值，并且让他们觉得已做了 正确的选择。
2019/5/12
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顾客导向原则
在目前竞争激烈的商场上，很多自己的同行都迎头赶上，
无可置疑的，要保留着顾客的心，企业不可一味地只卖产品
而已，相反地，企业须提供以顾客为导向的价值。对我们而
2019/5/12
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问卷调查法
问卷调查法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。 2、对缺漏信息进行详细分析。 3、根据分析结果确定问卷所需罗列的问题。 4、制作问卷—专业化工作，选择题为宜。 5、确定问卷调查的对象。 6、集中时间和地点进行问卷调查。 7、调查结束，分析所有问卷，得出所需问题的答案。