业务流程设计基础

2019/5/12
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流程信息的收集
流程信息收集是流程设计中最复杂的工作，流程 信息收集的始末影响着流程设计的每一个环节。
必须做到亲自上阵，跟随工作程序，观察和研究 所发生的所有事情，找出流程的关键因素。
可以看出，流程信息的收集包括一般信息的收集、 找到关键因素、分析研究对企业的影响等。
业务流程强调以适应顾客为原则，建立能以最快速度响应和 满足顾客不断变化的需求的顾客。（班尼顿服装公司）
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顾客导向原则
以顾客为中心的组织也是凭公司与顾客多年累积的经验来 预测顾客所需的产品及服务。所以，以顾客为中心的公司须 不断地提醒自己并持续地关注公司是否有符合或超越顾客的 要求。
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访谈法
访谈法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。 2、对缺漏信息进行详细分析。 3、对自己即将提出的问题进行充分准备。 4、确定所要访谈的对象。 5、按照流程中活动的顺序关系逐问题逐对象的访谈。 6、对访谈者的解答详细记录。 7、访谈结束，分析笔记，得出所需问题的答案。
要性的角度分解为若干组成部分,并且它们能够创造价值,这 些组成部分包括公司的基础设施、人力资源管理、技术开发 和采购四项支持性活动,以及运入后勤、生产操作、运出后勤 、营销和服务五项基础性活动,九项活动的网状结构便构成了 价值链。
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价值增值原则
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企业业务流程中的关键因素
业务流程中的关键因素:对流程的运作起决定性作用的要素 1、活动。 2、活动间的逻辑关系－－班尼顿服装公司。 3、活动的承担者。 4、完成活动的方式－－快餐店。
判断是否为关键因素 使流程更好的满足客户的需求。 大幅度的提高企业的效益．
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业务流程分析：
业务流程分析
在业务功能的基础上将其细化,利用系统调查的资 料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的 图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发 现问题,分析不足,优化业务处理过程。
业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具体处 理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏, 修改和删除原系统的不合理部分,在新系统基础上 优化业务处理流程。
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问卷调查法
问卷调查法
1、通过观察法得到的信息缺漏—工作效率等。 2、对缺漏信息进行详细分析。 3、根据分析结果确定问卷所需罗列的问题。 4、制作问卷—专业化工作，选择题为宜。 5、确定问卷调查的对象。 6、集中时间和地点进行问卷调查。 7、调查结束，分析所有问卷，得出所需问题的答案。
业务流程设计基础
企业通过流程运作,流程由活动组成.
随着企业的发展,企业的运作方式由原来的职能部 门分割流程发展到需要整合企业业务流程,形成一 个以流程为中心的新的组织形态.
设计流程是一项复杂的工作 1、了解企业运行状况。 2、找到流程运行的关键因素。 3、业务流程分析 等等
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言，企业若无法增加价值，纯粹只是浪费时间。这好比我常
举例的：劳力士不是在卖手表，而是在出售它“高贵”的价 值。
换言之，凡购买这表并把它戴在手上的人，都是属于高贵且
享有声望的一族。
所以，当我们看到售价廉宜的劳力士表时，我们顿时会联
想到它是冒牌货；即使它真的是如假包换的真货，我们也不
会相信。这是劳力士成功的地方，它已给人一种高贵豪华感
价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、 生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动 的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可 分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后 勤 、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助 活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础 设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动， 构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
收集所识别流程的详细信息。
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收集企业业务流程详细信息的方法
观察法、访Байду номын сангаас法和问卷调查法。
观察法
1、查阅相关流程文件记录，了解所有组成该流程的活动的 处理原则及使用何种资源。
2、了解所要观察流程的基本信息—何种类型的流程。 3、从流程的起点开始。 4、观察各活动中员工的动作及行为—流程的逻辑关系。 5、详细记录所观察到的信息。 6、流程终点。
觉，所以价钱也是又高又贵。所以说，企业给市场的价值观
是非常重要的，同时，企业所提供的价值也须以顾客为导
向，才能得以持久。
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价值增值原则
2、价值增值原则。 企业目的是创造价值，减少耗费，价值实现最大化。
价值链理论： 企业的任务是创造价值。企业的各项活动可以从战略重
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一般信息的收集
现代企业中的业务流程错综复杂，要完成流程信 息的收集，首先要识别流程。-----逆向思维
现代企业中的每个职能部门都有各自的业务流程， 在识别后应该给识别出的流程命名。
详细了解所识别出的流程的运行方式以及企业的 规章制度约束等
公司以顾客为中心最主要目的是提供最好的经验(产品或服 务)给予顾客而使他们感到物有所值，并且让他们觉得已做了 正确的选择。
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顾客导向原则
在目前竞争激烈的商场上，很多自己的同行都迎头赶上，
无可置疑的，要保留着顾客的心，企业不可一味地只卖产品
而已，相反地，企业须提供以顾客为导向的价值。对我们而
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流程的量化分析
略，先自己学习下，不明白的再讲解
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业务流程设计原则
业务流程设计原则:高效率、满足顾客需要、完整的流程
1、顾客导向原则。 业务流程设计的核心原则。 （1）、一切活动围绕顾客的需求进行—顾客中心地位。 （2）、企业存在的理由是为顾客提供价值. （3）、价值由流程创造。