管理学杨文士第三版第三章决策
杨文士(管理学第三版)5
险的阳光大道。
1996年11月18日，秦池以 6666万元的
最高价击败众多对手，勇夺CCTV标工。
秦池首夺标王
1995年，王卓胜以6666万元的天价赢得 标王
每天开出一辆桑塔纳，赚回一辆奥迪
成为CCTV标王，为秦池带来了巨大的 影响和声誉。经新闻界的一再炒作，秦 池在全国一夜之间由无名小辈变成公众 明星，产品知名度，企业知名度大大提 高，使秦池在白酒如林的中国市场成为 名牌。在此基础上，全国各地商家纷纷 找上门来，在很短的时间建立起布满全 国的销售网络。在有利条件下，秦池的 价格，物流资金等有了更大的回旋空间， 单产利润也提高了，秦池迅速形成了全 国市场的宏大格局。
三、决策与管理（三种观点）
决策就是管理。 管理就是决策。
决策是管理的一个重要因素。
பைடு நூலகம்
四、决策的步骤
1识别 和确 定问 题
2确定 决策 的 目标
3拟订 解决 问题的 备选 方案
4对方 案进 行 评估
5选择 方案
6实施方案并追踪、评价效果
决策的过程
<补充>五、决策的特点
决策具有广泛的普遍性 决策具有明显的时效性 决策应当具有经济合理性 决策具有或强或弱的相互关联性 决策具有显著的动态性
常规化决策
（见下页图表)
决策种类
程序化决 策
问题 解决程序
事例
重复的 各种规则
例行的 标准的运营程 序政策
企业：处理 工资单
大学：处理 入学申请
非程序化 复杂的 创造性问题
决策
新颖的 解决方式
企业：新产 品开发
医院：对地 方突发性疾 病采取措施
案例分析
秦池的决策
秦池选择了一条充满风险，同时又满怀希望 的渠道：争夺1996年CCTV标王。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库 【章节题库】第Ⅱ篇 计划职能【圣才出品】
第Ⅱ篇计划职能第3章计划职能概述一、名词解释1．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
它是对行动的预先设计。
（1）计划的含义。
在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。
管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。
②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。
其实，计划工作和计划形式是密切相关的。
计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
（2）计划的分类。
企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。
2．预算（中国传媒大学2012、2009研；东财2009研）答：预算是指一种将资源分配给特定活动的数字性计划。
它适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。
预算可以帮助组织各级管理部门的主管人员，从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解组织经营管理活动的规模、重点和预期成果；此外，它还是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的连接点——计划的数字化产生预算，而预算又将作为控制的衡量基准。
预算的类型主要有：①收入预算，收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；②费用预算，列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；③利润预算，将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；④现金预算，预测组织内还有多少库存现金，以及需要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余；⑤可变预算，一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本随业务量水平的变化来帮助管理者更好地计划成本；⑥固定预算，假定销售或生产水平固定的一种预算。
《管理学》(第三版)杨文士
管理学（第三版） 杨文士第一篇：绪论第一章 管理者、管理者与组织第1节 管理的含义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。
组织--分工和协作、人们之间关系的安排。
领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。
控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。
管理的普遍性。
管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。
2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。
（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。
2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。
管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能第3节 组织与环境组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。
各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。
2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。
组织范式的转变：第4节企业与企业管理第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总是指导着随后的决策过程。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
六、评估效果
对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。具体来说，如果发现偏差的出现是由于当初考虑问题不周到，对未来把握不准，或者所拟定的方案过于粗略（也就是说，偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关），那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。从这个意义上说，决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。如果发现偏差是由方案执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
三、拟定方案
一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。
管理学杨文士第三版第05章决策(2)
-140万
销路好 0.7
100万元
销路差 0.3 销路好 0.7
-20万元 40万元
销路差 0.3
-200万
扩建
30万元
1.0
95万元
扩建=95 х 1.0 х 7-200=465（万元）
1.0
不扩建
40万元
销路差 0.3
不扩建=40 х 1.0 х 7=280（万元）
30万元
销路好 0.7
非程序化决策 •复杂的 •创造性思维 •新颖的 •逐个倾力解决
企业：新产品开发
医院：对地方突发性疾 病采取措施
五、按决策主体分类
个人决策 群体决策
第3节 群体决策
一、群体决策的形式 （一）互动小组 （二）德尔菲小组 （三）名义小组
课堂活动：猜粉笔
• 每班选2名同学参与，每人发3张纸片。 • 1、第一轮预测：请四位同学猜盒中有多少枚粉笔？把答案写在
C机器时数为 x2
即： max z = 4000 x1 + 3000 x2
S.T.
2 x1 + x2 ≤ 10 x1 + x2 ≤ 8 x2 ≤ 7 x1 , x2 ≥ 0
max z = 4000 x1 + 3000 x2
S.T.
2 x1 + x2 ≤ 10 x1 + x2 ≤ 8 x2 ≤ 7 x1 , x2 ≥ 0
y
10 2 x1 + x2 ≤ 10
x2 ≤ 7
5 x1 + x2 ≤ 8
0
5
10
x
决策树法
• 决策树是以方块和圆圈为结点
方
，并由直线连接而成的一种树
案
管理学M3决策
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2020/1/17
三峡大学《管理学原理》精品课程
4
本章主要内容
1 决策概述 2 决策的理论 3 决策的过程与影响因素 4 决策的方法
2020/1/17
三峡大学《管理学原理》精品课程
5
思考题：
1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。
2020/1/17
三峡大学《管理学原理》精品课程
14
§4 决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法
(二)有关活动方向的决策方法
1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵
二、定量决策方法
1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法 3. 不确定型决策方法—经验准则
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为， 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责 计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度 复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总 站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因 此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行 大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低 收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接 受公司计算机订票系统的服务。
管理学杨文士第三版第03章计划工作概述
• 我国学者提出：
• 1、我是谁？--组织的使命（基本定位） • 2、我的处事原则是什么？--组织的价值观 • 3、我要到哪里去？--组织的目标 • 4、我如何到那里去？--战略和途径
四大问题涵盖了所有管理情境
四、计划的性质
（一）目的性 ——实现组织目的 （二）首位性 ——管理的起点 （三）普遍性 ——高、中、基层均需计划 （四）效益性 ——为组织带来利益
• A公司：集权 ——唯恐失去控制 • B公司：分权 ——授权下级便宜行事 问：哪间公司是实行目标管理？
特征 3.权力下放
• A公司：以被考评对象的品质、态度等 为依据来进行考评工作，下级无发言权；
• B公司：考核以工作实绩为依据，上下级 共同确定考核结果。
问：哪间公司是实行目标管理？
特征 4.成果第一
价值取向、价值追求
凝结为一定的价值目标
价值尺度和准则
判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准
三、使命、愿景、价值观的作用
（一）管理活动的逻辑起点 （二）组织的方向与追求 （三）促进组织成员的主动、自
律和责任
四、目标
（一）目标与使命、愿景的关系：（含义）
是实现使命和远景过程中的阶段性步骤与成果。
（二）目标的性质
“愿景”：未来期望达到的某种状态
组织的远大目标、追求，一般需要花五年甚至十几年
两岸和平发展共同愿景
促进尽速恢复两岸谈判，共谋两岸人民福祉 促进终止敌对状态，达成和平协议 促进两岸经济全面交流 促进协商台湾民众关心的参与国际活动的问题 建立党对党定期沟通平台
（二）愿景的表述： 描述图景（清晰地）
三、价值观 ——回答“我的处事原则是什么”
• 动词意义上的计划：计划工作是指制定计划，也就是根 据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观 的可能，提出在未来一定时期内要实现的目标，以及实 现目标的途径。
管理学第三版.doc第三章
管理学第三版（第三章全球化与管理）思考题一、请从不同层面解释全球化的内涵。
答：全球化既是一个事实，又是一个过程。
说全球化是一事实，是指其反映的是世界各国及各国人民这间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。
说全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程。
，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。
一方面，随着交通、信息与通信技术的发展，如高速飞机、移动电话、因特网、可视电话等，当今世界好似一个地球村。
实现全球范围内的瞬间协调和交流正变得十分平常。
另一方面，各种政治的、经济的、和文化的力量都在促进全球化进程。
我们可以从不同层面来定义和理解全球化：1、世界层面上的全球化内涵：在世界层面上，全球化是指国家这间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2、国家和地区层面上的全球化内涵：是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3、产业层面上全球化内涵：是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
跨国化指数和国际化指数都是基于跨国公司而定义的，但两指数即可用作测量公司的全球化程度，也可反映产业的全球化程度。
有时也用作一个国家或地区的全球化程度的测量。
4、企业层面上的全球化内涵：是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
二、全球化经营的一般环境的具体内容有哪些？答：1、政治与法律环境：世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。
（1）、国家政治体制。
国家政治体制通常是指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。
管理学杨文士第三版第05章决策
C机器时数为 x2
即： max z = 4000 x1 + 3000 x2
S.T.
2 x1 + x2 ≤ 10 x1 + x2 ≤ 8 x2 ≤ 7 x1 , x2 ≥ 0
max z = 4000 x1 + 3000 x2
S.T.
2 x1 + x2 ≤ 10 x1 + x2 ≤ 8 x2 ≤ 7 x1 , x2 ≥ 0
第二节 决策的类型
一、按决策问题所面临的条件分类
确定状况下的决策 风险状况下的决策 不确定状况下的决策
• 确定型决策：指决策者对未来所掌握的信息都是肯定的，没有不确 定因素在内，每种方案都有一个确定的结果，这是一种标准可靠的 决策。
• 风险型决策：指决策事件存在着不可控的因素，一个方案会出现几 个不同的结果，到底会出现其中的哪种结果不能肯定，但各种可能 结果出现的可能性（即概率）到底有多大，是可以知道的。
• 答案：A
18
一、按决策问题所面临的条件分类
确定状况下的决策 ：每个备选方案只有一个结果 风险状况下的决策 ：仅知备选方案每个结果概率 不确定状况下的决策 ：完全不知备选方案每个结果概率
二、按决策的范围和影响程度分类
战略性决策 ：发展方向、大政方针 战术性决策 ：战略决策执行中的具体决策
三、按问题的重复程度和有无先例可循分类
万。服务期限10年。
销路好 0.7
100万元
建大厂 300万
销路差 0.3 销路好 0.7
-20万元 40万元
建小厂 140万
销路差 0.3
30万元
32
• 第三种选择，先建小厂3年后销路好时再决定扩建，追 加投资200万元，服务期限7年，每年估计获利95万元。
杨文士管理学第三版第三章计划职能概述
•
• •
3、目标管理的基本过程
（1）建立一套完整的目标体系 最高管理层订出总目标 下级以及个人订出分目标 （2）组织实施 （3）检查和评价 （4）制定新的目标
4、目标管理的优点
（1）有助于提高管理水平 （2）有利于弄清楚组织结构 （ 3 ）有利于调动人们的积极性、创造性和责任 心。 （4）有利于进行更有效的控制
8．编制预算
• •
项目预算 采购预算
• •
工资预算 销售预算等等
第二节 使命、愿景与目标
一、使命 二、愿景 三、使命、愿景、价值观的作用 四、目标 五、目标管理
四、目标 P65
（一）目标的性质 1．目标是分层次的 2．目标是一个网络体系 3．目标具有多样性 4 ．目标是长短期目标相协 调的整体 （二）目标的作用 1．为管理工作指明方向 2．激励作用 3．凝聚作用 4．目标是考核主管人员和 员工绩效的客观标准
四、计划的性质
1、目的性 2、首位性 计划工作具有首位性有三个原因： ①从管理过程的角度看，计划工作先于其他管理职 能。 ②在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职 能。 ③计划工作影响和贯穿于管理的其他职能。 3、普遍性 4．效益性
③计划工作影响和贯穿于管理的其他职能
什么样的组织结构——组织 帮助我们知道 目标和如 何实现目 标—计划 解决 需要什么样的职工——人事
8.规划
规划是一个综合性的计划，它包括 目标、政策、程序、规则、任务分配、 要采取的步骤、要使用的资源以及为完 成既定行动方针所需的其他因素。
9.预算
预算是一份用数字表示预期结果的报 表。
六、计划的步骤
1．估量机会 2．确定目标 3．确定前提条件 4．拟订备选方案 5．评价方案 6．选择方案 7．拟订派生计划 8．编制预算
杨文士 管理学原理 第三版 第三章 管理习题总结
第三章计划职能概述1. 计划职能的含义是什么？人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。
这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能（planning）。
2. 计划活动的作用有哪些？①应对变化和不确定性。
②使组织集中全力于目标。
③使组织的活动经济合理。
④为控制奠定基础。
3. 计划活动要回答哪四大问题？①我是谁？②我的处事原则是什么？③我要到哪里去？④我如何到那里去？4. 计划的四大问题分别对应着哪些管理的概念？①“我是谁？”对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨。
②“我的处事原则是什么？”对应的是组织的价值观或者核心价值观。
③“我要到哪里去？”对应的是组织的愿景和目标。
④“我如何到那里去？”涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。
5. 计划活动的基本性质是什么？①目的性。
每一个计划方案及其派生计划都旨在实现组织的目的（purpose）。
任何一种类型的机构都是要通过人们的协作劳动来实现特定的目的，这种特定的目的便是组织的使命或宗旨。
②首位性。
在各项管理职能中，计划活动处于首先的地位。
管理的组织、领导和控制职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划职能就理所当然地成为必须首先实施的职能。
③普遍性。
组织中的管理者，无论职位高低，或多或少地都要进行计划活动，计划活动是各级管理人员的一个共同职能，尽管由于所处的位置和所拥有的职权不同，各级管理人员所从事的计划活动会有不同的特点和范围。
④效益型。
计划活动要讲求效益。
计划的效益是以实现计划目标所带来的利益，扣除执行计划所支出的费用以及各种非预期的代价之后的总额来衡量的。
6. 计划活动的输出或计划形式有哪些？①使命或宗旨（mission or purpose）；②愿景（vision）；③目标（objective or goal）；④战略（strategy）；⑤政策（policy）；⑥程序（procedure）；⑦规则（rule）；⑧规划（program）；⑨预算（budget）。
管理学杨文士第三版共95页
MBA?
M master B business A administration
思考： 试析政治、经营和管理这三个术语的含义。
一．管理的定义
管理 (Management or Administration)
一定组织中的管理者，通过实施计 划、组织、领导和控制来பைடு நூலகம்调他人的活动， 带领人们既有效果又有效率地实现组织目 标的过程。
第5章 决策 第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的类型 第3节 群体决策 第4节 决策的方法 案例 三鹿与强生
5
第Ⅲ篇 组织职能 第6章 组织职能概述 第1节 组织职能的含义及内容 第2节 管理宽度与组织层次 第3节 组织中的职位设计 案例 奥迪康公司的“面条式组织”
18
第一章 管理、管理者与组织
第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第四节 企业与企业管理 第五节 组织的道德与社会责任
第一节 管理的含义
一．管理的定义 二、管理的职能 三．管理的性质 （一）管理的二重性 （二）管理的普遍性 （三）管理的科学性和艺术性
一．管理的定义
第1节 管理的念义 一、管理的定义 管理（management or administration）是一定组织中的管理者，通过实施计划、
组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又地实现组织目标的过 程。这一定义中包含着以下几个方面的含义： 管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理存在于组织之中，是为实现组织 目标而服务的。管理的载体是组织。管理产生于组织的集体活动，离开了组织的 集体活动讨论管理是没有意义的。 管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”。 管理活动既追求效果（effectiveness），又追求效率（efficiency）。效果意味着 选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地 去做正确的事情”。 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成 的。这些活动称为管理的职能。
管理学(第三版)教案第五章_决策
管理学(第三版)教案第五章_决策决策是管理学中的重要主题之一，它涉及到组织中的各种层级和角色。
本教案将重点介绍管理决策的概念、特点以及影响因素，并结合实例来说明决策过程和决策过程中的挑战。
一、概念与特点决策是指在不同的条件和选择之间进行判断并选择的过程。
它是管理者完成工作的一项基本任务，能够对组织的发展和运营产生深远的影响。
决策具有以下特点：1. 目的性：决策是为了实现特定的目标和利益，它是组织追求目标的手段之一。
2. 不确定性：决策通常是在信息不完全、风险存在的情况下做出的，因此存在不确定性。
3. 可逆性：决策是可以被修正和调整的，管理者可以根据反馈信息对决策进行修正。
二、决策的影响因素决策过程中存在许多因素会对决策结果产生影响。
以下是一些常见的决策影响因素：1. 环境因素：包括内外部环境的因素，如市场竞争、法律法规、社会文化等，这些因素会直接或间接地影响管理者的决策选择。
2. 信息因素：信息的完整性和准确性对决策的质量起着至关重要的作用。
管理者需要从各种渠道获取信息，并对信息进行分析和评估。
3. 时间因素：决策常常在有限的时间内进行，时间的紧迫性会对决策过程和质量带来影响。
管理者需要在时间管理上进行合理的安排。
4. 利益相关者：决策常常涉及到各种利益相关者，如股东、员工、客户等，管理者需要平衡各方利益并考虑他们的意见和需求。
三、决策过程决策过程一般包括以下几个阶段：1. 问题定义与诊断：明确问题是决策的起点。
管理者需要识别问题并对其进行分析和诊断，确定需要做出决策的核心问题。
2. 信息收集与分析：在问题定义的基础上，管理者需要收集和整理相关信息，并对信息进行梳理和分析，以便更好地了解问题的本质和背景。
3. 方案生成与评估：管理者需要根据已有信息和分析结果，制定多个可行的方案，并对这些方案进行评估和比较，选择最佳的方案。
4. 决策实施：在确定最佳方案后，管理者需要将其转化为实际行动，并组织和协调各方资源来实施决策。
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• 第一种选择，投资300万建一座大厂。如果销路好，则每年可 获利100万元；销路不好时每年亏损20万。服务期限10年。
建大厂
销路好 0.7 销路差 0.3
100万元 -20万元
• 第二种选择，投资140万建一座小厂。如果销路好，
则每年可获利40万元；销路不好时每年仍可获利30
• 2、依次介绍自己的方案，其余2名同学可以提问以明确发言者 的意思。
• 3、当所有的方案都经过讨论后，有3位对所有方案进行打分表 决，最高分为10分，最低分为0分。
• 4、得分最高的方案成为小组决策的结果。
• 二、群体决策的优缺点
优点：①获得更多知识、方案 ②避免重大错误 ③有利于决策的了解与落实
点。
5.2.2.重心法
• 例5-2：某公司在中国的A、B、C、D和E设有分店，各分店的坐标位 置分别为：（5，16）、（12，18）、（10，10）、（14，8）和 （10，4），各分店的商品月平均销量见表5-2。该公司拟在中国建 一个配送中心为上述分店送货，选在何处物流成本最低？
表5-2 分店销售情况
先小厂
-140万
销路好 0.7
100万元
销路差 0.3 销路好 0.7
-20万元 40万元
销路差 0.3
-200万
扩建
30万元
1.0
95万元
扩建=95 х 1.0 х 7-200=465（万元）
1.0
不扩建
40万元
销路差 0.3
不扩建=40 х 1.0 х 7=280（万元）
30万元
销路好 0.7
缺点：①费时费钱 ②易产生妥协 ③可能产生“群体思维”
第4节 决策的方法
主观决策方法
决策的方法
计量决策方法
决策树法 现值分析 线性规划 ……
线性规划
例：某机床厂生产甲、乙两种机床，每台销后利润分别 为4000元与3000元。生产甲机床需用A、B机器加工， 时间分别为每台2h和1h；生产乙机床需用A、B、C三种 机器加工，时间分别为每台各1h。若每天可用于加工的 机器时数分别为A：10h，B：8h和C：7h。问该厂应生 产甲、乙机床各几台才使总利润最大。
万。服务期限10年。
销路好 0.7
100万元
建大厂 300万
销路差 0.3 销路好 0.7
-20万元 40万元
建小厂 140万
销路差 0.3
30万元
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• 第三种选择，先建小厂3年后销路好时再决定扩建，追 加投资200万元，服务期限7年，每年估计获利95万元。
建大厂
-300万
建小厂
-140万
销路好 0.7
决策
主体 管理者
目的 做法
解决问题或实现目标 多个备选方案中选一个
本质 一个过程
二、决策中的两类问题
例行问题
重复出现、日常性 （迟到旷课、设备故障） ——建立例行程序
例外问题 偶然发生、新颖 （特殊心理问题、组织结构变革）
——逐个倾力决策
三、决策与管理（三种观点）
讨论:
•
决策就是管理。
VS
•
管理就是决策。
（一）决策中的政治因素 （二）直觉和执著 （三）对待风险的倾向 （四）伦理观
第二节 决策的类型
一、按决策问题所面临的条件分类
确定状况下的决策 风险状况下的决策 不确定状况下的决策
• 确定型决策：指决策者对未来所掌握的信息都是肯定的，没有不确 定因素在内，每种方案都有一个确定的结果，这是一种标准可靠的 决策。
分店位置 销售量（吨）
A
220
B
150
C
80
D
70
E
120
合计
640
5.2.2.重心法
• 解：首先根据A、B、C、D、E实际位置按比例建立直角坐标系，并 确定各分店的坐标位置，见图5-1。
X0
m i1
wi
xi
w m
i1 i
5 220 12150 1080 14 70 10120
640
9.1875
二、按决策的范围和影响程度分类
战略性决策 ：发展方向、大政方针 战术性决策 ：战略决策执行中的具体决策
三、按问题的重复程度和有无先例可循分类
程序化决策 ：例行问题的决策（编制例行程序） 非程序化决策 ：例外问题的决策
决策种类 问题 解决程序
事例
程序化决策
•重复的 •各种规则
企业：处理工资单
•例行的 •标准的运营程序政策 大学：处理入学申请
第5章
决策
学习目的
• 1、理解决策的含义与步骤 • 2、了解影响决策的各种因素 • 3、掌握决策的类型与方法
第一节 决策的含义与过程
一、决策的概念
简单的定义：
• 决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
具体的定义：
• 所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备 选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
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• 一项投资，如果投资者知道，盈利的可能性为30%,亏 损的可能性为30%,不亏不赚的可能性为40%,在这种 情况下，投资者进行的投资决策为_____。（） A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.程序化决策
• 答案：C
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• 若投资者面对一项投资，不能预知盈利的可能性有多 大，亏损的可能性有多大，则投资者进行的投资决策 为______。（） A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.程序化决策
小纸片上。 • 2、收集纸片，综合计算出四人的平均数目并反馈给四位。 • 3、第二轮预测：重新评估数目有多少？与平均数差别较大的
同学请在纸上说明理由。 • 4、收集纸片，再次计算平均值，把偏离理由反馈给各人。 • 5、第三轮预测，并计算平均值。
课堂活动：名义小组讨论 改善宿舍热水洗澡的方案
• 1、请3名同学到黑板上载5分钟内写出尽可能多的方案，相互 不要偷看。
方
状
案
态
决
枝
枝
策
1
点
-30万元
-20万元 2
销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3 销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3
100万元
-20万元 60万元
32
30万元
方
案
决
枝
状 态 枝 34
策
1
点
-30万元
-20万元 2 31
销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3 销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3
2
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案例1
• 某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂， 预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元 ；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元， 销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好 的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择最佳方案。
利润
A（10h） B（8h） C（7h）
甲
4000
2h
1h
乙
3000
1h
1h
1h
X1 甲 X2 乙
利润 4000 3000
A（10h） 2h 1h
B（8h） C（7h） 1h
1h
1h
设生产x1台甲和x2台乙时总利润最大，则 总利润 max z = 4000 x1 + 3000 x2
此时
A机器时数为 2 x1 + x2 B机器时数为 x1 + x2
非程序化决策 •复杂的 •创造性思维 •新颖的 •逐个倾力解决
企业：新产品开发
医院：对地方突发性疾 病采取措施
五、按决策主体分类
个人决策 群体决策
第3节 群体决策
一、群体决策的形式 （一）互动小组 （二）德尔菲小组 （三）名义小组
课堂活动：猜粉笔
• 每班选2名同学参与，每人发3张纸片。 • 1、第一轮预测：请四位同学猜盒中有多少枚粉笔？把答案写在
100万元
建大厂
-300万
销路差 0.3 销路好 0.7
-20万元 40万元
建小厂
-140万
销路好 0.7
销路差 0.3
-200万
扩建
30万元
1.0
95万元
先小厂
1.0
不扩建
40万元
-140万
销路差 0.3
30万元
建大厂=[0.7х100+0.3 х （-20）] х 10-300 =340（万元）
• 答案：B
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• 如果投资者购买了债券，每年有20%的利息，这种投 资决策为______。（） A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.程序化决策
• 答案：A
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一、按决策问题所面临的条件分类
确定状况下的决策 ：每个备选方案只有一个结果 风险状况下的决策 ：仅知备选方案每个结果概率 不确定状况下的决策 ：完全不知备选方案每个结果概率
100万元
损
-20万元
益 值
60万元
30万元
方案1的预期净收益：100 × 0.7+(-20) × 0.3-30＝34（万元） 方案2的预期净收益：60 × 0.7+30 × 0.3-20＝31（万元） 方案1为最佳方案。
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案例2
某公司为满足新产品的市场需求，拟规划建设新厂。 预计市场对这种新产品的需求量可能比较大，但也存在销 路差的可能，或者最初几年销路好，几年后可能保持旺销 也可能需求量减少。此种产品销路好的概率为0.7，销路不 好的概率为0.3。
结论：决策是管理的一个重要因素。