14门诊收费室工作制度
医院门诊收费处工作制度及住院收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度及住院收费处工作制度1、收款员必须奉公守法，遵守财经纪律，不得利用职权谋取私利，文明服务，礼貌待患者不和患者吵架。
工作尽职尽责，熟练掌握各项检查、治疗的收费标准，准确划价，如发现少收、漏收按丢款处理。
2、审核人员应加强对各种收据、收入日报表等的审核，防止错收。
3、退费手续要完备。
退费患者必须持医院开的收据和交款单，并有相关科室医生在后面签字、盖章，经相关领导审核签字后方可退费。
对部分退费所剩金额，必须另行补开收据，并在原收据后面注明补开收据的号码及金额。
4、每天要对所收款项进行日清日结，除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。
5、妥善保管好各种票据、现金和印章。
6、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费票据。
住院收费处工作制度1、收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行核算和结算。
对住院患者费用进行记账、对账、算账、报账应做到手续完备、内容真实、收费准确。
2、为了加强住院收费管理工作，防止漏费、欠费、组织合理收入、提高经济效益，对长期住院病人应定期结账，费用大的患者要随时结账，并填发催费通知单，通知病房和家属催要欠费。
3、对所管理的病房，住院处有权要求医师或护士对原始凭证的填制和所有医疗费用的书写要严肃认真、字迹清楚、价格合理，并标明项目。
经办医师签字或盖章。
4、退费手续要完备。
退费患者必须持医院开的收据或交款单，并有主管医生、护士长签字或盖章，经审核盖章后方可退费。
对部分退费所剩金额，必须另行补开收据，并在原收据后面注明补开收据的号码。
5、每天要对所收款项进行日清日结，所收现金必须当日存入银行。
6、妥善保管好各种单据、现金和印章。
7、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续。
加强对收费系统安全性和稳定性的管理。
门诊收费处工作制度
门诊、住院收费处工作制度1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。
2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。
3、坚持交接班，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。
按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。
4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。
5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。
6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。
7、认真落实首问责任制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间。
8、工作认真负责，交付现金唱收唱付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。
9、对所收的现金按货币资金管理办法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。
10、对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。
11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不得涂改。
12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。
13、妥善保管好现金，保证资金的安全。
14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。
15、熟练掌握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。
妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少浪费。
16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。
17、违反上述规定，造成经济损失或不良影响，应追究个人责任或予以处罚。
收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。
1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。
2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。
3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)
医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。
着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。
〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。
第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。
第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。
第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。
第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。
第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。
第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。
第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。
第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。
第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。
第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。
第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。
第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。
第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。
第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。
第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。
第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。
第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。
第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。
第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。
第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度目录•一、工作宗旨•二、工作职责•三、工作流程•四、服务质量•五、工作纪律•六、工作安全•七、违纪违规处理•八、其他规定一、工作宗旨门诊收费室是医院就医流程中的重要一环，也是患者第一时间接触到的部门之一。
门诊收费室的工作宗旨是：1.提供规范、快捷、便利、亲切的服务；2.确保患者的个人信息安全和资料准确性；3.保障医院的财务安全和正常运转。
二、工作职责门诊收费室的工作职责如下：1.完成患者挂号、收费、报销等相关工作；2.承担医院内、外部门对医疗费用等有关问题的咨询、解答和服务；3.收集、整理、填写和交换医疗费用的有关信息和资料；4.参与医院内部收费流程、销售、统计等日常运营工作。
三、工作流程门诊收费室的工作流程是：1.接待患者、查看挂号信息；2.根据患者就诊信息进行收费结算；3.向患者提供相关资料和证明；4.对收到的医疗费用和报销进行整理、归档等处理；5.审核有关费用及其支出负责人的财务报销单据。
四、服务质量门诊收费室是患者直接接触的部门之一，为保证服务质量，我们应做到：1.提供规范、公正、诚信的服务；2.遵循有关法律法规和医院相关规定，保障患者合法权益；3.保证信息安全和数据准确性；4.设计科学的排队、导流、调度等管理制度，提高服务效率。
五、工作纪律门诊收费室工作人员应遵守下列工作纪律：1.着装整洁，工作认真，态度和善；2.保守患者个人信息和医院商业机密；3.严格按照医院财务收支制度结算医疗费用；4.审核、处理行政人员和其他员工的财务报销单据；5.保存业务资料并做好档案管理；6.按时参加业务培训，提高业务水平。
六、工作安全门诊收费室工作人员应注重自身的工作安全：1.完善针对医疗事故的特殊防护措施；2.合理分配工作量，避免疲劳工作；3.按照规定使用各种工具和设备，保证使用安全；4.做好个人卫生和环境卫生，增强体质和免疫力。
七、违纪违规处理门诊收费室工作人员若在工作中违反管理制度和工作要求，将会面临如下处理措施：1.反复劝导、告诫；2.书面警告、通报批评；3.记过、记大过；4.留校察看、暂停工资和职务、降职或开除等。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。
2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。
3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。
4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。
5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。
6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。
7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。
8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。
9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。
10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。
2024年门诊收费室管理制度（二篇）
2024年门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
2024年门诊收费室管理制度（二）____年门诊收费室管理制度第一章：总则第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、收费、退费等环节的管理。
第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准时、准确、高效。
第四条门诊收费室应当遵守医院的各项规章制度，不得违法乱纪。
第五条门诊收费室的工作人员应具备熟练的业务技能和良好的服务意识，严守职业道德，保护患者的隐私和权益。
第六条门诊收费室应当与医院其他相关部门密切合作，形成良好的工作协作机制，提高整体效能。
门诊收费室管理制度模版(二篇)
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。
二、服务态度。
收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。
三、收费标准。
收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。
四、收费流程。
患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。
五、收费记录。
收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。
六、财务管理。
收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。
七、安全防范。
收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。
八、违规处理。
对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。
以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
1、门诊收费室为财务科下属部门，受财务科长领导。
2、严格遵守财经纪律，遵守单位规章制度，及时汇总、缴款，严禁贪污、挪用、外借公款。
3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、早退、脱岗和随意调班。
4、实行首问负责制，严禁推诿病人，使用文明礼貌用语、服务热情周到，对病员态度和蔼，不与病员发生口角，解释耐心，为病员提供优质规范服务。
5、严格按照物价规定标准收费，不乱收、不多收，也不少收。
6、正确熟练使用微机，规范操作。
严禁私自使用光盘、U盘等，不得在微机上做与收费业务不相关的事，不得让非相关人员使用微机。
7、现金收付唱收唱付，当面点清，每天按时报表、按时交清现金，确保人生、财产安全，杜绝事故隐患。
8、门诊病员一般先挂号后诊病（急危重病人、合作客户除外）。
挂号诊病当日当次有效，复诊时应重新挂号。
9、按规定正确录入病员姓名、科室等基本信息，不准随意更改病人姓名，私自扣留病人报账收据。
10、定期和不定期进行业务、财经法纪、优质服务等方面的学习培训。
11、其他工作依照《票据领用、发放、销号制度》、《票据管理制度》、《收费与退费管理制度》等开展。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。
第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。
二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。
第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。
第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。
第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。
第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。
第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。
第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。
三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。
第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。
第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。
第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。
第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。
第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。
第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。
五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。
第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。
六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。
门诊收费室工作制度
门诊收费室工作制度
1. 收费员们可得认真仔细啊，就像给宝贝穿衣服一样，不能有一丝马虎！比如给患者收费时，得把每一项费用都核对清楚，可不能弄错喽！
2. 咱收费室得保证工作高效呀，不能让患者等太久，这就好比一场比赛，咱得争分夺秒！想想看，患者着急看病，咱能慢悠悠的吗？
3. 一定要保持微笑服务呀，这就像春天的阳光一样温暖患者的心！人家患者本来就不舒服，咱一个微笑是不是能让他们心情好点呢？比如患者来缴费时，笑着说句话，多好呀！
4. 收费室的账目必须清楚明白，就像整理自己的房间一样，整整齐齐！不能有一点混乱，不然怎么能行呢？就像如果你的房间乱七八糟，你能找到东西吗？
5. 对患者的疑问要耐心解答呀，这可不能敷衍！就像朋友找你倾诉，你得认真听呀！比如患者问为什么这项费用这么贵，咱得好好解释清楚。
6. 要严格遵守收费标准，这可是铁律啊！不能随意更改，就像火车得沿着轨道跑一样！要是不遵守，那不乱套了吗？
7. 收费室的工作环境要整洁干净呀，这多重要啊！就像你自己的脸，不洗干净能行吗？患者看着也舒服呀！比如每天上班前把桌面整理好。
8. 与其他科室得配合好呀，这就像球队里队员们的配合一样关键！不能各干各的，得团结协作呀！想想如果配合不好，工作能顺利开展吗？
9. 保护好患者的隐私很重要哦，这就像守护自己的秘密一样！不能随便透露患者的信息，不然多不道德呀！比如患者的个人信息，可不能让其他人知道。
10. 收费室的工作虽然平凡，但责任重大呀！就像一颗小螺丝钉，也起着关键作用！咱得认真对待每一个患者，每一笔收费，大家说是不是呀！
我的观点结论就是：门诊收费室的工作看似简单，实则非常重要，每一个方面都需要收费员们用心去做，这样才能更好地为患者服务。
2024年医院收费处管理制度模版（七篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度1. 背景介绍医院门诊收费处是医疗机构中负责患者收费和结算工作的部门。
门诊收费处的工作对于医院的日常运营至关重要，必须建立一套科学、规范的工作制度，以保证收费工作的准确性、高效性和公平性。
2. 工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 收费与结算门诊收费处负责对患者的医疗费用进行收费和结算。
具体职责包括： - 根据患者的治疗项目和医疗费用标准，核算费用； - 向患者提供费用明细和结算通知，并告知患者可以选择的支付方式； - 接受患者支付，并及时开具发票； - 将患者的费用信息录入系统，并及时更新患者的费用账户。
2.2 退费和费用调整门诊收费处还负责处理患者的退费申请和费用调整请求。
具体职责包括： - 根据医务部门的退费意见，办理患者的退费手续； - 根据患者的申请，对费用进行调整，并及时通知患者。
2.3 统计与报表门诊收费处需定期对收费数据进行统计和报表整理。
具体职责包括： - 汇总每日、每周、每月的收费数据，编制收费统计报表； - 分析报表数据，及时发现异常情况，并报告相关部门。
3. 工作流程3.1 接诊与登记患者到达门诊收费处后，工作人员应认真核实患者的个人信息，并进行登记。
同时，记录患者的病历号和门诊号码，方便后续的费用录入和结算工作。
3.2 费用核算根据医务部门提供的项目清单和医疗费用标准，门诊收费处工作人员应仔细核算患者的医疗费用，并在系统中录入相关信息。
费用核算应准确无误，确保患者缴费的公平性和合理性。
3.3 支付与发票开具患者缴费时，门诊收费处工作人员应接收患者的支付款项，并及时开具发票。
工作人员应妥善保管好发票，并将缴费信息及时录入系统，更新患者的费用账户。
3.4 退费与费用调整在患者申请退费或请求费用调整时，门诊收费处工作人员应认真核实相关信息，并按照医务部门的要求进行退费或费用调整。
退费和费用调整需记录相关信息，并及时通知患者。
3.5 统计与报表门诊收费处应定期对收费数据进行统计，并编制相应的报表。
医院门诊收费员工作制度
医院门诊收费员工作制度
一、要有良好职业道德和爱岗敬业精神，树立病人至上的观念，做到态度和蔼，礼貌待人，力求最佳服务，争创“文明窗口”。
二、加强法制法规和业务学习，努力提高业务技术素质，掌握过硬业务本领，熟练掌握价格管理法规和医疗服务项目价格及药品价格代码、熟悉收费工作程序及各个环节。
严格执行国家物价政策，遵守物价纪律，做到计价准确，操作快捷，不多收，不少收，不漏收。
三、严格执行考勤制度和班次安排，不得无故换班，确保门诊收费工作的正常秩序。
按时开窗收费，严守工作岗位，做到一人一岗，按本人岗位工号、密码收费，遵守劳动纪律。
四、严格执行国家《票据法》和医院财务管理制度，妥善保管领取的票据，不得缺页少联、空号、跳号使用。
熟练掌握各种公费医疗和医保有关规定，准确及时记帐，收取自费部分医药费。
五、遵守现金管理制度和财经纪律，收付现金做到唱收唱付，并提示病人当面点清钞票，当日收入的现金，当日缴存银行，不得白条顶库、借支现金，做到日清月结，保证帐
实相符。
发现长短款及时报告并查明原因，严禁挤占挪用或公款私存。
有退款、作废业务发生时，严格按规定程序办理病人退费。
六、严格控制零钞和备用金额度，保管好收费收据、现金和收费业务专用章，离开工作岗位时加锁存放在保险柜中，调离工作岗位，要办理一切注销手续。
七、办理现金缴存时要注意安全，应有两人以上一同前往。
协调做好住院病人的预收款的收费工作。
服从工作安排，注重团结协作。
门诊收款室工作制度
信阳市中心医院门诊收款室工作制度1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。
2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。
3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。
4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。
5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。
周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。
6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。
7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。
8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。
属于隔日退款及单张金额在500元以上的，一律由财务科审核后方能办理。
9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。
10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。
当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。
11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。
严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。
如今查实，按贪污行为严肃处理。
11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。
做到人走关门落锁，非工作员末经许可不得入内；值班期间，严禁家属滞留、陪同。
住院收费处工作制度1、住院收费处负责办理所有住院病人入出员手续及住院费用的结算工作。
门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)
门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证1个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安排收费员值班。
2、挂号时须认真输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检查单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。
收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推诿患者。
3、工作期间不得擅离工作岗位、串岗、聊天，挂号收费窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。
5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院。
6、保管好现金、印章、挂号收费票据及病历、就诊卡等有价证券。
7、注意电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失。
8、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外），防止安全事故发生。
医院门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
一、为了规范门诊收费工作，根据卫生部相关制度规定，结合医院工作实际，制定本制度。
二、收费员必须奉公守法，遵守财经纪律，不利用职权牟取私利，文明服务，礼貌待人，不与患者吵架，工作尽职尽责，熟练掌握各项检查、治疗的收费标准，如发现少收、漏收按丢款处理。
三、退费手续要完备，退费患者必须持医院开的收据和核算联，缴款单，并由医生在缴款单背面签字、盖章，经审核后方可退费，对部分退费所补金额，必须另行补开收据。
四、每天要对所收款项进行日结日清，除必要的备用金外所收现金当日存入银行。
五、妥善保管好各种单据，现金和印章。
六、收费员的收费单据，收入日报表和患者退费的凭证等按时交财务科。
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14门诊收费室工作制度门诊收费室工作制度一、在财务科负责人的领导下～服从工作安排～坚持原则～按章办事～认真做好门诊病人的挂号收费工作。
,一,加强职业道德教育和业务学习～遵守国家的财经制度和财经法规。
,二,收费人员每天不迟到～不早退～不做与本工作无关的事。
实行弹性工作排班～缩短病人等候时间。
,三,实行首问负责制～优先照顾老弱病残～尽量缩短病人等候排队时间～对待病人和蔼可亲～工作中使用文明用语～做到有问必答～答必清晰易懂。
杜绝生、冷、硬、顶等现象的发生。
,四,坚持交接班制度～责任明确～保证窗口服务不中断。
按排班表按时上下班～需要调班者～必须提前向组长报告～经同意后方可调班。
,五,严格交接班时间～未能按时交接班时～交班者必须保持正常工作状态～发生脱岗的责任由交班者承担。
,六,坚持佩牌上岗～衣帽整洁、端庄大方～态度热情和蔼～使用文明礼貌用语。
,七,对所填写的交款日报表～应根据项目逐一填报～字迹清楚、大小写相符、数据准确完整～收据交账联按序号装订整齐、交款人核收签章。
,八,工作时间不得擅离岗位～不准由外人代替收费员开据收费～否则追查处理。
,九,提高警惕～加强防范～做到人离加锁～出入带锁～注意安全。
非本科室工作人员～未经许可不得入内～严禁收费室内会客。
,十,收费室实行三班制～严格交班手续～及时交待需办的有关事项。
夜间值班人员代办挂号及办理入院手续。
,十一,违反上述规定～造成经济损失或不良影响～追究个人责任并予以处罚。
二、严格收费管理,一,严格执行国家规定的医疗收费标准～杜绝不合理收费。
正确使用计算机操作～收费做到快捷、准确～不多收、错收、漏收。
,二,根据医师开出的处置单～核对无误后进行收费。
收费时做到唱收、唱付～钱款当面点清～并负责零钞的调换工作～绝不能推诿患者。
,三,向患者出据的门诊收据内容项目要完整、准确。
,四,严格执行医院的退费管理制度～办理因各种原因造成的退费手续。
,五,严格执行现金管理制度～备用金不得超过规定限额3000元。
收费人员对当天所收取的现金、转账支票、银行下卡POS单汇总核对无误后交出纳～做到日清月结～账实相符。
决不允许压收据、压现金及挪用现金。
三、收费人员每天要编制门诊收入日报表～上交财务科。
四、做好门诊收据的领用、核销工作。
收据必须妥善保管～不得借用、遗失。
领用收据时～领用人必须签字～核销收据时～必须经审核人签字。
收据作废时～必须三联齐全～并盖上作废章。
五、加强防火、防盗意识～收费印章、其他证明章、收据要妥善保管～随时提高警惕～不断完善科室的安全防范措施。
六、工作服从统一调配～完成财务科负责人交付的其他工作任务。
下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利:1.聘方向受聘方提供意外保险。
(另附2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。
六、聘方的义务:1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务:1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。
未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止:1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。
在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。
b 、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。
当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。
受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁:当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。
若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。
聘方(签章)_________受聘方(签章)_________签订时间: 年月日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方:_______________(简称甲方)身份证号码:_____________________买方:_______________(简称乙方)身份证号码:_____________________根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。
(详见土地房屋权证第_______________号)。
第二条上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。
本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。
第三条付款时间与办法:1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。
2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。
第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。
第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。
经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。
第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。
若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
第七条本合同主体1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。
2.乙方是____________，代表人是____________。
第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。
第九条本合同一式份。
甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。
第十条本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。
第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。
第十二条双方约定的其他事项:出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________ 身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________ 地址:___________________ 地址:____________________邮编:___________________ 邮编:____________________电话:___________________ 电话:____________________代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方:鉴证机关:地址:邮编:电话:法人代表:代表:经办人:日期: 年月日鉴证日期:_______年____月____日。