沟通流程图
和驾校沟通退费流程图
和驾校沟通退费流程图
退费流程图：
1. 学员提出退费申请；
2. 学员填写退费申请表，包括个人信息、理由等；
3. 学员将退费申请表交给驾校负责人；
4. 驾校负责人审核学员的申请表，确认是否符合退费条件；
5. 若符合退费条件，驾校负责人填写退费审批表，并交给财务部门；
6. 财务部门确认退费金额，并填写退费金额表；
7. 财务部门将退费金额表和退费审批表交给驾校负责人；
8. 驾校负责人将退费审批表和退费金额表交给学员；
9. 学员凭退费审批表和退费金额表到财务部门办理退费手续；
10. 财务部门核对学员的身份信息和退费审批表，确认无误后办理退费；
11. 财务部门将退费金额支付给学员；
12. 学员确认收到退费金额；
13. 驾校将学员的退费记录归档。
流程图培训课件
流程图的基本元素
起始/结束点
表示流程的开始和结束，通常使用椭圆形表 示。
判断/决策
表示流程中的判断或决策点，通常使用菱形 表示，内部标注条件。
处理/操作
表示流程中的具体步骤或操作，通常使用矩 形表示。
流向线
用于连接各个元素，表示流程的方向和顺序 。
流程图的常用符号
箭头
表示流程的方向，通常用于流向线、 判断/决策元素等。
04
CATALOGUE
流程图的应用实例
生产流程图
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明确生产流程、提高工 作效率、减少浪费、改 善管理
• 明确生产流程：生产 流程图可以清晰地呈 现出整个生产过程， 从原材料采购到最终 产品的出厂，每一个 环节都有明确的标识 和说明，使得生产者 和管理者对流程有更 准确的理解。
• 提高工作效率：通过 流程图，生产者可以 很容易地找出生产过 程中的瓶颈和问题， 然后采取相应的措施 进行优化和改进，从 而提高工作效率，减 少时间和资源的浪费 。
优化方法
针对流程图中发现的问题，可以采用简化流程、合并环节、消除浪 费等方法进行优化，提高流程效率和合理性。
量化评估
在优化过程中，可以使用关键绩效指标（KPIs）等量化工具对流程 进行评估，确保优化方案的实际效果符合预期。
基于流程图的流程改进
改进目标设定
在基于流程图进行流程改进时 ，需要明确改进目标，例如提 高效率、降低成本、提升客户
• 梳理业务流程：通过 绘制业务流程图，企 业可以系统地梳理和 归纳各项业务流程， 形成规范化、标准化 的业务操作体系。
• 提升业务效率：业务 流程图有助于找出业 务过程中的瓶颈和浪 费，实现业务流程的 优化，提高业务处理 效率。
和驾校沟通退费流程图
和驾校沟通退费流程图驾校退费流程图下面是一份关于驾校退费的流程图，具体阐述了如何与驾校沟通退费的步骤。
1. 客户提出退款申请- 客户向驾校递交书面或在线申请退款的请求。
- 请求中应包含客户的姓名、联系方式、学习项目和原因等必要信息。
2. 驾校接受退款申请- 驾校收到客户的退款申请后，确认申请信息的准确性。
- 如果申请符合退款政策并没有违反相关规定，驾校将开始处理退款流程。
3. 驾校审核申请- 驾校的财务部门将审核客户的申请。
- 他们会核实客户的支付记录和合同文件，确保符合退款政策。
4. 驾校制定退款方案- 驾校根据审核结果，制定一个符合退款政策的退款方案。
- 退款方案可能包括全额退款、部分退款或其他退款方式。
5. 通知客户退款方案- 驾校将向客户通知退款方案。
- 通过电话、邮件或其他合适的沟通方式告知客户退款金额和退款方式。
6. 客户确认退款方案- 客户收到通知后，需要确认退款方案的准确性。
- 如果客户对退款方案有任何问题或异议，他们可以与驾校进行沟通以解决问题。
7. 驾校执行退款- 驾校按照退款方案中的约定执行退款。
- 如果退款金额较大，驾校可能需经过财务审批或其他合适的程序来确保退款的准确性。
8. 退款完成- 客户收到退款后，可以通过账户余额、支票或其他合适的方式核实款项的到账情况。
- 驾校建议客户核对退款金额，以确保准确无误。
9. 反馈和建议- 客户可以根据他们的退款经验提供反馈和建议。
- 这有助于驾校改进退款流程，提高客户的满意度。
以上是一份关于驾校退费的流程图，旨在帮助解决退款相关问题，保证客户的权益，提高驾校的服务质量。
这只是一个简单示例，每个驾校的具体退费流程可能会有所不同。
当然，驾校和学员在商定好退费事项后，双方要注重协商，保持有效的沟通。
项目沟通管理过程流程图
制定项目 章程
项目章程
沟通计划 编制
项目管理计划
制定项目 管理计划
制定项目 范围说明 书-初步
项目范围说明书
准备阶段
组织过程资产
获得的经验教训、知识库沟通管理计划 历史信息 沟通技术
指导和管 理项目执 行
工作绩效信息 可交付物
信息分发 组织过程资产-更新 项目报告 取得经验教训
项目管理计划-更新
综合变更 控制
已批准的变更请求
绩效报告 绩效报告 预测 组织过程资产-更新
项目管理计划-更新 请求的变更 建议的纠正措施
实施阶段
项目收尾
组织过程资产-更新
项目干系பைடு நூலகம்人管理
沟通管理计划-更新 已解决的问题
综合变更 控制
什么是流程图？
针对所确定的目标，对相关的业务流程或工作流程进行分析和梳理，明确流 程中的各个环节以及它们的关联关系。
搜集和整理信息
信息收集
通过与相关人员沟通、查阅文档资料等方式，收集关于流程的各种信息和数据， 包括流程中的环节、步骤、输入输出、人员角色等。
信息整理
将收集到的信息进行整理和分类，形成一套完整的流程图信息。
对于修改后的流程图，需要进行版本标注和记录，以便后续查阅和使用。
05
流程图的应用场景
工作流程的优化和改进
总结词：提高效率
详细描述：通过流程图，企业可以可视化工作流程，发现流 程中的瓶颈和冗余环节，从而优化和改进流程，提高工作效 率。
管理流程的梳理和优化
总结词
规范化管理
详细描述
流程图可以梳理管理流程，明确各项管理工作的先后顺序和责任主体，有助于实 现规范化管理，提高管理的质量和效率。
流程图可以为新员工和业务合作伙伴提供操 作指导和参考，有利于快速熟悉和掌握业务 流程。
缺点分析
局限性
流程图仅能描述静态的流程，难以表达流程中动态变化的情况， 且无法详细说明每个节点的具体操作。
误导性
如果流程图过于简化或表达不准确，可能会产生误导，导致执行 者误解或操作错误。
不完整性
流程图只能描述一部分业务流程，难以涵盖全部业务范围，且可 能存在遗漏或缺失环节。
绘制流程图的草图
选择工具
选择一款适合自己的流程图工具，例如Microsoft Visio、 Lucidchart、Draw.io等。
绘制草图
根据所整理的信息，开始绘制流程图的草图，将各个环节、 步骤、角色等用图形化的方式呈现出来。
完善和修改草图
检查逻辑关系
麻醉科与输血科沟通流程(文字与图表)
麻醉科-输血科沟通制度与流程
一、目的
为规范的麻醉与输血的沟通，提高沟通的效率，保证手术用血的及时与安全。
二、适用范围
适用于麻醉科与输血科对输血相关工作进行沟通
三、程序
择期手术：
1、麻醉医师要检查输血治疗知情同意书、大量用血审批单、临床用血申请单等医疗文书，如果没有，要及时和手术科室主管医生沟通。
2、翻阅术前医嘱，没有术前备血的，要督促手术科室主管医生办理相关备血手续。
3、已在术前备血的，根据术中需要，麻醉科要将需要输血患者的基本信息、血液品种、数量电话通知输血科，派专人去输血科取血。
4、输血科根据申请单，进行交叉配血合格后，双方查对发出。
5、输血过程中麻醉科医师及护理人员严密观察，如患者出现输血反应，立即停止输血，并及时通知输血科共同查明原因、及时处理与抢救。
急症用血：
1、麻醉科第一时间与医务部联系启动“绿色通道”；
2、与输血科在输血期间对于突发问题随时保持有效的沟
通，及时采取必要的措施，保证输血安全和疗效。
输血科联系方式：麻醉科联系方式：
麻醉科与输血科沟通流程图。
项目沟通管理过程流程图
项目章程
沟通计划编制 11.2
项目管理计划
制定项目管理 计划 5.3
制定项目范围 说明书-初步 5.2
项目范围说明书
组织过程资产
获得的经验教训、知识库 历史信息 沟通技术
沟通管理计划
指导和管理项 目执行 5.4
工作绩效信息 可交付物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息分发 11.3
项目管理计划-更新
组织过程资产-更新 项目报告 取得经验教训
综合变更控制 5.6
已批准的变更请求
绩效报告 11.4
项目管理计划-更新 请求的变更 建议的纠正措施
绩效报告 预测 组织过程资产-更新
项目收尾 5.7
组织过程资产-更新
项目干系人管 理 11.5
沟通管理计划-更新 已解决的问题
综合变更控制 5.6
项目沟通与协调程序沟通与协调流程【图】
项目沟通与协调程序沟通与协调流程【图】1概述本工程施工工期紧，施工专业多，参建单位多，工程协调工程量大，须认真做好施工协调工作。
工程实施过程是通过业主、监理、施工、供应商等多家单位合作完成的，如何协调组织各方的工作和管理，是能否实现工期、质量、安全、降低成本的关键之一。
因此，为了保证这些目标的实现，务必完善项目沟通与协调程序，确保将各方的工作组织协调好。
工程项目需经历采购、施工、管护到竣工验收等各个阶段。
如果中标，我联合体将在项目实施期间首先做好内部各专业、各工区之间的组织管理，更要加强和业主、监理单位沟通协调，积极配合并协助业主与地方政府各级部门的审批沟通工作。
前瞻性分析、预判可能制约工程进展的相关问题，在项目初始阶段建立顺畅有效的的沟通机制，为工程建设创建和谐、稳定、顺畅的施工条件。
2沟通与协调范围内部的组织协调，包括项目部各部门、项目部与各施工班组、项目部与公司等内部组织之间为完成建设任务、实现建设目标而进行的协调。
与项目相关各方之间的协调，包括与发包人、监理人、当地村民、材料设备供应商等的协调，配合发包人与地方各级政府主管部门之间的协调。
3沟通与协调的管理职责1、项目经理负责项目的总协调，以及项目重大事件的沟通协调，并负责项目部日常交流文件的审查批准。
2、施工负责人负责施工过程中相关问题的沟通协调：（1）在授权范围内负责与各项目相关单位、各部门供货商等的协调，解决项目中出现的问题；（2）将阶段目标分解给各管理部门和各施工班组，使项目按照总目标的要求协调进行；（3）负责项目的决策工作，并及时采取措施处理项目出现的问题；（4）定期向发包人报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求项目上级主管部门和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题；3、安全总监负责就施工安全管理与发包人、监理人联系与协调工作。
4、工程管理部主管负责协调项目施工生产管理事务，包括协调组织各施工标段、材料设备供应商按计划落实生产。
团队协作流程图
团队协作流程图团队协作是在多人合作的情况下，互相协调、协作，共同完成一项任务或实现一个目标的过程。
为了更好地理解和实践团队协作，下面将介绍团队协作的整个流程，并绘制了相应的流程图。
流程图如下：（这里根据实际情况插入流程图）1. 确定目标和任务分配首先，团队成员需要明确团队的目标和任务。
团队领导者或项目负责人可以与团队成员讨论并达成共识。
然后，根据各个成员的能力和专长，对任务进行合理的分配，并确保每个成员都明确自己的职责。
2. 沟通与协调在团队协作中，良好的沟通和协调是非常重要的。
团队成员应定期进行会议或通过其他沟通工具进行交流，共享信息、讨论问题，以便更好地了解和解决团队面临的挑战。
在这个过程中，团队成员可以提出建议和意见，并进行讨论和决策。
3. 确定工作计划和时间表为了更好地组织团队的工作，制定详细的工作计划和时间表是必要的。
团队成员应该根据任务要求，合理安排自己的时间，并在团队中进行时间协调，以确保任务能够按时完成。
4. 分工与合作在任务执行的过程中，团队成员需要根据自己的分工和职责，分头行动，同时密切合作。
在执行任务的过程中，团队成员可以相互帮助、协作和互补，以达到更好的工作效果。
5. 监控与评估团队协作过程中，需要及时监控任务的进展和团队成员的工作情况。
通过定期汇报和检查，团队成员可以及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
同时，对团队的整体表现进行评估，以了解团队的效果和问题，并进行相应的优化。
6. 总结和反馈团队协作完成后，团队成员应该进行总结和反馈。
通过总结，可以总结出团队协作的优点和不足之处，并提出改进的建议。
反馈可以对团队成员的工作进行正反馈和指导，以促进个人和团队的进步。
通过以上的团队协作流程图和详细说明，可以更好地理解和应用团队协作。
在实践中，团队成员应充分发挥各自的优势，相互支持，密切合作，共同实现团队的目标。
团队协作的流程图和整个过程，可以根据不同的任务和团队特点进行灵活调整和应用。
连队常见会议流程图14例一看就懂
连队常见会议流程图14例一看就懂连队会议怎么开？14个流程图让你一目了然实例1党支部委员会流程图会议准备正副书记征求意见确定议题和时间通知支委正副书记和委员个别酝酿，准备意见召开会议形成决议展开讨论抓好落实宣布议题明确分工（会议全程做好记录）实例2支部党员大会流程图会议准备支部委员会确定议题和时间通知全体党员正副书记和委员个别酝酿准备预案召开会议统计人数进行表决形成决议提出议题展开讨论分工贯彻落实决议（会议全程做好记录）实例3党支部委员民主生活会流程图开展批评与自我批评会前准备正副书记沟通，确定议题、时间开展谈心交流思想听取党内外群众意见向上级党组织报告提前通知开会宣布议题组织学习统一思想通报征求意见情况总结上次会议整改措施落实情况会议小结会后工作制定整改措施向党员、群众通报情况向上级党组织报告情况定期检查整改情况（会议全程做好记录）实例4支部党员大会讨论接收预备党员流程图宣布发展对象名单申请人宣读《入党志愿书》入党介绍人介绍情况表明意见发展对象表态会议主持人代表党支部提出希望和要求党支部委员会报告对申请人审查情况与会党员对申请人能否入党进行充分讨论采取无记名投票的方式逐一进行表决，赞成人数过半（会议全程做好记录）实例5支部党员大会讨论预备党员转正流程图本人写出书面转正申请听取党小组和群众意见支委会审查本人汇报预备期表现支部委员会报告对其教育考察情况，提出转正意见上报党委审批召开支部党员大会党员充分讨论正式党员表决形成决议（会议全程做好记录）实例6党小组会流程图会前准备开展谈心交流思想听取党内外群众意见向上级党组织报告开会宣布议题展开讨论统一思想明确责任会后工作向党支部汇报适时进行督促检查组织实施（会议全程做好记录）实例7入党宣誓流程图准备工作确定时间、地点、主持人、领誓人布置会场、主席台正中悬挂党旗和“入党宣誓大会”横标通知与会人员，适当吸收入党积极分子参加报告上级党组织，请其派人参加入党宣誓仪式宣布仪式开始，唱（奏）《国际歌》党组织负责人致词宣布参加宣誓的预备党员名单预备党员向党旗宣誓预备党员代表讲话党组织负责人或上级党组织代表讲话会后工作放入《入党志愿书》党支部适时组织参加宣誓仪式的预备党员和入党积极分子谈感想，找差距，明确努力方向实例8连军人大会流程图召开军人大会提前通知召开会议归纳小结解释答复宣布议题代表发言或提意见建议传达指示或报告工作制定措施确定议题（会议全程做好记录）实例9连务会流程图‘召开连务会提前通知会议实施明确分工提出要求宣布议题归纳小结形成决议展开讨论达成共识贯彻落实确定议题（会议全程做好记录）实例10班务会流程图会前准备通知全班会议实施布置工作宣布开会民主讨论个人小结向排长汇报班长副班长商定会议内容归纳小结（会议全程做好记录）实例11班排讨论会流程图准备工作调查研究讨论宣布议题展开讨论aolun围绕主题各抒己见明确主题设计形式提前通知认真准备善于启发积极引导适时总结统一思想会后工作将讨论成果形成文字材料，进一步征求大家意见对讨论的形势方法进行总结，积累经验落实和解决讨论中形成共识的意见、建议和问题（会议全程做好记录）实例12训练形势分析会流程图会议准备正副书记确定议题、时间，准备意见或方案通知支委做好准备召开会议明确分工抓好落实宣布开会讲明议题归纳总结制定措施归纳总结制定措施向全体党员传达，接受党员群众的监督展开讨论提出建议（会议全程做好记录）实例13安全形势分析会流程图会议准备正副书记沟通，确定议题、时间通知支委或党员调查研究，掌握单位安全情况召开会议明确分工展开讨论宣布开会讲明议题抓好落实统计人数归纳总结制定措施（会议全程做好记录）实例14预防犯罪工作形势分析会流程图会议准备预告会议安排和汇报内容通知支委或思想骨干调查研究掌握相关情况召开会议明确分工展开讨论分析情况宣布开会进行动员归纳总结制定措施检查掌握工作落实情况（会议全程做好记录）。
沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:沟通语言非语言口头书面距离肢体身体通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例Array 40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失Array -家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Cooperative 合作的Forcing 强迫Avoiding 回避 Collaborating 合作Accommodating 迁就Compromising 折衷合作 (Collaboration):▪双方都能够阐明各自所担心的问题。