办公室礼仪与沟通培训课件PPT(共 35张)
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办公室ห้องสมุดไป่ตู้仪
待人接物
• 见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 • 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉
上热茶。 • 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导
优先，女士优先。 • 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 • 同事之间要互相帮助，要有积极的 团队合作精神。 • 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 得允许后，方可进入；若领导习惯关 门，在离开领导办公室时， 轻轻把门带上。
办公室礼仪
仪容仪表
职场中注重个人卫生与形象细节！
男士：
• 头发勤理勤洗，保持干净 • 口腔清新、无味 • 手指甲修理整齐、无黑垢 • 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱
• 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮
女士：
• 发型精神利落，不可披头散发
• 口腔除清新、无味，还需注意 牙齿美化和保养
• 夏季着装提前处理腋毛、过长 腿毛若穿裙应去除
办公室礼仪
规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养， 当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带 来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的 成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力 吧！
办公室礼仪
我们不得不说，
什么是沟通？
• 为了一个共同设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共 识的过程。
职场沟通
沟通会有哪些障碍？
有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！ 沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？ • 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） • 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） • 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 • 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
• 不可带夸张饰品
• 清新淡雅的职业化妆和指甲美 化
办公室礼仪
电话礼仪
接电话
打电话
•铃响的瞬间，不要马上接听电话，以 免使对方毫无心理准备，最好在铃响2 次后接电话，但不要超过三次。
•接听电话声调要柔和，态度要诚恳。 •请问您找哪位？
•通话结束时，主叫方挂电话后，被叫 方再挂电话。
•X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听 电话？
共同的目标
信息、思想、情感
达成共识的
沟通的双向性
信息、思想、情感
发送方
接收方
反馈
一个双向的沟通模式
职场沟通
沟通的职场魅力
• 获得良好的职场人际关系 • 获得上司的赏识 • 减少误解，获得更多的帮助 • 使自己的存在更有价值 • 使自己办事井井有条 • 能够增进自己清晰思考的能力 • 对自己所作的事有所把握 ……
•有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议 •若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间
•通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放 下电话。 办公室礼仪
电话礼仪
认真处理所有来电
• 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录， 保证信息准确、无误。 • 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方 的情况听得一清二楚。 • 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声 提醒，避免影响他人工作。 •若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的 电话号码。
当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。
当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。
眼睛在微笑（修养级微笑）
三 颗 牙 微 笑 （ 职 业 笑 容 ）
无限制微笑（由衷的笑容）
办公着装—男士
着工装或西装
• 单色西装套装 • 单色衬衣 • 素色领带 • 黑色腰带、皮鞋 • 深色袜子（黑色、深灰色、
广东国森园林市政工程有限公司
办公室礼仪与沟通
——国森小课堂——
办公室礼仪
办公着装 仪容仪表 电话礼仪 待人接物
办公室 礼仪
办公好习惯
微笑是最完美的礼仪
学习办公室礼仪是为了更好地与同事 打交道，能够给领导、同事留下好印象。
首先，很重要的是—— 微笑
微笑是最完美的礼仪
遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
待人接物
• 见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 • 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉
上热茶。 • 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导
优先，女士优先。 • 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 • 同事之间要互相帮助，要有积极的 团队合作精神。 • 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 得允许后，方可进入；若领导习惯关 门，在离开领导办公室时， 轻轻把门带上。
办公室礼仪
仪容仪表
职场中注重个人卫生与形象细节！
男士：
• 头发勤理勤洗，保持干净 • 口腔清新、无味 • 手指甲修理整齐、无黑垢 • 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱
• 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮
女士：
• 发型精神利落，不可披头散发
• 口腔除清新、无味，还需注意 牙齿美化和保养
• 夏季着装提前处理腋毛、过长 腿毛若穿裙应去除
办公室礼仪
规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养， 当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带 来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的 成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力 吧！
办公室礼仪
我们不得不说，
什么是沟通？
• 为了一个共同设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共 识的过程。
职场沟通
沟通会有哪些障碍？
有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！ 沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？ • 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） • 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） • 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 • 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
• 不可带夸张饰品
• 清新淡雅的职业化妆和指甲美 化
办公室礼仪
电话礼仪
接电话
打电话
•铃响的瞬间，不要马上接听电话，以 免使对方毫无心理准备，最好在铃响2 次后接电话，但不要超过三次。
•接听电话声调要柔和，态度要诚恳。 •请问您找哪位？
•通话结束时，主叫方挂电话后，被叫 方再挂电话。
•X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听 电话？
共同的目标
信息、思想、情感
达成共识的
沟通的双向性
信息、思想、情感
发送方
接收方
反馈
一个双向的沟通模式
职场沟通
沟通的职场魅力
• 获得良好的职场人际关系 • 获得上司的赏识 • 减少误解，获得更多的帮助 • 使自己的存在更有价值 • 使自己办事井井有条 • 能够增进自己清晰思考的能力 • 对自己所作的事有所把握 ……
•有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议 •若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间
•通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放 下电话。 办公室礼仪
电话礼仪
认真处理所有来电
• 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录， 保证信息准确、无误。 • 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方 的情况听得一清二楚。 • 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声 提醒，避免影响他人工作。 •若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的 电话号码。
当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。
当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。
眼睛在微笑（修养级微笑）
三 颗 牙 微 笑 （ 职 业 笑 容 ）
无限制微笑（由衷的笑容）
办公着装—男士
着工装或西装
• 单色西装套装 • 单色衬衣 • 素色领带 • 黑色腰带、皮鞋 • 深色袜子（黑色、深灰色、
广东国森园林市政工程有限公司
办公室礼仪与沟通
——国森小课堂——
办公室礼仪
办公着装 仪容仪表 电话礼仪 待人接物
办公室 礼仪
办公好习惯
微笑是最完美的礼仪
学习办公室礼仪是为了更好地与同事 打交道，能够给领导、同事留下好印象。
首先，很重要的是—— 微笑
微笑是最完美的礼仪
遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。