第二章 组织行为学及其特点
组织行为学及其特点
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。”
组织行为学没有绝对真理
自然科学中存在定律，这些定律是稳定一致的，适用范围很广。如计算地心引力——送宇航员去太空。
组织行为学没有绝对真理——权变管理
人类是复杂的，组织行为学很难总结出简单、准确且适用广泛的定律。
依照具体情况而定,这就是管理中的权变(contingency)观点。
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沟通活动:交换日常信息并处理书面资料;（29%的时间）
人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训;（20%的时间）
网络活动:社交、政治活动与外部交往。（19%的时间）
组织行为学没有绝对真理
三、组织行为学没有绝对真理 1、组织文化多元趋势 世界经济的全球化,使越来越多的公司正在变成多国企业或无国界企业。跨国经营势不可挡,企业组织文化必然呈现多元趋势,国内外学者对此进行了较多的探索。对跨文化的研究有以下几个方面的内容: (1)组织中的行为的确因文化而改变； (2)文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因； (3)行为因文化不同表现出差异,但组织结构却越来越相似； (4)同一个管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点； (5)文化差异管理能促进组织的有效性。
组织行为学就是通过把一般概念和理论加以调整后再运用到特定的情景、个人和群体中而发展起来的。
如组织行为学家避免以下说法：每个人都喜欢复杂并且具有挑战性的工作（一般性理论）。为什么？ ——并非每个人都喜欢挑战性工作。某项工作的吸引力是因人而宜的。
1
权变管理认为：工作中的行为是许多力量相互作用的复杂结果。这种观点是现代组织行为学的标志。
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组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学2
1、组织行为学是运用系统分析的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
2、组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究内容：1个体心理与行为；2群体心理与行为；3领导心理与行为；4组织行为与组织效率。
1.组织行为学特点：1跨学科性；2层次性；3两重性2.霍桑实验进行：1照明实验；2福利实验；3访谈实验；4观察研究霍桑实验有益启示：霍桑实验的重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，霍桑实验认为人是“社会人”。
霍桑实验的另一个重大贡献在于它发现并证实了“非正式组织”的存在，这种“非正式组织”有其特殊的行为规范、感情倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式组织的活动。
3.组织行为学具体研究方法：1观察法；2实验法；3调查法；4定量研究法；5个案研究法；6模型法4.人的行为含义：是一种有目的、有意识并在一定力量支配下的自觉的能动活动。
5、行为基本特征：1自发性；2因果性；3目的性；4持久性；5效果性；6可变性行为模式：1 S-R模式 2 S-O-R模式 3 B=(P.E)模式6.人的行为规律：1环境；2需要；3动机；4行为；5目标；7.人的心理活动内容：1认识活动；2情感活动；3意志活动8．知觉含义：就是直接作用于感觉器官客观事物在人脑中整体的、综合的反映；或者说，知觉是人对客观事物的各种属性、各个部分及相互关系的整体反映知觉特点：1选择性；2理解性；3整体性；4恒常性9.记忆含义：人们在实践活动中经历过的许多事物，以不同的程度保留在人的脑海中，变成个体的知识和经验。
此外，人们还能把思考过的问题、体验过的情感以及做过的动作在需要时反映出来。
这种内在的心理活动就叫记忆，也就是说，记忆是人们对过去经历过的事物在头脑中的反映。
人们对客观事物的记忆形成：识记、保持、重现和再认10.思维含义：思维同感觉、知觉一样，是人脑对客观现实的反映。
组织行为学第二章个体差异
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
山东大学管理学院组织行为学 考点概要
组织行为学考点概要第一章导论1、组织概念：组织是指在一定环境中，人们为达到共同目标，按一定结构形式、活动规律所结合起来的具有功能的开放性系统。
组织特征p4：整体性、目的性、开放性、适合性、系统性2、组织行为概念：人们作为组织成员时表现得行为，是组织内部群体和个人产生的行为，以及组织与外部环境的相互作用和组织自身的运行状态。
组织行为特点：1）根据分析水平的不同，可把组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
2）根据与组织目标的关系，可将组织行为分为正向组织行为和反向组织行为。
P83、组织行为学：研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征，以提高组织运行的合理性和有效性的一门科学。
（综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级管理人员预测、引导人的行为的能力，以便更有效的实现组织既定目标的一门科学。
）研究对象：人的心理与行为规律研究范围：一定组织中的人的心理和行为规律研究方法：系统分析方法研究目的：提高各级管理人员预测、引导人的行为的能力，以达到组织既定目标P114、组织行为学的产生与发展5、西方管理人性格：P221）经济人假设和X理论2）社会人假设和人群关系理论3）自动人假设和Y理论4）复杂人假说和超Y理论西方人性观与管理风格演变过程的启发6、组织行为学与管理工作：P32管理者职责：功能观：计划、组织、领导、控制角色观：人际关系角色、信息传递者角色、决策角色技能管：概念技能、人际技能、技术技能管理工作特点：高质量、简洁的工作；繁多的口头交往；非例行性的工作；频繁广泛的交流网络；权利与义务的融合；科学性与艺术性的统一7、组织行为学的系统观点：P38组织背景；组织中的行为；组织任务；组织角色8、研究方法第二章知觉与归因1、感觉：人脑对直接作用于感觉器官的、客观事物的个别属性的反应知觉Perception：在感觉的基础上借助于已有的知识经验，经过大脑的加工（选择组织解释），对客观对象整体属性的反映。
组织行为学(笔记整理)
第一章组织行为学绪论组织行为学：是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
学科来源：心理学：学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过程、态度测量、工作设计；社会学：群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、组织理论、组织变革；人类学：组织文化与组织环境。
社会心理学：行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程；政治学：冲突、权力、领导理论。
发展：管理科学的发展和组织行为学的产生：F. Taylor 科学管理、时间动作分析；H. Fayol 管理的基本要素与14条原则；M. Weber 行政组织的层峰结构组织行为学形成的理论准备：Munsterberg《心理学与工业生产率》选拔与培训；霍桑实验（Hawthrone Studies）：人群关系理论；群体动力理论：K. Lewin B= f（P，E）；社会测量学（J. Moreno）：人际关系分析；需要层次理论（A. Maslow）：动机与激励科学管理的先驱：F. Taylor：生于清教徒家庭，认为人天生应勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等。
管理的实践家F. Taylor的主要思想：观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大科学管理原理：由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；科学地挑选工人；将科学和工人的科学教育培训结合起来；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
胡萝卜加大棒：工人与管理者的差别F.Taylor主要措施：低效率的根本：有意的磨洋工和无意的磨洋工主要措施：工时分析（搬铁块实验、铲煤实验）；计件工资制；成本会计制度Taylor主要追随者：F. Gilbreth & L. Gilbreth(吉尔布雷思）：therblig；Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工；18个动作 5个动作；Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位，博士论文为《管理心理学》；“一打孩子”《Cheaper by the dozen 》H. Gantt：Gantt 图表一般管理理论的倡导者：H. Fayol（1841——1925）法国工业家，高层管理者；6类活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；5种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；14条原则：（工作分工、权力、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、团结精神）霍桑实验Hawthrone Studies：E. Mayo；照明实验：绕线圈（光线与效率）；谈话实验：谈话可以提高生产率；非正式群体：组织中存在非正式群体群体的相互影响：阿希范式：个体的判断条件；群体的设置（5个实验人员；实验人员的权威；群体的大小）；个体判断受到群体的影响（1/3）需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现A. Maslow的发现：经过1000多种需要的分析，可以把基本的需要类型分为5类；需要是要逐层满足的；只有高层次的需要才能产生长远的激励效果；了解组织行为学：个体水平：个性、激励、行为、态度、满意感；群体水平：群体规范与压力、群体决策、冲突与权力、领导行为、人际关系；组织水平：组织理论、组织变革、组织文化、流程再造。
第二章 动机与激励 (《组织行为学》PPT课件)
第三节 激励的过程理论
一、弗鲁姆的期望理论
•
M＝EPV
• 其中：M——激励强度； E——期望值；
P——达到目标的可能性（成功概率）；
V——目标效价，指达到目标后对于满足个人需要的价值大小
• 应用： （1）努力与绩效的关系。 （2）绩效与奖励的关系。 （3）奖励与满足个人需要的关系。
（a）图为传统观点；（b）图为赫兹伯格的观点。
•双因素理论的应用：
（1）我们在实施激励时，应注意区别保健素和激励因素，前者的满足 可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
（2）应注意激励深度问题。上级的赏识、荣誉感和成就感的满足，使当 事人得到深刻的激励，因为它来自工作本身，被称作内在激励。而工 资、奖金、福利等则缺乏激励深度，这被称作外在激励。
• 所谓激励，就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机 ，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
第二节 激励的需要理论
一、马斯洛的需要层次论 1．马斯洛需要层次论的巨大贡献： （1）马斯洛的需要层次论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的
理论框架，成为激励理论的基础。 （2）马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具体内容，
• 四、斯金纳的强化理论 • 斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定
的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这 种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消 失。这就是环境对行为强化的结果。 • 正强化和负强化 • 连续强化和间隙强化 • 应用： （1）要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。 （2）小步子前进，分阶段设立目标。 （3）及时反馈。 （4）应以正强化为主，负强化为辅，才会收到更好的效果。
马工程组织行为学课件第二章
马工程组织行为学课件第二章引言本文档旨在介绍马工程组织行为学课程的第二章内容。
本章将讨论组织结构和设计的概念，深入探讨不同类型的组织结构以及这些结构对组织行为的影响。
1. 组织结构概述组织结构是指一个组织内部各个部门、职能和人员之间的关系和相互作用方式。
一个良好的组织结构可以帮助组织有效地协调和管理各项工作，提高工作效率。
1.1 组织结构的重要性•建立明确的职责和权责分配•促进组织内部协调和沟通•提高决策效率和灵活性•优化资源配置和利用1.2 组织结构类型常见的组织结构类型包括：•功能型组织结构•部门型组织结构•矩阵型组织结构•项目型组织结构•聚合型组织结构2. 功能型组织结构功能型组织结构是最简单和最常见的组织结构类型。
它将组织按照职能划分成不同的部门或组，并根据不同职能的要求制定相应的工作流程和规范。
2.1 优点•易于理解和实施•职责明确，分工明确•有利于专业化和职能专长的发挥2.2 缺点•部门之间沟通和协作不够紧密•不利于跨部门问题的处理和协调3. 部门型组织结构部门型组织结构是在功能型组织结构的基础上进行的进一步划分。
通常将各个职能部门划分为更小的部门，以增加组织的灵活性和协调性。
3.1 优点•横向和纵向协调更加紧密•部门粒度更小，便于管理和决策•适应性强，能够快速应对市场和业务需求的变化3.2 缺点•增加了组织复杂性•部门之间可能存在利益冲突和争夺4. 矩阵型组织结构矩阵型组织结构是将职能和项目两种结构方式结合起来的一种组织形式。
在矩阵型组织结构中，员工将同时属于一个职能部门和一个项目团队，在不同的工作项目中发挥作用。
4.1 优点•资源利用更加高效•不同部门之间沟通和协作更加紧密•有利于知识和经验的共享和交流4.2 缺点•权责不清晰，领导者和员工可能面临多重领导•决策过程可能更加缓慢5. 项目型组织结构项目型组织结构是为了完成一个特定项目而临时创建的组织形式。
在项目型组织结构中，成员来自不同的职能部门，组成一个专门负责项目实施的团队。
组织行为学及其特点
➢ 人文技能(human skill)。即与人共事的能力。这主要是指经营 管理者善于通过各种激励措施,对下属施行有效领导的能力。
➢ 概念(观念)技能(conceptual skill)。即了解整个组织及自己 在组织中地位和作用的能力。这种认识使一个管理者随时都能按照 整个组织的目标行事,而不是只从本身所在部门的目标出发。这就要 求经营管理者(特别是高层经营管理者)对整个组织有战略眼光和全 局观念。
织发展的目的。 ➢ “趋利避害”是人的本性。 ➢ 劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象
。 ➢ 人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事
？
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列教材
组织是人生价值实现的地方
❖ 组织能满足人的心理需求，一般来讲,人加入一个组织 ,首先是为了满足其心理需求,如安全感。
➢某种行为可能有多种原因。 ➢对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列教材
组织行为学的目标
❖ 控制：控制不同于操纵。
➢ “控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语 。
➢ 研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题。 ➢ 重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实
组织行为学
管理技能
教育部技能的基础上,近些年来,国外研究者又增加了 一个技能:诊断技能。
➢ 诊断技能 (diagnostic skill)。即针对特定的情 境寻求最佳反应的能力,也就是分析问题、探究原因、 因应对策的能力。
组织行为学
管理技能
教育部面向21世纪人力资源管理系列教材
组织行为学
图2—2 组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性（多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展@何为企业管理现代化？产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学：主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人。
群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学：是心理学和社会学相结合的产物，关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
第二章 组织行为学研究的特点
第二章组织行为学研究的特点第一节组织和组织行为组织对我们的学习和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织与其成员共同为社会创造价值，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
一、组织与组织行为1.组织及其性质组织是为了达到某个目标，按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体，它要求人而不是物的和谐。
认是组织的核心，人赋予组织的意义。
（海尔目标：创造中国的世界名牌；正式关系：正式组织中有目的、有意识形成的组织机构、职位、隶属关系；人员组织的核心：组织包括一切营利和非营利的企事业单位）2.组织的特点（1）组织是由个人和群体组成；（2）组织适应于目标的需要，组织有明确的目标；（3）组织拥有资源，并通过专业分工和协作实现目标。
3.组织的三个层次个体：从单个组织成员的角度出发，这种研究组织行为学的方法把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论呢和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织的政策、时间和过程的反应，并对个体行为与组织绩效的影响进行研究。
群体：在组织行为学中，一个可供选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
组织：研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何组织效率的方面。
组织行为学研究的不同角度并不是互相矛盾的，而他们是相互补充的。
对组织的实质以及组织效率的决定因素的全面而充分的理解要求综合各方面所获得的知识。
二、组织行为学研究的目标主要目标：提高管理者对组织中人的行为进行预测、解释和控制的能力，以便更好的实现组织目标。
组织行为学要研究组织中人的心理行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测、解释、控制和引导，从而提高组织的效率，并且满足组织成员的各种需要。
组织中最重要的资源是人，最严重的问题也是人。
组织行为学考试重点
《组织行为学》课程学习重点第一章导论第一节组织行为的定义与特征一、组织与组织行为所谓组织就是是由两个或两个以上的人组成的，有特定目标和一定资源，并保持某种权责结构的人群集合体。
组织行为学探讨的是各种类型的组织，包括企业组织、行政组织、教育组织、医院组织、志愿者组织等。
1、组织是由人组成的。
2、明确的目标。
3、一定的权责结构。
（二）组织行为行为是有机体的所作所为及其有目的的活动。
行为具有目的性、意识的调节性、适应性和可塑性等特点。
二、组织行为学的内涵组织行为是运用心理学、社会学等相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理者对本组织及其成员的预测、解释和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
我们可以从四个方面深入理解组织行为学的内涵。
1、研究对象。
组织行为学的研究对象是人的行为的规律性。
虽然组织行为学的研究对象是人的行为规律，但是也离不开对人的心理规律的研究。
这是因为人的心理是人的行为的内在根据，而行为是人的心理的外在表现。
因此，人的心理与行为是密不可分的。
2、研究范围。
3、研究方法。
4、研究目的。
三、组织行为学的发展历程作为一门独立的专门研究组织中的心理及行为规律的科学即组织行为学，则兴起于20 世纪50年代至60年代的美国。
组织行为学的探索期为19世纪末到20世纪初。
组织行为学的初创期为20世纪20年代末到30年代，标志为以“霍桑实验”为基础的人际关系理论的创立。
哈佛大学的心理学家梅奥（E.Mayo）根据霍桑实验结果，于1933年提出了人际关系学说，指出影响人的组织行为学的形成期为20世纪40年代到60年代，标志为系统化的行为科学理论的形成和组织行为学学科的确立。
组织行为学的发展期为20世纪60年代至今。
第二节组织行为学的研究方法一、研究的基本术语（一）变量1、自变量。
2、因变量。
3、中介变量。
（二）因果关系（三）相关性与相关系数相关性是说明两个变量之间在量变上是否有稳定的关系，表示为相关系数r。
组织行为学知识点归纳
组织行为学知识点归纳组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同定义研究内容异同管理心理学研究人的心理规包括心理过程.个性.心理特征同：以人为研究对象，心理影响行律在管理中的应的形成及其机制的规律性。
内为用的科学容包括个体.群体.组织心理三异：管理心理学是偏重基本心理规个层次律的应用。
着重心理层面的研究。
组织行为学研究特定组织中着重在组织中个体.群体和组组织行为只是研究特定组织中人们人们行为规律的织的行为及其间的交互作用，的行为规律。
科学并运用相关的知识提高组织组织行为认为产生行为的需要和的效能动机不仅由代价观.知觉.性格所决定，还受个人地点的群体和组织以及组织外社会环境的影响。
5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管文科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：XXX：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等XXX：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
组织行为学--课程代码：00152-2016新版--第二章
《组织行为学》（重点考点）课程代码：00152 版本：2016年新版考核知识点与考核要求（第二章个体心理与行为）一、需要、动机与行为识记：(1)需要与动机的概念；需要就是人对事物的欲望和要求。
动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。
(心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。
)(2)需要的特点；1．指向性2．多样性 3．层次性 4．潜在性 5．可变性 6．社会制约性(3)动机与行为的关系。
动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。
第一，同一动机可以引发多种不同的行为。
第二，同一行为可以源自不同的动机。
第三，一种行为可能由多种动机所引发。
第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。
第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。
总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。
领会：需要、动机与行为之间的关系。
需要与动机之间的关系需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。
动机是在需要的基础上产生的。
但是需要并不必然会导致动机的产生。
需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象的确定；‘二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。
动机与行为之间的关系动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。
第一，同一动机可以引发多种不同的行为。
第二，同一行为可以源自不同的动机。
第三，一种行为可能由多种动机所引发。
第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。
第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。
总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。
需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要一>心理紧张一>动机一>目标导向行为一>目标行为一>需要满足一>新需要产生。
遵循这样的规律，管理者即能从宏观上掌握下属的心理，并能据此制定相应的较为科学的管理措施，高效实现组织目标。
第2章.组织行为学的学科特点
1.组织行为学科体系
2.组织行为学的学科特点 3.组织行为学的研究方法 4.当代组织管理面临的挑战
组织行为学的学科特点
在微观世界，人们的研究已深入到了质子和中子内部，深入到10-15 cm 以下的更深层次。 在宏观上，人们的研究已扩展到200亿年以内的宇宙空间范围。人类的 认识已由宇宙诞生200亿年后的今天追溯到宇宙诞生之初的10-44s的时间范 围。 人们所研究涉及的范围，从空间尺度上看，小到10-16cm（电子半径上 限），大到1028cm（观察所及的宇宙）。从时间上延续来看，短到10-23 s （共振态粒子），长达1017s（百亿年）。 从物理运动的能量水平看，（从温度上计量），其顺序是：牛顿力学 （常温）----热力学(102°C )----化学运动(103°C)----电磁学(104°C )----核 能(107 °C )——亚核能(1013 °C)。由此可见，人类对物质世界的纵向认 识已相当深入。 以量子力学和相对论的建立为标志的20世纪世界物理学革命，使人们 从微观和宏观这两个认识方向上对自然奥秘的理解达到了前所未有的深度。 然而，人们对物质世界的横向关系的某些方面，特别是层次之内、层次之 间的复杂性关系和复杂运动还知之甚少 ，有待研究。目前物理学在 探 索世界奥秘的第三个方向：量——质变。
(4)实验研究
组织行为学的学科特点 2.2.2 定量研究中的重要方面 定量研究是组织行为学中重要的研究方法之一。定量研究中的要点 包括：确立问题和理论假设、确定具体变量、收集数据、分析数据、评 估改进研究、遵守研究伦理道德。 1.确立要研究的问题和理论假设 正确地选择问题是成功研究的基础。一个好的研究选题应该满足以 下几个条件： ①选题在理论上是重要的； ②选题对现实具有价值; ③该选题是可以实现的。 确定了要研究的问题之后，还必须提出研究的概念和假设。譬如， 提出一个新的概念、新的定义、新的概念模型、各变量之间的关系假设。 要创造性地完成这些工作，除了需要对前人的研究充分了解之外，最重 要 的 就 是 要了 解 现 实 社会 中 的 现 象和 问 题 ， 从这 些 新 的 现象 和 问题 中提出新的概念、定义、模型和假设。
2012组织行为学(知识要点)
1、组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地组织目标的一门科学2、组织行为学的性质与特点：（1）边缘性、综合性（2）两重性（3）实用性。
3、研究和应用组织行为学的意义：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；（2）有助于知人善任，合理地使用人才；（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；（5）有助于组织变革和组织发展。
4、科学的研究方法应遵循的基本原则：（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）观察与实验条件的可控性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。
5、学习和研究组织行为学的具体方法：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。
6.X理论：(1)人生来就是懒惰的，(2)人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的(3)由于人们具有非理性的感情(4)不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。
必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。
7、Ｙ理论：（1）工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。
一般的人并非天生就厌恶劳动。
（2）外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。
（3）对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。
（4）在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。
（5）在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（6）在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。
8、人的行为特征：具有自发的、有原因的、有目的的、持久性的、可改变的。
组织行为学第二章个体心理与个体行为
归因理论
问题引出： 晚自习睡觉 好学的学生—— 连睡觉都在看书 调皮的学生—— 一看书就睡觉
归因理论的涵义
归因理论（attribution theory）： 是说明和分析人们行为活动因果关系的理论 。也称“认
比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
社会知觉错误及其运用
社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应： 第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象
来判断事物属性。 运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身
又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。 晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为
如：入芝兰之室，久而不闻其香。
对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。
比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受
敏感化：在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。
比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。
感受性降低：由知觉的相互作用、人的生物因素和心理因素、不 良嗜好的作用以及药物的刺激等引起。
激励机制——概念
激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
☺思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？
需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。 鉴于需要与动机的关系
激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改 进员工行为，为实现组织目标服务。
激励的模式见书上第三种模式（略） 。
激励机制
☺ 激励机制的含义：见书上P34。 有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以
第二章 个体心理与个体行为
第一节 需要动机与行为 第二节 个体的认知心理与管理 第三节 个性与行为 第四节 价值观与态度 第五节 学习 第六节 工作压力
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劳动力多元化的挑战
• • 3、员工价值取向的多元化会降低企业文化的执行力。 缺乏共同的观点会导致在一个问题的讨论上花费更多的时间；沟通会成为一个问题，特别是当存在语言障碍时；寻求多元 化的意见，会觉得过程更复杂和具有更大的模糊性；对决策的理解和工作方式的差别会使决策执行的很难落实到统一行动 上去。
孟学农
• ２００３年１月后任北京年９月任国务院南水北调工程建设委员 会办公室副主任（２００７年９月免）、党组副书记（正部长级）； ２００７年８月３０日任山西省委委员、常委、副书记，同年９月３ 日任山西省副省长、代省长。９月被免去国务院南水北调工程建设委 员会副主任职务。２００８年１月２２日，在山西省第十一届人民代 表大会第一次全体会议上当选为山西省省长。同年９月辞去山西省省 长职务。
第二章 组织行为学及其特点
• 组织行为 • 人文技能是管理者的关键技能 • 组织行为学没有绝对真理
一、组织与组织行为
（一）组织与组织行为 1.组织及其性质 组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的 和谐。 2.组织特点 组织由个人和群体组成；组织适应于目标需要；组织通过专业分工协作 来实现目标。 3.组织的三个层次 个体、群体、组织。
劳动力多元化的特征
• • 1、多元性。 现代企业的成员来自不同的国家、不同的区域，有不一样的信仰、性格和教育背景，基本上每个人都有一套自己的价 值观，因此，由各成员的不同价值观整合而成的企业文化就不可避免带有各成员价值观的痕迹。 2、整合性。 经济全球化是企业成为跨文化人类群体组织的催化剂，企业通过全球化把各种多元化的员工集中在自己手里，通过整 合突破有限的市场空间和社会结构，实现优势互补和资源重组，创造双赢或多赢的商业运作。
组织行为学没有绝对真理——权变管理
• • • 同样情境条件下的两个人表现不太相同； 同一个人在不同情境下的行为表现不同； 整合一般概念及理论用于合理解释人类行为，即是权变理论。
基于知识引进的人力资源策略权变模型
管理者的角色功能
第三节 组织行为学没有绝对真理
1、背景：多元趋势
（1）组织文化多元化 （2）劳动力多元化
2、管理模式：权变管理
组织文化多元趋势
• • • • • 组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德国、中国公司的员工会表现出与本国文化密切相关的态度和行为方式， 并渗透到日常事务中，表现出不同的经营管理特点。 文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因。 行为因文化不同表现出差异，但组织结构却越来越相似。 同一管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点。 文化差异管理能促进组织的有效性。
劳动力多元化的特征
• • 5.动态性。多元化劳动力的动态性决定了企业文化的动态性。劳动力多元化企业由不同背景、不同领域、不同价值观的 员工所组成，太多的差异性决定了企业员工的流动性会很强，员工可能会在企业的运作中动态地加入或离开企业。 6.创新性。百花齐放式的多元化价值观可以在组织内形成各种具有不同特点的非正式群体，他们可以通过某种方式统一 到组织的共享价值观上。这种企业文化不仅能够鼓舞员工的士气，而且还有助于创造性地解决问题，员工每个毛孔都充 满着创新，通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。
管理技能
• • • • 技术技能 是指将专业知识、技术应用到实际管理中的能力，使用由经验、教育、训练所得的知识、方法、技能去完成特定任务的 能力。 人文技能 是指与他人共事的能力，经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力。
管理技能
• • • • 概念技能 即是了解整个组织及自身在组织中地位及作用的能力。 诊断技能 是指针对特定情境寻求最佳反应的能力，即是分析问题、探究原因、因应对策的能力。
劳动力多元趋势
挑战 含义 特征
劳动力多元含义
• 劳动力多元化是指组织的构成在性别、种族、国籍方面正变得越来越多样化。组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活 方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群。 劳动力多元化对管理实践意义重大。管理人员需要改变他们的经营哲学，从把员工作为相同的人来对待，转变为承认差 异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异作出反应。同时，不要有任何歧视。如果管理得当，多元化会提 高组织的创造性和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，就有可能出现流动率高，沟通困难 和更多的人际冲突。 •
（三）人与组织
（1）人是组织发展的目的 “企业目标：利润&人的发展” “人本管理” 人性： “经济人”、“社会人”、 “自我实现人”、“复杂人”
组织是人生价值实现的地方 （2）组织是人的“载体”
满足人的 心理需求
目标实现 依靠成员 努力
个人价值 的实现舞 台
组织个人 有机结合 互惠互利
• 新华网5月19日报道 ：10月1日，由6万个焰火筒组成的“焰火国旗” 在“花炮之乡”湖南省浏阳市体育中心成功燃放。这幅巨型“焰火国 旗”长48米，宽28米，是双面喷火的巨型架子烟花，也是浏阳人民献 给新中国成立60周年的特别礼物。
多万。
• 1966年8月毕业于张家口农业专科学校，1968年开始从事奶业工作至 今，历任石家庄市牛奶厂副厂长、石家诗乳业公司党总支书记、党委 书记、总经理，石家庄三鹿集团服从有限公司党委书记、董事长、总 经理。正高级研究员。
（二） 组织行为学的目标
（1）预测 组织行为的规律性使我们能够对这一行为的进一步发展作出某些预测，如预测组织内 部或外部某些人或某一群体的行为。 （2）解释 研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异性的主要原因。 （3）控制 对组织中发生的各种行为进行控制。 （4）分析和行动（引导） 对组织内外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针对性解决方案，以保障 组织运行的高效稳定。
组织要素： 组织外部环境：宏观、中观、微观 组织内部环境：制度、文化 组织目的：共同愿望 管理主体：人或机构 管理客体：被管理的对象
示例：
１９４９年８月生，山东蓬莱人，研究生学历，工学硕士 学位，１９６９年３月参加工作，１９７２年７月加入中 国共产党。 参加工作后历任北京第二汽车制造厂团委书记，浙江省 委组织部干部，浙江省委办公厅秘书，北京汽车工业公司 团委副书记、书记，１９８３年１１月任共青团北京市委 副书记；１９８６年１１月任北京市饭店联合公司党委书 记、总经理；１９８７年２月任北京市工商行政管理局局 长、党组书记；１９９３年２月任北京市副市长；１９９ ８年１２月任北京市委常委、副市长；２００２年１２月 任北京市委副书记、副市长；
劳动力多元化的挑战
• • 如果能够整合好建立在劳动力多元化基础之上的现代企业文化，可以给企业带 来诸多好处： 1、工作团队中的多元化文化可以提高创造力。创新大师Gareth Morgan指出， 为了成功适应外部环境，企业机制必须包容该环境中的所有多元化因素。他说 ：“创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。” 2、文化多元化的员工队伍更善于解决问题。他们的视野更为广阔，对多种可能 性有更强分析判断能力，可以减少缺乏批判性的群体思维方式。
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劳动力多元化的特征
劳动力多元化的特征
• • 3、渗透性。劳动力多元化的企业文化对组织成员更多的只是一种软性的理智约束，它通过组织的共享价值观不断地向 个人价值观渗透和内化，以“软约束”影响着组织的管理行为。它尊重员工个人思想、感情，通过无形的非正式控制， 让不同的员工自觉地将个人目标与组织目标最大限度地结合起来。 4、学习性。多元化的劳动力不仅为企业提供了各种不一样的文化价值观，同时也能够激发员工自觉地学习知识，以保 持自己在企业内部的地位和在社会上的竞争力。多元化的员工以网络为平台，以先进的现代技术为手段，以竞争促进步 ，以差异求共识，为企业营造了一种重视学习、善于学习的文化氛围。
第二节 人文技能是管理者的关键技能
1、管理功能 计划、组织、领导、控制 2、管理技能 技术技能、人文技能、概念技能、诊断技能 3、管理者的角色功能 “角色冲突”
管理功能
计划 • 选择目标、 任务及如 何达到目 标和完成 任务 组织 • 确定任务 层次、内 部职能部 门关系及 决策进行 等 领导 • 处理人、 激励、领 导、信息 沟通等方 面的工作 控制 • 对业绩的 衡量与校 正，以确 保制定计 划的执行
• 田文华同志先后荣获 全国劳 动模范、全国“三八”红旗手、 全国在突出贡献的儿少工作者、 全国质量管理先进工作者、首 届中国创业企业家、全国优秀 女企业家等100多项荣誉称号， 享受国务院特殊津贴。是第九、 第士届全国政协委员、我国第 三鹿集团原董事长、总经理田文华 一批获得高级职业经理资格证 书的职业经理人。同时担任中 国奶业协会副理事长、中国乳 制品工业协会副事长、河北省 奶业协会理事长等职务。 • 2009年1月22日,被判无期并处罚金2000