外部质量信息反馈处理办法 精品
质量信息管理办法
质量信息管理办法1.0 目的为质量信息进行及时传递、处理，促进质量活动开展的信息，特制定本办法2.0范围本办法适用于公司产品内、外部质量信息的传递、处理全过程管理。
3.0 定义3.1内部质量信息：围绕生产过程产生的、直接影响产品质量、装配质量问题、成品发运问题等。
3.2 外部质量信息：市场的质量信息。
4.0 职责4.1品质部4.1.1负责组织相关责任部门针对“A 级/B 级”质量问题、 “重大、批量质量事故”编制对策，并整改措施有效性的确认；4.1.2负责组织内外部质量信息收集、传递、处理、质量改进等工作； 4.1.3品质部负责组织各部门对问题的进行原因分析，负责责任判定、依据规定给出初步的处理意见并报公司各级领导审批；4.2销售部4.2.1销售部负责市场质量信息收集 、反馈； 4.3生产部4.3.1负责生产区域内发生影响产品质量的异常信息的反馈； 4.3.2负责配合质量整改措施的实施； 4.4责任部门4.4.1各责任部门负责质量问题的纠正措施编制及问题整改；5.0 正文5.1工作流程5.1.1外部质量信息的收集及处理5.1.1.1销售/售后负责市场质量信息的收集，第一时间传品质部，品质部编写《市场质量信息反馈及整改表》，并组织分析原因，给出处理意见后交品质部长、分管领导、总经理审核（根据重大/批量、A、B、C权限进行），责任部门编制纠正/预防措施并实施；品质部长跟踪整改实施情况。
5.1.2内部质量信息的收集及处理5.1.2.1 质检员检验工作中第一时间上报过程中的A、B类内部质量信息；相关部门第一时间以《质量异常通知＆处置报告》（见附表）传递A、B类内部质量信息至品质部；品质部组织相关责任部门进行整改。
5.1.2.2 C类及其他类内部质量信息，品质部现场检验人员责成现场人员立即整改或反馈到班组长、车间主管处并督促整改。
5.1.2.3质量问题整改经验证可行后，完成《市场质量信息反馈及整改表》、《质量异常通知＆处置报告》的处理，交内勤存档。
产品质量投诉、信息反馈处理管理制度1.doc
产品质量投诉、信息反馈处理管理制度1 有限公司管理标准类文件目的：规范产品质量投诉、信息反馈的管理，确保用药安全，提高产品质量。
适用范围：本公司产品质量投诉、信息反馈的处理。
责任人：质量授权人、质量部经理、物控部经理、销售部经理、QA、QC。
内容：1.本公司负责销售的部门或其他部门职工收到口头或书面有关本公司药品质量问题的信息，须立即将信函、实物、用户反映内容报告质量部人员。
2.质量部填写“产品质量投诉、信息反馈处理单”，签署处理意见（一般派员走访、去电了解情况）。
报质量授权人及总经理批准。
3.走访人员应向用户了解药品质量情况，索取致使不良反应等药品实物、相关材料，所有调查情况均须记录在案。
4.质量部QA人员对取回的样品及相关资料进行检查确认。
5.非本公司产品或因用户保存不当等原因引起的质量问题或因用户误解，质量部QA人员应以书面形式向用户解释。
6.属于内在质量问题通知QC主任，对该批留样进行检验，并检查产品贮存情况；对被投诉的产品从生产产品的原辅料、内包装材料，生产设备、环境监测、工艺用水、批生产记录、偏差处理等全过程进行调查，如对关联批号产品也应开展调查，对留样样品进行检验；确认为产品质量缺陷的属药品召回范畴按药品召回管理制度执行。
7.个别产品缺陷：派员或去电、去函向用户致歉，必要时适当补偿（一般补赠药品或赔款）。
8.对产品质量肯定的信息也应收集。
9.质量部负责收集用户投诉、产品质量信息反馈资料及处理措施，造册存档。
10.对用户投诉严重不良反应，应按《不良反应监察报告管理制度》执行。
11.附“产品质量投诉处理单”，“用户访问意见处理单”，“产品质信息反馈处理单”。
产品质量投诉处理单海南新中正制药有限公司产品质量信息反馈处理单。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
有关产品外部质量问题处理规定
1.目的明确外部质量问题的处理规定，使出现的问题能及时予以解决，防止质量问题的再次发生。
2.范围适用于XXX、XXX产品外部质量问题的处理。
3.职责3.1销售科:负责及时反馈顾客的质量问题；3.2质保科:负责参与质量问题的分析,质量问题的跟踪解决。
4.具体规定4.2集团外产品退货及质量事故处理规定4.2.1产品因质量问题发生退货、索赔或处罚，公司质保科应对产品退货原因进行确认，针对原因安排责任部门或责任人制定纠正措施。
质量问题及责任人处理规定如下：4.2.2产品出现质量问题，客户要求索赔而没有发生退货，且索赔金额在5000元以内，相关责任人或责任部门各负责30%的索赔金额，相关主管给予五级处理。
4.2.3产品出现外观质量问题引起退货，除按上表中第5条处理外，比例超出4%的，每次给予产品抽检员及出厂检验员各三级处理。
4.2.4产品因质量问题引起退货，经销售科业务员和客户协商（包括重新处理）不能利用的（只能作报废处理），属于质保科原因引起的，每次给予质保科相关人员各三级处理，质保科经理五级处理，产品按成本价核算，质保科负责报废损失的30%，上限2000元（其中负主要责任的质保员承担60%,剩余40%其他相关质员平均分摊）4.2.5产品因质量问题引起退货，经销售科业务员和客户协商（包括重新处理）不能利用的（只能作报废处理），属于技术标准和客户不一致造成，每次给予技术中心产品设计人员、审核人员、批准人员各三级处理，技术中心开发室负责人五级处理，产品按成本价核算，技术中心负责报废损失的30%，上限2000元（其中设计人员负责60%，审核人员负责30%，批准人员负责10%）。
4.2.6产品因质量问题引起退货，经销售科业务员和客户协商（包括重新处理）不能利用的（只能作报废处理），属于工艺不成熟原因造成，每次给予技术中心开发室负责人和公司质保科经理各三级处理，损失不作赔偿；退回的产品经处理（如二段硫化、重新清洗等）后可以再利用的，第一次不予处理，第二次以上（包含第二次）每次给予技术中心开发室负责人和公司质保科经理各三级处理。
外部质量信息处理流程2
1Leabharlann 原材料、外协问题 生产问题 属于生产加工质量问题，如外观、尺寸、焊接、
技术部
生产部
供销部采购 生产部 技术部
装配等，由责任工段进行原因分析，制定纠正预 防措施。属于材质、外协问题，如材质不符合技 术要求，外协电镀、加工不符合要求等，由供销 部采取整改措施。属于图纸、技术问题，如图纸 升级、错误或工艺问题，由技术部与客户沟通并 将沟通结果报告客户
外部质量信息处理流程
责任部门 作业要求 供销部售后服务人员、内勤负责收集客户反馈的 客户 供销部售后 外观、性能、功能、加工质量、材质等不符合图 服务人员 质量信息反馈 纸、技术要求的信息。信息可通过网络、邮件、 索赔、售后人员等获得。 产品质量信息。客户反馈的质量信息包括产品的
供销部售后
售后服务人 员
供销部是外部质量信息的获取者。售后服务人员 在交付产品时，或客户提出问题时，应及时记录。
现场发生的质量问题， 售后服务人员可通过分析、 售后服务人 已处理 现场确认、处理 未处理 比较，与公司技术、质量部门联系，在现场进行 员、生产人 处理，处理方式可返修、换货、处理要及时并将 员 处理结果报告客户
记录
质量部
不能现场处理的问题及时报告质量部，已处理的 质量部 问题也安排质量部记录、存档 质量部对反馈问题组织相关部门人员进行分析、
确认问题性 质、责任部门
非本公 司责任 质量部
确定责任部门。取回的不合格品由检验员标识、 交仓库隔离存放，防止误用。 对非公司责任的不合格品，及时报告给客户。
图纸、 技术问题
确 认与 客 户沟 通结果
确定责任 部门、 原因 分析、 纠正 措施、 预防 措施
供销部采购 确认问题、 制定整改 措施
(29)质量信息反馈办法正式稿).doc
质量信息反馈办法1 目的制订本办法的目的是为了加强质量信息反馈工作，不断提高工作的质量，提高技术水平，更好地为用户服务。
2 范围本办法的范围涉及标准设计、规范标准、产品标准和工程设计。
3 职责3.1 标准设计的项目负责人、项目管理人，规范标准、产品标准主编人，负责项目的质量信息反馈工作。
3.2 工程设计总负责人负责工程回访、质量信息反馈工作。
3.3 各室主任负责质量信息反馈督促检查工作。
3.4 总工办负责组织工程设计内部信息反馈和外部信息反馈的归口管理。
4 标准设计4.1 标准设计批准出版后，项目负责人、项目管理人接待来信来访，解答问题，收集意见。
4.2 不定期进行调查研究，向使用和施工安装单位收集意见，以及向标准图发行、门市部门收集意见。
4.3 项目管理人向编制单位收集意见。
4.4 收集意见，要作书面记录。
整理分析各方面的意见，为下次修编积累资料。
5 规范标准、产品标准5.1 规范标准、产品标准批准出版后，项目主编人和编制人员接待来信来访，解答问题，收集意见。
5.2 项目主编人和编制人员不定期进行调查研究，向使用单位和工厂企业等单位收集意见。
5.3 收集意见，要作书面记录，并整理分析各方面的意见，为下次修编积累资料。
6 工程设计6.1 内部信息反馈每年年初，由总工办对上一年度全所完成的工程项目的设计质量进行一次检查评比。
对工程项目中设计质量常见病、多发病，总工办举办各专业或专题报告会进行宣讲，提出有效的防治方针和统一技术措施。
6.2 外部信息反馈6.2.1 产品交付顾客后，如有来信投诉，项目设计主持人应及时反映，作好记录，并进行处理，保存信函。
6.2.2 总工办组织年度工程回访工作，向用户单位及施工单位进行回访调查，了解工程使用及施工情况，收集对设计质量的反馈意见。
6.2.3 回访工作由工程项目设计主持人负责，事先通知有关单位，要求做好准备。
7记录7.1 各类由利用价值或需要处理的质量信息，应有责任人员填写《质量信息反馈单》（格式见附录A）,有所或室技术负责人提出评审和处置意见，由总工程师办公室验证处置结果，予以记录。
外部质量反馈管理制度
外部质量反馈管理制度一、总则为了提高产品和服务的质量，不断改进和完善公司的运营体系，公司制定了外部质量反馈管理制度。
外部质量反馈是指从客户、合作伙伴、监管机构等外部方面收集的关于公司产品和服务质量的反馈意见和建议。
管理制度的目的是通过及时准确地获取外部反馈信息，指导公司改进产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。
二、收集外部质量反馈的途径1、客户调查：公司可以通过定期进行客户满意度调查、产品评价调查等方式获取客户对产品和服务的评价和建议。
2、合作伙伴反馈：公司可以与合作伙伴建立反馈渠道，及时收集合作伙伴对公司产品和服务的反馈意见。
3、监管机构的监督：公司要密切关注相关监管机构对公司产品和服务的监管要求和标准，及时接受监管机构的监督和检查。
4、社会舆论监测：公司要加强对社会舆论的监测和分析，及时了解公众对公司产品和服务的评价和反馈。
5、投诉处理：公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并从中总结问题，改进产品和服务质量。
三、外部质量反馈管理流程1、收集反馈信息：公司通过各种途径收集来自客户、合作伙伴、监管机构等外部方面的反馈信息，并进行分类、整合和分析。
2、问题识别和归因：公司要对收集到的反馈信息进行问题识别和归因，明确问题的性质和原因。
3、制定改进计划：公司根据识别出的问题制定相应的改进计划，明确改进措施、责任人、时间节点等。
4、执行改进计划：公司启动改进计划的执行阶段，确保按计划完成改进措施，并跟踪改进效果。
5、反馈和总结：公司要及时向客户、合作伙伴等外部方面反馈改进情况，接受外部方面的评价和建议。
同时，公司要总结改进过程，不断优化外部质量反馈管理流程。
四、外部质量反馈管理的制度建设1、明确责任部门：公司要明确外部质量反馈管理的责任部门，建立相应的组织架构和职责分工。
2、建立机制和流程：公司要建立完善的外部质量反馈管理机制和流程，确保反馈信息的快速准确传递和处理。
3、建立培训体系：公司要建立外部质量反馈管理的培训体系，提高员工对质量管理的认识和意识。
质量信息反馈处理办法
1、范围本办法规定了质量的收集、反馈、传递、处理的有关要求。
本办法适用于公司内、外质量信息的收集、反馈、处理过程的管理。
2、理职责2.1 办公室负责质量反馈处理的协调、监督工作，参与处理结果验证；2.2 销售管理部负责客户反馈、投诉信息的收集、分析和处理；2.3 各部门负责反馈本部门发现的质量信息和处理本部门责任的质量问题。
3、管理要求3.1 顾客（客户）反馈、投诉信息的处理3.1.1 接受投诉3.1.1.1 工作流程1）先请客户入座，同时提供茶水并提供其他服务。
（电话投诉时，做好电话记录与客户联系方式）。
2）认真倾听客户叙说，并做好相应记录。
3）填写客户意见表，并报现场经理或更高一级领导。
3.1.1.2 控制要求1）与客户交谈，要保持微笑态度，热情而又诚意。
2）认真保管客户意见，并追踪相应结果。
3.1.2 初步解释3.1.2.1 工作流程1）针对客户投诉，分析原因，作初步解释工作。
2）耐心细致地帮助客户，力争把矛盾消除在萌芽状态。
3.1.2.2 控制要求1）换位思考，在情感上尽量立足于客户的立场。
2）不能胡乱承诺及超越权限换取问题的暂时解决。
3.1.3 调查了解3.1.3.1 工作流程1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。
2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。
3）提出自己的看法与意见，报经理批准。
4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。
3.1.4 投诉处理3.1.4.1 工作流程1）跟踪和落实整改措施与结果验证。
2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。
3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。
4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。
3.1.4.2 控制要求1）注意掌握处理问题的时间与火候。
2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。
3.2 工程质量信息反馈处理3.2.1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。
内外部信息反馈制度模板
内外部信息反馈制度模板一、总则1.1 为了加强内外部信息沟通与交流，提高公司决策效率和管理水平，及时发现和解决问题，确保公司各项工作顺利进行，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内所有部门和员工，涉及与产品相关的部门间正常信息反馈、合理化建议、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。
1.3 本制度旨在建立一套高效、规范的内外部信息反馈机制，确保信息畅通、反馈及时、处理得当。
二、内部信息反馈2.1 信息反馈部门职责2.1.1 负责填写和提报《内部信息反馈单》。
2.1.2 按照规定的格式和要求，及时、准确、完整地填写反馈信息。
2.2 信息反馈答复部门职责2.2.1 负责指定发放范围，确保反馈信息传达到相关领导和部门。
2.2.2 在规定时间内对反馈信息进行答复，并对答复结果负责。
2.3 信息反馈管理小组职责2.3.1 对公司内各类信息沟通反馈负总责。
2.3.2 协调、处理和跟踪反馈问题，确保问题得到及时解决。
2.4 信息反馈流程2.4.1 信息反馈部门填写《内部信息反馈单》。
2.4.2 信息反馈答复部门在规定时间内答复反馈信息。
2.4.3 信息反馈管理小组协调、处理和跟踪反馈问题。
2.5 信息反馈内容2.5.1 涉及部门间工作衔接、协调方面的问题。
2.5.2 涉及公司管理、制度、流程等方面的问题。
2.5.3 涉及员工工作环境、福利待遇等方面的问题。
2.5.4 其他需要反馈的问题。
三、外部信息反馈3.1 外部信息反馈渠道3.1.1 建立客户服务热线、邮箱、微信等多种渠道，方便客户反馈问题。
3.1.2 设立专门的客户服务部门，负责收集、整理和处理客户反馈。
3.2 外部信息反馈处理流程3.2.1 客户通过各种渠道反馈问题，客户服务部门及时接收并登记。
3.2.2 客户服务部门对反馈问题进行分类、整理，并及时答复客户。
3.2.3 对于无法立即答复的问题，客户服务部门应在规定时间内转交相关部门处理，并跟踪问题解决进度。
全面质量管理如何应对质量投诉和客户反馈
全面质量管理如何应对质量投诉和客户反馈在现代企业管理中，质量管理是至关重要的方面之一。
一个组织如何应对质量投诉和客户反馈直接关系到其声誉和长远发展。
本文将探讨全面质量管理如何应对质量投诉和客户反馈的策略和方法。
一、及时回应质量投诉和客户反馈全面质量管理的核心是客户满意度。
当企业接到质量投诉和客户反馈时，应第一时间积极回应，确保及时解决问题。
回应可以通过电话、邮件或在线平台进行，关键是要表达出对客户的关注和对问题的重视。
通过迅速采取行动来修复和改进，企业可以有效地恢复客户满意度，并避免负面影响扩大。
二、建立有效的质量投诉和客户反馈处理流程企业应该建立一套完善的质量投诉和客户反馈处理流程，确保问题能够被及时、有效地记录、分析和解决。
该流程应包括以下几个步骤：1. 接收：建立统一的投诉和反馈接收渠道，例如热线电话、客户服务邮箱等，确保客户的投诉和反馈能够顺畅地提交。
2. 记录：要求质量管理团队或客户服务人员详细记录每一个质量投诉和客户反馈，包括时间、地点、问题描述等信息。
3. 分析：对投诉和反馈进行分析，找出潜在问题的共性和原因。
通过合理的数据分析，可以帮助企业准确判断问题的来源，避免类似问题的再次发生。
4. 处理：为每个投诉和反馈指定负责人，协调相关部门进行及时处理。
记录和跟踪解决方案，并确保客户满意度得到提升。
5. 反馈：对投诉和反馈的解决方案向客户进行反馈，告知问题的处理进展和结果，以此维护客户关系和信任。
三、持续改进和学习全面质量管理要求企业进行持续改进和学习。
通过质量投诉和客户反馈的处理，企业可以发现潜在的不足和改进的机会。
在解决问题的同时，要将问题的根本原因找出，采取有效的措施避免类似问题再次发生。
此外，还可以通过培训和学习，提升员工的质量意识和技能水平，确保问题能够得到更好的解决。
四、建立健全的质量管理体系全面质量管理需要企业建立健全的质量管理体系，确保质量投诉和客户反馈能够得到有效的处理和解决。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
客户质量信息反馈管理办法
客户质量信息反馈管理办法
一、目的
为了保证来自客户的质量信息传递畅通，保证纠正措施的执行，促进产品质量的持续改进，特制定本管理办法。
二、信息反馈收集
营销部负责对用户反馈的质量信息进行收集并整理。
三、质量问题调查流程
1、客户反馈质量问题后，营销部应及时联系客户，必要时进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，做好调查记录并及时将调查情况报告品质部；
2、分管品质的副总经理负责组织成立调查小组，对反馈的质量问题进行处理。
3、调查小组原则上应包括与产品质量相关的各部门负责人；
4、调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，以开放合作的态度寻求解决方案，杜绝扯皮、推卸责任等现象发生，必要时请总经理协调处理；
5、品质部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
四、处理方案
1、对于重复出现的质量问题、因部门工作失误出现的质量问题、无法查明原因的质量问题等，公司根据实际情况，按权重对相关责任部门进行处罚；
2、对于产品质量存在的难点问题，通过各部门通力合作解决并且经证实效果良好的，公司根据实际情况，按权重对相关部门进行奖励。
有效的质量反馈机制与处理方法
有效的质量反馈机制与处理方法1. 引言在任何组织中，质量是一个关键的方面。
不论是产品还是服务，确保其质量是保持客户满意度、增加竞争力的重要因素。
而为了不断提高质量，有效的质量反馈机制和处理方法十分关键。
本文将介绍有效的质量反馈机制与处理方法，帮助组织建立高效的质量管理体系。
文中将从质量反馈机制的建立、质量反馈的收集和分析、问题解决和改进等方面进行探讨。
2. 质量反馈机制的建立在建立有效的质量反馈机制之前，组织应该充分认识到质量反馈的重要性，并制定相应的目标和指标。
同时，以下几点是建立质量反馈机制的关键要素：2.1 清晰的反馈途径组织应该为用户和客户提供多样化的反馈途径，以确保他们能够方便地提供质量反馈。
这些途径可以包括电话热线、在线反馈表格、邮件等。
同时，组织还应该在产品或服务的使用过程中主动收集反馈，例如通过用户调查或定期的访谈。
2.2 建立反馈流程一个良好的质量反馈流程可以确保反馈的及时处理和反馈结果的有效沟通。
组织应该制定明确的流程，包括反馈的接收、分类、处理和反馈结果的闭环。
2.3 培养反馈文化组织应该建立一个开放、鼓励反馈的文化氛围。
员工应该被教育和培训，认识到质量反馈对于改进和提高质量的重要性。
同时，组织还应该公开表扬和奖励那些提供有益质量反馈的员工，以鼓励更多的反馈。
3. 质量反馈的收集和分析一旦建立了有效的质量反馈机制，组织需要收集和分析这些反馈以了解问题所在，并采取相应的措施进行改进。
以下是几种有效的质量反馈收集和分析方法：3.1 数据分析组织可以利用数据分析的方法来对反馈数据进行整理和分析。
可以通过建立相关的指标和模型，对质量问题进行定量测量和分析，从而更好地了解问题的本质和影响。
3.2 质量反馈会议组织可以定期召开质量反馈会议，邀请相关的利益相关者参与其中。
在会议上，可以收集各方的意见和建议，并进行深入的讨论和分析。
通过这种方式，组织可以获得更细致和全面的反馈，进一步优化质量管理的决策。
内部及外部质量问题处理流程
4.确定并验证根本原因
• 对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因. 再分别针对每一可能原因予以测试,以验证真正之 根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。 • 做成会议记录，分发各相关人员，并跟踪进度。
5.决定及验证纠正措施
• 针对真正的原因，大家群策群力，并提出纠正措 施，每一纠正措施最好有其它选择方案，运用生 产前试验方案,用计量方式验证何项纠正措施可以 解决客户之问题,而不致引发不良之副作用.必要 时,应进行一项风险评估,以确认是否需采补救措 施。
1.问题反馈及收集
• 质量问题基本是由生产车间及质量部门反馈过来，大部份 可能只是口头的通知，小部份是异常处理单的方式。由于 沟通过程及专业技术水平等原因，收到质量问题后技术人 员应当到马上生产现场再度确认。如需要要求质量部门提 供基本信息（时间、地点、人、事、原因、数量等）如有 必要再提供统计数据。 • 使用工具层别法，直方图等
• 目前外部质量问题基本按照8D方法进行处理。
• 8D方法。。。。。。。 • GP5。。。。。。。。 质量问题处理方法
• GP9。。。。。。。。
• GP12。。。。。。。
节拍生产
生产质量遏制
8D方法详解
• 1.团队成立
• 质量部门收到顾客质量报怨后，召集相关部门人员；邀请 具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的 人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小 组应指定一位小组领导人员。 • 客户报怨单（PRR），并准备相关产品数据，准备会议用。
说明：解决问题这条很重要
4.执行永久措施及验证
• 永久措施一般为模具修改，图纸修改等；等样件试装确认 合格后，再进行小批量装配，要求质量部门进行数据跟踪 整理，并进行型式试验或部份试验。合格后出具试验报告。
2024年质量信息反馈制度（二篇）
2024年质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
产品质量问题反馈及处理流程【整理精品范本】
1. 目的：为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭环处理。
2。
范围：适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处理.3。
质量问题处理组织机构3。
1质量领导小组成员: 陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍3.2质量问题处理小组成员：林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、陈亚、杨树云、韩红艳、罗永初4。
职责:4.1质量领导小组职责4.1。
1负责质量方案和执行计划的监督考核;4。
1.2负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责任纠纷的仲裁;4.1。
3负责A类问题解决方案的评审和批准；4.1。
4负责组织A类质量问题改进后产品的最终确认(包括产品及过程确认)。
4.1.5负责制定(QC小组奖励标准和验收标准及QC成果评价)4。
2商务部职责：4。
2.1负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷形式确认，4.2.2负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进后产品的试装情况，及时将准确的试装时间和试装要求反馈给大豪公司品保部、项目部和生产部，（更改后的条款）4.2.3负责改进产品送样计划和产品切换的储备计划的的编制.4.3品保部职责：4。
3。
1对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形式，负责组织责任部门（研发/项目/商务）对A的质量问题进行调查分析在48小时内制定顾客问题解决方案（纠正），负责立项的统计（记录在质量/生产例会清单上）并考核项目的完成情况，在质量/生产例会上公示考核结果；4.3.2负责B1类问题的失效原因分析和提出解决方案及执行计划并组织实施和跟踪验证；4.3.3对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定纠正措施或8D报告,并负责改进样品的确认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，提交跟踪验证验证结果报告，4。
3。
4品保部参与A类质量问题改进产品样品的确认及工装/模具/检具的验证，4。
3。
5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交,4.3。
信息的反馈和处理
1.目的：明确信息反馈和处理的标准操作规程，使药品信息及时反馈，
保障药品质量。
2.范围：客户、上级部门、药政部门、用户访问。
3.责任：质量管理部经理、QA主管、总工程师等。
4.内容：
4.1 市场部应将客户信息定期上报总工程师，由总工程师阅后交质量
管理部经理，由质量管理部经理组织相关部门进行讨论，并丽成有关部门制订整改计划，限期整改。
4.2 对于上级、药政部门的质量信息，由总工程师负责收集整理，组
织有关人员、部门进行讨论，制订相应的计划。
4.3 对于其它渠道的信息，质量管理部应注意收集，整理上报总工程
师。
4.4 用户访问见用户访问规程。
5. 培训：
5.1 培训对象：总工程师，质量管理部门经理，QA主管等。
5.2 培训时间：二小时。
用户访问意见处理单
产品质量投诉处理单
年月日类别：产品名称：规格：总编号：类别号：。
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浙江新锋汽车零部件有限公司
发放编号：状态标识：
外部质量信息反馈处理办法文件编号：XF/C703-2010 版本/版次：B/0
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
发布日期：2010年09月20日实施日期：2010年09月20日浙江新锋汽车零部件有限公司颁布
1目的
为了确保顾客投诉的有关产品和服务质量问题得到准确、及时地处理，并在公司内部得到快速的传递与有效利用，以持续改进，提高产品、服务质量与顾客满意度，特制定本办法。
2范围
适应于公司所有外部质量信息反馈的处理。
3职责
3.1业务部是外部质量信息的归口管理部门，负责组织相关部门对所接收的质量信息进行原因分析，制定、组织实施纠正/预防措施，并对实施过程和结果进行跟踪、验证，并将相关信息传递给品质部。
3.2品质部负责每月对所发生的质量信息进行分析统计，汇总后按时、准确、真实地上报主管领导。
3.3 业务员负责质量信息的收集并及时、准确的反馈到管理部。
3.4 管理部负责各种质量信息的接收，及时传递到品质部，并将处理结果相关信息回复顾客。
3.5 相关职能部门负责协助品质部对外部质量信息反馈的处理及与本部门有关的纠正/预防
措施的实施。
4管理内容
4.1质量信息的收集、接收与传递
4.1.1 办事处负责对现有/潜在的产品质量信息进行收集；
4.1.2 办事处均应填写统一的《质量信息反馈单》，以传真/电子邮件的方式反馈回公司，如没有以规定的方式以反馈回公司的，则公司对其反馈的质量信息不予认可；如遇紧急情况，可先电话反馈，但在事后必须在24小时内补填书面材料，反馈回公司。
4.1.3 管理部负责质量信息的接收，并及时传递给品质部。
4.1.4 品质部将质量信息传递给相关职能部门，以便组织其对质量信息进行处理。
4.1.5 对于所有的质量信息都应进行有效传递，必要时应展示在宣传栏，以便全员参与质量活动。
4.2 质量信息分类
4.2.1重要质量信息
A）主机厂反馈的在零公里范围内所出现的批量质量问题；
B）主机厂对质量改进、质量体系方面的一些通知与要求；
C）配套产品在流入市场使用过程中出现的需公司派人前去处理的质量问题；
D）出现的一些低级产品质量问题，如漏攻丝、漏冲孔、少装/错装等；
E）产品出现的新的质量问题；
F）反复发生的同类质量问题。
4.2.2一般质量信息
A）用户反馈的不会引起性能上的失效和退货的产品质量信息；
B）经调查是由于顾客不会使用/违反操作规程造成产品失效的质量问题；
C）极少数挑剔的顾客所出现的对产品的抱怨和投诉；
D）反馈的不清楚，无法对其进行调查、分析和采取措施的产品质量信息。
4.3 信息反馈方式
A）传真；
B）电子邮件；
C）有质量问题的实物；
D）口头/电话（适用于遇紧急情况，但在事后必须在24小时内补填书面材料）。
4.4质量信息的处理
4.4.1 以传真/邮件、产品实物方式反馈的质量信息的处理
4.4.1.1 品质部应根据接收到的反馈信息后必要时可与顾客进行沟通、了解情况，填写《质量信息反馈单》；
4.4.1.2 由品质部负责组织相关部门进行原因分析，并制定、实施纠正/预防措施，按《改进、纠正/预防措施控制程序》执行。
4.4.1.3 管理部应在24小时内将分析结果、采取的措施回复顾客。
4.4.2 以口头/电话形式反馈的质量信息的处理
4.4.2.1 当接收到该类信息时，由管理部填写《质量信息反馈单》，其记录的内容应包括信息来源（顾客名称、反馈人姓名、联系电话、反馈时间等）和信息主要内容。
4.4.2.2管理部将填写完毕的《质量信息反馈单》传递给品质部，由品质部按4.4.1处理。
4.5 质量信息处理的跟踪、验证、结案与归档
4.5.1品质部根据采取的相应措施派专人对实施的情况与效果进行跟踪、验证；
4.5.2管理部将实施效果的验证情况回复给顾客，并与顾客保持沟通，了解改进的情况，按改进效果对其判定，达到顾客整改要求的予以结案；否则，将重新分析、制定、实施纠正措施，按4.4.1规定执行。
4.5.3 品质部是质量信息归口部门，所有外部反馈的各类质量信息都必须在品质部归档。
4.6 其它
4.6.1 品质部每月应对所有质量信息进行统计分析，汇总成报表，上报主管领导。
4.6.2在处理质量问题时，应坚持三不放过原则，即“找不到原因不放过，找不到责任人不放过，找不到解决措施不放过”。
4.6.3 如相关责任部门未按上述管理内容执行的将给以一定的考核。
5相关文件和记录
5.1 《改进、纠正和预防措施控制程序》
5.2 《质量信息反馈单》
5.3 《质量信息反馈台帐》
外部质量信息反馈处理流图。