相关方需求一览表
相关方要求和期望一览表(最全)
相关方要求和期望一览表(最全)相关方要求和期望一览表序号相关方需求和期望1).公司健康、可持续发展；1).开发大客户，增加订单量；1股东2).业绩取得持续增长；3).公司经营目标得到实现。
1).产品符合国家检验检疫管理规公司年度经营计划总经理销售增长率每年2).现有客户增加新项目，定期回访，增强客户关系。
XXX定；2).出口产品符合报关管理规定及出口国家的相关管理规定。
1).坚持安全第一、预防为主的方国际、国家法律、地方法规、政府规章物流部零质量事故每年定期收集最新的海关类法律法规，并进行评价。
3政府/监4管机构XXX针、健全安全出产责任制和安全生产规章制度；2).按期搜检，消除安全隐患。
国家法律、地方法规、政府规章人事部零安全事故每年严格执行职业健康安全管理体系要求。
劳动局遵守劳动法的各项要求。
国度法令、地方法规、政府规章人事部零仲裁、零劳资纠纷每年定期收集最新的劳动用工类法律法规，并进行评价。
定期收集最新的税务类法律法规，并进行评价。
5税务局1).遵守国内、外相关税法、税则；国家法律、地方法2).依法、按时履行纳税人义务。
1).生产质量合格的产品，符合国家规、政府规章国家法律、地方法规、政府规章、行业法规、标准财务部零欠税客户赞扬批率、最终检每年XXX标准；2).产品符合汽车电子行业法律法规，符合国际标准。
生产部查和出货检查合格批率零安全事故每月定期收集最新汽车电子产品相关的质量类法令法规及标准，并进行评价。
每年相关方要求和期望一览表序号相关方需求和期望按ISO9001、IATF、IECQQC标准要求，持续改进质量、体系审核标准与认HSPM管理体系，配合现场审核与改善。
证要求体系部内审、外审、管理评审按计划进行按照年度打算按照《内审程序》及《管理评审程序》要求执行。
8产品质量：质量不乱，交检及格率提高、无产品质量题目造成客户投诉、签订质量协议。
产品价格：产品性价比高。
产品符合汽车电子行业法律法规，客户和谈各部分客户赞扬批率、最终检查和出货检查合格批率每月1).建立各过程KPI，持续提升产品品质；2).闇练运用IATF五大核心工具。
相关方要求一览表
相关方要求一览表
IATF/WBQ4-01-058
二、具体要求：
1.确定与质量管理体系有关的相关方
2.确定与质量管理体系有关的相关方的要求
3.确保对对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响的相关方及其要求都被充分的识别
4.监视相关方及其要求
5.评审相关方及其要求
6.在确定质量管理体系范围时考虑评审后获得的相关方及其要求的信息
7.在确定质量目标时，应考虑相关方及其需求和期望及其评审的结果
8.所有产品和过程符合所有利益相关方的所有适用的要求和期望
三、所使用到的方面：
1.有关相关方的反馈必须作为管理评审的输入之一
2.相关方需要获取质量方针时，必须确保其能够获取
3.应急计划在适用时，应通知相关方
4.在职培训的重要性和其满足顾客要求的重要性，包括其他相关方。
说明：任何利益相关方的要求作为决定在职培训需求的输入
5.建立其年度(至少每年一次)质量目标和相关性能指标(内部和外部)时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果
6.设计和开发策划时，必须考虑其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平设计和开发策划时的多功能小组可能需要包含利益相关方
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相关方的需求和期望清单
7
银行
银行
贷款/融资
按时还贷
每年一次
总经理
8 竞争对手
竞争对手 企业核心技术等相关机密
保密信息无外漏
每季度一次 办公室
9 社会团体
工会 协会/商会
员工基本权益 按时交费，履行会员责任
有无违反劳动法律法规 每季度一次
按时交费
每年一次
办公室 财务部
10 工程施工
监理单位、业主 、政府监管单位
及时、合规地施工，确保没有 质量、环境、安全事故
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
监测部门 总经理 办公室 办公室 经营部 经营部 工程部 物料部 物料部 安质部 财务部
办公室
管代/办公室
备注
安全标准化审核、
6
政府机构
政府机构/ 能部门
职 安全生产、环保生产、就业最 大化、经营效益好
工伤事故考核
经济效益
每年一次 每月一次 每年一次
办公室 办公室 总经理
相关方的需求和期望识别表
序号 相关方类型
1
股东/ 所有者
2
顾客
3
供方
4
员工
5 审核机构
相关方 股东/ 所有者
顾客/ 代理商/ 经销商
供方
员工 审核机构
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1、经营效益好 2、安全生产 3、环保生产
经营效益好 无安全事故 无环境污染事故
每年一次 每月一次 每月一次
1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
按照相关法规、公司程 序、规章制度等体系文 件严格执行，并不定期 进行监督抽查执行情况
每年一次合规 评价
相关方需求与期望评审表
1、采购信息描述清楚；
3
供方与合作伙伴
2、价格合理，订单稳定； 3、沟通渠道畅通；
4、良好的付款信誉；
供应商年审核考评表 来料批数合格率 货款月结
每年一次 每月一次 每月一次
4 员工
1、薪资、福利的增加； 2、提供培训机会； 3、有一定的娱乐活动； 4、良好的工作环境； 5、职业安全和健康； 6、得到承认和奖励； 7、合理的工作时间；
序号 相关方类型
需求与期望
XX有限公司
相关方需求与期望评审表
监测指标或项目
1 顾客
1、产品的订单交付及时； 2、产品质量符合顾客要求； 3、产品服务及时； 4、投诉得到及时满意的处理； 5、沟通渠道畅通；
顾客满意度 客户投诉率 交期变更率
监测频率 每年一年 每月一次 每月一次
2 所有者
持续的盈利能力；团队的管理能力； 公司管理层人员绩效考核 每年一年
1、公司标准的薪酬制度； 2、公司管理制度公平、透 明、高效； 3、公司良好的培训制度及 执行机制； 4、改善工作环境
每年一次
5
社会
6 审核机构
7 政府机构
就业机会、环境保护、道德行为、遵守 法律法规
经营指标、环境健康安全指 标考核
每年一年
1、公司体系运作的有效性、充分性和 符合性，满足相关标准要求； 2、按时接收监督、换证审核；每年一次
规范化经营
安全生产、环保生产、就业最大化、经
营效益好
工伤事故考核
效益
每年一次 每月一次 每年一次
监测部门 营销中心 营销中心 营销中心/生 产部 人力资源部 采购部 品质部 财务部
人力资源部
人力资源部
品质部
生产部 人力资源部 总经理
质量管理体系相关方的需求和期望分析表精选全文完整版
4×4=16
高
1.业务部加强与客户进行质量标准制定的沟通，统一双方的标准和检测方法
品管部、业务部
全年
2.生产部门做好生产计划的安排，保证生产计划的执行
生产部、生产车间
全年
3.业务部门加大客户交流沟通，及时处理客户的需求和意见
办公室、业务部
全年
第三方的要求
体系运作的有效性、充分性和符合性
风险：公司运行中可能会对第三方产生不利的影响，或是第三方的要求公司目前无法满足，由此造成的冲突
机遇：第三方要求会完善公司的管理水平
2×3=6
一般
各职能部门加强与第三方的沟通，对第三方的要求及时进行处理，必要时及时提交公司高层进行资源配置，降低第三的抱怨
全年
供应商的要求
1.长期合作、双赢
2.进料合格率高
3.及时付款
风险：原材料市场不稳定，希望签订的年度合同和保底价格，带来的采购和资金风险
机遇：原材料可能会降低
2×3=6
一般
对公司影响较大的大宗原材料做好年度采购计划
总经理、采购部、物控部
全年
员工
1获得培训计划
2获得较高收入
风险：公司优秀人才离职，对公司是比较大的损失。员工业务素质在一定程度上存在参差不齐的情况，加上绩效考核不能有效落实，会对工作完成质量造成不好的影响。
办公室、管理者代表、品管部
全年
监管部门
遵规守法
风险：监管部门监管力度的加大，如公司执行不规范，可能存在被查处的风险
机遇：行业生产环境的变化，给公司带来新的发展机遇
4×3=12
一般
1.各级部门严格按照公司的规章制度开展相关工作
利益相关方需求和期望一览表
■
对体系运行绩 效产生一定影 √ 响
6 社会 减排降噪，与周边和谐共存。
城市公约
7
竞争对 手
遵守行业惯例，公平竞争。
市场反馈
8
培训机 构
通过培训，使企业掌握应用相关知识，创造佳绩， 被社会认同。
培训资料
9
认证机 构
期望按相关标准建立的体系运行符合认证规则。降 低认证风险。
审核计划、报告
10
商标专 利注册
■
效产生较大影 √
并实施，二方审核要求，降低采购风险。
数模、技术协议）、收货记
响
录等
2
供应商
期望要货量增加，期望合作机会增多，价格公道， 采购合同、质量保证协议、
付款及时，共同发展。
图纸、验货记录等
■
对体系运行绩 效产生直接影 √
响
3 员工
多劳多得，工资福利按时发放，工作环境安全、清 洁、心理不压抑，公平、公正、不受歧视，能接受 相关培训，增长知识和技能，通过企业发展为个人 带来收益，实现个人的职业生涯规划。
期望成为著名商标、品牌，专利权得到保护
注册信息
11
保险公 司
人身、财产得到保全情况下，获益
保险单
12
银行等 金融机 构
期望信守承诺，按时还贷，财务账目规范。预防因 企业经营不善，给自己带来的金融风险。
借还贷手续资料
评审人员：许行森 季龙亮 黎伟 赵伟静 崔秀梅
审核：
■ ■ ■ 季龙亮
对体系运行绩 ■ 效产生间接影 √
■
响对体系运行绩 效产生一定影
√
对体系运行绩
■ 效产生一定影 √
■
响对体系运行绩 效产生一定影
相关方的需求和期望清单
7
银行
银行
贷款/融资
按时还贷
每年一次
总经理
8 竞争对手
竞争对手 企 社会团体
工会 协会/商会
员工基本权益 按时交费，履行会员责任
有无违反劳动法律法规 每季度一次
按时交费
每年一次
办公室 财务部
10 工程施工
监理单位、业主 、政府监管单位
及时、合规地施工，确保没有 质量、环境、安全事故
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
监测部门 总经理 办公室 办公室 经营部 经营部 工程部 物料部 物料部 安质部 财务部
办公室
管代/办公室
备注
安全标准化审核、
6
政府机构
政府机构/ 能部门
职 安全生产、环保生产、就业最 大化、经营效益好
工伤事故考核
经济效益
每年一次 每月一次 每年一次
办公室 办公室 总经理
顾客满意度 客户投诉率 交货及时率
每年一次 每月一次 每月一次
1、长期合作、双赢 2、进料合格率高 3、及时付款
供应商年度考评 来料及时率 来料批次合格率
每年一次 每月一次 每月一次
货款月结
每月一次
1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动
公司体系运作的有效性、充分 性和符合性
工资、福利管理制度、 培训对照表、活动记录
相关方的需求和期望识别表
序号 相关方类型
1
股东/ 所有者
2
顾客
3
供方
4
员工
5 审核机构
相关方 股东/ 所有者
顾客/ 代理商/ 经销商
供方
员工 审核机构
需求和期望
相关方需求和期望表
制定日期： 序号 相关方类型 产品质量满足要求 1 客户 准时交货 服务良好、价格合理 企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行 稳定、持续地合作，互利双赢 2 外部供方 及时付款 交付的物料合格率高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3 厂界周边企 建立友好关系不被污染和影响 业和居民 合法经营 依法纳税 4 政府机构 环保生产，排放的废气、废水、噪声符合法律法规 遵循相关的法律法规 安全生产标准化 5 6 7 审核机构 体系运行适宜性、充分性、有效性 公司经营者 盈利增长、持续经营、发展规模 薪资和福利增长 员工 个人能力提升/提供发展空间 工作环境氛围好，公正、透明的管理制度 需求和期望 评审指标或项目 部品一次交验客户合格批率≥97% 每款设备交验客户投诉0次 准时交货率达95% 客户满意度≥85分 客审、外审、内审结果 供应商审核、月评结果、采购协议 依照与供方商定的付款方式准时付款 采购产品合格率≥95% 相关方环境管理管控 年审或不定期检查（安监、消防、工商、环 保） 纳税记录年审 环境监测合格 符合法规 通过政府审查 内审、管理评审有效，外审通过审核 财务报表 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 厂规厂纪、员工手册 监测频率 每月/次 每月/次 每年/次 每年/次 每年/次 不定时 每月 不定时 每年/次 或不定时 每年/次 每年/次 每年/次 每3年/次 每年/次 每年/次 每年/次 每年/次 每年/次 2016/9/1 负责部门 品质部 营业部 营业部 管理部/ISO 管理部/采购 财务部、采购 品质部 管理部 管理部 财务部 管理部/ISO 管理部 管理部 管理部/ISO 财务部 管理部/人事 管理部/人事 管理部/人事 备注
说明：1.每年年初管理部ISO组织各部门对相关方需求和期望作识别，并对其评审指标或项目、监测频率作出规定； 2.每年年底管理部ISO组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。 批准： 保存期限：3年 审核： 制定： FM-DC-010/A
相关方的需求和期望汇总表
、捐款、义务等等活动
财务部
13
公司经营方
推出更多的高科技新产品，在获得市场份 额外，能得到政府更多科技奖励。
工程设计开发程序，新产品科技奖申报等
工程部
14
盈利增长、持续经营，做大做强
财务报表、财务分析报告等
财务部
15
厂界周边工厂 与居民
建立良好关系，企业没有造成空气、土壤 、水源等污染，不影响生活，
厂界噪声等相关环保监测与管理制度等
人事部
16 体系审机构 体系运行符合适宜性、充分性、有效性 内审、管理评审均有效，外审通过
文管部
17
合法经营，依法纳税
企业年审，安监、环保、消防、工商等不定 人事部
期检查，纳税年审/获奖等
财务部
18
为当地居民就业提供机会
人报表，员工个人资料表等
人事部
19
生产符合环保，要求排放的废气、废水、 噪声符合法律法规要求；
序号 1
相关方
需求和期望
产品质量符合顾客要求
XXXXX有限公司
相关方的需求和期望汇总表
评测指示或应对措施 全年客户验货拒收少于5单，顾客满意度
评价时间： 2020年09月02 日
负责部门
监测频度
备注
计划/PMC
一次/RH
2
交货及时，价格合理，服务良好
顾客投诉
计划/PMC
随时
3
顾客
工厂生产过程符合产品安全环保等要求， ISO9001质量体系内/外部审核，程序（务 防止生物、化学限制物、利器等感染。 实）、进行编号登记、隔离等方法控制
公司管代 生产部门
工厂通过质量和道德等相关认证，如
4
SA8000/ICTI等，以获得更多产品费用者 SA8000体系与ICTI等道德人权及行业认证 文管部
最新质量环境职业健康安全三体系相关方需求和期望一览表
1
股东
相关方股东
相关方需求和期望一览表
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
监测责任部 上年度评价
门
结论
1、经营指标达成； 2、安全生产； 3、环保生产；
完成经营指标
每季度
无重大安全和环境事故 每月
财务部 办公室
1、经营符合国家和地方要求；
2
政府 政府机构 2、及时缴税、就业最大化；
3、安全环保生产；
第2页共2页
无违规经营事项
每季度
无重大安全和环境事故 每月
1、产品质量符合顾客要求；
3
顾客
直供客户 2、及时交货； 经销商 3、价格合理；
4、及时处理投诉；
顾客满意度 订单交付及时率 客诉处理及时率
每半年 每月
4
员工
员工
1、福利待遇符合政策；
未违反劳动法律法规
2、有培训和发展机会； 3、有良好的工作环境；
关键岗位人员稳定率
4、及时付款；
三方审核一次通过率
产品符合环保要求 主要计量仪器校准及时
率
每年 每年 每月
财务部 办公室 客服部 质量部
办公室
供应部
质量部
满足 要求
第1页共2页
满足 要求
序号 相关方类型 相关方
需求和期望
7
银行
银行 贷款/融资
8 竞争对手 竞争对手 企业核心技术等相关机密
9 社会团体
党委 工会
符合员工基本权益 履行会员责任
10
工程施工
施工和监 1、施工环境和条件安全； 管单位 2、有就餐条件；
11
居民 周边居民 无污染、无噪声，对生活无影响
相关方需求一览表
貨款月結
一般每3個月一次最長的4.5個月一次
財務
3
員工
1、薪資、福利增加2、提供培訓機會3、有一定的娛樂活動
工資、加班工資及福利金管理辦法、培訓計劃表
每年一次
管理課
4
審核機構
公司體系運作的有效性、充分性和符合性
內審、管理評審
每半年一次
品保課
外審
每年一次
品保課
5
政府機構
安全生產、環保生產、就業最大化、經營效益好
安全標準化審核
每年一次
管理課
工傷事故考核
每月一次
管理課
Hale Waihona Puke 效益每年一次協理核准：审核制表：
相關方需求一覽表
序號
相關方類型
需求和期望
監測指標或專案
監測頻率
監測部門
1
顧客
1、產品品質符合顧客要求2、及時交貨3、價格合理
顧客滿意度
每半年一次
资材課
交期變更率
每月一次
資材課
單價調整
每季一次
业务課
2
供方
1、長期合作、雙贏2、進料合格率高3、及時付款
供應商年審核考評表
每年一次
採購
來料批數合格率
每月一次
利益相关方及需求统计表
序号 需求识别部门
利益相关方
相关方需求
公司各职能部 中新公用集团 人事财务部 中新公用集团
各物资供应商和工程承包商
《员工满意度调查》（见附 件）
集团对本公司人力资源相关 活动规定和监管等
采购和财务授权的监管要求 等
按时按合同要求及时付款、 现场施工配合、公平竞争机 制等
物业公司、食堂、车辆租赁公 司、消防维保单位、绿化单位
√
√
污水处理协议/满意
度调查报告/反馈信 √
√
√
√
√
息等
处理协议
√
√
√
√
√
处理协议
法律法规要求
污水处理协议
√
√
√
√
√
服务协议
√Leabharlann √√√√
监视方式
时机
调查表 内审 内审 内审
每年一次 每年一次 每年一次 每年一次
合同评审
合同签署时和合同结案时
合同评审 合同评审
合同签署时和合同结案时 合同签署时和合同结案时
按时按合同要求及时付款、 维护过程的支持配合、公平 竞争机制等
水样检测单位
按时按合同要求及时付款、 检测过程的支持配合、公平 竞争机制等
安全风险部
安监局、公安局、消防大队、 环保局、质监局、防雷检测中 心、供电公司
对安全、环保、危化品、建 设物、特种设备、特种岗位 人员资格的合规性监管要求 。
职业健康体检单位
园区环境监测大队
求对运营环境提出监管要求， 如废水、废气、噪声等
清源华衍水务 认证和咨询机构
对排放的污水提出纳管标准 要求
按时按合同要求及时付款、 服务过程的支持配合、公平 竞争机制等
相关方的需求和期望一览表
提供产品的要求
邮件、图纸
工程部
质保部
以邮件、图纸的形式将产品要求提供给供方；
1-6月份提供给供应商技术要求次数分别为1次，供应商提供的产品基本符合本公司要求。
15
发货单据提供；往来核对
相关流程要求
财务部
1.按照采购部提供相关依据；
2.按财务部查询结果及付款流程、账期支付款项；
3.后期信息反馈采购人员，以保证对账准确率100%。
提升设备人员业务技能；
3
外
部
相
关
方
外
部
相
关
方
外
部
相
关
方
外
部
相
关
方
顾客
顾客
产品质量；
电话、邮件、微信沟通，拜访客户；
通过每年顾客满意度调查收集客户需求和期望。
工程部
质保部
通过顾客要求的识别、评审和转化,转换为内部工艺图纸、检验标准；
2018顾客满意度调查，满意率为94.6%。
4
产品价格；
业务部
加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；
质保部
焊接监管人员
由质保部主导ISO9001、ISO14001，焊接监管人员主导EN15085、ISO3834体系的导入与推行，公司各部门参与体系运行工作。
定期12月份进行内部审核。
8
产品问题点的改善
工程部
质保部
回复信息、报告形式回复改善报告；
1-6月份收到客户产品问题次数分别为2次，均已完成改善，顾客反馈到技术质检部的质量信息处置率达100%
01相关方需求和期望识别表
01相关方需求和期望识别表需求和期望识别表
序号相关方类型要求需求和期望
1 国家法律法规地质勘查服务符合国家法律法规要求监测和评审方式：关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化监测的频次：按年度地质勘查服务涉及的法规及政策变化时
2 队上和集团公司立项后实施项目整体规划、明确项目进度控制要求，由队、地勘院集体检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。
3 XXX、工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议，报队长决策整改每年由经济部实施供方评价
4 供方经济部通过年度供方的评价提升专业水平等
备注年度：文件编号：1 目前符合不断提升项目跟顾客、集团公司、地调所的期望。
国家法律法规要求地质勘查服务符合相关规定。
监测和评审方式包括关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化，监测的频次为按年度。
队上和集团公司需要立项后实施项目整体规划，明确项目进度控制要求，并由队、地勘院集体检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。
XXX和工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议，报队长决策整改。
每年由经济部实施供方评价，供方经济部通过年度供方的评价提升专业水平等。
相关方需求与期望对应表
相关方需求与期望对应表
相关方需求与期望如何应对结果评价
客户1、建立应有的内部管理体系，并且有效运行；
2、创造精品、满足个性化和多元化需求
1、加强管理体系投入；
2、加快销售途径的建设符合
供方1、稳定、持续的进行合作双赢；
2、通过深度配合，降低双方成本以提高供应链
的竞争力
1、推行一体化战略，保持良好的供应链关系，建立战略联盟；
2、通过管理输出和价值工程分析法，提高双方的管理水平、
降低成本
符合
员工1、个人能力得到提升；
2、参与企业创新
1、构建学习型组织；培养知识型员工；从内部挖掘、培养、
招聘企业中高层管理人员，完善组织人才再造机制；
2、创建公司创新型的企业文化
符合
政府希望公司实施科技驱动创新策略，加大科技投
入，开发更加适合市场的产品、提高销售额度，
增加税收，增加就业机会，为经济作出贡献
1、继续加设备、项目、技术投入
2、积极拓展市场符合
其他所在工业区居民希望提供就业机会，加大社会
公益投入
1、从员工亲属入手，加大公益投入符合
编制：批准：日期：。
相关方的需求和期望一览表
相关方的需求和期望一览表1.工作效率：相关方希望得到认可和提升工作效率的支持。
2.福利和工作环境：相关方希望得到良好的福利和工作环境。
3.职称/职务：相关方希望得到职称/职务的提升。
4.内训和外训：相关方希望得到内训和外训的机会。
5.薪资：相关方希望得到透明的薪资拆分和合理的薪资待遇。
信息获取渠道：1.部门主管、经理与员工本人进行沟通。
2.定期召开员工座谈会，与管理层交流。
3.每个车间设置意见箱，收集员工反馈。
4.定期组织聚餐和聊天聚会，促进员工之间的交流。
内部相关方：1.员工：希望得到公司有关规定的待遇提高，满足员工期望。
2.公司股东：希望实现盈利增长、持续经营和发展规模。
3.财务部：定期检验、维护保养设备，督促作业员按照设备点检要求进行每日点检；严格遵守操作规程；完善管理台账；提升设备人员业务技能；通过顾客要求的识别、评审和转化，转换为内部工艺图纸、检验标准；加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势。
4.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。
5.工程部：负责产品问题点的改善。
6.质保部：建立质量管理体系并有效运行；定期进行内部审核。
7.焊接监管人员：主导体系的导入与推行，公司各部门参与体系运行工作。
外部相关方：1.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。
2.财务部：负责制定和实施员工薪酬集体协商制度；及时处理员工意见。
3.业务部：负责产品价格。
4.工程部：负责产品交期。
5.质保部：负责产品问题点的改善。
6.顾客：通过电话、邮件、微信沟通和拜访客户，收集客户需求和期望。
7.焊接监管人员：通过面谈、邮件、电话、微信、QQ等方式，与顾客进行沟通，收集顾客反馈信息。
业务部工程部在书面确认后，按照客户要求进行产品制作和服务；仓库提供相应的发货依据，计财部进行单据核对并结算；后期回款信息反馈给营销人员，保持正常的对外交流与合作。
总相关方的需求和期望一览表
总相关方的需求和期望一览表相关方的需求和期望一览表单位日期序号相关方类型需求与期望监视与评审 1 建设主管部门执行国家和市有关住房和城乡建设的方针、政策和法律法规；在建工程无安全、质量事故发生；工程施工合同及工程竣工验收等备案手续齐全符合要求；新冠疫情防控措施到位。
符合要求 2 工商局依法进行企业法人注册及年检工作；不发生商标侵权行为发生。
不发生行业不正当竞争及商业贿赂等经济违法行为。
符合要求 3 业主施工质量满意，无事故。
符合要求 4 总包方施工质量满意，无事故。
符合要求 5 监理施工质量满意，无事故。
符合要求 6 市区安监局守法经营、安全环保生产、经营效益好。
符合要求 7 市区环保局守法经营、安全环保生产、经营效益好。
符合要求 8 市区城管局守法经营、安全环保生产、经营效益好。
符合要求 9 市应急管理局守法经营、安全环保生产、经营效益好。
符合要求10 市公用事业服务中心守法经营、安全环保生产、经营效益好、新冠疫情防控措施到位。
符合要求 11 审核机构公司体系运作的有效性、充分性和符合性。
符合要求 12 供方长期合作、双赢；进料合格率高；及时付款。
符合要求 13 分包方提供良好的劳动作业环境，资金及时到位。
符合要求14 建设单位严格按照图纸和施工合同进行施工，缩短工期，质量合格。
符合要求 15 设计单位严格按照图纸设计及施工规范进行施工。
符合要求16 质量监督站执行国家和省、市、县有关建筑工程的方针、政策和法律法规；在建工程无质量事故发生；工程施工合同及工程开工、竣工验收等手续齐全。
符合要求 17 安全监督站执行国家和省、市、县有关建筑工程的方针、政策和法律法规；在建工程无安全事故发生；工程施工合同及工程开工、竣工验收等手续齐全。
符合要求 18 检测机构按要求提供合格的待检测物品。
符合要求 19 主管税务机关按时申报及缴纳税金符合要求 20 银行部门按期归还银行贷款及利息，期望企业资金存储到自己的银行账户为他们增加绩效。
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每月客户的验货合格率 每月一次 品质部
客訴率
每月一次 品质部
顾客满意度
每半年一年 业务部
年度培训计划及实施记录 每年一次 人事行政部
批准：KKKK
供应商的年度评审表 每年一次 采购部
IQC退货率
每月一次 品质部
外部
审核机构
食堂
固体废弃物转移方
外来施工单位、个 人
GGG计量检测股份有 限公司
客户
内部
员工/详见员工花名 册
编制：VVVV
公司体系运作的有效性、充分性和符合性 满足本公司环境体系的要求 配合转移、处理
噪音、废气满足公司体系的要求 校验仪器送检及时
内部/外部
相关方类型
eeeeeeRRR（深圳）有限公司
相关方需求一览表
要求和期望
NO.
监测指标或项目
监测频率 监测部门
环保局
环保生产，环境事故为0
按照法规要求排放
实时 人事行政部
安监局
安全生产，安全事故为0
安全管理、安全组设立
实时 安全主任
职业健康体检单位 对接触作业现场危害因子的人员进行职业健康体检
指标内
每年一次 人事行政部
外部
水务局
节约用水，合规排水
废水监测
每年一次 人事行政部
对用水情况进行统计分析 每月一次 人事行政部
供电所
节约用电
对用电情况进行统计分析 每月一次 人事行政部
邻近单位
噪音达标厂界噪音检测每一次 人事行政部供应商
1.满足本公司体系相关要求； 2.长期合作双赢； 3.进料合格率高；
1.产品质量符合客户要求； 2.及时交货、价格合理； 3.部分客户有QMS&EMS的要求
1、员工激励 2、提供培训机会 3、员工适当配备劳保用品
审核：GGGG
内审、外审、管理评审 每年一次 体系部
合同
每年一次 人事行政部
转移记录
实行 人事行政部
施工合同
实行 人事行政部
校验仪器送检及时
每年一次 品质部