医患纠纷处理具体措施
不同科室医患纠纷解决措施
不同科室医患纠纷解决措施
一、普外科与骨科
普外科和骨科是医患纠纷高发科室，主要涉及手术操作及治疗方案。
对于此类纠纷，可采取以下措施：
详细术前沟通：确保患者及其家属了解手术风险、预期效果及可能出现的并发症，并签署知情同意书。
严谨的手术操作：医生应遵循手术操作规范，确保手术过程无失误。
术后及时随访：了解患者术后恢复情况，及时处理并发症。
建立完善的病历管理制度：确保病历资料完整、准确。
二、妇产科
妇产科纠纷主要与生育、妇科疾病相关。
为减少纠纷，可采取以下措施：
充分告知生育风险：在孕前检查及产前检查时，充分告知患者生育风险，签署知情同意书。
规范诊疗操作：确保妇产科疾病诊断及治疗符合诊疗规范。
加强患者隐私保护：确保患者隐私信息不被泄露。
三、儿科
儿科患者年龄小，沟通困难，因此需特别注意医患沟通。
可采取以下措施：
建立良好的医患关系：用简单易懂的语言与患儿及家属沟通，确保其理解治疗方案。
严谨的诊疗操作：确保儿科疾病诊断及治疗符合诊疗规范。
术后及时随访：了解患儿恢复情况，及时处理并发症。
四、神经科
神经科疾病复杂，涉及治疗方案及康复指导。
为减少纠纷，可采取以下措施：
详尽的病情告知：确保患者及其家属了解病情、治疗方案及预期效果。
规范诊疗操作：遵循诊疗规范，确保治疗无失误。
完善的康复指导：为患者提供详尽的康复指导，确保患者得到最佳康复效果。
术后及时随访：了解患者恢复情况，及时处理并发症。
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医疗纠纷处理应急处理方案
医疗纠纷处理应急处理方案一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗纠纷日益增多。
医疗纠纷处理不当，不仅会影响医院的形象，还会影响医患关系，甚至引发社会问题。
为了更好地应对医疗纠纷，提高医疗纠纷处理效率，保护医患双方的合法权益，特制定本。
二、医疗纠纷应急处理原则1. 以人为本：尊重患者生命权、健康权、隐私权等基本权利，以患者利益为重，切实保障患者合法权益。
2. 及时沟通：在医疗纠纷发生时，及时与患者及其家属沟通，了解患者诉求，积极寻求解决方案。
3. 公正公平：处理医疗纠纷时，坚持公正公平原则，做到客观、公正、透明，不偏袒任何一方。
4. 依法处理：依据国家法律法规，按照医疗纠纷处理程序，依法依规进行处理。
5. 防范为主：加强医疗质量安全管理，提高医疗服务水平，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处理流程1. 发生医疗纠纷时，及时启动应急预案，成立医疗纠纷处理小组，明确责任分工。
2. 医疗纠纷处理小组迅速了解纠纷原因，收集相关证据，查明事实真相。
3. 与患者及其家属进行沟通，了解患者诉求，积极寻求解决方案。
4. 根据事实真相，依法依规进行处理，保障患者合法权益。
5. 对医疗纠纷处理过程中发现的问题，及时进行整改，防止类似事件再次发生。
6. 定期对医疗纠纷处理情况进行总结，分析原因，完善应急预案和处理机制。
四、医疗纠纷应急处理措施1. 建立完善的医疗质量安全管理体系，加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。
2. 加强医患沟通，提高医护人员服务意识，改善服务态度，增进医患信任。
3. 定期对医护人员进行医疗纠纷处理培训，提高医护人员应对医疗纠纷的能力。
4. 建立医疗纠纷投诉渠道，及时了解患者诉求，及时化解纠纷。
5. 建立健全医疗纠纷应急预案，明确医疗纠纷处理流程和责任分工。
6. 加强法律法规宣传，提高医护人员法律意识，规范医疗行为。
五、总结医疗纠纷处理应急处理方案的制定和实施，有助于提高医疗纠纷处理效率，保护医患双方合法权益。
医患纠纷的处理办法有哪些？
医患纠纷的处理办法有哪些？根据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷的处理办法有三种：1、自行协商。
医患双方可以自主自愿地进行协商处理，2、行政解决。
根据医疗事故处理条例的规定，卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。
3、第三种途径就是司法裁决。
推荐：医疗事故赔偿标准医疗事故医疗事故鉴定医疗事故分级标准医疗事故鉴定程序医疗纠纷处理医患纠纷是自古就存在的，随着医疗水平的发展，发生医疗纠纷的缘由也开始变得多样化。
为了缓解医患之间的紧张关系，医疗单位以及政府机关、司法机关都采取了一些方式预防医疗纠纷的出现，在发生纠纷后，也应当按照医患纠纷的处理办法及时进行处理。
一、患者与医院协商解决发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方式解决医疗纠纷，通常称之为“私了”。
由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争议，依据民法自治原则，医患双方可以通过协商来解决。
需要注意的是，和解必须建立在双方当事人完全自愿的基础之上，任何一方或第三方均不得强迫另一方接受协商解决方式，同时，和解必须坚持合法性原则，即不得违反法律法规的有关规定，损害国家、集体或他人的合法权益，否则达成的协议将归于无效。
据调查显示，85%以上的医患纠纷都是通过此种方式解决的。
在医疗纠纷激增的今天，医疗纠纷的协商解决方式仍然为有效，也是便捷地解决医疗纠纷的好方法。
优点：首先，患者与医院协商解决是以妥协而不是对抗方式解决纠纷，有利于维护社会稳定，维持医院正常的工作秩序;其次，当事人有更多机会自行参与纠纷的解决，不具有强制性;第三：有利于保护个人隐私;第四，经当事人理性的协商和解决，能达到双赢的结果。
因此，总的来说，医患双方自行协商解决纠纷，具有省时、省心、经济的特点，它因能快捷有效地化解矛盾，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保持社会稳定，从而成为解决医患纠纷最好的方式之一。
缺点：尽管和解可以消除纠纷，但是由于此种方式是医患双方自行协商解决的，运作中的随意性使得人们对和解的公平性、合法性信心不足，医患双方的和解有可能排斥了本应介入的卫生行政部门和检察机关对相关责任人的追究，从而使责任人逃避法律制裁。
医院科室主任如何应对医患纠纷与投诉事件
医院科室主任如何应对医患纠纷与投诉事件医院科室主任在应对医患纠纷与投诉事件时，应该采取以下措施：
1. 第一时间了解事件：当接到医患纠纷或投诉事件时，主任应立即与相关人员沟通，详细了解事件发生的经过和原因。
2. 采取有效措施：针对不同性质的医患纠纷或投诉事件，主任应根据具体情况采取相应的有效措施，保障医疗秩序和安全。
3. 协调沟通：主任在处理医患纠纷或投诉事件时，需要积极协调医患双方，进行有效沟通，化解矛盾，避免局面扩大化。
4. 提供解决方案：主任需要针对医患纠纷或投诉事件，提供合理的解决方案和处理意见，确保事件得到妥善解决。
5. 改进管理：通过总结医患纠纷或投诉事件，主任应及时进行管理经验的总结和反思，完善医疗服务管理，提高服务质量。
医院科室主任在面对医患纠纷与投诉事件时，要冷静应对，妥善处理，避免事态恶化，维护医疗秩序，保障医患双方权益。
通过积极沟通协调，提供解决方案，及时反思总结，可以有效降低医患纠纷与投诉事件的发生频率，提升医疗服务质量。
医患纠纷的解决方法有哪些
医患纠纷的解决方法有哪些医患纠纷解决方法(一)、加强沟通，共同探索，建立解决医患纠纷长效机制。
1、建立及时向党委、政府报告制度。
如果出现严重的医患纠纷与冲突，或者发现有“医闹”隐患，法院应当及时报告当地党委、政府，加强法院与党委、政府之间的信息交流，党委和政府利用行政资源与社会资源的优势，法院在法律层面上给予技术支持，法院在党委的领导和政府的支持下尽化解医患矛盾，并且结合本地的实际情况，共同探索一条适合当地的解决医患纠纷的长效机制，以维护社会的和谐、稳定。
2、加强与医院的信息交流，共同发现矛盾，解决纠纷。
法院应该加强与医院之间对于医患纠纷动态的信息交流，医院可以向法院反映已出现的医患纠纷的现象、特点等情况，法院可以指导医院如何在法律的范围内最大限度地维护自己的合法权益免受非法侵害。
法院和医院应该共同发现矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。
3、加强对医疗机构的监督力度。
法院及时把审判工作中发现的医患纠纷的现象向卫生监督部门进行通报，便于卫生监督部门加强对医院的监督，提高医疗工作的透明度。
监管部门要督促医院保障患者的知情权，发生纠纷后，及时通知医院将病历交至监管部门保管，防止医院隐藏、篡改病历。
建立政府、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提高服务质量。
对那些情节严重的违规违法行为，严肃追究直接责任人的行政责任直至刑事责任。
(二)、建立纠纷的多元化解决机制，全面把握纠纷特点。
1、坚持能动司法，把调解方式放在首位。
将诉前调解与诉讼调解相结合，以保护受害者利益为理念，以保障医院合法权利为视角，把握赔偿的数额额度，通过灵活的调解方式来解决纠纷。
2、联合医院、卫生监管部门等相关单位成立医疗纠纷调解机制。
将医学专业性与调解的灵活性相结合，既能增强医方加入调解的积极性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及时对调解协议进行司法确认，提高协议的执行力。
3、积极、耐心、细致地做好患者方面的工作。
患者通常作为较为弱势的一方，理应受到更多的帮助，在解决医患纠纷时应该从理解和换位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最终诉求和闹情绪的根源之后再寻求突破口，同时积极帮助解决患方的难处使其满意。
作为医生如何处理医患纠纷
作为医⽣如何处理医患纠纷⽇常⽣活中，我们都知道的在⽣病的时候都会找相应的医⽣帮忙治病，但因为⼀些原因，我们经常会发⽣相应的医疗纠纷问题，那么作为医⽣来说就看到有着相应的素质进⾏处理，下⾯店铺⼩编为⼤家提供⼀下作为医⽣如何处理医患纠纷。
作为医⽣如何处理医患纠纷⼀、严格执⾏各项医疗规章制度规范医疗⾏为，认真执⾏病案书写制度。
新⼊院病⼈必须在24⼩时内完成病案书写;急、危重病⼈当场完成。
⼆、有时间观念病案书写有很强的时间概念，每种记录要求写明时间，甚⾄时、分记录。
如医⽣与护⼠记录死亡时间不⼀致，差异时间段⽆⼈抢救，出现争议时，可算失去抢救机会。
急诊⼊院时间与⼊院⽴即抢救下医嘱时间间隔太长，属于失去及时抢救机会的证据。
出院时间与真正出院时间不⼀致，患者办完出院事宜，⾛出医院门⼝发⽣意外，但在病案⾸页及记录的时间上病⼈还没出院，造成医院负责赔偿意外损失。
三、相关技术操作记录要全⾯临床上有许多诊断及治疗性的操作，由于病程记录未记载⽽引发纠纷。
如发烧病⼈给予物理降温由于未记录，患者投诉未处理;外科⾻折病⼈复位⼿术未及时记录，患者出现问题时指控医⽣未治疗;产妇宫⼝开全情况未记录⽣产出现意外时都会引发纠纷。
四、查房记录要全⾯上级医⽣查房时要做认真记录，对于疾病的诊断依据、鉴别诊断、病情分析、相关检查结果的分析、危急值的处理，病情预后预测、治疗⽅案的调整等都要详细记录在案。
有⼀肿瘤患者死亡后因费⽤问题与医院发⽣纠纷，医疗鉴定时病案中发现患者住院期间上级医⽣从未查看过病⼈，由于三级查房记录不全使鉴定结果对医院不利。
1、记录不认真，书写错误引发纠纷对病案书写的细节不够注意，粗⼼⼤意造成医疗纠纷。
药物剂量写错，如抢救时⽤阿托品0.5mg写成0.5g；⼿术部位左右写错；药品名称写错等都因为记录不认真导致纠纷。
病历涂改、⼑刮、粘贴、字迹难以辨认等都是败诉的原因。
2、记录内容不⼀致，护理记录与医⽣病程记录内容不⼀致，不规范，如体温单上患者发热体温升⾼，⽽医⽣病程录上记录的患者体温正常；病程录上记录病⼈请假回家，但体温表上T、P、R、BP仍有记录，说明病历作假，不可信，在医疗纠纷中⼀票否决，败诉。
医疗纠纷处理流程及解决方案
医疗纠纷处理流程及解决方案医疗纠纷是指患者与医务人员之间因医疗行为引起的争议。
医疗纠纷的处理流程非常重要，可以帮助患者和医务人员及时解决问题，保护双方的权益。
本文将介绍医疗纠纷处理的一般流程，并提供一些建议的解决方案。
一、医疗纠纷处理流程1.患者投诉当患者对医疗服务有异议时，应首先向医疗机构投诉。
投诉可以通过书面或口头形式进行，患者应提供详细的情况说明和相关证据。
2.医疗机构调查医疗机构收到投诉后，应及时成立专门的调查小组进行调查。
调查小组应由医务人员、管理人员和独立的第三方组成，以保证调查的客观性和公正性。
3.调解在调查的过程中，医疗机构可以邀请患者和医务人员进行调解。
调解的目的是通过双方的协商达成一致意见，解决问题。
4.仲裁如果调解无法解决争议，双方可以选择仲裁。
仲裁可以由相关的行业协会或仲裁机构进行，也可以由法院进行。
仲裁的结果具有法律效力，双方都必须遵守。
5.诉讼如果仲裁的结果不被接受，双方可以通过诉讼解决争议。
诉讼过程比较复杂，需要双方准备充分的证据和理由，由法院进行裁决。
二、解决方案1.加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的重要措施。
医务人员应与患者建立良好的沟通关系，详细解释治疗方案和可能的风险，听取患者的意见和需求，避免误解和不满。
2.完善医疗服务质量管理制度医疗机构应建立健全的医疗服务质量管理制度，包括医疗操作规范、医疗质量评估和医疗事故报告等。
这样可以提高医务人员的专业水平，减少医疗事故的发生。
3.加强医务人员培训医务人员应定期接受专业培训，提高自身的医疗技术和沟通能力。
培训内容可以包括医疗法律法规、患者权益保护等。
4.建立第三方调解机构为了保证调解的公正性和客观性，可以建立独立的第三方调解机构。
这些机构可以由专业的律师、医务人员和公众人士组成，为患者和医务人员提供中立的调解服务。
5.加强法律法规建设相关的法律法规对于解决医疗纠纷起到了重要的作用。
政府应加强对医疗纠纷处理流程和解决方案的立法工作，保障患者和医务人员的合法权益。
医患纠纷的处理流程是怎样的
医患纠纷的处理流程是怎样的现在医院最怕的事情是出现医疗纠纷，出现医疗纠纷如果处理不及时，还有可能出现暴⼒伤医和医闹，对医院正常⼯作造成的影响是⾮常多的，所以处理医疗纠纷⾮常重要，那么医患纠纷的处理流程是怎样的?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识的解答。
⼀、医患纠纷的处理流程1、医患双⽅发⽣纠纷时，先由当事科室负责⼈负责向患⽅进⾏解释、说明，组织有关⼈员继续未完成的医疗活动。
2、需医务部解决时患者及家属⾸先应递交书⾯报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗⾏为有何异议。
同时要求当事医务⼈员或科室负责⼈提交书⾯报告及相关材料。
3、医务部在按受患⽅书⾯申请后在1个⼯作⽇内对该医疗事件进⾏调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。
4、患⽅同意医院对该医疗事件产⽣的原因、经过、性质等调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决的，均与患⽅签署和解协议书。
5、患⽅不同意医院医院对该医疗事件产⽣的原因、经过、性质等调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免⽭盾激化报卫⽣局⾏政部门调解或司法途径加以解决。
6、当发⽣突发性医疗纠纷时，当事科负责⼈应采取⼀切有效措施阻⽌损害后果扩⼤，⽴即将患者的病案及有关原始资料送医务部封存保管。
严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病案及有关资料。
患者及家属不得抢夺病案。
相关部门协助接待家属，妥善做好处理⼯作。
7、如患者或其家属以医疗事故及医疗纠纷为由，寻衅滋事、扰乱正常医疗⼯作秩序的，由保卫科及时通知公安部门协助解决。
8、如患者⽅对处理意见不满意的，向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。
建议申请经其他途径(医疗事故技术鉴定、司法诉讼)解决。
⼆、医患纠纷法律法规有哪些1、医疗事故处理条例(2002年9⽉1⽇起施⾏)2、医疗事故技术鉴定暂⾏办法(2002年9⽉1⽇起施⾏)3、医疗事故分级标准(试⾏)(2002年9⽉1⽇起施⾏)4、最⾼⼈民法院参照《医疗事故处理条例》审理医疗纠纷民事案件的通知(2003年1⽉6⽇)5、最⾼⼈民法院审理⼈⾝损害赔偿案件使⽤法律若⼲问题的解释(2004年5⽉1⽇起施⾏)6、最⾼⼈民法院确定民事侵权精神损害赔偿责任若⼲问题的解释(2001年3⽉10⽇起施⾏)7、最⾼⼈民法院民事诉讼证据的若⼲规定(2002年4⽉1⽇起施⾏)8、最⾼⼈民法院民⼀庭负责⼈就审理医疗纠纷案件的法律适⽤问题答记者问(2004年4⽉12⽇)三、医疗纠纷的特征1.主体为医患双⽅。
如何有效应对医患纠纷与投诉处理
如何有效应对医患纠纷与投诉处理医患关系作为社会关系中的一种特殊关系，涉及到人们的身体健康、生命安全以及社会公平等重要问题。
然而，由于医疗技术的复杂性和患者期望的增加，医患纠纷与投诉的情况也日益频繁。
因此，需要采取一些措施来有效应对医患纠纷与投诉处理。
一、加强医患沟通与倾听医患纠纷的发生常常与沟通不畅有关。
医务人员应该注重与患者的沟通，提供清晰、准确的医疗信息，化解疑问和误解。
同时，医务人员还应该倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，从而建立起互信、和谐的医患关系。
二、建立完善的投诉处理机制医疗机构应建立健全的投诉受理和处理机制，确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理。
投诉受理部门应简化投诉手续，提供便捷的投诉渠道，并对投诉进行专人负责的调查和处理。
对于已经调查完毕的投诉案件，医疗机构应及时向患者反馈调查结果，并采取相应的补救措施。
三、加强医疗风险管理医疗机构应加强医疗风险管理，通过建立健全的医疗质量管理体系，减少医疗事故的发生。
医疗机构应制定规范的操作流程和标准化治疗方案，并进行定期的培训和考核，提高医务人员的专业水平和责任意识，确保医疗过程的安全和可靠。
四、推进第三方调解与仲裁对于复杂的医患纠纷，可以通过引入第三方机构进行调解与仲裁。
第三方机构可以提供客观、公正的评判，帮助医患双方达成和解。
同时，第三方机构还可以提供咨询和法律援助服务，为医患双方提供法律保障和帮助，推动医患纠纷的快速解决。
五、加强对医务人员的培训与教育医疗机构应加强对医务人员的培训与教育，提高其法律意识和职业道德素养。
通过法律知识、沟通技巧、医学伦理等方面的培训，让医务人员更好地了解医患纠纷的形成原因以及处理方法，提高其处理医患纠纷的能力。
六、加强医疗监督与管理政府应加强对医疗机构的监督与管理，建立健全的医疗机构评价制度，推动医疗机构提质升级，提高医疗服务的质量和安全水平。
同时，政府还应完善相关法律法规，强化对医患纠纷的法律监督和司法救助，保障患者合法权益。
医疗纠纷处理技巧和方法
医疗纠纷处理技巧和方法医疗纠纷是医患关系中常见的问题，当患者对医疗服务不满意或产生争议时，可能会引发纠纷。
为了有效处理医疗纠纷，医务人员需要具备一定的处理技巧和方法。
本文将介绍一些常用的医疗纠纷处理技巧和方法。
一、积极沟通在处理医疗纠纷时，医务人员首先要与患者进行积极的沟通。
通过倾听患者的意见和诉求，了解他们的真实需求和疑虑。
同时，医务人员应耐心解释医疗过程和治疗方案，提供合理的解释和建议。
通过积极沟通，可以有效缓解患者的不满和疑虑，减少纠纷的发生。
二、保持冷静在处理医疗纠纷时，医务人员需要保持冷静和理性，不要与患者发生争吵或情绪激动。
无论患者的言辞如何激烈，医务人员都应保持专业形象和职业素养，不轻易被情绪左右。
只有保持冷静和理性，才能更好地解决问题，避免纠纷进一步升级。
三、尊重患者权益在处理医疗纠纷时，医务人员要始终尊重患者的权益。
患者有权获得公正、安全和合理的医疗服务，医务人员应该尽力满足他们的合理需求。
在解决纠纷时，医务人员要倾听患者的意见和建议，尊重他们的选择和决定。
只有尊重患者权益，才能建立良好的医患关系，避免纠纷加剧。
四、寻求第三方协调在一些复杂的医疗纠纷中，医务人员可能无法独立解决问题，需要寻求第三方的协调。
第三方可以是医院的医务管理部门、医疗纠纷调解委员会等。
通过第三方的介入，可以客观公正地评估纠纷的事实和责任，并提供专业的调解和解决方案。
在寻求第三方协调时，医务人员应主动配合，积极参与调解，争取达成双方都能接受的解决方案。
五、及时反馈和改进处理医疗纠纷后，医务人员应及时向患者反馈处理结果，并积极采取措施进行改进。
医务人员可以通过与团队成员讨论、总结经验教训、改进工作流程等方式，提高医疗服务的质量和安全性，减少纠纷的发生。
同时，医务人员还应向患者表达歉意，重申对他们的关心和关注，以恢复医患关系。
六、法律援助和诉讼程序在一些严重的医疗纠纷中，患者可能会寻求法律援助和诉讼程序来维护自己的权益。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
化解医患纠纷实施方案
化解医患纠纷实施方案一、建立医患沟通协调机制。
医院应建立健全的医患沟通协调机制，设立专门的医患沟通协调部门或岗位，负责处理医患之间的纠纷和矛盾。
该部门应配备专业的医患沟通协调人员，具备良好的沟通技巧和医学知识，能够客观公正地协助医患双方解决问题。
二、加强医患沟通培训。
医院应定期组织医生和医护人员参加医患沟通培训，提高其沟通技巧和医患交流能力。
培训内容包括医患沟通的原则、技巧、方法，以及如何在沟通中尊重患者的意见和情感，避免引发医患纠纷。
三、建立医患纠纷调解机制。
医院应建立健全的医患纠纷调解机制，设立专门的医患纠纷调解委员会或专家组，对医患纠纷进行调解和处理。
调解委员会成员应包括医务人员、法律顾问和社会各界代表，能够客观公正地进行调解工作，达成医患双方满意的调解结果。
四、加强医疗事故的预防和处理。
医院应加强医疗事故的预防和处理工作，建立健全的医疗事故报告和处理制度，及时公开医疗事故信息，接受社会监督。
对于已发生的医疗事故，医院应积极采取补救措施，妥善处理患者的诉求，避免引发医患纠纷。
五、加强医疗纠纷的调解和仲裁工作。
医院应加强医疗纠纷的调解和仲裁工作，与司法机关和仲裁机构建立合作关系，及时有效地处理医患纠纷。
对于一些复杂的医患纠纷案件，可以通过仲裁等方式进行处理，避免长时间的诉讼，减少医院和患者的损失。
六、加强医患纠纷的风险评估和管理。
医院应加强医患纠纷的风险评估和管理工作，定期对医疗服务过程中存在的潜在医患纠纷风险进行评估，采取有效措施加以管理和控制，减少医患纠纷的发生。
七、加强宣传教育，营造和谐医患关系。
医院应加强宣传教育工作，通过各种渠道向患者宣传医院的医疗水平、服务理念和医患沟通政策，增强患者对医院的信任和满意度，营造和谐的医患关系。
总之，化解医患纠纷是医院管理工作中的一项重要任务，需要医院全体员工的共同努力和配合。
只有通过建立健全的医患沟通协调机制，加强医患沟通培训，建立医患纠纷调解机制，加强医疗事故的预防和处理，加强医疗纠纷的调解和仲裁工作，加强医患纠纷的风险评估和管理，加强宣传教育，才能有效化解医患纠纷，维护医患关系，保障医院和患者的合法权益。
医患纠纷专治工作方案
医患纠纷专治工作方案一、工作目标为了加强医患关系的管理，预防和处理医患纠纷，并提高医院形象，维护医院的合法权益，制定此项工作方案。
二、工作内容1. 加强对患者教育为了降低患者的不合理期望和减少误解产生，加强患者的自我意识，增强患者的健康常识，进一步推广健康知识和科学医学，医院将加强对患者的宣传和教育，普及疾病的防治知识，并定期组织患者参加医学讲座等活动。
2. 强化对医生的教育医院将对医生进行医疗纠纷案例分析和学习，加强医学伦理教育，提高医生的医疗水平，同时加强对医生的心理辅导和心理疏导，保障医生精神健康。
3. 完善医患关系管理医院将会完善医患关系管理，建立医患沟通渠道，加强医患间的沟通，加强医院人员的职业道德培训，增强医护人员的患者服务意识，努力改善医患关系。
4. 及时处理医患纠纷医院将会建立医患纠纷处理机制，开展及时处理。
（1）做好勘查工作，当发现纠纷时，应及时安排专人协调处理，并尽快对发生纠纷的患者进行家访，做好患者的情况调查，了解患者的情况。
（2）制定合理的赔偿方案，建立合理的赔偿标准，把握赔偿尺度，避免在赔偿上有不必要的争议产生。
（3）督促定期处理还未解决的医疗纠纷，加强处理工作，确保纠纷及时解决，避免纠纷的升级和恶化。
5. 引入第三方公正机构在医患纠纷案件中，往往会因病情复杂、医疗行业信誉等多种因素，容易造成医院和患者之间的矛盾和纠纷，为了进一步做好医患纠纷的处理工作，我们将引入第三方公正机构，帮助进行调解和仲裁，并化解纠纷。
三、工作措施1. 加强内部管理，优化医院服务医院将积极加强管理与服务，努力提升医院的整体管理水平，改善医院服务质量和管理水平，同时加强患者就医环境建设，优化患者就医环境和医疗服务。
2. 加强协调沟通，加强医患沟通（1）医院将定期开展医患信任建设讲座，帮助提高医疗队伍的业务水平，增强医生的职业素养，使医生更加专业、专注、耐心、温情、友善的给予患者治疗。
化解医疗矛盾风险措施
化解医疗矛盾风险措施引言在医疗行业中，矛盾和纠纷是不可避免的。
医疗矛盾可能源自于医生与患者之间的沟通不畅、医疗过程中的冲突以及医疗费用问题等等。
这些矛盾带来了巨大的风险，不仅可能损害患者的健康和权益，还会对医疗机构的声誉和信誉造成不良影响。
因此，化解医疗矛盾风险至关重要。
本文将介绍一些常见的化解医疗矛盾风险的措施。
加强沟通和交流沟通不畅是医患矛盾的一个主要原因。
为了化解医患矛盾风险，医疗机构需要加强医生与患者之间的沟通和交流。
以下是一些措施：1.建立有效的沟通渠道：医疗机构可以建立在线咨询平台或设立热线电话，方便患者随时与医生进行沟通。
此外，还可以设置专门的投诉反馈渠道，及时了解患者的意见和建议。
2.培训医生的沟通技巧：医疗机构可以组织培训课程，帮助医生提升沟通技巧，学习与患者有效沟通的方法，如倾听、尊重患者意见、合理解释医疗操作和治疗方案等。
3.提供信息透明：医疗机构应该及时向患者提供相关信息，如医生的执业资质、治疗费用、治疗过程等。
通过提供充分的信息，可以增强患者的信任感，减少矛盾的发生。
建立专门的矛盾处理机构为了高效地处理医患矛盾，医疗机构可以建立专门的矛盾处理机构。
这个机构可以负责处理患者的投诉和矛盾，并协调各方的利益，寻求公正和合理的解决方案。
以下是一些建立矛盾处理机构的措施：1.设置矛盾处理部门：医疗机构可以专门设立一个矛盾处理部门，负责处理患者的投诉和矛盾。
这个部门可以由专业的矛盾处理人员组成，具备调解和仲裁的能力。
2.提供矛盾处理服务：矛盾处理机构可以提供多种矛盾处理服务，如调解、仲裁、法律咨询等。
通过合理的调解和仲裁，可以促使医患双方达成和解，并最终解决矛盾。
3.加强矛盾处理机构的协调和合作：医疗机构可以与相关的法律机构、保险公司和患者协会进行合作，共同处理医患矛盾。
通过协调各方的资源和力量，可以更好地解决矛盾。
完善医疗纠纷解决机制医疗纠纷的解决需要一个有效的机制。
医疗机构可以完善医疗纠纷解决机制，提供一个公正、合法和高效的纠纷解决过程。
医疗纠纷应急处置预案(三篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
如何处理医患矛盾和纠纷
如何处理医患矛盾和纠纷医患关系是医疗服务过程中不可忽视的重要组成部分，然而，由于各种原因，医患之间的矛盾和纠纷时有发生。
处理医患矛盾和纠纷是保障医疗质量和维护医患关系稳定的关键。
本文将介绍一些处理医患矛盾和纠纷的方法和途径，旨在帮助医患双方更好地解决问题。
1. 沟通协调医患双方在发生矛盾或纠纷时，首先应该通过沟通协调的方式解决问题。
医生应积极主动地与患者沟通，了解其意愿和需求，并耐心解答疑问。
患者也应该积极配合医生的治疗，与医生共同商讨病情和治疗计划。
只有通过充分的沟通，双方才能够互相理解，化解矛盾和纠纷。
2. 寻求第三方调解如果双方无法通过沟通协调解决问题，可以寻求第三方的介入和调解。
第三方可以是医院的医务人员、医疗纠纷处理机构或者相关的行政部门。
通过第三方的调解，可以实现公正客观的处理，从而更好地保护双方的合法权益。
3. 提出合理的要求和诉求在处理医患矛盾和纠纷中，双方应该提出具体、合理的要求和诉求。
医生应该公平对待患者，给予其应有的医疗权益。
患者也应该理性对待自己的权益，不能过分要求医生。
只有双方都能够理性地提出合理的要求和诉求，才能够更好地解决矛盾和纠纷。
4. 倡导法律意识在处理医患矛盾和纠纷中，双方都应该具备法律意识。
医生应该遵守相关的医疗规范和法律法规，保证医疗质量和安全；患者也应该了解自己的权益，如果觉得自己的权益受到侵害，可以通过法律途径维护自己的权益。
具备法律意识可以有效地规范医患关系，减少矛盾和纠纷的发生。
5. 进行专业评估和鉴定对于一些纠纷较为复杂的情况，可以进行专业评估和鉴定。
通过专业的机构和专家对医疗质量和相关责任进行评估和鉴定，可以明确责任，并为处理纠纷提供客观参考。
专业评估和鉴定还可以提供科学依据，解决医疗纠纷时的争议问题。
6. 建立和完善医患沟通机制为了更好地处理医患矛盾和纠纷，医疗机构应该建立和完善良好的医患沟通机制。
这包括加强医务人员的沟通培训，提高他们的沟通能力和服务态度；同时，医疗机构还应该建立患者投诉反馈渠道，及时了解患者的意见和建议，为他们提供更好的医疗服务。
医患纠纷解决方法有哪些
医患纠纷解决⽅法有哪些医疗资源就如同教育资源⼀样⾮常的稀缺，现在很多⼈都⾯临着看病难，就医难。
为了看病都需要提前预约，⽽且⼀般好点⼉的医⽣还要提前⼀个⽉。
综合各种原因，医患纠纷的现象就⾮常普遍。
那么医患纠纷解决⽅法有哪些?下⾯就让店铺⼩编为⼤家详细的讲解吧。
根据我国现⾏法律、法规的规定，医患纠纷可以通过三种途径解决：1、⾃⾏协商。
医患双⽅可以⾃主⾃愿地进⾏协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重⼤误解，其协议是合法有效的。
这种处理⽅式对医患双⽅来说⽆疑都是最优选择，不仅利于改善医患关系，⽽且医院的声誉也不会受到太⼤影响。
2、⾏政解决。
根据医疗事故处理条例的规定，卫⽣⾏政管理部门可以依法对医患纠纷进⾏调解。
3、第三种途径就是司法裁决。
但医疗事故引发的医患纠纷与⾮医疗事故引发的医患纠纷的法律适⽤是不尽相同的，前者需适⽤医疗事故条例进⾏裁决，⽽后者则依照民法通则及相关司法解释予以裁判。
医患纠纷产⽣背景医患纠纷产⽣的背景是什么?医患纠纷似乎总是因个案⽽起，但实际上医患关系的紧张是普遍存在的。
⽽这个背景产⽣的原因，并不是简单的相互信任缺失，⽽是医疗模式带来的关系改变—当以药养医的模式还在运转，医⽣的收⼊与其在患者⾝上使⽤的治疗和药品相关联时，他们是否还能够保持⾜够的道德感，⼈们不得⽽知。
此时，患者对医⽣必定是保持警惕的。
这种警惕，有时甚⾄通过红包的形式体现出来。
这是患者的悲哀，也是医⽣的悲哀。
[1]很多突发的医患纠纷亟须处理，增加保安⼒量也是⼀时之需。
但问题是，关于医患纠纷的最根本的问题还在那⾥：顺畅的制度渠道是否完善?良好的医患关系是否建⽴?这两个问题，关系到医患关系的长期状态，也关系到医患纠纷的处理结果。
其中，医疗纠纷是指基于医疗⾏为在医⽅(医疗机构)与患⽅(患者或者患者近亲属)之间产⽣的医疗过错、侵权与赔偿纠纷。
医患纠纷产⽣原因医疗纠纷通常是由医疗过错或患者单⽅⾯不满引起的。
医疗过错是指医务⼈员在诊疗护理等医疗活动中的过错。
医院医患矛盾纠纷排查调解处理制度(最新版)
医院医患矛盾纠纷排查调解处理制度排查调处矛盾纠纷是正确处理人民内部矛盾、预防群体性事件激化和减少犯罪的首要环节，是维护社会稳定和广大人民群众根本利益的重要保证。
根据有关精神，制定本制度。
一、排查的内容对稳定可能产生影响的问题；影响社会治安的突出问题；有引发集体上访、越级上访的动态和苗头；已发生集体上访尚未彻底解决的问题；其他有必要排查的问题。
二、排查的原则1、矛盾纠纷排查要把握抓早、抓小、抓苗头的原则，及时发现问题，掌握真实情况。
做到实事求是，不弄虚作假。
2、排查工作必须深入实际，做到范围广、情况明、内容实。
要把集中排查和经常性排查结合起来，全面掌握情况，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头应予以高度警惕。
三、具体措施1、建立矛盾纠纷排查会议制度。
中心定期每季召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由院长或副院长主持.2、矛盾纠纷排查会议内容：①汇报本季本中心内重大矛盾纠纷苗头及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②本中心有那些可能影响社会稳定或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行“零”报告制度。
四、成立医患纠纷调处小组中心根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工作。
组长由院长担任，副组长由副院长担任，小组成员包括中心医务科等职能部门的负责人。
医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调指挥中心内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷行业调解会报告；3、指导、督促辖区内医疗卫生单位医患纠纷的处置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。
五、调解处理制度1. 调解原则：医患纠纷的调解处理应遵循公正、公平、合理、合法的原则，维护医患双方的合法权益，促进医患关系的和谐稳定。
2. 调解程序：医患纠纷发生后，医患双方应首先通过友好协商的方式解决。
医患纠纷调解措施
医患纠纷调解措施尊敬的读者：医患关系一直以来都备受关注，而医患纠纷更是社会不可避免的问题之一。
为了有效预防和解决医患纠纷，各地采取了一系列的调解措施。
本文将详细阐述医患纠纷调解的各种措施，并从多方面进行深入探讨。
一、加强医患沟通医患纠纷的根源往往在于信息不对称和沟通不畅。
为了避免此类问题，医疗机构应当加强医患沟通，包括对医生和患者进行专业的沟通技巧培训，提高医生对患者情绪的识别能力和沟通反应能力，以及建立健全的沟通机制，包括多种渠道发布医疗信息，如公开课、讲座等。
二、推行医患知情权医患知情权是指患者有权知晓自己的健康状况、受到的医疗措施和预后等信息。
为了维护和保障患者的知情权，医疗机构应当加强医患之间的信息交流，让患者能够充分了解自己的疾病情况，以便做出明智的决策。
同时，医生也应当尊重患者的自主选择权，避免隐瞒疾病信息，以免引发医患矛盾。
三、建立医疗事故快速反应机制医疗事故是医患纠纷的重要原因之一。
为了及时应对医疗事故，医疗机构应当建立医疗事故快速反应机制，包括及时调查、收集证据、追究责任和赔偿等方面。
通过快速反应机制的建立，可以迅速处理医疗事故，减少对患者的伤害，维护医患关系的稳定。
四、设立医疗纠纷调解机构为了解决医患纠纷，许多地方都设立了专门的医疗纠纷调解机构。
这些机构由法律专家、医学专家和社会各界代表组成，致力于通过调解的方式解决医患纠纷。
通过这种方式，可以有效地减少医患纠纷的发生，推动社会和谐发展。
五、加强医疗纠纷调解培训为了提高医疗纠纷调解工作的专业化水平，医疗机构应当加强相关人员的培训。
这些培训包括法律知识、医学知识和调解技巧等方面，旨在让他们具备解决医患纠纷的能力和素质。
通过加强调解培训，可以提高医患纠纷的解决效率，减少社会资源的浪费。
六、鼓励公众参与为了提高解决医患纠纷的公信力和公正性，医疗机构应当鼓励公众参与调解工作。
例如，可以设立医疗纠纷调解委员会，由医生、患者和社会各界代表组成，共同审议和解决医患纠纷。
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医患纠纷处理具体措施
第一章总则第一条为有效预防和处置医患纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、《卫生部、公安部关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》等法律、法规和规定，结合本院实际，制定本办法。
第二条本办法所称医患纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
所称患方包括患者、患者亲属及其他相关人员。
第三条本办法适用于本院各部门，科室的医患纠纷预防与处置工作。
第四条处理医患纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。
第五条卫生行政部门应当依法履行监督管理职能，指导医疗机构做好医患纠纷的预防与处置工作。
第六条医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。
第七条患方的生命健康权、知情权等权利依法受法律保护。
患方应当尊重医务人员，依法维护自身权益和解决医疗纠纷，维持医疗机构正常的医疗秩序。
第八条公安机关应当加强医疗场所的治安管理，明确现场处置工作程序和方法。
第九条新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律、法规和规章，恪守职业道德，力求客观公正，正确发挥舆论
监督作用。
第十条成立市医患纠纷人民调解委员会，负责医疗纠纷的人民调解工作，并在市区设调处中心，由懂医、懂法、会调解的专职调解员组成，对受理范围内的医患纠纷实行免费资询、免费受理、免费调解。
第十一条由市直各医疗机构共同出资，建立医患纠纷赔付资金保障制度，凡经调处中心调解最终医患双方达成协议的，由调处中心从赔付保障资金中直接支付相应的金额。
第十二条患方所在单位、基层组织和当地乡镇人民政府(街道办事处)应当配合医患纠纷处置工作。
第二章预防第十三条卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。
第十四条医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。
医疗机构应当设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉。
第十五条医疗机构应当制定医患纠纷处置预案，并报所在地卫生行政部门和市调处中心备案。
第十六条医务人员应当遵守下列规定，预防医患纠纷的发生：(一)遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范；(二)树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；(三)努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；(四)在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答
其咨询；(五)按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。
第十七条患者及其家属应当遵守下列规定：(一)遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序；(二)如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理；(三)按时支付医疗费用；(四)发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。
第三章报告第十八条卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医患纠纷报告制度，规范医患纠纷报告工作。
第十九条医疗机构应当指定专人负责并按规定报告医患纠纷，不得瞒报、缓报、谎报。
医患纠纷发生后，医疗机构应及时向卫生行政主管部门报告，并视情况按本办法规定向调处中心申请调处，积极配合调处中心展开工作。
第二十条有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警：(一)停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所的；(二)故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的；(三)阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人生自由、干扰医务人员正常生活的；(四)有其他严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
第四章处置第二十一条发生医患纠纷后，医疗机构应当启动医患纠纷处置预案，并按下列程序处置：(一)根据预案规定的职责要求，采取控制措施，防止事态扩大，及时将医院专家会诊意见告知患方，并报上级卫生行政部门；(二)
在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及病历等相关资料；(三)患者在医疗机构内死亡的，应按规定将尸体移放法定停尸场所。
医患双方不能确定死因或对死因有异议的，按《医疗事故处理条例》规定进行尸检；(四)告知患方有关医患纠纷处置的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷；(五)双方协商解决医患纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行。
患方来院人数在5人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过5名；(六)处置完毕后，向卫生行政部门提交医患纠纷处置报告，如实反映医患纠纷的发生经过及调查、处理情况。
第二十二条卫生行政部门接到关于医患纠纷的报告后，应当按照下列程序处置；(一)责令医疗机构及时采取措施，防止事态扩大，必要时派人赶赴现场；(二)积极开展政策宣传和教育疏导工作，引导医患双方依法妥善解决纠纷；(三)当事人申请医疗事故争议处理的，按照《医疗事故处理条例》规定进行。
第二十三条公安机关接到关于医患纠纷的警情后，应当按照下列程序处置：(一)立即组织警力赶赴现场；(二)开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序；(三)依法处置现场发生的各类违反治安管理的行为；(四)患者在医疗机构内死亡，患方拒绝将尸体移放法定停尸场所，劝说无效的，现场处置民警可以依法移放尸体。
第二十四条医患纠纷发生后，原则上应进行医疗事故鉴定。
如果医患双方愿意走人民调解途径，患方请
求赔付金额未超过1万元的，由医疗机构与患方协商解决；患方请求赔付金额超过1万元的，必须由调处中心进行调处；请求赔付金额在10万元以上的，由调处中心根据鉴定结论进行调处。
调处中心应当在自受理调解之日起1个月内调结；到期未结束的，视为调解不成，双方当事人同意延期的除外。
第二十五条医患纠纷发生后，患方可以向医疗机构所在地的卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请，卫生行政部门应当按照《医疗事故处理条例》规定处理。
第二十六条医患纠纷发生后，当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。
当事人已经向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门或调处中心不再受理其处理或调解申请；已经受理的，应当终止处理或调解。
第二十七条经调处中心调解解决的医患纠纷，按照人民调解文书规范格式制作调解协议，医患双方应当自觉遵守并履行调解协议。
第五章罚则第二十八条医务人员违反本办法规定，有下列行为之一的，有卫生行政部门依法给予处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任：(一)违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的；(二)由于不负责任延误危急患者的抢救和治疗，造成严重后果的；(三)隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的。
第二十九条医疗机构未制定有关医患纠纷处置预案的，由卫生行政部门责令改正，情节严重的，对负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予处分。
第三十条患方有下列行为之一的，由公安机关依法给予治安管理
处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：(一)聚众占据医疗机构诊疗或办公场所，寻衅滋事的；(二)拒不将尸体移放法定停尸场所，或在医疗机构及行政机关办公场所拉横幅、摆花圈、设灵堂、张贴大字报，劝说无效的；(三)阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；(四)破坏医疗机构的设备、财产和病历、档案等重要资料的；(五)其他扰乱医疗秩序的行为。
第三十一条人民警察在处置医患纠纷过程中，玩忽职守，不履行法定义务的，依法给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十二条新闻机构或新闻记者对真相未明、调查结果尚未公布的医患纠纷作严重失实报道，或在报道中煽动对立情绪，造成严重社会不良影响和后果的，依照国家有关规定处理。
第六章附则第三十三条各乡镇、街道办事处卫生院发生的医疗纠纷，由各地综治维稳中心结合实际参照本办法进行调处，市综治维稳中心应予以指导督办。
第三十四条本办法自2010年9月1日起施行。