质量管理体系 测量分析与改进
质量管理体系测量、分析和改进
质量管理体系测量、分析和改进DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A1of6(一)总则组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要:(1)证实产品的符合性；(2)确保质量管理体系的符合性；(3)持续改进质量管理体系的有效性。
组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。
在确定所需的适用方法时，特别要注意对适用的统计技术的确定。
因为在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
(二)监视和测量1.顾客满意的监视“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度:(1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同，感受也不同；(2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；(3)相对于程度:满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
顾客满意指的是顾客的一种感受(感知、感觉)，用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。
顾客抱怨是反映顾客满DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A2of6意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。
即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。
组织应确定如何获取息的方法，采取各种方法、多种渠道，尽可能多地获取有关顾客感受的各种息，监视这种息。
组织还应确定如何利用这些息的方法，采用适当的方法，如统计技术对获取的息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。
2.内部审核内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
质量管理部质量检测与改进方案
质量管理部质量检测与改进方案摘要：本文旨在探讨质量管理部门的质量检测与改进方案。
通过对现有质量管理流程的分析，提出了以下几点改进措施：建立全面的质量检测体系、优化质量管理流程、加强员工培训与能力提升、改进反馈机制等。
这些措施将有助于提高产品质量、降低质量风险，并推动组织实现持续改进。
1. 引言作为质量管理部门，我们的使命是确保产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
质量检测与改进是质量管理的核心环节。
本章将介绍我们的质量检测与改进方案，并重点讨论关键的改进措施。
2. 建立全面的质量检测体系2.1 质量指标的制定我们将首先制定一套全面的质量指标体系，以衡量产品或服务的质量水平。
这些指标将包括产品性能、可靠性、耐久性、安全性、客户满意度等方面。
通过明确的指标，我们能够对产品进行客观的评估，并及时发现潜在的质量问题。
2.2 测量方法的选择为了获得准确的测量结果，我们将选择适当的测量方法。
例如，在产品性能测试中，我们将采用标准化的测试方法和设备，以确保测试结果的可比性和准确性。
在客户满意度调查中，我们将采用定量和定性相结合的方法，综合评估客户对产品的满意程度。
3. 优化质量管理流程3.1 流程识别与改进我们将对现有的质量管理流程进行全面的识别与分析，找出其中存在的问题和瓶颈。
根据识别结果，我们将重点改进流程中的关键环节，提高流程的效率和质量。
例如，我们可以引入自动化技术，减少人为操作的错误和时间消耗。
3.2 责任与权限的明确为了确保质量管理流程的顺利进行，我们将明确每个环节的责任与权限。
每个人都应清楚自己在流程中的角色和职责，并承担相应的责任。
同时，我们将鼓励团队合作，共同努力提高质量管理的效果。
4. 加强员工培训与能力提升4.1 培训需求分析我们将定期进行员工培训需求分析，了解员工在质量管理方面的知识和技能缺陷。
根据分析结果，我们将制定具体的培训计划，包括内部培训、外部学习和知识分享等形式，以提升员工的质量管理能力。
8.0 测量、分析和改进
8.0 测量、分析和改进8.1策划8.1.1公司品质部负责组织策划并实施为实现以下目的所需进行的监视、测量、分析和改进过程：1）证实服务的符合性。
2）确保质量管理体系的符合性。
3）持续改进质量管理体系的有效性。
8.1.2这些过程的控制具体见8.2节“监视和测量”—8.5节“改进”，这些过程中所需统计技术、方法和应用程序由品质部负责确定并监督实施。
8.2测量和监控8.2.1 顾客满意1）公司品质部每年至少进行一次业主满意度调查，调查方法和范围应能满足公司全面了解与顾客关系情况的要求，在调查完毕后应向公司提供详细的调查报告。
2）管理处根据调查报告相关内容，将业主（住户）提出的意见和需求进行归纳总结，对业主（住户）反馈的信息意见归类统计，并结合公司品质部提供的管理意见对信息进行逐一分析，对业主（住户）意见集中的问题统一进行公开答复，对个别问题进行个别答复，上门回访。
对影响服务的主要因素，由管理处和公司有关部门制订出纠正和预防措施，具体执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。
8.2.2内部审核1）品质部按《内部质量体系审核程序》，定期组织内部审核活动，以确定质量管理体系是否：a）符合策划的安排（见7.1节“产品实现的策划”）、ISO9000：2008标准的要求以及公司所建立的质量管理体系的要求。
b）得到有效地实施和保持。
2）《内部质量体系审核程序》中须规定对内部审核方案进行策划的要求。
a）策划基于所审核的活动和区域的状况、重要程度以及以往审核的结果。
b) 须确定审核的准则、范围、频次和方法。
c) 审核必须由非从事受审活动的人员进行，以确保审核的公正性。
3）程序文件须包括实施审核、记录审核结果并向管理者报告的职责和要求。
4）应全面、真实地记录审核发现的问题，必要时从多方面加以验证，确保审核的客观性。
5）受审核区域的管理者须对审核发现的问题及时采取措施，以消除不合格及其产生的原因。
6）须采取跟进措施，对所采取的措施进行验证并报告验证结果。
2024年度质量管理体系改进计划范文(三篇)
2024年度质量管理体系改进计划范文一、指导思想通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体质的持续改进，有利于进一步提高产品和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目标的实现。
为了确保质量管理体系有效运行和持续改进，特制定本年度质量管理体系改进计划。
二、分析和评价现况，提出改进方向结合公司本年度的内审和管理评审情况，提出以下几方面实施改进。
1、加强质量管理体系培训。
主要包括基础知识培训和专业测量知识的培训。
2、完善质量管理组织机构。
应根据公司目前及后期发展规模，完善质量管理组织机构人员设置合理化，明确质量管理职能，重点考虑部门职能范围及要求和相互衔接，减少错位和漏洞，确保质量管理体系与实际经营范围相适应和可行性。
3、修正与完善公司质量管理文件体系。
明确文件的有效性和严肃性，按照质量文件、技术设计书等进行操作和管理，并形成相应的文件。
同时注意质量管理体系文件要与公司综合管理制度文件及业务管理文件的关联性。
14、加强具体实际操作中的完善和改进。
a、加强产品生产过程的监视和测量；b、加强测量过程抽查力度；c、优化测量技术方案，加强技术文件执行的情况；d、加强产品实现过程的标识状态管理；三、改进措施和目标1、在各个部门均实施过程的监视和测量管理，监督检查质量目标的完成情况；2、加强测量内外业抽查力度，关注测量成果形成中的各个操作过程；3、加强技术文件的过程执行控制；4、对测量形成中的资料保存完好。
四、责任部门质检部。
负责监视和检查测量过程及成果，编制可行性的质检方案，确保质量管理体系的持续改进。
测量生产部。
作业人员认真执行测量技术规范及技术方案，做好自查互查，并形成相应的检查文件。
太仓市恒信测绘有限公司2024年度质量管理体系改进计划范文（二）公司所属各部门：为了实现质量方针和质量目标，进一步提高产品质量和服务质量，增强顾客满意度，确保质量管理体系有效运行和持续改进，特制订本年度质量管理体系改进计划。
质量管理体系评估与改进
质量管理体系评估与改进随着全球市场的竞争日益激烈，企业的质量管理成为了取胜的关键。
为了提升产品与服务的质量水平，企业需要实施有效的质量管理体系，并进行定期的评估与改进。
本文将探讨质量管理体系评估的重要性以及改进的方法，以帮助企业建立可持续的竞争优势。
一、质量管理体系评估的重要性质量管理体系评估是对企业质量管理实践的全面检查和审视，旨在发现潜在问题并提供改进意见。
评估的重要性体现在以下几个方面：1. 发现问题与风险：评估过程有助于发现质量管理体系中存在的问题和风险，包括流程不合理、设备损坏、员工技能不足等。
只有及时掌握这些问题，企业才能采取有效的措施加以解决。
2. 识别改进机会：评估过程还可以识别潜在的改进机会，包括提高生产效率、降低成本、提升产品质量等方面。
通过评估，企业能够找到潜在的短板并加以改进，从而提升整体质量水平。
3. 客户满意度提升：质量管理体系评估有助于提升客户满意度，做到及时响应客户需求、提供高质量的产品和服务。
客户满意度的提升将为企业带来良好的口碑和回头客，进一步增强企业的竞争力。
二、质量管理体系评估的方法针对质量管理体系的评估，企业可以采用以下方法和工具：1. 内部审核：内部审核是企业自我评估的一种方法，通过调查、访谈、文件审查等手段，发现质量管理体系中存在的问题，并提出改进建议。
内部审核应由经验丰富的内部审核师进行，确保评估的客观性和准确性。
2. 外部认证：外部认证由第三方机构进行，通过对企业的质量管理体系进行全面的评估，判定其是否满足相应的认证标准。
外部认证具有权威性和公信力，可以帮助企业提升市场竞争力，获得更多的合作机会。
3. 关键绩效指标(KPI)：企业可以通过设定关键绩效指标来评估质量管理体系的效果。
例如，产品退货率、客户投诉率、生产效率等都可以作为评估的依据。
通过不断追踪和分析这些指标，企业可以评估质量管理体系的改进效果，并进行相应的调整。
三、质量管理体系改进的方法质量管理体系评估的结果将指导企业进行改进，提升整体质量水平。
ISO9001：2000质量管理体系 要求：测量、分析和改进
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理过程进行
监视，并在适用时进行测量。这些方法应在 证实过程实现所策划的结果的能力。当未能 达到所策划的结果时，应采用适当的预防和 纠正措施，以确保产品的符合性。
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.3 过程的监视和测量
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系效果的一种测量，组织应对顾
客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监 视，并确定获取和利用这种信息的方法。
调查对象 调查频率 调查方式 满意度
客
表示方式
户 满 重要客户
意 关键品质 度
季度？ 半年？ 一年？
分
语音、问 卷、网络
图、表、数值
析
不只是分析客户抱怨
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意
常见问题： 没有规定收集分析、利用顾客满意程度信息的方法。 对顾客满意度进行的监控方法不合理，如将无投诉
视为顾客100%满意 监控的最终结果不能体现质量管理体系的运行效果 顾客满意度下降时，未采取改进措施。
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.2 内部审核
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体 系的要求；
审核的四个阶段（PDCA循环）：计划、执行、报告、效果跟进
质量管理体系测量分析与改进.ppt
8.2.4
产品的监视和测量
理解要点
1 2
回目录
8.2.4 产品的监视与测量
产品的监视和测量是用于验证产品特性是否满足产品要求的活动。
产品的监视和测量不仅针对最终产品，也包括采购的产品和过程中 的产品。 依据对7.1产品实现过程的策划，确定： 规定接收准则、相应的检验和试验规范（如产品标准、验收条件、 检验规程等）； 规定在各阶段应进行的检验和试验项目（如进货检验、过程检验、 最终检验等）； 明确需经顾客检验验收的项目，每项检验和试验应达到的要求； 明确实施产品监视和测量的人员； 监视和测量要形成的结果和证据（验收结论和记录）。
5、审核记录
审核计划、内审员、检查表、审核记录、不符合报告、纠正措施及其 实施、验证的证据、审核报告。
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内部审核与管理评审的比较
内部审核
目的 评价依据 实施者
质量管理体系的充分性、符合性 和有效性 审核准则和依据：GJB9001B、质 量管理体系文件 审核员 系统、独立地获取客观证据，与审 核准则对照，形成文件化的审核发 现（检查记录、不符合项）和结论。
按策划的时间间隔(不超过12个月）进行内部审核，发现质量管理体 系中的不合格，并通过实施纠正和纠正措施进一步提高质量管理体系的符 合性和有效性。
2、内部审核的策划 （1） 编制审核程序文件
（2） 策划审核方案重点 过程和区域的状况、重要性以及以往审核的结果。 规定审核的准则、范围、频次、方法、时间、资源需求等。
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标准条款
回目录
8.2.2 内部审核
组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重 要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核 员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审 核自己的工作。 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报 告结果的职责和要求。
测量分析和改进措施
测量分析和改进措施一、总则为确保和证实产品、质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性，持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性，建立监督、检查和考核机制，对监视和测量活动做出规定，策划和实施时考虑如下几点：确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录；要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程度；按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
为此制定下列文件：应急准备和响应控制程序；内部审核控制程序；质量管理自查与评价控制程序；绩效测量和监视控制程序；合规性评价控制程序；工程质量控制程序；不合格品控制程序；质量事故追究控制程序；事件、事故不符合纠正与预防控制程序；改进控制程序）。
二、监视和测量（一）顾客满意公司依据相关管理规定，建立顾客是否满意的信息监控系统，对这些信息进行收集、分析和利用，以评价管理体系的业绩，制定并执行《顾客满意度管理规定》，由市场开发部经营经理组织实施。
市场开发部经营经理负责回访和回修服务，落实管理规定。
各部门负责收集本系统内记录和顾客满意和不满意的信息，由市场开发部经营职能人员汇总，通过对顾客满意度分析，作为管理评审信息的输入，以便及时调整和改进管理体系，实现持续改进。
信息来源于以下方面：顾客来访、来电、书面及投诉与抱怨；对在施和已竣工的工程定期主动回访；市场调研；相关的市场以及媒体的报告；行业的研究活动；流失业务分析。
（二）内部审核公司每年至少进行一次内部审核，遇特殊情况增加审核次数，验证管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效的实施、保持和改进。
制定并执行《内部审核控制程序》，由工程部总工办组织实施，内部审核步骤如下：编制年度审核方案。
内容包括：审核的频次、时间、目的、范围和方法等，对管理体系运行状况薄弱的区域加大审核频次和力度；审核准备。
由管理者代表批准具有内审员资格、且与被审核方无直接责任者担任审核组成员，指定审核组长。
质量管理体现质量管理体系的持续改进方法与技巧
质量管理体现质量管理体系的持续改进方法与技巧质量管理是企业在生产或服务过程中，通过一系列的管理活动，以确保产品或服务达到预期质量水准的过程。
而质量管理体系，则是一种由组织确定的、协调的、相互关联的质量活动和任务的框架，以实现质量目标和要求的管理体系。
为了实现质量管理体系的持续改进，以下将介绍几种方法与技巧。
1. PDCA循环PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的循环模式，是一种常用的质量管理方法。
通过不断地循环执行这四个步骤，可以实现质量管理体系的不断改进。
在计划阶段，确定质量目标和要求，并制定相应的计划和策略。
在执行阶段，按照计划执行工作并收集相关数据。
在检查阶段，分析和评估数据，检查工作是否符合要求。
在行动阶段，根据检查结果采取相应的行动，解决存在的问题，并对整个工作过程进行调整和优化。
2. 标准化工作程序建立和标准化工作程序是质量管理体系持续改进的基础。
通过制定具体的工作程序和操作规范，可以确保工作的可靠性和一致性，减少不确定性和差异性。
标准化工作程序有助于提高工作效率和质量水平，并为质量管理体系的改进提供稳定的基础。
在建立工作程序时，需要明确每个环节的责任和要求，确保每个步骤都能被正确执行。
同时，需要定期进行工作程序的审核和更新，以适应外部环境的变化和内部需求的调整。
3. 测量与分析测量与分析是质量管理体系持续改进的重要手段。
通过收集、记录和分析质量相关数据，可以了解工作的实际情况，发现问题和改进的机会，并做出相应的决策和行动。
测量与分析可以帮助企业更好地了解质量管理体系的运作情况，评估质量绩效，并提供数据支持，为改进提供依据。
在进行测量与分析时，需要选择合适的指标和方法，并确保数据的准确性和可靠性。
此外，需要及时对测量和分析结果进行解读和应用，及时采取相应的改进措施。
4. 问题解决与改进在质量管理体系中，问题解决与改进是持续改进的核心环节。
质量管理体系的监测和测量方法
质量管理体系的监测和测量方法质量管理是企业发展中至关重要的一环，而质量管理体系的监测和测量方法则是保障产品质量的有效手段。
本文将对质量管理体系的监测和测量方法进行探讨，旨在帮助企业更好地实施质量管理，并提升产品质量。
一、监测方法质量管理体系的监测是指对质量管理体系的执行情况进行全面监控和评估，以确保质量管理体系能够持续有效地运作。
1. 内部审核内部审核是一种重要的监测方法，通过对企业内部质量管理体系的审核，检查是否符合相关标准、法规以及企业自身设定的目标和要求。
内部审核可以发现体系内的问题、缺陷和改进机会，进而推动持续改进和提升。
2. 管理评审管理评审是企业高层对质量管理体系的全面评估和决策机制。
通过定期召开管理评审会议，对质量管理体系进行全面审视，评估其有效性、适应性以及改进潜力。
管理评审可以帮助企业及时发现和解决质量问题，提高管理层对质量管理体系的认知和关注。
3. 绩效指标监测绩效指标监测是对企业质量管理体系运行情况的定量评估和监测手段。
通过设定和监控关键绩效指标（KPIs），包括产品质量指标、客户满意度、不符合品管制产品数量等，可以及时了解企业的质量状况，并根据监测结果进行相应的调整和改进。
二、测量方法质量管理体系的测量方法是通过定量分析和检验来评估产品质量和质量管理体系的有效性，以确保产品能够满足客户的需求和期望。
1. 检测和测量设备企业需要配备适当的检测和测量设备，以确保对产品质量进行准确、可靠的测量和判定。
这些设备可以包括物理测量设备、化学分析设备、光学检测设备等，根据产品类型和行业特点选择不同的测量设备，确保产品质量的可控性和稳定性。
2. 数据收集与分析通过收集和分析产品生产过程中的各项数据，如原材料的成分分析、工艺参数记录、产品质量指标等，可以掌握产品质量的变化趋势和关键因素。
同时，利用统计方法和质量工具对数据进行分析，找出问题的根源，为质量管理体系的改进提供依据。
3. 客户满意度调查通过定期开展客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价和期望，可以帮助企业改进质量管理体系，提升产品质量，增强客户的满意度和忠诚度。
质量管理体系的测量与度量指标
质量管理体系的测量与度量指标质量管理体系是组织内部用于确保产品和服务质量达到标准要求的一套规范和程序。
为了评估和改进质量管理体系的有效性，测量与度量指标是不可或缺的工具。
本文将介绍质量管理体系的测量与度量指标，并探讨其在质量管理中的作用和重要性。
一、质量管理体系的测量指标1. 客户满意度指标客户满意度是衡量组织产品或服务是否符合客户期望的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查和反馈收集，可以了解到客户对产品或服务的满意程度，并针对问题进行改进。
2. 缺陷率指标缺陷率指标是衡量产品或服务缺陷数量与总量之比的指标。
通过收集和分析缺陷的类型和数量，可以找出产品或服务存在的问题，并采取相应的纠正和预防措施。
3. 不合格品率指标不合格品率指标是衡量产品或服务不符合质量标准的比例。
通过对不合格品的统计和分析，可以确定导致不合格的原因，并采取措施改善过程和提高产品或服务的质量。
4. 追溯率指标追溯率指标是衡量产品或服务追溯能力的指标，即追溯产品或服务的来源、加工过程和分发情况。
通过确保追溯能力，可以提高产品或服务的可靠性和质量控制的效果。
5. 按时交付率指标按时交付率指标是衡量产品或服务按照约定时间完成交付的指标。
通过统计和监控交付过程中的延迟情况，可以识别并解决导致延迟的问题，提高交付效率和客户满意度。
二、质量管理体系的度量指标1. 流程效率指标流程效率指标是衡量质量管理流程和程序的效率和有效性的指标。
通过度量关键流程和步骤的时间、资源和成本，可以找出流程中存在的瓶颈和改进的空间，并优化流程以提高工作效率。
2. 错误率指标错误率指标是衡量质量管理过程中出现错误或失误的频率和程度的指标。
通过记录和分析错误的发生原因和后果，可以采取相应的纠正和预防措施，降低错误率，提高质量管理的准确性和可靠性。
3. 培训和素质提升率指标培训和素质提升率指标是衡量组织内员工培训和素质提升效果的指标。
通过评估培训计划的实施情况和培训后员工的能力提升情况，可以确定培训的有效性，并进行改进和提升。
质量管控法则：管理体系深度解析
质量管控法则：管理体系深度解析在质量管理领域，我秉持一条核心原则：以客户需求为导向，持续改进，追求卓越。
这一原则贯穿于整个质量管理体系中，是企业实现质量目标的基础。
我要强调的是质量管理体系的完整性。
一个完善的质量管理体系应当包括质量方针、质量目标、组织结构、资源配置、过程控制、测量分析与改进等六个方面。
这些方面相互关联，共同构成了一个有机的整体。
质量方针和质量目标是企业质量管理的基础。
质量方针是由企业高层制定的，反映了企业对质量的承诺和价值观。
而质量目标则是具体可量化的，指导企业日常运营的质量标准。
组织结构是质量管理体系的有效运行保障。
企业应设立质量管理部门，负责制定、实施和维护质量管理体系，并对产品质量负责。
企业还应明确各部门、各岗位的职责和权限，确保质量管理工作的顺利进行。
资源配置是实现质量目标的物质基础。
企业应根据质量需求，合理配置人力、物力、财力等资源，为质量管理体系的运行提供有力支持。
过程控制是质量管理的关键环节。
企业应识别和控制影响产品质量的过程，制定相应的作业指导书和过程控制程序，确保过程稳定可靠。
同时，企业还应加强对过程数据的收集和分析，为改进工作提供依据。
测量分析与改进是质量管理体系不断优化的动力。
企业应建立和完善测量系统，收集质量数据，进行分析评估，找出存在的问题。
在此基础上，企业应采取措施，针对性地进行改进，提升产品质量。
一是培训与教育。
企业应加强对员工的质量意识培训，提高员工的质量素养，使全体员工认识到质量管理的重要性，自觉遵循质量管理体系的要求。
二是制度与流程。
企业应建立完善的质量管理制度和流程，确保各项工作有章可循，避免人为失误。
三是内部审核与评审。
企业应定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和适宜性，发现问题及时改进。
同时，企业还应开展管理评审，对质量管理体系进行更高层次的审视和决策。
四是沟通与协作。
企业内部各部门之间应加强沟通与协作，共同推进质量管理工作。
同时，企业还应与外部相关方保持良好沟通，确保质量需求的满足。
质量改进体系测量、分析和改进
质量改进体系测量、分析和改进简介质量改进体系（Quality Improvement System）是一种可以帮助组织提高产品和服务质量的管理方法。
本文档旨在介绍质量改进体系的测量、分析和改进过程。
测量测量是质量改进体系中至关重要的一步，通过测量可以了解和评估组织的当前质量水平。
以下是测量的几个关键步骤：1. 确定测量指标：根据组织的目标和需求，确定适合衡量质量的指标。
这些指标可以是产品质量参数、客户满意度调查结果、流程效率等。
2. 收集数据：使用适当的方法和工具收集相关数据。
数据可以来自不同的来源，如内部报告、客户反馈、市场调研等。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，寻找其中的模式和趋势。
可以使用统计分析方法，如均值、标准差、趋势图等，来帮助理解数据。
分析在测量过程中获得的数据提供了对组织质量情况的洞察。
分析这些数据有助于发现问题和改进机会。
以下是分析数据的几个关键步骤：1. 数据解释：将数据分析结果与预期目标进行比较，以了解差距和问题的来源。
通过数据解释，可以确定质量改进的焦点和优先事项。
2. 根本原因分析：对问题或缺陷进行根本原因分析，找出导致质量问题的根本原因。
常用的根本原因分析工具包括鱼骨图、5W1H分析等。
3. 改进机会识别：分析数据时，要时刻关注可能的改进机会。
根据数据分析结果，寻找能够提升质量的潜在改进点。
改进改进是质量改进体系的核心目标，通过改进可以提升产品和服务的质量水平。
以下是改进的几个关键步骤：1. 设定目标：根据测量和分析的结果，设定具体的改进目标。
目标应该是具体、可衡量和可达到的。
2. 制定行动计划：为实现改进目标制定详细的行动计划。
计划包括所需资源、时间表和职责分配等重要要素。
3. 实施行动计划：按照行动计划的要求，组织实施改进活动。
在实施过程中，要注意及时跟踪和监控进展，并及时调整计划。
4. 评估改进效果：在改进活动完成后，对结果进行评估。
评估可以通过再次测量和分析来完成。
质量管理体系现状分析及问题点对策
IATF要求满足性分析：4.质量管理体系
项目
评价
问题点概要
4.质量管理体系
4.1
总要求
○
顾客的标准理解不足（丰田，通用，大众等都有对供应商的要求指南，其中包括沟通方法，要求的表格）记录不全，不能形成文件化。我们的记录的目的不是为了保存IATF16949的证据，而是积累经验，形成知识资源，并进行充分利用。
服务
质量
质量手册
IATF16949管理体系的效果（现状）
1.质量管理体系的策划全面，程序文件齐全，绩效指标明确。
执行IATF16949质量管理体系，我们取得的成绩：
比如：质量手册
2.体系内部审核，管理评审，质量月报充分实施，证明公司正在积极寻求持续改善的策略。
比如：管理评审
3.产品的质量保证过程完整，并得到了有效的推进。
7.1.1
产品实现的策划-补充
▲
7.1.2
接收准则
○
7.1.3
保密
○
7.1.4
更改控制
○
7.2.1
与产品有关的要求的确定
▲
7.2．1.1
顾客指定的特殊特性
▲
7.2.2
与产品有关的要求的评审
▲
7.2.2.1
评审补充
○
7.2.2.2
组织制造可行性
○
7.2.3
顾客沟通
▲
7.2.3.1
顾客沟通补充
▲
IATF要求满足性分析：7.产品实现（2）
7.3.7
设计和开发更改的控制
▲
7.4.1
采购过程
○
7.4.1.1
法规的符合性
○
7.4.1.2
供方质量管理体系的开发
测量、分析与改进
测量、分析与改进4.6 测量、分析与改进4.6.1 总则绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的基础和动力。
通过测量、分析与评价公司绩效，支持公司的战略制定和战略部署，促进公司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加快公司的发展速度，增强企业实力。
4.6.2 测量分析和评价4.6.2.1 提要依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息，对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持持续测量、分析与改进的原则，提升企业综合实力。
4.6.2.2 测量流程公司建立了财务、客户和市场、内运营部、研究与发展四个维度的绩效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层（项目部）三个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效进行监测。
1.公司层：公司领导通过战略管理委员会、战略分析会及各部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完成情况进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供依据。
2.职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、安全分析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考核等进行绩效监测。
各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、年度报告、报表等。
经过对比，发现XXX在产值和质量安全方面都与竞争对手标杆企业存在一定差距。
在产值方面，与标杆对比偏低，与桂林建安对比13年偏高14、15年略偏低，与桂林三建比远远超过。
在质量安全方面，近三年区优质和区文明与桂林建安比略有减少，各项指标高于桂林三建。
需要加强技术指标方面的提升，如区级工法和QC成果。
本文介绍了一家建筑企业的各项管理计划和实施方法，包括质量监督科、安全设备科、总工办、XXX等部门的工作内容。
有效的质量管理体系的监测和测量
有效的质量管理体系的监测和测量在现代企业运营中，建立和维护一个有效的质量管理体系是至关重要的。
质量管理体系可以确保产品和服务符合客户的期望，并提供持续的改进机会。
然而，要确保质量管理体系的有效性，监测和测量是不可或缺的。
一、监测质量管理体系监测质量管理体系是为了确保企业的运营符合质量管理系统的标准要求。
通过监测，企业可以及时发现和纠正潜在的问题，并采取适当的措施进行改进。
以下是监测质量管理体系的几个关键方面：1. 内部审核内部审核是一个周期性的过程，它评估质量管理体系的运行情况是否符合标准要求。
内部审核的目的是发现潜在问题，并提供改进的机会。
审核人员应具备一定的专业知识和技能，以确保审核过程的准确性和公正性。
2. 测量关键绩效指标测量关键绩效指标是评估质量管理体系有效性的重要手段。
企业应该根据自身业务的特点和目标制定合适的指标，并定期监测和分析这些指标的表现。
这可以帮助企业及时发现和解决潜在问题，并做出相应的改进。
3. 客户反馈客户反馈是一个重要的监测质量管理体系的来源。
企业应建立起有效的渠道与客户进行沟通，并及时收集客户的反馈信息。
这些信息可以帮助企业了解客户的需求和期望，并及时做出相应的调整和改进。
二、测量质量管理体系测量质量管理体系是指通过各种测量手段来评估质量管理体系的运行状况和表现。
以下是测量质量管理体系的几个关键方面：1. 过程绩效指标过程绩效指标是评估质量管理体系中各个过程运行状况的重要依据。
企业应该通过测量和分析不同过程的绩效指标，来评估它们的表现和效果。
这可以帮助企业发现问题，并采取相应的改进措施。
2. 不符合项管理不符合项管理是指针对质量管理体系中发现的不符合要求的情况进行有效的管理和处理。
企业应建立起一个结构化的不符合项管理过程，包括对不符合项进行记录、分类、分析和纠正措施的制定与执行。
3. 持续改进持续改进是评估质量管理体系有效性的最终目标。
企业应该通过测量和分析质量管理体系的表现，确定并实施改进措施。
ISO9001质量管理体系测量、分析与改进
ISO9001质量管理体系测量、分析和改进8.1 总则应策划并实施监视、测量、分析和改进的过程。
8.1.1 开展监视、测量、分析和改进的过程的目的要求：a.证实产品要求的符合性；b.确保质量管理体系的符合性；c.持续改进质量管理体系的有效性。
8.1.2 监视测量分析和改进的策划a.过程策划要以8.1.1所述的目的要求为出发点；b.策划需考虑并明确监视、测量、分析和改进活动的项目、内容、方法频次和必要的记录，策划的结果应形成规定文件；c．应考虑采取包括统计技术在内的适用的方法及其应程度，并在策划结果中确定。
8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意追求顾客满意是本公司建立和实施质量管理体系的目标，对顾客满意信息的监视和测量是测量质量管理体系业绩的一种方法。
a.顾客满意信息的内容：―顾客对产品质量的评价；―顾客对售后服务的评价；―顾客对产品的需求和期望。
b.信息的收集方式―市场调研、收集市场或消费者组织媒体或行业组织的报告；―接受顾客投诉或抱怨，如设置公开投诉电话；―与顾客直接沟通，如走访顾客、派人接待顾客、电话回访、发放调查表等。
c.信息的利用定期对顾客满意的信息进行收集（口头的和书面的），对信息进行统计分析。
可采用适宜的统计技术找出顾客满意程度的趋势，找出与顾客要求和期望的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。
d.顾客满意度测量控制见《顾客满意控制程序》。
8.2.2 内部审核a.内部审核控制内容:―对内审进行策划。
内容包括：审核的目的、审核依据、审核的频次范围和方式等；―明确审核职责，保持审核的合理性和客观性；―实施审核，记录审核结果；―负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正措施和预防措施，以消除所发现的不合格及其原因；―后续活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。
b.内部审核的目的―确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排、是否符合标准的要求、是否符合本公司确定的质量管理体系的要求；―本公司质量管理体系是否得到有效的实施和保持。
质量体系测量、分析和改进主程序
测量、分析和改进主程序1 目的规定、策划和实施必要的测量和监视分析活动，根据其结果采取相应的措施，确保服务（产品）、过程、体系的符合性及持续改进管理体系的有效性。
2 适用范围适用服务（产品）、过程、体系、客户满意度的测量和监视，以及在监测结果及数据分析的基础上所采取的纠正、预防措施的控制。
3 职责3.1 管理者代表负责总公司范围内过程、体系的测量和监视。
3.2 各部门负责所辖范围内服务（产品）、过程及体系的测量和监视。
3.3 各部门负责各自服务（产品）不合格的判定，组织相关部门对不合格进行处理，采取纠正和预防措施并跟踪记录不合格的处理结果。
3.3 管理者代表负责统筹改进措施的实施。
3.4 综合办公室负责统筹管理数据分析。
4 工作程序4.1策划公司为确保服务（产品）、过程和质量管理体系的符合性及持续改进其有效性，策划并实施证实产品要求的符合性、确保管理体系的符合性、持续改进质量管理体系的有效性方面所需的监视、测量、分析、改进过程作出明确规定，并且通过数据分析的运用，对测量和监视的信息进行分析和处理，寻找改进的机会。
4.2 测量和监视4.2.1 顾客满意4.2.1.1 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息。
各部门负责采用适当方法措施，通过适当的渠道，征询和监视收集客户满意度的信息。
4.2.1.2 每年年底，由各部门定期向接受本公司服务或购买本公司产品的客户发出《客户满意度调查表》，调查客户对本公司的服务（产品）质量、工作效率、服务、价格等的满意程度，并收集相关的意见的建议，也可以通过客户的投诉、与客户的日常沟通、相关方（如媒体、消费者组织、行业协会等）的信息反馈等渠道获取客户满意度的信息。
4.2.1.3 各部门对回收的调查表及相关方反馈的信息进行综合整理，了解公司的产品或服务满足客户需求、期望的程度，分析客户需求和期望的变化趋势，以及需要改进的方面，反馈给管理者代表组织采取相应的纠正和预防措施。
宇航企业质量管理体系测量改进探析
记录 、统计 、分析 统计
采 购
质量管理部 门 质量管理部 门 质量管理部 门 质量管理部 门
质量管理部 门 质量管理部 门 质量管理部 门
１ 元器件验收 、补充筛选合格率 ２ １ 原材料 、标准件和成 品件复验合格率 ３ １ 外协零件 、丁序验 收合格率 ４
１ ５ １ ６ １ ７ 外协质量要求制定 和有效传递情况 工艺更改单 、通知单数量 由于＿ Ｔ艺造成的产 品质量 问题
自 Ｇ Ｂ ０ １《 量 管理 体 系要 求 》贯 彻 速增 加 和对 型号产 品保 证要 求 的深入 推 进 ， Ｊ ９０ 质
实施 以来 ，中国空 间技术 研究 院所 属宇航 企 特别 是新 版 Ｇ Ｂ ０ １ 一０ ９实施 以来 ，对 质 Ｊ ９０ Ｂ ２０
憩
量 管理 体 系过 程 和产 品 的测 量要 结果 的传 递 渠 道 。质 量管 理体 系
质 量管 理 体 系运 行 、产 品实 现 过
一
、
现 状 分 析
程 进行 监 视 和测 量 。笔者 通 过对 空 间技 术研 究 院及 所 属单 位 质量
按 照 质量 管理 体 系 要 求 ，组 管 理测 量 过 程 的分 析 ，总结 归 纳 织 应 确 定 对 哪些 过 程 进 行 监 视 ，
１ 质量管理体系文件覆 盖性 、有效性 、适宜性
管理评 审 、统计 、分析
管理评 审
质量 管理部 门
质量管理部 门 人力 资源部 门
质量 管理 部 门
２ 质量职责落实有效性 绩效考核
３ 质 量 目标 实 现情 况 年中 （ ） 查 终 检
４ ５
内、外审不符合 项 内、外审不符合项纠正措施落实情况
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确定获取信息（统计结果）的利用方法
确定顾客反馈处理（含改进措施）、回复顾客的方法
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顾客满意评 价所需信息
顾客对产品性能和 产品质量的反馈
顾客对产品交付 售后服务的反馈
顾客新要求（潜在 要求）的相关信息
回目录
顾客满意 信息收集渠道
问卷调查 用户走访 用户代表座谈 新产品使用调查 售后服务数据统计 顾客反馈与报怨 电话访谈记录
审核员
高管理层和中层管理人员
系统、独立地获取客观证据，与审 核准则对照，形成文件化的审核发 现（检查记录、不符合项）和结论。
8、2、3 过程的监视和测量
测
量
8、2、4 产品的监视和测量
8
回目录
监视
指可以定性的，并较难 定量判断的的一种验证 方法。
可采取检查、观察、审核、 调查、评审、评价等方式。 通常得到定性的结果。 监视适用于质量管理体系所 有过程和所有因素。
测量
指可以定量的，是通过 一定的测量手段，依据 其测量的结果来验证过 程或实物是否符合规定 的要求。
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回目录
3、审核员资格和能力
内审员应具有与审核任务相适应的能力，包括基本素质和知识技能满 足要求，对所审核的产品、过程（活动）及相关标准和法规较熟悉。
内审员应具有质量管理体系内部审核资格证书。
4、不合格的处置
内审时发现不合格，与该不合格有关的部门领导应针对不合格及时进行 原因分析，本着举一反三的原则采取相应的纠正和纠正措施，消除不合格的 原因，避免此类不合格重复发生。公司应对采取的纠正措施进行跟踪验证， 确保措施有效实施，并记录和报告验证的结果。
3 保持体系的有效性
形成自我监督、自我完善机制。
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回目录
活动的对象
策划的通用要求
活动的准则
活动的频次
活动的方法（包括统计技术）
活动的地点（阶段）
活动的实施者
策划的结果 应形成规定
活动所需的资源与配置 活动所需的文件和记录 活动结果的利用
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8、2、1 顾客满意
8.2
监
8、2、2 内部审核
视
与
8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视与测量 8.2.4 产品的监视与测量
8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
3
8.1 总则
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回目录
8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和
改进过程： a) 证实产品要求的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c) 持续改进质量管理体系的有效性。
这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
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实施
结果
1 识别所需的监视、测量、分析和改进过程
产品符合性测量－－必需的检验试验 体系符合性监视－－必需监视的过程的运行 改进有效性监视－－措施有效性监视和测量
2 采用适宜的方法
确定适宜的活动方法（测量点、频次、抽样、统计技术）进行监视和测量。
如测量产品特性、测量过程 的完成量等，可给出定 量的结果。
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8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于
组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信 息的方法。
组织应对顾客反馈作出适当安排，必要时实施改进（见8.5）， 并将处理结果及时通报顾客。
注：
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回目录
组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重 要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核 员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审 核自己的工作。 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报 告结果的职责和要求。 应保持审核及其结果的记录（见4.2.4） 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以 消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验 证结果的报告（见8.5.2）。 组织应确保内部审核员具有相应的能力。
监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产 品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商 报告之类的来源获得输入。
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1 顾客满意程度是公司质量管理体系绩效的重要指标。 2 应关注并监视顾客对公司产品和服务是否满足期望的感受的相
关信息。
3 制定科学的顾客满意度调查方法，是客观、全面评价顾客满意度 的基本条件。 确定评价顾客满意所需的信息（产品、服务）
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回目录
1、内部审核的目的
按策划的时间间隔(不超过12个月）进行内部审核，发现质量管理体 系中的不合格，并通过实施纠正和纠正措施进一步提高质量管理体系的符 合性和有效性。
2、内部审核的策划 （1） 编制审核程序文件
（2） 策划审核方案重点 过程和区域的状况、重要性以及以往审核的结果。 规定审核的准则、范围、频次、方法、时间、资源需求等。
GJB9001B 质量管理体系要求
1
质量管理体系要求 GJB9001B-2008
1 范围
5 管理职责Байду номын сангаас
2 引用文件
6 资源管理
3 术语和定义
7 产品实现
4 质量管理体系
8 测量分析与改进
2
C8.1lick总to则add Title
C8.l2ick监to视a与dd测T量itle C8.l3ick不to合a格dd品T控itle制 C8.l4ick数to据a分dd析Title C8.l5ick t改o 进add Title
实施 结果利用
规定信息收集责任和 实施方法信息的方法
顾客反馈与报怨的及 时处理并适时改进
统计收集的 信息与数据
与既定的目标值比照 测量公司顾客满意程 度的变化
改进工作提高 顾客满意程度
12
回目录
8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量
管理体系是否： a) 符合策划的安排（见7.1产品实现的策划）、本标准 的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b) 得到有效实施与保持。
5、审核记录
审核计划、内审员、检查表、审核记录、不符合报告、纠正措施及其 实施、验证的证据、审核报告。
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回目录
目的 评价依据 实施者
方法
内部审核
管理评审
质量管理体系的充分性、符合性 和有效性
从战略高度确保质量管理体系的适 宜性、充分性和有效性
审核准则和依据：GJB9001B、质 量管理体系文件
顾客的期望和需求、相关方的期望 和需求、组织的追求。