卓越沟通力做一个会说话的人

PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•五个反问句
I. 你认为如何？ II. 你觉得怎么样？ III. 能不能请教你一个问题？ IV. 你知道为什么吗？ V. 不晓得------
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•“问”的类型和功能
•试探性问 题
• 主要作用：可以检验你的理解是否正确。 这类问题前面是陈述，后面是澄清性的提问。 复述并提问确认。
在个人或群体间传递一致性。
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
测试
n 1、李先生，您好。（用3种语气） n 2、今天海上有风浪，我们需要研究一下
怎么办。 n A面带笑容，双手伸出，掌心向上。 n B面部紧张 ，双手伸出，紧握拳头。
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
恰当的表达方式：
➢ 你在说什么(文字意义）：（7%）
•例子： •“您刚才说的是这个意思吗？” •“我可以这样理解您刚才说的话吗？” •“我按照……去做可以吗？”
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•聆听
•上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
•聆听是首要的 •沟通技巧
PPT文档演模板
•让聆听成为一种习 惯
•
卓越沟通力做一个会说话的人
眼神系列——
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
眼 神 系 列
PPT文档演模板
•
卓越沟通力做一个会说话的人
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
肢体语言的禁忌
PPT文档演模板
——倾听中的不礼貌 n A半听半不听 B不看着对方，东张西望 n C始终没有回应 D摆弄物品，抖晃四肢 n ——轻慢对方 n A继续自己的工作 B中途接待他人 n C打电话 D走来走去 n ——粗暴对待 n A插话打断 B提问误导 C过早评论
卓越沟通力做一个会说话的人
•沟通技巧——赞美
• 受人欢迎的最佳 方式！
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
赞美的方法
➢ 保持微笑（每个人都能感受的到） ➢ 找赞美点 ➢ 请教也是一种赞美 ➢ 间接赞美 ➢ 赞美对方的缺点 ➢ 用心去说，不要太修饰
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
如何表扬？
Emotion 度”
要有感情，“修养决定高
Respond
回应、反馈
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•“听”的技 巧
• 直接注视说话的人，目光接触 • 靠近说话者 • 用身体语言鼓励对方（点头、表情） • 不要随便指出别人的错误 • 有效重复信息 • 给予认同“嗯，啊，是，我明白”

PPT文档演模板
“说”的结构
•组织– 判断别人的需要，决定你所要达到
的效果，计划谈话的要点。
•表达– 引入话题，表达和支持观点，谈及
他人需要
•检查– 检查对方的反应
PPT文档演模板
•“说”重要的事情，并且把它卓越说沟通好力做一个会说话的人
•收集正确的信息：
• 学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！
•收集信息的两个重要方法：
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
你画对了吗？
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
请画一个六面形
n 可以提问
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
你画对了吗？
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
有效沟通—三要素
要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受 要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务
•聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
•医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
卓越沟通力做一个会说话的人
•Ladder 聆听阶梯
Look
看着对方
Ask questions
提问
Don’t interrupt abruptly
不要突然打断
Don’t abruptly change subject 不要突然转换主题
n 真诚、真实、由衷地表扬 n 面对面的赞美 n 有具体例证 n 把握度，有分寸感 n 说出对方的优点 n 陈赞对方的成就 n 满足对方的虚荣 n 向对方求助或征求意见
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•我刚才说的您同意吗？
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
适合家访的开放式问题
n 1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ n 2、您孩子想成为一个什么样的人？ n 3、您对宝贝的评价是什么？ n 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ n 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ n 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ n 7、宝宝是谁带的多啊？ n 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ n 9、您对孩子上兴趣班怎么看？
D粗暴中止
卓越沟通力做一个会说话的人
我们的个人魅力常在于手势的不同
n 人人学会：要常做大拇指，不要做食指
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•有效沟通的技巧----说的技巧
• 基本原则：KISS
• keep it short & simple •
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•
卓越沟通力-做一个会说 话的人
PPT文档演模板
2020/11/13
卓越沟通力做一个会说话的人
一、生活中的沟通
n 夫妻吃鱼
n 宾馆服务员的沟通
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
•头脑体 操
•画图游戏
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
请画四边相等的四边形
n 不允许提问 n 不允许交流 n 请各自拿笔画出图形
发问 倾听
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
询问的两种基本形式
开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
问的技巧
开放的问题
•您的意思是…….？ •您刚才说的是……？
•封闭的问题
➢ 你是怎么说的（语音语调）：（38%）
➢ 你的肢体语言带给对方的感受（身体 语言）(55%)
•同时要做个明察秋毫的人
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
PPT文档演模板
卓越沟通力做一个会说话的人
对 不 起 我 要 下 台 了 ！
PPT文档演模板