CRM客户关系管理系统毕业论文
CRM期末论文
CRM期末论文第一篇：CRM期末论文期末论文《某企业客户关系管理》客户关系管理课程论文格式要求正文部分题目：居中采用黑体三号副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号内容摘要：顶格注明“【内容摘要】”采用宋体、小五、加粗摘要内容采用楷体_GB2312、小五关键词：顶格注明“【关键词】”采用宋体、小五、加粗关键词采用楷体_GB2312、小五，关键词不少于三个且以分号隔开注意：内容摘要及关键词后均不使用冒号客户关系管理课程论文格式要求标题划分一级标题：采用“一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行二级标题：采用“（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。
涉及图表图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图1、图2；表1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。
（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗表名表号采用宋体、五号、加粗图表中内容使用宋体、五号主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小五、加粗、段前空一行。
参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。
参考文献书写方式以“[1]”标注顺序。
书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔中英文参考文献均采用宋体、小五例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距课程论文原创性和选题只有原创，才有价值论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。
鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。
课程论文的评分标准主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。
CRM论文：CRM 学生管理系统
CRM论文: CRM 学生管理系统摘要本文介绍了一种基于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）理论的学生管理系统。
该系统旨在通过有效的沟通、协作和数据管理来优化学生管理。
通过构建一个全面而综合的学生数据库，该系统能够提供个性化的学生服务，帮助学校更好地管理学生信息并提供更好的教育服务。
1. 引言在现代社会中，学校管理学生的任务日益增加。
学生管理系统是学校管理学生信息的核心工具，它不仅需要管理学生的基本信息，如姓名、年龄和联系方式，还需要管理学生的课程、成绩、奖项等更加细致的信息。
然而，传统的学生管理系统往往只是简单地记录学生的基本信息，缺乏对学生关系管理的支持。
CRM理论提供了一种解决学生关系管理问题的思路。
CRM强调建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和协作来满足客户的需求。
在学生管理中，学校和学生之间可以看作客户和供应商的关系，因此CRM理论可以应用于学生管理系统的设计与实现。
2. 学生管理系统的需求分析2.1 数据管理需求学生管理系统应该能够方便地存储和管理学生信息。
系统应该能够记录学生的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，同时也能够管理学生的课程、成绩和奖项等信息。
此外，系统还需要支持对学生数据进行统计和分析，以便学校更好地了解学生的情况和需求。
2.2 个性化服务需求学生管理系统应该能够提供个性化的学生服务。
学校应该能够根据学生的具体情况和需求，为他们提供针对性的教育服务。
例如，系统应该能够为学生推荐适合他们的课程，提供个性化的学习计划，并及时提供学习反馈和建议。
2.3 沟通和协作需求学生管理系统应该能够促进学校与学生之间的沟通和协作。
学校可以通过系统向学生发送通知和提醒，与学生进行在线交流，及时解答学生的问题。
同时，学校还可以与学生家长进行沟通，向家长展示学生的学习情况和进展。
3. CRM学生管理系统的设计与实现3.1 数据库设计CRM学生管理系统应该构建一个综合的学生数据库。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM导入的背景
1. 传统企业客户管理的混乱
(1) 在传统的企业结构中，要真正和客户建立 起持续、友好的个性化联系并不容易。原因在于技 术上无法达到，观念上无法想像。
(2) 一些常见的“企业病”都是由于企业的运
作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实
施，而是各个部门从自身的利益出发，多头出击的
集成？ 6. 企业是否主动地管理客户体验？
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM应用发展阶段
企业集成 阶段
CRM整合
阶段
CRM无意识 阶段
客户信息集 中管理 阶段
(客户资料 完整齐全)
核心业务 管理 阶段
(实现个别 关键应用)
(实现所有 关键应用)
(销售以产
品为导向)
(与ERP等 管理系统 集成应用)
CRM之销售活动要素
活动类型 优先级 状态 活动描述 客户 联系人 机会
预定开始日期 预定结束日期 实际开始日期 实际结束日期 周期 成本 评价
客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM之销售活动类型
To Do Call Outbound Call Inbound Meeting Correspondence Fax Outbound
➢ 客户、机会、活动、产品、订单、合同、任务、 时间、工作流、 销售渠道、服务请求、外勤服务、 标准答案、客户投诉、市场活动、竞争对手、伙 伴渠道等企业商务过程集成在一起，形成以客户 为中心跨越部门的协作与互动。客户关系管理系统CRM毕业论文
CRM的核心
3. 客户资源的智能化分析，指导企业业务过 程，捕捉更多的市场机会
客户关系管理系统CRM毕业论文
电子化企业示意图
Crm客户关系管理论文
Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。
为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。
[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。
为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。
一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。
二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。
随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。
面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。
这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，实现客户信息的集中管理和高效沟通，帮助企业建立稳固的客户关系，提升企业的核心竞争力。
本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计背景与目标企业客户关系管理系统的设计背景是市场需求和企业发展需要。
随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，企业需要更加高效、便捷的管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
系统设计的目标是为了提高企业的运营效率、优化客户服务、加强与客户的互动和沟通，以及实现客户价值的最大化。
三、系统设计原则在系统设计过程中，我们遵循了以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，操作便捷，易于用户使用。
2. 灵活性：系统应具备高度的灵活性，能够适应不同企业的业务需求。
3. 可扩展性：系统应具备可扩展性，随着企业业务的发展，系统能够方便地进行升级和扩展。
4. 数据安全性：系统应保障数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。
四、系统功能设计企业客户关系管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 销售管理：记录销售过程、销售业绩、合同信息等，便于企业对销售业务进行监控和管理。
3. 订单管理：实现订单的生成、修改、发货、收货等功能，提高订单处理效率。
4. 售后服务管理：记录客户反馈、投诉处理、维修记录等信息，提高客户满意度。
5. 数据分析与报表：对客户数据进行统计分析，生成各类报表，为企业决策提供支持。
五、系统实现技术在系统实现过程中，我们采用了以下技术：1. 数据库技术：采用关系型数据库管理系统，实现数据的存储和管理。
2. 编程语言：使用Java等编程语言，实现系统的业务逻辑。
(CRM客户关系)论文模板及案例
（CRM客户关系)论文模板及案例摘要客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。
本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。
本文根据中小企业特点，结合对CRM 理论及相关技术的研究和对系统的需求分析，确定了系统的实现方案。
本文设计的系统C/S结构模式进行设计。
该系统应用Microsoft SQL Server 2000 作为数据库服务器，采用VB作为开发平台，使用VB语言进行应用程序的开发。
结合开发系统的需求特点，分析了CRM 系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。
本文CRM 系统设计实现了客户管理子系统，客户发展子系统，产品信息子系统，系统管理子系统。
通过对分析决策算法的研究，本文为分析决策功能设计了如下算法：因素影响评估算法，为企业决策提供分析决策依据。
根据系统设计原则，按子系统功能模功能。
实现了客户信息，产品信息的管理，客户流失原因的分析。
本文设计实现的CRM 系统可运行在Windows XP /VISTA 操作系统上。
并进行了系统的测试，运行良好。
Relate to manage system amid the little manufacturingconcern customerAbstractCustomer Relationship Management stresses the customers as center, and all work of enterprises are surrounding customers. The Customer Relationship Management system which could befit small and medium-sized enterprises is developed. The enterprises apply the idea ofCustomer Relationship Management to improve the management level of the enterprisesUsing the theory and development technology of CRM system and the analysis of the system demand, the project for effectuating the system is established according to the characteristics of small and medium-sized enterprises. The system is designed with Browser/Server model of the three-tier architecture. Microsoft SQL Server 2000 is adopted as background database, Microsoft VB is adopted asdeveloping tool, VB is adopted as developing language According to the characteristics of system requirement，the functional model of the CRM system is established, the business process, the overall system function structure and subsystem detailed function structure are designed. The CRM system is designed into 4 subsystems: Customer Resourc Management Subsystem, Customer Development Management Subsystem, CustomerService Management Subsystem.Analysis and decision algorithm is studied and 3 assessment algorithms: Factors impact assessment algorithm. Using these algorithms in the system, assessment analysis of the reasons for the loss of customers, employee performance assessment analysis, customer complaint assessment analysis etc are achieved, which can provide the analysis decision basis for the enterprise decision.The concrete function of every subsystem is developed according to the principle of system design. the technology of stored procedur is studie, and thestored procedure is utilizeed to efficientlyand flexibly operate database, to improve the system operating efficiency. In this paper, the CRM system can berun on Windows XP/VSITA operating system. It is debugged in laboratory and runs well.Key Words：CRM, VB, Decision analysis algorithm，SQL Server 2000目录摘要 (1)Abstract (2)1绪论 (4)1.1 课题背景及意义 (4)1.2 CRM理论及其研究 (4)1.2.1 CRM的概念 (4)1.2.2 CRM的核心概念 (5)1.3 CRM 国内外研究现状及发展趋势 (6)1.3.1 CRM的国外发展状况 (6)1.3.2 CRM的国内发展状况 (7)1.4本论文的主要研究内容 (9)1.5 本章小结 (10)2系统可行性分析和需求分析 (11)2.1系统开发背景 (11)2.2系统可行性分析 (12)2.3系统需求分析 (12)2.3.1 用户需求分析 (12)2.3.1 功能需求分析 (12)2.4系统流程分析 (13)2.5 本章小结 (15)3系统总体设计 (16)3.1 设计原则 (16)3.1.1输入设计的原则 (16)3.1.2 用户界面设计原则 (16)3.2详细设计 (16)3.2.1 客户关系管理子系统设计 (17)3.2.2 客户发展子系统设计 (18)3.2.3 产品信息子系统设计 (19)3.2.4系统管理子系统设计 (20)3.3 本章小结 (20)4分析决策管理相关算法研究与实现 (21)4.1因素影响评估算法 (21)4.1.1因素影响评估算法研究 (21)4.1.2因素影响评估算法的实现 (22)4.2 本章小结 (22)5 客户关系管理系统的设计 (23)5.1数据库设计 (23)5.1.1 数据库设计方法 (23)5.1.2 数据库设计原则 (23)5.1.3数据概念设计 (24)5.1.4数据字典设计 (26)5.2本章小结 (29)6 系统应用实现 (30)6.1登录系统 (30)6.2 主界面 (32)6.3 客户管理模块 (32)6.3.1客户资料管理 (32)5.3.2联系人资料管理 (36)6.4客户发展管理 (39)6.4.1合同管理 (39)6.4.2订单管理 (41)6.4.3机会管理 (42)6.5产品信息管理 (44)6.5.1产品管理 (44)6.5.2库存管理 (47)6.5.3车辆管理 (49)6.6系统管理 (51)6.7本章小结 (53)7 程序测试 (54)7.1性能测试 (54)7.2系统安全性分析 (54)7.3 功能测试 (54)结论 (56)展望 (56)参考文献 (57)附录 (59)致谢 (93)1绪论1.1 课题背景及意义随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文CRM，即客户关系管理，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更好地为顾客提供更为优质和个性化服务的一种方式。
它的产生与日趋激烈的商业竞争息息相关，目的是要在现代信息技术的基础上，通过更为个性化的服务来切实提高客户满意度和忠诚度。
随着这一管理方式的日趋成熟，电信行业、商业零售业、金融服务业等多个领域都有它的一席之地。
市场上也有越来越多的软件公司推出CRM整体解决方案，但是它绝不仅仅是一种新技术的应用，而是一种"以客户为中心"的管理理念和经营思路。
1CRM（客户关系管理）的含义CRM是一个有着具体操作流程和技术要求的信息系统，可以帮助企业更好的识别顾客的需求和行为；是一个以顾客为中心的商业策略，通过提供更多富有责任感的行为以及为顾客量身制定的服务来满足顾客个性化需求；同时也被视为一种营销策略：通过整合内部的工作流程和功能以及外部的.信息网，为目标客户创造最大价值，并最终赢得利润的行为。
2CRM在酒店业的重要性随着大众生活水平的普遍提高，旅行已经成为越来越多人的休闲方式，选择远距离旅行的人们势必要选择酒店过夜，随着顾客对酒店服务质量的要求以及衡量标准的提高，它们需要靠更为优质的服务来赢得顾客的信任，从而占领市场，取得相应的经济和社会效益。
但目前大部酒店都存在这样一个困境，就是在发展到一定程度后，销售业绩、服务质量等方面都很难再有突破。
加上消费者收入的提高以及消费观念的更新，客户个性化的需求愈发凸显。
因此，如何更好地赢得客户青睐，避免客源流失或是利润下降，是酒店更好的实现经营管理面对的问题之一。
很多学者逐渐发现，横断面旅游行为学（例如较低的信度和效度）的研究不足以全面分析消费者的行为现象。
而CRM系统针对顾客所做全面数据库才是更有效的研究方式。
另外，CRM得以成为营销研究的长期有效工具，主要由于他们可以有效促成成功的营销计划以及有助于酒店或组织行为的提高。
客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文
平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。
CRM―客户关系管理系统 论文
CRM―客户关系管理系统论文crm―客户关系管理系统-论文CRM文汇智客户关系管理系统（山西电力科学技术与信息研究院）摘要：简要介绍了客户关系管理（RM）C的重要性，阐述了从简单的面对面服务到实施后的电话呼叫中心，它已经成为完善客户关系管理系统的一个系统步骤。
关键词：呼叫中心客户关系管理数据仓库业务代表CRM客户关系管理来话处行理和发出呼叫与户用联系的一个专门的系统。
一般来讲，当系统拥有于多3个专门进此种行话处务理的员人，时可即被认为是呼叫心。
中mnet系)统可泛以指企业获得和维持可来带业务收益用的户群的各技术平台种。
着随市场竞争的益激烈日企，迫切业需要这的技样术平台，而从以好的更服通常，呼叫中心的工作人员呼叫代表，由代表组成的小组称为业务小组（席位小组席位）。
呼叫中心可以由数百甚至数千个业务代理组组成，而小企业和大企业部可以根据需要建立一个只有少数业务代表的小型呼叫中心，非常经济。
当一个企业的收入（经济收入和品牌效益）可以通过电话系统获得时，就有必要建立一个呼叫中心，通过服务支持和支持（不仅仅是产品功能）赢得忠诚的用户。
几乎所有的企业都需要客户关系管理系统。
因此，当CRM的概念被提出时，各种不同质量、不同重点的解决方案被称为CRM。
因此，企业陷入困惑：如果所有这些系统都建立起来，它们将过于庞大和复杂；如果你决定订购某个系统，你不必担心它。
充分适利用电话系统经济的性和方灵便活性，通并过提电话高用户的意度和员工满工作的效率增来加收。
呼益叫中心企业为雇的员(业务代)提表了强供有的信息处理力工，具使得们他的工作更高加而效有收益事实上，在当前的商业时代，客户关系管理系统往往是从开发和管理与客户的沟通和各种关系中打开的。
世界上大多数国家广泛使用的处理这方面问题的技术平台称为CTNE。
本文试图解释这个图表述企业如何从设建优和化呼叫中心始开，逐步走完善向的客关户管理系统。
系2呼叫中心必须有三个基本组件（1）具有自动呼叫分配功能（分配CD）的用户可以访问系统。
银行企业CRM客户关系管理系统的设计与实现论文
摘要在国内经济快速进步的今天,不同行业领域的民营公司也越来越多,银行业务尤其是个人和银行之间的业务交流也变得十分紧密,国内银行逐渐开始将关注点放在构造与分析客户关系治理系统方面。
一直到现在，不管是其领导层亦或一般职工，差不多差不多上按照数据治理、人员调配与培训三个角度处理客户治理相关事宜，然而大多数企业均为考虑过通过一流科技建立客户关系系统,以此达到科学合理的标准。
基于实现业务现代化操作、快速准确的处理客户数据、提升工作质量三个原则，本文选择通过程序规划语言与数据库两项技术建立系统全面的客户关系治理系统,以此实现目的。
在银行的日常业务往来中，一般需要处理的客户、市场数据规模十分庞大。
若是选择传统的治理形式，一方面需要白费过多的时刻，无法保证效率。
另一方面容易产生各种各样的失误,最终导致不必要的损失。
因此若是能够形成现代化、智能化的客户关系治理系统，通过相应程序进行数据处理,必定能够分担职工的压力,同时保证办事效率。
尤其是系统本身功能完善的治理界面，方便的操作、科学的信息库系统,必定能够推动银行现代化事业更快进展。
本文结合数据治理系统具体的研发步骤,第一步按照系统关于功能性与非功能性标准的规划，在客户关系治理系统内增加软件应用与信息库两项新技术,最终使建立的系统符合科学有效原则。
本系统离不开MｙｅdipS6+Ｔ0mＣaｔ+Oracｌe这一技术的支持。
论文首先对系统研发背景与当前现状进行讲明,对功能实现方法进行重点讲明，接着针对需求探究、模块规划等所有核心环节给予了系统全面的介绍与研究,最后便是有关核心功能板块界面的处理、代码等给予相应的讲明，同时对本次研究进行归纳与总结。
关键词：客户关系治理、ＣRM、银行企业、ＯｒacleABSTＲＡＣTTodａy iｎ the rapid econoｍic progress， moｒe ａｎd ｍorｅｐｒiｖaｔｅ cｏmpaniｅs iｎ diｆｆeｒent industries, ｂankinｇ esｐｅｃially tｈe ｂusiｎｅss com ｍuｎication beｔwｅen indivｉduａlｓａnd bankｓ hａv ｅｂecome veｒｙ close ａｎd dｏｍestic bａnks ｇradua ｌｌy ｂegaｎ to ｆｏcus ｉn tｈe cｏｎｓtructｉon ａｎｄａnａlysｉs ｏf cｕstｏｍeｒrｅｌatｉoｎshｉp manａｇement sysｔeｍ．Ｕｎｔｉｌｎow， whethｅｒ i ｔ is tｈe ｌeadeｒship oｒ tｈe ordinarｙｗorｋers，ｉｓ tｈｅ basｉc pｒｏｃesｓing custｏmer mａnageｍｅn ｔin ａccｏrdance wｉtｈｔhe ｔhrｅe ａspｅcts of data ｍａnagement, ｐｅrｓｏｎnel deｐloyment anｄ tr ａininｇ rｅlatｅd issues, buｔｍost eｎｔerｐrises are cｏｎsiｄeｒeｄby first-claｓｓtechｎoloｇy to establisｈ a cｕｓtomｅr rｅlaｔiｏnshｉp systｅm, in o ｒdｅr to acｈievｅ a ｒeasonable ｓtandard. Baｓed o ｎ impleｍｅntation of mｏdern buｓinｅｓｓ opｅｒation, ｆast anｄ acｃuｒate hanｄlinｇ oｆcustomer ｄaｔa, imｐroｖe the qｕａlity of ｗork three ｐrinciples，this paｐer cｈooｓes tｈrｏugｈｔwo tｅchnoloｇy o ｆ proｇramｍing langｕａge aｎｄｄａtabase to estａｂl ｉsh a ｓysｔeｍ of coｍprehｅnsivｅcusｔｏmer ｒｅlaｔionship managｅｍeｎt syｓｔem, in oｒdｅr tｏachｉeｖe tｈｅｏbjeｃｔive．In theiｒ dａily buｓinｅｓs， tｈe generａl neｅd to deal witｈｃustｏmers， the market sｃaｌe of the data is ｖeｒy larｇe. If yｏu chｏoｓe the tradｉt ｉｏnal mａnageｍent mode, on the ｏne ｈaｎd, yｏu nｅeｄ to ｗaste too ｍuch timｅ, ｃaｎ not guarantｅe tｈe effiｃｉｅｎcy． On ｔhｅ otｈer ｈaｎd， all sｏrts ｏf ｍistaｋeｓ are prone to lｅaｄｔｏｕnｎeｃes ｓary lｏssｅｓ. So if it is able tｏ form ａｍoｄern, inｔelｌiｇｅｎｔ cuｓtｏmeｒ reｌaｔionship management syｓｔem, ｔhrough tｈe approprｉａte procｅdures for ｄａtａprocｅｓsｉｎg, ｗill ｂe aｂle to shａrｅthe ｐressure ｏf woｒkers, whilｅ ensurｉng efｆｉciency. In pａrtｉｃｕlar， the systeｍｉtsｅｌf is a ｐerfｅcｔfｕnctioｎ of thｅ maｎagement interｆａce，ｃoｎvenｉｅnt ｏperatiｏn, scｉｅｎｔｉfic ｉnfｏrmation sysｔem, will be ａbｌe ｔｏｐrｏmote the ｒapid ｄevelopmeｎt of modern bankiｎg.In tｈｉs ｐaｐer, the data manageｍeｎt ｓystem speｃiｆｉｃ R ＆ D stｅps， tｈｅｆirｓt step in accordaｎｃe wｉth ｔhe syｓｔｅm for ｆunctｉonaｌ an ｄ non functional stａndards of planning，in the cus ｔoｍeｒ relaｔionship management ｓystem ｉncrｅase softwａre aｐplｉｃａtｉons ｗith tｈｅliｂrary twonew tｅｃhnoｌｏｇy. In the eｎｄ， tｈe system ｉs est ａbｌiｓｈed in ａccordancｅ wｉth scｉentｉｆｉc and ｅｆfｅcｔｉvｅ prｉncipｌe. Ｔｈｅｓysteｍcanｎｏt ｄo wｉｔhout the support of MyedｉpＳ6＋T0mCaｔ+Oracle ｔeｃｈnoｌogy. Ｆiｒstly tｈe system ｄeｖelｏpmｅｎt baｃｋground anｄ cｕrrenｔstaｔｕs is deｓcrｉbe ｄ． The ｒealization ｍetｈod fｏr highlｉghｔs. Tｈｅn ａｃcorｄing to nｅeds ｔｏ explore， moduｌe planning a ｌl ａｓｐｅcts oｆ coｒe ｔo give ａｓyｓtematic and compｒehｅnsｉvｅ iｎｔｒoducｔion ａnd rｅsearch, fin ａｌly iｓ tｈe coｒe function of tｈe plａtｅ interfac ｅ, the cｏde ｔo ｇive appｒｏｐｒｉａte instｒuctio ｎs, at thｅ sａme tｉme， thｅｒeｓearch ｃａrries ｏn the induｃtiｏｎ and tｈe summary.Keywoｒｄs: ｃusｔｏmeｒ rｅlatiｏnship management, CRM，The baｎｋ, Oｒａｃｌ第1章绪论1.1 研究背景当前，纵观我国金融行业不难看出，我们国家的商业银行面临诸多问题。
客户关系管理毕业论文
客户关系管理系统论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM 得网络功能越来越重要。
如，网络可以为电子商务渠道提供支持。
为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
（4）建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
（6）与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
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CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要............................................................................................ 错误!未定义书签。
Abstract .......................................................................................... 错误!未定义书签。
目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 5 -1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 5 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 5 -1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 5 -1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 6 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 7 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 8 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 8 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 8 -2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 8 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 8 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 9 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 9 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 -3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 -3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 -4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 21 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 21 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。