配送服务标准

配送服务标准

随着XX的快速发展，配送服务标准化已经成为促进极鲜达配送服务发展的重要手段和支撑，也是提高企业管理水平和市场竞争力的必然选择。通过其优质的各项服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在配送服务标准化方面做到“准时安全专业创新高效”的配送理念。

一、配送仪容仪表标准

1、头部（女员工）：头发要梳理整齐、美观；发型应朴素，不染异色发，只用一种头发饰物，不得留怪发型；前额刘海不可遮及眼部，头发长度不宜过肩。

头部（男员工）：头发要梳理整齐，头发长度前额不可遮眉，两侧不

能盖及耳部，后面不能盖及衣领；发型应朴素，不可留怪发型，不染异色发，也不可烫发。

2、脸部（女员工）：需化淡妆，不可浓妆艳抹；力求自然，表现出自然美。

脸部（男员工）：不可以留胡须，要求每天剃须。

3、项部：不宜戴首饰上岗，尤其是垂吊式的、大型夸张的耳环。

4、手部：不留长指甲（指甲长度不超过1毫米），不得染指甲。不可佩

戴手链、手镯、胸花，也不宜戴戒指（除婚戒外）上岗，特别是夸张、突出的戒指，双手所戴戒指不可超过两只。

5、着装：上班时须按规定着好工装服，不可工装、私装混穿；力求制服整洁、挺括；领口、袖口不能有污迹；衣扣、裤扣要扣好；没有污点、破损，熨烫平整；不要卷起裤腿。衬衣要干净，下摆扎进裤内，内衣、内裤不能外露。

天热时，按袖口宽度可挽袖两次（不超过肘部）。

6、工牌：按规定正确佩戴工牌，工牌应整洁无破损，字迹清晰。佩戴工牌时应将系带捋顺将有姓名照片的一面朝外，系带长度以到小腹以上为准

7、脚部：应当穿舒适的休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋，忌穿漏脚趾的凉鞋、拖鞋、和不整洁的鞋，力求舒适整洁保暖。

二、配送装备

（一）携带装备

1、手机：手机充满电，保证手机电量不得低于3/4，可持续使用4小时以上；手机要具备拍照功能，以便在发现奶品包装有问题时及时的拍照留证，员工ＡＰＰ界面常开放，最好设成快捷方式，以方便随时查看客户信息以及查看变动信息，保证话费充足和流量充足。

2、签字笔：黑色签字笔或圆珠笔一支，需要给客户留条记录时，保证书写清楚，保证笔芯不漏。

3、票据夹：对于年龄大（50岁以上）客户，以及需要开具票据的客户开具。票据夹要拉链式的里面可以放开发、续费的钱保证业务资金与自有资金不混乱。

４、水杯：随着配送量的增加，注意保持补充适量水分，避免因脱水而造成身体不适，夏天的话应水里适当添加食盐用来防止中暑。

5、雨具：雨天配送着工装雨衣（或雨衣）禁止打伞和穿雨披，保证货物不被损坏，雨衣大小应按照能够遮挡本人和货物为准。

6、手套：冬天或有需要时，带上防护手套，避免手冻伤或擦伤，防护手套应选取手指上有橡胶层高摩手套，保证能够提供足够的摩擦力，保证货物不易脱落。

7、纸巾：可根据实际情况配备湿巾，或是方巾，擦拭手或货物，保证以最好的形象展示给客户（主要为鞋子和工装上的灰尘）。

8、紧急药品：根据情况随身携带创可贴，或是防暑降温药品以及突发事件所需药品。

9、电筒：配备手电筒或是可悬挂式电筒（矿灯、衣灯等），要注意电筒的持续时间应不少于3小时。

10、便携式电钻：主要用于安装奶箱用于较硬的墙体结构，使用时应注意钻头与墙体的角度应保持在90度便面钻头滑行受伤。要及时充电，避免电量不足。

11、清水：用矿泉水瓶接一瓶清水主要用于接奶时清洁奶品包装使用。

12、抹布：准备抹布干湿各一块，干抹布用来清洁奶箱、湿抹布用了清洁奶品包装。

10、背包：应准备好防止奶品的奶筐、奶袋。奶筐用来放置奶品，奶袋用来上楼送奶，奶袋不宜太大也不宜太小。

11、帆布袋：用来装载奶品起到运输的作用，帆布袋的空间不宜过小、硬度不宜过软、应是易清洁面料。

12、冰袋：冰袋内装干冰用于在夏天保持奶品温度避免奶品变质，用法：覆盖于平放于奶品上部。

13、冰垫：冰垫用于保持奶品温度避免奶品变质。用法：垫于奶品下方。

14、锤子、改锥、钢钉。

15、方布：方布尺寸应为1m*1m，主要用于点奶，在点奶时应将方布平展铺放于地面上避免奶品包装的磨损，方布要经常清洗保持干净。

（二）配送车辆安全标准

1、车辆安全：在配送出发前应仔细检查车辆，如轮胎气量、刹车、电量是否充足（电量应保持在3/4以上）、车灯齐全并在明显处张贴反光条配送上门前断电上锁。

2、车辆卫生：车辆应清洁无异味，电动三轮车要经常清理货箱避免出现奶渍、异味、垃圾并检查有无裸露在玩的铁丝等尖锐物品避免划破奶品及划伤，车身外部应整洁干净。

三、配送服务标准

（一）配送前服务

1、配送指令确认：收到上门收费或配送订单提示消息后，配送员在三分钟内确认并合理安排路线安排配送前上门服务要尽量避免左转、避免施工路段、避免积水路段、避免用多路段。（需要技术上给予支持如：上门服务时间等）

2、上门钉箱：货箱钉在客户楼上，离地1.6米左右，钉在门开启处，留出贴春联的位置，20公分。原则为住几楼钉几楼，以客户意见为准，货箱

钥匙当面递交客户，并留下客户联，告知并签字。如果客户家门口货物箱太多，也可以用口须纸贴在货物箱上。配送前一天20:00之前完成。

3、服务告知：钉箱后向客户告知服务项目，配送时间（几点前到达您家）、服务电话停启转换办理后配送时间（客户在当日20:00后完成ＡＰＰ上的操作，我们将在48小时内完成配送；客户在当日19:00前完成APP操作或是在14点前致电客服电话办理，配送员应在19:30分前确认订单，将在12小时或24小时内完成配送。）、优惠政策（公司统一政策），并应给客户简单讲解巴氏奶的存放特点和公司的最新活动。

4、订单确认：根据ＡＰＰ订单与客户确认，订购品种、数量、启送日期、配送方式（隔日送、双休送、天天送等），如有差价应告知客户详细数量、金额、退补方式等。（系统可进行客户确认传送到配送员处同时确认。）开票收钱时，要向客户诚心道谢。并对客户解释清楚公司的起止日期、品种单价及停启转换等服务内容。

5、办理相关事宜：若遇到有楼宇对讲的小区应与客户协商办理客户所在小区的门禁卡、电梯卡、门禁钥匙等事宜，若客户不同意办理应与客户协商将奶箱钉在楼下并让客户在签字。

6、致谢语：感谢您对XX公司的支持，我会准时将货物送到您家，祝您生活愉快。再见！

8、应每天随身携带宣传单，养成随时随地发放宣传单的习惯。

9、经常走访老订货物户，与他们沟通，让他们帮助介绍新客户，做口碑宣传。