淘宝天猫金牌客服话术
淘宝客服聊天话术900句
![淘宝客服聊天话术900句](https://img.taocdn.com/s3/m/03b282571fb91a37f111f18583d049649a660e7d.png)
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好!欢迎光临我们的淘宝店铺,有什么可以帮到您的吗?•欢迎来到我们的店铺!有什么问题或者需要帮助的地方,请随时告诉我哦!•Hi!欢迎光临!有什么我可以帮助您的?2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗?•您是在寻找什么类型的商品呢?•您是想了解哪方面的产品呢?3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗?•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗?•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题?4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗?•您对这个商品感兴趣吗?•是否打算购买这个商品呢?5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品,具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择,适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点,非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意,我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题,我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意,我们感到非常抱歉,我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题,我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问,我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解,我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品,您还有其他需求吗?•请问您还需要购买其他类型的商品吗?•如果您有其他问题或需求,请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付,您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求,请告诉我们,我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作!购物愉快!•感谢您选择我们的商品,祝您生活愉快!•如果有任何其他问题,欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天!以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容,希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求,请随时告诉我们。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
![淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇](https://img.taocdn.com/s3/m/08ec522d53d380eb6294dd88d0d233d4b14e3f94.png)
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下,它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊,机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。
4、您好,在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢。
5、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问,请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了,很抱歉我不能及时回复你的信息,你可以先在店里慢慢选,一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出,订单将在下午*点发出,下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术:亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲,欢迎光临XX旗舰店XX为您服务,有什么可以帮助你哒?2、是否有货亲,能拍下就是有货的哦,喜欢的可以拍下,马上为您安排发货哦。
天猫客服话术大全
![天猫客服话术大全](https://img.taocdn.com/s3/m/6d181887f46527d3250ce0e3.png)
天猫客服话术大全1.问候示例:你好在吗/这件有货吗?您好,欢送光顾**,客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例:发什么快递啊/公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我达到您那的快递哦表明:这个每个店主的情况不一样,请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货示例:多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达,具体看距离远近的哦亲,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4.发货示例:现在拍下什么时候可以发货啊亲,为了保证每位顾客的订单平安快速的发出,订单截至下午5点的哦,下午5点后的订单将在次日发出。
表明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。
5.议价示例:廉价点吧/廉价点我就立即付款亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~表明:只要顾客讲价,就表明他看好了想要买。
只要你坚持最低价,不议价,公司规定等,一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品示例:质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货,质量绝对保证。
保证正品,假一罚十。
表明:这个需要给顾客一个非常肯定的回答。
打消顾客的忧虑。
7.顾客等待表明:如果让顾客等待的时间长了。
一定要回信息表明。
示例:亲不好意思,刚刚接了个/亲让您久等了,刚刚出去了一下等等8.购置结束示例:我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注,期待您的再次光顾,祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。
如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始,交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服小李,有什么问题可以直接联系我~~表明:你发了这个之后,顾客一般会答复,要给顾客回复,一般回复个表情就可以的9.退换货示例:顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程,麻烦您按照此流程退回产品:请保证发饰不影响二次销售,请在包装内加纸条注明您的:-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝,换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等,另您对快递和包装方面有无要求。
淘宝天猫京东电商客服常用话术
![淘宝天猫京东电商客服常用话术](https://img.taocdn.com/s3/m/315ed603ba1aa8114431d99e.png)
雅宝客服话术培训
9、 顾客:“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍 了。”假如你的店没有礼物送,你将如何留住顾客? 可以说: 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定 的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好!很抱歉我们不配送礼物的,但是如果您在本店购买 达到规定的金额可以包邮。 3.您好!当您收到宝贝满意后给个满分,可以送你5元本店优 惠卷哦!
雅宝客服话术培训
12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客 ,你如何回复能够吸引他下次再来? 可以说: 1. 抱歉,作为客服无法给您降价,买卖不成仁义在,愿交您 这个朋友,欢迎您的下次光临!
雅宝客服话术培训
13、顾客想提出见面交易,但是公司规定不接受见面交易, 你要如何回复才不得罪顾客? 可以说: 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务,没有时间见面交易 ,请您理解。
雅宝客服话术培训
3、 顾客:“(某睡衣的连接)这件还有吗?” 可以说: 1.您好,还有的。 2.您好,这件宝ห้องสมุดไป่ตู้有现货,谢谢关注!
雅宝客服话术培训
4、 顾客:“(某睡衣的连接)这个实物好看吗?” 可以说: 1.您好!实物比我们的照片更漂亮哦。 2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样 美!
雅宝客服话术培训
14、顾客:“有赠品吗,我买的披肩搭配的那件背心送给我 吧?”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客? 可以说: 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
雅宝客服话术培训
15、顾客:同样的谁,你怎么卖那么贵,别人比你便宜多了 。你如何回复? 可以说: 1.不同的厂家生产的质量都不一样的,我保证我们的商品值 这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服 务的过程.请您了解,
淘宝客服——话术100句
![淘宝客服——话术100句](https://img.taocdn.com/s3/m/8f90c405b4daa58da0114ad8.png)
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖;98)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
天猫淘宝客服销售专业话术
![天猫淘宝客服销售专业话术](https://img.taocdn.com/s3/m/be94d7d90066f5335b812147.png)
进门问候-系统1.您好!欢迎光临,很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3.忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3.非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!5.价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
淘宝客服话术100句
![淘宝客服话术100句](https://img.taocdn.com/s3/m/d5193100443610661ed9ad51f01dc281e53a5638.png)
淘宝客服话术100句随着电子商务的发展,淘宝成为了很多人购物的首选平台。
而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。
作为淘宝客服,要保持良好的服务态度和专业的话术能力,才能更好地为消费者提供服务。
下面是100句淘宝客服话术,希望能对大家有所帮助。
1. 您好,请问有什么可以帮到您的?2. 请问您遇到了什么问题?3. 您好,请问您需要什么帮助?4. 请问您需要咨询什么问题?5. 您好,请问您需要退货吗?6. 请问您需要换货吗?7. 您好,请问您需要申请退款吗?8. 请问您需要申请售后服务吗?9. 您好,请问您需要查询物流信息吗?10. 请问您需要更改收货地址吗?11. 您好,请问您需要催促快递吗?12. 请问您需要申请发票吗?13. 您好,请问您需要延长收货时间吗?14. 请问您需要了解商品的售后政策吗?15. 您好,请问您需要了解商品的质量保证吗?16. 请问您需要了解商品的使用方法吗?17. 您好,请问您需要了解商品的配送方式吗?19. 您好,请问您需要了解商品的库存情况吗?20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗?21. 您好,请问您需要了解商品的售后维修情况吗?22. 请问您需要了解商品的退货政策吗?23. 您好,请问您需要了解商品的换货政策吗?24. 请问您需要了解商品的退款政策吗?25. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?27. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗?29. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?30. 请问您需要了解商品的安装方法吗?31. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?33. 您好,请问您需要了解商品的适用人群吗?34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗?35. 您好,请问您需要了解商品的设计理念吗?36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗?37. 您好,请问您需要了解商品的材质成分吗?38. 请问您需要了解商品的生产地点吗?39. 您好,请问您需要了解商品的包装方式吗?41. 您好,请问您需要了解商品的售后政策吗?42. 请问您需要了解商品的保修期限吗?43. 您好,请问您需要了解商品的售后服务电话吗?44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗?45. 您好,请问您需要了解商品的维修步骤吗?46. 请问您需要了解商品的保养方法吗?47. 您好,请问您需要了解商品的安装方法吗?48. 请问您需要了解商品的使用环境吗?49. 您好,请问您需要了解商品的使用寿命吗?50. 请问您需要了解商品的适用人群吗?51. 您好,请问您需要了解商品的品牌故事吗?52. 请问您需要了解商品的设计理念吗?53. 您好,请问您需要了解商品的生产工艺吗?54. 请问您需要了解商品的材质成分吗?55. 您好,请问您需要了解商品的生产地点吗?56. 请问您需要了解商品的包装方式吗?57. 您好,请问您需要了解商品的品质保证吗?58. 请问您需要了解商品的售后政策吗?59. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?61. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?63. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?64. 请问您需要了解商品的安装方法吗?65. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?67. 您好,请问您需要了解商品的适用人群吗?68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗?69. 您好,请问您需要了解商品的设计理念吗?70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗?71. 您好,请问您需要了解商品的材质成分吗?72. 请问您需要了解商品的生产地点吗?73. 您好,请问您需要了解商品的包装方式吗?74. 请问您需要了解商品的品质保证吗?75. 您好,请问您需要了解商品的售后政策吗?76. 请问您需要了解商品的保修期限吗?77. 您好,请问您需要了解商品的售后服务电话吗?78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗?79. 您好,请问您需要了解商品的维修步骤吗?80. 请问您需要了解商品的保养方法吗?81. 您好,请问您需要了解商品的安装方法吗?82. 请问您需要了解商品的使用环境吗?83. 您好,请问您需要了解商品的使用寿命吗?85. 您好,请问您需要了解商品的品牌故事吗?86. 请问您需要了解商品的设计理念吗?87. 您好,请问您需要了解商品的生产工艺吗?88. 请问您需要了解商品的材质成分吗?89. 您好,请问您需要了解商品的生产地点吗?90. 请问您需要了解商品的包装方式吗?91. 您好,请问您需要了解商品的品质保证吗?92. 请问您需要了解商品的售后政策吗?93. 您好,请问您需要了解商品的保修期限吗?94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗?95. 您好,请问您需要了解商品的使用注意事项吗?96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗?97. 您好,请问您需要了解商品的保养方法吗?98. 请问您需要了解商品的安装方法吗?99. 您好,请问您需要了解商品的使用环境吗?100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗?以上100句淘宝客服话术仅供参考,希望能对大家有所帮助。
淘宝客服常用语(金冠卖家)
![淘宝客服常用语(金冠卖家)](https://img.taocdn.com/s3/m/b0ecf7eccf2f0066f5335a8102d276a201296072.png)
淘宝客服常用语(金冠卖家)第一篇:淘宝客服常用语(金冠卖家)客服专用语一、售前★您好!~欢迎光临依莎贝娜店~我是客服希望我的服务能够赢得您的满意!二、交谈中1.码数亲,为了确能买到合身的裤裤,麻烦您报一下您的身高、体重、及腰围,让我帮您参考一下吧。
2.质量亲,裤裤是棉混纺布的,请放心吧,每件都是超值的,裤裤透气,有弹性,不起球,不皱,修身显瘦显身材,同时本店已参加消保,支持七天无条件退换货的。
/:-F亲,在我们店买的顾客回头率超过30%,顾客好评率超过97%,这些有力的数据足够证明衣服的质量和卖家的服务。
您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多的但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。
商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你收到宝贝就知道了。
你可以再看看,多多比较,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你亲,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。
你可以去先比比!别忘了再回来哦!要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样?3议价亲,价格己经是很优惠的了哦,不能再少了,请亲谅解/:^$^。
谢谢!★亲,您好,/:807我最大的折扣权利就是95元,谢谢您的理解!/:074呵呵,这真的让我很为难,我请示一下店长/:807,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等… …亲,您说的我的确无法办到/:079,希望我下次能够帮到您!/:^_^★亲,非常抱歉您说的折扣很难申请到,要不您看元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办.您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。
我们现在做活动,99元/2件(长裤+七分裤)非偏远地区还可以包邮的哦。
/:Q★亲,己经为您修改好价格了,一共是元,你稍后就可以付款了,感谢您购买我们的产品./:)-(亲,己经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我./:074三、售后亲,谢谢您的惠顾,祝您购物愉快!我们会在24小时内为您发货。
天猫客服话术沟通技巧
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天猫客服话术沟通技巧
1. 保持礼貌和专业:在与客户沟通时,始终保持礼貌和专业的态度。
使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”等,表达对客户的尊重。
2. 倾听客户需求:在客户提出问题或投诉时,认真倾听他们的需求和关注点。
让客户感受到你关心他们的问题,并愿意提供帮助。
3. 清晰明了的表达:使用简洁明了的语言回答客户的问题,避免使用过于复杂或专业的术语。
确保客户能够理解你的回复。
4. 提供解决方案:针对客户的问题,提供切实可行的解决方案。
如果无法立即解决问题,向客户说明原因,并告知后续的处理步骤。
5. 引导客户:在沟通中,引导客户按照你的思路进行沟通,以便更好地解决问题。
例如,可以通过提问的方式了解更多信息,从而更准确地判断问题所在。
6. 关注客户情绪:在沟通过程中,关注客户的情绪变化。
如果客户表现出不满或愤怒,要保持冷静,耐心地解释和解决问题。
7. 适时结束对话:当问题得到解决或客户表示满意时,适时结束对话,避免过多占用客户时间。
总之,天猫客服人员需要具备良好的话术沟通技巧,以便更好地与客户进行沟通和解决问题。
通过不断地实践和学习,客服人员可以不断提高自己的沟通能力,为客户提供更优质的服务。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
![淘宝客服客服话术和自动回复语大全](https://img.taocdn.com/s3/m/cdfc70f488eb172ded630b1c59eef8c75ebf955b.png)
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx 有活动,您看一下.推出活动特款2.是否有货亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O_O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢...3.什么时候发货亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,发顺风的一样要补邮费205.什么时候到货亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担.顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货6.可以便宜一点吗亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦...8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,可以加些表情9.退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦.12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等14.有什么赠品亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~方案二1.买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复.3.产品使用中的售后问题:客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨.这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪.详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来.分析出现问题的原因.如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况.要为客户耐心,细心的解答客户的疑问.多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题.这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我.这也是维系老客户很好的方法4.质量问题发错、质量问题退换货亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧a.确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元.b.确认质量问题换:确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元.5.非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费.注意:退换货情况处理在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来.之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因.分析问题出在哪里,责任方是哪里.并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们.经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流.显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:显示派送:亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言.7.回评根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去.态度要有理并且坚定.方案三一、买家说:“我考虑考虑”您的回答:1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答:1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6.这个产品亲可以用××年呢按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9.亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户:“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.四、买家说:“我有点担心产品的质量不行”您的回答:1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦五、买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答:1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦, 2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗六、买家付款成功后话术1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.七、常见对话用语1.尺码问题:您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是码,具体尺码还是要由您来决定噢2.色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解3.质量问题您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货.4.褪色问题:我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级5.缺货用语:很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐6.支付款对话:您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服.7.物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.八、需要注意的方面:1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语.2.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言.4.在客户服务的语言中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法:只要不说“但是”,说什么都行5.在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等.7.有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8.经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9.无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”九、促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易. 譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单:当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问:“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过。
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术
![天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术](https://img.taocdn.com/s3/m/26d71f3bcec789eb172ded630b1c59eef8c79ab8.png)
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术有⼈问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊,⽹店的形象和⽹店的转化率全是靠客服来提升的。
但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能⼒。
⼩编就带⼤家了解⼀下天猫淘宝话术900句经典对话。
⼀、问候语(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)稍后回复话术:亲,您好!真的⾮常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留⾔⼀下,我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!(5)亲,您好,**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动,即⽇起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦 ⼆、是否有货存(1)亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放⼼,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!(2)亲,您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢,⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!(3)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放⼼的拍下的哦!(4)⽆货话术:亲,您好!真的⾮常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外⼀款给您,跟您想要的这款⽐较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 三、讨价还价(1)亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。
(2)亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店⼩礼品,也算是我的⼀份⼼意了,下次您再过来,我给您申请个VIP⽼客户,这样您过来就都有礼品送。
天猫淘宝客服销售专业话术
![天猫淘宝客服销售专业话术](https://img.taocdn.com/s3/m/3747f4f277232f60ddcca1d4.png)
淘宝客服是接待进店顾客,提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中,提出问题的汇总整理反馈工作;负责旺旺内的客户分组管理,将咨询、买家、VIP分类管理,便于维护;针对不同类型顾客,总结经验,协助完善接待流程及话术内容。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临,很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3.忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3.非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
电商淘宝天猫运营必备客服-37句金牌客服成长语录
![电商淘宝天猫运营必备客服-37句金牌客服成长语录](https://img.taocdn.com/s3/m/c869b629ddccda38376baf91.png)
37句金牌客服成长语录当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。
作为来自德和云客服的一枚资深苦逼客服妹子,特意收集的客服从业者的心声,希望对处以“苦海深仇”的你有所帮助。
1、售前的奉承不如售后的服务2、你今天对客人微笑了吗?3、客服创造价值4、真正的销售始于售后5、客户永远是对的6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人,别人也就这样对待你9、因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声。
用心服务,服务万千用户之需求。
11、服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!12、一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!13、100-1=0,牢记这个公式,用心对待每一位客户!14、不要让服务至上当作口头禅!15、用一颗感恩的心对待每一位客户!16、真心付出一定会有回报,做人要厚道!”17、传承文明,感动你我!”18、态度决定一切!”19、客户就是中心,中心来自爱心!20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业。
22、手握手的承诺,心贴心的服务。
23、当重大投诉来临,客服就是公司的防火墙!24、一个中心————客户为中心两个基本点————基于公司、基于客户三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者25、声音打动人,服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”“两快”————响应快、处理快“两好”————态度好、效果好27、让我们用服务留住我们的客户28、把微笑融入话音,把真情带给客户。
29、客户是工作以外的自己,怎么善待他们,就等于怎么善待自己!30、首先要自我满意才能还给客户满意。
31、赞美他人,让你我有个好心情……32、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务!33、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍,做客服的最最适用。
天猫店铺客服话术大全
![天猫店铺客服话术大全](https://img.taocdn.com/s3/m/6516a426ae1ffc4ffe4733687e21af45b307fe2d.png)
天猫店铺客服话术大全1. 问候与介绍1.1 问候语尊敬的客户,您好!请问有什么可以帮助您的吗?1.2 自我介绍我是您的专属天猫店铺客服,姓名为 [客服姓名],非常高兴为您提供服务。
2. 商品咨询与推荐2.1 商品咨询•您好,请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣?•需要了解产品的具体规格和参数吗?•有什么想了解的商品细节吗?2.2 商品推荐•推荐您关注我们店铺的热销商品,可能符合您的需求。
•您可以参考我们店铺的新品推荐,欢迎选购。
3. 下单与支付方式3.1 下单流程•请问您需要我为您操作下单吗?•您可以通过网页或APP自主下单购买。
3.2 支付方式•我们接受支付宝、微信等多种支付方式,请选择您方便的支付方式完成付款。
4. 物流与售后4.1 物流查询•已成功下单的订单可以在订单详情中查看物流信息。
•可以提供您的订单号,我帮您查询快递物流信息。
4.2 售后服务•如遇到商品质量问题或配送损坏,可联系我们进行售后处理。
•请保留好商品包装,以便顺利办理售后服务。
5. 客户反馈与建议5.1 问题解决•如果您在购物过程中遇到问题,欢迎随时与我沟通解决。
•我会尽力帮助您解决任何疑问和困扰。
5.2 意见反馈•欢迎您对我们的服务提出宝贵建议,我们会认真倾听并不断改进服务质量。
以上是天猫店铺客服的话术大全,希望能帮助您更好地理解和应对客户的需求。
如有任何问题或需要帮助,随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。
感谢您对我们店铺的支持与信任!本文属于虚拟场景,具体内容仅作参考。
(完整版)淘宝客服——话术100句
![(完整版)淘宝客服——话术100句](https://img.taocdn.com/s3/m/b780fb6e68eae009581b6bd97f1922791688bee7.png)
(完整版)淘宝客服——话术100句淘宝客服一一话术100句一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23)您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要一(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您扌两意、;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是... ;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/ 指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十^一、结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了,记得加衣保暖98)今天下雨,出门请记得带伞99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
绝对成交话术之天猫淘宝客服销售话术
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绝对成交话术之天猫淘宝客服销售话术甲方财经妙妙(jiafangcaijing)整理,我们有精细化运营的9个实名制社群,欢迎来玩!进门问候-系统1. 您好!欢迎光临,很高兴为您服务!2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?3. 您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4. 您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2. 这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3. 忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1. 感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。
2. 您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3. 请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
安抚顾客-系统1. 抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。
2. 现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
讨价还价-系统1. 呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2. 我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3. 非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
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淘宝金牌客服话术(电商适用参考)售前沟通1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。
不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服:亲,让您久等了,这两款风格简洁丶时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。
注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。
可以一行为一段,接着就发出去。
再继续打,这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。
关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市,不要做集市。
如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价空间,不要一开始给价就给的太低。
5 订单确认——核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问题了,也给客户我们认真负责的印象。
6 道别的技巧——成交的情况下:谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,合作愉快,就不打扰您了。
简单大方的结束话题,也讲究效率没有成交的情况下:也要客气的回答7 跟进的技巧——视为成交,及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式,如果打电话过去的话,扣掉是很正常的,因为客户可能要开会啊工作啊等,所以也可以发短信确认下。
不要直接问,买还是不买,这时候客户只有2个选择,一般的回答都会哦那算了,就不买了。
没有成交的情况下:表示惊讶,要表示宽容,大度,欢迎再来。
售后的沟通1 发货后—告知发货丶买家踏实可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可,只是成本高,尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。
2 该到时在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收获情况,如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。
3 签收后客户签收后,及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦4 好评后新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的丶。
在此,也有差好评,什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评,但在好评里会说明并不满意,对物流速度等,但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答:我们要再次解释,同时要注意,不要泄露买家信息,或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉丶道歉丶在道歉,等买家原谅后,感谢谅解,感谢给予好评。
一般情况下,客户到最后都会给予谅解的。
对于差评,也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
沟通没有标准的答案,仅供参考,每个人都有每个人的习惯,只要在情理之中就可以。
做好售前沟通,用诚心服务打动每一个客人!在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下,卖家靠什么去吸引顾客?靠装修?您比不过那些有专业设计团队的!靠硬广或许可以,但是转换率少的可怜,不划算,这些硬性条件我们比不上别人,那我们就比软性的的,闲话少说直接进入我们今天的主题:服务做好售前沟通,用诚心打动每一个客人!售前沟通步骤招呼及时回复,礼貌热情(举例说明)买家:老板,在吗?客服:亲,在的,正等着您呢!很高兴为您服务!买家:你家新款还有吗?(注:这款刚好卖完了)客服:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的新款,给您看一下吧!总结:1丶当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。
2丶回复时一定要避免一个字回答,如:在丶没丶没有丶卖完了。
这样的简单回答会让客人觉得你很忙,没空搭理,客人都是喜欢被重视的感觉!适当加一些旺旺表情效果会更好。
询问技巧热心引导丶认真倾听(举例说明:如我家是卖化妆品的)买家:我想买个精油,推荐一下客服:好的您是自己用,还是送人呢?买家:想送给女朋友当礼物的客服:请问您女朋友的皮肤是偏油性还是偏干呢?(皮肤大致分为这两大类)总结:因为在网上购物,看不到本人,有些是哪里人都看不到,更不用说是男女了,所以询问很有技巧,通过询问知道客人的需求。
买家:她有一点爱长痘痘(一般长痘痘的皮肤都是偏油性的)推荐客服:好的,我帮您推荐最合适的,请稍后。
亲,久等了,您女朋友的皮肤爱长痘痘,说明皮肤偏油性,毛孔堵塞才会引起长痘痘的,首先清洁毛孔和调油,我帮您推荐了这款茶树精油,调油消炎杀菌特别适合您女朋友,下面是产品链接。
您去看看吧!总结:推荐一定要展现我们的专业性,买家他们一般认为卖家都是专业的,所以我们也要对客人负责,用专业的心做专业的事,做精确的推荐!议价丶以退为进,稍作让步!(议价是每个卖家都必经的一个阶段,新手必学的技巧)想占点便宜型买家:感觉有点贵,打个折吧!(在这里我做了几种分类)1、卖家:亲我们都是明码标价哦,您买的心理踏实,宝贝虽然有点贵,但是值这个价呢!宝贝的原料丶品质丶包装丶售后,客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的,我们是正品专卖,您请放心!2丶买家:别人比你卖的便宜呢!你多少也得给点优惠吧!卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,QQ车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌丶进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3丶买家:我第一次在你这里买,给我打个折吧!卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的哦,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的4丶买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!卖家:我完全同意您的意见,但您应该价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。
常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
5丶威逼型买家:反正我就只能出这个价钱,你看行不行,行的话我就拍不行我就去别家看看!卖家:这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。
如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”6丶同情型买家:老板我还是学生,给我打个折吧我会介绍同学的!卖家:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?说钱不够的,那要看看是不是真不够,先试探一下7丶买家:老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价而不是真的不够)卖家:哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。
8丶犹豫型买家:还是再看看吧!卖家:网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?(了解他的疑虑再进一步解决之所需)9丶担心质量问题的买家:你们产品质量怎么样啊,我以前没用过你们的牌子,也没听过啊!卖家:你放心我们已加信消保,并也提交的保证金,有淘宝做担保您还怕什么呢?而且我们在上广州有自己的工厂,精油全部从国外进口,在工厂进行分装,品质100%保证,假一赔十!(一定要加入消保这样给客人安全感)总结对客人的讲价,以退为进,稍做让步,一定不能太强硬,如:我们不讲价的。
这样让人觉得很不舒服,不讲价但可以送一些小礼品啊!核实技巧及实核实,买家确认客服:亲,麻烦您好核实一下您要的茶树精油,要求包装好的,您的地址是:广东省丶广州市丶您确定一下,麻烦核实,谢谢。
总结:核实很重要,很多客服忽视了,避免出错出现纠纷!这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦!道别买家:我再考虑一下吧!客服:好的,谢谢光临!买不买都是朋哦!新货过三天就到了,到时记得来看哦,我们随时欢迎您的光临!总结:和客人成为朋友,买不买态度都是一样的好,为下步销售做铺路。
跟时技巧拍下未付款(不能直接催)客服:您好!谢谢您好选购我们的产品,我们已经为您做好了一切发货的准备,请您核实地址,快递5点前就来取货了,请您好尽快付款哦。