移动通信问卷调查表
通信网络调查问卷模板
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的地区：（）城市（）农村4. 您目前使用的通信运营商是：（）中国移动（）中国联通（）中国电信（）其他二、通信消费情况5. 您目前使用的手机号是哪家运营商的？（）中国移动（）中国联通（）中国电信（）其他6. 您现在的手机支持插哪些运营商号卡？（）仅支持中国移动（）仅支持中国联通（）仅支持中国电信（）支持中国移动和中国联通（）支持中国移动和中国电信（）支持中国联通和中国电信（）支持以上所有运营商7. 您家里是否使用宽带？（）是（）否8. 您现在一个月的通信费用大概花多少钱（元）？（）50元以下（）50-100元（）100-200元（）200-500元（）500元以上9. 您一个月大概要使用多少分钟语音通话（呼出）？（）10分钟以下（）10-30分钟（）30-60分钟（）60-120分钟（）120分钟以上10. 您一个月大概要使用多少M流量？（）1G以下（）1-5G（）5-10G（）10-20G（）20G以上三、通信需求与建议11. 拟推出针对用户的通信流量卡（手机号卡），白天2G、晚上2G，通话0.15元/分钟，每月49元，您是否愿意更换或增加一个工作手机号？（）愿意（）不愿意（）不确定12. 若您不愿意更换或增加一个号码，主要原因是什么？或者描述一下您对通信流量卡的优化需求：（）（请在此处填写）13. 您认为以下哪些功能对于通信网络来说非常重要？（）高速上网（）通话质量（）信号稳定性（）套餐价格（）服务态度（）其他：（）（请在此处填写）14. 您对目前使用的通信网络有哪些不满意的地方？（）（请在此处填写）15. 您对通信网络的发展有哪些期望？（）（请在此处填写）感谢您的参与！您的意见和建议对我们改进通信网络服务具有重要意义。
祝您生活愉快！。
高效移动通信调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解当前移动通信的使用情况，提升用户体验，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化服务，为您提供更加高效、便捷的通信体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 事业单位员工E. 其他二、移动通信使用情况4. 您目前使用的移动运营商是：A. 中国移动B. 中国联通C. 中国电信D. 其他5. 您目前使用的手机品牌是：A. 华为B. 小米C. 苹果D. OPPOE. vivoF. 其他6. 您平均每天使用手机的时间是：A. 1-3小时B. 3-5小时C. 5-8小时D. 8小时以上7. 您每月的移动通信费用大约是多少？A. 100元以下B. 100-200元C. 200-300元D. 300元以上8. 您主要通过以下哪种方式接入移动网络？A. 4GB. 5GD. 其他9. 您在使用移动网络时，以下哪些问题较为突出？（可多选）A. 网络不稳定B. 信号覆盖差C. 流量消耗快D. 通话质量差E. 其他10. 您认为以下哪些因素对移动通信质量影响较大？（可多选）A. 网络基础设施B. 设备性能C. 运营商服务D. 用户习惯E. 其他三、移动通信需求与建议11. 您认为以下哪些功能对您来说最为重要？（可多选）A. 通话功能B. 短信功能C. 流量功能D. 互联网功能12. 您是否愿意为以下功能支付额外费用？（可多选）A. 更快网速B. 更大流量C. 更优质通话D. 更便捷的互联网服务E. 其他13. 您对以下哪些方面有改进建议？A. 网络覆盖B. 信号质量C. 流量套餐D. 通话质量E. 客户服务F. 其他14. 您认为运营商在以下哪些方面可以加大投入？（可多选）A. 网络基础设施建设B. 网络优化C. 服务创新D. 套餐设计E. 其他感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。
您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。
（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。
移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷
移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷第一部分基础个人信息1、您的性别 [单选题] *○男○女2、您的年龄 [单选题] *○20岁以下○21-30○31-40○41-50○51-60○61岁以上3、您的受教育程度 [单选题] *○高中及以下○专科○本科○研究生及以上4、您的月收入 [单选题] *○2000元及以下○2001-5000○5001-8000○8001及以上5、您最常用的通信运营商是 [单选题] *○移动○电信○联通○中国广电6、您每月使用话费_元 [单选题]○20元以内○20～60元○61～100元○101元以上○不清楚您每月使用的流量_G [单选题] *○20G以内○21～60G○61～100G○100G以上○不清楚7、您的号码归属地是_省 [填空题]_________________________________8、您最常用的线上服务渠道 [单选题] *○App○小程序○公众号○其他第二部分您对移动通信类产品的移动端的期望根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。
1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查找 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间）[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意8. 我认为它应该支持筛选功能查找想要的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意19. 我认为运营商应该及时提醒套餐超额所产生的费用及其明细 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意20. 我认为运营商应该每月向我发送该月账单 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意21. 我认为运营商应该推荐适合我的产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意第三部分您对手机线上营业厅的感受根据您对经常使用的移动通信类产品的线上服务渠道的感受，对如下问题进行作答。
移动客户满意度问卷调查
移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。
中国移动问卷 我不是问卷主人
中国移动问卷我不是问卷主人
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您是否使用过中国移动通信服务？
是
否
4. 您当前使用的哪种通信服务？
移动
联通
电信
5. 您当前每月话费是？
20元以下
20-50元
50-100元
100元-150元
150元以上
6. 您对中国移动提供的产品和服务的整体质量是否满意不满意
满意
7. 您对中国移动提供的话费充值服务是否满意？
不满意
满意
8. 您对中国移动提供的话费查询服务是否满意？
不满意
满意
9. 您对中国移动提供的上网速度质量是否满意？
不满意
满意
10. 您对中国移动提供的套餐是否满意？
不满意
11. 您对中国移动客服的服务态度和解决问题的速度是否满意？
不满意
满意
12. 您认为中国移动提供的产品和服务的整体质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
13. 您认为中国移动提供的话费充值服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
14. 您认为中国移动提供的话费查询服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
15. 您认为中国移动提供的上网速度质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
16. 您认为中国移动客服的服务态度和解决问题的速度对您的选择重要吗？
不重要。
黑龙江移动通信公司调查问卷.doc
问题设计1．黑龙江移动通信公司在日常管理中，上下级间的指令是否存有越级现象？2．黑龙江移动通信公司在日常管理中，上下级间的汇报是否存有越级现象？3．黑龙江移动通信公司哪些部门间存有不合理的职责交叉？(请将部门编号填入下表“职责交叉的部门编号”当中)1．综合办公室 2．信息中心3．安全保卫中心 4．网络部5．网管中心 6．省会运维中心7．后勤服务中心 8．工会9．存续企业管理部 11．党群纪检部10．服务质量监督办 12．发展计划部13．工程建设中心 14．枢纽楼建设办公室15．财务部 16．人力资源部17．离退中心 18．培训中心19．市场部 20．客服中心21．计费中心 22．研发中心23．集团客户部4．您认为本部门的职责与职权是否明确5678．在日常工作中，您的部门是否会接到来自不同部门及领导的工作指令。
91011．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会1．（）直接与相关部门具体负责的人员协调2．（）直接与相关部门的领导协调3．（）向自己的上级反映4．（）其他12．您认为目前集团领导班子是否过多地陷入事务性的工作（多重选择）1．（）过多，高层领导没有时间考虑重大问题导致影响整个集团的工作办事效率2．（）过多，高层领导没有时间考虑重大问题并且影响了中层领导工作能动性的发挥3．（）有时会发生4．（）基本没有，高层领导主要处理重大问题，事务性工作基本由中层领导决定13．做为副处以上干部，您工作的主要精力集中在1．部门间工作协调2．开会3．部门内部管理4．其它14．您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象1．（）较严重2．（）有，但没有影响工作效率3．（）基本没这种现象如果有，哪些部门较为严重15．您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象1．（）较严重2．（）有，但没有影响工作效率3．（）基本没这种现象如果有，哪些部门较为严重1617．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的职责界定1819．您认为各部门职责过界的原因为（多重选择）1．（）各部门争权夺利2．（）各部门职责划分不清晰3．（）在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章4．（）在部门间职责错位时无人关注，造成不合理的现象不断延续，并成为惯习20．您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？1．很高，问题能够得到及时解决2．一般，不会影响工作的正常开展3．低，经常影响工作的正常开展4、很低，严重制约工作的正常开展21．您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度22．您认为黑龙江移动通信公司部门间协作支持不佳的主要原因是（多重选择）1．（）各部门职责设置过于条块分割2．（）各部门职责划分不清晰3．（）工作流程不清晰4．（）工作流程过于复杂4．（）各部门业务特点的差异造成各自关注点的不同，故时有发生忽视彼此协作的现象5．（）各部门任务繁重，顾不过来6．（）总部员工普遍忧患意识不强，认为彼此间少一次协作并不会给集团带来什么影响7．（）部门本位主义严重23．您在完成工作时，主要是按照1．规定的工作流程2．工作经验3．领导指示4．根据工作不同随机决定24．您认为现有的工作流程是否合理1．合理高效，能够保证工作的顺利完成。
大学生移动通讯业务调查问卷
大学生移动通讯业务调查问卷
各位同学：
您好！我们是江南大学的学生，正在进行一项关于大学生移动通讯业务消费的调查问卷，旨在了解同学们手机业务消费情况，进而为手机业务提出改善及推广的建议。
感谢您的配合与支持!
1、您的性别是（）
A 男
B 女
2、您所在的年级时（）
A 大一 B大二 C 大三 D大四
3、您对移动通讯业务的关注度是（）
A 非常关注
B 比较关注
C 一般
D 不太关注
4、您目前使用的移动通讯的官方公司是（）
A 移动
B 电信
C 联通
D 其他
5、您没月的移动通讯消费占总体生活消费的百分比是（）
A 小于等于10%
B 10%~20%
C 20%~30%
D 30%以上
6、您最注重的移动通讯业务是（）
A 短信包
B 流量包
C 集团网
D 亲情号
E 宽带 F其他
7、您认为正在使用的通讯业务收费是否合理（）（如果认为不合理请做第8题）
A 比较合理
B 一般
C 不合理
D 没感觉
8、您看来收费不合理的通讯业务是（）
A 短信包
B 流量包 C集团网 D亲情号 E宽带 F其他
9、您所能承受的套餐收费标准是（）
A 30元以下 B30~50元 C 50元~100元 D 100元以上
10、请您依据您自身经历，给您正在使用的移动通讯业务收费及质量情况打分
（以10分为满分，可多行填写）
您正在使用的通讯官方总体业务质量打分总体业务收费状况打
分
移动
电信
联通
您已完成本次问卷，感谢您的帮助与支持！。
中国移动问卷调查
西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷感谢您的支持与配合亲爱的同学，你好！为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法，以帮助我们研究移动公司的营销策略，我们设计本问卷调查，本次调查需要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？A．是 B.否2.请选择您的性别A．男 B.女3.您的年龄段A.15-20B.20-25C.25-30D.30-354.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等A有B没有7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道8.您是否使用过移动飞信业务？A.是B.否9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？A.QQB.MSNC.UCD.移动飞信10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）A.与朋友交流方便B.可以群发短信C.可以结交新朋友D.可以节省短信费用 E.别人用我也用 F.其他11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？A有B没有12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？A有B没有14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？A有B没有16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。
移动通讯问卷调查
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2020/11/24
移动通讯问卷调查
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共 计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
移动通讯问卷调查
数据统计 ：
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• 用户类型： 全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
14
50-100元
28
100元以上
8
移动通讯问卷调查
数据统计 ：
• 调查对象使用服务类型：
中国移动
43
中国联通
7
• 满意
对移动公司客服热线满意度： 不太满意
• 中国电信在全国开始对189号段进行放 号。对于189吉祥号段本身，对一些用 户可能具有一定的吸引力
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移动通讯问卷调查
调查研究的背景：为了发现移动公司在我校
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服PT文档演模板
• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
27 14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度： 满意
9
不太满意
15
不满意
26
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移动通讯问卷调查
调查的结果 ：
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移动通讯问卷调查
移动应在哪方面进行改进：
•短 信
中国移动通信客户流失情况调查问卷
中国移动通信客户流失情况调查问卷亲爱的同学：您好！为使您的校园通讯生活更加丰富多彩，提高移动通讯使用质量，我们精心设计了这份问卷，希望能了解您的一些想法，并且给予中国移动公司一些合理的建议，感谢你百忙之中抽出时间填写此问卷！请务必如实填写！1.您的性别是（）A、男B、女2.您的年级是？（）A、大一B、大二C、大三D、大四3.您目前使用的通信运营商是？（可多选）（）A、中国移动B、中国联通C、中国电信4.如果您还在使用中国移动请回答（没有则转至第5题）：您选择保留中国移动的原因是5.您选择除中国移动以外的其他运营商的原因是？A、有线套餐B、流量套餐C、通话套餐D、其他6.您目前每月的通讯费用区间？（）A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上7.您能承受的月手机资费是？（）A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元E、100~119元F、120元及以上8.您选择目前运营商的主要原因是什么？（可多选）（）A、资费便宜B、朋友都用C、套餐好D、信号好E、一直都用F、其他9.下面的优惠活动，哪个对您的诱惑力很大？（）A、充费送费B、充费送实物礼品C、充费送机D、其他10.您觉得目前选择的非中国移动运营商存在的问题有？（可多选）（）A、套餐不合理B、上网速度慢C、计费错误D、通话质量差E、捆绑业务F、其他11.您了解到的三大运营商在人工服务方面哪家最好？A、中国移动B、中国联通C、中国电信12.您是通过什么途径了解最新的优惠活动的？（）A、短信B、宣传单C、同学D、营业厅13.您对中国移动的GPRS业务的满意程度：（）A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意14.您对中国移动的通话业务的满意程度：（）A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意15.您对中国移动的WLAN业务的满意程度：（）A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意16.您给中国移动的建议：再次感谢您的配合，祝您生活愉快！。
移动满意度调查问卷
编号：亲爱的同学：您好！为了更好的提高移动通信的服务质量和顾客满意度，我们进行这次对中国移动通信满意度的调查。
很荣幸能邀请您参与我们的调查，希望您可以配合我们的工作，在此先献上我们最真挚的谢意！同时，我们向您承诺：您所提供的信息我们将会严格保密。
您的性别：男□女□您的学校：______________ 您的专业：______________ 您的月消费水平：□500元以下□500 ~ 800元□800元以上1 您是中国移动的用户吗？A 是（继续答卷）B不是（停止答卷）第一部分业务方面2 您是如何知道中国移动通信业务的？A、朋友介绍B、通过报刊、电视等媒体C、营业员介绍D、其它3 作为中国移动的用户，您选择中国移动为您服务的原因？（多选）A、其品牌形象与经营实力B、资费原因C、网络优势D、营业网点多、使用便捷E、服务质量F、其它4 以100分为满分，您对于中国移动通信的相关业务如飞信，短信等的满意度是A100 B90 C80 D70 E 60 F60以下5 对于移动通信的这些相关业务您不满意的原因是A使用不方便，操作麻烦 B信号不好，常常出问题 C费用过高 D更新不够快E用处不大 F其他6 对于移动通信推出的网络新业务(呼叫转移，呼叫限制，移动梦网等)您的满意程度是A非常满意 B比较满意 C不是很满意 D非常不满意第二部分营业厅服务方面7 在最近3个月里你是否是通过营业厅渠道办理业务的？A、是B、否8 在下列因素中你觉得评价营业厅服务的重要因素A 营业厅的环境 B营业厅的便利程度 C营业厅服务员的态度D营业厅的服务质量 E营业厅办理业务时的时间成本，费用成本9 对于营业厅的环境你的满意程度如何A 很满意 B比较满意 C无所谓 D不太满意 E不满意10 您觉得在业务手续办理时，营业厅的表现如何A有条不紊，方便快捷 B较为规范，较为快捷 C不是很复杂，可以接受D手续较为繁琐，时间较慢 E手续琐碎，费时较多11 在解决业务问题您的评价是A 很专业，所有的业务问题都很好的解决 B比较专业，业务问题基本上都可以解决C 不是很专业，有一半业务问题没解决 C 很不专业，只能解决少部分的业务问题12 您觉得营业厅的服务态度如何？A有礼貌，很热情，很有耐心 B比较热情礼貌，比较主动C态度不是很好，没什么表情 D态度很差，不理睬顾客，没耐心，向顾客发脾气13 对于营业厅的服务，您的总体评价是A服务很好，很满意 B整体上还过得去,没什么大问题C不是很满意 D不满意 E很不满意第三部分费用方面14 您觉得中国移动业务的费用如何？A、非常高Ｂ、有点高C、合理Ｄ、低廉Ｅ、非常低廉15您有没有曾因中国移动业务的价格因素而改换业务套餐？A、常有的事B、很少C、没想过16 您对中国移动资费套餐怎么看：（可多选）A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐其实是另一种促销手法，实际上并没有降低多少第四部分其他方面17 最近一年内，您觉得中国移动的网络信号如何：A、覆盖范围更广，信号更强B、覆盖范围和信号仍然一般C、覆盖范围窄、信号低（有些地方的网络信号仍然没覆盖到或没加强）18 您有没有向中国移动抱怨过或投诉过？A、经常B、很少C、未曾19 您抱怨或投诉的原因大多是下列哪些方面：（可多选）Ａ、服务人员态度B、等待时间过长C、解决问题能力不强D、费用不合理E、业务不规范20 您对中国移动的总体评价？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意21 您认为中国移动需要改进的方面是：（可多选）A、增加自助设备B、增加营业窗口C、改善服务、提高效率D、增加业务品种E、降低收费标准F、改善网络信号 G其它22．对于提高移动通信的服务质量，您的建议您已经完成了我们的调查，再次感谢您的合作！祝您好运！。
移动通讯问卷调查(1)
客户提供了近百种
移动通讯问卷调查(1)
中国移动的威胁：
• 中国电信的“天翼”对中国移动来说 构成了一定的威胁。
• 中国联通的精彩在沃，都对中国移动 带来一定威胁。
• 中国电信在全国开始对189号段进行放 号。对于189吉祥号段本身，对一些用 户可能具有一定的吸引力
移动应在哪方面进行改进：
短信
月
通
租
话
上网
移动通讯问卷调查(1)
针对我校移动业务提出建议：
• 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透 明度；
• 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； • 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层
较低的地方，希望在我校多安装信号台； • 移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
移动通讯问卷调查(1)
数据统计 ：
• 用户类型： 全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
移动通讯问卷调查(1)
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ20/11/24
移动通讯问卷调查(1)
组员分工：
• 问卷设计： • 资料收集： • PPT制作、讲课：
移动通讯问卷调查(1)
背景：（中国移动）
优势 机会
弱点
威胁
移动通讯问卷调查(1)
中国移动的优势：
• 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯 质量好赢得广大用户的好评。
调查问卷模板10086
调查问卷模板10086
一、调查目的
本调查问卷旨在收集关于XXX的意见和反馈，以便XXX部门更好地了解用户需求，改进XXX服务质量。
二、调查对象
本调查对象为所有使用过XXX服务的用户，年龄、性别、职业、地域不限。
三、调查内容
1. 基本信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
•所在地区：
2. 使用情况
1.您使用XXX服务的频率是？
•每天
•每周一次
•每月一次
•不定期
•其他
2.您觉得XXX服务的方便程度如何？
•非常方便
•比较方便
•一般
•不太方便
•非常不方便
3.您对XXX服务的满意度如何？
•非常满意
•比较满意
•一般
•不太满意
•非常不满意
3. 意见建议
请您分享对XXX服务的任何意见或建议：
请您多花几分钟时间填写这份调查问卷，您的意见和反馈对我们非常重要，谢谢！
四、结束语
感谢您参与本次调查，您的意见和反馈对我们来说意义重大。
如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
以上为调查问卷模板10086，再次感谢您的参与！。
移动通信使用感受调查问卷-之前
移动通信使用感受调查问卷-之前第一部分个人信息1.您的性别 [单选题] *○男○女2.您的年龄 [单选题] *○20岁以下○21-30岁○31-40岁○41-50岁○51-60岁○61岁以上3.您的受教育程度 [单选题] *○高中及以下○专科○本科○研究生及以上5.近半年，在日常生活中你使用(过)的哪一个移动运营商呢 [单选题] *○移动○电信○联通○移动和电信○移动和联通○电信和联通○三个都有使用6.您对使用的运营商的网上/线上营业服务的了解(熟悉)程度？ [单选题] *○完全不了解○不了解○有点不了解○一般○有点了解○了解○非常了解7.您对使用的运营商的线下营业服务流程的了解(熟悉)程度？ [单选题] *○完全不了解○不了解○有点不了解○一般○有点了解○了解○非常了解8.您对你现有通讯套餐的了解程度？ [单选题] *○完全不了解○不了解○有点不了解○一般○有点了解○了解○非常了解9.您的移动通讯费用主要用于那些途径？(哪一个中占比更多) [单选题] *○上网○通话10.您办理通讯业务的首选方式是什么？ [单选题] *○通过线上电话咨询○通过网上营业厅app咨询○通过线下咨询第二部分使用情况调查根据您在使用移动通讯时的体验,对如下问题进行作答.数字1-7表示您对期望服务质量及感知服务质量的期望及感受程度．请您在以下的问题选项中选择您认为能代表您感受的分数．其中1为最低,7为最高项.请您对以下指标打分,在相应分数上打“√”说明,:1分是非常不满意,2分是不满意,3分是有些不满,4分是一般,5分是有些满意,6分是满意, 7分是非常满意.Prat1 前瞻性期望11.您希望流量包的具体条例(限速、扩容)应当提前告知 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意12.您希望被提前告知服务流程（文字、图文） [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意13.您希望提前被告知投诉流程 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意15.应当存在提醒用户缴费的微生活，收费日程等服务[单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意16.您希望应当在免费试用期（套餐、流量包）结束前添加提醒（如自动订阅） [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意○没有遇到过类似的情况感受17.当下流量包的服务是令人满意的 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意18.当前的投诉流程是清晰详细的 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意○不了解19.应该存在提醒用户缴费的微生活，收费日程等服务 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意20.试用期结束前的提醒是清晰有效的 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意Part2 主动性期望22.您希望投诉流程应当是清晰、明确、方便的 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意23.您希望在多页面出现便捷的反馈渠道 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意24.您希望误扣费情况的明细应当便于查询 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意感受26.投诉流程及结果是令人满意的 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意27.您可以在多页面反找反馈渠道[单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意28.当前误扣费的明细是方便查询的 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意Part3 补救及时性期望29.您希望欠费无网络的情况下应当提供方便快捷的缴费渠道 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意30.您希望平台智能咨询服务应当足够及时、智能 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意31.您希望宽带出现问题应当得到及时的维修或更换 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意32.您希望套餐的退/换应当方便迅速 [单选题] *○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意感受33.欠费情况下的缴费是方便快捷的 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意34.目前的平台智能服务是令人满意的 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意35.宽带出现问题得到了及时的维修或更换 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意36.当前套餐退/换是很迅速的 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意Part4 补偿性期望37.您希望宽带出现问题时应该得到一定的补偿 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意38.您希望手机卡被误封时应当得到相应的补偿 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意39.您希望运营商失误导致套餐出现问题应当给予补偿(优惠券，红包) [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意感受40.宽带出现问题问题得到了一定的补偿 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意○没有遇到过类似情况41.手机卡被误封时得到了相应的补偿 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意○没有遇到过类似情况42.运营商失误导致套餐出现问题的补偿是可以接受的 [单选题]○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意○没有遇到过类似的的情况Part5 补救专业性期望43.您希望在网络出现问题时应当得到专业的远程指导 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意44.您希望诉后的反馈应当清晰、专业 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意45.您希望客服的服务态度应该热情周到 [单选题] ○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意46.您希望应该被告知投诉流程 [单选题]○完全不同意○不同意○有点不同意○无所谓○有点同意○同意○非常同意感受47.在网络出现问题时得到了专业的远程指导 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意○没有遇到过类似的情况48.投诉后的反馈是清晰、专业的 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意○没有遇到类似的情况49.客服的服务态度是热情周到的 [单选题]○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意50.用户容易知晓投诉流程 [单选题] ○完全不满意○不满意○有点不满意○无所谓○有点满意○满意○非常满意。
黑龙江移动通信调研问卷
黑龙江移动通信调研问卷一、背景说明移动通信作为现代社会重要的信息通信基础设施，对于推动经济发展、促进社会进步起着重要的作用。
为了进一步了解黑龙江地区的移动通信状况，本次调研问卷旨在调查用户对黑龙江移动通信服务的满意度以及对未来发展的期望和需求。
希望各位用户能够积极参与，提供宝贵意见，以便我们能够提供更好的移动通信服务。
二、用户基本信息请您提供以下基本信息，以便我们更好地了解您的情况：1.姓名：2.年龄：3.性别：4.联系电话：5.所在地区：6.职业：7.是否是黑龙江移动通信的用户：（是/否）三、移动通信服务满意度调查请您对以下问题进行评价，1~5分，1分为非常不满意，5分为非常满意，根据您的实际使用情况选择适当的评分。
1.通话质量：2.网络速度：3.资费价格：4.客户服务：5.业务覆盖范围：6.信号稳定性：7.手机套餐种类选择：8.流量服务质量：四、对未来移动通信发展的期望和需求1.您认为黑龙江地区在移动通信服务方面存在哪些问题？2.您对未来移动通信的发展有何期望和需求？3.您对5G技术在黑龙江地区的应用有何看法？4.您认为移动通信运营商应该如何提升服务质量和用户体验？5.您认为移动通信在您的个人生活和工作中发挥了哪些重要作用？五、其他意见和建议如果您有其他关于移动通信服务的意见或建议，请在下方留言：六、参与奖励感谢您参与本次调查问卷，为了感谢您的支持和配合，我们将从参与问卷的用户中抽取10名幸运用户，每位用户将获得一份精美礼品。
七、提交方式请将填写好的问卷发送至以下邮箱：****************************感谢您的参与和支持！我们将根据您的反馈不断改进，提供更高质量的移动通信服务！。
调查问卷-移动通讯问卷调查 精品
中国移动
43
中国联通
7
满意
27
• 对移动公司客服热线满意度： 不太满意
14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度： 满意
9
不太满意
15
不满意
26
调查的结果 ：
移动应在哪方面进行改进：
短信
月
通
租
话
上网
针对我校移动业务提出建议：
• 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透 明度；
• 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； • 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层
移动通讯问卷调查
第九组
组员分工：
• 问卷设计： • 资料收集： • PPT制作、讲课：
背景：（中国移动）
优势
弱点
机会
威胁
中国移动的优势：
• 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯 质量好赢得广大用户的好评。
• 移动是1989年最早进入移动通信领 域的，前期投入是国家买单，有了一 定基础，1994年联通才成立。
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。
结果
• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共 计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
数据统计 ：
• 用户类型： 全球通用户
0• 话费支出： 50元以下
黑龙江移动通信调研问卷表范本
尊敬的黑龙江移动通信公司员工：您好！我们是北大纵横黑龙江移动通信项目组。
我们正与你们一起为黑龙江移动通信公司迎接未来的挑战、进一步发展壮大而努力。
此次问卷调查的目的是了解移动通信公司的客观情况、您个人对公司管理现状的评价，以及相关方面需要改善的切实要求。
您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，我们北大纵横黑龙江移动通信项目组将遵守我们的职业道德对您的回答严格保密，确保您的意见只在咨询项目组范围内作统计使用。
请您放心、真实填写问卷，感谢您的积极参与支持！北大纵横管理咨询公司黑龙江移动通信项目组选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上打勾）一、公司发展如果您了解公司的发展战略目标，请简要描述____________________________________________________________________ ___1-3您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因是（限选三项）1．（）网络领先优势2．（）市场需求的快速增长3．（）良好的品牌和信誉4．（）领先的技术水平5．（）较高的服务质量6．( ) 持续改进的内部管理7．（）行业垄断地位8．（）不断推出适合市场需求的新产品9．（）拥有一大批具有奉献精神的技术、管理人才10．（）勇于创新的企业精神11．（）公司内部协调性好，合作意识强12．（）业务流程不断优化，工作效率高13．（）其他请写明具体在哪些方面受到冲击：_______________________ ___________________ ______________________________________________________________________________1-5您认为公司的风险可能来自哪些方面（限选三项）1．（）电信管制解除，国外电信公司抢占国内市场2．（）国内竞争对手增多并发展壮大，竞争加剧3．（）信息技术更替速度加快，使企业逐步丧失技术优势4．（）黑龙江地方经济不景气，影响业务扩展5．（）传统的国企管理模式使企业缺乏应变市场的灵活性6．（）其他_______________________________________1-6您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力（限选三项）1 .（）财务资源2 .（）人力资源3 .（）技术资源4 .（）隐形资源（品牌、公共关系等）5 .（）实物资源（设备设施等）6 .（）市场营销及服务网络7 .（）供应采购资源1-7您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺（限选三项）1 .（）整体规划能力2 .（）产品开发能力3 .（）工程管理能力4 .（）内部管理能力5 .（）资源整合能力6 .（）市场开拓能力7 .（）快速应变能力 8 .（）成本控制能力9 .（）其它1-8您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情是：1．（）争取尽快上市，提高企业整体实力2．（）不断提高通信技术水平，增强技术优势3．（）以市场为中心，快速反应，加快推出新产品的步伐4．（）彻底进行企业变革，改变经营理念和工作作风5．（）调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率6．（）其他1-9您认为本公司应该重点加强的职能是：（限选三项）1．（）战略研究2．（）计划管理3．（）市场营销4．（）财务管理5．（）人力资源管理6．（）新产品开发7．（）工程建设管理8．（）网络管理9．（）客户服务管理1-10您认为公司高层管理人员的优势是什么（限选三项）1 .（）年富力强2 .（）知识丰富3 .（）开拓创新4 .（）有凝聚力5 .（）较强的管理能力6 .（）工作效率高7 .（）尊重人才8 .（）其他1-12您认为下列哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展（限选三项）1.（）战略目标不清晰，发展盲目2.（）公司规模扩张太快，内部管理跟不上发展需要3.（）市场营销能力不足4.（）员工素质不能满足发展的需要，人才短缺5.（）缺乏良好的企业文化支撑6.（）国家政策调整，公司未能有效应对7.（）上级主管部门干涉过多8.（）其他二、组织问题2-1您认为公司目前的组织结构：1. （）合理，对公司的战略及目前业务均能进行有力的支持2. （）能支持目前业务发展的需要，但对实现公司的战略尚不能进行有力的支持3. （）基本能对目前的业务进行支持4. （）影响了业务发展，不适应现代管理的需要2-2您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是：1 .（）管理部门间职责交叉2 .（）因人确定部门职责3 .（）业务操作层与管理层之间职责交叉4 .（）中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率5 .（）各部门内职责划分过细，协调复杂，影响效率6 .其他_________________________________________________________________2-3您认为公司的管理层级和指挥链：1. （）层级过多，指挥链过长2. （）层级较多，指挥链较长3. （）层级和指挥链合适4. （）层级较少，指挥链较短2-5公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？2-62-92-152-172-18您认为各部门职责过界的原因为（限选三项）1 .（）各部门争权夺利2 .（）各部门职责划分不清晰3 .（）在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章4 .（）在部门间职责错位时无人关注，造成不合理的现象不断延续，并成为习惯2-192-202-21如果有，哪些部门较为严重_ 、_ 、____________、______________2-22如果有，哪些部门和岗位较为严重、、2-232-242-26您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？1 .（）很高，问题能够得到及时解决2 .（）一般，不会影响工作的正常开展3 .（）低，经常影响工作的正常开展4 .（）很低，严重制约工作的正常开展您是如何看待公司的办事效率？2-27如果您认为公司办事效率不高，其原因为（限选三项）1 .（）部门职责不清2 .（）不了解基层情况3 .（）命运共同体意识弱化4 .（）权责不匹配5 .（）相互扯皮6 .（）部门人员过多，人浮于事7 .（）人员素质不高8 . 其他________________________2-28您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作（限选三项）1 .（）过多，高层领导没有时间考虑重大问题导致影响整个公司的工作2 .（）过多，高层领导没有时间考虑重大问题并且影响了中层领导工作能动性的发挥3 .（）有时会发生4 .（）基本没有，高层领导主要处理重大问题，事务性工作基本由中层领导决定2-29您认为本公司哪些部门间存有不合理的职责交叉？(请将部门编号填入下表“职责交叉的部门编号”当中)1 .综合办公室2 .信息中心3 .安全保卫中心4 .网络部5 .网管中心6 .省会运维中心7 .后勤服务中心 8 .工会9 .存续企业管理部 11 .党群纪检部10 .服务质量监督办 12 .发展计划部13 .工程建设中心 14 .枢纽楼建设办公室15 .财务部 16 .人力资源部17 .离退中心 18 .培训中心19 .市场部 20 .客服中心21 .计费中心 22 .研发中心三、流程问题3-13-23-33-43-5.3-73-8当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？3-9作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在1 . （）部门间工作协调2 . （）开会3 . （）部门内部管理4 . （）其它3-103-11如协作不佳，您认为主要的原因是（限选三项）1 .（）各部门职责设置缺乏应有的职能搭接2 .（）各部门职责划分不清晰3 .（）工作流程不清晰4 .（）工作流程过于复杂5 .（）各部门任务繁重，顾不过来6 .（）团队合作意识不强7 .（）部门本位主义严重3-12您在完成工作时，主要是按照1 .（）规定的工作流程2 .（）以往的经验3 .（）领导指示4 .（）根据工作不同随机决定3-13您认为现有的工作流程：1 .（）合理，能够保证工作的顺利完成2 .（）基本合理，不会影响工作的正常完成3 .（）不合理，影响工作的正常完成4 .（）很不合理，在工作中无法实现您认为不合理的流程主要有3-143-15您认为现有工作流程不合理的主要因素有（限选三项）1 . （）流程中审批环节过多2 . （）流程中过于复杂，不必要的环节过多3 . （）流程中缺乏监控环节4 . （）流程连续性差，经常发生信息丢失的现象5 . （）流程没有随着部门职责和岗位职责的变化而改变3-163-173-18请您评价一下公司的内部沟通情况。
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（一）回答对以下问题时请用红色字体进行标注１.您和周围同学中多数人现在使用的是(2)A中国移动Ｂ中国联通C中国电信2．您目前选择的通讯公司（移动、联通、电信）的原因是什么？（3) A周围人都在用 B学校强制性的 C资费低、便宜D服务好、信号好3.您对中国移动动感地带号码了解程度如何,以及对其业务的了解程度如何?（下列列出选项)（3)A很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不太清楚4．您觉得动感地带的资费怎么样？ (1)Ａ短信套餐很划算B时尚，我的地盘，听我的Ｃ信号好Ｄ受同学影响ﻫ5.您的话费主要用在了(3）Ａ上网流量B通话 C短信D其他6．您多久会换一次号码(２)A几个月B半年至一年 C很少换号码７.您选择套餐的时候最看重的是（3)A月租的多少 B通话时的收费 C流量包Ｄ其他优惠８.您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？（3)Ａ很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不清楚 9．您开通ＧPRＳ或ＣDMA网络服务了吗？（1)ﻫﻬＡ、10.您所用的电话卡每月的流量是下列哪开通了Ｂ、没开通ﻫ项？（1)A ．３0M~50MB 。
50M~100Ｍ C.100M ～300M D．300M以上1１.您办理的手机卡基本月租是多少？(2)A10元以下B10元～15元 C15元～20元 D20元以上１２.您每月长途漫游费为多少？(3)A10元以下 B1０元～15元C15元~20元 D２0元以上13.您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点?（可多选,按重视程度顺序填写选项） (２)A话费价格 B短信价格Ｃ通话质量 D通信质量 E网络覆盖Ｆ品牌效应G其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）ﻫ１４.您觉得关于移动的下面两个选项哪个更吸引你？（1）ﻫ A单向收费 B低廉的网内双向话费+短信费ﻫ1５。
您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗?(可多选）（１.2）ﻫ A彩铃 B彩信Ｃ寻找第18万个M-ZOＮE人 D 语音杂志 E以上都没参加 F C和D选项都没听说过16．您觉得中国移动应在学校做什么活动或者什么优惠能够吸引你? 答: 长途校内和本市校内打电话价格一样（二）回答对以下问题时请用红色字体进行标注1.您和周围同学中多数人现在使用的是（２）Ａ中国移动 B中国联通C中国电信2.您目前选择的通讯公司（移动、联通、电信）的原因是什么?（3） A周围人都在用Ｂ学校强制性的Ｃ资费低、便宜D服务好、信号好3.您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何?（下列列出选项)(1）Ａ很了解Ｂ了解一定的业务和资费标准 C不太清楚４。
您觉得动感地带的资费怎么样？（１)ﻫＡ短信套餐很划算 B时尚,我的地盘，听我的 C信号好D受同学影响ﻫ５。
您的话费主要用在了(２）Ａ上网流量Ｂ通话Ｃ短信D其他６.您多久会换一次号码（2)A几个月B半年至一年C很少换号码7．您选择套餐的时候最看重的是(1)A月租的多少B通话时的收费 C流量包 D其他优惠8.您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？(1)A很了解 B了解一定的业务和资费标准C不清楚 9。
您开通GPRＳ或CDMA网络服务了吗？ (2）ﻫＡ、10。
您所用的电话卡每月的流量是下列哪开通了 B、没开通ﻫ项？(1）A 。
30M～5０ＭB .50M~１00Ｍ C。
100Ｍ～300Ｍ D.3００M以上1１.您办理的手机卡基本月租是多少？（1）A10元以下Ｂ１0元~15元 C15元～20元 D2０元以上1２.您每月长途漫游费为多少？(2)Ａ10元以下 B10元~15元Ｃ15元~20元 D20元以上13.您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点?（可多选，按重视程度顺序填写选项）(２３4)A话费价格Ｂ短信价格C通话质量 D通信质量 E网络覆盖 F品牌效应ﻫＧ其他优惠(如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动)１4。
您觉得关于移动的下面两个选项哪个更吸引你？（1)ﻫA单向收费 B低廉的网内双向话费+短信费15．您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？(可多选) (4）ﻫ A彩铃 B彩信C寻找第18万个Ｍ－ZO ＮE人 D语音杂志 E以上都没参加ＦC和Ｄ选项都没听说过ﻫ１６．您觉得中国移动应在学校做什么活动或者什么优惠能够吸充话费送流量，通话每分钟费用降低(三)回答对以下问题时请用红色字体进行标注１．您和周围同学中多数人现在使用的是（Ａ）Ａ中国移动B中国联通Ｃ中国电信2.您目前选择的通讯公司(移动、联通、电信)的原因是什么？(Ｄ) A周围人都在用 B学校强制性的Ｃ资费低、便宜D服务好、信号好3.您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？（下列列出选项）（C）A很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不太清楚4.您觉得动感地带的资费怎么样？（D）A短信套餐很划算Ｂ时尚,我的地盘，听我的 C信号好 D受同学影响5.您的话费主要用在了(A)A上网流量B通话C短信 D其他6。
您多久会换一次号码(C）A几个月 B半年至一年Ｃ很少换号码７.您选择套餐的时候最看重的是（D）A月租的多少 B通话时的收费C流量包 D其他优惠8。
您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？（C）A很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不清楚9。
您开通GPRＳ或CＤＭＡ网络服务了吗？（Ａ）ﻫA、开通了 B、没开通1０。
您所用的电话卡每月的流量是下列哪项?（C)A ．3０Ｍ～50MB 。
5０M～100M C。
100M ～3００M D。
300M以上11．您办理的手机卡基本月租是多少？(A)A10元以下 B10元～15元 C15元~20元Ｄ2０元以上1２．您每月长途漫游费为多少？（C)A10元以下B10元～15元 C１5元~２0元 D2０元以上13。
您在选择移动通信服务商时,主要看中哪点？(可多选，按重视程度顺序填写选项) （AD）ﻫＡ话费价格Ｂ短信价格 C通话质量ﻫD通信质量 E网络覆盖F品牌效应ﻫG其他优惠（如买卡赠话费,正在开展某14。
您觉得关于移动的下面两个选项哪个更吸引你? 项优惠活动）ﻫ（B)ﻫA单向收费 B低廉的网内双向话费+短信费15。
您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗?(可多选）（EF）A彩铃Ｂ彩信C寻找第1８万个M－ＺONE人 D语音杂志 E以上都没参加Ｆ C和D16．您觉得中国移动应在学校做什么活动或者什选项都没听说过ﻫ么优惠能够吸引你?答：月租便宜,有大量免费流量使用（四)回答对以下问题时请用红色字体进行标注1.您和周围同学中多数人现在使用的是(A）A中国移动Ｂ中国联通 C中国电信2．您目前选择的通讯公司(移动、联通、电信）的原因是什么？（B) A周围人都在用 B学校强制性的 C资费低、便宜D服务好、信号好3。
您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？（下列列出选项)（C）Ａ很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不太清楚4。
您觉得动感地带的资费怎么样？ (Ｃ)A短信套餐很划算Ｂ时尚，我的地盘，听我的C信号好 D受同学影响５。
您的话费主要用在了(B)A上网流量 B通话 C短信 D其他６.您多久会换一次号码(C）A几个月 B半年至一年 C很少换号码7.您选择套餐的时候最看重的是(B）Ａ月租的多少B通话时的收费C流量包 D其他优惠８．您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？(B）A很了解 B了解一定的业务和资费标准C不清楚 9．您开通GPRS或CDMＡ网络服务了吗？（A）ﻫ A、开通了 B、没开通10.您所用的电话卡每月的流量是下列哪项？(A）A .30Ｍ~５0ＭB .50M～100M C。
10０M ~300M D。
300Ｍ以上1１.您办理的手机卡基本月租是多少？（D)A1０元以下 B１０元～１5元 C1５元～20元D2０元以上12。
您每月长途漫游费为多少？(Ａ）Ａ10元以下B1０元~１５元 C1５元~20元 D2０元以上1３。
您在选择移动通信服务商时,主要看中哪点？(可多选，按重视程度顺序填写选项）（A)A话费价格Ｂ短信价格C通话质量Ｄ通信质量 E网络覆盖F品牌效应14。
您G其他优惠(如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）ﻫ觉得关于移动的下面两个选项哪个更吸引你？（A)A单向收费 B低廉的网内双向话费+短信费１5．您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？(可多选） (F）Ａ彩铃Ｂ彩信C寻找第1８万个M—ZOＮE人D语音杂志Ｅ以上都没参加 F C和Ｄ16.您觉得中国移动应在学校做什么活动或者什么选项都没听说过ﻫ优惠能够吸引你?答：不要乱扣钱ﻬ（五)回答对以下问题时请用红色字体进行标注1。
您和周围同学中多数人现在使用的是（A)A中国移动 B中国联通Ｃ中国电信2.您目前选择的通讯公司（移动、联通、电信）的原因是什么？(A） A周围人都在用 B学校强制性的C资费低、便宜 D服务好、信号好3。
您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何?（下列列出选项）（B)Ａ很了解 B了解一定的业务和资费标准 C不太清楚4。
您觉得动感地带的资费怎么样？ (Ａ）A短信套餐很划算B时尚，我的地盘，听我的 C信号好 D受同学影响ﻫ5.您的话费主要用在了(Ｂ）Ａ上网流量Ｂ通话 C短信 D 其他６.您多久会换一次号码（C）Ａ几个月Ｂ半年至一年 C很少换号码7.您选择套餐的时候最看重的是(B)Ａ月租的多少 B通话时的收费Ｃ流量包 D其他优惠8．您对中国移动动感地带号码了解程度如何，以及对其业务的了解程度如何？（B)A很了解Ｂ了解一定的业务和资费标准 C不清楚 9.您开通GPRS或CDMＡ网络服务了吗？（B）ﻫ A、10.您所用的电话卡每月的流量是下列哪开通了 B、没开通ﻫ项？(A）A .３0Ｍ～５0M Ｂ。
50Ｍ~1００M C．１００M ~300M Ｄ．3０0M以上１1.您办理的手机卡基本月租是多少？(C）A１０元以下 B10元~１５元 C１5元~20元D20元以上12.您每月长途漫游费为多少?（B)A10元以下Ｂ10元～１5元 C15元～20元Ｄ20元以上13.您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点？（可多选，按重视程度顺序填写选项) （A)A话费价格Ｂ短信价格 C通话质量D通信质量E网络覆盖F品牌效应 G其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）ﻫ1４.您觉得关于移动的下面两个选项哪个更吸引你? （Ｂ)A单向收费 B低廉的网内双向话费+短信费15。
您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？（可多选）（F）ﻫＡ彩铃 B彩信Ｃ寻找第18万个M—ＺONE人 D语音杂志 E以上都没参加 F C和D选项都没听说过16.您觉得中国移动应在学校做什么活动或者什么优惠能够吸引你?答：充话费返话费ﻬ(六）回答对以下问题时请用红色字体进行标注1。