医助培训资料三

三、如何做好科室协调工作？

医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：

1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。

2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。

3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医助跟病人接触较多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与安心。

4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：一方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方

便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结。

5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。

妇科门诊接诊技巧

一旦病人走进门诊接受治疗，我们就应当想尽办法留住病人，让病人愉快地接受完整个治疗过程。围绕这个核心，我们可以采用以下几种方法：

1．察言观色、巧于辞令

从病人走进诊室时的衣着神态、举止我们就要开始判断一下他的经济状态，通过问诊及病人对疾病所持的不同态度，我们再进一步了解了他的一些地情况，这将作为我们给患者制定治疗方案的依据。

2．开好第一张处方

第一张处方非常关键，第一张处方的价格是复诊的关键，如果掌握不好这一环节，中断率会很快上升，那么第一价段的工作也就白做了。

开处方时大多数病人会问多少钱，我们可以根据自己掌握的情况给病人说一个含糊的数字，如果很吃惊，我们可以把这张处方开的小一点，并告诉病人这只是大概价格，不过肯定没有这么多，让病人划价后，看到价格确实没比预计的低，病人也就接受治疗了。

3．随治疗进程开始调整价格

一旦接受了第一次的治疗，以后我们可以根据情况试探性的调整处方，大约三四天后已有充分的理由把处方量提上去，这时病人也不会一天多那么几十元钱而放弃治疗。调整的价格要因人而异，因为治疗必须以能得到疗效为前提，否则再低的药价也是一种浪费。

4．用心情激发患者治疗信心

对于复诊的病人要定期复查，尽量关心病人、体贴病人、使病人对大夫产生信任感。对于那些症状改改善较慢的人，要首先告诉她：（1）由于自己的心里因素、注意力过于集中，而对局部症状告别敏感。（2）病人如山倒、病去如抽丝。（3）配合一些局部的治疗，并告诉病人不同病病症用药是不要相同的，以免让病人产生在家自己吃药的想法，使病人产生战胜疾病的信心，以便更好地完成治疗过程，达到治愈的目的，从而提高复诊率。

5．故做神秘，促成全程治疗

在复诊过程中采用不同的药物，让病人无规律可寻，以便更好的完成治疗，达到治疗的目的，对于同时可能有两种或两种以上的疾病者，先以一种疾病为主，待治愈将要结束时再查另一种疾病，若两病同时治疗可能因一天费用大而中断。疾病治疗结束后，进行必要的巩固治疗，可以更好地控制疾病，防止复发，为了确保复诊，巩固治疗可以因为因病而异地告诉患者

6.医生接诊技巧优秀一个医生，是否就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越好？

如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧

是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。

常用的销售技巧：

1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：

（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；

（2）缓解病人的压力；

（3）建立与病人的感情；

（4）树立在病人心中的权威和信任；

（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。

2、权威扩张法：

专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。

3、示范展示法

有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。

这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。