案例优质护理管理
【医疗管理案例】：全面深化优质护理服务,阿拉善盟中心医院案例
病房质量质控组 质量安全质控组 消毒隔离质控组 文书质量质控组
•病人安全管理 •基础护理质量 •危重患者护理 •服务质量测评
•各项护理规章制度落实 •安全工作预案流程掌握 •安全防护措施落实 •护理人员自我防护 •急救药品、物品管理
•无菌物品消毒监测 •无菌技术操作 •消毒隔离措施落实 •随机检查指导
发展历史
发展历史
阿左旗人民医院和阿拉 善盟医院合并组建阿拉 善中心医院，首任书记 成瑞生，院长闫国庆， 隶属阿左旗卫生局。
阿拉善中心医院划为盟级
事业单位（更名为“阿 拉善盟中心医院”），
床位184张。同年，通过 内蒙古自治区二级甲等综 合医院等级评审。
阿拉善盟中心医院 综合大楼在新址举 行开工奠基仪式， 新医院建设拉开序 幕。
护理队伍建设
案例背景
u 从2010年起，护理部以贯彻落实“优质护理服务示范工程活动”具体要求为重点，进一步夯 实基础护理，加强护理质量考核，强化分级培训，推行优质服务，使整体护理服务质量 有了明显提升。
问题分析
u 日益增长的患者服务量和日渐提升的服务水平要求。 u 在全面有效实施优质护理服务过程中，存在的阻碍。
1999年
2007年1月
2008年7月
发展历史
人员配置
医院在职职工597人
行政后勤人员127人
卫生专业技术人员470人
教育情况
u 研究生16人 u 本科学历299人
职称情况
u 正高级职称153人 u 副高级职称 86人 u 中级职称96人
科室设置
医院外景
u 医院占地面积11.99万平方米 u 建筑面积3.4万平方米 u 绿化面积达6.95万平方米 u 可开放床位500张
以精细化管理推进优质护理
根据护理人员的不同层次和需求， 制定个性化的培训计划和发展方 案，提高护理人员的专业素质和 服务能力。
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，通过合 理的绩效考核和激励机制，激发护 理人员的工作积极性和创造力。
团队建设与沟通
加强团队建设和内部沟通，促进护 理人员之间的协作与配合，提高团 队整体效能。
04
精细化管理在优质护理中的实践 案例
案例一：某医院精细化护理服务实践
总结词
提升患者满意度
01
02
详细描述
某医院通过精细化护理服务，关注患者需求， 优化护理流程，提高护理服务质量，从而提 升患者满意度。
总结词
提高工作效率
03
总结词
降低医疗成本
05
04
详细描述
该医院通过精细化护理服务，合理分 配护理资源，减少重复和不必要的护 理工作，提高工作效率。
该医院通过精细化人力资源管理，加强对护理人员的培训 和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识，提高护理 服务质量。
详细描述
某医院通过精细化护理人力资源管理，合理配置护理人力 资源，确保每个科室、每个班次的护理人员数量和工作能 力符合工作需求。
总结词
激发员工积极性
总结词
提升护理人员综合素质
详细描述
精细化人力资源管理实践关注员工的职业发展需求，建立 激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效 率。
对未来研究的展望
进一步深入研究精细化管理的理论体系和实践方法，不 断完善和优化管理流程。
关注护理人员的职业成长和心理健康，提高护理队伍的 整体素质和稳定性。
加强与其他医疗机构的交流与合作，分享精细化管理经 验和成果，共同推进优质护理事业的发展。
“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)
“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)“一科一品”优质护理服务活动方案1一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
二、突出专科特色，打造护理品牌。
重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。
让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
三、进行规范化培训。
加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。
五、护理文书书写。
依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。
六、切实落实“以病人为中心”的服务。
完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。
把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
七、加强病房管理，积极开展业务查房。
并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。
对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。
要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。
护理案例大赛优秀案例
护理案例大赛优秀案例引言护理工作是一项关键的任务，对病患的治疗和康复至关重要。
每个护士都希望自己能够提供最佳的护理服务，确保病患获得最佳的医疗体验。
在护理案例大赛中，各个护理团队都提交了优秀的案例，展示了他们在护理过程中的出色表现和创新实践。
在本文中，我将介绍一些优秀案例，以突出护理团队在提供高质量护理方面的努力和成就。
案例一：病房环境改进措施在某一家医院的内科病房，护理团队不仅注重病患的治疗，还把病房环境的改进作为提供优质护理的重要组成部分。
护理团队首先对病房布局进行了优化，将病患床位与护士站台的距离缩短，方便护士更快地响应病患的需求。
同时，他们还倡导定期清洁和消毒病房，以确保环境的清洁和卫生。
护理团队培训了所有护士和清洁人员，教授他们正确的清洁方法和频率。
他们还引入了绿色植物和艺术品，以提高病房的舒适度和美观度。
这些改进措施不仅使病患感到更加舒适和安心，还对病患的康复有积极影响。
案例二：疼痛评估和管理计划在另一家医院的骨科病房，护理团队实施了一套完善的疼痛评估和管理计划，以确保病患在手术和康复过程中能够得到适当的疼痛控制。
在疼痛评估方面，护理团队使用了完整的疼痛量表，包括病患自评、护士观察和医生评估。
根据病患的疼痛程度和特点，护理团队制定了个性化的疼痛管理计划，并与医生和临床药师紧密合作，确保每位病患都能得到最适合的药物和治疗措施。
此外，护理团队还注重疼痛教育，向病患和家属提供关于疼痛管理的信息和技巧。
他们定期组织疼痛管理培训和讲座，帮助病患和家属更好地理解和管理疼痛。
这项工作不仅提高了病患的疼痛自我管理能力，还减少了病患使用药物的次数和剂量。
案例三：跨专业协作提升护理质量在一家综合医疗中心的重症监护室，护理团队在提高护理质量方面采取了一系列跨专业协作的措施。
在这个团队中，护士、医生、临床药师和物理治疗师紧密合作，共同制定并执行护理计划。
护理团队实施了多学科病例讨论，每周定期召开会议，讨论病患的情况、治疗进展和护理计划。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
医院管理案例：深化优质护理服务争当康复护理先行者佛山市中医院
深化优质护理服务——争当康复护理先行者
目
录
团队情况
项目背景
改善措施
项目成效
总结体会
01
团队情况
佛山市中医院始建于1956年，是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等现代化大型中医医院，以中医骨伤科闻名国内外，骨伤科、糖尿病科、脑病科、肿瘤科为国家级临床重点专科，是广州中医药大学附属医院（非直属）、中山大学教学医院、“佛山市创伤急救中心”和卫生部“国际紧急救援中心网络医院”。
建院初期医院院本部现貌
• 员工总数3000多人
全国地级市中医院竞争力排名六连冠 全国卫生系统先进集体 全国中医急症工作先进集体 全国中医骨伤科医疗中心 全国示范中医医院
全国医院文化建设先进单位 广东省“中医名院”
名医名科名药擦
亮
名
院
口
碑
团队荣誉
护理团队
中医临床护理获
佛山市十三五高水平重点专科称号急诊科护理组
2010年及2012年两届以总分第一蝉联“”五星级国家级青年文明号“”称号，是广东省卫生。
医院管理案例：深化优质护理服务,三院护理体验爱的力量-北京大学第三医院案例
爱 · 让护士看得见
做好培训，帮助护士成长
根据职业规划和岗位要求，护理部制定了详细的护士培训方案， 帮助护士成长 l 新入职培训 l 分层级培训 l 护理管理培训 l 专科护理培训 l 国内、国外学习 l ……
爱 · 让护士看得见
开展标准化项目
为保证优质护理同质化，医院推行 了护理标准化项目，让护士工作有依据 l 岗位梳理标准化 l 工作内容标准化 l 操作技术标准化 l 培训标准化 l ……
模式，保证护士发现的非护理不良事件得到重视和解决
爱 · 让患者看得见
信息助力患者安全
l 患者身份识别环节更为安全 l 医嘱处理形成闭环管理，避免给药错误 l 开展评估，及时识别风险，早期干预
医 嘱 开 立
自动识别是否有压疮风险 能自动到交接班记录
医嘱执行
医嘱核对
爱 · 让患者看得见
门诊优化流程
门诊优质护理服务模式 合理改善门诊就医流程 以患者为中心优化重组 重视患者门诊就医体验
医院通过多种形式，让护士展示自身风采，强化 职业自豪感
l 教学比赛 l 科研基金申报 l 征文比赛 l 英语表演 l 时装秀 l 篮球赛 l ……
来自患者的感谢， 让护士与患者共同见 证爱的传递
爱 · 让护士看得见
爱 · 让同行看得见
主题：深化优质护理服务
三院护理 体验爱的力量
专业 /温馨 /尊重 /成长
团结 / 奉献 / 求实 / 创新
主要内容
n 护理基本情况 n 让患者看见爱 n 让护士看见爱 n 让同行看见爱
一、医疗任务
2000年-2015年门诊量 (单位：万人)
医院情况
2000年-2015年急诊量(单位：万人)
2000-2015年出院患者数和手术例数
护理时间管理典型案例
护理时间管理典型案例护理时间管理典型案例：提高手术室工作效率一、背景与现状手术室是医院中最为重要的部门之一，其工作效率直接影响到患者的治疗效果和医院的运营效率。
然而，由于手术室的工作特点，如任务繁重、时间紧迫、团队协作要求高等，使得手术室的工作效率受到了一定的挑战。
如何有效地管理手术室的时间，提高工作效率，是当前亟待解决的问题。
二、时间管理策略1. 制定详细的工作计划：对每个手术任务进行详细的计划，包括手术时间、人员配备、手术流程等。
这有助于确保所有相关人员都清楚自己的责任，也有助于避免在手术过程中出现混乱。
2. 合理安排人力资源：根据手术的复杂程度和医生的经验，合理安排护士和医生。
这样可以确保手术过程的顺利进行，同时也能充分发挥每个人的专业能力。
3. 优化手术流程：对手术流程进行仔细的分析和优化，消除不必要的步骤和等待时间。
例如，通过合理的安排，可以使得在手术前的准备工作和手术后的清理工作更加高效。
4. 强化团队协作：手术室的工作需要高度的团队协作，因此，强化团队之间的沟通和协作至关重要。
通过定期的团队会议和培训，可以提高团队的默契度和协作能力。
5. 引入时间管理工具：使用时间管理工具，如甘特图、看板等，可以帮助团队更好地跟踪和管理任务进度，从而更好地掌握时间。
三、实施与效果通过上述时间管理策略的实施，手术室的工作效率得到了显著的提高。
具体表现为：手术时间缩短，患者等待时间减少，医生护士的工作压力减轻，团队协作更为默契。
此外，医院的整体运营效率也得到了提升，为医院赢得了更多的患者信任和市场份额。
四、总结与展望通过上述案例，我们可以看到时间管理在提高手术室工作效率中的重要作用。
未来，随着医疗技术的不断发展和患者需求的日益提高，手术室的时间管理将面临更多的挑战和机遇。
我们期望通过持续改进和创新，进一步提高手术室的工作效率，为更多的患者提供更优质的医疗服务。
护理pdca循环管理案例汇报PPT
的;来了一阵凉爽的风，空气来弥漫着好闻的味道。荷 花们迎着风摆动起来，有的花瓣也被吹落了些，露出里 面的花蕊，嫩嫩的，引得蜻蜓也飞来了，停在上面歇 脚。一路上，我们边走边聊，非常开心，妈妈还给我讲
运用PDCA降低精神科住 了外公小时候的故事，每到了夏天，外公会摘下一片大
大的荷叶，戴在头上，像极了大大的遮阳帽，我觉得外 公真是个天才，我都没有想到这个办法呢。我们还看到
45.24%
42
38
33.6
25.2
20
16
16.8 8.4
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0 0.00%
95.24% 100.00%100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
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20.00%
0.00%
03 现状把握
（四）结论：
通过查检表做了观察，得出精神患者住院过程中约束发生的原因有五个方 面，根据柏拉图二八定律得出主要的导致原因有三个：
精神症状控制
不肯住院治疗
治疗不配合
04 目标设定
（一）目标设定
8.81%
改善前
改善前住院患者约束使用率为8.81%
设立总目标值为=3.88%
下降 56%
改善幅度=56%
3.88%
改善后
04 目标设定
（二）设定理由 目标值=现状值-改善值 =现状值-（现况值×圈能力×改善重点） =8.81-（8.81×0.7×0.8） =3.88
09
对策拟定 对策实施与检讨 效果确认
04 目标设定
10 标准化
05 解析
11 检讨与改进
，茎直直地插在水下01，遇风主也题不弯选，定只微微摆下身子，
身上没有一点污点，就（像一《）爱主莲题说选》取里背写得景：出淤泥而
优质护理服务与管理电子教案
2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
8/5/2020
形象塑造是医院发展的需要 一个医院有自已的形象，它是医院无形资产的重要组成部分，是
医院文化的外在体现，医院的形象从每一名医护人员的形象中就能得
以体现。
形象塑造是护士职业特性的需要 为患者提供高品质的护理服务要求，首先就要树立良好的职业形
优质护理服务及实施策略
山东省立医院 护理部 李振香
护理模式的改革
以实施责任制整体护理为切入 点，为患者提供全程、全面、 专业、人性化的护理服务
患者满意
护士满意
护士的职责
世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出 ，护士的工作主要包括四方面：
一是照顾患者方面：
护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。 护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者 执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是 患者的日常生活活动（Daily Living Activities)。在关系 患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克 服压力和焦虑。
8/5/2020
敏锐的临床观察能力
护士培训体系
“以岗位需求为导向” 的护理人才培养体系
护士长管理培训 护士分层级培训 专科护士培训 护士综合能力培养 机动护士培训
护士能力与 岗位相适应
以提升护士长履职能力为主题的护理管理培训
护士长管理培训班、专题讲座、经验交流、外派学习
以专业及能力需求为导向的护士分层级培训
现代护士的角色
8/5/2020
照顾者 管理者 咨询者 协调者
教育者
研究者
患者代言人 或保护者
护理的特质是什么？
护理管理计划的应用案例
护理管理计划的应用案例
标题:护理管理计划在心脏病患者中的应用
张某,男,65岁。
2年前确诊为冠心病,间断出现心绞痛。
最近心绞痛加重,每次可持续5-10分钟,休息后可缓解。
今日心绞痛发作持续30分钟,伴心悸、气短,来我院就诊。
初步诊断为不稳定性心绞痛。
拟制定护理管理计划,重点针对心绞痛的监测与处理、日常生活指导、心理支持等方面。
一、监测与处理
1. 监测生命体征,如血压、心率、呼吸等,观察是否有明显异常。
2. 询问患者胸痛的性质、部位和持续时间,判断症状的严重程度。
3. 在心绞痛发作时,使患者保持平静,协助患者采取舒缓体位,给予吸氧。
必要时可给予硝酸甘油等药物治疗。
4. 密切观察症状缓解情况,判断是否需要进一步治疗。
二、日常生活指导
1. 指导患者规律作息,保证充足睡眠。
2. 指导患者合理膳食,忌油腻、辛辣食物。
3. 指导患者适量活动,避免过度劳累。
4. 定期监测体重、血糖、血脂等指标。
三、心理支持
1. 倾听患者心理负担,让患者表达内心焦虑、恐惧等情绪。
2. 鼓励患者保持乐观心态,正确面对病情。
3. 进行健康教育,增强患者对病情的认识和配合治疗的意愿。
4. 在患者出现消极情绪时给予及时疏导。
5. 邀请患者家属一同参与病情管理,给予患者支持和鼓励。
通过制定护理管理计划,重点对患者的症状、生活和心理状况进行干预,可以有效减轻患者痛苦,提高患者的依从性和生活质量,为患者的康复创造良好条件。
医院管理案例分享：三全人文深化优质护理如家关怀提升就医体验-江苏省苏北人民医院
国际造口师（ET） 省肿瘤专科护士 省急诊急救专科护士 省危重症专科护士 省血液净化专科护士 省小儿危重症专科护士 省手术室专科护士 ……
充分发挥作用：
全院疑难重症患者护理 参与院内院外护理会诊
定期对全院护理人员提供专科培训和专业指导
对专科护理有关工作提出完善和改进的建议 开展针对本专科护理科研与技术创新及改进
3
做精专病护理
大型患教活动
护理门诊
糖尿病
糖尿病运动
社区糖尿病健康小屋
糖尿病分阶段达标管理 糖尿病居家护理移动平台
病房教育
糖尿病联络小组活动
开展形式多样的健康教育
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
3
糖 尿 病 居 家 护 理 模 式 图
做精专病护理
糖尿病
电话预约，随访及电脑数据管理 家 糖尿病患者个别差异化照护 根据不同糖尿病家庭人口特点协 助护理 接轨紧急医疗救护
—
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
3
做精专病护理
糖尿病
基线、3个月、6个月血糖、血压、 LDL达标率比较
基线、3个月、6个月糖化血红蛋白比较
糖尿病分阶段达标管理初获成效
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
3
糖 尿 病 居 家 护 理 移 动 平 台
做精专病护理
糖尿病
APP
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
8.2
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
掌上苏北预约挂号
爱心车辆
爱心引导
营养订餐管理
入院护理Biblioteka 入院服务中心一站式入院服务
（二）全程服务患者，彰显人文关怀
1
做实基础护理
“五心”：爱心、细心、舒心、耐心、责任心
优质护理典型案例
优质护理典型案例在护理工作中，优质的护理是非常重要的。
今天，我们将介绍一个典型的优质护理案例，以帮助大家更好地理解和实践优质护理的重要性。
这个案例发生在一家医院的重症监护室。
一位患有严重呼吸系统疾病的患者被送入重症监护室。
由于患者病情严重，需要接受高度专业的护理。
护士长亲自带领护理团队，对患者进行了全面的评估，并制定了个性化的护理方案。
首先，护理团队对患者的病情进行了详细的了解，包括病史、症状、体征等。
他们与医生紧密合作，及时调整护理方案，确保患者得到最佳的治疗和护理。
其次，护理团队注重细节，对患者的生活起居进行了全方位的照顾。
他们在患者的病床周围放置了必要的生活用品，保持了病房的清洁整洁，并定期为患者更换床单、被套等，确保患者的舒适和卫生。
此外，护理团队还注重与患者及其家属的沟通和交流。
他们耐心倾听患者的抱怨和需求，及时解决问题，给予患者更多的关怀和支持。
同时，他们还向患者家属提供了专业的护理指导和建议，使他们能够更好地配合患者的护理工作。
最后，护理团队还注重对患者的心理护理。
他们通过与患者的交谈和陪伴，帮助患者缓解焦虑和恐惧，增强他们的治疗信心。
同时，他们还为患者提供了丰富的娱乐活动和心理疏导，使患者的生活更加丰富多彩。
通过这个案例，我们可以看到优质护理的重要性。
优质护理不仅仅是医护人员的责任，更是一种医疗服务的理念和态度。
只有通过不断提升护理质量，才能为患者提供更加全面和有效的护理服务，使他们能够更快地康复和恢复健康。
在实践中，我们需要不断总结和分享优质护理的典型案例，以激励和引导更多的医护人员积极投入到优质护理工作中。
希望通过我们的努力，能够为患者带来更多的健康和温暖。
优质护理服务案例范文
优质护理服务案例范文一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院综合实力的体现。
内科病房作为医院的重要科室，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和医院的社会声誉。
本文以内科病房为例，探讨优质护理服务的实践与应用。
二、案例介绍1.病例选择选取某三级甲等医院内科病房为研究对象，该病房设有床位50张，护士与患者比例为1:4。
病房内设有心内科、呼吸内科、消化内科等专科，收治各类内科疾病患者。
2.优质护理服务内容（1）全面评估患者病情：接班护士在接班前全面了解患者病情，掌握患者的基本情况、治疗方案及护理需求。
（2）制定个性化护理计划：根据患者病情和需求，为患者制定个性化护理计划，确保护理措施的针对性和有效性。
（3）加强基础护理：保持病房环境整洁，严格执行床单元管理，保持患者床铺平整、干净。
（4）关注患者心理需求：了解患者心理状态，提供针对性的心理护理，缓解患者焦虑、恐惧等情绪。
（5）加强病情观察：密切观察患者生命体征、病情变化，及时发现并处理异常情况。
（6）开展健康教育：向患者及家属传授疾病相关知识，提高患者自我管理和护理能力。
（7）建立良好的护患关系：护士主动与患者沟通，倾听患者意见，改进护理服务。
三、案例实施与效果评价1.实施方法（1）组织培训：对内科病房护士进行优质护理服务相关知识培训，提高护士的服务意识和能力。
（2）制定实施细则：明确优质护理服务的具体内容和标准，确保各项措施落实到位。
（3）加强监督与评价：设立护理质量管理小组，定期对优质护理服务进行监督和评价。
2.效果评价（1）患者满意度：通过问卷调查了解患者对护理服务的满意度。
（2）护理质量：通过护理质量指标（如护理缺陷发生率、基础护理合格率等）评价护理质量。
（3）患者康复情况：观察患者病情好转、并发症发生等情况，评价优质护理服务对患者康复的促进作用。
优质护理管理模式在外科临床护理中应用价值及对护理质量影响吕乐
优质护理管理模式在外科临床护理中应用价值及对护理质量影响吕乐发布时间：2023-05-16T08:12:26.142Z 来源：《健康世界》2023年8期作者：吕乐[导读] 目的本文评估在外科临床护理中应用优质护理管理的应用价值及质量影响河北省邯郸市馆陶县中医医院河北省邯郸市 057750摘要：目的本文评估在外科临床护理中应用优质护理管理的应用价值及质量影响。
方法：以2021年1月至2022年12月作为实验开展期限，以此阶段院内收集的各年度护患纠纷、科室投诉率及护理质量评分作为研讨依据。
2021年1月前为参照组（未实施优质护理管理的相关数据）；2021年1月后为比对组（实施优质护理管理的相关数据），统计学方法予以比对。
结果：实验过后，对比两组护患纠纷发生率、科室投诉率，研究组显低参照组；对比总体护理质量，研究组则显优参照组。
结论：优质护理管理模式的应用与实施，对外科临床护理服务的影响价值巨大，不仅提升护理质量，且增进护患关系，提升护理满意度。
关键词：优质护理管理；外科；应用价值；影响近年来，随着医疗体制的不断改革完善，从单一以治疗为中心逐步转化为以患者为中心，切实改善服务模式，以提高护理质量作为临床护理重心【1】。
外科是每个医院较为重要的部门之一，患者数量多、病情复杂、住院时间长等是该科室标志性特征，因此，对于传统护理管理模式提出了新的挑战，如何提高护理质量作为本文重点研讨内容，具体表述如下：1资料与方法1.1一般资料择选我院2021年1月至2022年12月间外科科室18名护理人员。
纳入标准与排除标准如下：⑴属本院本科科室在职员工；均具护士资格证；工作年资均在≥1年可有资格参加本次实验。
⑵不属于病房护士；属于实习或进修期间护士为排除标准。
基础资料细化：护理人员年龄上下限值：21--46岁（28.65±9.68）岁；工作年龄：2--28年（7.89±6.5）年。
1.2方法1.2.1 参照组：实施常规护理管理。
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案例六优质护理服务管理
一、案例描述
评审标准要求医院依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务
工作规范》等要求规范护理行为,全面实施优质护理服务。
二、检查方法
(一)采样地点
医院相关部门如:院长办公室、护理部、人力资源部、后勤部、财务处等和临床科室。
(二)采样内容
病区实施责任制整体护理分工模式,以病人为中心合理弹性排班,责任护士全面履行职责,
依据患者不同的病情提供个性化护理服务,有工作量、工作质量与工作效果相挂钩的激励
机制,绩效考核与薪酬分配、晋升、评优等相结合。
(三)具体方法
临床科室现场查看：
1.实施责任制护理工作模式,责任护士全面履行护士职责,落实基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。
2.合理科学排班,减少交接班频率,为患者提供安全、全面、全程、连续的护理服务
3.查看开展绩效考核的考核指标、护士分配方案。
4.访谈护士对绩效考核知晓及满意度。
5.访谈分管院长、护理部主任、后勤保障主管、人力资源主管。
6.查看院长办公会记录
7.现场查看后勤部门的保障制度。
三、对应评审条款。