销售技巧100问答

销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。

其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。

回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。

您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。

48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。

49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。

（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。

不过请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿真的有福气。

阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，如果尺码不合适，您可以拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能理解。

我把我们的电话留给您，您如果调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提前给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。

您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。

51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。

52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很适合您的气质。

53、我随便看看方案1：好啊，您的包真漂亮 / 这是您的儿子吧，真的好可爱（顾客说随便看看时千万不要放任自流，否则顾客会很快离开的，但也不要给顾客介绍货品，可以先套近乎，适当的赞美一下顾客，如果顾客领小孩子进来，千万要把小孩子留住，这样顾客也就不容易离开，多一点时间就多一份机会）方案2：是的，买衣服一定要多多地了解和比较，没关系，您现在可以多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您一般比较喜欢的是哪一类风格？54、这件衣服太花了，颜色也太亮了，我穿不出可能一开始会有这种感觉，但穿出来是另外一种味道，而且今年很流行的，穿出去也比较容易接受。

55、我回家和老公商量一下，考虑好了再过来买回答1、是的，您有这种想法我可以理解，毕竟是一件高档的衣服，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了也不会后悔，这样好吗？您在坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更家全面一些……（延长留店时间，了解情况并加深印象及信任度）回答2、如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解，不过我想告诉您的是，这件衣服非常吻合您的身材（皮肤/气质），您看它的款式……，它的色彩……，还有它的面料……，并且衣服也现在只有这最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，这样好吗？我现在帮您包起来，你商量好再来，真的希望您不要错过这件衣服，因为这件衣服穿在您身上真的是非常适合！56、店铺最忙的时候/销售高峰期购买衣服的顾客：真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。

您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？……（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。

来店闲聊的老顾客：哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？……那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。

57、给女朋友买衣服，但要带女友一起来买回答1、这位先生，真是羡慕您的女朋友，有您这么一位关心、体贴她的男朋友。

上个礼拜也有位先生给他女朋友买了1套衣服，我当时还不理解，后来才知道，他是想给制造一份惊喜和浪漫，我相信您给她买这套衣服，她一定会感到非常喜欢的，您说是吧，就算她真有什么地方需要提升一下的话，只要不影响再次销售，我们特别允许您一周内拿回来换，您看成吗？回答2：这位先生，我可以感觉得出来，您做事情非常细心，其实您刚才也说了这款衣服无论款式、颜色，您的女朋友穿都比较适合，可是您又说要带她来再决定，我想知道，现在主要是哪方面问题让您难以立即作出决定呢？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）58、我经常买你们的衣服今天又买了几件，你们把这项链送给我吧？您真蛮有眼光的，这款项链我们卖的非常好的，剩下没几条了，它跟衣服一样，是不能赠送的，呵呵，其实这款项链对您来说，还真不贵，能挑到一款非常显气质又和衣服非常搭配的饰品也是不容易的，来我帮您拿来戴上。

59、顾客说衣服太透明了，不好穿出去的您的眼光真是很独到的，其实您选的这款衣服是一款非常有女人味的款式，高雅的款式加上一点点透明感，既庄重又性感，让人看了别有一番韵味，呵呵，回头率就不用说了。

60、顾客穿的衣服效果不错，可是老公总讲不适合回答1：（给陪伴者压力）：这位先生，您对您太太真是用心，能有您这样的老公真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的太太找一套最适合她的衣服。

回答2：（给顾客压力）：您的老公真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢，这样我们也可以多参考一下61、这几件款式跟玛丝菲尔去年的款式一样你们的设计师在抄袭？您有这样的感觉，我很赞同！中国的女装品牌太多了，看的人眼花缭乱的，我在逛街的时候也发现，很多品牌的款式有相雷同的，可是再仔细对照，穿出来的感觉还是不一样的，因为，衣服除了款式，还有面料、做工、板型的区别。

我们这款的卖点是。

或你看我们这一款。

（卖点）/其实我们还有很多不错的款式，挺适合您的气质（身材）的，让我帮您介绍，这边请。

62、顾客尺寸不满意，如2号偏小3号偏大？通过语言技巧来解决：如衣服偏小，这款衣服虽说小了一点点，但穿上后显得更加干练，换大一号，感觉就没了。

如衣服偏大，这款衣服是休闲款，上身效果比较宽松，让人没有束缚感，穿着后比较舒服。

也可以推荐其他款式。

63、试了好几套之后，都觉得不错，但是顾客说这是我逛的第一家商场小姐：您的眼光真的很不错，您穿的这几套衣服都是今年比较流行啊，我们卖的非常好，店铺也就剩下这2、3套了，我买东西也喜欢选来选去，可到最后还是觉得第一眼看中的好，为了能让你喜欢的衣服不卖出去，服务好您，您先付个定金，我帮您把这几套衣服打包起来，如果您到时候不喜欢，我再帮您退掉，您说好吗？64、导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯回答1：小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说的再好，如果您不穿在身上就看不出效果。

小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开……回答2：不买也不要紧的，我是一个非常想学习的导购，请您帮我个忙，试穿一下，我想看看我的眼光是否正确，谢谢您！回答3：小姐，您真是很有欣赏水平，这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，非常受象您这个的白领女性的欢迎。

以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以穿上看看效果，这边请……如果顾客坚持不肯试：小姐，那我们还有很多新到的款式，这边请……65、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说，我觉得一般或再到别处去看看（给陪伴者压力）：这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的朋友找一套最适合她的衣服。

（给顾客压力）：您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话，我们可以一起来帮您的朋友建议，帮助您的朋友找一套更适合她的衣服。

（给顾客压力）：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，这样我们也可以多参考一下。

66、我每次来都花钱这就和买养老保险一样，您每个月都往里存钱，唯一的区别就在于您今天买衣服马上就可以穿，而不用等到退休后才可以享受67、我不需要这么好象您的身份肯定要出席一些尊贵的场合，备几套高档的衣服，也可以衬托出您的气质，而且像您这样有气质有身份的人，买衣服肯定更注重穿着的舒适性和整体效果，您看我说的对吗？68、老客户都没有优惠吗？回答1：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

回答2：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！69、我怎么从来没有看见过这个牌子？回答1：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！回答2：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。

不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------回答3：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------回答4：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您光临，我们的衣服最主要的风格------70、某某某同你家比，哪家更好？您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------71、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----（换货处理）72、你们的款式好少啊！我们这儿的款式确实不多，不过每件都有自己的特色，有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍。

73、你们不是说衣服一周之内可以换，为什么我昨天买的今天就不能换真的很抱歉，我们是要遵守承诺的，但需要和您解释的是，昨天我和您说过，在不影响再次行销的情况下是可以的，现在您把吊牌剪掉了，当您买到一件没有吊牌的衣服时，您的第一个想法肯定也是：这件衣服一定是别人穿过的，您说是吗？74、款式过时了您肯定对衣服比较有研究（先戴高帽），其实衣服的款式是经常轮回的，真正精典的款式您第一眼看上去可能一般，但上身后它的韵味就自然凸显出来。