调查问卷设计方法.ppt
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如何设计问卷调查项目PPT(42张)
例如：
此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？
水果罐头 蔬菜罐头 熟肉罐头
袋装方便面 饼干
速冻食品
四、半封闭型
为了弥补封闭式答案设计的缺陷，在调研实践中 经常将封闭式答案设计与开放式答案设计结合起 来，形成半封闭型答案，即在一系列备选答案之 后，留出一空白，标明“其它”或自由填写。
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
服务不周 —— —— —— —— —— —— 店址不便 —— —— —— —— —— —— 等候过长 —— —— —— —— —— —— 环境不佳 —— —— —— —— —— ——
甲乙 银银 行行
—— —— —— ——
服务周到 店址便民 等候不长 环境良好
5、定格评分量表： 主要用于测量人们对某一项目重 要性的评述。它使用词组而不使用陈述，在这一点 上它与语意差别量表相似。但它与语意差别量表的 区别在于每个项目上只使用一个词，而不是用双极 词；而且它的标格一般是单向的而非对称的。每格 的分值从1分、2分依次升高。
装与非伪装问题）
按问题间的联系分：系列问题与非系列问题
二、问题的筛选
问题本身的必要性——根据调研目的
问题细分的必要性——能细分必须细分
被调查者是否掌握所问信息——不掌握的问题不要问
被调查者是否提供所问信息：
敏感问题
被调查者掌握信息但不提供的三种情况
缺乏回答能力
回答麻烦
实验：
五、答案结构相同问题的排列设计
第四节 测量技术
一、测量的变量
1、分类变量：类别属性差异的变量。 ——用于分类，无大小之别。其代表值或平均水平只能用众数。
2、顺序变量：具有逻辑顺序或等级位次属性差异的变量。 ——既可用于分类，也可反映程度、大小、好坏。由于不等距，所
《调查问卷设计》课件
控制问题的长度和数量
确保每个问题简洁明了，避免冗长和繁琐的 问题给被调查者带来困扰。
05
调查问卷的测试与修订
调查问卷的测试
测试目的
通过测试，评估调查问卷的完整性和准确性，确 保问卷能够收集到目标信息。
测试方法
选取一定数量的目标受众进行试填，收集反馈意 见，分析问卷中存在的问题。
测试内容
检查问卷的逻辑性、清晰度、语言表达、问题设 置等，确保问卷易于理解和回答。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和汇报。
07
调查问卷的分析与报告
数据编码与录入
编码
将问卷中的开放性问题转化为可以用 于统计分析的数字或代码。
录入
将编码后的数据录入到电子表格或统 计软件中，便于后续的数据整理和分 析。
数据整理与分析
数据清洗
数据分组
检查数据中是否存在异常值、缺失值或录 入错误，并进行相应的处理。
调查问卷的发放方式
线上发放
通过电子邮件、社交媒体、在线 平台等方式进行发放，方便快捷 ，覆盖面广。
线下发放
通过纸质问卷、面对面采访等方 式进行，适用于需要深入了解特 定群体的场合。
调查问卷的回收与整理
数据整理
对回收的问卷进行编号、分类、筛选和编码，确保数据准确无误 。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行处理和分析，挖掘有价值的信息。
开放式问卷
混合式问卷
混合式问卷是封闭式问卷和开放式问 卷的结合，既有选择题或填空题等标 准化问题，也有开放式问题，以获取 更全面的信息。
开放式问卷是一种较为灵活的问卷形 式，问题通常采用开放式问题，以便 受访者自由表达自己的观点和感受。
0的
确保每个问题简洁明了，避免冗长和繁琐的 问题给被调查者带来困扰。
05
调查问卷的测试与修订
调查问卷的测试
测试目的
通过测试，评估调查问卷的完整性和准确性，确 保问卷能够收集到目标信息。
测试方法
选取一定数量的目标受众进行试填，收集反馈意 见，分析问卷中存在的问题。
测试内容
检查问卷的逻辑性、清晰度、语言表达、问题设 置等，确保问卷易于理解和回答。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和汇报。
07
调查问卷的分析与报告
数据编码与录入
编码
将问卷中的开放性问题转化为可以用 于统计分析的数字或代码。
录入
将编码后的数据录入到电子表格或统 计软件中，便于后续的数据整理和分 析。
数据整理与分析
数据清洗
数据分组
检查数据中是否存在异常值、缺失值或录 入错误，并进行相应的处理。
调查问卷的发放方式
线上发放
通过电子邮件、社交媒体、在线 平台等方式进行发放，方便快捷 ，覆盖面广。
线下发放
通过纸质问卷、面对面采访等方 式进行，适用于需要深入了解特 定群体的场合。
调查问卷的回收与整理
数据整理
对回收的问卷进行编号、分类、筛选和编码，确保数据准确无误 。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行处理和分析，挖掘有价值的信息。
开放式问卷
混合式问卷
混合式问卷是封闭式问卷和开放式问 卷的结合，既有选择题或填空题等标 准化问题，也有开放式问题，以获取 更全面的信息。
开放式问卷是一种较为灵活的问卷形 式，问题通常采用开放式问题，以便 受访者自由表达自己的观点和感受。
0的
专题课件调查问卷报告设计指导培训讲座PPT课件
调查的种类：表格调查、问卷调查、
访问调查、电话调查、文案调查、实
地调查。
PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。 PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。
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PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效P果PTF的HX内+L容HJ输。入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。 PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效P果PTF的HX内+L容HJ输。入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。
问卷调查设计
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市场调查问卷设计(PPT 39页)
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
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问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
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4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
调查问卷设计PPT课件
如：“××大学学生消费情况调查问卷”
问卷调查前言部分
用来说明调查的意义和目的、调查项目和 内容、受益情况、主办单位对被调查者的 希望和耍求等
如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。
问卷调查的指导语
指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某 些信息的含义。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码 必须安排好，监督并校对，问卷可能进行 特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信 息提供了基础。问卷可以根据不同的数据 收集方法并配合一系列的形式和过程以确 保数据可正确地、高效地、以合理的费用 收集。这些过程包括管理者说明、访问员 说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材 料。
指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾 虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的 方式和简要的要求。
问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号 括起来，如“下列说法正确的有（可选多 项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷 指导。
问题部分
如何把调查主题变为具体的调查问句是设 计、制作调查问卷的重点和难点。必须把 握以下几点：
一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，
开拓思路
一、由浅入深，由易到难，引发思路
在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、 太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答， 因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组 问句： ①您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分 之几？ ②房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？ ③您认为五年内买房合算还是租房合算？ ④您单位是否成立了房业经营公司？ ⑤您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来 合理吗？为什么？ ⑥您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？ ⑦您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什 么？ ⑧您是赞成还是反对企业房改？为什么？
问卷调查前言部分
用来说明调查的意义和目的、调查项目和 内容、受益情况、主办单位对被调查者的 希望和耍求等
如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。
问卷调查的指导语
指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某 些信息的含义。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码 必须安排好，监督并校对，问卷可能进行 特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信 息提供了基础。问卷可以根据不同的数据 收集方法并配合一系列的形式和过程以确 保数据可正确地、高效地、以合理的费用 收集。这些过程包括管理者说明、访问员 说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材 料。
指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾 虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的 方式和简要的要求。
问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号 括起来，如“下列说法正确的有（可选多 项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷 指导。
问题部分
如何把调查主题变为具体的调查问句是设 计、制作调查问卷的重点和难点。必须把 握以下几点：
一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，
开拓思路
一、由浅入深，由易到难，引发思路
在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、 太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答， 因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组 问句： ①您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分 之几？ ②房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？ ③您认为五年内买房合算还是租房合算？ ④您单位是否成立了房业经营公司？ ⑤您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来 合理吗？为什么？ ⑥您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？ ⑦您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什 么？ ⑧您是赞成还是反对企业房改？为什么？
调查问卷设计课件(PPT 74张)
章调查问卷设计
2019/2/23 2019/2/23
1 1
第1节 调查问卷概述
一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近 年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于 社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定 性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（ questionnaire) ，是调 查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设 计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所 组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。 12
2019/2/23
(二)说明信——问候语
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
13
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
2019/2/23
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
主持调 ——女士/小姐/问候语 先生： 查机构 您好！ 调查目 的 我是北方市场调查公司的访问员， 意见的 我们正在进行一项关于公众医疗保险意 重要性 资料保 识的调查，目的是想了解人们对医疗保 密 访问所险的看法和意见。您的回答无所谓对错， 需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。 感谢
2019/2/23 2019/2/23
1 1
第1节 调查问卷概述
一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近 年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于 社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定 性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（ questionnaire) ，是调 查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设 计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所 组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。 12
2019/2/23
(二)说明信——问候语
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
13
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
2019/2/23
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
主持调 ——女士/小姐/问候语 先生： 查机构 您好！ 调查目 的 我是北方市场调查公司的访问员， 意见的 我们正在进行一项关于公众医疗保险意 重要性 资料保 识的调查，目的是想了解人们对医疗保 密 访问所险的看法和意见。您的回答无所谓对错， 需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。 感谢
调查问卷的设计与评估PPT
选项的顺序
我乐于助人为乐 A.非常符合 B.比较符合 C.一般符合 D.比较不符合 E.完全不符合
我不原意帮助别人 A.非常符合 B.比较符合 C.一般符合 D.比较不符合 E.完全不符合
社会期许度低的选项放前面
处理不知道的回答者
询问对非亲身经历的意见或看法 询问亲身经历或感受 筛选被访者
多项选择题的设置
医疗保健的使用 看病、其他医疗服务、急诊室就诊、住院
概念和术语的界定
例：在过去一周里，你运动了几个小时？ “一周”什么含义？ “运动”是否包括散步？
在过去7天里，包括散步在内你运动了几小时？
确保受访者对语义有一致理解
提供完整的定义，消除语义上的含糊不清 让受访者提供全部所需信息，研究者自己进行进一步归类分析
你们社区的犯罪率是多少？ 你们社区里学校的平均质量怎么样？ 医生是如何治疗你的疾病的？ 不同的种族是否在就业中受到了公平对待？ 你预测孕妇生产时麻醉剂会被普遍使用吗？
如果有一种新型的空间交通工具，你乐于使用吗？ 你的日常活动是否因背疼而受限制？ 你如果不去投票的主要原因是什么？ 你是因为房价高而无家可归吗？ 你认为中国教育的根本问题在哪里？ 你想致富和出名吗？
题目 卷首语 指导语 问题与答案 编码 致谢 问卷的扩展式功能
自我介绍 调查支持者 调查内容 调查意义 奖励措施 保密性
对调查者的希望 为什么找到你怎么找到你 必须参加吗 落款
好的问题设计原则摘要（4-6）
原则4：对答案的类型进行清楚的说明 原则4a：对于可能有多个答案的问题，清楚说明答案的数量
原则5：让访员和受访者尽可能轻松地完成阅读问题、遵循指示、记录答案等任务 原则6：如果人们在回答问题时，用一致的方式来熟悉问题任务，就会有更好地测量
问卷调查设计技巧PPT课件
您抽烟吗？ 您一天抽多少支烟？
8
5. 避免提一般性问题
这样的问题 很难达到预 期效果
你喜欢网络交往吗？
你喜欢上网吗？
9
6. 避免双重否定的问题
你是否赞成课程不进行改革？ 你是否赞成课程进行改革？
10
7. 避免使用不确切的词
您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？
例如 ：“普通”、“经常”、“一
过滤性问题 最初的几个问题
前1/3的问题
限制性问题 适应性问题 过渡性问题
“过去的12月中您曾滑 为了辨别目标回答者
过雪吗？”“您拥有一 副雪橇吗？”
。对去年滑过雪的雪 橇拥有者的调查
“您拥有何种品牌的雪 易于回答，向回答者 橇？”“您已使用几年 表明调查很简单 了？”
“您最喜欢雪橇的哪些 与调研目的有关，需
特征？”
稍费些力回答
中间1/3的问题 最后部分
难于回答及复 杂的问题
以下是雪橇的10个特征 请用以下量表分别评价 您的雪橇的特征。
应答者已保证完成问 卷并发现只剩下几个 问题
分类和个人情 “您的最高教育程度是
况
什么？”
有些问题可能被认为 是个人问题，应答者 可能留下空白，但它 们是在调查的末尾。
24
三、确定问题次序
即问题相互之间的排列组合和排列顺序。
两条基本要求 ①便于被调查者顺利作答；
②便于资料的整理和分析。
类型 性质 深度 逻辑
先 ： 封闭式
问题后 ：
开放式
先： 一般性 问题
后： 敏感性 问题
先 ： 简单的 问后题： 复杂的 问题
先 ： 总括性 问后题： 特定性 问题
23
位置
调查问卷的设计PPT
1、标题
——简明扼要、清楚准确表达你要调查的内 容和方向.
2、前言 ——介绍调查者、说明调查目的和内容、指
明回答问题的方式、致谢
3、被调查者的信息 4、问题及答案选项
——包括年龄、性别、职业等 ——封闭式和开放式
5、调查日期及调查者信息
各小组组长组织 本组成员按照问卷调 查的要求设计调查问 卷。 下节课进行问卷 的初稿展示，请各小 组按时完成任务。
F、不使用倾向性问题及选项 Ｇ、问题的数目和顺序恰当
ห้องสมุดไป่ตู้
A、运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你 想要探究的内容） B、清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问 题模糊和双重否定句式） C、一个题目只包括一个要点（避免双重含义）
D、多角度设问，尽可能提供全面的答案选项(善 用“其他”“不清楚”等选项） E、选项具有排他性（单选题不能既能选“A”， 又能选“B”。）
关于我校学生午餐情况的调查 “怎样才算健康”调查问卷 关于我校学生食用午餐情况的调查 …… 关于我校午餐情况的调查问卷 …… 2、你喜欢吃学校午餐吗？ …… 你平常最常看的报纸是什么？ …… …… ……A、不喜欢 你觉得我校学生不喜欢吃学校午 A、新民晚报 2、你喜欢吃学校的午餐吗？ 3、你觉得学校午餐合理吗？ B、很不喜欢 1、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？ 餐的原因有哪些？ B、文汇报 A、喜欢 A、合理 C、非常不喜欢 A、有 A、口味不好 C、申报 B、不喜欢 B、不合理 B、没有 B、营养搭配不合理 C、无所谓 D、其他 C、无所谓 C、价格太贵
——简明扼要、清楚准确表达你要调查的内 容和方向.
2、前言 ——介绍调查者、说明调查目的和内容、指
明回答问题的方式、致谢
3、被调查者的信息 4、问题及答案选项
——包括年龄、性别、职业等 ——封闭式和开放式
5、调查日期及调查者信息
各小组组长组织 本组成员按照问卷调 查的要求设计调查问 卷。 下节课进行问卷 的初稿展示，请各小 组按时完成任务。
F、不使用倾向性问题及选项 Ｇ、问题的数目和顺序恰当
ห้องสมุดไป่ตู้
A、运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你 想要探究的内容） B、清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问 题模糊和双重否定句式） C、一个题目只包括一个要点（避免双重含义）
D、多角度设问，尽可能提供全面的答案选项(善 用“其他”“不清楚”等选项） E、选项具有排他性（单选题不能既能选“A”， 又能选“B”。）
关于我校学生午餐情况的调查 “怎样才算健康”调查问卷 关于我校学生食用午餐情况的调查 …… 关于我校午餐情况的调查问卷 …… 2、你喜欢吃学校午餐吗？ …… 你平常最常看的报纸是什么？ …… …… ……A、不喜欢 你觉得我校学生不喜欢吃学校午 A、新民晚报 2、你喜欢吃学校的午餐吗？ 3、你觉得学校午餐合理吗？ B、很不喜欢 1、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？ 餐的原因有哪些？ B、文汇报 A、喜欢 A、合理 C、非常不喜欢 A、有 A、口味不好 C、申报 B、不喜欢 B、不合理 B、没有 B、营养搭配不合理 C、无所谓 D、其他 C、无所谓 C、价格太贵
如何设计调查问卷ppt(37张)
• 最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。
• 框图法
• 第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画 出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并 安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所 有问题进行检查、调整和补充。
问卷调查法的优点：
➢ 易量化、便于统计处理与分析
调查问卷的一般结构
一份完整的调查问卷通常包括哪些 内容？
1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.被 调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案）、 6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放及回 收时间、调查者信息等）。
• 1.问题的语言要通俗，不可抽象 • 2.问题的陈述要尽可能 • 3.问题的语言要准确 • 4.问题要避免带有双重含义 • 5.问题必须中立，不要带有倾向性 • 6.不要用否定形式提问 • 7.不要直接询问敏感性问题 • 8.受访者必须胜任回答
我们为什么会找你做调查——说明被调查者的选取方式
我们的调查会不会损害被调查者的利益——说明保密的 措施和匿名的方式
感谢语——请求被调查者合作
卷首语
关于黄岛市民绿色环保意识的调查
——青开一中
亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学 的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个 调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法, 你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名方式, 因此同学们可以放心坦率地回答问题。
开放式问题
①你喜欢哪一方面的书籍？ ②你对早上不吃早餐有什么看法？
①被调查者填写十分方便。
优点
②对被调查者文字表达能力没有过高的 要求，填写问卷花费的时间比较少。
封
• 框图法
• 第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画 出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并 安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所 有问题进行检查、调整和补充。
问卷调查法的优点：
➢ 易量化、便于统计处理与分析
调查问卷的一般结构
一份完整的调查问卷通常包括哪些 内容？
1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.被 调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案）、 6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放及回 收时间、调查者信息等）。
• 1.问题的语言要通俗，不可抽象 • 2.问题的陈述要尽可能 • 3.问题的语言要准确 • 4.问题要避免带有双重含义 • 5.问题必须中立，不要带有倾向性 • 6.不要用否定形式提问 • 7.不要直接询问敏感性问题 • 8.受访者必须胜任回答
我们为什么会找你做调查——说明被调查者的选取方式
我们的调查会不会损害被调查者的利益——说明保密的 措施和匿名的方式
感谢语——请求被调查者合作
卷首语
关于黄岛市民绿色环保意识的调查
——青开一中
亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学 的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个 调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法, 你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名方式, 因此同学们可以放心坦率地回答问题。
开放式问题
①你喜欢哪一方面的书籍？ ②你对早上不吃早餐有什么看法？
①被调查者填写十分方便。
优点
②对被调查者文字表达能力没有过高的 要求，填写问卷花费的时间比较少。
封
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意识的情况下，使被调查者的真实意图“具体 化”(Project) ，或展 现回答者的真正看法。
2.自由回答式采访
• 自由回答式采访 (Open - ended) 是指提问的问题事先 构思好，而如何回答是自由的、开放的，即回答者不 论用什么资料和什么词语来回答都可以。
• 自由回答式可分为：任意答复(Free response) 和 追 问 答复(Probing)。
进行问题筛选时应该考虑的因素
• 问题本身的必要性
即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题 和调研目标，参照其它提问的内容。
• 问题细分的必要性
有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利 于获取确切的信息。
• 被调查者是否掌握所问信息
如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清 楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会 有很大的误差。
• 深入访问法(Depth Interviewing) 是指利用适当 的心理分析方 法 和渗透性问题，来深入探索 被 调查者的经验、 态度， 或者探索任何所要 研究的现象。这种采访一般时间较长，需要12 小时， 而且往 往 是独自一人 去 完 成采访 任务。
• 投射式采访(Projective Techniques) 是指采访者 通过向被调查者提供某种促动因素 ，在其无
敏感问题的处理技巧
• 释难法
即通过在问题之前加一段有助于缓和被调查者为 难程度的文字，使提问自然化。
• 人称代换法
指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第 三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位， 便于回答问题。
• 数值归档法
即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间， 由被调查者选择。适于询问被调查者的年龄、收 入等敏感问题。
第三节 采访形式与答案设计
• 采访形式 1.非标准式采访
指没有固定的标准的程序和形式 ，在采访过程中由采 访者灵活掌握的采访。 非标准式采访主要适用于以下两种情况： （1）调研者正在寻求各种意见，或者寻求某些人在
回答时提出的各种“假设”。 （2） 采访的次数很少，并且又是集中性的采访。
常见的非标准式采访主要有中心组座谈访问、深入访 问法和投射式采访等。
3.封闭回答式采访
• 封闭回答式采访(Closed-ended) 指 提问和答复的范围 都事先构思 并 落实在提纲或问卷中的一种访谈形式。 这种采访下的问题都一定有充 分的答案，回答者只能 按要求从备选答案中进行判断和选择。
• 封闭回答式采访的优点是便于资料的整理和分析，便 于被调查者选择，节省设计的原则
• 要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。 • 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避
免提 困窘性问 题。 • 要对问题确定界限、避免混淆。 • 问题要尽量获得具体或事实性答案。 • 问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的
问题。
• 问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的 问题。
问题的类型划分
• 从问题的作用来划分
心理调节性问题(前导问题) ：引起兴趣，烘托气氛 过滤性问题 ：寻找符合要求的被调查者 试探性问题 ：试探是否愿意讨论某问题，争取配合 启发性问题 ：唤起被访者的回忆，提高回答准确性 背景性问题 ：被访者背景 实质性问题 ：要调查的全部事实或信息
• 从问题间的联系来划分
• 缺陷是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能 不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答 案。
• 符合封闭回答式采访要求的答案设计有多种形式。 从 答案使用的符号来看，有词语式答案、数值式答案和 图解式答案。
• 答案设计的主要类型
是非两分型(Dichotomous Questions) 多项单选型( Multichotomous Questions) 多项多选型( Multiple Choice Questions) 半封闭型 答案结构相同问题的排列设计
是非两分型(Dichotomous Questions)
• 又称“二项选择型”，指对问题只给出两个合理的答 案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者 选其一即可。
• 优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制 性强，可使中立意见者偏向一方。
第十章 问卷设计
第一节 问卷设计的一般问题 • 问卷的定义与特点：
(1)主题突出，问题相互关联。 (2)用语准确规范，易于被调查者接受。 (3)问题形式多样，易懂易答。 (4)易于统计整理和分析。
• 问卷的作用：
(1)问卷是营销调研不可缺少的工具。 (2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。 (3)使用问卷可以节省调研时间。
系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并 展开的一组问题。
非系列性问题 ：指设计的各问题之间无递进关系， 而是一种平行的 关系。
• 从问题与答案的联系来划分
伪装问题：指问题 后不列举明 确答案， 从而隐 瞒具体目的的问题。在探索性调研中，在使用联 想法和故事完成法时，常设计使用这类问题。
非伪装问题 ：指把询问的具体目的(答案) 列举出 来，由被调查者按 要求选择。问卷中使用的多数 都属于这类问题。
• 自由回答式采访的优点：(1) 拟定问题不受严格限制， 容易发 挥 采访者的能动性；(2) 有利于直接了解被调 查者的态度；(3) 答案不拘 形式，不拘范围,可探讨被 调查者建设性意见等。
• 自由回答式采访的缺点：(1) 对不能明确申述意见者， 对想不出 答 案的人，他们可能容易只回答“不知道” 的含糊词语；(2) 调研结果由于受访问员访问方式和 表达能力的影响，容易产生误差；(3) 其结果不利于 进行资料的整理和分析。因此这类采访只可在一定的 条件下使用。
• 问卷的结构
一份完整的问卷都由标题、引言、指导 语、问题与答案及调研过程记录等五部 分组成。
• 问卷设计的理论基础
1.建立假设并提出操作定义；这关系到 问卷项目 ( 问题与答案) 结构的完整性和 严密性。
2.测量理论；这是选择提问角度和方式 的基础。
第二节 问题的设计
• 问题的类型划分 • 问题的筛选 • 问题设计的原则 • 敏感问题的处理技巧
2.自由回答式采访
• 自由回答式采访 (Open - ended) 是指提问的问题事先 构思好，而如何回答是自由的、开放的，即回答者不 论用什么资料和什么词语来回答都可以。
• 自由回答式可分为：任意答复(Free response) 和 追 问 答复(Probing)。
进行问题筛选时应该考虑的因素
• 问题本身的必要性
即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题 和调研目标，参照其它提问的内容。
• 问题细分的必要性
有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利 于获取确切的信息。
• 被调查者是否掌握所问信息
如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清 楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会 有很大的误差。
• 深入访问法(Depth Interviewing) 是指利用适当 的心理分析方 法 和渗透性问题，来深入探索 被 调查者的经验、 态度， 或者探索任何所要 研究的现象。这种采访一般时间较长，需要12 小时， 而且往 往 是独自一人 去 完 成采访 任务。
• 投射式采访(Projective Techniques) 是指采访者 通过向被调查者提供某种促动因素 ，在其无
敏感问题的处理技巧
• 释难法
即通过在问题之前加一段有助于缓和被调查者为 难程度的文字，使提问自然化。
• 人称代换法
指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第 三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位， 便于回答问题。
• 数值归档法
即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间， 由被调查者选择。适于询问被调查者的年龄、收 入等敏感问题。
第三节 采访形式与答案设计
• 采访形式 1.非标准式采访
指没有固定的标准的程序和形式 ，在采访过程中由采 访者灵活掌握的采访。 非标准式采访主要适用于以下两种情况： （1）调研者正在寻求各种意见，或者寻求某些人在
回答时提出的各种“假设”。 （2） 采访的次数很少，并且又是集中性的采访。
常见的非标准式采访主要有中心组座谈访问、深入访 问法和投射式采访等。
3.封闭回答式采访
• 封闭回答式采访(Closed-ended) 指 提问和答复的范围 都事先构思 并 落实在提纲或问卷中的一种访谈形式。 这种采访下的问题都一定有充 分的答案，回答者只能 按要求从备选答案中进行判断和选择。
• 封闭回答式采访的优点是便于资料的整理和分析，便 于被调查者选择，节省设计的原则
• 要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。 • 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避
免提 困窘性问 题。 • 要对问题确定界限、避免混淆。 • 问题要尽量获得具体或事实性答案。 • 问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的
问题。
• 问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的 问题。
问题的类型划分
• 从问题的作用来划分
心理调节性问题(前导问题) ：引起兴趣，烘托气氛 过滤性问题 ：寻找符合要求的被调查者 试探性问题 ：试探是否愿意讨论某问题，争取配合 启发性问题 ：唤起被访者的回忆，提高回答准确性 背景性问题 ：被访者背景 实质性问题 ：要调查的全部事实或信息
• 从问题间的联系来划分
• 缺陷是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能 不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答 案。
• 符合封闭回答式采访要求的答案设计有多种形式。 从 答案使用的符号来看，有词语式答案、数值式答案和 图解式答案。
• 答案设计的主要类型
是非两分型(Dichotomous Questions) 多项单选型( Multichotomous Questions) 多项多选型( Multiple Choice Questions) 半封闭型 答案结构相同问题的排列设计
是非两分型(Dichotomous Questions)
• 又称“二项选择型”，指对问题只给出两个合理的答 案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者 选其一即可。
• 优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制 性强，可使中立意见者偏向一方。
第十章 问卷设计
第一节 问卷设计的一般问题 • 问卷的定义与特点：
(1)主题突出，问题相互关联。 (2)用语准确规范，易于被调查者接受。 (3)问题形式多样，易懂易答。 (4)易于统计整理和分析。
• 问卷的作用：
(1)问卷是营销调研不可缺少的工具。 (2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。 (3)使用问卷可以节省调研时间。
系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并 展开的一组问题。
非系列性问题 ：指设计的各问题之间无递进关系， 而是一种平行的 关系。
• 从问题与答案的联系来划分
伪装问题：指问题 后不列举明 确答案， 从而隐 瞒具体目的的问题。在探索性调研中，在使用联 想法和故事完成法时，常设计使用这类问题。
非伪装问题 ：指把询问的具体目的(答案) 列举出 来，由被调查者按 要求选择。问卷中使用的多数 都属于这类问题。
• 自由回答式采访的优点：(1) 拟定问题不受严格限制， 容易发 挥 采访者的能动性；(2) 有利于直接了解被调 查者的态度；(3) 答案不拘 形式，不拘范围,可探讨被 调查者建设性意见等。
• 自由回答式采访的缺点：(1) 对不能明确申述意见者， 对想不出 答 案的人，他们可能容易只回答“不知道” 的含糊词语；(2) 调研结果由于受访问员访问方式和 表达能力的影响，容易产生误差；(3) 其结果不利于 进行资料的整理和分析。因此这类采访只可在一定的 条件下使用。
• 问卷的结构
一份完整的问卷都由标题、引言、指导 语、问题与答案及调研过程记录等五部 分组成。
• 问卷设计的理论基础
1.建立假设并提出操作定义；这关系到 问卷项目 ( 问题与答案) 结构的完整性和 严密性。
2.测量理论；这是选择提问角度和方式 的基础。
第二节 问题的设计
• 问题的类型划分 • 问题的筛选 • 问题设计的原则 • 敏感问题的处理技巧