医院文化中的护理文化建设

个人理想
职业精神
医院整 体目标
最大限度统一
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
• 一只老鼠掉进米缸以后… …
（二）创新文化：打造积极向上的氛围 如何高效学习？
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创 新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工 作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。
煮鸡蛋
无非找一口锅，
放上水和鸡蛋， 打开火，煮上 十分八分钟， 等自己觉得差 不多了，关火 取鸡蛋，放凉
水里冰一下
在鸡蛋售出时，附赠一份说明书， 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
VS1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡 蛋，不但生熟适度，并且能节约 4/5的水和2/3的热能。
关于文化
美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定 义：
文化是一系列规范或准则，当社会成员按照 它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为
合适和可接受的变动范围。
医院文化的概念
是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核
心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则
医
。即软文化，包括：
院
文化理念
文
价值观念
P
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质量管
A
D
理中的问题： -- 检查与不检查
不一样
C
医院护理质量管理
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
OEC管理法内容
❖“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。
❖ “OEC”内容——
❖ O——Overall
“煮鸡蛋、等我下班再死” 告诉我们什么？
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
导向、约束、自控、规范
我们用这种方法去 完成这个任务。
•认同感、归属感 •增强吸引力、向心力
这样是对的。
导向
凝聚
Βιβλιοθήκη Baidu
激励 荣誉感、自豪感
激励热情、效率作用
院内理论考 试成绩前三 名与职称晋
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
观念 创新
方法 创新
管理 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
（三）品牌文化，打造护理服务品牌
患者如何评价我们的服务？
（三）品牌文化，打造护理服务品牌
友好
患 ·准确可靠的实施承诺服务的能力
者 ·礼貌的员工，方便的服务 如
快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应
何 新鲜感 评 ·保持专业形象和环境设备整洁的能力
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品 、常规物 品消毒质
控组
门急诊、 手术室、 供应室质 量控制组
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（五）制度文化：公开、透明
建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用
（六）多重激励：竞争、效益和精神
建立多重激励机制，运用竞争激励、效益激励 和精神激励鼓励各层级护士争先创优。
护理文化的结构：物质层、制度层、精神层
物质层 制度层 精神层
❖医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣
传平台、传播网络等
❖对护士的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等
❖所有护士共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌
护理文化的三个层次紧密联系、相互作用
价 ·整洁的装束，清新的环境
我
灵活
们
·乐于助人，灵活变通
的
·关心理解、超越期望
服
愉快 ·护士具备相关的知识和能力，能够赢得信任和信赖
务 ·流畅无阻的服务，朝气蓬勃的护士
（三）品牌文化，打造护理服务品牌 护理服务品牌文化思路
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
• 护理服务规范原则 • 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 • 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、
医院文化中的 护理文化建设
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
关于文化
❖ 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应
该知道什么是文化。” ❖ “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食
文化、企业文化…… 请你再举出一些不同的文化词汇……☺
你做的非常好, 大家感谢你!
护理 文化
调适 心理调适、人际关系调适 环境调适、氛围调适
目录
一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力
注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文 化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精 神。
化
员工精神
道德规范
行为准则
历史传统
制度建设
文化环境
医院品牌
……
护理文化与专科护理文化
护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织 在特定的护理环境下，逐渐形成的
价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。
专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑， 是引领或促进专科护理服务持续发展的动力。
首接负责制度 • 常用护理服务文明用语
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务 考评标准，将护理服务工作具体化和量化。
仪容仪表
服务态度
全程护理 服务质量
监督考核
护理服务 及时性
服务礼仪
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
6S
整理
安全
整顿
6S
素养
清扫
清洁
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
为制度层和精 神层提供物质 基础，是医院 文化的外在表 现和载体
为物质层和制度 层提供思想基础
精神层
物质层
制度层
约束和规范物 质层和精神层
的建筑基础
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角
2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
全方位
❖ E——Every
每人
❖ Everyday
每天
❖ Everything
每件事
❖ C——Control
控制
❖
Clear
清理
（五）制度文化：公开、透明
制度建设始终是护理管理的重中之重。
护理质量 考评组
形成护理质量监控体 系，每月对护理质量 进行全面检查和监控
。
责任护 士护理 质量检
查组
优护病 房质量 管理组