第五章 会展管理
会展管理-第5章-会展场馆设施设备管理-PPT
9、系统设备：指通过管线或其他方式联系，自成 系统的各种设备，如：上下水道、排污设备等。
10、消防报警设备：指报警系统和消防供水系统
设施设备管理的重要性
1、设施设备是场馆产品的组成部分
场馆的设施设备属于场馆产品的硬件部分，它 与场馆的软件结合起来，形成了场馆完整的产 品。
各方在环境管理上的义务； 加强宣传，争取广大观众的配合
【案例】上海新国际博览中心
由上海市浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览 公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览 有限公司共同投资建设。
内设商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告 等各种服务项目，2001年正式营业，以其一流的设施， 为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。
一、展览设施系统管理
1、供电
展览中心主供电线路一般为三相交流电，线路频率为50赫 兹，标准供电电压为220/380伏。主变压器的最小容量应为 简峰负荷的150% ，在线路负荷方面一定要做好充分的估 计。展厅内要设有足够的电源接口和插头。
会展场馆配电室
2、给水排水
展览中心的供水系统负责采暖区域的循环管 网、空调的冷冻水管道、卫生间的冷热水供 给等，排水系统包括整个展馆的冷水、热水 和废水排泄系统。在展厅规划时要考虑设置 足够的给排水口，时刻保证管道畅通。
位置和交通
位于浦东开发区，处于陆家嘴金融贸易区、金桥出口加工区、 张江高科技园区开发区交汇处。
邻近浦东国际机场,是迄今为止亚洲最具现代化的专业展览 场馆，其功能齐备基础设施及设备完善。
公共交通:地铁2号线从虹桥机场起发，途经上海市中心。浦 东龙阳路站距展馆仅600米。
磁悬浮列车:高速磁悬浮列车往返于浦东国际机场和展馆附 近的地铁2号线，仅8分钟就能大道浦东国际机场。
会展服务管理指导手册
会展服务管理指导手册会展服务管理指导手册第一章引言会展服务管理是指在会展活动的策划、组织、执行和评估的全过程中，对各项服务工作进行计划、组织、协调、管理和控制的一套方法和技术。
本指导手册旨在为会展服务管理提供指导和参考，帮助相关人员有效地组织和管理会展服务工作。
第二章会展服务管理的基本原则1.客户为中心：会展服务的最终目标是满足客户需求，因此在整个会展服务管理过程中，始终要将客户需求放在首位，以客户满意度为评价标准。
2.因势利导：会展服务管理需要根据不同的会展活动特点和需求，采取不同的管理策略和方法，灵活应对各种情况，以达到最佳效果。
3.规范高效：会展服务管理要建立规范的管理制度和流程，保证各项服务工作的高效进行，并且要不断进行改进和优化，提高工作效率和质量。
4.团队合作：会展服务管理需要各个环节的协调合作，要注重团队建设，培养专业化、高效的服务团队，加强沟通和协作能力。
第三章会展服务管理的主要环节1.会展策划阶段：会展服务管理的第一个环节是会展策划阶段。
在这个阶段，需要明确会展活动的目标、范围和主题，制定详细的策划方案，并确定服务工作的内容、任务和时间节点。
2.会展组织阶段：会展服务管理的第二个环节是会展组织阶段。
在这个阶段，需要组织策划团队进行具体的工作安排和分工，协调各个环节的工作进度，保证会展活动的顺利进行。
3.会展执行阶段：会展服务管理的第三个环节是会展执行阶段。
在这个阶段，需要按照策划方案和工作安排，进行各项服务工作的具体操作和实施，包括场地布置、展台搭建、物资采购等。
4.会展评估阶段：会展服务管理的最后一个环节是会展评估阶段。
在这个阶段，需要对会展活动的整体效果和服务质量进行评估，总结经验和教训，提出改进措施，为下一次会展活动做好准备。
第四章会展服务管理的关键要素1.人员管理：会展服务管理需要合理调配和管理人员资源，保证服务团队的专业素质和工作能力，建立正规的招聘、培训和激励机制。
第五章会展企业运营管理资料
服务质量定义：满足顾客期望的程度 服务质量要素：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性 服务质量差距模型：识别服务质量差距并采取措施缩小差距 服务质量标准制定：根据市场需求和竞争状况制定服务标准
创新服务理念：以客户为中心，提供个性化、专业化的服务体验 服务模式创新：采用线上线下相结合的方式，提供更加便捷、高效的服务 服务内容创新：根据客户需求和市场变化，不断更新和完善服务内容 服务技术创新：运用现代科技手段，提升服务质量和效率，为客户创造更多价值
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01.
02.
03.
04.
05.
06.
决策层：负责制定企业战 略和决策
管理层：负责实施决策层 制定的战略和计划
执行层：负责具体执行管 理层的计划和任务
辅助层：提供后勤保障、 技术支持等辅助服务
展览策划与组织
展位设计与搭建
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会务服务与安排
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展览宣传与推广
风险应对：制定 应对策略，降低 风险的影响
风险监控：持续监 控风险，及时调整 风险管理策略
风险识别：对潜在 风险进行预测和分 类
风险评估：对风险 发生的可能性和影 响程度进行评估
风险应对策略：制 定应对措施和预案 ，降低风险对企业 的影响
风险监控与改进：持 续监控风险状况，及 时调整应对策略，确 保企业安全稳定运营
国际化标准：遵循国际会展行业标 准，提高服务质量和管理水平。
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跨国合作：通过与国际会展企业的 合作，提高自身品牌知名度和竞争 力。
人才培养：培养具有国际视野和跨 文化沟通能力的人才，增强企业国 际化发展的能力。
第5章会展旅游管理ppt
5.4会展企业 5.4.4 会展企业部门设置
◆策划部
◆外联部
◆招商部
◆创意设计部
◆会展服务部
◆信息管理部
◆特装制作部
◆物流部
◆工程管理部
◆安全保卫部
◆财务部
5.5会展设施
5.5.1会展设施的类别
1.展览 设施
2.展览 辅助设
施
6.智能 化设施
会展设施的类 别
3.会议 设施
5.室外展 场、广 场和车 位部分
5.3会展旅游者
5.3.2会展旅游者的特点 ◆消费水平高 ◆主要集中在大、中城市和经济比较发达的地区 ◆重复出游次数较多 ◆停留时间长 ◆文化素质高 ◆旅游团体规模较大 ◆受季节性影响很小 ◆时间安排紧，活动节奏快 ◆比较挑剔，要求较高 ◆女性会展旅游者逐渐增多
5.3会展旅游者 5.3.3会展旅游者的需求
5.2 会展旅游产品 5.2.1会展旅游产品特点 ◆综合性 ◆无形性 ◆不可分割性 ◆不可储存性 ◆异质性
5.2会展旅游产品
5.2.2会展旅游产品的构成
会展旅游产品的构成
从旅行社层面 讲：会展旅游 产品就是旅行 社提供给会展 旅游者的一切 吸引物及为满 足会展旅游者 因参加会展活 动而产生空间 移动过程中的 各种需要，在 购买旅游供应 商的产品并进 行开发后提供 给会展旅游者 的各种物品和 服务的总称。
为会展提供搭建、 会展企业三种类型。 会展企业、外商投 企业和配套会展企
物流等服务的公司
资会展企业、港澳 业三种类型。
等。
台投资会展企业等
多种类型。
5.4会展企业
5.4.3 会展企业的特点
1.对基础设 施和环境 的依赖性
4.先进设备 和劳务服
5-会展项目时间管理
第四节 项目活动工期估算
三、项目活动工期估算的工具和技术
1．专家判断 专家判断是指利用拥有过去相似项目活动经
验的专家意见来估算工期。 2．类比估算
类比估算法使用以前某个实际项目中完成的 类似活动所需的时间来估计当前活动的时间。此 方法在以前的项目都有相关的文档，并且当前须 估计的活动与以前的项目活动很相似时，是非常 有用的。
1．项目网络图 2．更新后的项目活动清单
第四节 项目活动工期估算
一、项目活动工期估算的概念
项目活动工期估算是根据WBS中定义的项目活动和 项目活动清单来估计完成这些项目活动所需的工期。 工期通常以小时或天表示，但大型项目也可能用周或 者月作为表示工期的单位。
影响实际的活动工期的主要因素： ➢ 投入活动中的资源，资源获得的难易程度； ➢ 不同技能水平的资源的工作分配（资源能力）； ➢ 突发事件和其他识别出的风险； ➢ 工作实践的有效性（效率）； ➢ 错误的或者遗漏的工期估算。
Technique, PERT） 关键路径（Critical Path） 关键路径法（Critical Path Method, CPM）
第五章 项目的时间管理
关键术语
里程碑（Milestone） 最早开始日期（Early Start Date, ES） 最早完成日期（Early Finish Date, EF） 最晚开始日期（Late Start Date, LS ） 最晚完成日期（Late Finish Date, LF ） 浮动时间（Float） 资源平衡（Resource Leveling）
第五节 项目工期计划制定
会议会展日常管理制度
第一章总则第一条为规范会议会展活动，提高会议会展服务质量，确保会议会展活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部举办的各类会议、展览、论坛等活动。
第三条会议会展活动应遵循公开、公平、公正的原则，确保活动的高效、有序进行。
第二章组织机构与职责第四条成立会议会展管理小组，负责会议会展活动的组织、协调、监督和评估。
第五条会议会展管理小组由以下人员组成：1. 组长：负责会议会展活动的全面工作，协调各部门关系；2. 副组长：协助组长工作，负责会议会展活动的具体实施；3. 成员：负责会议会展活动的策划、组织、实施、总结等工作。
第六条各部门职责：1. 行政部门：负责会议会展活动的场地、设备、物资的协调与保障；2. 人事部门：负责参会人员的管理、接待与住宿安排；3. 财务部门：负责会议会展活动的经费预算、报销等工作；4. 市场部门：负责会议会展活动的宣传推广、广告投放等工作；5. 技术部门：负责会议会展活动的技术支持、设备维护等工作。
第三章会议会展策划与筹备第七条会议会展策划：1. 确定会议会展主题、目标、规模、时间、地点等基本信息；2. 制定会议会展活动方案，包括议程安排、参会人员、活动流程等；3. 编制会议会展预算，包括场地租赁、设备租赁、宣传推广、人员费用等。
第八条会议会展筹备：1. 按照会议会展活动方案，准备相关场地、设备、物资；2. 安排参会人员的住宿、餐饮、交通等事宜；3. 组织工作人员进行培训，确保其熟悉会议会展活动流程；4. 落实安全措施，确保会议会展活动安全有序。
第四章会议会展实施与监督第九条会议会展实施：1. 按照会议会展活动方案，安排会议、展览、论坛等环节；2. 确保参会人员签到、注册、领取资料等工作顺利进行；3. 保障会议会展活动的正常进行，确保各项环节有序衔接。
第十条会议会展监督：1. 会议会展管理小组对会议会展活动进行全程监督；2. 各部门应积极配合，确保会议会展活动顺利进行；3. 对违反会议会展规定的行为，及时制止并报告。
会展公司管理制度
会展公司管理制度第一章总则第一条为规范会展公司的管理行为，加强对公司员工的管理和监督，保障公司的正常运转和发展，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于会展公司的所有员工，所有员工必须严格遵守本管理制度的规定，不得擅自违反。
第三条会展公司的管理层应当严格执行本管理制度，对员工的工作进行监督和考核，对违反本管理制度的员工进行相应的处罚。
第四条会展公司的员工应当积极履行岗位职责，努力提高工作能力和业绩，为公司的发展作出贡献。
第五条会展公司的管理层应当注重员工的培训和发展，激励员工的积极性和创造力，为公司的长期发展奠定基础。
第二章组织架构第六条会展公司的组织架构包括总经理办公室、市场部、策划部、设计部、执行部、财务部等部门。
第七条总经理办公室负责公司的全面管理和领导，协调各部门的工作，制定公司的发展战略和目标。
第八条市场部负责公司的市场调研和竞争分析，制定市场营销计划，开拓新市场，拓展业务范围。
第九条策划部负责会展活动的策划和设计，根据客户需求提供创意方案，制定活动执行方案。
第十条设计部负责会展活动的设计和制作，提供高质量的展览设计和布置服务，确保活动的成功举办。
第十一条执行部负责会展活动的执行和现场管理，协调各方资源，确保活动顺利进行。
第十二条财务部负责公司的财务管理和统计分析，制定预算计划，监督资金的使用情况。
第三章员工管理第十三条会展公司的员工应当执行公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排，保护公司的利益。
第十四条会展公司的员工应当遵守公司的工作时间和纪律，认真履行岗位职责，提高工作效率和效益。
第十五条会展公司的员工应当尊重同事和上级，保持良好的工作态度和团队合作精神，共同促进公司的发展。
第十六条会展公司的员工应当加强自身的专业知识和技能培训，不断提升自我素质，适应公司的发展需要。
第十七条会展公司的员工应当遵守公司的保密规定，保护公司的商业机密和客户信息，防止泄露和损失。
第十八条会展公司的员工应当积极发挥自己的优势和特长，为公司的发展贡献力量，实现个人与公司的双赢。
会展经营管理制度
会展经营管理制度第一章绪论一、背景与意义会展经营管理制度是指会展企业为规范经营管理行为、提高运营效率、优化资源配置而制定的一系列规章制度和管理办法。
随着会展产业的不断发展壮大，以及市场竞争的加剧，会展企业必须不断完善自身的管理制度，提升竞争力，实现可持续发展。
二、制度建设的目的会展经营管理制度的建设旨在建立一套科学、规范的管理体系，保障会展企业的经营活动顺利开展，优化资源配置，提高运营效率，降低风险，实现长期稳健发展。
三、制度建设的原则1.依法合规：遵守国家法律法规，维护行业秩序，做一个守法诚信的会展企业；2.科学先进：借鉴国际先进经验，不断完善制度建设，提高管理水平；3.公平公正：坚持公平竞争，维护市场秩序，促进行业健康发展；4.人性关怀：关心员工福祉，尊重员工权益，营造和谐的工作环境；5.持续改进：管理制度是动态的，要不断总结经验教训，及时调整完善制度。
第二章机构设置与权责划分一、机构设置根据会展企业规模和业务范围的不同，可以分为总经办、市场部、营销部、项目部、财务部、人力资源部等不同职能部门，各职能部门负责各自的工作职能。
二、权责划分1.总经办：负责会展企业的总体规划、战略决策和日常管理工作；2.市场部：负责市场调研、客户开发、推广策划等市场营销工作；3.营销部：负责会展项目的谈判、签约和执行工作；4.项目部：负责会展项目的策划、组织、执行和监管工作；5.财务部：负责会展企业的财务管理、成本控制、财务报表编制等工作；6.人力资源部：负责招聘、培训、绩效管理及员工福利等人力资源管理工作。
第三章经营规范与控制一、市场经营1.明确市场定位：根据行业特点和市场需求，确定会展企业的市场定位和目标客户群体；2.建立客户档案：建立健全客户档案，及时更新客户信息，保持与客户的有效沟通；3.强化市场推广：采取多种营销手段，进行市场宣传和推广，提升企业知名度和影响力。
二、项目管理1.项目筛选：对参展项目进行筛选，确保项目的市场前景和盈利能力；2.项目策划：制定详细的项目策划方案，明确项目的目标、流程、时间表和责任分工；3.项目实施：严格执行项目计划，确保项目按时按质完成，提升客户满意度和企业形象。
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。
会展项目管理制度
会展项目管理制度第一章总则第一条为加强会展项目的管理，提高项目运行效率，确保项目顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会展项目的管理工作。
第三条会展项目管理应遵循科学、规范、高效、透明的原则，确保会展项目能够达到预期的目标。
第四条会展项目应注重协同作战，多部门之间要密切配合，充分发挥各部门的作用，共同为会展项目的成功做出贡献。
第五条管理者应加强对会展项目人员的培训，提高员工的综合素质和专业技能，以更好的完成会展项目的任务。
第六条会展项目管理应注重风险预判和风险防范，保障项目的安全和顺利进行。
第七条会展项目管理应注重成本管理，合理控制成本，提高经济效益。
第二章会展项目管理的组织结构第八条公司设立会展项目管理部门，负责制定和完善会展项目管理制度，并对会展项目进行统筹管理和监督。
第九条会展项目管理部门由部门负责人、项目经理、运营专员、设计师、市场专员、财务人员等组成。
第十条项目经理负责具体的会展项目管理工作，统筹安排项目的各项工作。
第十一条运营专员负责会展项目的后勤保障和组织协调工作。
第十二条设计师负责会展项目的设计工作，确保设计风格与项目需求相符合。
第十三条市场专员负责会展项目的市场推广工作，提升项目知名度和影响力。
第十四条财务人员负责会展项目的成本控制和财务管理工作。
第三章会展项目管理的流程第十五条会展项目管理的流程包括项目立项、策划执行、成果评估等环节。
一、会展项目的立项第十六条会展项目的立项要求由项目发起人提出项目构想，并提交项目申请书，说明项目的目的、意义、目标等。
第十七条会展项目管理部门对项目申请书进行评审，符合要求的项目进行立项审批。
第十八条立项后，项目经理要组织专业人员进行前期调研和论证，为项目的策划和执行提供依据。
二、会展项目的策划执行第十九条会展项目的策划执行阶段，项目经理要组织专业团队进行详细的项目计划编制，包括项目时间节点、人员分工、预算计划、风险控制等。
第二十条项目策划要符合项目实际情况，确保项目可行性，提出合理的实施方案。
会展展厅管理制度
会展展厅管理制度第一章总则第一条为了规范会展展厅的管理，促进会展展厅的各项工作有序进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于会展展厅的日常管理和运营活动，包括人员管理、设备管理、安全管理、消防管理、环境管理、财务管理等方面。
第三条会展展厅的管理应遵循“安全第一、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，确保展厅的稳定运营和良好形象。
第四条会展展厅的管理工作由展厅管理部门全面负责，各相关部门、岗位应按照本管理制度的要求积极配合，各项工作落实到位。
第五条展厅管理部门应定期对本管理制度进行评估和修订，确保其适应会展展厅管理工作的实际需求。
第六条展厅管理部门应对展厅的日常经营和管理工作承担全面责任，并定期向上级管理部门及会展展厅所有权单位报告工作情况。
第七条展厅管理部门应建立健全各项管理制度和工作流程，确保展厅的规范管理和运营。
第二章人员管理第八条展厅管理部门应建立健全人员管理制度，包括人员招聘、考核、培训、福利待遇等方面。
第九条展厅管理部门应根据业务需要，合理配置、调整展厅工作人员的编制，确保各项工作能够顺利进行。
第十条展厅管理部门应建立健全人员招聘制度，对于招聘的人员应进行严格的面试和考核，确保招聘的人员具备良好的专业素质和服务意识。
第十一条展厅管理部门应定期对展厅工作人员进行绩效考核和奖惩，对于表现出色的员工给予奖励，对于表现不佳的员工给予相应的惩罚。
第十二条展厅管理部门应建立健全员工培训制度，对进入展厅工作的新员工应进行系统培训，提高其工作能力和服务意识。
第十三条展厅管理部门应关注员工的工作生活，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的安全和健康。
第十四条展厅管理部门应建立健全员工的劳动关系，严格遵守国家相关法律法规，维护员工的合法权益。
第三章设备管理第十五条展厅管理部门应建立健全设备管理制度，包括设备购置、维护、更新等方面。
第十六条展厅管理部门应根据展厅的业务需求，合理配置必要的设备和器材，确保展厅的正常运营。
第五章 展览会现场信息化管理
• 涉及类似复杂整合的还有客房内的电视。供应商飞利浦根据黄龙饭店的要求， 在新加坡特别修改了电视的软件程序，使其凭借一个特殊的机顶盒就能与 Opera系统、门禁系统、安防系统连接在一起，成为可与客人互动的“智能终 端”。至于最经典的将酒店分机改造为近似普通手机的想法看似简单，却需要 最复杂的技术整合——必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA、 电信运营商网络绑定、通信计费系统以及酒店管理系统完全整合起来，才能实 现客房电话的移动功能与结账一体化。
门禁系统的缺陷
• 观众出场时携带多张证件，然后带多个人员入场 • 对证件使用时限的有效管理，如施工证和值班证 • 存在伪造证件
1. 通过对门禁点实现信息联网和数据共享， 在配合专业的软件，解决“一张卡带多个 人”的问题。 2. 使用带有个人照片信息的胸卡的认证， 解决倒票和胸卡被别人使用的问题。
（四）观众登记大厅
• 更为复杂的是，中国有三家移动通信运营商、2G和3G共六种移动通信制式， 要保证移动信号通畅，黄龙饭店必须要安装三套每套价值200至250万元的通 信设备。而且按照黄龙饭店两组回字型的客房布局，每个楼层的天花板上至少 要安装36根天线，再加上灯具、无线网络、闭路电视、背景音乐喇叭、喷淋、 烟感等接口，整个天花板背后都将布满密密麻麻的线路。
第5章 展览会品牌策划《会展策划》PPT课件
2）展览品牌的特性
展览品牌与其他产品或服务品牌一样，具有质量优异、文化附加值较高，拥有高知名度、高美 誉度、高市场占有率、高经济效益、高无形资产价值以及较长的市场生命周期等特点。同时， 展览品牌还具有一些其他产品和服务品牌不具备的特性。
功能性
• 展览品牌的功能性主要表现在它提供的是一种交易和交流平台，借助这种平台来搜集、整理、 传播信息，最大化地满足参展商和观众获得信息、贸易成交、寻找代理商等需求。
（6）档次定位策略
• 按照品牌在消费者心目中的等级层次可将展览会品牌分成高、中、低不同的档次，不同档次的展览 会品牌可以带给参展企业和观众不同的心理感受和体验。现实中，高档次的展览会品牌传达的是高 品质的信息，往往通过高价位来体现其价值，并被赋予很强的表现意义和象征意义。但中、低档的 展览会，也并非意味着其质量不可靠，只不过是展览会品牌的定位不同而已，同样也能受到特定目 标市场的欢迎。
• 能够提供专业化的展会服务是界定品牌展览会的重要标准。专业化的展会服务，是指以参展商和观 众的需求为核心提供的一系列优质、高效、规范的展前、展中和展后服务，其涉及展览会的整个运 作过程，从市场调研、项目立项、广告宣传、招展、观众组织、活动安排、现场气氛营造到后续工
作，6）甚拥至有包括较展高览的企知业名所度有和对外美文誉件度、信函、宣传资料的格式化和标准化等。
有利于企业发挥自身优势和利用优势市场资源的行业作为目标市场。
（2）展会类型的确定。定位于何种类型的展会，主要视展览企业的规模、经济实力、生命周期、发展战
略以及展会所服务的行业的特点等而定。
2）产品定位
产品定位是展览企业对举办什么样的展会以满足特定市场需求的决策。 （1）规模定位。规模是产品定位需首要考虑的因素。一般而言，应根据展会所属行业的性质来确定展出
会展策划与管理
① 看样成交vs.看图纸成交 ② 销售渠道模式及其成熟度 ③ 季节性
（6)技术含量---展览会场地选择（展览馆室内高度、场地承重、展馆进 出口通道）
（7）行业发展趋势、行业热门话题、行业亮点
2、市场信息
（1）市场规模 （2）市场竞争态势 （3）经销商数量和分布情况 （4）行业协会状况 （5）市场发展趋势 （6）相关产业状况
产业布局政策----政府为实现产业分布的合理化而采取的政策手段的总和， 是实现产业合理分布的重要手段。
政策目标：保持地区间的某种平衡关系来实现国家整体经济的持续稳定发展。
轻工业：惠及45个细分行业 主要措施：扩大城乡消费。进一步提高部分轻工产品出口退税率。加大对中小 轻工企业的财税和信贷支持。进一步扩大“家电下乡”政策实施力度。加快造纸、 家电、塑料等行业的技术改造。增加糖、乳制品、盐、纸浆等产品的收储。 主要影响：轻工业总共涉及大约45个大小行业，预计食品、家电有望成为振 兴重点。但是国家政策对于短期行业景气难以起到明显的支撑。“家电下乡”对 大家电的需求有直接拉动作用，但是众多外向型经济企业工作的农民工受国际经 济恶化影响而返乡，农民购买力(需求)变化制约了“家电下乡”的效果。
会展服务、客户管理和后勤 等方面的一般原理和具体方法
第一章 会展立项策划
一、市场信息的收集 二、展览题材的选定 三、展会项目立项策划 四、展会立项策划书
一、市场信息的收集
1、产业信息 2、市场信息 3、有关法律法规 4、相关展会信息 5、获取信息的方法
1、产业信息
（1） 产业性质
产业成长周期
增速
石化业：控制总量布局产业 主要措施：抓紧落实成品油储备，完善税收政策，增加技改投入，加大对石化 企业的信贷支持。扩建产能，调整化肥农药生产结构，抓紧组织实施在建炼油、乙 烯重大项目，扶植高附加值化工产品等。 主要影响：振兴计划旨在调整控制总量，进行产业布局，加快技术升级。由于 目前很多大宗产品价格倒挂，出口退税和关税调整不会起到很大作用。振兴规划中， 炼油、农业化肥与农药、化工新材料等子行业将得到有力扶持。
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三、会展行业的管理模式：
管理的方式有：协调、规范、指导、监督、审批五种主要方式， 具体有： 1.成立会展行业协会 2.举办品牌展会 3.建立行业评定制度： 我国第一个专业展会的行业推荐性标准： 《专业性展览会等级的划分及评定标准》 4.建立完善行业法制、法律和法规：见书
课堂学习《商品展销会管理办法》回答问题： 1.在此管理办法中有哪些对商品展销会承办单位申办的规定？ 2.在此管理办法中有哪些对商品展销会承办单位资格的规定？ 3.在此管理办法中有哪些对商品展销会参展单位的规定？
2. 我国的会展组织机构： 1)代表国家行使会展管理职能的是：中华人民共和国商务部对外经贸司 中华人民共和国商务部对外经贸司 主办的主要展会有：中国出口商品交易会 中国商品交易市场 中国投资贸易洽谈会 2)中国国际贸易促进委员会：ＣＣＰＩＴ 中国国际贸易促进委员会：ＣＣＰＩＴ 中国国际贸易促进委员会 代表国家参加国际展览活动 主办：世博会、赴国外举办中国贸易展览会、各类国际、 国内的经贸展会 3)中国科学技术协会，北京国际会议中心： 中国科学技术协会，北京国际会议中心： 中国科学技术协会 代表国家主办、承办各类国际、国内大型会议
综合运作模式--市场推动型
以法国、瑞士、香港为代表的“综合运作模式”不像企 业自 主推动和政府主导推动那样单一，而是指在市场的推动 下，政府参与管理，政府与会展企业在组建协会的过程 中都倾注了大量的精力，很难分清到底是企业还是政府 哪一方起了主导作用，可以说是企业和政府合力推动的 产物。 香港的香港展览会议协会（HKECOSA）
2) 会展行业管理的任务
我国会展行业管理的主要任务有： 从实际出发，确定会展行业的发展目标; 制定并组织、实施发展规划，协调行业内、外的分工、协作; 不断改进和完善管理体制，探索具有中国特色的会展行业管理 体制和模式; 加快行业法律、法规的制订; 加快行业市场建设：中介、电子商务的介入等.
二、会展行业管理的组织
四、我国的会展管理
1. 现状：起步晚，发展快 2. 存在的问题： 1) 缺乏长远的规划 2) 缺乏有效的行业调控和自律能力：审批渠道多，各自为政，重 复办展，收费不均 3) 特色不明，竞争力不强：没有重点主题,信息咨询、行业交流、 市场咨讯等展会较少 4) 投资回报率低：具额投资办展馆，提高了办展公司的办展成本 5) 缺乏标准机制和法律法规的约束：要求公平竞争会展市场，取 消行政审批制度 6)专业从业人员缺乏
3.我国会展管理体制改革的手段：
1)推动行业协会的建立 2)制定相关法律法规 3)培养高层次的会展人才 4)政府调控机制的建立： ２００１年《在我国境内举办的国际科学技术会议与展览管理办法》
案例分析1：CEPA对广东会展行业有何影响 案例分析2：会展行业引入资格认证制度
资料链接：中国会展行业管理模式探讨 中国会展行业管理模式探讨
1. 国际上会展管理组织主要有两大类： 1) 综合性的会展机构，如： ICCA BIE：1931年成立，是1928年《国际展览公约》的执行机构， 1993年中国加入 国际展览者协会 2)地区或行业性的国际会展组织 ，如： 国际展览服务联合会： 国际展览服务联合会：代表展览施工者利益，总部设在比利时 布鲁塞尔 国际展览运输协会：代表展览运输者的利益，1985年成立，总 国际展览运输协会： 部在瑞士 国际展馆经理协会： 国际展馆经理协会：代表展馆管理经营者的利益 欧洲主要展览中心协会： 欧洲主要展览中心协会：１９９２年成立 亚太地区展览会议联合会： 亚太地区展览会议联合会：１９８９年成立于韩国
资料链接：国外会展行业协会运作模式 国外会展行业协会运作模式
会展行业由政府、企业与行业协会组成，这三者构成了 会展市场的主体，在整个会展市场中扮演着功能不同但 互补的重要角色。 政府的功能是通过政策的方式，调控会展经济的宏观经 济运行，引导并约束企业的行为，为企业公平竞争制定 行之有效的行业规则 。 企业的主要功能是按照政府制定的行业规则，通过提供 产品和服务占有会展市场并获取利润 。
会展行业协会作为非营利的社团组织，主要功能是按照 市场经济的要求进行行业服务、行业自律、行业代表、 行业协调、行业规划、行业统计和开展国内外经济技术 交流和合作等工作，通过会员的自律行为和行业的制裁 措施实现行业自身的自我约束与自我协调，建立起会展 业的正常秩序，使之走上健康的发展道路。 会展协会作为政府和会展企业以外的“第三部门”是维 护经 济秩序、促进经济健康发展的重要力量。
目前，国际上会展行业协会的运行模式，按照行业协会、 政府、市场和企业之间的关系，主要可归纳为三种： 一种是以美国为代表的“水平运作模式”； 另一种是以日本和德国为代表的“垂直运作模式”； 第三种是以法国、香港为代表的“综合运作模式”。
水平运作模式——企业推动型
以美国为代表的“水平运作模式”是一种主要以会展企 业自 发而形成的组织、自愿参加为特点的行业协会模式，具 有较强的民间性，在管理上自由放任，规范宽松。其最 大的特点就是企业自主推动，会展企业在发展过程中， 碰到同行业内部价格上的相互倾轧与产品质量问题时， 会展企业组织出于维护自身利益和市场秩序的需要，被 迫产生组建行业协会的冲动，尝试着用行业自律的方式 规范市场行业秩序 。 例如，美国展览管理协会（IAEM）
政府支持不可或缺 协会协调责任重大 市场调节不容忽视
第五章 会展管理
一．会展行业管理 二、会展行业管理的组织 三、会展行业的管理模式
一．会展行业管理
1.什么是会展行业管理？ 1.什么是会展行业管理？ 什么是会展行业管理
2. 为什么要进行会展行业管理？ 为什么要进行会展行业管理？
1) 会展行业管理的目标是： 政府目标：实现会展业的良性发展，达到社会、经济、就业等各 项收益 行业发展目标：合理化发展，与政府管理和各行业间的协作 权益目标：保护弱小会展企业的发展 以上三个目标是相互关系，相互作用的，既反映了国家会展业发 展的水平和阶段，又与政府管理能力息息相关。 我国会展行业管理的目标是：组织结构--会展行业协会运作的基础条件 、体系的组织结构--会展行业协会运作的基础条件 2、完备的组织功能--会展行业协会运作的核心要素 3、协调的政府关系--会展行业协会运作的保障要素 、协调的政府关系--会展行业协会运作的保障要素 4、良好的企业关系--会展行业协会运作的最终目的
垂直运作模式--政府推动型
以日本和德国等国家为代表的“垂直运作模式”是一种 政府 行政作用参与其中、大型会展企业起主导、中小会展企 业广泛参与的行业协会模式。其突出特点是强调政府的 推动作用，对内是政府机构，对外是民间团体。 行业协会具有庞大的组织机构和较高的组织化程度协 会的覆盖面广，政府与行业协会是一种合作协调关系。