金融服务营销的特征

2000
营销模式 追求以定制化产品或服务，满足客户多样化的个性需求 创新
第二节 体验金融服务营销
第一章 感悟金融服务营销
（二）我国金融服务营销的发展历程
我学国习的 发内展容历程
年代 78-92
主要特征
主要内容
市场化改革开始， 为适应经济转轨时期的市场需求，除传统存取款外的个人金融产品开 金融业起步阶段 始出现，如：国债、企业债券、股票等
92-00
市场化初级发展， 商业银行客户经理制的全面推行，是我国银行业营销的里程碑式标志，
金融业逐步发展 深沪两市证券交易所的出现拉开了我国资本市场的序幕，保险代理人，
阶段
保险经纪人，保险公估人等中介机构出现，为中国寿险营销率先开启
了代理营销的先河
01-03
市场化逐步完善， 金融服务业作为市场化的一个发展目标得到了认同和重视，人们对于 金融业发展滞后 金融服务的需求越来越强烈，但是由于金融改革的滞后，金融业对于 市场发展速度阶 服务和营销观念的理解和现实操作与市场的需求有较大的差距
现代银行与客户关 系形成的三个转变
以银行 为中心
以产品 为中心
以客户 为中心
第二节 体验金融服务营销
二、金融服务营销的特征
（一）强调整体营销
第一章 感悟金融服务营销
金学融习服 务的内营特容销征
（二） 注重品牌营销
（三）实施全员营销
第二节 体验金融服务营销
三、 金融服务营销的发展历程
第一章 感悟金融服务营销
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销的特征
第二节 体验金融服务营销
一、金融服务营销的含义
第一章 感悟金融服务营销
金务的学内融营含习容服销义
金融服务营销是指金融企业以市场需求为核心，采 取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人 们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方 面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
学习 内容
西方发达国家金融服务营 销的发展历程
金融服务营销 的发展历程
我国金融服务营销的发展 历程
第二节 体验金融服务营销
第一章
(一 )西方金融服务营销的发展历程
年代 主要特征
主要内容
感悟金融服务营销
西融学方服习金务 营内销容的
发展历程
50
广告与促销 运用广告和促销手段来招揽顾客
60初 友好服务
注意服务质量， 倡导“微笑服务”，对营业大厅进行装修， 撤掉柜台上的栏杆，以突出银行的亲切感
段百度文库
04-现在 市场化更趋完善， 对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点；各家金融机构争相推出微笑 金融业步入全面 服务、限时服务、“一米线”服务、电话预约服务、主动上门服务等； 而快速发展阶段 以客户满意度为宗旨，为客户提供“一对一营销”和“一揽子”服务 解决方案，注意培育客户的忠诚度。
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销的特征
谢谢观看
60中 产品创新 不断创新产品，追求向客户提供无差异的金融服务
70
发展定位 突出市场定位和服务重点，在细分市场上开辟新天地
80
营销策划 将市场营销活动纳入到其经营管理的全过程之中
90
一对一营销 把注意力集中在面向个人营销和一对一营销方式上，注重
培育自己的忠诚客户和挖掘客户价值，以客户满意度为经
营准则