客服实习总结

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客服个人实习工作总结范文5篇

客服个人实习工作总结范文5篇

▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。

不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。

一、实习目的希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。

六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。

适应阶段:了解和熟悉操作流程。

在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。

实训总结报告客服(通用5篇)

实训总结报告客服(通用5篇)

实训总结报告客服(通用5篇)实训总结报告客服篇1实训总结报告-客服一、实训目的本次实训的主要目的是通过实际操作客服相关工作,使我们更好地理解和掌握客户服务、沟通协调和解决问题的技能。

实训中,我们针对一家电子商务公司的客服工作岗位进行了全方位的体验,包括电话客服、在线客服、邮件客服和社交媒体客服等多种形式。

二、实训内容在实训过程中,我们首先了解了公司的客户服务流程、常见问题解答和沟通工具的使用等基础知识。

随后,我们参与了实际问题的解决和处理,通过与客户的交流沟通,使我们更加深入地理解了客户的需求和心理。

我们还进行了团队项目的实践,通过协作解决客户问题的过程,加深了我们对团队协作的理解。

同时,我们也学习了如何有效地使用各种沟通工具和技巧,包括电话沟通、在线沟通以及处理客户投诉等。

三、实训收获通过本次实训,我深刻地认识到了客户服务的重要性。

客户服务不仅是一种基本的产品支持方式,更是一种品牌形象和客户满意度的体现。

同时,我也掌握了更多的实际操作技能,比如如何有效地解决问题、如何与不同背景的客户进行有效的沟通等。

此外,通过实训,我也发现了自己的不足之处。

例如,在处理一些复杂问题时,我有时会缺乏耐心和技巧,不能有效地安抚客户情绪或引导客户解决问题。

因此,我需要进一步提升自己的沟通技巧和情绪管理能力。

四、实训建议针对本次实训,我建议公司在客户服务方面进一步加强培训,提高员工的业务素质和服务水平。

同时,公司也应该积极倾听客户的声音,不断改进产品和服务,从而形成良好的客户口碑和品牌形象。

总的来说,本次实训让我受益匪浅,不仅提高了我的实际操作能力,也增强了我的团队协作意识。

在未来的学习和工作中,我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平,为公司的发展做出更大的贡献。

实训总结报告客服篇2实训总结报告-客服一、实训目的本次实训的主要目的是通过实际操作客服相关工作,使我们更好地理解和掌握客户服务、沟通和处理各种问题的技巧和技能。

客服实习个人工作总结五篇

客服实习个人工作总结五篇

客服实习个人工作总结五篇精选客服实习个人工作总结篇一我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。

现将20xx年我部门工作情况汇报如下:一、工作基本完成情况:20xx年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯实工作基础20xx年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作20xx年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。

客服实习工作总结6篇

客服实习工作总结6篇

客服实习工作总结6篇篇1时光飞逝,转眼间我的大学生活即将画上句号。

在这段时间里,我经历了从懵懂无知到熟练掌握客服工作技巧的过程。

在领导的关心支持和同事们的帮助下,我不仅收获了知识,还学会了如何更好地与他人相处。

以下是我这段时间的实习工作总结,以供领导和同事参考。

一、实习目的本次实习旨在提高我的专业技能和综合素质,为将来的工作打下坚实的基础。

通过实习,我期望能够掌握客服工作的基本流程和技巧,提升沟通能力和团队协作能力,培养良好的职业素养。

二、实习内容与过程1. 实习内容在实习期间,我主要负责客服部的基础工作,包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉以及协助同事完成其他工作任务。

2. 实习过程(1)了解公司文化与规章制度在实习初期,我通过参加公司组织的培训和阅读相关文件,了解了公司的企业文化、规章制度和客服部门的工作流程。

这为我后续的实习工作奠定了基础。

(2)熟悉客服工作技能在实习过程中,我不断学习和掌握客服工作技能,包括如何接待客户、如何处理客户问题、如何记录和整理客户信息等。

同时,我还积极向领导和同事请教,不断改进自己的工作方法和提高工作效率。

(3)处理客户投诉与纠纷在实习期间,我遇到了一些客户投诉和纠纷,我严格按照公司规定的流程进行处理,并及时与相关部门和领导沟通协调。

通过努力,我成功解决了大部分投诉和纠纷,并得到了客户和领导的认可。

(4)协助同事完成工作任务在实习过程中,我还积极协助其他同事完成工作任务,如整理资料、撰写报告等。

这不仅锻炼了我的团队协作能力,还提升了我的工作效率和综合素质。

三、实习收获与感悟1. 专业知识与技能的提升通过实习,我掌握了客服工作的基本流程和技巧,并能够熟练运用所学知识解决实际问题。

同时,我还学会了如何更好地与他人相处和沟通,这为我将来的工作奠定了坚实的基础。

2. 团队协作能力的提升在实习过程中,我深刻认识到团队协作的重要性。

只有与同事紧密配合,才能更好地完成工作任务。

客服实习工作总结(8篇)

客服实习工作总结(8篇)

客服实习工作总结我的实习工作职责:(1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问题,帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3)使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪(4)货物进出管理:没有库存的商品马上联系卖家送货,买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价:对买方进行评价工作。

经过这一段时间的实习,清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流,使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段。

客服实习工作总结(二)区别对待不同的客户:一是交际型,有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。

二是购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。

三是礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。

四是讲价型,讲了还讲,永不知足。

四是拍下不买型。

对待这____种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、____种,对于第____种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。

对待第____种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。

对待第____种,可以投诉、警告。

也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。

客服实习工作总结

客服实习工作总结

客服实习工作总结•相关推荐客服实习工作总结(精选19篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们抽出时间写写总结吧。

但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家整理的客服实习工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服实习工作总结篇1在公司做客服的工作,而今实习也是快要结束了,我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触,自己收获了很多,学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好,对于进入社会,我也是更加的有把握,这次的实习,也是让我对于自己有了更为深刻的认识,知道自己的长处是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升,去改进提高的,对于这次的客服实习工作,我也是来总结下。

进入岗位前,我们也是做过一次的培训,客服的工作主要也是去回复客户的问题,帮他们解决,而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的,又是遇到什么问题该如何的去解决,并且也是要做好服务,所以在培训里面,也是对于产品的知识,服务的一些流程都是进行了培训,让我也是了解了我们公司的产品,又是会有哪些问题,是需要去解决的,当然工作之中也是不仅仅这些问题,这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决,或者专人去处理的,培训之中的学习,也是让我明白,做好一份工作,不但是要对工作有所了解,相关的一些知识也是必须要清楚,同时学习也是更加的有针对性,工作之中会用到什么,就要学好什么,这样才能做好了工作,同时又是不会浪费了时间的,目的性也是更加的强。

工作里头,开始我还是比较的生疏,毕竟之前没做过,虽然培训里面也是模拟了,但是和实际的情况也是有一些区别的,但经过一段时间的工作之后,我也是渐渐的熟练了,同事们也是予以了很多的鼓励,对于我在工作上遇到的问题,也是会给予帮助,让我也是感受到公司团结的氛围,大家齐心的去做好事情。

在与客户的沟通之中,我也是感受到服务的重要性,很多的问题,其实客户并不是在意处理的结果是怎么样,更多也是会在意处理的方式和态度,只有我们认真的去和客户沟通,耐心的服务,尽责的去做好,即使有时候处理起来比较的长时间,客户也是可以体谅的,但是如果我们服务的态度不好,即使马上积极解决了,客户也是会发脾气,或者觉得我们做的差劲的。

客服实习总结(精选21篇)

客服实习总结(精选21篇)

客服实习总结客服实习总结(精选21篇)客服实习总结篇1时光荏苒,岁月如梭,一转眼三个月客服的实习期已经过去了。

回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子,有很多的成长和进步,也有很多有待加强的地方。

为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作,也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作,我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养作为一名客服,当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉,才能够做好这个岗位。

所以在实习期的第一个月,我就一直在熟悉产品,和参加客服的专业培训。

在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作,还提升了关于客服岗位的专业知识。

除此之外,我还在空闲的时间里,做了很多功夫和准备。

没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养作为一名客服,不仅要求自己的专业知识过硬,还要拥有一个良好的服务意识。

有很多客户,其实他们在看产品的同时,也是在看我们客服人员的一个服务和态度。

如果我们家的产品好,有客户过来咨询问题,却遇上了我们客服工作人员的爱答不理,态度恶劣这种情况,那很大的可能就不会下单了。

甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。

所以,客服人员的服务态度其实是非常重要的。

而在我实习期的时候,就十分的注重这个问题。

无论是面对有很多问题的客户,还是面对很麻烦的客户,我都做到了耐心服务,贴心服务。

三、有待加强的地方在过去的实习期里,我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。

因为在过去的这段日子里,我已经和不少同事闹过了矛盾,和同事之间相处的也并不怎么愉快。

于是,我反思了一下自己,觉得有很多问题都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,尽量的多去理解和包容同事,友好的和同事进行相处,和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了,面对我以后未来的职业发展,我也已经有了一个清晰的方向,也已经做好了在公司里长期做下去的准备,相信我能够越来越优秀,越来越努力。

客服个人实习总结范文(14篇)

客服个人实习总结范文(14篇)

客服个人实习总结范文(14篇)客服个人实习总结篇1带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。

实习一周,对天元多多少少有点感觉。

郑经理帅,张书记可爱善良,同事热情真诚,阿姨在厨房做的菜好吃。

这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。

另外,对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。

做了三天客服,主要工作是给潜在客户打电话传达信息,沟通。

每天要打100多个电话,感觉好累。

但是只要你学会调整自己,用积极的思维对待客服,客服也是一件很开心的事情,你可以从中学到很多东西。

第一天,在好奇心和新鲜感的驱使下,打了一天电话,一点都不累,还很有成就感。

因为我学到了很多打电话的技巧,练习了与人沟通;它还记录了许多潜在客户的数量。

于是第一天轻松愉快的结束了。

第二天,是感觉很多的一天,因为第一天没有什么刺激和兴奋,也没有什么新东西要学,所以一开始很慢,很压抑。

但是当我觉得自己不能这么颓废的时候,我就想到一个小办法,把每一个电话都当成电话采访。

这让电话打得非常有效率,实际记录的潜在客户有14个,比前一天多了5个;还要锻炼自己。

也许这就是决定一切的态度,以及积极思考的作用。

第三天,这是平淡的一天。

这一天,我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。

总的来说,实习第一周收获很大,我会再接再厉。

客服个人实习总结篇2对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老员工了。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。

作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

每一个新员工上线之前,我都会告诉他们,一个优秀的客服代表,光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。

客服实习总结范文(精选10篇)

客服实习总结范文(精选10篇)

客服实习总结范文(精选10篇)客服实习总结范文(精选10篇)转眼间充满意义的实习生活就已结束了,回顾这段时间的实习,知识和能力都得到了很大提高,让我们一起来学习写实习总结吧。

那么好的实习总结是什么样的呢?以下是小编收集整理的客服实习总结范文(精选10篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服实习总结篇1对我来说,网络客服是我从没有涉及过的一个领域,但是让我非常好奇,所以经过努力终于成为了一名网络客服人员,没有做过的缺点也因此暴露出来,那就是我做的没有章法,没有规律,做事也非常杂乱。

每次在工作中,都需要学习,这一点我非常苦恼,因为在学校里面天天学习,早已经非常厌倦,现在到了更为上还要学习,就感觉非常反感,想不学,就靠着自己的浅薄本事来工作,这是我刚进入到更为时的想法,结果显而易见,是碰壁了,还是碰的满头包。

最后我妥协了认真学习。

实习本来就是要边工作边学习,如果我不认真去学,就不可能做好,客服虽然看起来非常轻松,但是却也不好做因为客服需要与客户沟通,解决他们的问题,这就需要良好的交际能力,我的交际能力本来不错,但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂,没有学好,这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。

一开始我一直纳闷怎么回事,最后我才发现原来是这回事,是自己的问题,而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。

工作没有我想的那么简单,更没有我想的那么容易吗,想要做好当然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。

所以之后我就把自己需要掌握的知识认真学了一遍,做我们客服的都有专业的话术供我们学习,我每次都会把这些话术多看几遍,认真分析之后才会去与客户说,而不是随口胡说,没有依据的事情,最容易欺骗客户,但是也容易伤害客户,因为客户是敏感的,一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。

不要因为为了尽快达成工作任务,随意的乱说,而且任何时候所说的话我们都必须要为之负责,都必须要做到最基本的正确,如果不能做到这一点,是不能够获得客户的认同的,毕竟很多客户都是陌生的人,对于陌生人大家一般都有提防心里,因为担心上当受骗,因为不喜欢吃亏,所以在沟通的时候诚恳待人中就是我们必须要面对的。

客服实习工作总结范文5篇

客服实习工作总结范文5篇

客服实习工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一个月里,我有幸在客服部门进行了实习工作。

这段经历让我更加深入地了解了客服行业的运作方式和所需技能。

现在,我将对这次实习进行总结,以便更好地反思自己的表现和收获。

二、工作内容概述在实习期间,我主要承担了以下工作任务:1. 接待来访客户,解答客户咨询的问题;2. 处理客户投诉,及时反馈并跟进处理结果;3. 协助同事完成日常客户维护工作;4. 参与团队内部培训,提升自身专业技能。

三、工作亮点与成果1. 成功解决了多个客户投诉,获得了客户的认可和好评;2. 接待了大量来访客户,展现了良好的沟通能力和服务态度;3. 协助同事完成了多项客户维护工作,提高了团队整体工作效率;4. 通过培训和学习,提升了自身专业技能和知识储备。

四、工作不足与反思在实习过程中,我也发现自己存在一些不足之处:1. 对于某些专业问题的解答不够准确和全面,需要进一步加强学习和了解;2. 在处理客户投诉时,有时情绪控制不够好,需要学会更好地调节自己的情绪;3. 在与客户沟通时,有时表达不够清晰和流畅,需要进一步提高自己的口语水平和沟通技巧。

针对以上不足,我进行了认真反思,并制定了改进计划:首先,我将加强学习和了解相关专业知识,提高自己的专业素养;其次,我将学会更好地调节自己的情绪,保持冷静和耐心;最后,我将提高自己的口语水平和沟通技巧,更好地为客户服务。

五、未来计划与展望在未来的工作中,我计划继续努力提升自身专业技能和综合素质。

具体来说:1. 加强学习和了解相关专业知识,提高自己的专业素养;2. 学会更好地调节自己的情绪,保持冷静和耐心;3. 提高自己的口语水平和沟通技巧,更好地为客户服务;4. 积极参与团队内部培训和学习活动,与同事共同进步。

我相信通过不断努力和追求卓越目标一定能够实现自身价值同时也为团队和公司做出积极贡献。

在未来的道路上我将继续努力拼搏不断挑战自我实现更大突破!篇2一、实习背景与目的作为大学生,为了深入了解客服行业的工作流程及岗位职责,提升自我实践能力,我在某公司客服部门进行了为期三个月的实习。

实习客服总结报告(精选5篇)

实习客服总结报告(精选5篇)

实习客服总结报告(精选5篇)实习生活又即将告一段落了,这次实习让你有什么心得呢?是时候写一篇实习总结了。

是不是无从下笔、没有头绪?下面小编给大家带来关于实习客服总结报告5篇,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

实习客服总结报告篇1时间匆匆流逝,转眼间,到公司任职前台已经快五个月了,在这短暂的时间里,我的收获和感触良多,自任职以来,我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容,以认真的态度去履行自己的工作职责,较好的完成自己的各项任务。

现在将第三季度的工作情况总结如下:一、认识前台文员这个岗位的总要性。

要做好前台文员这个岗位的工作,就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。

前台这个岗位不仅体现了公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象,前台也是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,前台的形象就是公司的形象。

过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的,主要都是整理一下办公室的环境,考勤,接待,打印、复印,下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作,或许是因为社会经验不足,工作任务完成的不是很出色,希望接下来能取得进步。

由这几天的实践,可以总结出,能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情,所以简单的事情要细心做,重复做,快乐做!二、在实践中学习,努力适应工作。

作为一个应届毕业生,也是刚踏入社会的新人,在社会经验这方面稍有欠缺,对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。

在这段时间里,感谢上级领导和同事的指导、包容,让我能更快地适应岗位,更出色的完成工作任务。

三、认真工作,更注重细节。

接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和蔼,处理日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面,不断完善自己。

在短短的工作中,就暴露出我许多方面的不足,如一些接待的礼仪还是不够规范,一些接电话的用语不够专业等,所以在以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学识,以便更好更出色地完成工作。

客服实习工作总结(精选5篇)

客服实习工作总结(精选5篇)

客服实习工作总结(精选5篇)客服实习工作总结(篇1)在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下基础。

所以,我们就有将近__天的实习时间,所以,我在____有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活。

一、实习的内容职位:物流客服实习的时间:20____年__月__号到20____年__月__号实习的地点:____有限公司实习的目的:了解____的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责:了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。

因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻,也要熟练操作一些系统,基本上不能准时上班,要是回宿舍了还要背一些东西。

除了这些业务上的学习,还有就是要学习怎么说话,学会保持良好的声线,要做到令客户满意。

正式工作的时候,还是会觉得有点力不从心的,所以还是有很多的东西是需要学习的。

不过,不懂的还是需要问前辈的。

刚开始会觉得特别紧张,不敢讲话,口语化的词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉,系统的操作也不熟练,导致有许多的客户不满意,这会降低客户的满意度。

不过经过一段时间的锻炼,自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责,自己也会解决一些客户提出的问题。

在此次实习中,主要内容有以下的工作:1、回访电话:根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。

询问有关产品的使用情况,对我们公司的产品性能进行评价,也可以针对一些产品进行合理使用的建议,做好跟踪服务的记录和统计。

我们在回访电话前要做好充分的准备,要有针对性,不能漫无主题,要简明扼要,及时向领导汇报。

当客服的实训总结报告5篇

当客服的实训总结报告5篇

当客服的实训总结报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客服实习总结5篇

客服实习总结5篇

客服实习总结5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,以下小编在这给大家整理了一些客服实习总结最新,希望对大家有帮助! 客服实习工作总结1 一、实习内容与过程本人在__银行的实习内容如下:(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里,我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。

一方面要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。

结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。

银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。

所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。

同时通过实习还让我们了解银行的业务,建行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及信贷业务等等,我实习的主要是信贷业务,包括很多种类的借款,学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信贷业务由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。

建行也是如此。

所以,银行目前也投入了个人借款领域。

需要注意的是,银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。

银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。

而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等。

一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。

信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行借款客户开发与具体发放借款,审核借款可能性的工作人员是各司其职的。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。

因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。

2024年客服实习工作总结(5篇)

2024年客服实习工作总结(5篇)

2024年客服实习工作总结一、当前客服部核心职责1、负责vip会员卡的办理、登记、分发及系统存档工作。

2、有效处理客户投诉,包括前台及电话投诉。

3、管理商场入口处显示屏的信息录入与播放。

4、执行每日邮件的收发管理。

5、处理商场内部的其他事务。

6、执行播音室的日常运营。

二、客服部当前工作状态客服部在经过前期的招聘工作后,人员配置正常,包括前台服务部____人,播音室____人,总计____人,均遵循商场的早晚班制度。

目前客服部的运作优势如下:1、员工交接顺利,无业务不熟练的员工单独值班,业务操作熟练。

2、部门间沟通流畅,与各楼层、各部门的协作默契。

3、楼层管理有效,对客服部前台的辅助管理到位。

4、前台服务细致入微,如邮件处理、员工餐饮安排、商场设施维修等执行准确。

5、播音室工作运行平稳。

三、当前客服部工作中发现的问题与不足1、前台客户投诉处理流程需优化现有流程可能导致楼层主管工作过重,管理混乱。

虽然目前的处理方式节省了资源,提高了处理效率,但随着商场客流量的增加,可能会引发管理混乱和部门间权责不清的问题,尤其在商场即将新装开业的情况下,此类问题可能更为突出。

2、缺乏完整的工作记录。

3、考勤纪律有待加强客服部员工存在考勤纪律问题,有员工未经许可擅自离岗,且借口频繁,部门内无排班表,员工私自调班未获主管批准。

4、办公成本过高,办公用品消耗超出预估。

5、客服部职能分散客户投诉处理、商品退换、发票开具等职能被其他部门接管,导致客服部员工工作量不均,影响工作效率。

6、缺乏客户忠诚度培养机制对vip会员的后续服务不足,员工对会员权益理解不全,仅建立客户档案,未进行后续跟踪服务,不利于客户关系的维护和回访。

四、针对问题的改进建议1、强化考勤管理,确保员工出勤,加强在岗纪律,每周制定规范的排班表,以整顿部门工作纪律。

2、开展内部业务培训,如投诉处理、退换货流程,规范工作流程,以应对未来可能增加的客流量。

3、建立工作记录制度,包括投诉、邮件、播音、前台服务等记录,便于管理层监督和管理。

客服实习工作总结报告(9篇)

客服实习工作总结报告(9篇)

客服实习工作总结报告一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。

目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。

3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。

这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。

特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。

4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。

客服的实习总结范文(通用6篇)

客服的实习总结范文(通用6篇)

客服的实习总结范文(通用6篇)客服的实习总结范文(通用6篇)时间稍纵即逝,充满意义的实习生活结束了,我们在不断的学习中,获得了更多的进步,不妨坐下来好好写写实习总结吧。

那么如何把实习总结做到重点突出呢?以下是小编为大家收集的客服的实习总结范文(通用6篇),希望能够帮助到大家。

客服的实习总结1实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。

我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历。

二、没资格证。

三、没胆子。

固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。

接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。

培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品,不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。

话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。

质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

2024年客服人员实习工作总结(四篇)

2024年客服人员实习工作总结(四篇)

2024年客服人员实习工作总结网络客服这一领域对我来说是全新的,它激发了我的好奇心。

经过不懈努力,我成功地加入了这个行列,这同时也揭示了我在组织和条理性上的不足,我处理事务的方式显得无章可循且杂乱无章。

在工作中,我发现自己需要不断学习,这让我感到困扰。

在学校长期的学习使我对此产生了厌倦感,现在工作后还需持续学习,这让我感到抵触,曾试图仅凭自己有限的知识来应对,但显然,这种态度使我碰壁,遭遇了挫折。

我选择了接纳并认真投入学习。

实习的本质就是工作与学习的结合。

如果我不去深入学习,就无法胜任工作。

客服工作看似轻松,实则需要强大的沟通技巧和问题解决能力。

我具备一定的交际能力,但缺乏专业领域的知识和术语,这导致了客户对我的信任度下降,我对此问题的发现得益于客户的直接反馈。

我意识到,工作并非我想象中的那么简单,也并非易如反掌。

要做好,必然需要付出艰辛的努力。

我经历了许多困难,承受了不少挫折,才明白自己所犯的错误是多么的明显。

因此,我深入学习了所需掌握的知识,客服团队提供了专业的话术供我们学习。

我会反复研读,深入理解后才与客户交流,避免信口开河,因为不实的言论可能会轻易地误导和伤害客户,客户是敏感的,一次失误可能导致永久的信任丧失。

我们不能为了快速完成任务而随意发言,无论何时,我们的言论都需要负责任,必须确保基本的准确性。

只有这样,我们才能赢得客户的认可,因为大多数客户对我们都是陌生的,他们本能地防范可能的欺骗,不愿承受不必要的损失。

因此,真诚待人在我们的工作中至关重要。

我不应自视甚高,而是要不断提升自我,扩展自身的能力。

在工作的我认识到学习和实践是我在岗位上持续成长的要素。

尽管我的理解可能尚有局限,但我会持续努力,完善我的工作,目标是成为一名杰出的网络客服。

2024年客服人员实习工作总结(二)经过两周的呼叫中心实习,我对呼叫中心的运作和客服代表的角色有了深入的理解,更真切地体会到客服工作的艰巨性。

此实习以理论教学与实践操作相结合的方式进行。

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客服实习总结
其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。

我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。

其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是快乐的工作,那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好,但是以后的实习,我还是希望能接触不同的领域,我想我们的生活就应该有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的知识,融汇贯通,这样的人生应该才是有滋有味的。

当然以后有机会的话,我还是愿意到支付宝工作的,但是是不一样的
岗位。

客服实习总结篇二:对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。

作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在
处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

俗语云:知错能改,善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。

在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。

曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。

突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。

那是蚁球。

一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。

有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。

洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。

不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。

岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

那是蚁球里层的英勇牺牲者。

他们再也爬不上岸了,但他们
的尸体仍然紧紧地抱在一起。

那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。

记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局
的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。

然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。

我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服实习总结篇三:客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。

是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。

是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。

同时也存在的一些问
题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。

我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。

进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。

但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

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