第六章 问卷设计技术
问卷设计技术
注意： 在实际调查中，几种类型的问题往往是结 合使用的，在同一个问卷中既有开放性问题，也有 封闭性问题；甚至于同一个问题中，也可将封闭问 题和开放问题结合起来，组成结构式问题。
e.g. 您家里有空调吗？（ ） ①有 ②无
若有是（ ）牌子的
2、问题的答案设计
在市场调查中， 无论是哪种类型的的问题，都 需要事先对问题答案进行设计，在设计答案时，可 以根据具体情况采取不同的设计形式。
八、决定检验可靠性问题
访问结束时，将重要问题重新提问
九、决定问卷版面布局
1. 纸质及印刷精美 2. 留有一定空白处
十、试查
A、有人认为妇女权益应该得到保障的问题应 该重视。
B、另一部分人认为妇女权益问题并不一定需 特别提出。
您认为那些看法更正确？
对A的看法：（1）完全同意 （2）有保留的意见 （3）不同意
对B的看法：（1）完全同意 （2）有保留的意见 （3）不同意
采用这种提问方式，会比直接提问方式收集到更多 的信息。
（1） 二项选择法
指提出的问题仅有两种答案可供选择。“是 或否”；“有或无”等，这两种答案是对立的， 被调查者的回答非此即彼，不可能有更多的选择。
e.g. 您家里现在有电脑吗？①有②无
您是否打算在近五年内购买住房？①是②否
这种方法的优点是易于理解，迅速得到明确答 案，便于统计处理，分析也比较容易；但回答者 没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者 意见与程度的差别，了解的情况不够深入；应此 适用于询问较简单的事实性问题。
（好喝的□内划√） 可口可乐□ 百事可乐□
非常可乐□ 天府可乐□
百事可乐□ 非常可乐□
天府可乐□ 可口可乐□
第六章 调查法
部分被调查者不填写问卷，有时可能是由于问卷内容与他们自身“利益”没有任何关系，因此，对于回答问卷的被调查者给予一定的精神或物质激励可以在一定程度上提高被调查者的积极性。
（三）无效问卷的筛选
回收问卷时一定要严格检查，排除回答字迹不清、语句不明的问卷，此外，回答不全的问卷也不能统计在内。剔除无效问卷，有助于数据的真实，提高问卷的可靠性。剔除无效问卷，一般要考虑以下情况:
（二）客观性
问卷调查一般采用无记名形式，被调查者可以不受约束，按照要求自由回答，真实地反映自己的各种观点和态度，因此得来的资料象是自填还是代填，问卷调查都是以标准化的书面形式作答，方法简便，节时省力，费用低，效率高，特别适合调查对象多、调查范围大的大规模调查。但问卷调查受问卷内容形式限制，信息深度不够，不能充分说明态度、观点和原因。在调研过程中，还会遇到错填、漏填等现象，不能保证全部回收。
六、调查问卷信度和效度的检验
（一）问卷信度的检验
信度即可靠性，指的是测量方法的质量，即对同一现象进行重复观察是否可以得到相同的资料。采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度，表现为测验结果的一致性、再现性和稳定性。信度的基本类型包括重测信度、复本信度、折半信度、同质性信度和评分者信度。信度可以通过再测法、等价法、折半法、内部一致性法以及肯德尔和谐系数法等方法进行计算。
（三）问题与答案
问题与答案是调查问卷的主要组成部分，包括提出的问题和提供回答问题的选项。
（四）编码
在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者填答的内容转换成便于识别的数码，需要对回答结果进行编码。以便于研究者对调查资料进行汇总运算。
（五）结束语
结束语在问卷的最后面，一般用简短的语言对被调查者的合作表示衷心的感谢。也可征询对问卷的看法和感受。
6第六章资料收集(二)-问卷调查法
然后到部分，最后到具体问题。
(3)试用和修改
试用问卷初稿具体方法有两种：一种叫做主观检验
法，另一种叫做客观评价法。 A、主观评价法的具体做法是将设计好的问卷初稿 抄写或复印若干份(3-10份)，分别送给该研究领域的专 家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析 问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论， 指出不妥之处。
三、问题及答案的设计
1、问题形式的设计
问题从形式上分有开放式问题与封闭式问题两种。 （1）开放式问题
开放式问题由于不需要列出答案，故其形式很简单。 在设计时，只需要提出问题，然后在问题下留出一块空 白即可。 但要根据问题的内容、样本的文化程度、研究的目 的等综合考虑需留的空白的大小。
（2）封闭式问题：包括问题及答案两部分，其主要形 式有填空式、是否式、单项选择、多项选择式、矩阵式、 表格式、相倚问题。 A、填空式：即在问题后面划一短横线让回答者填写， 例如：
填空式一般只用于那些对回答者来说既容易回答、又 容易填写的问题，通常只需填数字。
B、是否式：即问题的答案只有“是”和“不是”两 种。回答者根据自己的情况选择其—。例如：
是否式的问卷在民意测验所用的问卷中是用得最多的 一种。优点是回答简单明确；缺点是得到的信息量太小。
C、多项选择式：即给出的答案至少在两个以上，回答 者根据自己的情况选择。这也是问卷中采用得最多的一种 问题形式。
二、问卷设计的原则与步骤
1、问卷设计的原则
(1)明确问卷设计的出发点 在设计问卷时的一条首要原则，就是要认识到为回答
者考虑是设计问卷的出发点。要多为回答者着想，多从回
答者的角度考虑， 即问卷不要过长，问题不要太多，问题不要太难等。
(2)明确阻碍问卷调查的因素
社会调查与统计第六章问卷设计与评估
(2)问题的陈述尽可能简短 短一些的问题总比长一些的问题要好，简单一些
的问题总比复杂一些的要好。
(3)要防止出现被调查者无法回忆的问题。
(4)不要直接询问敏感性或威胁性的问题
如涉及隐私生活的性关系、非正式渠道的经济 收入以及影响直接利益的对直接领导的评价、 对国家方针政策的态度都属于敏感性问题。
一、题目类型
（一）开放式题目 （二）封闭式题目 （三）相倚问题
（一）开放式题目
——开放式题目没有提供被访者固定的答案 类型，被访者要完全自主地回答询问，访问 员或被访者自己详细记录的答案，在资料处 理时将整理成特定的类型。
案例
您出生于
年。
您遇到经济困难时，得到过他人的帮助吗？
(二)封闭式题目
案例 员工对老板的感受
勤奋的 1 2 3 4 5 6 7 热情的 1 2 3 4 5 6 7 聪明的 1 2 3 4 5 6 7 强硬的 1 2 3 4 5 6 7
懒惰的 冷淡的 愚笨的 软弱的
6.矩阵式
矩阵式问题是指将同一类型的若干个问题集中 在一起，构成一个问题的表达方式。
例：根据您的实际情况，请您在相应的方框内 打“√”
（2）注意要点
① 要求被访者评判的排序题目的数目不 能太多，一般以3－7项为好。
② 在设计题目时要注意提醒被访者，不 要将两个答案排成同样的重要程度。
③ 在设计题目时，要尽可能将影响被访 者进行评判的重要因素列入答案中， 否则会影响被访者判断的准确性。
案例 排序题
您最喜欢看哪一类电视节目（请将答 案号码填入横线中）
通过以下几种方式，可以使问题的敏感程度减轻，消除 调查者的顾虑，只有这样，才能比较客观地测量回答者 的行为和态度
调查问卷的设计技术
15
4. 问卷的编号
主要用于识别问卷、调查者、 主要用于识别问卷、调查者、被 调查者姓名和地址等， 调查者姓名和地址等，以便于校对 检查、更正错误。 检查、更正错误。
2011-7-4
16
（二）甄别部分
甄别（过滤） 甄别（过滤）——确保被调查者符合调查 确保被调查者符合调查 研究的需要。
2011-7-4
10
（一）开头部分 1. 问卷标题 问卷标题——调查研究的主题 调查研究的主题
要求：简明扼要，引起兴趣。 要求：简明扼要，引起兴趣。 汽车消费状况调查” 例：“汽车消费状况调查” 我与住房——成都市居民住房状 “我与住房 成都市居民住房状 况调查” 况调查”
2011-7-4
11
2. 问候语（说明词） 问候语（说明词）
2011-7-4
26
封闭式问题的优缺点
缺点
（1）被访者只能在规定的范围内回答， ）被访者只能在规定的范围内回答， 可能无法反映其他各种有目的的、 可能无法反映其他各种有目的的、真实 的想法； 的想法； （2）设计比较困难，必须想出一系列可 ）设计比较困难， 能的答案； 能的答案； （3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无 ）一旦设计有缺陷， 法正确回答问题，从而影响调查质量。 法正确回答问题，从而影响调查质量。
•
2011-7-4
13
案例7－ 案例 －2：
饮料消费者调查问卷（说明词） 饮料消费者调查问卷（说明词）
• 先生、女士： 先生、女士： • 您好！ 公司的调查员， 您好！我是成都 X X 公司的调查员， 目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的 市场调查，希望得到您的支持。 市场调查，希望得到您的支持。答案没有对 错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。 错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。 对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示 感谢。谢谢您的合作！ 感谢。谢谢您的合作！
第六章 问卷设计
D、表格式 例：您觉得下列环境问题在您居住的城市是否严重？（在每一 行合适的格中打钩） 很严重 1噪音 2烟尘 3污水 比较严重 不太严重 不严重 不知道
2、答案的设计：穷尽性和互斥性。 穷尽性可以用“其他”选项来满足。但是 如果探索性的工作时有过多的“其他”选 项，说明有问题，选项没有涵盖重要的备 选答案。 互斥性：只能有一个答案适合情况。
2）指导语：指导被调查者填写问卷的各种解释和说 明。通常在封面信之后，冠以“填表说明”等字 样。 例：1、请在每一问题后合适你的情况的答案序号上 画圈，或在——处填上适当的内容。 2、如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。 指导语还可以在一些填写复杂的问题后面出现。 可多选 按重要程度排序 例:选出下列选项中您家开支最大的三个选项（按由 大到小排列）
一、 问卷设计
引言：问卷为什么重要？ 问卷调查是社会调查者获得第一手资料的 最主要途径。 问卷是社会调查最主要的中介物。问卷的 质量决定调查结果的质量。 问卷的设计应该考虑得十分周到。因为发 出后就无法更改。
一、问卷的概念和结构 1、什么是问卷 是社会调查中收集资料的一种工具，以精 心设计的问题、表格为主要形式，用以测 量人们的态度、行为和社会特征。 问卷分为自填式问卷和访问式问卷，分类 标准是填写者的不同，而在设计程序、设 计原则、内容结构方面都是类似的。
主观评价法： 设计好的问卷初稿散发给专家、研究人员及 典型的被调查者，进行评价。 从各自角度检查、评论以后，提出意见。 4、修改定稿、印制。 问题分析以后可以定稿印刷。
四、题型及答案的设计 1、问题的形式 A、填空式 例：您的年龄是——（周岁）。 B、是否式
例：您是否拥有本市户口？ ①是②否
问卷设计技术
关于市场调查问卷的设计技术问卷调查始于1748年瑞典的全国人口普查。
20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛普运用问卷进行美国总统选举的预测调查。
20世纪80年代，问卷调查引入中国。
它是一种受控的调查过程，受控于问卷设计的问题导向与选择，，提问程序与顺序，用语与标准化程度。
它既是较理想的统计工具，又是较有效的调查控制工具。
调查问卷的类型很多，主要有以下几种：1、按填写方式不同分为：自填式和〔调查人员〕代填式；2、按发送方式分为：派发式，邮寄式，报刊式，人员访问式，访问式，网上点击式。
存在的主要差异表现在内容详尽程度，答复时间充裕与否，隐私性、敏感性问题、回收率、成本差异，调查对象接受程度等。
3、按对访问的内容的是否进行统一设计可分为标准化访问及非标准化访问。
一、问卷的基本结构问卷的基本结构可以由封面信、指导语、问题和答案及结束语组成。
1.、封面信它是一封致被调查者的短信，用来向被调查者说明市场调查主办单位，组织或个人的身份，调查的目的和意义，调查的内容，对被调查者的希望和要求，等待。
封面信的篇幅不宜过大，文字要简沽、准确，语气要谦虚、诚恳。
封面信在问卷调查中具有特殊的作用，被调查者能否认真地接受调查，在很大程度上取决于封面信。
封面信必须说明市场调查者的身份。
说明身份可以在信的最开始，也可以在信的落款来说明。
调查者说明身份时应尽量消除被调查者的疑虑，不仅要写清楚单位或组织的名称，还应说明地址、号码、邮政编码等具体情况，充分表达出市场调查的正规性，取得被调直者的信任。
封面信还应大致说明市场调查的内容、目的及意义。
封面信中对调查内容不能不谈，也不能谈得过细，只须用一两句概括地说明调查内容范围。
封面认中说明调查目的意义，必须在说明市场调查的社会意义的同时，也尽量说明市场调查对广阔群众的现实意义。
封面信中还要对被调查者提出希望和要求，并说明选择被调查者的方法和对调杳结果的保密原则。
封面信要向被调查者提出积极配合调查的希望，并说明要求何时完成并寄回问卷等。
第六章调查问卷设计技术(2021整理)
第六章调查问卷设计技术第一节测量设计技术在市场调查中, 有时可以通过对二手资料的收集取得所需要的各种信息和情报资料, 但大多数情况下要进行实地调查, 而实地调查过程中大多采用问卷调查的方法, 前者不需要设计问卷, 后者那么涉及问卷设计的技巧问题。
因为问卷决定了调研方向、调研内容、调研范围和调研成效, 问卷设计到位, 分析研究时可以事半功倍。
高质量的市场调查表的首要条件是能够准确地把握市场调查的主体, 使所提出的问题相互独立、相互联系、简单短小、内容完整, 这需要设计者有多方面的根底知识。
从市场调查方法角度看, 其中两种知识是最根本的, 即建立假设和提出操作定义的知识和测量尺度级别理论知识。
前者关系到市场调查表工程结构的完整性和严密性, 后者那么是选择具体提问角度和方式的根底,关系到收集信息的质量。
一、问卷设计的根底知识〔一〕理论假设和操作定义的知识所谓理论假设是指本次市场调查设计需要依据一定的市场营销学理论或市场现象, 对于有关本次市场调查主体的因素或概念之间的关系的推测性判断。
例如: 假设: 广告支出越高, 销售量就越大。
在设计初期, 设计者尽可能列出所有想到的假设, 并以清楚的文字表述出来。
书写假设的方式可以多样, 经常使用的有三种类型:第一, 条件式假设: 格式为: 如果A那么B；第二, 差异式假设: 格式为: 不同的A那么B不同；第三, 函数式假设: 格式为: B是A的函数。
如果想指出这两者之间共变关系的方向, 那么可写成B是A的递增〔递减〕函数例如, 当一项市场调查的主题是为了了解关于某产品的市场价格与营销策略时, 市场调查表设计者通过大量探测性研究得到如下假设：①不同的产品或本钱就会有不同的定价；——采用文献收集法可得到有关资料；②不同的市场竞争状况就会有不同的定价策略；③产品的性质和特征不同其价格变动对供需的影响也不同；④消费者心理状态不同其定价策略也不同；②－④构本钱次市场调查表工程的根本结构。
问卷设计技术
问卷设计技术问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。
一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。
问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。
前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。
问卷主体是企业文化测评所要收集的主要信息，它由一个个的问题及相应的选择项目组成。
通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。
问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。
结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
某集团企业文化现状评估调查问卷示例企业文化现状评估调整问卷尊敬的女士(先生)：您好!广州经盛企业管理咨询有限公司现正与贵公司合作进行企业文化调研项目，感谢您抽出宝贵的时间来填写这份问卷。
问卷说明：(1)本问卷只限公司高层人员填写。
(2)因为本问卷信息对经盛管理咨询全面掌握贵公司的情况非常重要，因此请各位务必真实填写。
(3)所有问卷都采取匿名填写方式。
(4)禁止在题目编号上直接打“√”；请把您认为最佳的答案绑号写在题干后面横线括号里，或者在有横线的地方填上您的个人看法．(5)以下问题如无特殊说明，均为单项选择题。
第一部分个人信息您进入贵公司的时间：( )A．1年或1年以内B．1年以上至3年或3年以内C．3年以上至5年或5年以内D．5年以上至10年或10年以内E．10年以上第二部分问卷部分I企业形象1．您对贵公司的生产环境是否满意?( )A．非常满意 B．比较满意C．一般 D．不满意E．很不满意2．您认为贵公司给您提供的办公环境对日常工作产生的影响如何?( ) A．非常满意，工作起来非常舒服B．比较满意，可以较好地开展工作C．一般，没太多感觉D．不满意，对工作效率产生一定影响E．非常不满意，严重影响工作效率3．您认为贵公司的员工形象最不令人满意的是哪些方面? ( )A．员工服装 B．行为举止及待人礼貌C．谈吐言语 D．工作积极性、精神面貌E．同事之间交流的氛围4．您对贵公司的中高层管理人员形象是否满意?( )A．非常满意 B．比较满意C．一般 D．不满意E．非常不满意5．您是否见过贵公司的企业标识(LOGO)?( )A．见过 B．没见过C．好像见过，但不是很清楚 D．没有印象6．您了解现有企业标志所表达释义吗?( )A．非常了解 B．基本了解C．不太了解 D．完全不知道7．您认为贵公司原来的企业标识(LOGO)如何?( )A．很好 B．较好C．一般 D．很差8．结合您对贵公司的了解，您认为贵公司的企业标识(LOGO)应该如何调整(多项选择)?( )A．增加现代化气息 B．更加简洁C．增加集团化气息 D．其他(请填写)II行为氛围9．您认为贵公司是否有必要加强在员工行为规范上的管理力度，使员工有统一的精神面貌?( )A．非常有必要 B．有必要C．没有必要 D．可要可不要E．没有必要，公司应关注其他更重要的问题10．您认为贵公司员工应加强哪些方面的礼貌礼节?( )A．接听电话 B．同事交流C．与上级沟通 D．仪容仪表E．接待或拜访客户 F．集体活动G．日常文明行为 H．其他(请填写)11．从您个人的工作岗位来看，对于相应作业制度规范的评价如何?( )A．有明确有效的岗位作业规范，执行要求严格B．有明确有效的岗位作业规范，执行要求不严格C．有相关的岗位要求，但只重技术操作，没有其他配套规范D．有相关的岗位要求，但比较混乱，难以执行E．没有相关的岗位要求，只是由主管口头传授12．当您进入办公大楼后，您是否知道应当遵守哪些行为规范?( )A．知道，培训过B．知道，但没培训过靠自己把握C．很模糊，没培训，自己也不知道D．不知道，不需要这方面的培训E．不知道，很需要这方面的培训13．在您进入贵公司之后，是否接受过哪些职业道德规范的培训?( )A．保护财产 B．保密要求C．诚实守信 D．性别平等E．禁止索贿受贿和收受回扣行为F．收礼送礼 G．竞业限制H．个人隐私 I．上述这些都没培训过14．您在工作中尝试使用新方法吗?( )A．是的，我喜欢创新 B．没有，我的工作不需创新C．没有，大家都这样 D．没有，因为怕出错E．经常尝试且成功次数很多 F．失败多次，但会继续15．贵公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视?( )A．很 B．一般C．较多 D．很多16．您认为贵公司业余活动是否能满足您的需要?( )A．非常丰富 B．比较丰富C．有，但是不多，应该增加 D．感觉太少，应该大量增加 E．没有17．您在公司里工作愉快吗?( )A．愉快，我喜欢在贵公司工作B．愉快，和同事相处融洽C．愉快，工作让我实现自我价值D．一般，工作而已E．不愉快，渴望假日与下班F．其他(请填写)18．您认为您所在的部门／单位里工作气氛如何?( )A．很和谐、高效率 B．比较和谐、但高效率C．气氛较好、不过效率不高 D．气氛一般、工作效率一般 E．气氛比较紧张、工作效率低下19．您和同事经常讨论工作吗?( )A．没有 B．偶尔C．经常 D．频繁20．您乐于向上级表达自己的想法吗?( )A．很乐意，上级能够经常倾听员工的想法B．希望表达，但没机会与上级沟通C．无所谓，我们的想法对于上级来说没有意义D．不愿意21．贵公司对员工的工作出色给予表扬吗?( )A．很少 B．一般C．较多 D．很多22．您通常从什么渠道了解公司现状?( )A．《贵公司》报 B．贵公司网站C．同事之间 D．黑板报E．公司各种会议 F．其他(请填写)III制度激励23．您了解贵公司的规章制度吗，它们对您有影响吗?( ) A．不了解 B．了解，但没有影响C．了解，它指导我的行为D．了解，但规章制度经常脱离实际24．您认为贵公司内部管理制度哪方面最急切需要完善?( ) A．员工行为规范制度 B．员工工资考核制度C．财务管理制度 D．员工意见反馈制度E．其他制度(请填写)25．新颁布的制度员工普遍反映如何?( )A．非常热心去关心并自觉去执行B．热情一般，基本能按照制度执行C．在上级要求的情况下执行，没要求就不执行D．对新制度不以为然，态度恶劣26．您认为您的直接上司对公司制度的认可和执行力程度如何?( )A．非常认可，坚决执行 B．不是全部认可，但坚决执行 C．认可，但执行力不够 D．认可，但缺乏执行力E．不认可也不执行27．您认为贵公司整体内部工作流程是否有效率?( )A．很有效率 B．比较有效率C．一般 D．比较低效率E．效率极端低下28．您对贵公司内部工作流程的设置是否可行?( )A．很不错，相当有效B．还可以，但还有完善的余地C．一般，很多地方应该去调整D．一般，但是很难有更好的方案E．流程设置非常不合理29．您认为部门间出现推诿或扯皮现象的原因?( )A．部门间职责不清 B．业务流程不合理C．规章制度不健全 D．部门本位主义严重E．员工解决问题主动性不强 F．其他(请填写)30．如果您发现公司存在的问题，又不在您的职责之内，您会提出来吗?( )A．会 B．不会C．看情况31．您认为贵公司在激励机制上哪些方面有待改善?( )A．薪资制度 B．沟通机制C．考核制度 D．晋升制度E．培训教育32．您对贵公司的薪酬福利制度满意吗?( )A．很满意 B．较满意C．一般 D．不满意E．很不满意 F．其他(请填写)33．如果您对题32的回答是(D)或者(E)，您的原因是：( ) A．贵公司缺乏现代的薪酬福利制度B．贵公司收入水平与公司业绩不相称C．贵公司收入低于市场水平D．贵公司收入与一般员工的收入没有拉开距离E．贵公司收入低于个人创造的价值F．贵公司因为得不到恰当的激励从而工作动机不单一和不充足 34．您认为您的工作动机充足吗?( )A．很充足 B．充足C．一般 D．不足E．根本不足 F．其他(请填写)35．如果您对34题的回答是(D)或者(E)，原因是( )A．收入偏低，导致没有可能把全部精力都用在工作上B．多付出不一定能够得到更多的奖赏C．做多了，反倒会引起一些内部冲突D．其他(请填写)36．您认为您在贵公司的工作动机是什么?( )A．为了收 B．为了晋升C．为了稳定 D．对公司有感情E．为了学东西 F．其他(请填写)37．您怎么评价贵公司中高层的整体素质?( )A．很高 B．高C．一般 D．不高E．低38．如果您对37题的回答是(D)或者(E)，您的理由是( ) A．中高层的管理知识背景不是很好B．中高层的战略意识不强 C．中高层的创新意识不够D．中高层的经验不够 E．中高层不团结F．中高层的市场意识不够 G．中高层的竞争意识不够H．中高层的学习性不够 I．中高层的领导能力不够J．中高层的操作能力不够 K．其他(请填写)39．请对贵公司中高层的领导素质做评价(5分为最高分，1分为最低分)。
调查问卷设计技术
调查问卷设计技术1. 引言调查问卷作为一种常见的数据收集工具，在各领域中广泛应用。
设计一个有效的调查问卷是确保获得准确数据和有效分析的重要一环。
本文将介绍调查问卷设计的技术和要点，帮助读者了解如何设计一份高质量的问卷。
2. 目的性在设计调查问卷之前，首先需要明确问卷的目的性。
无论是市场调查、学术研究还是其他用途，问卷的设计都应围绕着明确的目的展开。
确定问卷的目的可以帮助设计者明确问题的范围和目标受众，确保问卷内容的准确性和有效性。
3. 问题设计问卷设计的核心是问题设计。
一个好的问题能够引导被调查者准确、明确地表达自己的观点和看法。
在设计问题时，应注意以下几点：•简明扼要：问题应该直接简单，避免冗长复杂的描述。
•明确度：问题应该清晰明了，避免引起歧义。
•有序性：问题的顺序应该有一定的逻辑性，避免混乱。
•互斥性：避免问卷中出现相互矛盾的问题。
4. 选项设计除了问题设计，选项设计也是问卷设计中不可忽视的一部分。
选项应该包含所有潜在的答案，且各个选项之间应该是互相排斥、互相独立的。
同时，应该注意选项之间的平衡，避免出现选项偏颇或引导回答者的情况。
5. 问卷结构问卷的结构对回答者完成问卷的效率和准确率有很大影响。
在设计问卷结构时，应该注意以下几点：•逻辑性：问卷的结构应该有一定的逻辑性，即问题之间应该有一定的关联性。
•导言部分：问卷的开头应该有一段简短的导言，介绍问卷的目的和重要性。
•分部分主题：根据问题的主题，可以将问卷分为不同的部分，便于回答者理解和表达。
6. 问卷测试在发布正式的问卷之前，应该进行问卷测试，以确保问卷的质量和有效性。
可以邀请一些用户进行问卷测试，并根据反馈进行相应的修改和调整。
7. 结语本文介绍了调查问卷设计的技术和要点，包括问题设计、选项设计、问卷结构等方面的内容。
设计一份好的调查问卷需要综合考虑以上因素，以确保获得准确有效的数据。
希望本文对您有所帮助。
6调查问卷的整理详解
第六章 调查问卷的整理
学习目标
了解和掌握调查问卷的回收 整理与审核的方式和内容 了解和掌握调查数据的处理方法 了解和掌握调查问卷的编码的方法和步骤 了解和掌握调查数据的插补与离群值的处理 掌握调查问卷的信度和效度分析的一般方法
2
第一节 调查问卷的回收与整理概述
一、调查问卷的回收
（一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法 a.程序： （1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封
* 不要使用邮件中的垃圾邮件的语言。 * 包括你的联系信息，你怎样得到的电子邮件地址， 调查的目的，你将做什么的研究，是否是匿名答卷等。 * 个性化的信息。邀请包含受访者的名字 。
35
* 不要使用类似全部大写主题标题垃圾邮件的语言，货币符 号等 * 使用专业的答复电子邮件地址。 * 表明多久时间来完成调查，并在截止日期到达时，将停止 回收问卷。 * 不要发送垃圾邮件。 * 使用常用的和最新的电子邮件列表。 * 考虑您的邀请分配时间。你的观众主要是由学生或他们工 作的专业人士？ * 附表提醒信息。 * 提供奖励。
33
* 个性化的信息。邀请包含受访者的名 字。 * 搭配字体及背景颜色，使你的问卷易 于阅读。白色的背景和黑色宋体字体是 比较好的。 将答题者的注意力集中在问 卷的正文上, 而不是被那些小图片或古怪 效果的字体所吸引。
34
2、电子邮件邀请
* 消息内容是重要的：邀请信息是您的受访者最先 看到的。当他们最初查看邀请一眼，如果你忽略这些 技巧，受访者可以直接将其发送到垃圾邮件。
不能得到详细或补充资料
电话可能会被轻易挂掉 访员可能会被电话录音机「过滤」掉 只能访问电话拥有者---没有电话的样本 （现在已经少见）
问卷的结构2：指导语、问题与答案及编码
有利于发挥被调查者的主动 性和创造性。
提供更多的信息。
要求有较高的文字表达能力 。
费时费力，有较高拒答率、 较低回答率。
得到的是主观性、非标准化 信息，难以统计。
封闭式问题：提问题并提供选择的答•案
回答者易于了解问题的意义 ，省事，回答率较高。
减少无价值信息，得到确定 和有价值信息。
标准化答案，易于统计分析 。
中国企业文化建设状况调查问卷
亲爱的同志：
您好！我们这次在全国十个城市五十个企业进行的“中国企业文化 建设状况调查”，是国家“九五”规划中社会科学重点科研项目之一。
这次调查的目的，是要切实了解我国企业文化建设方面的真实状况 ，并据以科学的分析研究，为党和政府制定企业文化建设的有关政策， 提供科学的依据和合理化建议。
编码的例子(预编码)
A1 您的性别： ①男 ②女 A2 您的年龄：_____周岁 A3 您的文化程度： ①小学及以下 ②初中 ③高中或中专
④大专以上
A4 您的职业属于下列哪一类： ① 生产运输工人和有关人员 ②商业人员 ③党政企事业单位负责人 ④服务业人员 ⑤党 政企事业单位一般工作人员 ⑥个体经营人员 ⑦各类专业 技术人员 ⑧离退休人员 ⑨其他职业人员
上 4 您的职业属于下列哪一类： □ 生产运输工人和有关人员 □商
业人员 □党政企事业单位负责人 □服务业人员 □党政企事业 单位一般工作人员 □个体经营人员 □各类专业技术人员 □ 离退休人员 □其他职业人员 5 您的婚姻状况： □ 未婚 □已婚 □离婚 □丧偶 □其他 6 请问您有几个孩子？____个
回答中的各种偏误难以发现 。
市场调查第06章 - 问卷设计(2017)
认
识
1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽几只烟？ 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电 视节目可视性最强？
（二）“问句设计”应注意的问题：P.167
2、避免使用不确切的词语
o例1：“您是否经常看电影？” o例2：“您认为灯塔牌油漆怎么样？” o题3：“您对这家超市的印象如何？” o例4：“您在百货商店购物的频率如何？” 从不 偶尔 有时 经常 定期地 【分析提示】 有些问题含有“偶尔”、“许多”、 “大致”等含义模糊的词语，不同 被调查者的理解显然也是不同的。
1、起始部分：
（1）问卷编号 （2）问卷标题——概括说明调查研究的主题 例1、问卷调查 例2、大学生牙膏消费状况调查 例3、我与广告——公众广告意识调查 例4、台湾何去何从?——公投意识调查
问卷标题
o 设计的三个要求
1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题
5、避免断定性提问
o 【例】您辞去目前的职位后是否会立即找其他工作？
o 【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞 职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而 说不。
6、避免令被调查者难堪、禁忌敏感的问题
例1：您是否逃过税？逃过几次税？ 例2：您是否有过吸毒经历？ 例3：您是否有过酒后驾车行为？ 例4：你在过去的6个月内是否住院？ 例5：你是否持有借书证？ －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－过度报告
1、避免抽象或者过于专业化的问题
【题1】某VCD光盘生产厂商就市场潜力派员访问调查， 问：请问您是否使用过VCD2.0版本技术？ 【题2】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对本公司的 理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章 问卷设计技术问卷是国际通用的询问调查的基本工具。
应用问卷，访问员可以按统一的提问要求和问题顺序规范提问，受访者可以按统一的答题要求回答，数据处理人员可以按统一的问卷进行数据分析，从而提高了市场调查的整体质量。
因此设计科学有效的问卷成为询问调查的重要环节。
为了保证问卷的科学性和有效性，就需要专业的问卷设计人员遵循正确的设计原则和科学的设计程序进行设计。
问卷又是由一系列形式不一的问句构成的。
因此，在问卷设计中还要特别重视问句设计技术。
问卷一般是由若干部分组成的，在设计时又可根据实际需要有针对性地组合。
本章教学突出以问句及问卷实样引入教学过程的做法，并借助它们来有效提高课堂教学效果。
本章教学还设计了教学实训内容，要求学生通过相关项目的问卷设计，来熟悉问句设计技术以及问卷编排与组合技术。
1、问卷设计程序 2、问句的类型 3、问句的形式 4、问卷的基本内容第一节 问卷设计的原则和程序1、问卷、问卷设计的概念 2、问卷设计原则3、问卷设计程序1、了解问卷与问卷设计概念2、明确问卷设计原则3、了解问卷设计程序 案例教学与理论教学相结合第三，易于回答第四，便于统计第五，篇幅适当Q3. 从层次上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片）a.单层b.双层c.双层以上Q4. 从规格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片）a.8寸以下b.8寸c.10寸d.12寸e.12寸以上Q5.从价格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，每次花费金额约？（出示卡片）a.60元以下b.60—100元c.101—150元d.151—200元e.200元以上Q6. 您通常在什么情形下，购买或食用整只蛋糕？（出示卡片）a.过生日b.婚礼c.聚会d.随机e.其它（注明）________Q7.您食用整只蛋糕的场合是？a.家里b.饭店c.其它（注明）________Q8. 从实际情况看，您一般每半年之中，购买或食用整只蛋糕的次数为？（出示卡片）a.一次不到b.一次c.二次d.三次e.三次以上Q9.在下列因素中，您购买或食用整只蛋糕考虑最多的前三项分别是？（出示卡片）a.造型漂亮b.颜色诱人c.价格适中d.品牌知名度高e.口味好f.质量过硬，食用安全g.包装有气派h.尺寸大，气派大 i.其它.1._________ 2._________ 3._________B. 蛋糕架产品接受度部分Q10. 概念测试（出示卡片）Q11. 外观测试（出示卡片）第二节 问句设计技术1、问句的类型 2、问句的形式3、量表式问句1、了解问句的类型2、了解问句的形式3、了解量表问句的功能意义案例教学与理论教学相结合（1）1500元以下（2）1500元～2000元（3）2001元～2500元（4）2501元～3000元（5）3000元以上态度性问句：Q.您对所品尝的饮料口味评价情况是：（1）很好（2）较好（3）一般（4）较差（5）很差动机性问句：Q.您选用高露洁牙膏的原因是什么？___________________________还有呢？____________________________联想提示：硬扎、服帖、蓬松、___________。
衣服外出进餐体育用具其他______书籍3、多项选择式多项选择式是指要求受访者从问句后列出的多项答案中选择两项或两项以上答案的问句形式。
如下例：Q.下列哪些冷藏肉的品牌您在过去5个月内购买或使用过？荷美尔（Hormel）顶好（Dinghao）雨润（Yurun）马克波罗（Marco Polo）五丰（Yuxiang）希杰（Cheil Jedang）南希（Nancy’s）万威客（Maverick）4、配对比较式配对比较式指事先将答案配成一对对，让受访者在作出比较后，从中选出他认为合适答案的一种问句形式。
如下例：Q.请您从下列每一对牌子的碳酸饮料中选择最喜欢喝的一种：可口可乐百事可乐雪碧七喜可口可乐非常可乐非常可乐百事可乐美年达芬达5、顺位比较式顺位比较式就是让受访者将列出的答案，经过衡量比较，排列出高低优劣或重要性的顺序。
如下例：Q.您认为玩具在市场上的销路和什么因素最有关系？（依因素的重要性，用1、2、3、4、5填入，最重要填1，其次填2，再次填3，又再次填4，最不重要的填5）。
电视动画片等的宣传媒介（）；电视广告的宣传作用（）；小朋友之间的流行（）；该玩具本身的造型设计，价格等因素（）；商店的宣传效果（）。
3、语意差别式测量表这种态度测量表是运用成对的语意对立的形容词来测量受访者态度。
如下例：Q.请您按××品牌给您的印象，在下列最能反映您看法的数字上划个圈圈：暗淡的 1 2 3 4 5 6 7 明朗的现实的 1 2 3 4 5 6 7 幻想的刚毅的 1 2 3 4 5 6 7 柔和的写实的 1 2 3 4 5 6 7 幽默的4、数值分配式测量表这是要求受访者对调查项目作出评价时给予百分制或十分制数值的一种态度测量表。
在设计该类测量表时，可以采用两种方式，一种是提问的各项共同分配总量固定为100分，另一种方式是对每个调查项目在100分（或10分）内打分，最高为100分（或10分）。
Q.请您依据自己的判断，对空调机下列属性的相对重要性打分，总分为100分：有效制冷：_________分品牌效应：_________分有效制热：_________分外观式样：_________分售后服务：_________分价格便宜：_________分Q.请您对下列四种品牌的电牙刷试用后的满意程度打分，每种品牌最高为100分：A牌__________分 B牌___________分C牌__________分 D牌___________分第三节 问卷设计技术1、问卷的基本内容2、问卷的形式1、了解问卷的基本内容、要素2、了解问卷的形式要求3、通过实训进一步熟悉问卷的结构与表达案例教学与实训教学相结合一审：___________ 问卷编号：_______________二审：___________ 访问员编号：_____________漂白剂概念使用测试问卷女士：您好，我是环球市场研究社的访问员，我们正在进行一次有关家用清洁用品的访问，您是否愿意回答下面一些问题呢？多谢您的合作！姓名：____________ 电话：________________地址：_______________________________________________________时间：____月___日___时____分至____时____分。
时间共计：分甄别问卷因我们的问题只是针对某一部分人，故先提问以下几个问题：S1. 请问您是本地居民吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1不是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S2. [出示卡片]请问您或您的家人是否从事下列职业？（单选）市场研究、广告、公共关系公司┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止市场调查、咨询公司┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止新闻媒介（电台、电视台、报社、杂志社等）┄┄┄┄3终止清洁用品生产销售部门┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4终止以上均无┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5S3. 请问您或您的家人在过去六个月内参加过任何市场调查活动吗？是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2S4. 记录被访者性别（单选）男┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止女┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2S5. [出示卡片]请问您多大年龄？（单选）20岁以下┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止20-30 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 231-40 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 341-50 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 450以上┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5终止S6. 请问您的家庭月收入？1500元以下┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止1500元以上┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2访问员读出：下面问题中涉及到的“洗涤用品”既包括家具清洁产品也包括洗衣用产品。
S7. 请问您在家负责使用洗涤用品吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S8. 请问您在家负责购买洗涤用品吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S9. 请问您在家居清洁的时候使用过以下哪些洗涤用品？（复选）用过哪些品牌呢？（记录所有答案）品牌1、洗涤灵/洗洁精__________________________2、厨房清洁剂__________________________3、厕所/卫生间清洁剂__________________________4、去污粉__________________________5、漂白剂__________________________6、肥皂__________________________7、多功能清洁剂__________________________8、地板清洁剂__________________________9、酸__________________________10、碱水__________________________11、其它（请注明）___________ __________________________12、_________________________ __________________________13、_________________________ __________________________ S10. 请问您在洗衣的时候使用过以下哪些洗涤用品？（复选）用过哪些品牌呢？（记录所有答案）品牌1、洗衣粉__________________________2、丝毛洗洁剂__________________________3、洗涤灵__________________________4、衣领净__________________________5、漂白剂__________________________6、肥皂__________________________7、柔顺剂__________________________8、其它（请注明）___________ __________________________9、_________________________ __________________________10、_________________________ __________________________ S11.在家居清洁时，你是否使用漂白剂？使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1续问S12不使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2跳问S14S12. 您通常使用的是哪几种漂白剂？（复选）S13. 您最近一次购买的漂白剂是什么牌子的？（复选）S14. 在洗衣中，您是否使用漂白剂？使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1续问S15不使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2如果S11选2则跳问主体问卷如果S11选1则跳问S17S15. 您通常使用的是哪几种漂白剂？（复选）S16. 您最近一次购买的漂白剂是什么牌子的？（单选）S17. [出示卡片]您主要通过什么渠道得到漂白剂产品呢？（单选）我自己买的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1家里人买的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2单位发的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3别人送的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4其他（请注明）┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄（）主体问卷访问员：出示概念板及瓶子，大声读出概念。