TD网优后台工作指导

嘉兴TD网优后台工作指导
嘉兴TD网优后台工作包括以下内容：
1、发布后台KPI日报、半日报；
2、指标监控，坏小区优化；
3、用户回访；
4、配合前台优化扰码、修改小区配置数据；
5、2G、3G工参核查并发布；
6、工单汇总发布；
7、后台数据备份
8、撰写周报；
9、专题优化。

下面对各项工作进行详细操作说明。

一、发布后台KPI日报、半日报
每日8:40之前从MINOS提取前一日的全网KPI，制作并发布KPI日报；每日下午12:00~2:00期间提取本日的全网KPI，制作并发布KPI半日报。

从MINOS提取指标的方法参见附件《网优指标提取指导》，KPI日报、半日报制作见对应报告模版，发送名单参见附件《发送名单》。

二、指标监控，坏小区优化
工作时间每15分钟在MINOS里用《TOPN小区（自定义）》模版统计一次当日的小区级指标，观察是否有未接通、掉话、切换失败异常增多的小区，及时对问题小区进行分析，必要时将小区设置为调测模式，避免对全网指标造成恶劣影响，问题处理完后再改回调测模式。

例行分析优化KPI日报、半日报中的坏小区问题（坏小区问题分析专业性较高，不在此处赘述）。

对于调整过配置参数的坏小区问题需制作工单，提交给工单负责人。

对于配合前台人员修改配置参数的，由前台人员制作并提交工单。

三、用户回访
对于需进行用户回访的坏小区问题，将IMSI汇总提交给吴晋建（提交模版见附件《工作联络单-嘉兴移动客户信息获取申请》），由其提交给嘉兴移动市场部并返回用户信息。

对于需要紧急回访的用户，可直接用座机拨打9660120查询。

查询到用户信息后，使用10086座机（在移动公司机房主楼2楼GSM网络监控室）联系用户，确认是否存在终端异常，回访标准程序如下：
拨打用户电话，接通后说：“您好！这里是嘉兴移动，想做一下3G业务的使用体验回访，请问您现在是否方便？”
客户如果正忙，则表示歉意，并表示后续再回访；如果客户语气极不耐烦，则进行记录，不再进行回访，以免影响客户满意度；
客户如果愿意接受回访，则根据问题现象咨询客户是否感知到相关的异常情况，一般咨询客户是否有打电话或上网接不通、断掉、网速慢等异常情况；
如果客户表示有异常情况，则进一步了解异常的具体表现及重新开关机后是否可以恢复，并咨询是在某个特定的地方遇到还是在多个地方遇到；
如果是某个特定的地方，则记录详细地址及客户终端类型，后续安排前台人员进行复测；
如果是在多个地方，则记录客户的终端类型，并根据问题现象引导用户对终端进行网络设置，并建议其前往对应维修点进行检修，如果是移动营业厅购买的移动心机，可以至斜西
街移动心机特约维修点检修（详见附件《IMSI回访记录》）；
对于长期无法解决且持续影响网络指标的用户，可以联系用户进行面对面的访问，协助定位问题原因并确定解决方案（有可能是电脑问题、终端问题、客户所处位置网络问题等）。

四、配合前台优化扰码、修改小区配置数据
配合前台人员查询相关配置参数，根据其要求修改配置数据，若前台有修改频点的要求，则需使用《TD健康卫士》核查扰码，避免出现扰码相关性问题，同时根据3G工参excel 表进行核查，尽量避免在同一市区或同一县城出现同主频同扰码小区。

五、2G、3G工参核查并发布
从GSM网管下载2G最新工参，核查TD网管上2G外部邻区的LAC、BCCH、BSIC，如有问题，及时修正并备份修正的2G邻区参数，把有2G邻区参数修改的发给移动万工；
从TD网管下载3G小区的频点、扰码数据（从MINOS中配置报表中提取的小区报表和载频报表中获取），从前台工单获取经纬度、天线下倾角、方位角等工程参数的修改，更新到3G工参表中；
根据核对后的2G、3G工参表制作Mapinfo使用的2&3G工参表和邻区表，并通过两张表制作相应的Mapinfo图层，供网优工作使用；（详见附件《TD Planning插件图层制作方法》）向相关前后台网优人员发送3G工参表、Mapinfo中TD Planning插件使用的2&3G工参表和邻区表图层，供其使用。

六、工单汇总发布
汇总前一日所有前后台网优人员的工单，编号记录（参见附件《工单统计》），将工单和工单统计表打包后，主送万杨，抄送前后台网优人员。

七、后台数据备份
每日下班时备份当日后台跟踪的信令，从TD网管提取后台参数，备份在后台服务器中。

八、撰写周报
每周四撰写周报，当晚主送尹杰林，抄送前后台网优人员。

九、专题优化
根据移动及中兴的要求，对网络进行专项参数调整和跟踪记录。

附：TD网优软件专业操作技能要求：
“MINOS”及“OMCR”操作——详见软件自带帮助文档；
“工具包”信令跟踪及信令分析；
“LMT”载波状态查询——详见附件《LMT设置演示》；
“TD健康卫士”频点扰码核查——详见软件附带帮助文档；
“Mapinfo”邻区规划；。