物业培训：走进万科(ppt)

万科物业发展历程 BI手册推行 BI手册推行
万科物业发展历程
★主题社区文化 主题社区文化
家庭节） （HAPPY 家庭节）
发展状况——管理规模
9,000,000 8,000,000 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 4,035,252 5,170,440 8,540,000 7,039,000
对待工作： 对待工作：
关注细节，精益求精。 关注细节，精益求精。 一言一行皆品质。 一言一行皆品质。 建立以工作为中心的简单人际关系。 建立以工作为中心的简单人际关系。
对待内部管理： 对待内部管理：
阳光照亮的体制。 阳光照亮的体制。 专业化＋规范化＋透明度＝万科化。 专业化＋规范化＋透明度＝万科化。 传统文化传递：5S＋洗手间文化。 传统文化传递：5S＋洗手间文化。
未来十年战略
• 未来十年的战略定位：精细化 未来十年的战略定位： • 未来十年的战略目标：有质量增长 未来十年的战略目标： 客户细分策略 城市经济圈聚焦策略 产品创新与工厂化策略
万科物业管理起源与发展
万科物业管理的起源 万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年，集团开始从事物业管理业务 90年 • 92年，集团第一家物业公司--深圳市万 92年 集团第一家物业公司--深圳市万 -科物业管理有限公司正式注册成立
万科名称的由来
深 圳 现 代 科 深 深 圳 现 代 科 仪 中 心 现 代 企 业 有 限 公 司 公 司 88.1 88.11 93.12 限 司 有 公 份 限 股 业 有 企 股 份 科 圳 万 业 圳 科 企 深 万
87 84.5
万科业务沿革
•第一阶段：1984--1988年 第一阶段： 第一阶段 年 公司初创阶段 国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为 深圳市最大的进口销售商。 年进入房地产行业。 深圳市最大的进口销售商。1988年进入房地产行业。 年进入房地产行业 •第二阶段：1989--1992年 •第二阶段：1989--1992年 第二阶段 跨地域发展 多元化经营 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。房地 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利， 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠 定了坚定的基础。 定了坚定的基础。
万科业务沿革
•第三阶段：1993--1999年 第三阶段： 第三阶段 年 专业化经营 业务架构调整 确定了城市居民住宅为公司的主导业务 •第四阶段：2000--2005年 第四阶段： 第四阶段 年 持续发展和扩张、盈利能力不断增强 形成以长三角、珠三角、 形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的 东部沿海布局，形成规模化、 东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域
成都
长春 鞍山 沈阳 北京 天津 大连
南京 武汉 南昌 上海
• 管理类型：包括住宅小区、 管理类型：包括住宅小区、 大厦、别墅、商住楼、 大厦、别墅、商住楼、写字 楼、工业区、学校和政府机 工业区、 关、军队物业等
广州 东莞 深圳
中山
今天的万科物业
• 业务范围：小区规划、设计 业务范围：小区规划、 评估，交通规划评估， 评估，交通规划评估，楼宇 接收服务，保安、清洁、 接收服务，保安、清洁、绿 化规划服务，设施维护服务， 化规划服务，设施维护服务， 园艺保养及节日装饰， 园艺保养及节日装饰，智能 化设计施工， 化设计施工，房屋中介代理 服务，汽车美容服务，餐饮、 服务，汽车美容服务，餐饮、 后勤保障服务， 后勤保障服务，物业管理业 务咨询、顾问、 务咨询、顾问、培训服务等
VANKE 2005
பைடு நூலகம்
谢 谢大家
2001
2002
2003
2004
发展状况——员工队伍
9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 4,396 5,760
8,005
2002
2003
2004
今天的万科物业
• 管理规模：14个专业公司， 管理规模：14个专业公司， 个专业公司 管理项目60余个， 60余个 管理项目60余个，均获得了 市级以上物业管理优秀小区 称号，其中16 16个获得了国家 称号，其中16个获得了国家 优秀示范小区荣誉， 优秀示范小区荣誉，管理规 854万平方米 万平方米， 模854万平方米，深圳和上 海均为国家一级资质物业管 理企业；在管的顾问项目17 理企业；在管的顾问项目17 管理规模385 385万平方米 个，管理规模385万平方米
万科物业管理文化
万科物业管理文化特色
万科物业服务宗旨： 万科物业服务宗旨： 全心全意全为您 万科物业的使命： 万科物业的使命： 持续超越我们顾客不断增长的期望
房地产E 房地产E网
房地产E网倾力打造房地产物业 , 管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
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万科物业管理的起源
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
万科物业发展历程
万科物业发展历程
首创“共管模式” 首创“共管模式”
万科物业发展历程
• 荔泉风波 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权，规范管理， 尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营
倍讯易 /
对待客户： 对待客户：
客户是我们永远的伙伴。 客户是我们永远的伙伴。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 如何对待潜在客户及非客户。 如何对待潜在客户及非客户。
对待员工： 对待员工：
先有微笑的员工再有微笑的客户。 先有微笑的员工再有微笑的客户。 人才是万科的资本。 人才是万科的资本。 德才兼备、以德为先。 德才兼备、以德为先。
走 进 万 科
万科起源与发展
万科点滴
万科成立于： 万科成立于：1984年5月 年 月 司庆日： 月 日 左右） 司庆日： 9月21日（左右） 代码000002：以房地产为核心业务的中 ： 代码 国大陆首批公 开上市企业之一
万科点滴
万科20周年，进入 个城市 成就5万家庭的 个城市， 万科 周年，进入18个城市，成就 万家庭的 周年 居住梦想， 年销售套数13592套。 居住梦想，2004年销售套数 年销售套数 套 2004年底 拥有员工 年底,拥有员工 年底 拥有员工9977名；其中： 名 其中： 地产系统： 地产系统：1972名；物业系统 名 物业系统8005名 名
万科物业发展历程
鹿丹村投标—首 鹿丹村投标 首 度参与市场竞争
万科物业发展历程
“管理服务报告”的由 管理服务报告” 来
万科物业发展历程
CI导入和品牌意识 导入和品牌意识
品牌发展阶段（1998-2000）
物业是最后一道防线 上海物业的故事） （上海物业的故事）
万科物业发展历程
承接物业管理顾 问项目