管理培训教案

培训资料

我认为：做事情自己要经过思考，有自己思想在里

面，才说。不跟风，并且勇于承担自己的责任。1、做一个敢负责任的人。

（一个公司里通常是两种人。）我以为：盲从、跟风、做事情不思考，推卸责任。

因此要用这句话来推卸过错。

这是我的错：

①注意个人形象：（礼仪）好的工作习惯、待人接物真诚、注意礼仪

②遵守游戏规则：（纪律）遵守公司的规定、遵守行业守则

2、行为得当③注重学习、创新：（进取心）注意不断的学习、研究。工作中总

结、创新。学习的内容、学习的方法。

④相帮助：在一个组织里面，大家是一个整体。可以的话，要帮助别

人以便完成组织的任务。

①计划组织领导人际关系（环境）

②工作中先做重要且紧迫的事情，再做重要的事情，再做紧迫

3、工作有层次的事情。

③工作中常常向上司报告工作进度。

④计划的改变要通知所有的成员

组织：

组织的规则：

物业管理的组织结构：

4、是别人的上司物业管理经理人：

也是别人的下属找准自己的位置，找到自己的发展目标。

作为下属，适应组织；作为上司，带动组织。

组织中的沟通：横向沟通

建立卓越的部门文化

案例：

1、发生过这样一件事情，由于要做一个客户的开发，决定上门去跟别人见面，于是准备

资料后两个人就一起出发。但是到对方公司门口的时候发现忘了把资料带上，由于出现一点点的不愉快，其中一个人说：我以为你拿了的嘛。这个人说话就是以我以为来开头的。一个公司里，通常有两种人。一种人说话是对自己的行为负责任的，一个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为，我们可以认为这是在推卸责任。都是别人的责任，没有必要让你出现在这个组织里。所以，在公司里做前一种人，不要说我以为。

我有个朋友是做白酒销售的，一天，手下的一个送货员把酒送错了件数，搞得客户有点意见，影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了一顿，他一声不坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果，善后的处理意见。他没有说这是我的副手的错，这是某某的错，这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手下叫来，一个一个的骂，骂到门外。刚才在老总那里我没有说一句关于你们的话，发生这样的事情，我帮你们承担了下来。这样就叫做负责任。如果对老总说，这个是销售副经理的错，没有妥善的善后；这个是员工的错，没有看清楚；这个是统计文员的错，这么重要的东西，没有搞好。那么老总会说，都是他们的错，那么要你来干什么。所以，我在老总面前说这是我的错。

同样的，无论那个公司。作为别人的干部，永远要说这是我的错，由于我认为这样没有考虑全面…………

2、形象与个人的定位有重要的关系。公司是公众性的组织，公司的形象的一面由员工来体现，包括人员的形象。那么要注意些什么事情呢？

工作中的职位礼仪：得体的穿着、适当的举止、恰当的语言。

对客户的礼仪：

对公众的礼仪：

对同事的礼仪：

真诚的面对为对方着想发挥个人的魅力

互相坦诚、尊重换位思考做事有自己的风格

展现自我康桥雅舍的管理，目前存在一些问题。主任黄凯在日常的管理中，对相关的问题没有回避，而是顶难而上。某业主由于房屋空调安装的问题，找不到安装的位置，这个是房屋设计的缺陷，按理说是开发商的责任。业主找到管理处要求解决问题。黄凯主任没有推卸责任，真诚的与业主商谈解决办法，经过考虑，关于空调安装的问题统一在下一楼的业主的窗台上放置。因此，又与下一楼的业主商量，上门做思想工作。对方不愿意把已经安装好的空调下调。最后是黄主任自己出资把业主的空调移开。当然，我们不提倡用自己的钱这样来用，但是必要的时候，我们可以做一点牺牲。我们对业主要有诚意、也正是能够为对方考虑困难，

所以我们妥善的解决了这个问题。管理处在业主中的形象无疑是得到认可的。

个人职务行为与法律的关系：

作为公司的一份子，要遵守公司的制度，但是我们常常讲制度，很多时候往往是上面的人破坏了规矩。 IBM的东京事件：90年代IBM在日本有个生产基地，有个伊朗的王子与IBM有笔大的交易，有几千万的美金。那个王子提出要到他们的生产基地参观。IBM的日本总裁答应了。于是亲自带领贵宾到生产基地去参观，到了门口的时候，值班的保安将他们拦了下来，一个随从立刻质问：难道不认识这是公司的老板？保安回答说：没有公司的铭牌不允许进入基地。IBM的铭牌，蓝色的是生产部门的，粉红色的是销售部门的。总裁立刻说：你是对的。一边马上派人去取铭牌，一边陪那个王子在门口边聊天。铭牌取来后带上，门口的保安马上鞠躬：欢迎光临。这个保安说，我当然认识这位先生是我们的老板，但是公司给我的教育是认牌不认人。如果这是错的那就是公司给我的教育是错的。这个保安是个23岁的小姐。这就是IBM 的东京事件

下一个讲我们集团内部的事情：9几年，公司成立不久。我

当时是在集团办公室。公司里的总一次开一辆奔驰，那时是他刚学会开车不久…………

注重学习：

①进取心态：

②观念更新：

③懂得策划：

④注重沟通：

⑤严格管理：

进取心来自个人自身，后天的培养是非常重要的。特别是目前来说刚进入社会的员工，公司给予他的培养至关重要。表现在有强烈的责任心和事业感。认真负责、亲历亲为。

物业管理中的许多问题的不到解决，往往是观念的保守造成的。物管从无到有，水平从底到高。那么所表现出来的时间差距、地区差距等，迫切的让我们学习。

作为一个现代的人懂得策划很重要。我们说大的，策划自己的职业人生、工作远景。社会需要一个管理技术综合型的人。说小的，需要有策划意识的人来从事这个行业。我们在康桥雅舍管理了这么没有策划过一次活动，5月份的员工代表大会策划的不算成功。

业主、客户

内部员工

相关单位、政府部门

管理量化

管理公开化

管理严格（坚持原则）