消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标让学生了解消费者行为分析的基本概念和研究对象。
让学生掌握消费者行为分析的研究方法和应用领域。
1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为分析的含义和重要性。
1.3 消费者行为分析的研究对象介绍消费者行为分析的研究对象和内容。
1.4 消费者行为分析的研究方法介绍消费者行为分析的研究方法和技巧。
1.5 消费者行为分析的应用领域介绍消费者行为分析在实际应用中的重要性。
第二章：消费者行为概述2.1 消费者行为的定义解释消费者行为的含义和特点。
2.2 消费者行为的影响因素介绍影响消费者行为的内部和外部因素。
2.3 消费者行为的类型介绍消费者行为的不同类型和特点。
2.4 消费者行为的模型介绍消费者行为的经典模型和现代模型。
2.5 消费者行为的实证研究介绍消费者行为的实证研究和案例分析。
第三章：消费者心理分析3.1 消费者心理概述解释消费者心理的含义和重要性。
3.2 消费者心理的影响因素介绍影响消费者心理的个体和社会因素。
3.3 消费者心理的类型介绍消费者心理的不同类型和特点。
3.4 消费者心理的模型介绍消费者心理的经典模型和现代模型。
3.5 消费者心理的实证研究介绍消费者心理的实证研究和案例分析。
第四章：消费者决策过程4.1 消费者决策过程的定义解释消费者决策过程的含义和重要性。
4.2 消费者决策过程的阶段介绍消费者决策过程的各个阶段和特点。
4.3 消费者决策过程的影响因素介绍影响消费者决策过程的个体和社会因素。
4.4 消费者决策过程的模型介绍消费者决策过程的经典模型和现代模型。
介绍消费者决策过程的实证研究和案例分析。
第五章：消费者行为分析的应用5.1 消费者行为分析在市场营销中的应用介绍消费者行为分析在市场营销中的重要作用。
5.2 消费者行为分析在产品设计中的应用介绍消费者行为分析在产品设计中的重要应用。
5.3 消费者行为分析在定价策略中的应用介绍消费者行为分析在定价策略中的重要应用。
消费者行为分析方法与实践教案
消费者行为分析方法与实践教案一、引言消费者行为是指个人或群体在购买和使用产品或服务过程中的各种活动和决策。
了解消费者行为对于企业制定营销策略、提升产品竞争力具有重要意义。
本教案旨在介绍消费者行为分析的基本方法和实践，帮助学生掌握相关知识和技能。
二、目标与教学内容1. 目标通过本教案的学习，学生应能够：- 了解消费者行为分析的重要性和应用领域；- 掌握常用的消费者行为研究方法；- 理解消费者行为分析在市场营销中的应用。
2. 教学内容2.1 消费者行为分析的重要性和应用领域2.2 消费者行为研究方法的分类与特点2.3 实践案例：消费者行为分析在市场营销中的应用三、教学步骤与教学方法1. 教学步骤1.1 引入消费者行为分析的重要性和应用领域，通过引用实际案例激发学生的兴趣。
1.2 分类介绍消费者行为研究方法，包括问卷调查、访谈法、观察法等，并结合实例进行说明。
1.3 结合实践案例，介绍消费者行为分析在市场营销中的应用，如基于购买历史的个性化推荐、用户行为分析等。
1.4 进行小组讨论，鼓励学生就案例展开思考与讨论，提高实践能力。
1.5 总结本节课内容，强调消费者行为分析在市场营销中的作用。
2. 教学方法- 案例教学方法：通过实际案例，增加学生对知识的实际应用能力。
- 小组讨论和合作学习：促进学生之间的交流和思维碰撞，培养学生的团队合作能力。
四、教学评估1. 课堂讨论与互动：通过学生的问题与回答，检查学生对消费者行为分析方法的理解程度。
2. 小组案例分析报告：要求学生结合案例，进行消费者行为分析，并撰写小组报告。
3. 学生个人总结：要求学生总结本节课所学的重点和思考问题，并提交个人总结。
五、教学资源本教案所需教学资源如下：- 幻灯片（PPT）：用于介绍消费者行为分析的相关概念和方法。
- 实例案例：用于引入、讲解和讨论。
- 参考书籍：提供学生进一步阅读和学习的资料。
六、教学延伸为了进一步巩固和应用所学知识，建议学生进行以下延伸学习：1. 阅读相关著作：推荐学生阅读与消费者行为分析相关的经典著作，如《消费行为学》等。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：消费者行为分析导论1.1 课程简介介绍消费者行为分析的基本概念、意义和研究方法。
探讨消费者行为分析的发展历程和其在市场营销中的应用。
1.2 学习目标理解消费者行为的定义和特点。
掌握消费者行为分析的基本研究方法。
了解消费者行为分析在市场营销中的应用。
1.3 教学内容消费者行为的基本概念和意义。
消费者行为分析的研究方法：定性研究和定量研究。
消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
1.4 教学活动引入消费者行为分析的实例，引发学生对消费者行为的兴趣。
小组讨论：学生分组讨论消费者行为的特点和重要性。
案例分析：分析消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
第二章：消费者心理过程分析2.1 课程简介探讨消费者心理过程的基本原理和模型。
分析消费者心理过程中的感知、态度、动机和决策等方面。
2.2 学习目标理解消费者心理过程的基本原理和模型。
掌握消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.3 教学内容消费者心理过程的基本原理和模型：心理认知模型、行为模型等。
消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.4 教学活动小组讨论：学生分组讨论消费者心理过程的基本原理和模型。
角色扮演：学生通过角色扮演模拟消费者的感知、态度、动机和决策过程。
案例分析：分析消费者心理过程在市场营销中的应用案例。
第三章：消费者行为模型与理论3.1 课程简介介绍消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
分析消费者行为模型与理论在市场营销中的应用。
3.2 学习目标理解消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
掌握消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.3 教学内容消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
主要代表性理论：需求理论、效用理论、选择理论等。
消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.4 教学活动小组讨论：学生分组讨论消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
理论介绍：教师讲解主要代表性理论的内容和应用。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标理解消费者行为分析的重要性掌握消费者行为的基本概念1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为的含义强调消费者行为对企业和市场的影响1.3 消费者行为分析的要素介绍消费者行为的五个基本要素：心理因素、社会因素、文化因素、个人因素和情境因素1.4 消费者行为分析的流程介绍消费者行为分析的步骤：需求识别、信息搜索、评估选择和购买决策第二章：消费者心理因素2.1 心理因素概述解释心理因素对消费者行为的影响强调心理因素的重要性2.2 感知与态度介绍感知和态度的概念分析感知和态度对消费者行为的影响2.3 动机与价值观解释动机和价值观的概念探讨动机和价值观对消费者行为的影响2.4 个性与自我概念介绍个性与自我概念的概念分析个性与自我概念对消费者行为的影响第三章：社会因素3.1 社会因素概述解释社会因素对消费者行为的影响强调社会因素的重要性3.2 家庭影响介绍家庭对消费者行为的影响分析家庭结构、家庭生命周期对消费者行为的影响3.3 朋友与参考群体介绍朋友和参考群体对消费者行为的影响分析朋友和参考群体对消费者行为的影响机制3.4 社会地位与身份解释社会地位和身份的概念探讨社会地位和身份对消费者行为的影响第四章：文化因素4.1 文化因素概述解释文化因素对消费者行为的影响强调文化因素的重要性4.2 文化价值观与信念介绍文化价值观和信念的概念分析文化价值观和信念对消费者行为的影响4.3 文化习俗与传统介绍文化习俗和传统的概念探讨文化习俗和传统对消费者行为的影响4.4 文化变迁与全球化解释文化变迁和全球化的概念分析文化变迁和全球化对消费者行为的影响第五章：个人因素5.1 个人因素概述解释个人因素对消费者行为的影响强调个人因素的重要性5.2 年龄与生命周期介绍年龄和生命周期的概念分析年龄和生命周期对消费者行为的影响5.3 收入与财富解释收入和财富的概念探讨收入和财富对消费者行为的影响5.4 教育与职业介绍教育和职业的概念分析教育和职业对消费者行为的影响第六章：情境因素6.1 情境因素概述解释情境因素对消费者行为的影响强调情境因素的重要性6.2 物理环境介绍物理环境对消费者行为的影响分析店铺设计、氛围等因素对消费者行为的影响6.3 社会环境介绍社会环境对消费者行为的影响探讨消费者在不同社会环境下的购买行为6.4 情绪与应激解释情绪和应激的概念分析情绪和应激对消费者行为的影响第七章：信息搜索7.1 信息搜索概述解释消费者在购买过程中进行信息搜索的原因和过程强调信息搜索对消费者行为的影响7.2 信息来源介绍消费者获取信息的渠道和来源分析不同信息来源的可靠性和影响力7.3 信息处理与记忆解释消费者如何处理和记忆信息探讨信息处理与记忆对消费者行为的影响7.4 信息过载与简化解释信息过载的概念分析消费者如何应对信息过载，以及简化信息的方法第八章：评估选择8.1 评估选择概述解释消费者在购买过程中如何进行评估和选择强调评估选择对消费者行为的影响8.2 品牌选择与决策介绍消费者在品牌选择过程中的心理机制分析品牌形象、品牌忠诚度等因素对消费者决策的影响8.3 替代品与互补品解释替代品和互补品的概念探讨替代品和互补品对消费者评估选择的影响8.4 消费者决策风格介绍消费者决策风格的分类和特点分析不同决策风格对消费者行为的影响第九章：购买决策9.1 购买决策概述解释消费者在购买过程中如何做出决策强调购买决策对消费者行为的影响9.2 购买动机与满意度介绍购买动机和满意度的概念分析购买动机和满意度对消费者行为的影响9.3 购买行为与再购行为解释购买行为和再购行为的区别探讨再购行为对消费者行为的影响9.4 消费者决策过程中的风险与信任解释消费者在决策过程中面临的风险和信任问题分析消费者如何应对风险和建立信任第十章：总结与展望10.1 课程回顾总结本课程所学的主要内容和概念强调消费者行为分析在实际应用中的重要性10.2 消费者行为分析在实践中的应用探讨消费者行为分析在企业市场营销、产品策划等方面的应用强调消费者行为分析在实践中的价值10.3 消费者行为分析的发展趋势分析消费者行为分析领域的发展趋势和未来研究方向鼓励学生关注行业动态，持续学习和探索重点和难点解析重点环节一：消费者行为的定义和重要性需要重点关注消费者行为的准确含义及其对企业营销策略和市场决策的重要性。
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案【导言】消费者行为分析与实务是一门涉及市场营销、心理学、经济学等多学科的综合性课程。
通过对消费者的心理、行为和决策过程进行深入研究，帮助学生理解消费者行为的逻辑和规律，从而能够更好地进行市场营销决策和消费者管理。
【教学目标】1.了解消费者行为分析的基本概念、研究内容和意义。
2.掌握消费者决策过程的基本模型和理论。
3.熟悉市场细分和目标市场选择的方法和原则。
4.理解消费者需求和行为的驱动力，并掌握相关的调研方法。
5.掌握影响消费者行为的内部和外部因素，以及如何利用这些因素进行市场营销。
【教学内容】1.消费者行为分析的基本概念和意义1.1消费者行为分析的定义和目标1.2消费者行为研究的意义和应用价值1.3消费者行为研究的发展历程2.消费者决策过程的基本模型和理论2.1消费者决策过程的定义和要素2.2消费者决策过程的基本模型2.3消费者决策过程的心理学理论3.市场细分和目标市场选择3.1市场细分的定义和目的3.2市场细分的方法和原则3.3目标市场选择的原则和实务4.消费者需求和行为的驱动力4.1消费者需求的类型和特征4.2消费者行为的动机和意愿4.3消费者行为的驱动力调研方法5.影响消费者行为的因素和市场营销5.1消费者内部因素对行为的影响5.2消费者外部因素对行为的影响5.3如何利用影响因素进行市场营销【教学方法】1.理论讲解：通过课堂讲解，介绍消费者行为分析的基本概念和理论模型。
2.案例分析：通过分析实际市场案例，让学生了解消费者行为分析的实际应用。
3.小组讨论：将学生分组，进行消费者行为调研或市场分析，然后在小组内互相交流和探讨。
4.课堂互动：引导学生参与课堂讨论、提问，激发学生的思维和兴趣。
【教学资源】1.教材：消费者行为分析与实务，主编杨晓峰，清华大学出版社。
2.案例材料：从实际市场中选取一些消费者行为案例，如购买决策、品牌选择等，供学生进行分析和讨论。
3.教辅材料：提供消费者行为分析的案例分析和实务指导，帮助学生更好地理解和应用课堂知识。
消费者行为分析与实务概述教案
时间 备注
分配
Word 资料
.
4. 投射法 5. 深度访谈法 6. 在线调查法
▪ 美国西屋电器公司，曾经试制了一种保护眼睛的白色灯泡。为了掌握此产品的市场行情， 该公司采用了试销的方法。他们先请 1，300 家用户各试用灯泡 2 只，两周后再向用户 收集使用意见，结果是：其中 80%的主妇反映，比过去的灯泡好；78%的主妇反映，光 线质地优良。依此作为试验性广告资料，他们又在 15 个地区委托 100 家商店试销 10 万 只这样的灯泡。最后登出了题为“具有特别性能的电灯泡”的广告，并把两次试销结果、 用户意见公诸于众，结果打开了销路。 问题：1、什么样的商品适于试销？ 2、试销的方式有那几种？
Word 资料
Occupants Objects Objectives Organizations Outlets
Occasions Operations
购买者 购买对象 购买目的 购买组织 购买地点
购买时间 购买方式
Who
. 什么人构成购买市场
What 购买者需要购买什么
Why 购买者为什么要购买 Who 是谁在进行购买行为
重点 难点
重点：消费者购买决策过程 难点：消费者心理对购买决策过程的影响
Word 资料
授课 方式
理论
□练习
.
□实践 教学手段
多媒体教学
教学 容
导入 企业在了解消费者时容易步入的十大误区 1、凭“直觉”和“经验”就可以了 2、人人都是消费者 3、购买者 = 使用者 4、消费者 = 购买者 5、顾客是唯一的“衣食父母” 6、消费行为到购买阶段即告结束 7、买方与卖方是两组对立的角色 8、只要产品好，就能吸引消费者 9、 消费者是可以“被支配”的 10、“分众”至上 消费者行为学研究的具体方法 1. 观察法 2. 问卷法 3. 实验法
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案第一章：消费者行为分析简介1.1 课程目标1.2 消费者行为的概念1.3 消费者行为的重要性1.4 消费者行为分析的范围1.5 消费者行为研究的历史与发展第二章：消费者决策过程2.1 课程目标2.2 消费者决策过程的阶段2.3 影响消费者决策的因素2.4 消费者决策模型的应用2.5 案例分析：消费者决策过程在实际中的应用第三章：消费者心理特征3.1 课程目标3.2 消费者心理特征的分类3.3 消费者心理特征对消费行为的影响3.4 心理学家理论在消费者行为分析中的应用3.5 案例分析：消费者心理特征在营销策略中的应用第四章：消费者行为理论4.1 课程目标4.2 需求与需求曲线4.3 供给与供给曲线4.4 市场均衡与价格形成4.5 消费者行为理论在实际中的应用第五章：消费者行为实证分析5.1 课程目标5.2 数据收集与处理方法5.3 描述性统计分析5.4 关联性分析5.5 回归分析：预测消费者行为第六章：消费者行为与市场营销策略6.1 课程目标6.2 产品策略：满足消费者需求的产品的属性与设计6.3 价格策略：如何确定产品价格以吸引消费者6.4 促销策略：运用各种促销手段影响消费者购买行为6.5 渠道策略：选择合适的分销渠道以增加消费者购买便利性第七章：消费者行为与产品创新7.1 课程目标7.2 产品创新的重要性7.3 消费者需求在产品创新中的作用7.4 产品生命周期与消费者行为的关系7.5 案例分析：成功的产品创新案例及消费者行为影响第八章：社会文化因素与消费者行为8.1 课程目标8.2 社会文化对消费者行为的影响8.3 不同文化背景下的消费者行为特点8.4 社会阶层与消费者行为的关系8.5 案例分析：社会文化因素在营销策略中的应用第九章：家庭与消费者行为9.1 课程目标9.2 家庭结构与消费者行为9.3 家庭决策过程与消费者购买决策9.4 家庭生命周期与消费者行为的变化9.5 案例分析：家庭因素在消费者行为中的影响第十章：消费者行为与网络营销10.1 课程目标10.2 网络营销的基本概念10.3 网络环境对消费者行为的影响10.4 网络营销策略与消费者行为的关系10.5 案例分析：网络营销成功案例及消费者行为分析第十一章：消费者行为与广告策略11.1 课程目标11.2 广告与消费者认知11.3 广告信息传递与消费者行为的关系11.4 广告策略的制定与消费者行为的影响11.5 案例分析：广告策略在消费者行为改变中的应用第十二章：消费者行为与零售环境12.1 课程目标12.2 零售环境对消费者行为的影响12.3 店铺设计与消费者购买行为12.4 服务体验与消费者忠诚度12.5 案例分析：零售环境变革与消费者行为的关系第十三章：消费者行为与消费者权益保护13.1 课程目标13.2 消费者权益保护的重要性13.3 消费者权益保护的法律框架13.4 消费者行为与消费者权益保护的关联13.5 案例分析：消费者权益保护案例及对消费者行为的影响第十四章：消费者行为与危机管理14.1 课程目标14.2 消费者行为在危机中的变化14.3 危机管理与消费者行为的关系14.4 危机中的消费者沟通策略14.5 案例分析：危机管理中的消费者行为应对策略第十五章：消费者行为分析的未来趋势15.1 课程目标15.2 科技发展对消费者行为的影响15.3 大数据与消费者行为分析的应用15.4 在消费者行为研究中的应用15.5 未来消费者行为分析的发展方向重点和难点解析重点：消费者行为的基本概念及其重要性。
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案第一章：消费者行为分析导论1.1 课程概述介绍消费者行为分析的基本概念和重要性解释消费者行为分析的研究方法和流程1.2 教学目标了解消费者行为的定义和特点掌握消费者行为分析的基本原理和方法能够运用消费者行为分析解决实际问题1.3 教学内容消费者行为的定义和特点消费者行为分析的研究方法消费者行为分析的流程和步骤1.4 教学活动导入案例分析：消费者购买决策过程小组讨论：消费者行为的特点和影响因素实践练习：消费者行为分析案例研究1.5 教学评估课堂讨论参与度小组讨论报告实践练习报告第二章：消费者心理与行为2.1 课程概述探讨消费者心理与行为的关系分析消费者心理与行为的内外部影响因素2.2 教学目标了解消费者心理与行为的基本概念和关系掌握消费者心理与行为的影响因素能够分析消费者心理与行为对消费决策的影响2.3 教学内容消费者心理与行为的基本概念和关系消费者心理与行为的影响因素：内在因素和外在因素消费者心理与行为对消费决策的影响2.4 教学活动小组讨论：消费者心理与行为的关系案例分析：消费者心理与行为的实证研究角色扮演：消费者心理与行为的模拟情景2.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告角色扮演表现第三章：消费者决策过程3.1 课程概述介绍消费者决策过程的基本模型分析消费者决策过程中的各个阶段3.2 教学目标了解消费者决策过程的基本模型掌握消费者决策过程中的各个阶段和关键因素能够应用消费者决策过程分析实际消费行为3.3 教学内容消费者决策过程的基本模型：问题识别、信息搜索、评估选择和购买后评估消费者决策过程中的关键因素：个人特征、心理因素、社会影响和情境因素3.4 教学活动小组讨论：消费者决策过程的模型和阶段案例分析：消费者决策过程的实证研究角色扮演：消费者决策过程的模拟情景3.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告角色扮演表现第四章：消费者行为研究方法4.1 课程概述介绍消费者行为研究的常用方法探讨消费者行为研究方法的选择和应用4.2 教学目标了解消费者行为研究的常用方法：调查法、观察法、实验法和案例研究法掌握消费者行为研究方法的选择和应用能够设计消费者行为研究方案4.3 教学内容消费者行为研究的常用方法：调查法、观察法、实验法和案例研究法消费者行为研究方法的选择和应用：研究目的、研究问题和研究条件4.4 教学活动小组讨论：消费者行为研究方法的优缺点案例分析：消费者行为研究方法的实证研究设计练习：消费者行为研究方案设计4.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告研究方案设计评估第五章：消费者行为在市场营销中的应用5.1 课程概述探讨消费者行为在市场营销中的重要性分析市场营销策略中消费者行为的应用5.2 教学目标了解消费者行为在市场营销中的重要性掌握市场营销策略中消费者行为的应用能够制定基于消费者行为的营销策略5.3 教学内容消费者行为在市场营销中的重要性：市场细分、目标市场选择和市场定位市场营销策略中消费者行为的应用：产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略5.4 教学活动小组讨论：消费者行为在市场营销中的应用案例分析：基于消费者行为的市场营销策略实证研究模拟练习：制定基于消费者行为的营销策略5.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告营销策略模拟练习评估第六章：消费者行为与产品策略6.1 课程概述讨论消费者行为对产品策略的影响分析如何通过消费者行为研究来优化产品设计和服务6.2 教学目标理解消费者行为对产品策略的重要性学习如何通过消费者行为研究来指导产品创新和改良掌握产品策略中考虑消费者行为的具体方法6.3 教学内容消费者行为与产品设计：需求分析、用户体验和产品个性化的考虑产品生命周期与消费者行为：产品引入、成长、成熟和衰退期的消费者行为特点服务策略与消费者行为：服务个性化、服务接触点和消费者满意度6.4 教学活动小组讨论：消费者行为在产品设计中的作用案例分析：成功运用消费者行为研究进行产品革新的案例设计练习：根据消费者行为设计产品原型或服务改进方案6.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告产品设计或服务改进方案评估第七章：消费者行为与价格策略7.1 课程概述探讨消费者行为对价格策略的影响分析如何通过消费者行为研究来制定有效的价格策略7.2 教学目标理解消费者行为对价格敏感性的影响学习如何运用消费者行为研究来确定价格点和折扣策略掌握价格策略中考虑消费者行为的具体方法7.3 教学内容价格心理与消费者行为：价值感知、价格公平感和心理定价策略价格弹性与消费者行为：需求弹性和价格变动对消费者购买决策的影响促销策略与消费者行为：折扣、促销活动和消费者购买动机7.4 教学活动小组讨论：消费者行为在价格制定中的作用案例分析：成功运用消费者行为研究制定价格策略的案例模拟练习：根据消费者行为设计促销活动和价格方案7.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告促销活动和价格方案模拟练习评估第八章：消费者行为与促销策略8.1 课程概述讨论消费者行为对促销策略的影响分析如何通过消费者行为研究来设计有效的促销活动8.2 教学目标理解消费者行为对促销效果的影响学习如何运用消费者行为研究来选择促销方式和传播渠道掌握促销策略中考虑消费者行为的具体方法8.3 教学内容促销与消费者行为：促销的定义、类型和消费者反应消费者促销行为：促销动机、购买时机和促销忠诚度促销策略的制定：目标市场、信息内容和执行计划8.4 教学活动小组讨论：消费者行为在促销策略中的作用案例分析：成功运用消费者行为研究进行促销活动的案例模拟练习：设计基于消费者行为的促销计划8.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告促销计划模拟练习评估第九章：消费者行为与渠道策略9.1 课程概述探讨消费者行为对渠道策略的影响分析如何通过消费者行为研究来优化分销渠道和物流管理9.2 教学目标理解消费者行为对分销渠道选择的影响学习如何运用消费者行为研究来改进渠道管理和顾客服务掌握渠道策略中考虑消费者行为的具体方法9.3 教学内容渠道类型与消费者行为：直接渠道、间接渠道和混合渠道的选择渠道效率与消费者行为：渠道成员管理、渠道冲突和渠道适应性物流管理与消费者行为：供应链管理、库存控制和一公里配送9.4 教学活动小组讨论：消费者行为在渠道策略中的作用案例分析：成功运用消费者行为研究优化渠道策略的案例模拟练习：设计基于消费者行为的渠道优化方案9.5 教学评估小组讨论报告案例分析报告渠道优化方案模拟练习评估第十章：消费者行为与整合营销传播10.1 课程概述讨论消费者行为对整合营销传播的影响分析如何通过消费者行为研究来制定有效的整合营销传播计划10.2 教学目标理解消费者行为对营销传播策略的影响学习如何运用消费者行为研究来制定传播信息和媒介选择掌握整合营销传播中考虑消费者行为的具体方法10.3 教学内容营销传播与消费者行为：重点和难点解析1. 消费者行为分析导论：理解消费者行为的定义和特点是教学的基础，需要重点关注。
消费者行为学教案
消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 消费者的概念与特性解释消费者的定义探讨消费者的基本特性，如多样性、可塑性等1.3 消费者行为学的历史与发展回顾消费者行为学的发展历程了解消费者行为学的重要里程碑和理论演变1.4 消费者行为学的应用领域探讨消费者行为学在商业、政策制定等领域的应用强调消费者行为学对企业和政府的重要性第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理过程分析消费者感知、认知、情感和意志的过程探讨心理因素对消费者行为的影响2.2 消费者行为模式了解消费者购买行为的模式和阶段分析消费者在不同购买情境下的行为特点2.3 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，如文化、社会阶层、参照群体等分析社会因素如何塑造消费者的购买决策和偏好2.4 消费者决策过程了解消费者决策的基本流程探讨信息搜索、评价选项、购买和后购行为等环节的心理机制第三章：消费者需求与偏好3.1 消费者需求理论解释需求的概念和特性探讨需求曲线、需求弹性等基本概念3.2 消费者偏好理论探讨偏好排序、无差异曲线、边际效用等概念3.3 消费者需求与市场分析分析消费者需求与市场供给的关系探讨市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响3.4 消费者需求预测与估计介绍消费者需求预测和估计的方法分析消费者行为数据，预测市场趋势和消费者需求的变化第四章：消费者储蓄与投资4.1 消费者储蓄行为探讨消费者储蓄的动机和影响因素分析储蓄行为对消费者行为和市场的影响4.2 消费者投资行为解释投资的概念和类型探讨消费者投资决策的因素和过程4.3 金融产品与消费者行为分析金融产品的设计和推广对消费者行为的影响探讨消费者在选择金融产品时的决策因素4.4 消费者财务规划与理财建议介绍消费者财务规划的基本原则和方法给出针对不同消费者的理财建议和策略第五章：消费者行为与企业策略5.1 消费者行为与企业营销策略分析消费者行为对营销策略的影响探讨产品、价格、促销、渠道等营销组合策略的制定5.2 消费者定位与市场细分解释消费者定位和市场细分的重要性探讨消费者细分标准和定位策略的选择5.3 消费者满意度与忠诚度分析消费者满意度和忠诚度的关系探讨提高消费者满意度和忠诚度的方法和策略5.4 消费者行为与企业竞争优势探讨消费者行为对企业竞争优势的影响分析企业如何通过理解和满足消费者需求来获得竞争优势第六章：消费者行为与技术探讨互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响分析科技如何改变消费者的购物习惯和决策过程6.2 电子商务与消费者行为解释电子商务的概念和特点探讨电子商务对消费者行为的影响，如购物便利性、产品选择等6.3 网络消费者行为研究介绍网络消费者行为研究的方法和工具分析网络消费者行为数据，了解消费者偏好和购买行为6.4 数字营销与消费者行为探讨数字营销的策略和方法分析数字营销如何影响消费者的购买决策和品牌忠诚度第七章：消费者行为与文化7.1 文化对消费者行为的影响探讨文化对消费者行为的影响，如价值观、信仰、习俗等分析文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性7.2 文化消费者行为研究介绍文化消费者行为研究的方法和框架分析文化消费者行为的特点和趋势7.3 跨文化消费者行为策略探讨跨文化消费者行为策略的制定强调企业在跨文化市场中的适应性和包容性探讨文化创新对消费者行为的影响分析文化创新如何激发消费者兴趣和购买欲望第八章：消费者行为与政策法规8.1 消费者权益保护与消费者行为探讨消费者权益保护对消费者行为的影响分析消费者权益保护政策的作用和效果8.2 广告与消费者行为分析广告对消费者行为的影响，如说服力、误导性等探讨广告伦理和消费者权益保护的问题8.3 食品安全与消费者行为探讨食品安全对消费者行为的影响分析食品安全政策和法规对消费者购买决策的影响8.4 环境保护与消费者行为探讨环境保护对消费者行为的影响分析环保产品和绿色消费的趋势和挑战第九章：消费者行为与心理因素9.1 消费者心理因素概述探讨心理因素对消费者行为的影响，如动机、态度、认知等分析心理因素在消费者决策过程中的作用9.2 消费者情绪与行为解释情绪对消费者行为的影响探讨消费者情绪的管理和调节策略9.3 消费者自我认同与行为分析消费者自我认同的形成和影响探讨消费者自我认同与购买行为的关系9.4 消费者心理障碍与行为探讨消费者心理障碍对购买行为的影响分析消费者心理障碍的识别和应对策略第十章：消费者行为与市场调研10.1 市场调研与消费者行为解释市场调研的重要性和方法探讨市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用10.2 消费者行为数据分析介绍消费者行为数据的收集和分析方法分析消费者行为数据，获取消费者洞察和市场机会10.3 消费者行为预测与市场趋势探讨消费者行为预测的方法和工具分析消费者行为预测对市场趋势和营销策略的影响10.4 消费者行为与商业智能解释商业智能的概念和应用探讨商业智能如何帮助企业理解和满足消费者需求重点和难点解析重点环节一：消费者需求与市场分析市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响重点环节二：消费者储蓄与投资消费者储蓄行为、消费者投资行为、金融产品与消费者行为、消费者财务规划与理财建议重点环节三：消费者行为与企业策略消费者行为对企业营销策略的影响、消费者定位与市场细分、消费者满意度与忠诚度、消费者行为与企业竞争优势重点环节四：消费者行为与技术互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响、电子商务与消费者行为、网络消费者行为研究、数字营销与消费者行为重点环节五：消费者行为与文化文化对消费者行为的影响、文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性、跨文化消费者行为策略、文化创新与消费者行为重点环节六：消费者行为与政策法规消费者权益保护对消费者行为的影响、广告与消费者行为、食品安全与消费者行为、环境保护与消费者行为重点环节七：消费者行为与心理因素心理因素对消费者行为的影响、消费者情绪与行为、消费者自我认同与行为、消费者心理障碍与行为重点环节八：消费者行为与市场调研市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用、消费者行为数据分析、消费者行为预测与市场趋势、消费者行为与商业智能全文总结和概括：本教案全面涵盖了消费者行为学的各个方面，从消费者心理与行为、消费者需求与偏好、消费者储蓄与投资、消费者行为与企业策略、消费者行为与技术、消费者行为与文化、消费者行为与政策法规、消费者行为与心理因素到消费者行为与市场调研。
消费者行为分析与实务(第二版)PPT完整全套教学课件
一、问题确认
（二）问题确认与购买动机 当然，并不是所有的被确认的问题都会导致购
买动机。某一被确认的问题是否会导致购买意图取 决于两个因素:
第一，理想状态与实际状态之间差距的大小。 第二，问题的相对重要性。
（三）激发问题的确认 在问题确认阶段，企业营销人员的目标应该是
使消费者了解到其目前状态与偏好之间存在的不均 衡，也就是说要激发问题的确认，进而创造消费者 的需要。
第一节
消费者的知觉
一、感觉与知觉
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。消费者在感觉的基础，上形 成知觉。所谓知觉，指的是消费者选择、组织及解释外界的刺激，并给予有意义及完整图像的一 一个过程。
感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映，但感觉是对对象和现象个别属性(如颜色、气味 、形状)的反映，而知觉则是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体形象的反映。事物总 是由许多个别属性所组成，没有反映事物个别属性的感觉，就不会有反映事物整体的知觉，因此 ，感觉是知觉的基础。对一个事物的感觉越丰富、越精确，对该事物的知觉也就越完整。
三、方案评价与选择
通过信息搜集，消费者将会形成若干可能采用的方案。接下来，消费者将根据一定的评价标 准并利用一定的选择方法， 对这些方案进行评价和选择。 (一)评价标准
在对方案进行评价和选择时，首先要确定采用什么评价标准。 (二)方案评价模式
消费者对不同方案进行评价的模式有多种，其中比较常见的是补偿性模式。用公式可以表示 为:
1.内部信息搜集 内部信息搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。
2. 外部信息搜集 在大部分情况下，消费者以内部信息作为主要的信息来源，但有时也需要从外部来源获取信
息。 (1) 消费者外部信息搜集的来源。 消费者的外部信息搜集主要有两个来源:非商业性信息来源与商业性信息来源。 (2)影响外部信息搜集的因素。 消费者对外部信息搜集的程度高低，主要受市场特征、产品特征、消费者特征、情境特征和
消费者行为学教案-消费者行为学概述教案
第一章消费行为学概述教学内容一、消费者行为学的研究内容二、学科来源和研究方法三、消费者行为学的产生和发展 教学要求【知识目标】1．学习消费、消费者、消费者行为等基本概念。
2．明确消费者行为学的研究内容。
3．了解消费者行为的学科来源。
4．掌握消费者行为的研究方法。
5.了解消费者行为学的产生和发展过程。
6.掌握消费者行为学的发展以及数字化消费者行为的特点。
【技能目标】1．能够学会消费心理学的研究方法。
2．能够清晰地知道消费者行为学的发展.3.数字化消费者行为的兴起对研究消费者行为的新要求。
教学重点 1. 消费行为的概念、特征及研究内容。
2. 消费心理学的研究方法及应用。
3. 数字化消费者行为的特点。
教学难点消费行为学的研究方法 教学方法讲授法、案例法、讨论法 课时数2课时 导入案例用“猫爪杯”的实例导入,反映了当前消费者的“求美”、“求新”、“从众”、“有趣”、“求异”等心理现象，同时，“猫爪杯”的热度也反映了企业要更加注重消费者的心理需求的趋势，可以通过产品的设计造型来打动消费者，影响消费者的行为。
第一节消费者行为学的研究内容【案例】1一、消费者行为的含义社会中的每一个人都不可避免地发生消费行为，因此，每个人都是消费者，并构成一个完整的消费者市场。
1．消费消费是社会经济生活中一个十分重要的领域，它与生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
消费既包括生产消费，也包括生活消费。
生产消费是指生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。
生活消费是指人们为了维持自身的生存和发展而对各种生活资料的使用和消耗。
2．消费者消费者是指为了个人或家庭购买或使用产品和服务的社会成员。
消费者与生产者、销售者不同，他们购买产品或服务主要是为了满足个人和家庭需要。
有时，当一个组织或单位购买、使用某种消费用品时，我们也称其为消费者。
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案第一章：消费者行为分析简介1.1 课程概述1.2 消费者行为的概念与意义1.3 消费者行为研究的重要性1.4 消费者行为研究的历史与发展1.5 消费者行为分析的主要理论框架第二章：消费者心理过程2.1 课程概述2.2 消费者认知过程2.3 消费者情感过程2.4 消费者动机过程2.5 消费者行为与心理过程的关系第三章：影响消费者行为的因素3.1 课程概述3.2 个人因素3.3 社会因素3.4 文化因素3.5 心理因素3.6 消费者行为与影响因素的关系第四章：消费者行为实务分析4.1 课程概述4.2 消费者行为研究的方法与技术4.3 消费者行为数据的收集与分析4.4 消费者行为研究在企业中的应用4.5 消费者行为分析案例分析第五章：消费者行为与市场营销策略5.1 课程概述5.2 产品策略与消费者行为5.3 价格策略与消费者行为5.4 促销策略与消费者行为5.5 分销渠道策略与消费者行为5.6 市场营销策略与消费者行为的整合第六章：消费者决策过程6.1 课程概述6.2 问题识别6.3 信息搜索6.4 评价与选择6.5 购买决策6.6 消费者决策过程的实证研究第七章：消费者行为研究方法7.1 课程概述7.2 定性研究方法7.3 定量研究方法7.4 实验研究方法7.5 调查研究方法7.6 消费者行为研究方法的选择与应用第八章：消费者行为数据统计分析8.1 课程概述8.2 描述性统计分析8.3 推断性统计分析8.4 相关性分析8.5 回归分析8.6 SPSS软件在消费者行为研究中的应用第九章：消费者行为与企业策略9.1 课程概述9.2 消费者行为在产品开发中的作用9.3 消费者行为在定价策略中的应用9.4 消费者行为在促销策略中的运用9.5 消费者行为在分销渠道管理中的考虑9.6 企业案例分析：消费者行为策略的成功与失败第十章：消费者行为趋势与未来展望10.1 课程概述10.2 数字化时代的消费者行为变化10.3 社会媒体与消费者行为10.4 可持续消费与绿色消费行为10.5 与大数据在消费者行为研究中的应用10.6 消费者行为研究的未来趋势与挑战第十一章：消费者行为与市场竞争11.1 课程概述11.2 消费者行为与市场细分11.3 消费者行为与目标市场选择11.4 消费者行为与市场定位11.5 竞争者分析与消费者行为11.6 市场竞争案例分析第十二章：消费者行为与产品创新12.1 课程概述12.2 产品创新与消费者需求12.3 产品设计中的消费者行为考虑12.4 产品生命周期与消费者行为12.5 新产品推广与消费者接受度12.6 产品创新案例分析第十三章：消费者行为与服务策略13.1 课程概述13.2 服务与消费者满意度13.3 服务接触与消费者体验13.4 服务失败与消费者抱怨处理13.5 服务策略的消费者行为视角13.6 服务行业案例分析第十四章：消费者行为与数字营销14.1 课程概述14.2 数字营销与消费者行为的关系14.3 社交媒体营销与消费者互动14.4 内容营销与消费者教育14.5 数据驱动营销与消费者洞察14.6 数字营销案例分析第十五章：消费者行为分析的综合案例研究15.1 课程概述15.2 案例研究的重要性15.3 消费者行为案例研究的方法论15.4 案例研究分析框架的构建15.5 案例研究结果的解读与应用15.6 综合案例研究：成功与失败的教训重点和难点解析第一章：介绍了消费者行为分析的基本概念和重要性，重点在于理解消费者行为研究的意义和应用范围。
《消费者行为分析与实务》全套教案
课程名称消费者行为分析与实务学时分配总计：64 学时；其中讲课：40学时，实验：24学时，上机 0学时课程教学目的与要求《消费行为分析与实务》以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终，是一门综合性的、应用性的和交叉性的独立学科。
该课程着重培养学生掌握营销活动中顾客及销售人员行为活动现象及其规律，培养学生具备能够从事营销工作的职业技能。
教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法；让学生掌握影响消费行为的因素；要求学生具有对消费行为分析能力，从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能，进而提高营销工作效率。
教学的重点与难点重点：项目二消费者购买决策项目三消费者感知、记忆和学习项目五消费者态度项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为难点：项目三消费者感知、记忆和学习项目五消费者态度项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为主要参考书目主要参考书江林消费者者行为与行为中国人民大学出版社 2007 方凤玲消费者行为分析实务科学出版社 2009卢泰宏消费者行为学中国人民大学出版社 2009NO:1授课题目项目一消费者行为认知课时安排 4教学目的要求（1）了解消费者行为学的研究内容（2）了解消费行为学的产生与发展教学重点难点重点：（1）了解消费者行为与行为的研究内容。
（2）了解本研究在市场营销过程中的作用。
教学内容及时间安排方法及手段（1）消费行为分析与实务的研究对象（2）研究消费行为分析的意义（3）消费行为分析学的产生与发展（3学时）主要采用讲授法、启发式、讨论法、角色扮演教学。
作业布置：备注：NO:2授课题目项目二消费者购买决策课时安排 5教学目的要求（1）掌握购买决策的内容和类型（2）掌握消费者购买决策的过程及风险教学重点难点（1）购买行为的模式、过程和类型（2）知觉风险教学内容及时间安排方法及手段1.购买行为模式；（3学时）2.决策类型与过程；3学时）3.风险（3学时）4.认知（3学时）5.情感与意志（3学时）主要采用讲授、练习实践、讨论法教学。
消费者行为分析方法与实践案例教案
消费者行为分析方法与实践案例教案第一节：导言在市场经济中，消费者行为分析是重要的市场研究方法之一。
通过深入了解消费者的需求、偏好和行为模式，企业可以更好地定位市场，制定准确的营销策略，以提高销售和盈利能力。
本教案将介绍消费者行为分析的基本方法和实践案例，帮助学生了解并运用这一重要的市场分析工具。
第二节：消费者行为分析方法2.1 市场调研方法市场调研是消费者行为分析的重要方法之一。
学生需要学习并掌握各种市场调研方法，如问卷调研、访谈调研、观察调研等。
通过市场调研，学生可以获取到大量的消费者数据，并从中找出消费者的偏好、购买意向等重要信息。
2.2 心理学分析心理学分析在消费者行为分析中具有重要作用。
学生需要学习消费者心理学的基本理论，并将其应用于实际案例中。
例如，学生可以分析消费者的认知过程、情感需求和决策模式，以揭示背后的心理动因。
2.3 社会学分析社会学分析可以帮助学生理解消费者行为背后的社会因素。
学生需要学习社会学理论，并将其应用于分析消费者的社会环境、群体影响和文化背景。
举例来说，学生可以探讨消费者在购买决策中受到同伴和家庭的影响。
第三节：消费者行为分析实践案例3.1 案例一：苹果公司的市场定位策略苹果公司作为全球知名品牌，其成功不仅源于产品创新，还与其独特的市场定位策略密不可分。
学生可以通过分析苹果公司的产品、品牌形象和市场宣传等方面，来揭示其成功背后的消费者行为规律。
3.2 案例二：星巴克的品牌建设星巴克作为咖啡连锁巨头，其品牌建设一直备受关注。
学生可以通过研究星巴克的店面设计、员工培训和社交媒体营销等方面，来分析消费者是如何与星巴克的品牌建设产生共鸣，并形成对其产品的忠诚度。
3.3 案例三：电商平台的个性化推荐随着互联网的快速发展，电商平台为消费者提供了个性化推荐服务，以提高购物体验和销售量。
学生可以通过研究电商平台的推荐算法和消费者行为数据，来探究个性化推荐是如何影响消费者购买决策的。
消费者行为分析与实务概述教案电子教案
职能的行为基础。
消费心理与消费行为 1.消费心理
消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理
活动。
精品文档
精品文档
2.消费行为
从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服
善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策
略提供依据和有意的经验。
▪ 2.消费者行为学的研究内容和体系
消费者行为学的研究对象具体可以分为以下 6 个方面。
1．消费者行为学概述。
2．消费者购买行为模式与购买决策分析。
3． 消费者的心理现象与行为研究。
4．外部环境因素对消费者行为的影响。
一、消费者市场的含义和特点 1、含义
消费者市场是由为了满足生活消费而购买产品和服务的个人与家庭构成的市场。 消费者市场的购买对象: 按耐用程度和使用频率：耐用品和非耐用品 按消费者的购买习惯：日用品、选购品和特殊品 2、消费者市场的特点 消费者市场的广泛性 消费者市场购买者的分散性； 消费者市场复杂多样性；
时间 分配
备注
精品文档 6、消费行为到购买阶段即告结束 7、买方与卖方是两组对立的角色 8、只要产品好，就能吸引消费者 9、 消费者是可以“被支配”的 10、“分众”至上 消费者行为学研究的具体方法 1. 观察法 2. 问卷法 3. 实验法 4. 投射法 5. 深度访谈法 6. 在线调查法
▪ 美国西屋电器公司，曾经试制了一种保护眼睛的白色灯泡。为了掌握此产品的市场行情， 该公司采用了试销的方法。他们先请 1，300 家用户各试用灯泡 2 只，两周后再向用户 收集使用意见，结果是：其中 80%的主妇反映，比过去的灯泡好；78%的主妇反映，光线 质地优良。依此作为试验性广告资料，他们又在 15 个地区委托 100 家商店试销 10 万只 这样的灯泡。最后登出了题为“具有特别性能的电灯泡”的广告，并把两次试销结果、 用户意见公诸于众，结果打开了销路。 问题：1、什么样的商品适于试销？ 2、试销的方式有那几种？
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：消费者行为分析概述1.1 课程介绍介绍消费者行为分析的重要性和应用领域。
解释消费者行为分析的基本概念和目标。
1.2 消费者行为的概念解释消费者行为的定义和特征。
讨论消费者行为的内外部影响因素。
1.3 消费者行为分析的维度介绍消费者行为分析的四个主要维度：认知、情感、行为和影响。
解释每个维度的含义和重要性。
1.4 消费者行为分析的理论框架介绍消费者行为分析的主要理论框架，如消费者决策过程、消费者行为模型等。
解释每个理论框架的主要观点和应用。
第二章：消费者认知行为分析2.1 消费者认知的概念解释消费者认知的定义和重要性。
讨论消费者认知的过程和信息处理方式。
2.2 影响消费者认知的因素介绍影响消费者认知的外部和内部因素，如文化、社会、个人和心理因素。
解释每个因素对消费者认知的影响方式。
2.3 消费者信息搜索行为解释消费者信息搜索的定义和过程。
讨论消费者信息搜索的类型和动机。
2.4 消费者信息搜索的渠道和工具介绍消费者信息搜索的主要渠道和工具，如互联网、社交媒体、口碑等。
解释每个渠道和工具的特点和应用。
第三章：消费者情感行为分析3.1 消费者情感的概念解释消费者情感的定义和重要性。
讨论消费者情感的形成和表达方式。
3.2 影响消费者情感的因素介绍影响消费者情感的外部和内部因素，如文化、社会、个人和产品因素。
解释每个因素对消费者情感的影响方式。
3.3 消费者情感与消费者行为的关系解释消费者情感与消费者行为之间的联系和影响。
讨论消费者情感对消费者决策和品牌忠诚度的影响。
3.4 情感营销策略的应用介绍情感营销的概念和目标。
讨论情感营销策略的实施方式和案例分析。
第四章：消费者购买行为分析4.1 消费者购买行为的定义和特征解释消费者购买行为的定义和特征。
讨论消费者购买行为的过程和阶段。
4.2 影响消费者购买行为的因素介绍影响消费者购买行为的外部和内部因素，如文化、社会、个人和心理因素。
解释每个因素对消费者购买行为的影响方式。
消费者行为分析与实务教学案例NO4
模块一 消费者个性与消费行为
案例解析
从加里为了约会重新选购香水的行为中我们可看出加里所处 的社会环境是比较优越的，对于香水选购也有着较浓的兴趣，同 时也可看出他的性格偏向情绪性。
加里选购香水的过程也反映出了许多信息。加里选择香水时 并不局限于固定品牌和香型，这说明他是个外向型消费者。在选 购香水的过程中，加里也展现出他在消费过程中对商品的感知能 力、对信息的分析和评价能力及选择商品时的决策能力。从加里 的消费过程中，我们也可看出他是一名介于成熟型和一般型的消 费者。而在香水的挑选过程中，他的表现倾向于挑剔型消费者。 加里在朋友的提醒下注意到了Drakker Noir香水并最终购买，由 此过程得出加里是一名黏液质消费者。但从他购买Drakker Noir 香水的速度来看，他又倾向于胆汁质消费者。
消费者行为 分析与实务
PPT模板下载： 节日PPT模板： PPT背景图片： 优秀PPT下载： Word教程： 资料下载：
范文下载：
教案下载：
行业PPT模板： PPT素材下载：
PPT图表下载： PPT教程： Excel教程： PPT课件下载： 试卷下载：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中职教学部教案
2015年3 月日第1 周第1次课
导入：
案例《让子弹飞的成功》
思考：“问题产品”《让子弹飞》是如何让消费者买单的
一、概念
1.消费消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
消费包括生产消费、生活消费。
消费者行为学主要研究生活消费。
2. 消费者
广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
3.消费者行为的含义
消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
消费心理与消费行为
1.消费心理
消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理活动。
2.消费行为
从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
2.消费者心理活动构成
消费者心理活动构成包括个紧密联系的方面：
二、消费者行为的特点
（1）消费者行为的广泛性和分散性
（2）消费者行为的多样性和复杂性 消费者行为模型 （3）消费者行为的易变性和发展性 （4）消费者行为的非专家性和可诱导性
三、消费者行为学的研究对象与范围 1.消费者行为学的研究对象
消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策略提供依据和有意的经验。
2.消费者行为学的研究内容和体系
消费者行为学的研究对象具体可以分为以下6个方面。
1．消费者行为学概述。
2．消费者购买行为模式与购买决策分析。
3． 消费者的心理现象与行为研究。
4．外部环境因素对消费者行为的影响。
5．网络消费者的基本特征、网络环境因素对消费者行为的影响。
6．企业营销组合因素对消费者行为的影响。
心理现象
心理过程
认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维
情绪情感过程意志过程
个性心理
个性倾向性：需要、动机、态度、兴趣、价值观
个性心理特征：气质、性格、能力
中职教学部教案
2015年3 月日第1 周第2次课
4. 投射法
5. 深度访谈法
6. 在线调查法
美国西屋电器公司，曾经试制了一种保护眼睛的白色灯泡。
为了掌握此产品的市场行情，该公司采用了试销的方法。
他们先请1，300家用户各试用灯泡2只，两周后再向用户收集使用意见，结果是：其中80%的主妇反映，比过去的灯泡好；78%的主妇反映，光线质地优良。
依此作为试验性广告资料，他们又在15个地区委托100家商店试销10万只这样的灯泡。
最后登出了题为“具有特别性能的电灯泡”的广告，并把两次试销结果、用户意见公诸于众，结果打开了销路。
问题：1、什么样的商品适于试销
2、试销的方式有那几种
一、消费者市场的含义和特点
1、含义
消费者市场是由为了满足生活消费而购买产品和服务的个人与家庭构成的市场。
消费者市场的购买对象:
按耐用程度和使用频率：耐用品和非耐用品
按消费者的购买习惯：日用品、选购品和特殊品
2、消费者市场的特点
消费者市场的广泛性
消费者市场购买者的分散性；
消费者市场复杂多样性；
消费者情感性；
消费者市场的周期性；
消费者市场具有发展性
二、消费者购买行为模式
消费者购买行为：指消费者为获取、购买、使用、评估和处置预期能满足其需要的产品和服务所采取的各种行为。
企业研究消费者购买行为的目的：为了与消费者建立、保持和发展长期的交换关系。
研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题：7Os架构或6W1H研究方法。
中职教学部教案
2015年3 月日第1 周第3次课。