sop基础知识培训最新版本

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可 能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大 家都能理解又不会产生歧义。
6
精品文档
SOP 基 本 特 征
SOP的基本特征
SOP不是单个的,是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但 真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的, 必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。
程 不是为了SOP而SOP,而是为了工作和管理的标准化, 序 本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。

4
精品文档
SOP 基 本 特 征
SOP的基本特征
SOP是一种程序 SOP是对一个过程的描述,不是一个结 果的描述。同时,SOP又不是制度,也不是 表单,是流程下面某个程序中,关于控制点 如何来规范的程序。
12
精品文档
The End Thank You
13
精品文档
量化及优化,形成一种标准的操作过程,最终以统一
SOP 的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

标 准 作
SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作 步骤,它描述的是一个过程或程序。


对于岗位作业标准来说,就是将工艺操作
序 进行程序化、步骤化,既按照工艺流程,细化
︺ 每个步骤对应的岗位,然后对该岗位进行SOP的
SOP基础知识培训
制作: 审阅: 日期:
1
精品文档
目录
什么是SOP? SOP的基本特征 SOP的作用? SOP的要求? SOP同制度,规范和手册的关系 SOP编写流程 SOP编写举例 讨论:如何做到最好的SOP?
2
精品文档
我们先了解一下什么叫SOP?
SOP就是将某一事件的操作步骤和要求,进行细化、
能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力,最后 不断的推进,让他在原动力下做到这样的标准 , 进而强化执行力.
Hale Waihona Puke Baidu
8
精品文档
SOP的要求是什么?
SOP的要素:5W1H(why ,who, when, where, what, how)
SOP 的 要
企业目前人力,财力,物力等资源允许的范围内可以做到的 企业任何层面的人员都能看懂的,且每个人的理解都是相同的 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的
求 效率最高和成本最低的
可以根据业务发展需要,容易改变的,随时改变,而非难以改变
9
精品文档
SOP同制度、规范、和手册的关系
SOP是大厦,是一个体系, 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系,相互衔接,相互支撑的一个整体。
规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子,是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执
SOP是一种作业程序 SOP首先是一种操作层面的程序,是实 实在在的,具体可操作的,不是理念层次上 的东西,SOP属于一种作业性文件。
5
精品文档
SOP 基 本 特 征
SOP的基本特征
SOP是一种标准的作业程序
所谓标准,在这里有最优化的概念,即 不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP, 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条 件下可以实现的最优化的操作程序设计。
7
精品文档
为什么要进行SOP?
SOP 的 作 用
企业隐形知识显性化,起到对企业知识的积累和提 炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的 技能.
本身的SOP建设是一个不断优化的过程,可促使我 们不断改革和进步.
保障我们的业务稳定健康的发展,而不会因某个人 的原因(离职,休假等)而导致业务中断或出现差错.
行,再好的SOP就成了空中楼阁,就没有存在的必要了。
SOP
















卓越执行
10
精品文档
SOP







叉 抱

车 作

业 指


11
精品文档
讨论:如何做到最好的SOP?
对SOP的一些错误理解
只有生产工人才有SOP SOP会阻碍业务或工作的灵活性,导致工作效率降低 一些创新性的工作(比如设计,创作)不能用SOP 有了SOP就是进入了SOP管理模式 SOP是主管们的事情,员工只要执行就行了 SOP是运营部门的事情,业务部门只要执行 SOP和流程是一回事,有了SOP就能管好一切
编写。
3
精品文档
SOP是什么?
SOP SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程
︹ SOP是一个标准管理/操作流程,也是一种管理模式。
标 准
SOP是一种过程管理而不是结果管理,通过对过程的 标准化操作,减少和预防差错和不良后果的发生。

业 SOP就是一个不断优化的过程,是一个PDCA的过程。
相关文档
最新文档