质量意识宣导.pptx
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质量意识宣导
1
前言
日本能
为何我们不能?
法国某电影中的一个故事情节: 雨天中打伞的故事情节
MADE IN CHINA
2
何谓品质
品质 質量
口口口--品 斤斤贝--质
ISO9000：2005
质量quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或
2000.12.15
ISO9001:2008
2008.11.15
14
质量管理的发展汇总
工业 革命 时代
工业 革命
前
无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟
15
何以需要质量
A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.增加竞争力 E.提高产品价值
16
何谓质量意识
A.质量意识是一种标准，他是用是 否符合要求这把尺子衡量我们做事是 否正确；
预防（PREVENMENT） 行动（ACTION） 消除（CLEANING） 检查（CHECK）
9
质量管制的发展史(二)
公司
市场
大量生产
合于标准
消费者主义
石油危机
合于使用
合于成本
国际市场竞争
合于潜在需求
人本主张
合于公司文化
环保需求
合于社会及全球环境
10
质量管理的发展史(三)
工业革命前﹕操作者的质量管理 工业时代的三个主要阶段﹕ 一 质量检验阶段
20世纪开始 > 泰罗 ----- “科学管理运动”。---->增加检验工站 > 从“工长的质量管理” 到“检验员的质量管理” > 优点﹕ 可以挑出不良品﹐使得出货产品质量得到控制。 > 缺点﹕ 1. 增加大量检验费用
13
ISO 9000系列标准发展
MIL-Q-9858
MIL-Q-9858A
MIL-Q-45208
1959
BS5750 Part1 part2 part3 ISO9000系列(9001/9002/9003)
ISO9000系列第二版(94版)
ISO9001:2000
美国品保大纲 英国国家标准
1979 1987.3 1994.7
>美国通用电气公司质量经理菲根保姆 ﹐1961年，他发表了一本
着作《全面质量管理》 ----“全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活 动构成为一体的有效体系”。
质量管理的国际化﹕ISO9000系列标准
2>“泰勒主义”的诞生1875年 大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国 工业界出现.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原 理引介给业界
3>萧华德首创统计过程管制1925年 4>允收抽样方法1930年 5>戴明对品质/生产力改进的作法1950年
统计品管及生产力改进的科学化原则 6>美国对戴明及田口方法的认同1980年
12
质量管理的发展史(三)
工业时代的三个主要阶段﹕
三 全面质量管理阶段
>五十年代以来﹐运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个
有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理
> 六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关 系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中 的作用
的作原则 D.质量就是用钱 E.质量是[差不多就可以了]
19
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市场,客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程,一个环节一
个过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得见,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
20
质量意识的P-A-C-C
质量的影响因素
材料 机器 人
影响 品质
的 因素
方法
环境 4 M 1 E
7
质量的形成过程—Juran质量螺旋
质
量
的
改 善
占有市场
是
无
休
无
止
的.
市场调查 回馈
销售 市场调查 品质螺旋
计划生产 第三方
˙Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理.
8
质量管制的发展史(一)
1>工业革命之前 质量是由个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程.
某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3
质量含义
&质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和. & Quality Control
:为达成质量所采取的一切作业技朮与活动. &如果你懂得管制,你可管制任何事.
If you know how to control,you can control anything.
B.符合要求就是正确的，不符合要 求就是错误的，同时它又是一种目标 ，让我们为之努力。
17
质量意识的四大陷阱
1.“差不多”就可以了； 2.“零缺点”是可望而不可及的； 3.炒品质比做质量重要； 4.“这不管我的事”。
18
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.品质是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜
Juran
4
质量含义
质量相关的观念: 1. 质量是全公司的过程 2. 质量是顾客所认定的 3. 质量和成本是和不是差 4. 质量需要个人及团队的狂热追求 5. 质量是管理之道 6. 质量与创新(开发)彼此相依的 7. 质量则一种伦理 8. 质量需要持续地改进 9. 质量是最具成本效益﹐最不资本密集的生产力途径 10. 质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统
5
质量的影响因素
˙ MARKET市场 ˙MONEY货币 ˙MATERAL材料 ˙MACHINE设备 ˙METHOD方式 ˙MEASUREMENT
测量
˙ MANAGEMENT管理
˙MEN人力
˙MORALE士气
Leabharlann Baidu
˙MOTIVATION动机
˙MISCELLANEOUS多方面的
˙ENVIRONMENT
环境
6
2. 出现废品只能检出来报废﹐浪费成本
11
质量管理的发展史(三)
工业时代的三个主要阶段﹕ 二 统计质量控制阶段
> 控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。-----质量管 理从单纯事后检验转入检验加预防 >1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》 >1929年发表了《抽样检查方法》 >1941~1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2 《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程中质量管理控制图法》 > 缺點﹕质量管理是统计专家的事﹐是制造和检验部门的工作﹐ 制约了员工的积极性。
1
前言
日本能
为何我们不能?
法国某电影中的一个故事情节: 雨天中打伞的故事情节
MADE IN CHINA
2
何谓品质
品质 質量
口口口--品 斤斤贝--质
ISO9000：2005
质量quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或
2000.12.15
ISO9001:2008
2008.11.15
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质量管理的发展汇总
工业 革命 时代
工业 革命
前
无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟
15
何以需要质量
A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.增加竞争力 E.提高产品价值
16
何谓质量意识
A.质量意识是一种标准，他是用是 否符合要求这把尺子衡量我们做事是 否正确；
预防（PREVENMENT） 行动（ACTION） 消除（CLEANING） 检查（CHECK）
9
质量管制的发展史(二)
公司
市场
大量生产
合于标准
消费者主义
石油危机
合于使用
合于成本
国际市场竞争
合于潜在需求
人本主张
合于公司文化
环保需求
合于社会及全球环境
10
质量管理的发展史(三)
工业革命前﹕操作者的质量管理 工业时代的三个主要阶段﹕ 一 质量检验阶段
20世纪开始 > 泰罗 ----- “科学管理运动”。---->增加检验工站 > 从“工长的质量管理” 到“检验员的质量管理” > 优点﹕ 可以挑出不良品﹐使得出货产品质量得到控制。 > 缺点﹕ 1. 增加大量检验费用
13
ISO 9000系列标准发展
MIL-Q-9858
MIL-Q-9858A
MIL-Q-45208
1959
BS5750 Part1 part2 part3 ISO9000系列(9001/9002/9003)
ISO9000系列第二版(94版)
ISO9001:2000
美国品保大纲 英国国家标准
1979 1987.3 1994.7
>美国通用电气公司质量经理菲根保姆 ﹐1961年，他发表了一本
着作《全面质量管理》 ----“全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活 动构成为一体的有效体系”。
质量管理的国际化﹕ISO9000系列标准
2>“泰勒主义”的诞生1875年 大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国 工业界出现.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原 理引介给业界
3>萧华德首创统计过程管制1925年 4>允收抽样方法1930年 5>戴明对品质/生产力改进的作法1950年
统计品管及生产力改进的科学化原则 6>美国对戴明及田口方法的认同1980年
12
质量管理的发展史(三)
工业时代的三个主要阶段﹕
三 全面质量管理阶段
>五十年代以来﹐运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个
有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理
> 六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关 系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中 的作用
的作原则 D.质量就是用钱 E.质量是[差不多就可以了]
19
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市场,客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程,一个环节一
个过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得见,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
20
质量意识的P-A-C-C
质量的影响因素
材料 机器 人
影响 品质
的 因素
方法
环境 4 M 1 E
7
质量的形成过程—Juran质量螺旋
质
量
的
改 善
占有市场
是
无
休
无
止
的.
市场调查 回馈
销售 市场调查 品质螺旋
计划生产 第三方
˙Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理.
8
质量管制的发展史(一)
1>工业革命之前 质量是由个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程.
某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3
质量含义
&质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和. & Quality Control
:为达成质量所采取的一切作业技朮与活动. &如果你懂得管制,你可管制任何事.
If you know how to control,you can control anything.
B.符合要求就是正确的，不符合要 求就是错误的，同时它又是一种目标 ，让我们为之努力。
17
质量意识的四大陷阱
1.“差不多”就可以了； 2.“零缺点”是可望而不可及的； 3.炒品质比做质量重要； 4.“这不管我的事”。
18
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.品质是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜
Juran
4
质量含义
质量相关的观念: 1. 质量是全公司的过程 2. 质量是顾客所认定的 3. 质量和成本是和不是差 4. 质量需要个人及团队的狂热追求 5. 质量是管理之道 6. 质量与创新(开发)彼此相依的 7. 质量则一种伦理 8. 质量需要持续地改进 9. 质量是最具成本效益﹐最不资本密集的生产力途径 10. 质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统
5
质量的影响因素
˙ MARKET市场 ˙MONEY货币 ˙MATERAL材料 ˙MACHINE设备 ˙METHOD方式 ˙MEASUREMENT
测量
˙ MANAGEMENT管理
˙MEN人力
˙MORALE士气
Leabharlann Baidu
˙MOTIVATION动机
˙MISCELLANEOUS多方面的
˙ENVIRONMENT
环境
6
2. 出现废品只能检出来报废﹐浪费成本
11
质量管理的发展史(三)
工业时代的三个主要阶段﹕ 二 统计质量控制阶段
> 控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。-----质量管 理从单纯事后检验转入检验加预防 >1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》 >1929年发表了《抽样检查方法》 >1941~1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2 《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程中质量管理控制图法》 > 缺點﹕质量管理是统计专家的事﹐是制造和检验部门的工作﹐ 制约了员工的积极性。