《公共关系学》期末复习重点内容参考答案

《公共关系学》期末复习重点内容参考答案

一：名词解释

1.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾

向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（p6）2.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但

不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。（p15）

3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这

个组织在公众心目中的现实形象。（p5）

4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，

并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。（p5）

5.公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而

采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。（p6）

6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态

度的公众。（p17）

7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会

现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（p38）

8.《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（p39）

9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。如一

个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（p75）

10.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。（p149）

11.交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。（p162）12.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。（p191）

13.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。（p212）

14.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。（p240）

15．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。（p245）

16. 网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。（p256）

17. 导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。（p279）18. 展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。（p319）

19. 名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。（p420）

20．主题线工作法：就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。（p423）

一．简答题

1.妇女优先原则主要体现在哪些地方？（p383）

答：与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“妇女优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：出门进门让女士先行；（1）走路让女士处于比较安全的一侧；（2）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

2.组织形象设计注意的原则有哪些？（p156）

答：组织形象设计必须遵循“有效性”原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

3.公关广告的创作原则是什么？（p243）

答：公共关系广告形式多样。为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：91）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的万分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。⑶构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。

4.公关策划时，有哪些经验可供借鉴？（p94—p95）

答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第