企业中层管理者沟通能力培训PPT
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中层培训心得体会(精选)ppt
中层需关注团队成长
中层领导的一个重要职责是培养和激励团队成员，促进团队整体能 力的提升，实现组织目标。
对领导力的理解
1 2 3
领导力是影响力而非权力
通过培训，我了解到领导力并非职位或权力所赋 予，而是通过个人魅力和影响力来获得他人的认 可和信任。
领导力应以目标为导向
一个优秀的领导者应该明确组织目标，并能够引 导团队朝着目标努力，激发团队成员的潜力和创 造力。
THANKS
谢谢
培训目标
01
02
03
04
提升中层管理者的领导 力和管理能力
加强团队协作和沟通技 巧
提高应对变革和创新的 能力
培养中层管理者的战略 思维和决策能力
培训内容概览
中层管理者的角色定 位与职责要求
中层管理者在企业中 的地位与作用
中层管理者的角色定 义与职责范围
培训内容概览
中层管理者的能力素质要求 领导力与团队建设
和便捷性。
对培训师资的建议
具备实际经验
专业背景深厚
希望培训师资具备丰富的实际经验，能够 结合实际案例进行讲解。
要求培训师资具备深厚的专业背景和理论 知识，能够为中层提供专业的指导和建议 。
教学风格多样ຫໍສະໝຸດ 互动性强希望培训师资能够采用多种教学风格，根 据不同的学习需求灵活调整教学方法。
要求培训师资具有较强的互动能力，能够 引导中层积极参与讨论和学习过程。
业务发展方向。
对培训方式的改进建议
实战模拟教学
引入实战模拟教学方式，让中 层在实际操作中掌握知识和技
能。
案例分析法
通过案例分析，引导中层分析 问题、总结经验，提高解决问 题的能力。
互动讨论
增加互动讨论环节，激发中层 的思考和参与度，促进知识共 享和经验交流。
中层领导的一个重要职责是培养和激励团队成员，促进团队整体能 力的提升，实现组织目标。
对领导力的理解
1 2 3
领导力是影响力而非权力
通过培训，我了解到领导力并非职位或权力所赋 予，而是通过个人魅力和影响力来获得他人的认 可和信任。
领导力应以目标为导向
一个优秀的领导者应该明确组织目标，并能够引 导团队朝着目标努力，激发团队成员的潜力和创 造力。
THANKS
谢谢
培训目标
01
02
03
04
提升中层管理者的领导 力和管理能力
加强团队协作和沟通技 巧
提高应对变革和创新的 能力
培养中层管理者的战略 思维和决策能力
培训内容概览
中层管理者的角色定 位与职责要求
中层管理者在企业中 的地位与作用
中层管理者的角色定 义与职责范围
培训内容概览
中层管理者的能力素质要求 领导力与团队建设
和便捷性。
对培训师资的建议
具备实际经验
专业背景深厚
希望培训师资具备丰富的实际经验，能够 结合实际案例进行讲解。
要求培训师资具备深厚的专业背景和理论 知识，能够为中层提供专业的指导和建议 。
教学风格多样ຫໍສະໝຸດ 互动性强希望培训师资能够采用多种教学风格，根 据不同的学习需求灵活调整教学方法。
要求培训师资具有较强的互动能力，能够 引导中层积极参与讨论和学习过程。
业务发展方向。
对培训方式的改进建议
实战模拟教学
引入实战模拟教学方式，让中 层在实际操作中掌握知识和技
能。
案例分析法
通过案例分析，引导中层分析 问题、总结经验，提高解决问 题的能力。
互动讨论
增加互动讨论环节，激发中层 的思考和参与度，促进知识共 享和经验交流。
中层管理者的沟通能力
支持实验与尝试
为团队成员提供实验和尝试的机会，鼓励他们勇于尝试新的方法 和思路，促进团队整体创新能力的提升。
05
沟通与领导力
沟通与决策
1 2
沟通是决策的基础
中层管理者在决策过程中需要充分了解信息，与 各方进行有效的沟通，收集意见和建议，以提高 决策的科学性和合理性。
沟通促进共识
通过有效的沟通，中层管理者可以与团队成员达 成共识，使决策得到更好的执行和落实。
建立互信关系
中层管理者需要与团队成员建立互信关系，通过 诚实、透明的沟通来赢得信任。
及时反馈
给予团队成员及时、公正的反馈，帮助他们了解 自己的工作表现，从而建立起信任和忠诚度。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，增强彼此之间的信任感。
解决问题
有效沟通
01
中层管理者需要具备解决各种问题的能力，而有效的沟通是解
在倾听过程中，中层管理者可 以通过反馈信息来确认自己是
否理解员工的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应使用简单明了的语言，避免使 用过于专业或复杂的术语。
重点突出
中层管理者需要突出表达的重点内容 ，以便员工更好地理解和执行。
情绪控制
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应注意控制情绪，避免因情绪波 动而影响沟通效果。
中层管理者的沟通能力
• 中层管理者的沟通角色 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通在团队中的作用 • 沟通与领导力 • 提升中层管理者的沟通能力
01
中层管理者的沟通角色
向上沟通
01
02
03
总结工作进展
定期向上级汇报工作进展 ，包括已完成的任务、存 在的问题和需要支持的事 项。
为团队成员提供实验和尝试的机会，鼓励他们勇于尝试新的方法 和思路，促进团队整体创新能力的提升。
05
沟通与领导力
沟通与决策
1 2
沟通是决策的基础
中层管理者在决策过程中需要充分了解信息，与 各方进行有效的沟通，收集意见和建议，以提高 决策的科学性和合理性。
沟通促进共识
通过有效的沟通，中层管理者可以与团队成员达 成共识，使决策得到更好的执行和落实。
建立互信关系
中层管理者需要与团队成员建立互信关系，通过 诚实、透明的沟通来赢得信任。
及时反馈
给予团队成员及时、公正的反馈，帮助他们了解 自己的工作表现，从而建立起信任和忠诚度。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需 求和困难，增强彼此之间的信任感。
解决问题
有效沟通
01
中层管理者需要具备解决各种问题的能力，而有效的沟通是解
在倾听过程中，中层管理者可 以通过反馈信息来确认自己是
否理解员工的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应使用简单明了的语言，避免使 用过于专业或复杂的术语。
重点突出
中层管理者需要突出表达的重点内容 ，以便员工更好地理解和执行。
情绪控制
中层管理者在表达自己的观点和要求 时，应注意控制情绪，避免因情绪波 动而影响沟通效果。
中层管理者的沟通能力
• 中层管理者的沟通角色 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通在团队中的作用 • 沟通与领导力 • 提升中层管理者的沟通能力
01
中层管理者的沟通角色
向上沟通
01
02
03
总结工作进展
定期向上级汇报工作进展 ，包括已完成的任务、存 在的问题和需要支持的事 项。
中层管理能力提升培训ppt
职责
中层管理职责包括制定实施计划 、组织协调资源、监督工作进展 、处理问题、评估员工绩效等。
中层管理者的角色定位
01
02
03
战略执行者
中层管理者需将高层战略 转化为具体实施计划，确 保团队目标的实现。
团队建设者
中层管理者需发挥领导力 ，培养团队文化，提升团 队凝聚力。
沟通桥梁
中层管理者需在高层与基 层之间建立有效沟通，传 递信息，解决问题。
团队沟通与协调
总结词：提升团队沟通技 巧，解决沟通障碍，促进 信息流通
详细描述
有效沟通技巧：包括积极 倾听、清晰表达、反馈和 提问等。
促进信息流通：建立有效 的沟通渠道，定期召开团 队会议，鼓励成员分享知 识和经验。
沟通障碍识别：了解常见 的沟通障碍，如信息过载 、过滤、噪音和障碍。
团队激励与绩效评估
03
目标制定与执行
目标设定与分解
目标明确性
确保目标具体、可衡量、 可达成，并与团队成员充 分沟通，确保理解一致。
目标分解
将整体目标分解为阶段性 小目标，便于团队成员逐 步实现，提高达成率。
目标调整
根据实际情况及时调整目 标，保持目标的合理性和 可行性。
计划制定与执行
计划详细性
制定详细的执行计划，包括时间 安排、人员分工、资源调配等。
05
自我管理与成长
时间管理与工作效率
时间管理
学会合理安排时间，提高工作效率，避免无效工 作和加班。
工作计划
制定详细的工作计划，设定优先级，确保工作按 计划进行。
高效沟通
掌握有效的沟通技巧，减少沟通障碍，提高团队 工作效率。
情绪管理与压力应对
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静，避免情绪化决策。
中层管理职责包括制定实施计划 、组织协调资源、监督工作进展 、处理问题、评估员工绩效等。
中层管理者的角色定位
01
02
03
战略执行者
中层管理者需将高层战略 转化为具体实施计划，确 保团队目标的实现。
团队建设者
中层管理者需发挥领导力 ，培养团队文化，提升团 队凝聚力。
沟通桥梁
中层管理者需在高层与基 层之间建立有效沟通，传 递信息，解决问题。
团队沟通与协调
总结词：提升团队沟通技 巧，解决沟通障碍，促进 信息流通
详细描述
有效沟通技巧：包括积极 倾听、清晰表达、反馈和 提问等。
促进信息流通：建立有效 的沟通渠道，定期召开团 队会议，鼓励成员分享知 识和经验。
沟通障碍识别：了解常见 的沟通障碍，如信息过载 、过滤、噪音和障碍。
团队激励与绩效评估
03
目标制定与执行
目标设定与分解
目标明确性
确保目标具体、可衡量、 可达成，并与团队成员充 分沟通，确保理解一致。
目标分解
将整体目标分解为阶段性 小目标，便于团队成员逐 步实现，提高达成率。
目标调整
根据实际情况及时调整目 标，保持目标的合理性和 可行性。
计划制定与执行
计划详细性
制定详细的执行计划，包括时间 安排、人员分工、资源调配等。
05
自我管理与成长
时间管理与工作效率
时间管理
学会合理安排时间，提高工作效率，避免无效工 作和加班。
工作计划
制定详细的工作计划，设定优先级，确保工作按 计划进行。
高效沟通
掌握有效的沟通技巧，减少沟通障碍，提高团队 工作效率。
情绪管理与压力应对
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静，避免情绪化决策。
中层管理能力培训(共21张PPT)
中层管理能力培训
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
关于企业中层管理人员培训方案(通用)ppt
培训中层管理人员如何进行有效的招 聘、选拔、培训、绩效评估和员工关 系管理，提高人员管理水平。
专业知识与行业动态
专业知识更新
根据行业发展和企业需求，及时 更新中层管理人员的相关专业知 识，提高其专业素养和竞争力。
行业动态
介绍行业发展趋势、竞争态势和 前沿技术，拓宽中层管理人员的
视野和思路，意识和管 理能力，确保企业在面对各种挑战 时能够迅速应对，保持稳定发展。
02
培训内容与方法
领导力培养
01
02
03
领导力理论
介绍领导力基本概念、理 论和实践，培养中层管理 人员的领导思维和意识。
团队建设
通过团队建设活动，提高 中层管理人员的团队协作 和沟通能力，增强团队凝 聚力。
02 沟通与协作能力
加强中层管理人员在团队内部和跨部门之间的沟 通与协作能力，提高工作效率。
03 战略思维与决策能力
培养中层管理人员具备战略眼光，提高其制定和 执行企业战略的能力。
增强企业核心竞争力
01 知识更新与技能提升
通过培训，使中层管理人员掌握最新的管理理念 和技能，提高企业整体运营效率。
02 创新与变革能力
师资力量
聘请具有丰富实践经验和教学经验的业界专家和学者担 任讲师。
培训场地与设施保障
培训场地
提供宽敞明亮的培训教室，配备先进的多媒体教 学设备和网络设施。
设施保障
提供茶水、点心等必要的后勤保障服务，确保培 训过程的顺利进行。
04
培训效果评估与反馈
培训前后对比评估
知识技能掌握程度
通过测试、问卷等方式， 评估中层管理人员在培训 前后的知识技能掌握程度 变化。
工作绩效提升
对比参训人员在培训前后 的工作绩效，分析培训对 实际工作的影响。
公司中层管理培训PPT课件
不要打断讲话人
针对听到的内容，而不是 讲话者本人
使用鼓励性言辞，眼神交 流，赞许地点头等
针对听到的内容，而不 是讲话者本人
要努力做到不发火
设身处地从对方角度来着 想
复述、引导
11
2 沟通技巧
做一个什么样的人？
善于退让的人
喜
不争名利的人
欢
正直仗义的人
的
随和友善的人
人
不 喜 欢
过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人
作为 管理者
应该站在整个公司，全 盘考虑
14
3 从不同角度看问题
对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。
在法庭上
原告和被告的看法是对立的；
在企业里
管理者和职工也经常发生矛盾，数量增加与 质量降低；
15
3 从不同角度看问题
经济发展与环境破坏是矛盾。
人们一般选择规定的一个或几个最适宜 的参照系。
对待社会问题，立场不可能统一，一般 用协商的办法来解决问题。
无论如何，在研究一个问题之前，先选 好自己的立足点十分重要。
不同的人对一个问题看法不同，也应当 先检查各自的立足点是否相同。
16
觅知MIZHI
公司中层管理人员培训
4
第四部分
团队意识
4 团队意识
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作。
为什么要从东土大唐去西天取经？
为了弘扬佛教事业，为了普渡众生，必 须取得真经！这是他的使命，也是他的 职责！
22
4 团队意识
唐僧
好领导必须有德以德服人以善待
物以诚达标以志励人总之一句话：
中高层管理干部领导力培训教材PPT40页课件
八、基中层干部的沟通艺术
2、部门冲突与合作 部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
目录
一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术
管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的 人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们 的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组 合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
六、优秀领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物， 以情动人的艺术。 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
八、基中层干部的沟通艺术
人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者 必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人 不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
中层管理干部培训讲义版PPT
❖ 自我启发意愿强烈的部属，都会配合管理者的部属培育， 但缺乏意愿的人，并不一定照管理者的期待接受培育。
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
《中层管理培训》课件
成功案例分享
案例名称：某公司中层管理实践案例
案例背景：介绍该公司的行业背景、规模、目标等
案例描述：详细介绍该案例的具体实践过程，包括中层管理者的角色、职责、任务等
案例分析：分析该案例的成功原因，包括管理理念、团队建设、沟通协调等方面
案例启示：总结该案例对其他中层管理者的启示和借鉴意义
失败案例剖析
案例背景介绍
改进措施与建议
失败原因分析
教训总结与反思
案例启示与经验总结
* 分析当前中层管理实践的不足，提出未来改进方向* 展望未来发展趋势，为中层管理实践提供参考
* 介绍案例涉及的企业、行业背景及面临的问题*描述中层管理实践的挑战与困境
* 详细阐述中层管理实践的解决方案及实施过程* 包括组织结构调整、流程优化、团队建设等方面的措施
《中层管理培训》PPT课件
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汇报时间：20X-XX-XX
汇报人：PPT
目录
01
添加目录标题
02
培训背景与目标
03
中层管理角色定位
04
中层管理技能提升
05
中层管理实践案例分析
06
中层管理未来发展趋势与挑战
单击添加章节标题
未来发展中层管理需要具备的能力和素质
创新能力：能够发现和实施新的想法和解决方案，推动公司的持续发展
学习能力：能够不断学习和提升自己的技能，适应快速变化的环境
团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成任务，实现共同目标
战略思维能力：能够理解和实施公司的战略目标，具备制定和执行计划的能力
领导能力：能够激励和引导团队，建立良好的工作关系，提高团队绩效
案例名称：某公司中层管理实践案例
案例背景：介绍该公司的行业背景、规模、目标等
案例描述：详细介绍该案例的具体实践过程，包括中层管理者的角色、职责、任务等
案例分析：分析该案例的成功原因，包括管理理念、团队建设、沟通协调等方面
案例启示：总结该案例对其他中层管理者的启示和借鉴意义
失败案例剖析
案例背景介绍
改进措施与建议
失败原因分析
教训总结与反思
案例启示与经验总结
* 分析当前中层管理实践的不足，提出未来改进方向* 展望未来发展趋势，为中层管理实践提供参考
* 介绍案例涉及的企业、行业背景及面临的问题*描述中层管理实践的挑战与困境
* 详细阐述中层管理实践的解决方案及实施过程* 包括组织结构调整、流程优化、团队建设等方面的措施
《中层管理培训》PPT课件
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汇报时间：20X-XX-XX
汇报人：PPT
目录
01
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02
培训背景与目标
03
中层管理角色定位
04
中层管理技能提升
05
中层管理实践案例分析
06
中层管理未来发展趋势与挑战
单击添加章节标题
未来发展中层管理需要具备的能力和素质
创新能力：能够发现和实施新的想法和解决方案，推动公司的持续发展
学习能力：能够不断学习和提升自己的技能，适应快速变化的环境
团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成任务，实现共同目标
战略思维能力：能够理解和实施公司的战略目标，具备制定和执行计划的能力
领导能力：能够激励和引导团队，建立良好的工作关系，提高团队绩效
中层管理干部培训PPT
时间管理工具
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
中层管理能力提升培训
分析问题
深入了解冲突或问题的本质和背 景，明确问题所在。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解 决方案，并征求相关方的意见。
实施解决方案
获得支持后，积极推动方案的实施 ，确保问题得到有效解决。
04
目标管理与计划执行能力
目标设定、分解及实施方法
明确目标
设定具体、可衡量、可达成、相 关性强和时限明确的目标。
应对变革中挑战和机遇把握
变革中的挑战识别与应对
学习如何识别变革中面临的挑战和困难，掌握应对挑战的策略和方法，如制定详细的变革 计划、建立有效的沟通机制等。
变革中的机遇把握与利用
了解如何把握变革中蕴藏的机遇，学习利用机遇的策略和技巧，如敏锐的市场洞察力、灵 活的资源整合能力等。
变革管理与创新能力在应对挑战和把握机遇中的应用
中层管理者素质要求
领导能力
具备领导魅力，能够激 发团队成员的积极性和
创造力。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 有效地与上下级和团队
成员进行沟通交流。
团队方资源，推动
团队目标的实现。
创新能力
具备创新意识和能力， 能够不断推动企业发展
和进步。
02
领导力与团队建设
领导力概念及重要性
这些期望所能获得的奖励。
绩效考核体系建立和实施
1 2
关键绩效指标（KPI）设定
根据企业战略目标和部门目标，设定关键绩效指 标，确保员工工作与企业目标保持一致。
360度反馈评价
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈， 全面评价员工的工作表现。
3
绩效面谈与辅导
定期进行绩效面谈，与员工沟通工作表现，提供 改进建议和辅导支持。
领导力定义
深入了解冲突或问题的本质和背 景，明确问题所在。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解 决方案，并征求相关方的意见。
实施解决方案
获得支持后，积极推动方案的实施 ，确保问题得到有效解决。
04
目标管理与计划执行能力
目标设定、分解及实施方法
明确目标
设定具体、可衡量、可达成、相 关性强和时限明确的目标。
应对变革中挑战和机遇把握
变革中的挑战识别与应对
学习如何识别变革中面临的挑战和困难，掌握应对挑战的策略和方法，如制定详细的变革 计划、建立有效的沟通机制等。
变革中的机遇把握与利用
了解如何把握变革中蕴藏的机遇，学习利用机遇的策略和技巧，如敏锐的市场洞察力、灵 活的资源整合能力等。
变革管理与创新能力在应对挑战和把握机遇中的应用
中层管理者素质要求
领导能力
具备领导魅力，能够激 发团队成员的积极性和
创造力。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 有效地与上下级和团队
成员进行沟通交流。
团队方资源，推动
团队目标的实现。
创新能力
具备创新意识和能力， 能够不断推动企业发展
和进步。
02
领导力与团队建设
领导力概念及重要性
这些期望所能获得的奖励。
绩效考核体系建立和实施
1 2
关键绩效指标（KPI）设定
根据企业战略目标和部门目标，设定关键绩效指 标，确保员工工作与企业目标保持一致。
360度反馈评价
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈， 全面评价员工的工作表现。
3
绩效面谈与辅导
定期进行绩效面谈，与员工沟通工作表现，提供 改进建议和辅导支持。
领导力定义
中层管理人员培训方案(通用)ppt
基础阶段：管理能力与素质提升
01
02
03
04
掌握基础管理技能与知识
制定个人发展计划： 帮助学 员明确自身职责和发展目标，
为后续培训提供方向。
沟通与团队建设训练： 加强 内部沟通，提高团队协作能力 ，解决日常工作中遇到的问题
。
领导力培养： 通过理论学习 与实践活动，培养学员的领导
力，提升团队凝聚力。
培养中层管理者在市场营销和客户关系管理 方面的专业能力。
财务与项目管理
教授财务和项目管理知识，提高中层管理者 的财务管理和项目执行能力。
法律法规与公司政策
让中层管理者了解相关法律法规和公司政策 ，确保合规经营。
行业趋势与市场分析
市场动态与竞争环境
分析当前市场趋势和竞争环境，提高 中层管理者的市场敏感度和竞争力。
提高学习效率。
04 培训效果评估与反馈
培训前后能力对比评估
培训前能力评估
在培训开始前，对中层管理人员 进行能力评估，了解他们的知识 水平、技能和经验，以便针对性 地制定培训计划。
培训后能力评估
在培训结束后，再次进行能力评 估，对比培训前后的能力提升情 况，评估培训效果。
培训满意度调查
调查设计
设计一份详细的满意度调查问卷，涵 盖课程设置、讲师水平、培训设施等 方面，以便收集受训者的反馈意见。
鼓励学员在培训过程中积极利用教材资料进行学习和实践，以提高自己的管理能力 和水平。
培训费用：合理定价与优惠政策
根据市场行情和培训内容制定合理的 收费标准，以确保培训方案的可持续 性和质量。
对于长期支持和参与培训的学员，可 以提供一定的折扣或奖励，以激励学 员的积极性和参与度。
提供优惠政策以吸引更多的学员参加 培训，例如早鸟价、团体优惠等。
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听比说更重要
举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受
者时才会发生。
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
聆听的原则
◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基本点
——沟通态度决定一切！
沟通的五种态度
沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
自以为是的沟通者
1. 价值判断 --- 对别人的意见只有接受或不接受；
2. 追根究底 --- 依据自己的价值观探究别人的隐私；
3. 好为人师 --- 以自己的经验提供忠告；
提纲
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 五、思考模式
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。
有效沟通三原则
谈论行为不谈论个性 语言明确
让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴 不能产生歧义：服务员与顾客
积极聆听
沟通失败原因
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
有效聆听的步骤
◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息
聆听的五个层次
聆听是首要的 沟通技巧
◆听而不闻 （听而不闻，如同耳边风） ◆假装聆听 （虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是
是” ）
◆选择性聆听 （只听合自己口味的） ◆专注的聆听 （每句话或许都进入了大脑，但是否
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
一、什么是沟通
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
获得情绪共鸣最有效，快捷的方法
2，身体语言的配合（站姿，手势，头的位置 和动作，面部表情）
有和谐的感觉
3，尊重别人
尊重别人，可以令沟通效果更快，更好
正面动机和深层需要
任何人类行为，归根到底，都是为了 满足一个人的深层需要，也就是这个 人的一些最重要的深层价值。
所以：
“一个人的行为背后必有其正面动机”
小结 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则
二、有效沟通的过程
接受
发送
反馈
沟通讯息的传递，
在两个层面同时进行：
意识： 1 % 潜意识： 99 %
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话
讲
何时发送信息(when)
确定信息内容(what)
多不是用言语表达出来的，要观察面部表情，
身体的动作，最重要的是眼神。
--嘈杂的地方要大声讲话； --多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯； --保持目光接触； --给对方充分的注意； --讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现
的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合
恰当手势，以突出讲话的重要性；
关键沟通技巧——积极聆听
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的双向性
传送者
信息 反馈
接受者
沟通的方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
语言
沟通
非语言
口头
书面
站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
解读肢体语言：
制造投契合拍的感觉
1，声调的配合（高低，大小，快慢，语气）
4. 想当然 --- 以自己的行为和动机去衡量别人的行
5.
为和动机。
建立合作态度的技巧
合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议
沟通的三个行为
有效沟通的八点启示
1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。
2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。
3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。
4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。
听出了真义，就值得怀疑了）
• ◆设身处地的聆听 （耳到，眼到，心到；即用眼观
察，站在对方的角度，设身处地地用心体会 ）
有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型 • 正面的反馈 • 建设性反馈 以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议
有效的沟通技巧——问
小结
• 发送信息（注意五个问题） • 接受信息，即聆听。（五种不同层次)
谁接受信息(who)
何处发送信息（where)
有效发送信息的技巧
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB 原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就 是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
--对你的要求要表达的清楚具体； --避免使用“但是”，用“如果”较好； --观察人们对你的意思的反应。人们的想法大
5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。
6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。
7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。
8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。
举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受
者时才会发生。
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
聆听的原则
◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基本点
——沟通态度决定一切！
沟通的五种态度
沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
自以为是的沟通者
1. 价值判断 --- 对别人的意见只有接受或不接受；
2. 追根究底 --- 依据自己的价值观探究别人的隐私；
3. 好为人师 --- 以自己的经验提供忠告；
提纲
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 五、思考模式
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。
有效沟通三原则
谈论行为不谈论个性 语言明确
让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴 不能产生歧义：服务员与顾客
积极聆听
沟通失败原因
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
有效聆听的步骤
◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息
聆听的五个层次
聆听是首要的 沟通技巧
◆听而不闻 （听而不闻，如同耳边风） ◆假装聆听 （虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是
是” ）
◆选择性聆听 （只听合自己口味的） ◆专注的聆听 （每句话或许都进入了大脑，但是否
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
一、什么是沟通
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
获得情绪共鸣最有效，快捷的方法
2，身体语言的配合（站姿，手势，头的位置 和动作，面部表情）
有和谐的感觉
3，尊重别人
尊重别人，可以令沟通效果更快，更好
正面动机和深层需要
任何人类行为，归根到底，都是为了 满足一个人的深层需要，也就是这个 人的一些最重要的深层价值。
所以：
“一个人的行为背后必有其正面动机”
小结 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则
二、有效沟通的过程
接受
发送
反馈
沟通讯息的传递，
在两个层面同时进行：
意识： 1 % 潜意识： 99 %
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话
讲
何时发送信息(when)
确定信息内容(what)
多不是用言语表达出来的，要观察面部表情，
身体的动作，最重要的是眼神。
--嘈杂的地方要大声讲话； --多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯； --保持目光接触； --给对方充分的注意； --讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现
的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合
恰当手势，以突出讲话的重要性；
关键沟通技巧——积极聆听
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的双向性
传送者
信息 反馈
接受者
沟通的方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
语言
沟通
非语言
口头
书面
站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
解读肢体语言：
制造投契合拍的感觉
1，声调的配合（高低，大小，快慢，语气）
4. 想当然 --- 以自己的行为和动机去衡量别人的行
5.
为和动机。
建立合作态度的技巧
合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议
沟通的三个行为
有效沟通的八点启示
1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。
2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。
3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。
4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。
听出了真义，就值得怀疑了）
• ◆设身处地的聆听 （耳到，眼到，心到；即用眼观
察，站在对方的角度，设身处地地用心体会 ）
有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型 • 正面的反馈 • 建设性反馈 以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议
有效的沟通技巧——问
小结
• 发送信息（注意五个问题） • 接受信息，即聆听。（五种不同层次)
谁接受信息(who)
何处发送信息（where)
有效发送信息的技巧
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB 原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就 是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
--对你的要求要表达的清楚具体； --避免使用“但是”，用“如果”较好； --观察人们对你的意思的反应。人们的想法大
5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。
6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。
7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。
8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。