电梯维保服务满意度调查表
维护服务满意度调查表(中期调查表)
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
技术人员能在10分钟内准确诊断并告知故障原因，诊断差错率在5%以内，并有解释故障发生原因、可能导致的后果以及拟采取的措施。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
在故障修复过程中可能影响工作或对系统应用数据有影响的，有咨询意见再处理。
维护公司有建立服务质量投诉处理机制，有确定服务质量投诉负责人，负责处理**有关服务质量的投诉，并将有关投诉处理方式、结果与**相关人员汇报。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5.其他意见：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果配件需要送修或更换，维修期间有提供同档次的备用配件或设备，并配合**做好登记故障配件的型号和产品序列号，并由**负责人签字后再送维修。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果机器送修，需要保护磁盘等存贮设备的，有先将用户数据备份好，再送维修。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
**在举行大型活动或者需要维护公司协助的活动时，维护公司能派出技术人员协助**开展活动，并能提前检修相关设备。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3.维护态度评价：
维护公司前台客服人员在接听报障或咨询时态度友好，语言亲切，能耐心详细的接听报障描述和解析，并能及时给出处理方式。
电梯维保顾客满意度调查表
亲爱的用户：
多谢您一直以来对公司的支持！
为您提供专业、可靠、优质的服务是我们的首要任务。为能及时了解贵项目电梯的运行及阁下对电梯运行所存在的问题和意见，请阁下提供以下意见。我司将依此评核我公司之保养质量，以便提高我们的服务质量。
您的合作对我们不断改进我们的服务还会有所帮助。
项目名称
台量
用户单位
地址
评分规则：1=很不满意2=不满意3=一般4=满意5=很满意
1、保养组是否于预定的时间到达及开始工作
□1□2□3□4□5
2、保养组到达及离开时都通知客户，友善的打招呼及填写工作记录本
□1□2□3□4□5
3、保养、保养组的保养过程及操作方法有否对贵司形象造成不良影响
□1□2□3□4□5
5、关于电梯目前存在的运行问题是否得到及时跟进或妥善的回复
□1□2□3□4□5
6、对于电扶梯保养组的服务态度，有哪方面您认为最需要改善？
7、其它服务意见:
填表人
填表日期
维保满意度调查表
维保满意度调查表尊敬的用户：感谢您参与本次维保满意度调查。
您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请您根据实际情况填写以下问题，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、设备类型：☐机械设备☐电气设备☐空调/冷却设备☐IT设备（计算机、网络设备等）☐其他（请注明）：__________2、维保服务项目：☐定期检查☐故障修复☐设备升级☐紧急修复☐其他（请注明）：__________二、服务质量评价请您根据以下问题进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）。
3、维保人员的专业性☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意4、维保人员的服务态度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意5、维保人员的响应速度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意6、维保过程中的沟通与协调☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意7、服务是否按时完成☐1 完全没有按时完成☐2 没有按时完成☐3 基本按时完成☐4 按时完成☐5 超过预期按时完成三、效果与效率评价8、维保后设备的运行状态☐1 完全没有改善☐2 略有改善☐3 有一定改善☐ 4 明显改善☐5 完全恢复正常9、维保服务是否有效解决了设备故障或问题☐1 完全没有解决☐2 部分解决☐3 基本解决☐4 完全解决☐5 效果超出预期10、维保服务的整体效率（完成工作所需时间）☐1 非常低效☐2 有待提高☐3 一般☐4 高效☐5 非常高效四、综合评价11、您对本次维保服务的总体满意度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意12、是否愿意继续选择该维保服务提供商☐是☐否13、如果有改善意见，您希望服务提供商在哪些方面进行改进？(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________14、您对维保服务提供商的其他建议：(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________感谢您的宝贵意见！您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量。
维保服务调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们维保服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升顾客满意度。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 自由职业者- 企事业单位员工- 其他4. 您的月收入区间：- 3000元以下- 3000-5000元- 5001-8000元- 8001-12000元- 12001元以上二、维保服务体验5. 您是否使用过我们的维保服务？- 是- 否6. 您使用的维保服务类型是：- 电器维修- 汽车保养- 家居维修- 其他7. 您对维保服务的总体满意度如何？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 58. 您认为我们维保服务的优势有哪些？（可多选）- 维修速度快- 维修质量好- 服务态度好- 价格合理- 其他（请注明）9. 您认为我们维保服务的不足之处有哪些？（可多选）- 维修速度慢- 维修质量差- 服务态度差- 价格不合理- 其他（请注明）三、服务细节评价10. 您对维保服务人员的专业水平满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 511. 您对维保服务人员的服务态度满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 512. 您对维保服务过程中的沟通是否满意？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 513. 您对维保服务过程中的等待时间满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 5四、其他建议14. 您对我们维保服务有哪些改进建议？15. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维保服务？（请选择）- 非常愿意- 比较愿意- 一般- 不愿意- 完全不愿意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
(完整word版)电梯维保服务满意度调查表
电梯维保服务满意度调查表
尊敬的用户！
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评价。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合
金华同创电梯有限公司
受访单位（名称）受访联系人姓名联系电话
1、您认为我司维保工作的计划及时性：□有计划且能较好的按时作业（10分）
□有计划，一般能按时作业（8分）□有计划但不能按时作业（6分）□缺乏计划性和及时性（2分）
2、您认为我司维保人员工作态度：□好□一般□较差□极差
3、您认为我司维保人员礼节礼仪：□好□一般□较差□极差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为我司24小时免费服务热线的服务：□态度较好□态度一般□态度较差
6、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一般，
但可以接受□故障偏高□故障偏高，无法接受
7、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问题□其他问题
8、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
9、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
10、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
11、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
12、）
三、欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或需求：。
六 扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
3
维保人员开展工作时应有必要的安全防护措施，个人防护用品配备齐全
4
每次维保时作业人员不得少于2人
5 维保现场状况 每次维保时现场放置“正在维修作业”的警示牌
6
维保过程中没有违反使用单位安全管理规定的行为
7
ห้องสมุดไป่ตู้
维保结束后及时张贴《安全检验合格》标签
8
设置24小时维保值班电话并保持畅通
9
维保单位在接到故障通知后及时赶到现场（市区抵达时间不超过30min，其他地区一般 不超过1h）
10 故障应急响应 维保单位在接到电梯困人故障通知后，维保救援人员在2小时以内成功救援
11
故障排除后，维保单位对电梯发生的故障有详细的维修记录
12
同一故障无反复出现的情况
13
维保单位定期向用户宣传电梯相关法律法规和安全技术规范，并及时将有关管理要求和 信息告知用户
14
维保单位能协助用户制定电梯安全管理制度和应急救援预案，并指导、配合进行演练
扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
序号 1
评价项目 维保频次到位
评价细则
按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的规定，按时对电梯实施半月维 保、季度维保、半年维保、年度维保
非常满意 （9-10分）
评价
满意 基本满意 （8-9分） （6-7分）
不满意 （0-5分）
2 维保项目齐全 按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的维保项目规定是否齐全
15 维保服务质量 维保单位部门负责人应定期走访用户，了解维保工作质量，并作记录
16
维保人员工作认真、负责，态度热情，能指导、解答用户提出的问题，无故意刁难用户 的行为
维保质量调查表
使用单位名称 维保负责人 职务 2、维保员工是否穿带工作服 3、您是否对维保人员的服务意识满意 4、贵单位有电梯数量为多少台 5、贵单位是否配有专职的电梯管理人员 6、维保员工是否在不大于15天内保养电梯的 7、电梯机房内是否无杂物，干净整洁 8、电梯轿顶、底坑是否干净无油污杂物 9、维修人员在接到报修电话后一般在多长时间内到达现场(8点到晚22点) 9、维修人员在接到报修电话后一般在多长时间内到达现场(22点到早8点) 10、同一台电梯在一个月内停梯是否超过3次 11、维修责任过失，同一台电梯连续停梯是否超过48小时 12、维保员工是否有酒后操作电梯现象 13、贵单位电梯运行时轿厢内是否有异响 14、贵单位电梯运行时轿厢是否明显晃动 15、贵单位电梯运行时是否经常出现“滑梯”现象 16、每次保养结束后，维保员工是否找贵单位负责人签字确认 17、贵单位是否在轿厢内安装报修电话 18、贵单位是否在轿厢内安装监控摄像设备 贵单位对维保员工及我公司的其他宝贵意见： 分钟 分钟 台 使用单位电梯负责人 职务
1、维保员工是否在保养工作前和贵单位电梯负责人联系
谢谢您的参与，我们的服务将更上一层楼!
说明：若是请在后边打“√”
维保阶段满意度调查表 自评
维保阶段满意度调查表自评尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的维保服务。
为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加本次维保阶段满意度调查。
请您根据以下问题进行自评，以便我们更好地了解您的意见和建议。
一、维保服务质量评估1. 您对我们的维保服务满意度如何？2. 在维保服务过程中，您是否感到我们的技术人员专业能力强？3. 在维保服务过程中，您是否感到我们的响应速度快？4. 在维保服务过程中，您是否感到我们的服务态度友好？5. 在维保服务过程中，您是否感到我们的解决问题能力强？二、服务响应评估1. 您在需要维保服务时，我们的响应速度是否符合您的期望？2. 您在维保服务请求后，我们是否及时与您取得联系？3. 您在维保服务请求后，我们是否迅速派出技术人员进行处理？三、服务态度评估1. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的问题进行了耐心解答？2. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了细致检查和维护？3. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了必要的操作指导和培训？四、服务效果评估1. 在维保服务后，您的设备是否出现了新的故障？2. 在维保服务后，您的设备的性能是否有明显改善？3. 在维保服务后，您对设备的使用效果是否满意？五、改进建议请您针对我们的维保服务，提出您宝贵的改进建议和意见。
六、联系方式请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通。
感谢您抽出宝贵的时间参与本次满意度调查，您的意见和建议对我们来说非常重要！我们将会根据调查结果不断改进和完善我们的服务，为您提供更加优质的维保体验。
再次感谢您的支持与合作！祝您生活愉快！此致。
电梯维保供方服务效果评估表
“三合一”标志张贴
电梯保险标志、维保标志、使用标志应张贴于轿厢内显著位置，并在有效期内。（此项目共计5分,每发现1项不合格扣1分,扣完为止。)
6
保养记录
电梯保养按月度保养计划执行，并填写电梯保养单。保养单必须严格按照规定格式填写，经使用单位电
发生一次扣10分，辞退当事人，乙方承担全部责任。
3
不向外提供或泄露甲方、业主情况和资料
发生一次扣10分，辞退当事人，乙方承担全部责任。
4
无索取钱物，无私自处理业主财产，拾物上缴。
1.捡到物品上缴，奖励1分/次。2.发生不良行为，一次扣1分，辞退当事人，乙方承担全部责任。
5
无打架、争吵、聚众闹事
发生一次扣3分，辞退当事人，乙方承担全部责任。
9
困人救援
1、发生电梯困人时，市内不超过30分钟；宝安时尚空间、阳光华苑及时尚名苑不超过1小时。(此项目共计10分,每发现1项不合格扣1分,扣完为止.)
仪容
仪表
规范
10分
1
服装、工牌
1.没穿工服、带工牌，扣0.5分/人/次。2.着装不整齐、不干净，扣1分/人/次。
2
微笑问好，工具摆放整齐
没礼貌、工具堆放零乱，扣0.5分/人/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
纪
律
10
分
1
遵纪守法、无行凶、偷盗、贩毒、吸毒
发生一次10分，辞退当事人，乙方承担全部责任。
2
对业主礼貌、无取闹、威胁行为与言论。
维保阶段满意度调查表 自评
维保阶段满意度调查表自评
亲爱的用户：
感谢您选择我们的维保服务。
为了更好地提升服务质量，我们诚挚邀请您对我们的维保阶段进行满意度调查。
请您耐心填写以下调查表，我们将认真听取您的意见和建议，不断优化服务，为您提供更好的维保体验。
1. 请您对我们的维保服务总体满意度进行评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 对于我们的维保响应速度，您的评价是：
非常快速
较快速
一般
较慢
非常慢速
3. 在维保过程中，您对我们服务人员的专业水平满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 在维保过程中，您对我们的沟通与配合是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您对我们的维保费用是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 对于我们的维保服务存在的不足或需要改进的地方，请您提出宝贵意见和建议：
[填写您的意见和建议]
7. 您是否愿意推荐我们的维保服务给其他人？
是
否
8. 在您的评价中，您认为我们的优势是什么？
[填写您认为的优势]
9. 您认为我们需要改进的地方是什么？
[填写您认为的需要改进的地方]
10. 感谢您的参与，请留下您的联系方式，以便我们更好地跟进您的建议。
姓名：
联系电话：
电子邮件：
再次感谢您的支持和配合，我们会积极采纳您的建议，不断提升服务水平，为您提供更优质的维保服务。
[公司名称]
[日期]。
电梯保养调查问卷模板
尊敬的业主/物业管理人员：您好！为了更好地了解和改进电梯保养工作，提高电梯使用安全与舒适度，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对电梯保养工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在小区的名称：2. 您居住的楼栋号：3. 您居住的楼层：4. 您是：（）业主（）物业管理人员二、电梯使用情况5. 您所在小区电梯使用频率如何？（）非常高（每天使用10次以上）（）较高（每天使用5-10次）（）一般（每天使用1-5次）（）较低（每周使用1-3次）（）非常低（每月使用1次以下）6. 您对电梯的运行速度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对电梯的运行平稳性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对电梯的噪音水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、电梯保养情况9. 您所在小区的电梯保养频率是？（）每月一次（）每季度一次（）每半年一次（）每年一次（）不定期保养10. 您认为电梯保养工作的质量如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差11. 您对电梯保养工作人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否发现以下问题？（）电梯门无法正常开启/关闭（）电梯运行速度不稳定（）电梯噪音过大（）电梯内有异味（）其他问题：（）四、对电梯保养工作的建议13. 您认为电梯保养工作中存在哪些不足？（）保养频率不足（）保养质量不高（）保养人员素质不高（）其他问题：（）14. 您对电梯保养工作有哪些改进建议？（）提高保养频率（）加强保养质量监管（）提升保养人员素质（）其他建议：（）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！我们将认真分析您的意见和建议，努力改进电梯保养工作，为业主提供更加安全、舒适的居住环境。
祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下方式：1. 电子邮箱：*******************2. 线下提交：将问卷填写完毕后，交至物业管理处。
电梯维保服务评价表
电梯维保服务评价表2014-3服务单位：中讯电梯服务对象：沪太路3633号报修对象报修时间维修人员到场时间故障现象修复情况结束时间备注北面升降梯2014-3-138:0013:30桥厢门变形卡滞、层站门开启失控、调试校正后恢复正常14:35南面观光梯（3）2014-3-17 10：0010:15电梯停运、面板无显示，现场检修未能查出故障点，观察待修……12:15北面升降梯2014-3-187:009:00本次故障依然是上次的故障重复出现，维修方依然不能确诊，等电梯制造厂家过来会诊12:35观光3号梯2014-3-2222:0022:20桥厢门不能开启，110、119至现场强行打开门应急处理，后乘客离开，待修复……电话与维保方再次确认22:35（乘客拨打了110、119至现场）3号梯故障小记：2014-3-23 9:00维修人员再次对前日未修复的电梯检修，至午间现场修复工作完成，电梯恢复运行北面升降梯2014-3-249:0012:00电梯不能升降，本次出现的故障已向维保方反映过多次，无果。
说明：本次维保方现场检查后，即与迅达公司技术人员进行了沟通，初步认为是内部通信系统出了问题，后期需要购置元器件重新安装测试12:15电梯停运，待修复……美润商业广场2014年3月份电梯运行工况小结叶主管你好！近期美润商业广场运营中的两部电梯故障产生频繁，报修后维保方派来的检修人员数次维修都没能将故障电梯彻底修复好，出入乘客和楼内业主对此反映强烈。
现就现场的电梯运行状况和维保单位的服务态度表述如下：一、我是从3月份中旬开始记录电梯发生故障的次数，10天左右的时间，不包括我现场临时应急处理的就有6次之多。
就我在现场的观察来看，北部升降梯的几次故障都是属于维保方没有真正检查出故障点在哪，相同的毛病重复出现，现场的维修人员工作态度过于敷衍，临时应付了事。
电梯保险调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解电梯保险的需求和现状，提升电梯保险产品的服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化产品，为您提供更加全面、可靠的保险保障。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）教师（）医生（）自由职业者（）其他（请注明）：__________4. 您所在的城市：____________________二、电梯使用情况5. 您所在小区或单位是否安装有电梯？（）是（）否6. 您平均每天乘坐电梯的次数是多少？（）1-5次（）6-10次（）11-20次（）20次以上7. 您认为电梯安全吗？（）非常安全（）比较安全（）一般（）不太安全（）非常不安全8. 您是否购买过电梯保险？（）是（）否三、电梯保险需求9. 您认为购买电梯保险的必要性如何？（）非常有必要（）比较有必要（）一般（）不太有必要（）完全没有必要10. 您希望电梯保险包含哪些保障内容？（）电梯设备损坏赔偿（）电梯事故人身伤害赔偿（）电梯故障停运赔偿（）其他（请注明）：__________11. 您对电梯保险的赔偿金额有何期望？（）1万元以下（）1-5万元（）5-10万元（）10万元以上12. 您希望电梯保险的保险期限是多久？（）1年（）2年（）3年（）3年以上四、其他建议13. 您对电梯保险的宣传和推广有何建议？____________________14. 您对电梯保险的理赔服务有何建议？____________________15. 您对电梯保险的费率有何建议？____________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！我们将认真分析您的意见，不断优化产品，为您提供更好的服务。
电梯维保顾客满意度调查表
敬爱的用户：
多开您向去此后对付公司的收援！
为您提供博业、稳当、劣量的服务是咱们的主要任务.为能即时相识贵名目电梯的运止及左右对付电梯运止所存留的问题战意睹，请左右提供以下意睹.尔司将依此评核尔公司之调养品量，以便普及咱们的服务品量.
您的合做对付咱们没有竭矫正咱们的服务还会有所助闲.
4、调养组的调养历程及收配要领有可对付贵司局里制成没有良做用
□1 □2 □3 □4 □5
5、闭于电梯暂时存留的运止问题是可得到即时跟进或者妥擅的恢复
□1 □2 □3 □4 □5
6、对付于电扶梯调养组的服务做风，有哪圆里您认为最需要革新？
7、其余服务意睹:
挖表人
挖表日期
名目称呼
台量
用户单位
天址
评分准则：1=很没有谦意2=没有谦意3=普遍4=谦意5=很谦意
1、调养组是可于预约的时间到达及启初处事
□1 □2 □3 □4 □5
2、调养组到达及离启时皆报告客户，友擅的挨招呼及挖写处事记录原
□1 □2 □3 □4 □5
3、调养组是可规矩良佳，处事做风严肃
□1 □2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ□3 □4 □5
电梯维护保养情况评估表
T5002附件A。维保单位应当依据各附件的要
4
维护保养工作执行情 求，按照安装使用维护说明书的规定，并且根
况；
据所保养电梯使用的特点，制订合理的保养计
划与方案，对电梯进行清洁、润滑、检查、调
整，更换不符合要求的易损件，使电梯达到安
全要求，保证电梯能够正常运行。
备注
自行检查项目及其内容根据使用状况确定，但
（八）对承担维保的作业人员进行安全教育与
培训，按照特种设备作业人员考核要求，组织
取得相应的《特种设备作业人员证》，培训和
考核记录存档备查；
（九）每年度至少进行一次自行检查，自行检
查在特种设备检验机构进行定期检验之前进
行；
（十）安排维保人员配合特种设备检验机构进
行电梯的电梯定期检验；
（十一）在维保过程中，发现事故隐患及时告
是不少于本规则年度维保和电梯定期检验规
5
维护保养单位的自检 定的项目及其内容，并且向使用单位出具有自
情况；
行检查和审核人员的签字、加盖维保单位公章
或者其他专用章的自行检查记录或者报告。
维保单位的质量检验（查）人员或者管理人员
6
维护保养单位对维保 应当对电梯的维保质量进行不定期检查，并且
质量的考核情况；
电梯维护保养情况评估表
序号
评估内容
评估要求
维保单位应对作业人员进行安全教育和培训，
1
维护保养单位及人员资 按照特种设备作业备作业人员证》，
并在有效期内。
评估结论
备注
（一）按照TSG T5002以及有关安全技术规范
以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制
实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间
六 扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
3
维保人员开展工作时应有必要的安全防护措施，个人防护用品配备齐全
4
每次维保时作业人员不得少于2人
5 维保现场状况 每次维保时现场放置“正在维修作业”的警示牌
6
维保过程中没有违反使用单位安全管理规》标签
8
设置24小时维保值班电话并保持畅通
9
维保单位在接到故障通知后及时赶到现场（市区抵达时间不超过30min，其他地区一般 不超过1h）
10 故障应急响应 维保单位在接到电梯困人故障通知后，维保救援人员在2小时以内成功救援
11
故障排除后，维保单位对电梯发生的故障有详细的维修记录
12
同一故障无反复出现的情况
13
维保单位定期向用户宣传电梯相关法律法规和安全技术规范，并及时将有关管理要求和 信息告知用户
14
维保单位能协助用户制定电梯安全管理制度和应急救援预案，并指导、配合进行演练
扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
序号 1
评价项目 维保频次到位
评价细则
按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的规定，按时对电梯实施半月维 保、季度维保、半年维保、年度维保
非常满意 （9-10分）
评价
满意 基本满意 （8-9分） （6-7分）
不满意 （0-5分）
2 维保项目齐全 按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的维保项目规定是否齐全
15 维保服务质量 维保单位部门负责人应定期走访用户，了解维保工作质量，并作记录
16
维保人员工作认真、负责，态度热情，能指导、解答用户提出的问题，无故意刁难用户 的行为
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维保人员业务水平
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关注电梯的检验周期，即将到期时能主动提醒用户及时报检
电梯维修服务评估表
电梯维修服务评估表
一、概述
本评估表旨在对电梯维修服务进行全面评估，以确保电梯设备的正常运行和安全性。
通过填写此评估表，您能够对电梯维修服务的质量和效果进行客观评价。
二、评估内容
1. 维修公司信息：
- 维修公司名称：
- 维修公司联系人及联系方式：
- 维修公司资质证书：
2. 服务响应速度：
- 维修请求提出后，维修公司的响应速度如何？（从提出请求到维修人员到达的时间）
- 维修人员对请求的处理速度如何？（从到达现场到启动维修的时间）
3. 服务质量评估：
- 维修人员的专业知识和技能是否达到要求？
- 维修人员的工作态度是否积极主动？
- 维修人员对问题的定位和解决能力如何？
- 维修人员是否遵守维修规范和安全操作要求？
- 维修过程中是否注意保护周边环境？
4. 服务效果评估：
- 维修后的电梯设备是否正常运行？
- 维修后的故障是否重复出现？
- 维修后是否对电梯进行了全面检查和测试？
三、评估结果
请根据您对以上评估内容的观察和体验，对维修服务进行综合评估，包括服务响应速度、服务质量和服务效果等方面，并给出您的意见和建议。
四、评估记录
评估人：
评估日期：
评估结果及意见：
五、总结
通过对电梯维修服务的评估，我们可以及时了解维修公司的表现，并对其提供的服务进行优化和改进。
希望您能认真填写此评估表，提出宝贵的意见和建议，以共同促进电梯维修服务的提升和发展。
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咸宁市阳光电梯有限公司
电梯维保服务客户回访调查表
受访单位（名称）受访联
系人姓名联系电话
访问方式访问日期记录人
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合！
1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是□否（电梯存在哪些问题：）
2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是□否
3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：□好□一般□较差□极
差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障
□故障较低□故障一般，但可以接受
□故障偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问
题□其他问题（说明：）
7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：
受访人签名：受访单位盖章：
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