置业顾问工作流程
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
置业顾问工作计划10篇
置业顾问工作计划10篇置业顾问工作计划1时光飞逝，不经意间20年已经结束。
默默地算来，从加入金宇房地产开发有限公司，来到隆德县项目部参加销售工作到现在已经有七个多月的时间了，七个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。
本人是20年7月初加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。
正因为是第一次接触商业地产的销售工作,所以刚来的前半个月，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。
慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。
到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。
一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。
但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响,我司的楼盘会出现间歇性的低迷状态。
当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。
本人在前几个月共接待各类来访客户60组次左右,接听各种客户来电50人次左右。
虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。
本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。
另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。
归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：位于隆德县中心地段，交通十分便利，是隆德的首个高层建筑，是隆德的商业核心，是隆德的首座商业综合体，也是隆德的地标型建筑，也可实现一站式购物的便利，拥有现代化的物业管理体系。
而影响客户购买信心的因素有：户型设计不是很合理，采光度不是很好，公摊面积过大，担心物业费用过高，没有车库;商铺公摊太大，担心装修效果达不到预期，担心商场火不起来，担心管理跟不上，投资户担心投资回报。
优秀置业顾问工作流程
优秀置业顾问工作流程作为一名优秀的置业顾问，我认为以下是我工作的流程：1. 深入了解客户需求：作为置业顾问，我首先会和客户进行深入的沟通，了解他们的需求和期望。
我会主动询问他们想要购买的房屋类型、地理位置、面积要求以及预算限制等信息。
通过与客户的交流，我能够更好地理解他们的需求。
2. 提供房产市场信息：根据客户的需求，我会主动收集和整理房地产市场的最新信息。
我会关注房价、房屋类型和数量以及地理位置等方面的信息。
提供这些信息可以帮助客户更好地了解市场情况，做出明智的决策。
3. 制定购房策略：根据客户的需求和市场情况，我会制定一份购房策略。
这包括确定合适的地点、房屋类型和预算范围。
同时，我会考虑客户的生活习惯、交通便利性和周边设施等因素。
购房策略的制定可以为客户提供有针对性的建议，帮助他们找到最适合的房屋。
4. 带客户看房：一旦购房策略确定，我会与客户一起看房。
我会提前了解好房屋的相关信息，并选择合适的时间带客户去亲自查看。
在看房过程中，我会重点关注房屋的位置、房屋结构、装修情况以及周边环境等因素。
同时，我会耐心解答客户提出的问题，并根据他们的反馈调整购房策略。
5. 跟进客户意向：在客户看中心仪房屋后，我会跟进客户的意向。
如果客户对某个房屋有意向，我会协助他们与房东或开发商进行进一步的洽谈。
我会帮助客户了解房屋的购买条款和合同细节，并确保客户的权益得到保障。
如果客户需要贷款购房，我会协助他们联系银行，帮助他们解决贷款问题。
6. 后期服务：一旦交易达成，我的工作并不会结束。
我会与客户保持联系，确保房屋交易顺利进行。
我会协助客户办理相关手续，如过户、物业注册等。
在此过程中，我也会提供一些家居装修和维护的建议，帮助客户更好地享受他们新购房屋的生活品质。
7. 建立客户关系：作为一名优秀的置业顾问，我注重与客户的关系维护。
我会主动与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，并在适当的时候提供房地产市场的最新信息。
通过与客户的长期合作和信任，我可以建立良好的口碑和品牌形象。
置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责篇一：置业顾问主要岗位职责置业顾问主要岗位职责置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴2、我是大四的一名学生，现在正在找工作，前天去了一家比较大型的房产面试，这是我的第二次面试，还有些生疏。
到了该公司，面试的人都在前台领了一份简历表统一到会议室填写（简历表内容就像是户口调查一样，涉及很多内容），大概过了10多分钟，面试的人叫我们按来时的时间顺序一个一个面试，我倒是没有迟到但是也排到了倒是第二，等了好久到我了。
面试官就一个人1.我自我介绍2.让我阐述我对置业顾问的理解3.问我做这一行会有什么困难4.做这行会很累我，问我能接受吗（我当热回答能接受了）5.可能一段时间都没有休息，而且每天工作会到晚上10点，能接受吗（其实我都不知道做这行要到10点，但是我肯定得说能啊）6.那工作这么晚，男朋友，家里人能接受吗（还是那句话，肯定要说行的）7.能出差吗（我说不能）8.面试官接着问那要是北京上海呢（我都说不能了为什么还要问呢，我妥协了，我说如果真的是对公司发展需要的话可以考虑）9。
你有什么问题要问吗（因为刚才他告诉我前期可能没有休息，而且工作到10点，我其实是很介意的，因为我是那种平时都会黑天前回家的女生，所以...我就问他，那如果之后正常工作时间是这么安排的）他说9点上班，几点下班不定10。
置业顾问工作总结通用15篇
置业顾问工作总结通用15篇置业顾问工作总结置业顾问工作总结1一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。
2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。
3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。
整理好自己的意向客户登记表。
3、定期回访意向客户并做登记、分类。
4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。
5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。
6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。
9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。
11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。
二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。
2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。
3、自己的`意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。
4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。
5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。
对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。
6、认购标准：1）确定房源。
2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。
认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。
置业顾问一天工作流程
置业顾问一天工作流程一、上午工作流程——1、早上8:30到岗，整理仪容仪表，佩戴领带，工牌等2、8:45——9:00，预约搜房、58同城、酷房、赶集网、安居客等网络端口，以免工作繁忙，忽略刷新。
3、9:20——9:25，打开梵讯系统，查看公司通知以及昨日公司内新增房源，查看其户型图、室内照片等。
并将优质房源记录到工作簿上。
4、9:25—9:30，打开外网房源发布网站，查看昨天晚上的新增房源。
并打电话询问具体情况，预约初勘。
5、10:00——10:30，参加店内资源交流会。
将自己的优质客户，优质房源向所有同事宣讲，已获得带看、看房的机会6、10:30——11:00：—根据刚才的资源交流会，给自己的客户匹配合适的房源，并按照店长的要求，给自己的客户进行电话推荐，努力形成带看。
—将刚才记录的优质房源以及店内的聚焦房源，重新包装上架。
—找店长沟通近期的意向单、意向客户等动向，已获得店长的帮助。
—这段时间也可以打其他回访电话。
…. ….7、11:00——13:00：—此时间段如果有外出活动，请根据相对应的工作流程进行活动。
—如果没有外出，请随时手动刷新网站；回访以往的客户、房主；随时查看房源发布的网站，以保证第一时间约到初勘。
另外还可以配合协作其他外出的同事，在陪同作业的过程中您也将获得很多收获。
—请电话确认下午工作（带看、初勘）的时间。
二、下午工作流程——1、 13:30——14:00，登陆梵讯账户，查看公司通知以及公司在上午新增的房源，查看户型图、室内照片；电话了解具体的信息，并将你认为优质的房源记录在工作簿上。
2、 14:30——16:30，如果这段时间内你没有外出的活动，请做以下事项：—在你的网络端口上，重新包装上架优质房源。
—电话回访房友中的客户与房源—预约明天的带看、初勘等其他工作—陪同其他同事外出工作—如果以上工作都完成的，可以选择外出驻守、贴条、精耕等其他工作3、马上要开始我们一天中最忙碌的时刻了，带看、磋商等最要的行程三、下班之前——三盛公司家人们，一天的工作已经接近尾声，此刻不要急于打卡回家，只需要15分钟，就能让你明天的工作更加有效。
置业顾问的工作流程
置业顾问的工作流程作为置业顾问，他们的工作主要是帮助客户找到理想的房产，满足客户的需求并促成房产交易。
下面将介绍置业顾问的工作流程，以便更好地了解他们的工作内容和流程。
1. 客户需求分析置业顾问首先需要了解客户的需求，包括房产类型、面积、地理位置、价格预算等。
通过与客户的沟通，置业顾问可以更好地了解客户的需求，从而有针对性地为客户寻找合适的房产。
2. 房产市场调研置业顾问需要对当地的房产市场进行调研，了解当前的房产供需情况、房价走势等信息。
这可以帮助置业顾问更好地为客户提供房产推荐和建议，同时也能够帮助客户更好地了解市场情况。
3. 房产搜索和筛选根据客户的需求和市场调研结果，置业顾问开始在市场上寻找合适的房产。
他们会通过各种渠道，包括房产网站、房产中介等，寻找符合客户需求的房产，并进行初步筛选。
4. 房产看房一旦找到符合客户需求的房产，置业顾问会安排客户进行看房。
他们会陪同客户一起看房，帮助客户了解房产的情况，提供专业的意见和建议。
5. 房产谈判当客户对某个房产感兴趣时，置业顾问会协助客户进行房产谈判。
他们会根据市场情况和客户需求，为客户争取最优惠的价格和条件。
6. 房产交易一旦双方达成一致，置业顾问会协助客户完成房产交易。
他们会帮助客户准备相关的文件和手续，并确保交易过程顺利进行。
7. 售后服务置业顾问的工作并不止于此，他们还会为客户提供售后服务。
包括帮助客户解决房产交易后的问题，提供相关的房产管理和维护建议等。
以上就是置业顾问的工作流程，通过这个流程，他们可以帮助客户顺利找到理想的房产，并促成房产交易。
同时，他们也需要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。
置业顾问工作流程
了解贷款、按揭、公积金等相关 金融知识，以便为客户提供更全 面的购房方案。
服务技能培训与提升
沟通技巧
提高与客户沟通的能力，
1
包括倾听、理解客户需求、
提供专业建议等。
团队协作能力
4
加强与同事之间的协作， 提高团队整体业绩和服务 水平。
谈判技巧
提高与客户谈判的能力，
2
包括价格谈判、合同条款
等，以达成双方满意的交
利益。
签订购房合同
合同内容确认
确保购房合同内容准确无误，包括房屋信息、交 易价格、付款方式等。
客户信息核实
核实客户的身份信息和购房资格，确保合同的有 效性。
签订合同
在双方达成一致意见后，正式签订购房合同。
处理交易相关手续
协助贷款申请
ห้องสมุดไป่ตู้为客户提供贷款咨询和协助申请服务，确保客户顺利获得贷款。
办理过户手续
置业顾问工作流程
• 客户接待与咨询 • 楼盘介绍与带看 • 交易谈判与签约 • 售后服务与客户关系维护 • 自我管理与提升
目录
Part
01
客户接待与咨询
接待客户
热情迎接
置业顾问应以热情、友好 的态度迎接客户的到来， 让客户感受到专业和贴心 的服务。
安排座位
请客户入座，提供茶水或 饮料，确保客户在舒适的 环境中交流。
提供专业咨询
STEP 02
STEP 01
推荐合适房源
提供市场分析
根据市场动态和数据分析， 为客户提供专业的市场分 析和购房建议。
STEP 03
协助办理手续
在客户确定购房意向后， 协助客户办理购房手续， 包括签订购房合同、办理 按揭贷款等。
置业顾问个人工作计划8篇
置业顾问个人工作计划8篇第1篇示例：一、工作目标和定位二、市场调研和客户分析在制定个人工作计划时，要充分了解市场动态和客户需求，通过市场调研和客户分析，找到适合自己的发展方向和策略。
可以通过互联网、行业报告、市场数据等渠道收集信息，了解行业趋势和竞争对手，同时也要与客户保持良好沟通，了解他们的需求和投资意向。
三、时间管理和任务分配一个合理的时间管理和任务分配能够帮助提高工作效率，让工作井然有序。
在个人工作计划中，可以根据工作的重要性和紧急程度对任务进行优先排序，并合理安排时间，充分利用时间，提高工作效率。
同时也要灵活处理突发事件和客户需求，做好应对措施。
四、个人能力提升和学习计划五、客户关系维护和拓展计划客户关系是置业顾问工作中非常重要的一环，良好的客户关系可以帮助提高销售业绩和口碑。
在个人工作计划中，可以制定客户关系维护和拓展计划，定期与原有客户进行沟通和跟进，了解他们的需求和意向，同时也要积极开发新客户资源，扩大自己的客户群体。
六、总结和调整在执行个人工作计划的过程中，要及时总结工作成果和经验教训，不断调整和优化工作计划，适应市场变化和个人发展需求。
通过总结和反思，发现问题和不足，并及时做出调整和改进，提高工作效率和服务质量，实现个人职业发展目标。
制定一份合理的个人工作计划对于提高置业顾问的工作效率和服务质量非常重要。
通过明确工作目标和定位、市场调研和客户分析、时间管理和任务分配、个人能力提升和学习计划、客户关系维护和拓展计划等方面的内容，可以有助于提升个人综合素质和职业竞争力，实现事业成功和个人价值的双赢。
第2篇示例：置业顾问是一个重要的职业，他们在房地产行业中扮演着至关重要的角色。
一个优秀的置业顾问不仅需要具备优秀的沟通能力和销售技巧，还需要具备专业的知识和经验。
为了更好地服务客户，提升销售业绩，一个置业顾问需要制定个人工作计划，合理安排时间和资源，提高工作效率。
下面就来看一份关于置业顾问个人工作计划的文章。
置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责篇一工作职责1、负责制定部门内部的具体工作制度、工作流程、岗位职责及奖惩制度。
2、负责组织市场方向的调查，完成市场报告分析，根据市场情况进行策划方案的。
制定。
3、负责策划方案的设计实施和市场宣传，完成任务目标。
4、负责进行广告策划、市场推广策划等方案的效果评估。
5、寻找公司所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等。
6、负责数据分析，包括用户行为采集与整理，市场反馈分析等。
7、公司内部横向部门的沟通，协调配合。
任职要求1、本科以上学历，五年以上策划经验，具备项目全案策划能力，能全程为项目立项，定位，营销各节点提供准确数据支持。
置业顾问岗位职责篇二1、公司培训指导，在平台上面收集合作意向的客户，主动联系客户过来看房（公司提供资源）；2、电话沟通了解客户需求，与客户进行邀约，获取到客户公司的`合作机会；3、良好服务提高客户满意度；4、执行公司的各项政策及任务指标，达成业绩目标；关于置业顾问的岗位职责篇三职位描述岗位职责：1、负责客户的接待、咨询工作，为客户带给专业的房地产置业咨询服务；2、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务；3、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。
岗位要求：1、年龄在2030周岁，大专以上学历；2、诚实守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神；3、能承受较强的工作压力，愿意挑战高薪；4、普通话流利；5、有相关经验者优先。
房地产置业顾问岗位职责篇四1、主要从事一、二手房的`销售工作，门店或售楼处客户的接待，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；3、陪同客户看房，促成交易；4、负责客户跟进及房屋买卖合同签约等服务工作；5、负责与客户建立良好的合作关系。
置业顾问岗位职责篇五1、置业顾问务必遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、务必敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律职责；4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务潜力，用心学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘的资料收集、状况调查等市调工作；9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和推荐书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但能够越级申诉；14、每位置业顾问有职责承担任何公共事务，也有职责和帮忙其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售潜力；15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；16、持续专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户的'满意度时刻体现出客户至上的公司形象。
置业顾问工作流程及标准
置业顾问工作流程及标准1. 置业顾问工作流程置业顾问作为房地产行业海外客户服务的重要一环，他们必须具备基础的经济和金融知识，同时还要具备极强的沟通和推销能力。
下面是置业顾问的工作流程：1.1 客户接待和咨询首先，客户来到售楼处后，置业顾问需要热情接待，并详细询问客户的需求和购房预算。
在这个阶段，置业顾问应该尽可能了解客户的背景和购房目的，了解客户的文化背景和偏好。
1.2 资料整理和解读在刚与客户接触时，需要了解客户的需求和购房预算。
然后将客户的需求进行整理和归类，然后将重点放在目标客户层，这里需要对目标客户群进行详细的人口学分析。
并与业主国内团队对接，了解市场和开发团队打造美好家园的思路和设计构思，以方便更好地为客户提供专业的咨询和解读。
1.3 个性化推荐和跟进在彻底了解客户的需求后，置业顾问应该选择适合他们的房源进行推荐。
置业顾问应该通过私人定制软件（CRM）跟进客户，及时跟进每个客户，帮助他们了解更多合适的房源，同时提供专业的咨询服务。
1.4 合同签订和交付最终，当客户决定购买房屋时，置业顾问将协助客户完成相应的合同签订和交付手续。
顾问应该提供有关房地产交易的所有相关信息，以保证客户在购买房屋时，能够做出正确的决策和选择。
2. 置业顾问工作标准为了更好地为客户提供服务，置业顾问必须遵守许多不同的标准和准则。
下面是一些置业顾问必须遵守的标准：2.1 专业知识和经验置业顾问必须具备的专业知识和经验包括房地产法律、市场分析、金融投资等方面知识。
才能够为客户提供精确、快速、全面的服务。
2.2 沟通和推销置业顾问应该具备良好的沟通和推销能力，能够有效地与客户沟通，了解他们的需求，并向他们推销合适的房源。
2.3 保密与职业道德置业顾问应该严格遵守相关保密和职业道德，不泄露客户的隐私信息和房地产市场机密，确保客户的权益。
2.4 对客户的关注和跟进置业顾问应该在与客户交谈时，给予他们足够的关注和关心，并在整个置业过程中进行跟进，帮助他们胜任客户的信任。
置业顾问工作计划
置业顾问工作计划置业顾问工作计划1一、计划概要计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。
二、市场营销现状计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。
1、市场情势应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。
2、产品情势应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。
3、竞争情势主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。
4、宏观环境情势应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。
三、机会与问题分析应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。
1、机会与挑战分析经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。
写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。
2、优势与劣势分析应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。
3、问题分析在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。
对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。
四、目标此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。
有两类目标——财务目标和市场营销目标需要确立。
1、财务目标每个公司都会追求一定的财务目标，企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。
置业顾问工作流程
置业顾问工作流程作为一名置业顾问，工作流程是非常重要的，它决定了我们在工作中的效率和专业性。
一个完整的工作流程可以帮助我们更好地为客户提供服务，提高客户满意度，同时也能提升自身的工作效率和专业能力。
下面我将详细介绍一下置业顾问的工作流程。
1. 客户需求分析置业顾问的第一步工作是与客户进行需求分析。
我们需要了解客户的需求，包括他们对房屋的要求、预算、地理位置偏好等。
只有深入了解客户的需求，我们才能更好地为他们提供合适的房屋选择。
2. 房源筛选在了解了客户的需求之后，置业顾问需要开始筛选符合客户需求的房源。
这个过程需要我们对市场上的房源有深入的了解，包括房屋的类型、价格、地理位置等。
只有在了解了市场上的房源情况之后，我们才能为客户提供更好的选择。
3. 客户带看在筛选出符合客户需求的房源之后，置业顾问需要与客户进行带看。
在带看过程中，我们需要向客户介绍房屋的各项情况，包括房屋的结构、装修情况、周边配套设施等。
同时，我们也需要倾听客户的意见，根据客户的反馈调整后续的房源选择。
4. 谈判协商当客户确定了心仪的房屋之后，置业顾问需要开始与房东或者房产中介进行谈判。
在谈判过程中，我们需要为客户争取更好的价格和条件，同时也需要确保双方的合法权益得到保障。
5. 签订合同在谈判达成一致之后，置业顾问需要协助客户完成合同的签订。
在这个过程中，我们需要向客户解释合同的各项条款，确保客户对合同内容有清晰的了解，并且合同内容符合客户的需求。
6. 过户交接最后一个环节是过户交接。
在房屋交接过程中，置业顾问需要协助客户完成房屋的过户手续，确保房屋的所有权能够顺利地转移到客户名下。
同时，我们也需要协助客户完成房屋的交接工作，包括房屋的清理、维修等工作。
以上就是置业顾问的工作流程。
通过以上的流程，我们可以为客户提供全方位的服务，从客户需求分析到房源筛选，再到带看、谈判、签订合同，最后到过户交接，每一个环节都需要我们的专业知识和细致的服务。
置业顾问的工作计划8篇
置业顾问的工作计划8篇置业顾问的工作计划 1首先，我还要对房地产专业知识刻苦学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。
其次，我的工作技巧还要磨练。
比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。
在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。
并向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。
通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。
再次，加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。
最后，我要更加注意接待工作的细节。
接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。
在以后的工作中要努力做到“四心”：一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值。
二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，不厌其烦的回答。
三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指引，解答疑虑，化解矛盾。
四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买方负责，用诚信争取客户的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加热爱置业顾问之一职业。
置业顾问这一职业看似简单，但要干好也是不容易的。
置业顾问不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导顾客购买楼盘外，还应该要为客户提供投资的置业的专业化，顾问式服务。
不但应该熟悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。
要做到这一点，首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断地带来灵感和热情。
置业顾问岗位职责工作内容(10篇素材参考)
置业顾问岗位职责工作内容（10篇素材参考）置业顾问岗位职责工作内容篇11、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2、陪同客户看房，通过优质高效的服务促成交易的完成.3、完成每天公司制定的“工作任务及指标”;4、负责客户及房源的有效开发、详情了解、代理销售协议的签订及有效的维护;5、进行房屋买卖或租赁交易过程的跟进及房屋过户手续办理等售后服务工作6、主管及公司销售计划和工作指令的执行，时刻维护个人及公司的品牌形象置业顾问岗位职责工作内容篇2岗位职责:1、负责楼盘的推介,熟练掌握楼盘详情,接待客户促进成交;2、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系;3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。
任职资格:1、形象气质佳,成熟稳重;2、3年以上北京中高端项目经验;3、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧与销售技能;4、积极乐观,诚信务实,责任心强。
置业顾问岗位职责工作内容篇31.负责公司的销售运作,包括计划、组织、进度控制。
2.协助营销总监制定销售计划、销售政策。
3.建立和管理销售队伍。
4.对销售人员进行销售培训。
5.指导、监督本部门进行客户开拓和维护。
6.定期或不定期拜访重点客户。
7.考核直属下级并协助制定绩效改善计划。
任职要求:1.学历不限,市场营销等相关专业;2.2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;3.具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;4.具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;5.有较强的事业心,具备一定的领导能力。
置业顾问岗位职责工作内容篇41、推广公司形象，传递公司信息。
2、用心主动向用户推荐楼盘。
3、按照服务标准指引，持续高水准服务能力。
（A持续笑容B持续仪容整洁C耐心有礼的向顾客介绍D用心地工作态度）4、对来电来访者进行推销，登记，跟进。
置业顾问岗位职责优秀10篇
置业顾问岗位职责优秀10篇置业顾问岗位职责篇一1、公司培训引导，在平台上面收集合作意向的客户，自动联系客户过来看房（公司供应资源）；2、电话沟通了解客户需求，与客户进行邀约，取得到客户公司的合作机会；3、良好服务提高客户充足度；4、执行公司的各项政策及任务指标，达成业绩目标；销售置业顾问岗位职责篇二岗位职责：1）：酷爱房产销售事业，把房产销售和服务作为本身生活、工作的一部分2）：负责客户的接待、咨询工作，为客户供应专业的房地产置业咨询服务3）：了解客户需求，开发、供应优质合适房源，进行商务谈判4）：了解房源信息，陪伴客户看房，促成一、二手房产买卖与租赁业务5）：陪伴帮忙，由公司总部的签约、资托网签、贷款、过户等专员完成业务交易服务流程6）：负责公司部分房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系岗位要求：1、要求对楼盘有所谙习，把握房地产相关学问，为客户讲解区位图、沙盘，电话邀约客户，与客户进行洽谈，签约等工作。
2、陪伴客户看房、后期谈判、签约交接等多项工作，促成楼盘的成交；3、负责房源的积累与开发，并与客户建立良好的业务合作关系等。
任职要求：1、年龄在25周岁30周岁之间，男女不限，具有良好的语言表达本领及沟通本领，有意愿从事房地产经纪行业；2、有较强的学习力、抗压力、敢于接受挑战迎接挑战；3、有目标，吃苦耐劳，有猛烈的挣钱愿望；4、有相关阅历者优先。
置业顾问岗位职责篇三工作职责：1、负责客户购买前的电话咨询和购买过程中全部的到访接待；2、负责客户电话咨询和到访资料在系统中的维护；3、负责客户来访后的持续跟踪、联系工作；4、负责开盘前诚意金收取工作；5、负责引导客户完成认购工作，并适时告知客户认购须知；6、负责各自客户合同催签及签定工作，并执行告知提示工作；7、负责各自客户催办按揭工作，做好跟踪记录，并依照公司规定办理相关手续；8、协调、跟踪及回复销售过程中客户提出的问题，保证客户充足。
任职资格：1、高中及以上学历，形象气质好；2、2年以上房地产置业顾问从业阅历，有知名楼盘从业阅历者尤佳；3、具有较强的商务谈判本领，有较强的团队合作意识和沟通协调本领。
初步工作开展流程
初步工作开展流程如果有幸成为贵公司的销售经理，我会通过以下流程来开展我的工作。
一、考核置业顾问基本标准：形象仪表——谈吐礼仪——应变能力——协作能力——思维方式——专业知识——行业状况——销售知识——谈判技巧——服务态度——创意能力——实操经验。
二、制定置业顾问培训程序：培训程序：（人事部门）岗前培训——（销售部）岗位培训——专业培训——上岗实战。
培训内容：1、通用性培训包括：公司制度、口头表达方式、组织方法、坚韧性、影响力、灵活度、敏感度、积极性、学习方法、判断方法、分析方法、洽谈技巧、服务态度等。
2、专业性培训包括：公司楼盘特色（规划、户型、建筑、配套、教育、景观、功能等）、区域楼盘概况、竞争对手概况、销售基本知识、推销策略与技巧、投诉处理方法、刁蛮顾客应对措施、合同签订程序等。
具体培训内容如下：.销售部工作流程及行为规范.产品理解：规划、平面、装修标准、配套等.公司介绍及经营理念.项目优劣势分析.销售策略思路理解.市场状况及竞争对手分析.工程知识.入住须知及物业管理.计价及按揭知识.投资分析.合同及法律知识.销售技巧.客户信息资料的获取技巧.买家分析.各种销售表格的填写规范置业顾问礼仪：仪容仪表、姿势仪态、谈吐举止、男员工方式、女员工法式、耳环、面容、手、鞋、袜子、制服三、合理分配置业顾问：分配的原则应建立在互补的基础之上。
主要有四点：1、性格搭配；2、形象搭配；3、经验搭配；4、男女搭配。
四、销售的日常管理人员管理借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。
执行销售任务的人员主要面对客户，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。
1、制定现场管理制度：签到——员工上下班——假期申请——销售现场工作记录——卫生值日。
2、设定销售流程：前期准备工作——接待规范——介绍楼盘情况——洽谈、计价过程——成交进程——成交原因分析报告。
置业顾问岗位职责简单版(四篇)
置业顾问岗位职责简单版1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们带给的服务表示满意;3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理状况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户带给满意的咨询;4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;5、挖掘潜在的客户;6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究;7、注意相关资料、客户档案及销售状况的保密;8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;9、每一天记录电话咨询及客户接待状况;10、协助解决客户售后服务工作;11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重;12、做好对客户的追踪和联系;13、每一天做销售小结，每月做工作总结;14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责简单版（二）1.销售人员务必遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益;2.销售人员务必敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务;3.销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬群众主义精神，建立良好的合作关系;4.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，持续统一规范的办公秩序;5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情;6.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行;7.遇特殊状况由销售经理判别客户归属;8.销售人员在整个销售过程中务必口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;9.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理;10.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变潜力。
11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及决定潜力，透过业务状况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略带给依据;12.为客户带给一流的接待服务;13.建立良好的人际关系，用心收集反馈意见;14.用心挖掘潜在客户;15.执行销售业务流程所规定的全部工作;16.负责按揭资料的准备;17.努力向上，坚持学习。
置业顾问岗位说明书
置业顾问岗位说明书范文一我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。
以下是业务员工作流程范例，供参考。
1 推广公司形象，传递公司信息。
2 积极主动向客户推荐楼盘。
3 按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
(A保持笑容 B保持仪容整洁 C耐心有礼的向客户介绍 D积极地工作态度)4 对来电来访者进行推销，登记，跟进。
5 向客户提供各种所需的销售物料。
6 每月有销售业绩。
7 及时反映客户情况，包括投诉情况。
8 每日向经理(番禺经理)准时提交总结报告。
9 配合财务经理(番禺财务经理)按已签定的商品房买卖合同回笼资金。
10 保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。
11 服从公司的工作调配几安排。
12 严格遵守公司的各项规章制度。
范文二1、工作签到要求(1)早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。
(2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。
(3)签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。
(4)未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。
(5)禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。
(6)请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。
2、接待客户要求总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望2020年借此把工作做的更好。
(1)橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的2名业务员做俯卧撑20个。
定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
(2)接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。
置业顾问岗位职责(7篇)
置业顾问岗位职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责（二）1.销售人员务必遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益;2.销售人员务必敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务;3.销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬群众主义精神，建立良好的合作关系;4.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，持续统一规范的办公秩序;5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情;6.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行;7.遇特殊状况由销售经理判别客户归属;8.销售人员在整个销售过程中务必口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;9.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理;10.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变潜力。
11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及决定潜力，透过业务状况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略带给依据;12.为客户带给一流的接待服务;13.建立良好的人际关系，用心收集反馈意见;14.用心挖掘潜在客户;15.执行销售业务流程所规定的全部工作;16.负责按揭资料的准备;17.努力向上，坚持学习。
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十、做好客户登记
1、基本动作 （1）无论成交与否，每接待完一个客户，立即填写客户资料 表。 （2）填写重点：
客户的联络方式和个人资讯；
客户对产品的要求条件； 成交或未成交的真正原因；
（3）根据客户成交的可能性，将其分类成很有希望、有希望 、一般、希望渺茫、这四个等级，以便日后有重点地跟 客户。
（２）公司推出新盘后，一定要向客户提供这方面的信息； （３）良好的售后服务是培养忠诚客户的有力保证。 销售代表的工作到客户交清首期款、签署正式买卖合同 并协助客户提交按揭所需资料为止。
同时有义务协助发展商办理与销售有关的各项工作。
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第
三
章
销售人员现场实战具备要点
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要点1：人品端正，作风正派
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三、客户推开售楼处大门服务即开始
要求： （１）客户推开大门是我们服务的开始； （２）从此他就是我们的终身客户。
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四、携资料离座迎客、问好、自我介绍
要求： （１）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； （２）问好、自我介绍请使用规范用语：您好！ 欢迎看房。我是某某（介绍自己姓名）
（３）提醒时注意方式和语气；
（４）客户因故不能按期交纳房款或首期款时，请即时报告项目 经理； （５）签定正式商品房买卖合同。
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十六、签署商品房买卖合同
要求： （１）销售代表上岗前要进行合同填写考试； （２）合同公共部分刻成图章，合同必须用签字笔填写，在同事的确 认后，再交于客户签名；
（３）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的
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一、接听电话
2、 注意事项
（1）销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞
（2）广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对 客户可能会涉及的问题。 （3）广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般 以2至3分钟为限。 （4）接听电话以铃声响二下为宜。 （5）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 （6）约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。
“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把
你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴德材兼备，首先要
成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正 客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招
聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社
会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象。企业的素质、 企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前言，是
3、要 求：
（１）在尊重客户的前提下，请客户填写客户登记本；
（２）客户执意不留电话，不得勉强； （３）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。
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十一、礼貌送客至大门口
要求： （１）微笑送客，请主动替客户开门； （２）请使用规范用语：再见，欢迎您再来！ （３）请目送客户一段距离。
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（３）提前一天第三次提醒客户，并把无法通知到的客户名单和无法
正常来办理按揭的客户名单即时通报项目经理。
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十八、协助办理入伙
要求： （１）态度更加主动，必要时请亲自带往管理处； （２）一定向客户表示祝贺。
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十九、随时向客户提供房地产市场信息
要求：
（１）客户入住后，了解他们的居住情况；
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HE
合
SHENG
生
DI 销 售 管 理 中 心
---Better Together---
地
CHANG
产 置业顾问工作流程培训
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第
一
章
销售中心销售流程工作内容
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第 一 步
⇒ ★客户来访 ★客户服务 ★洽谈 ★确定房号
⇒→收取临定 →签尾数纸 →展板贴绿点 →通知总销控
代理人，交留客户身份证复印件； （４）客户领取合同一定要签名登记； （５）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：“本人自愿替某某某 交款，金额为**元”等。
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十七、通知办理按揭
要求： （１）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料费用、办 理的地方、时间； （２）提前三天第二次提醒客户；
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六、带客户看房
2、注意事项 （l）熟悉工地情况及讲解路线，对楼位的具体位置 事前心中有数。 （2）沿途可以景观为解说重点。 （3）嘱咐客户带好安全帽及其它随身所带物品。
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六、带客户看房
3、要 求： （１）请一定亲自带客户看房； （２）请使用规范用语：请随我来等 （３）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； （４）请不要诋毁别的楼盘。
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五、介绍展板或模型
3、要 求： （１）按次序进行介绍，尽量突出卖点； （２）介绍简单、专业，并在介绍过程中试图了解 客户需求。
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六、带客户看房
1、基本动作 （1）结合工地现况和周边物征，边走边介绍。 （2）根据客户所选户型，指出楼位具体位置。 （3）多找一些话题，让客户始终为你所吸引。
签署； （２）签完的认购书一定要有项目经理或项目经理指定的人员 审核并签名； （３）审核无误后的认购书一定要客户签名，并将客户联给客
户保存；
（４）即时封贴该房号，并做好客户成交档案。
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十五、提醒客户交首期款（房款）
要求：
（１）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；
（２）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；
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七、请客入座，为客户倒水，讲解楼书，开始谈判
1、 基本动作
（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前就座。
（2）将笔、纸、计算器、销售图册等销售道具准备好。 （3）根据客户需求及偏好，选择一至二种户型作介绍，但选择不
宜过多。
（4）根据图册指出楼位在沙盘上的具体位置。 （5）列出面积、单价、总价、首付款、按揭月供款等数据清单。
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第
二
章
接待来电、来访客户程序分解
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一、接听电话
1、基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候 “您好，××楼盘”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会门及地点、价格、面积、格局
等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙
融入。 （3）与客户交谈中，设法取得所需资讯。如：客户的姓名 、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积 等对产品具体要求的资讯。 （4）最好能直接约请客户到现场看房。 （5）立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。
向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接
受这个企业，这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、 品德高尚则消费者都很快接受企业的产品。
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要点2：信心
信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，
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十二、电话复访(7日跟踪期)
3、要 求： （１）针对不同客户，选择好电话复访的时间； （２）明确电话复访的主题； （３）电话复访后详细记录。
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十三、收取临定（定金）开具收据
要求： （1）收取订（定）金之前，必须再一次落实、查明房号； （2）订（定）金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取 ，并有二人以上核数，签定尾数纸；
（3）现金存缴不得超过两日；
（4）去银行存款必须两人以上同去； （5）开出的收据一定要注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源 。收支票要注明支票号码，并写名支票到帐后收据有效；外币要注明 其编号。 （6）其它未尽事宜参见财务部《现金管理制度》相应条款。
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十四、签署认购书
要求：
（１）收取正式定金时一定要签署认购书，认购书一般由本人
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五、介绍展板或模型
1、 基本动作 （1） 略微寒暄一下，了解客户个人资讯。 （2） 沙盘解说，并配合户型模型，展板等销售 道具，自然而有重点地解说（地段、环境 、产品机能、景观、升值潜力等）。
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五、介绍展板或模型
2、 注意事项 （1）沙盘解说简洁而又有侧重，时间不宜过长，以3 至5分钟为宜。 （2）通过交谈正确把握客户需求，并据此制定应对策 略。 （3）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把 握其相互间的关系。
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十、做好客户登记
2、注意事项
（1）填写资料应认真填写，越尽量详尽越好。
（2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保管；
（3）客户等级应视具体情况作阶段性调整。
（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依
客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。
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十、做好客户登记
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九、暂未成交
1、基本动作 （1）将楼书等资料备齐一份给客户，让其考虑或代为 传播。 （2）将名片递交客户，说明联系方式。 （3）对有意的客户约定下次看房时间。
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九、暂未成交
2、注意事项 （1）暂未成交的客户仍是客户，销售员态度应亲切， 始终如一。 （2）及时分析未成交的原因，并记录在案。 （3）针对暂未成交及未成交原因，报告现场经理，视 具体的情况，采取相应的补救措施。
十二、电话复访(7日跟踪期)
1、基本动作 （1）工作间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口 头报告。 （2）对A、B级客户，销售人员应列为重点对象，保持这密切 联系，调动一切可能，努力说服。 （3）将每次追踪情况都记录在案，便于日后分析。 （4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮助介绍客户。
（6）针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服其购买障碍。