汽车配件培训资料

经华普公司认可接受的退货申请，将按以下步骤进行处理： 经华普公司认可接受的退货申请，将按以下步骤进行处理：
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服务站负责依据退货配件清单，清点退货配件并落实配件包装； 服务站负责依据退货配件清单，清点退货配件并落实配件包装； 服务站负责按照配件管理科要求的运输方式， 服务站负责按照配件管理科要求的运输方式，将配件发送至配件科配 接收到退货配件后，配件管理科负责依据退货配件清单清点退货配件， 接收到退货配件后，配件管理科负责依据退货配件清单清点退货配件， 并对服务站反馈退货配件清点结果； 并对服务站反馈退货配件清点结果； 配件科负责依据退货配件清点结果开具《新件退货开票通知单》 配件科负责依据退货配件清点结果开具《新件退货开票通知单》，服 务站按《新件退库开票通知单》所出具的金额开具相对应的发票； 务站按《新件退库开票通知单》所出具的金额开具相对应的发票； 服务站将发票原件及加盖服务站公章的《新件开票通知单》 服务站将发票原件及加盖服务站公章的《新件开票通知单》原件邮寄 至华普公司配件科; 至华普公司配件科; 华普公司财务部负责将同意退货对应的款项直接转入服务站配件款中， 华普公司财务部负责将同意退货对应的款项直接转入服务站配件款中， 并于月底开具红字发票； 并于月底开具红字发票； 配件管理科负责将红字发票邮寄至服务站。 配件管理科负责将红字发票邮寄至服务站。
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培训主题： 培训主题：
一、配件销售
二、配件管理 三、订单的规范 四、配件担保 五、发运方式 六、配件索赔 七、配件退货
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一、配件销售原则： 配件销售原则：
未经允许不得向华普公司以外的生产厂家和服务站购买华普配件 未经允许不得向华普公司认定的协作配套商购买华普配件。 未经允许不得向华普公司认定的协作配套商购买华普配件。 配件限价标准： 配件限价标准：配件维修及配件销售应严格按照上海华普汽车公布的 最终用户价执行。 最终用户价执行。 根据用户需求，应开展配件零售业务， 根据用户需求，应开展配件零售业务，而且要在服务站接待处公布华 普公司配件最终用户价。 普公司配件最终用户价。 服务站应依据华普公司配件价格政策规定， 服务站应依据华普公司配件价格政策规定，不得高于华普公司规定的 配件限价标准向用户出售华普配件，不得利用各种名目重复加价。 配件限价标准向用户出售华普配件，不得利用各种名目重复加价。特 别强调指出，配件运费已包含于配件限价标准之内， 别强调指出，配件运费已包含于配件限价标准之内，服务站不应额外 对用户收取配件运费。 对用户收取配件运费。 各服务站间应建立良好的合作伙伴关系，互相支持， 各服务站间应建立良好的合作伙伴关系，互相支持，充分协调的实施 区域内服务站间配件调剂，以便为华普用户提供及时周到的配件供应 区域内服务站间配件调剂， 保障。 保障。
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三、订单 ① 传真 1、 订单形式 、 订单形式: ②电子邮件（加盖公章后的电子订单通知书 电子邮件（ 传真至售后服务部） 传真至售后服务部） 在订单中必须注明服务站名称、网点编码、订货日期、 （注：在订单中必须注明服务站名称、网点编码、订货日期、订 货类型、配件图号、配件名称、数量、车型、 货类型 、配件图号 、配件名称 、数量 、车型、及运输方式等 配件订货信息) 配件订货信息 2、 订单类型： 急订单、月订单 、 订单类型： 急订单、 3、 配件科不受理口头订单 、 4、 订购配件专用邮箱 PJK@C-SMA.COM 、
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4、配件管理流程： 、配件管理流程：
上海华普汽车有限公司售后服务部 配件管理流程
配件科 服务站 配件供应
2 、 订 单审 核 并整理
配件采购
财务
配件仓库
说明
1、 制 作 配 件 订单
3 、满足交货
4 、制作《缺件 告知单》
配件采购
5 、是否需要补发
6 、重新整理订单
7 、开具销售清 单
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4、配件索赔鉴定
服务站收到配件后，由配件员如实填写《配件索赔申请单》，并 服务站收到配件后，由配件员如实填写《配件索赔申请单》，并 》， 确保在接收到配件起三个工作日内传真到配件科配件管理科。（ 。（注 确保在接收到配件起三个工作日内传真到配件科配件管理科。（注： 收到运输公司发运的配件时，如发现有属于易碎、 收到运输公司发运的配件时，如发现有属于易碎、易损的配件如玻 灯具等，应马上开箱查看，以确定是否属于运输商的责任。 璃、灯具等，应马上开箱查看，以确定是否属于运输商的责任。如 属于运输商的责任，应立即与运输商办理索赔。） 属于运输商的责任，应立即与运输商办理索赔。） 索赔件如属因划伤、变形、锈蚀、碎裂等因素造成（ 索赔件如属因划伤、变形、锈蚀、碎裂等因素造成（含玻璃制品 如玻璃、灯具） 应现场拍照， 如玻璃、灯具）,应现场拍照，并在接收到配件起三个工作日将照片 寄出。照片应反映损伤件在原包装中破损的原始状态。 寄出。照片应反映损伤件在原包装中破损的原始状态。 华普公司配件科依据配件索赔鉴定结果， 华普公司配件科依据配件索赔鉴定结果，对符合索赔要求的索赔 申请，通过多发补款、欠货补发、多发退货、欠货退款、错发退货、 申请，通过多发补款、欠货补发、多发退货、欠货退款、错发退货、 损坏换货等六种方式，落实配件索赔处理措施。 损坏换货等六种方式，落实配件索赔处理措施。
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8 、资金审核
9 、出具《汇款通知单》 10 、汇款
11 、打印销售清单
12 、结算货款、开具发票
验收打包发运流程
1、服务站填写《配件月订单》或《急件订 单》向配件科订购配件； 2、配件供应对订单进行审核和整理； 3、配件供应查看库存是否满足订单需 求； 4、当库 存无法订单需求时，由配件供应 出具《缺件告知单》通知服务站，同时做出 配件采购计划； 5、服务站确认是否需要缺件补法； 6、配件供应重新整理配件订单； 7、配件供应创建配件销售清单； 8、财务对服务站现有帐户资金进行审 核； 9、服务站帐户资金不足时，由财务出具 《汇款通知单》通知服务站汇款； 10、服务站汇款； 11、配件供应创建并打印《配件销售清单 》； 12、财务结算货款开具发票并导入仓库验 收打包发运流程》； 13、服务站点验货物并反馈到货信息； 14、如出现货损货差后，导入《货损货 处理流程》； 15、资料存档。
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配件到达服务站后，在外包装没有破损和变形情况下发生的亏、 配件到达服务站后，在外包装没有破损和变形情况下发生的亏、 错、损，予以索赔。 予以索赔。 配件科包装质量不合格而造成的损坏与丢失，予以索赔。 配件科包装质量不合格而造成的损坏与丢失，予以索赔。 在配件科包装质量合格的情况下， 在配件科包装质量合格的情况下，属运输公司不规范或野蛮操 作导致发生的破损、短缺的配件，不予索赔。 作导致发生的破损、短缺的配件，不予索赔。服务站应直接向 运输公司提出索赔，华普公司配件科提供有关证明材料， 运输公司提出索赔，华普公司配件科提供有关证明材料，支持 服务站对运输公司申请索赔。 服务站对运输公司申请索赔。
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3、订单的填写 、
序号 配件图号
上海华普汽车配件月 (急 )订单
订货单位名称（全称）： 服务网点填写 配件名称 单位 数量 单价 金额 备注 网点编码： 年 月 日
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 制单人： 小计：
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五、配件发运 1、运输方式：自提、随车、公路普运、专用快递、空运等 运输方式：自提、随车、公路普运、专用快递、 注：①服务站所在地是否属于所委托运输公司的服务范围及区域 油品、油漆、玻璃等易燃易碎品及体积过大的配件不能采用快递、 ②油品、油漆、玻璃等易燃易碎品及体积过大的配件不能采用快递、 空运等方式运输 运输费用：对服务站正常订货（不含车身总成） 2 、 运输费用 ： 对服务站正常订货 （ 不含车身总成 ） 的月订单每 月一次，运输费用由华普公司全额补贴， 月一次，运输费用由华普公司全额补贴，急件订货运输费用由服 务站直接支付
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3、配件索赔管理
服务站应在收到配件日起的三个工作日内，以书面形式《 服务站应在收到配件日起的三个工作日内，以书面形式《配件索赔 申请单》 申请单》向配件科提出索赔申请 索赔件理赔后归华普公司所有，服务站应按照华普公司的通知， 索赔件理赔后归华普公司所有，服务站应按照华普公司的通知，将 索赔件完整的返回华普公司，未经配件科书面许可， 索赔件完整的返回华普公司，未经配件科书面许可，严禁特约服务 站私自销毁或处理索赔件，否则，视同特约服务站放弃对应的配件 站私自销毁或处理索赔件，否则， 索赔要求。 索赔要求。 华普公司承担索赔件返回华普公司的运输费用， 华普公司承担索赔件返回华普公司的运输费用，服务站应根据华普 公司确定的运输方式返回索赔配件， 公司确定的运输方式返回索赔配件，并对返回索赔件的质量和状态 负责。 负责。
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二、配件管理 ： 华普公司配件销售实行款到发货的原则 配件库存标准：根据当地保有量按500元 配件库存标准：根据当地保有量按500元/台 500 新建服务站必须保证配件库存的合理性 服务站应在华普公司留有10000元配件保证金 服务站应在华普公司留有10000元配件保证金（以保证紧急 10000元配件保证金（ 订单的配件发货） 订单的配件发货） 为了简化手续， 为了简化手续，服务站的索赔材料款直接转入配件款
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七、配件退货
服务站负责填报《华普配件退货申请单》 提出退货申请（ 服务站负责填报《华普配件退货申请单》，提出退货申请（含退 货配件清单） 并传真配件科。 货配件清单），并传真配件科。
配件管理科负责审核服务站的《华普配件退货申请单》，并在接 配件管理科负责审核服务站的《华普配件退货申请单》 收到《华普配件退货申请单》后三个工作日内传真回复服务站。 收到《华普配件退货申请单》后三个工作日内传真回复服务站。
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六、配件索赔
1、 配件索赔的概念 在配件配货、包装、发运、过程中发生的亏、 在配件配货、包装、发运、过程中发生的亏、错、损等情 况，经调查属于华普公司配件科责任而发生的索赔业务
2、 配件索赔细则
特约服务站工作人员（含委托代理人） 特约服务站工作人员（ 含委托代理人） 到华普公司配件科自 提货，完成货物交接后发生差异和配件损坏，不予索赔。 提货，完成货物交接后发生差异和配件损坏，不予索赔。 经鉴定属已使用（含装车后发现质量问题）的配件， 经鉴定属已使用（含装车后发现质量问题）的配件，不予配 件索赔，可依据华普公司售后索赔流程办理售后索赔。 件索赔，可依据华普公司售后索赔流程办理售后索赔。 服务站自身原因造成的错误订购，不予索赔。 服务站自身原因造成的错误订购，不予索赔。
13 、收货并 反馈
14 、货损货差
货损货差处理流 程
15 、登记存档
结
束
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四、配件担保流程 1、由财务进行资金审核，如资金审核通过，配件科安排发货； 由财务进行资金审核，如资金审核通过，配件科安排发货； 如财务判定货款不足，由财务出具《汇款通知单》 2 、 如财务判定货款不足 ， 由财务出具 《 汇款通知单 》 ， 通知 站汇款 由服务站出具《配件担保申请单》 配件科、 3、 由服务站出具《配件担保申请单》，配件科、索赔科审核 该服务站是否符合配件担保条件；如不符合，通知站汇款； 该服务站是否符合配件担保条件；如不符合，通知站汇款；如符 合报服务部部长、及分管服务部副总经理复审并担保签字； 合报服务部部长、及分管服务部副总经理复审并担保签字； 然后，由配件科组织供应，否则由服务站汇款； 4、 然后，由配件科组织供应，否则由服务站汇款；
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谢 谢 ☺