市场督导巡店七步曲

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督导巡店工作流程

督导巡店工作流程确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等门店仓储检查（储存、管理、陈列、补货、美观等）与门店工作人员交换信息填写巡店督导工具和巡店记录表督导奖罚规章制度1. 积极配合并完成上级下达的各项任务，并按时完成。

年底中核绩效考核评估奖励：特等奖励：____元，优等奖励：___元，良等奖励：___元。

2. 每年制定年度目标，季节目标，季底按照目标完成百分比奖励，完成60%奖励___元，70%奖励：___元，80%奖励：___元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元，年底按照目标完成百分比奖励，60%奖励___元，70%奖励：___元，80%_奖励：__元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元。

3. 每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应，多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。

如采纳活动效果凡响，根据各地区销售提升百分比奖励：___元。

罚：1. 禁止向客户吃、拿、卡、要。

吃：如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭，尽量不给客户增加额外经费。

拿：如客户强烈赠送物品，需马上上报给公司，并将物品上交公司，由公司处理物品，回赠客户。

卡：禁止私自卡取客户物品，暗示客户为自己赠送物品，一经发现罚款：___元。

要：禁止私自收取客户现金，一经发现立即开除。

2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌，违者罚款：___元。

3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌，违者立即开除，扣除当月工资。

督导部2010年8月成氏督导工作职责1. 统一品牌形象，员工服务流程，硬件：A类店铺品牌形象装修维护，道具货架组合，灯光应用。

软件：货品陈列，销售服务流程，卫生，员工仪容仪表2. 指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广3. 监督并指导店铺终端化运作，指引店铺创建VIP老顾客群体，有效管理VIP客户，定期拟定维护方案。

督导工作指引开业、巡店、驻店、流程指引)

督导工作指引前言什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。

作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的想法，特编写此纲要。

目录前言-----2目录-----3第一章督导的作用职责和义务-----41、督导的作用-----42、督导的职责----（4-6）3、督导的权益和义务-----6第二章督导部的组织管理结构-----7第三章督导部员工入职及晋升程序-----（7-9）第四章督导部工作内容及流程-----101、巡店工作流程-----（10-13）2、驻店工作流程-----（14-16）3、公司工作流程-----（16-18）4、店铺开业工作流程-----（18-30）第一章督导的作用职责和义务一、督导的作用对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。

连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。

对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路，帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。

二、督导的职责1、督导工作目的1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。

2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。

3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。

4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。

5）协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。

6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。

连锁特许经营店督导巡店九步骤

连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前，首先要明确巡店的目标。

这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。

2.制定巡店计划根据巡店目标，制定详细的巡店计划。

计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。

3.了解店铺情况在进行巡店之前，要充分了解店铺的情况。

这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。

通过了解这些信息，可以更有针对性地进行巡店。

4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。

这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。

观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。

5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。

要检查产品陈列是否合理、有序，并核对库存与销售记录是否一致。

6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。

巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等，并针对问题提出改进建议。

7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动，巡店时要检查活动的执行情况。

包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。

8.收集巡店数据在巡店过程中，要收集相关数据和观察结果。

这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。

通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。

9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果，提出改进建议。

这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议，以提升店铺的经营效果。

以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。

通过有序地执行这些步骤，可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。

连锁企业市场督导巡店七步法

连锁企业市场督导巡店七步法巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。

2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。

3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。

复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

督导巡店_流程规范

• 检查方法：面谈聊天过程抽检。 • 跟踪方式：平时电话沟通，适当询问（慰问跟踪
学习情况）、增强企业归属感。
巡店中工作开展及注意事项
• 4、基础管理：人员（精神状态，礼貌用语、收银服务、销售技巧（附加销售，FAB)、服务态度、电话服务）、设施（电脑操作、钥匙保管、音乐播放、数据上传、监控）、文件（工作交接单、备品订货量、文件存放、报销规范零用金管理、维修管理、佩戴登记等)日例会、进销存、帐包管理。
3、协助店长建立门店规范制度，门店统一精细化管理及优化人员绩效考核制度。
thanks
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功
•负责门店经营现状，单店业绩突出（经验复制）及波动性（竞品及商场新动态）门店。
•所属大区会议直接上级下达的当月督导重点。 •市场及竞争对手发展趋势等。 3，根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路线、
时间及巡店目标与计划。
巡店前准备工作
• 二、了解门店经营现状：查阅商品结构、销售数据动态、销售同比与环比情况对比及截止到目前业绩达成情况等发现门店新问题与销售机会。
• 二、进店后观察 • 1、形象管理：妆容，发型，饰品佩戴、着
装统一、肢体（不雅姿势）微笑服务等。检查方法：人流较少时找出一名伙伴进行现场仪容仪表讲解并检查全店员工（细致但较严谨）聊天及其他过程抽查（自然放松，不全面）。
• 跟踪方式：可要求门店员工上班前拍照方式定期发送抽检
巡店中工作开展及注意事项
• 检查方法：进店逐一检查（需在店里多逛几遍）或与商品管理模块统一抽检。
• 跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式定期发送抽检。
巡店中工作开展及注意事项
• 4、组织管理：企业文化、团队与个人关系(部门了解、门店分布，新老帮带、区域到人、带训执行跟踪）、个人权利与义务（薪酬与福利、职业发展、考勤规范、排班分配、行为规范）、管理目标（规章制度、本月活动、企业目标、月和当日业绩指标及达成）。

市场督导巡店七步曲

巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一.通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对巡店频率的均衡。

2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标(如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）对每一个专卖店,对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。

3)确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、注意事项1。

工作背包——装载所需材料、形象统一。

2。

透明胶带及双面胶-—粘贴POP或海报等，随时补充。

3.美工刀—-清除POP，保持锋利。

4.抹布—-清理陈列品及柜台，保持清洁.5.工作报告、报表及笔-—工作记录,准确、完整、及时填写。

6.名片——统一印制。

7。

POP/价格表/宣传册等——供零售店使用,注意更新.8。

培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。

9。

客户、促销人员档案4）个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆.复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

商品部巡店7步曲

第产品四销售步
第促销五反馈
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步项目骤第促销五反馈步巡店分解思路启示实际巡店情况处理建议
1、可询问店员、查看收银系统等方式，及时避免错误 3、价格的正确执价格的销售造成损失。行 2、了解折扣商品是否在店铺有效执行。 1、店铺陈列是否有重点陈列，避免促销商品无展示区、无法合理宣传推销
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商品巡店分解表
一、商品巡店前“三步曲” 1、拟定“巡店计划”（合理安排路线、拟定最佳时间、资源合理利用（了解其他业务人员是否有需要携带资料）、提前通知区域负责人及店长（保证对接人员在岗以便沟通处理事情） 2、确定“巡店目的”：是针对调拨、市调、产品销售、促销、库存等方向 3、准备“巡店资料”：了解门店销售结构、库存结构，并针对数据备注出异议问题，以便到店了解问题来源；二、商品巡店中“七步曲” 步项目骤巡店分解思路 1、消费人群定位，穿着风格、厚薄等启示 1、了解消费群穿着特点以便合理调整该区门店商品结构；（例如胖瘦、高矮、颜色、风格、价位等）实际巡店情况处理建议
第街面一情况步
2、街面店铺分布 1、了解该区品牌分布情况，挖掘我品牌亍该区的主力情况（品牌类商品；型） 1、了解店铺面积核算卖场陈列容量； 1、店铺面积、货 2、了解卖场货区分布从而区分出黄金地段的商品属区分仓情况性；
第店铺二整体步情况
1、了解店铺色彩是否单一戒混乱，影响店铺陈列视觉效果； 2、店铺商品陈列 2、了解模特、抛台陈列情况，是否跟主推符合，是否色彩、搭配情况及时随天气变化改变 3、了解商品组合搭配是否完善（上下装搭配、内外搭配、厚薄搭配等）

督导巡店流程

督导巡店流程步骤内容及具体操作规范及标准巡店前准备1、与客服代表沟通店铺具体详细情况2、门店经营现状：如产品结构、销售动态、销售同比与环比情况3、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题4、与合作商沟通或区域代理沟通，了解所需要的支持，出差前准备好相关资料巡店中检查内容1、门头店铺门前的检查：店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；2、橱窗橱窗区域：店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；橱窗中的产品是否有定期更新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

3、客座区收银台是否干净、物品摆放是否整齐；POS机、电脑是否干净无灰尘；穿镜有无水印和污迹；地面有无破损和灰尘；卖场音乐是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围；卫生是否干净（地板、天花板、展示架、收银台、休闲区）4、陈列摆放各种形象展示是否合理，是否归类。

5、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整洁卫生；陈列展具是否卫生（模型、推广台、板墙）；店铺常规POP是否完好；活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；各个功能区是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐；产品有无残品展示6、人员情况店长现场跟进情况：仪容仪表是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员工效率如何；人事与考勤制度；协助同事工作的意愿；服务检查：员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）；接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉；产品FAB检查；推销技巧。

7、销售数据数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析产品销售结构，制定后期活动方案。

连锁特许经销加盟店督导巡店九步骤

连锁特许经销加盟店督导巡店九步骤本文档旨在提供连锁特许经销加盟店督导九个重要步骤，以确保加盟店在运营过程中得到有效管理和支持。

以下是这些步骤的简要概述：第一步：制定巡店计划督导应制定每个巡店周期的计划，包括地点、时间和频率。

这将有助于确保所有加盟店得到适当的关注和支持。

第二步：准备巡店工具督导应准备巡店需要使用的工具，例如巡店表格、督导手册和市场调研表。

这些工具将帮助督导收集有关加盟店运营情况的重要信息。

第三步：与加盟店经理预约督导应与加盟店经理预约巡店时间，确保双方在巡店期间都有充分的准备。

这也为加盟店经理提供了机会，如果需要的话，向督导提出问题或提供反馈。

第四步：进行巡店访谈督导应与加盟店经理进行面对面的访谈，了解其在运营方面的进展、遇到的问题以及未来的计划。

这样可以确保加盟店经理和督导之间的良好沟通。

第五步：评估加盟店运营情况督导应仔细评估加盟店的运营情况，包括销售数据、员工表现和店内环境等方面。

这有助于发现问题并提供相应的支持和建议。

第六步：提供培训和指导根据巡店评估的结果，督导应为加盟店提供必要的培训和指导，帮助他们改善运营绩效和解决存在的问题。

第七步：更新巡店报告督导应及时更新巡店报告，记录加盟店的现状、改进措施和未来的目标。

这将有助于跟踪加盟店的发展，并为进一步的巡店提供参考。

第八步：与加盟店经理讨论报告督导应与加盟店经理讨论巡店报告，共同制定解决方案和改进计划。

这促进了加盟店经理和督导之间的合作和共同努力。

第九步：跟进并追踪督导应跟进并追踪加盟店的进展，确保他们按照改进计划进行操作并取得成效。

这将对加盟店的长期成功和发展起到积极的推动作用。

以上是连锁特许经销加盟店督导巡店的九个步骤。

通过执行这些步骤，督导可以帮助加盟店实现良好的运营绩效，并为他们提供必要的支持和指导。

连锁直营加盟店督导巡店九步骤

加盟店巡店九步骤1、使用目的：做好全月辖区内巡店及主要工作计划安排2、使用人：运营督导3、完成时间：8小时/店4、使用频率：每月提交《巡店月历》5、使用方法：为了解各门店营业状况，协调人员、设备、货品等，从而使店面达到最佳的运营状态。

参与产品实操和实践销售方法，找到更好的督导思路。

6、巡店步骤：（1）环境巡店：看周边店铺营运情况（竞品新开店；竞品产品情况；竞品人员），反馈在巡店报告中。

（2）店内巡店：从店铺门外开始观察数分钟，再进入店内（注意必须和员工亲切打招呼并自我介绍）。

（3）每月邀请店长、加盟及代理商共同巡店一次，并填写《QSC评估表》，现场和店长、加盟及代理商分享巡店结果。

首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；再将不达标项目给予建议；双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

按计划完成时间进行追踪。

（4）面谈：选择部分员工（新员工）面谈。

7、巡店流程：第一步：准备工作1、数据准备，通过后台记录所巡门店的销售额、进货额数据并记录；2、公司政策制度，再次温习，确保政策的一致性；3、追踪上次巡检反馈结果，并记录，带着结果，准备再次追踪门店执行结果4、电话预约，确认加盟或者代理商在本地5、品类（私采），通过进货额分析，看看门店是否私采现象，做好预案，至门店检查第二步：在你的店外逗留并观察，检查店铺陈列▲观察客流量如何▲员工的工作状态怎样（如：店员站姿是否规范；精神是否饱满；若有顾客在是否主动热情的提供服务...）▲员工站位是否合理（如：没有顾客时收银员是否擅离岗位）▲吧台细节怎么样（如：A4台卡、服务监督卡摆放是否符合要求；台面是否清洁....；POS机、封口机摆放是否规范）▲员工的仪容仪表和着装是否符合要求▲展示柜中陈列的水果等是否符合陈列要求且照明良好▲店铺外立面门头、吧台、菜单灯箱等是否正常开启且照明良好▲吧台上台卡插页是否规范且照明良好▲营业期间是否滚动播放公司统一的视频宣传片及音乐▲收银区域是否有与运营无关的物品▲如果有促销活动，必须确保海报等摆放符合形象要求▲宣传品是否有褪色、过期，摆放过多现象第三步：门店QSC稽核按照加盟店QSC稽核表，给予门店进行QSC稽核，并记录第四步：检查店铺的销售数据▲与店长、店员沟通，查阅报表，获得店铺近期进销存情况▲拉POS机数据，查看近期产品销售的结构▲了解日指标、周指标、月指标制定是否合理▲达成情况如何（如：时间进度与销售达成进度对比），分析业绩未达成的真正原因，与店长共同制定合理的提升方案▲了解促销达成率情况并共同制定行之有效的方案▲店务工作交接内容是否有记录▲营业款是否有交接记录，存款及时且有存款凭条▲各类收券是否符合财务要求▲《门店每月工作手册》是否填写完整▲员工对公司新的制度、规定、政策等是否知晓第五步：在店铺周边用20分钟时间观察竞争品牌的情况▲他们在做什么促销活动（记录在报告中）▲他们的价位是怎样的（记录在报告中）▲他们的哪些产品吸引顾客（记录在报告中）▲有多少人等候在付款处（记录在报告中）▲测算营业额及TC（记录在报告中）第六步：制定解决方案通过数据分析，及门店现状，制定门店的解决方案所有的解决方案首先以实现销售为主细化方案的执行步骤，确保可执行性第七步：确认解决方案通过数据分析，及门店现状，和加盟或代理商达成一致的解决方案书面确认解决方案并签字第八步：检查店内原物料存储情况，并订货▲货品是否摆放有序并符合要求▲货架顶部货品摆放是否安全▲店铺货品存量是否合理并能满足营业需要▲检查水果的库存量和品质是否合格▲待售的半成品是否均贴有效期且在有效期内存放且品质良好▲超过保质期限或准备核损的产品，是否存放在设有明显报损标志的区域内▲通过销售数据分析，确认门店订货数量，并订货第九步：培训辅导▲员工产品操作是否标准并符合SOP要求▲门店内部员工能了解当季的活动及优惠信息▲新品的操作是否标准并符合SOP要求▲对未能掌握的部分，采取“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训▲接受公司提升管理能力的课程，课后是否均有行动计划其他工作：▲重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和宣传品的安放B、安排店面进行活动布置C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动检视报告巡店后提交报告：1、整改通知书要求：①至少3个需要整改的事项，主要范围：品质、服务、食品安全、私采、标准化、门店形象及广宣；②加盟或代理商需签字，一式二份（加盟或代理一份，公司一份）;2、附件 8-1：《巡店报告》模板3、附：巡店摆放的步骤（如下）：。

督导巡店流程标准

督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题：1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。

B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）2、进店后看1、看人：店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。

市场督导巡店工作流程

总结，分享
账务检查、仓储检查
仓库货品存放是否分区、整洁、安全、易取
1.每个店员是否清晰个人目标、店铺目标和目标的达成情况 2.与店长沟通销售目标进度和商品方面的存在与改善的重点问题
销售目标检查
商品知识检查
货品FAB、主推款库存、价格、搭配、大类库存
出差后
出差报告
填写报账单
出差会议
4.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 5.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 6.沟通适应能力强，善于协调关系、头脑灵活，反应灵敏 7.品行端正，让人信赖 8.办事干练，工作效率高 9.敬业，责任感强，积极进取
巡店人员的形象及行为举止代表着公司，在卖场应起到带头作用，给店铺起到模范作用。
检查表分类、备档
每次出差后资料备档，一年一封存
巡店要求
一、仪容仪表要求 1.下店着职业装，服装要得体、大方、简洁，不可穿着暴露，要体现职业风范。 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净。 3.女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。男士不能留胡须、面部清洁无油腻。二、行为举止 1.站立姿势：应精神饱满，不能驼背、耸肩、插兜、不能叉腰、交抱胸前、或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上、不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在卖场内与店员搭肩、挽手、挽腰，不得在卖场内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志，不得脱岗。 5.不得做出影响公司形象的举动。 6.在店铺里要严格执行店铺管理制度。三、沟通要求 1.不得在卖场传播消极语言，不得散播对公司不利的负面谣言。 2.对于客户提出的超出自己权限的问题，不得私自答应，必须上报公司相关部门。 3.与客户沟通时，要体现出自己的专业，言语不得浮夸。

连锁特许经营加盟店督导巡店九步骤

连锁特许经营加盟店督导巡店九步骤简介连锁特许经营加盟店督导巡店是确保连锁经营加盟店良好运营的重要环节。

本文档将介绍九个步骤，以帮助督导人员有效地进行巡店工作。

步骤一：准备巡店工作在巡店前，督导人员应仔细准备，并收集与加盟店相关的信息和数据。

这包括查看经营报告、审核销售数据和了解投诉情况等。

步骤二：制定巡店计划根据加盟店的运营情况和需求，制定巡店计划。

该计划应包括巡店时间、内容和目标等信息，并且要提前与加盟店沟通好。

步骤三：实地巡店到达加盟店后，督导人员应全面了解店铺的运营情况。

他们应仔细观察店面陈列、员工服务和产品质量等方面，并记录发现的问题和改进建议。

步骤四：沟通与反馈巡店后，督导人员应与加盟店的经营者进行沟通。

他们可以共享巡店报告，并就问题和改进措施与经营者进行讨论和反馈。

步骤五：制定改进计划根据巡店情况和沟通反馈，督导人员应帮助加盟店制定改进计划。

该计划应明确目标、行动步骤和时间表，以确保问题得到有效解决。

步骤六：监督和跟进改进计划的实施需要持续的监督和跟进。

督导人员应与加盟店保持紧密联系，并及时解决问题，提供指导和支持。

步骤七：培训与支持如有必要，督导人员应为加盟店提供培训和支持。

这可以帮助改进业务流程、提升员工技能和提高绩效。

步骤八：评估和反思定期评估巡店工作的效果是十分重要的。

督导人员应通过收集反馈和数据，对巡店工作进行评估，并反思改进的可能性。

步骤九：总结报告完成巡店周期后，督导人员应撰写一份详细的总结报告。

该报告应包括巡店过程、问题和解决方案等信息，并提交给相关人员。

以上就是连锁特许经营加盟店督导巡店的九个步骤。

通过遵循这些步骤，督导人员可以更好地帮助加盟店改进运营，提升业绩。

零售经理(督导)巡店流程

零售经理（督导）巡店流程巡店不仅存在于商品人员之中，同时更是零售部门，特别是督导或者零售经理日常工作的重要工作职责。

其中发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

就内容而言，巡店主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列。

接下来我们一起和大家从零售运营人员的角度来了解，巡店前，巡店中和巡店后给咱需要注意哪些点;巡店前：巡店前必须事先做好准备工作，以保障每次巡店工作的顺利进行，督导或者零售经理在做巡店管理时，不能为了出差而出差，而应当是带着目标，做好充足的准备工作而出发；准备工作：相关资料收集→制定拜访计划书；资料的收集：1、区域客户信息：生意额大小，分布在哪个销售区域，店铺数量及具体位置和门店属性了解；2、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

3、客户近期生意有何困难?是否有新开店铺或者整改方向?4、近期客户店铺的生意怎么样?相关竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书：包括拜访时间和拜访的客户。

拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题。

巡店中1、店铺门前的检查：店铺门头有无顾客明显可察觉的污渍、纸屑、灰尘或其他影响形象的卫生状况;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;门头的品牌标识是否符合公司标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季新品或者主推产品;橱窗中和模特上陈列的商品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否在其他区域有陈列;询问店员橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

如果督导或者零售经理由于距离或者工作时间原因不能频繁巡店时，就要依靠远程管理来协助。

可以要求店长每隔一定时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片或者小视频，以此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。

店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

业务督导巡店流程

四、总结：总结：
1、总结由《巡店分析报告》的形式体现； 2、第一环节按经营类、管理类、陈列类，分别进行考核、分析、整改这三大板块具体表述； 3、第二环节按培训的内容、时间、人员、培训情况、取得的成绩、不足、改进措施经行表述； 4、最后根据巡店情况，简述下次巡店安排。 5、《巡店分析报告》模板如下
第五步：调整
1、可即刻调整的：、可即刻调整的： A、店长安排人员进行调整； B、督导针对问题，在调整的过程中，为门店人员做出指导培训； C、调整后，督导拍照取证，门店负责保持； 2、不可即刻调整的：、不可即刻调整的：店长负责跟进，并给出整改期限；督导安排复查。
第六步：培训
一、培训目标：提升门店产品知识和销售技巧培训目标：培训对象：二、培训对象：门店销售人员培训组织：三、培训组织：督导课培训课程：四、培训课程：新产品知识及销售话术培训培训安排：五、培训安排：见下表
一、巡查门店：巡查门店：二、到店时间：到店时间：离店时间：离店时间：三、执行人：执行人：
四、巡店情况汇总：巡店情况汇总：
分类项目一团和气考核表 1、第一环节：管理类日常行为考核表待客服务质量考核表 6S管理考核表经营类陈列类经营考核表陈列考核表考核得分简述问题改进措施改进情况
三、巡店步骤
第一步：督导与门店进行对接第二步：督导观察、盘点、分析店铺情况第三步：督导对门店提出问题第四步：共同讨论问题解决方案第五步：调整第六步：培训第七步：区域竞争对手分析
第一步：第一步：督导与门店进行对接
1、对接工作主要由会议的形式出现；、对接工作主要由会议的形式出现； 2、对接会议安排：对接会议安排：对接会议安排

巡店流程及内容

巡店流程及内容一、明确下店目的：了解店铺事发情况、如生意下滑或是促销活动不成功……二、巡店具体内容：携带你要解决的问题，进行市场调查1、观察地区的人流量2、本区品牌现有的竞争对手3、其他品牌的促销手断与推广内容4、当地消费群体消费习惯5、当地主要商业区域地段或中心6、享受其他品牌的各项服务7、店铺自身操作程序（员工状态、货品情况）8、本店现有推广内容的状况9、本店老板的意识10、本店经营状况（需了解实际的成本支出）巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查人流量及流向l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店. l观察零售店的人流量及人流方向,确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。

步骤2:观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现,此时促销员的表现最能反映其实际工作情况.在这是，你需要选择一个合适的位置。

◆外表形象:着装、发型是否规范◆服务技能：l主动、热情的迎送顾客l能够很好的影响周围顾客◆销售技能: l良好的沟通技巧l及时展示产品l熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备.步骤3:巡查店面店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置.在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道,你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作,在这个步骤中，你要确保完成以下事项:l检查店面陈列情况—产品陈列区域(专柜、陈列架）—产品陈列空间(专柜内的产品摆放）- 产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用- 店内陈列要素的整洁—记录可以改进之处l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况，注意哪些品牌和规格在商店已经脱销。

l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议，重点在于产品的质量,售后服务等方面。

市场督导如何做好店铺督导工作服装行业

〔五〕跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行工程，透过其利益评估考量，经核准后再行执行
〔六〕辅导检核和总结 1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。 2、对店铺的催促。 3、整合资料及改善情况，编写报告并提交。
*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ *店内POP的布置是否到达对顾客的诱导性？ *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？〔3〕卖场规划： *各品类商品是否做好系列的相关陈列？ *入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ *商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ *货架的陈设与商品的配置效果如何？ *卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购置欲？ *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ *收银台的位置是否适宜？
4、商品管理〔1〕仓库作业： *商品库存整理度的情况如何？〔按序整理上架、库房清洁〕 *前方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？〔货品进出、平安库存〕 *货品进出库的实际作业情形如何？〔是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？〕
*不良品、返修品处理情况如何？〔是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的效劳？〕
3、卖场状态〔1〕人员作业方面： *营业员的效劳态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ *营业员的仪容仪表是否符合规定？ *营业员的言谈举止如何？ *营业员的商品陈列技巧如何？ *营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供效劳？ *营业员是否能熟练运用根本接待用语，语气、声调、态度如何？ *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？〔特色、价值、养护、搭配〕

销售业务员巡店流程-巡店要做的事.doc

业务员巡店七步曲
看排面调成列观察产品条码缺货情况、促销装位置、陈列被竞品占用情况等。

保护陈列、把促销装、特价等新品放到黄金位置、陈列美化等。

察销售观察客流量、产品购买率、促销
员销售、促销产品等销售情况
观察竞品陈列、助销工具、销售
察竞品员、优惠信息、顾客自选情况等
找资源寻找店里面的资源、端架、堆头、
挂架、电梯两旁等资源。

寻解决
发现问题、或者发现可用资源，
尽可能找超市负责人争取解决。

记录寻店发现的问题、资源，以
做记录及针对情况的个人建议和方法等。