合作共赢的有效沟通
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12
倾听的层次
• 忽视地听 不用心地听 • 假装在听 外表装着是在听 • 有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分 • 专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较 • 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受
2020/4/13
13
同理心的态度与技巧
我们使用的文字
7%
语调；语气
茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到 横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说， 墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人， 能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国 康奈尔大学教授加里·埃文斯的启发。
茅忠群砸墙，是毅然决然！
2020/4/13
P5
管理者的沟通艺术
沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了 多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。
世界经理人有这样一个说法：职业人士成功 的因素——75%是沟通，25%是天才和能力。 沟通的重要性勿庸质疑。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功 的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优 势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作 中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟 通方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问 题，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧&建议 。
意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。 此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通 仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较 敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易 取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论 复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
2020/4/13
P8
沟通现存问题
分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟）
2020/4/13
P9
沟通现存问题原因分析
大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡 和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。 组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自 己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来 越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标， 反而造成了矛盾与混乱。
2020/4/13
P3
百度文库
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P4
沟通的重要性
沟通从“头”开始
企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。1985年， 张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性； 18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通 的可贵。
2020/4/13
P16
沟通的方式&方法
B、媒介沟通 • 人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须
借助一个媒介来传递信息。 1、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维的。 2、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加 了照片、表格和插图，又增加了一维。 3、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的 多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受， 增加了多层次的意义。
2020/4/13
P10
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P11
2020/4/13
沟通障碍
• 缺乏信任 • 语言问题 • 思维方式 • 地域、文化等差异 • 性格差异 • 歧义、多意词 • 跨领域 • 信息不全、不对称 • 重点不一 • 倾听、表达习惯 • 沟通方式 • 缺乏及时反馈 • 单向（领导传达指令） • 专业度不同
在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在 组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的 疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与 目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中 发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上 层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种 猜测甚至密谋。
视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从 事交换信息的方法。
根据定义中的词语可以看出： 1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。 2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达 了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。 3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当 表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。
38%
55%
非语言； 身体语言
2020/4/13
14
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P15
沟通的方式&方法
A、面对面沟通 • 面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的
通畅有效地沟通 达成清晰理解 促成合作共赢！
2020/4/13
P1
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P2
沟通的定义
《大英百科全书》中注解： • 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用
2020/4/13
P6
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P7
沟通的现状
来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟 通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境 已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜 。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互 支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一 致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就 必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。
倾听的层次
• 忽视地听 不用心地听 • 假装在听 外表装着是在听 • 有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分 • 专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较 • 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受
2020/4/13
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同理心的态度与技巧
我们使用的文字
7%
语调；语气
茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到 横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说， 墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人， 能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国 康奈尔大学教授加里·埃文斯的启发。
茅忠群砸墙，是毅然决然！
2020/4/13
P5
管理者的沟通艺术
沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了 多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。
世界经理人有这样一个说法：职业人士成功 的因素——75%是沟通，25%是天才和能力。 沟通的重要性勿庸质疑。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功 的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优 势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作 中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟 通方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问 题，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧&建议 。
意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。 此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通 仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较 敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易 取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论 复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
2020/4/13
P8
沟通现存问题
分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟）
2020/4/13
P9
沟通现存问题原因分析
大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡 和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。 组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自 己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来 越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标， 反而造成了矛盾与混乱。
2020/4/13
P3
百度文库
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P4
沟通的重要性
沟通从“头”开始
企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。1985年， 张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性； 18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通 的可贵。
2020/4/13
P16
沟通的方式&方法
B、媒介沟通 • 人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须
借助一个媒介来传递信息。 1、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维的。 2、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加 了照片、表格和插图，又增加了一维。 3、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的 多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受， 增加了多层次的意义。
2020/4/13
P10
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
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2020/4/13
沟通障碍
• 缺乏信任 • 语言问题 • 思维方式 • 地域、文化等差异 • 性格差异 • 歧义、多意词 • 跨领域 • 信息不全、不对称 • 重点不一 • 倾听、表达习惯 • 沟通方式 • 缺乏及时反馈 • 单向（领导传达指令） • 专业度不同
在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在 组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的 疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与 目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中 发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上 层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种 猜测甚至密谋。
视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从 事交换信息的方法。
根据定义中的词语可以看出： 1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。 2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达 了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。 3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当 表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。
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非语言； 身体语言
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目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P15
沟通的方式&方法
A、面对面沟通 • 面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的
通畅有效地沟通 达成清晰理解 促成合作共赢！
2020/4/13
P1
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P2
沟通的定义
《大英百科全书》中注解： • 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用
2020/4/13
P6
目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
2020/4/13
P7
沟通的现状
来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟 通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境 已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜 。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互 支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一 致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就 必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。