XX政务服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度范文(三篇)
行政服务中心首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度范文（二）为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。
一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下简称申请人）向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。
二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。
三、服务窗口履行以下职责：（一）接待前来咨询、申请办理事项的申请人；（二）指导申请人填写有关申报所需的材料；（三）受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；（五）对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；（六）根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（七）将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
政务服务大厅及各窗口首问责任岗制度
政务服务大厅及各窗口首问责任岗制度第一条 为优化发展环境，改进政务服务中心工作作风，提高政务服务效能和质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》，结合政务服务中心工作实际，制定本制度。
第二条 区政务服务中心设立政务服务大厅首问责任岗位。
大厅首问责任岗位实行AB岗制。
首问责任岗位工作人员为大厅首问责任人。
大厅首问责任岗位在上班时间实行不间断值守。
区政务服务中心管理人员轮流担任大厅值班长,并作为大厅首问责任岗位责任人。
第三条 区政务服务中心各部门窗口为区政务服务中心各窗口首问责任岗位。
该部门窗口的工作人员均为部门窗口的首问责任人。
第四条 首问责任人对到区政务服务中心申请办理行政许可、审批和其他公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员提供首问服务。
第五条 政务服务大厅首问责任岗职责大厅首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办。
大厅首问责任人对属于部门窗口或区政务服务中心有关股室承办的事项，应热情告知或引领办事人员到相应的部门窗口或股室办理。
当办事人员要求引领服务时，应当提供引领服务。
大厅首问责任人对不属于本中心职责范围内的事项，应向办事人员说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。
大厅首问责任人不能解决或不能确定办理事项的承办窗口及股室的,应负责将该事项交首问责任岗当日的带班领导,由带班领导负责解决或确定办理事项的承办窗口及股室。
带班领导不能解决或不能确定的,应负责将该事项交区政务服务中心主任处理。
第六条 部门窗口首问责任岗职责部门窗口首问责任人对属于本部门窗口承办的事项应立即接办。
部门窗口首问责任人在接待咨询、承办事项时必须一次性书面告知办事人员相关办事程序及要求；条件不符合或手续不齐全的，应耐心做好书面解释说明和具体指导工作。
建立首问责任登记簿，对办事人员反映的问题必须认真记录、处理，并将处理意见及时向服务对象反馈。
部门窗口首问责任人对属于其他部门窗口或区政务服务中心有关股室承办的事项，应热情告知或引领办事人员到相应的部门窗口或股室办理。
xx镇便民服务中心各项规章制度
xx镇便民服务中心各项规章制度xx镇便民服务中心各项规章制度汇编为规范便民服务中心管理，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，加强廉政风险防范，树立良好的窗口形象，制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到便民服务大厅办理业务、联系事务、了解政务、反映情况等的群众、法人或其他组织的工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。
2、第一位接受来访、来电、来信的便民中心工作人员即为首问责任人。
按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的大厅工作人员即为该事项的承办人。
3、首问责任人的基本责任（1）负责将该事项导办到承办人手中，承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收，报告相关领导。
属首问责任人自己承办的业务，立即接办。
（2）对办事人提交的材料，应帮助查看是否齐全，并给予相应指导。
（3）热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。
4、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作。
凡因不符合政策规定作出否定处理，不予受理决定的，应及时向办事人解释说明。
5、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况，办理情况和结果。
二、限时办结制1、限时办结制是指服务对象向各窗口咨询、办理有关事项，各窗口应按照法律、法规、规章规定的标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
2、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各窗口部门须认真对待和办理各种限时办结的事项。
3、工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。
确保各项工作运转正常。
因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。
三、一次性告知制1、一次性告知制度是指服务对象到便民服务大厅办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、资料、手续等全部内容或不予办理理由的制度。
服务中心首问负责制度
首问负责制度
一、首问负责制是指服务对象到“中心”办事或来电话咨询（含举报、投诉等）时，接受询问的第一位工作人员（即首问责任人）必须负责解答、办理或交经办窗口、股室办理的制度。
二、首问责任人负有为服务对象服务的责任，要做到文明礼貌，热情待人，并负有跟踪落实的责任。
（一）属本职责范围内的事项应及时予以办理和答复；不能马上办理和答复的事项，应耐心做好说服解释工作；
（二）不属自己部门办理的事项，应明确告知对方办事的地点或机构，并做好转办工作；
（三）申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不予受理；
（四）属于电话咨询的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复。
如因客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，取得服务对象的谅解，并明确告知承办单位的电话。
属于电话举报或投诉的，若首问责任人（接电话人）为“中心”机关工作人员，“中心”机关工作人员应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等做好记录，并交督查股，按有关规定及时处理；若首问责任人为窗口工作人员，窗口的工作人员应向服务对象说明情况，并告知“中心”举报投诉电话。
三、对违反上述规定而造成不良影响的，按“中心”有关规定处理。
政务中心首问负责制度
政务中心首问负责制度什么是政务中心首问负责制度？政务中心首问负责制度是指政务中心将公众在政务服务窗口的每一个问题，都交由一个工作人员解决，并要求该工作人员在规定时间内解决该问题的制度。
该制度旨在提高政务服务质量和效率，增强政务服务的公信力和可靠性。
政务中心是指政府各级行政服务中心和政务大厅，是为了方便群众办事、缩短办事时间、提高办事效率而设立的综合服务机构。
政务中心首问负责制度是政务中心服务质量提升的重要举措，也是现代化行政管理的基本特征之一。
政务中心首问负责制度的意义政务中心首问负责制度的实施，有以下几个意义：提高公众办事效率政务中心首问负责制度要求工作人员必须在规定时间之内解决公众的问题，这就要求工作人员具备熟练的操作技能和专业的知识，为公众提供高效、便捷的服务，大大提高了公众的办事效率。
提升政务服务质量政务中心首问负责制度要求工作人员必须认真回答公众的问题，并在规定时间内解决问题，从而使公众得到了及时、准确的答复和办事指导，大大提升了政务服务的质量。
增强政府公信力和可靠性政务中心是政府向公众提供服务的窗口，政务中心首问负责制度可以使公众得到及时、准确的答复和办事指导，进一步增强了政府的公信力和可靠性。
此外，政务中心工作人员的专业素质和服务水平也是公众评价政府的重要因素。
实施政务中心首问负责制度的方法和具体措施政务中心首问负责制度实施的具体方法和措施如下：人员要求政务中心工作人员必须具备较高的业务水平和熟练的操作技能，特别是在政务服务窗口工作的工作人员，需要熟悉政务服务的流程和规定，了解相关政策法规，并能够快速、准确地解答公众提出的问题。
岗位职责政务中心工作人员要按照规定的岗位职责，认真履行职责，确保公众提出的每一个问题得到有力的解决。
在政务服务窗口工作的工作人员，需认真审核公众提交的各种材料，并在规定时间内完成服务的各项流程。
反馈机制政务中心首问负责制度需要建立反馈机制，对公众的每一个问题，需要进行记录并及时反馈，及时跟进处理进展情况，确保公众得到及时反馈和解决。
便民服务中心 首问责任制度
便民服务中心首问责任制度随着社会的发展和人民生活水平的提高，对政府提供的便民服务要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的需求，各级政府相继推行了首问责任制度。
首先，什么是首问责任制度？首问责任制度是指政府部门在接待人民群众来访过程中，由工作人员在第一时间接待并解答来访者的问题，确保问题得到及时解决，如果问题无法立即解决，则要及时将问题转交给相关部门处理，并在规定时间内反馈处理结果给来访者，确保问题的解决。
首问责任制度的实施可以说是一项重大改革，对政府工作人员提出了新的要求。
在过去，来访者往往需要奔波于各个部门之间，才能够找到答案。
而现在，来访者只需要到便民服务中心，第一时间就能够获得满意的答复，并能够解决问题。
这无疑提高了政府工作效率，减少了来访者的时间和精力成本。
其次，首问责任制度的实施也对政府工作人员提出了更高的服务要求。
作为政府工作人员，他们不仅要有扎实的业务知识，更要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和亲和力。
在解答来访者的问题时，他们不仅要主动耐心地与来访者沟通，了解问题的具体情况，还要能够准确地掌握相关的政策法规和办事流程，给予来访者正确的指导和帮助。
只有这样，才能够真正做到让来访者满意，解决他们的问题。
此外，首问责任制度的实施也有利于政府与人民群众之间的良好关系的建立和维护。
通过首问责任制度，政府向人民群众展示了他们的工作态度和效率，增强了人民群众对政府的信任和认可。
同时，通过及时解决人民群众的问题，政府也能够更好地了解人民群众的需求和意见，及时调整和改进工作，实现政府工作与人民群众的有效对接。
然而，目前在首问责任制度的实施过程中还存在一些问题。
首先，有些地方政府工作人员尚未充分认识到首问责任制度的重要性，对待来访者的态度不够热情，解答问题的能力也不够高效。
其次，部分政府工作人员不够专业，对政策法规和办事流程掌握不够全面，给予来访者的回答可能存在偏差。
此外，有些地方政府的层级多，部门繁多，信息沟通不畅，导致问题转交和反馈不能及时到位。
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度行政服务中心首问责任制度是指在行政服务中心的服务窗口，首个接待来访人员的工作人员对该人员的服务需求负责，即“一窗受理、一人负责、一次告知、一站式服务”。
该制度旨在提高行政服务中心的服务质量和效率，优化服务流程，让来访人员享受到更好的服务体验。
本文将就该制度的背景、实施情况及意义等方面做一综述。
一、背景在过去，很多行政服务窗口的工作人员的服务意识不够强，服务态度不够亲切，往往只是机械地扫描和办理来访人员的需求，未对其产生耐心地解答和推荐。
这不仅会影响人员的体验，还会造成一些不必要的麻烦。
为了解决这一问题，行政服务中心逐步推行首问责任制度，要求每个工作人员在窗口接待来访人员时，要负责其提出的问题，通过一站式服务，提高服务质量和效率。
二、实施情况首问责任制度的实施流程如下：1. 工作人员应站在窗口前迎接来访人员并主动了解其需求；2. 工作人员应就来访人员提出的问题做出解答，并根据需要进行转交；3. 工作人员应随时跟进问题的解决情况，确保服务结果达到满意水平。
不同行政服务中心的首问责任制度实施情况不尽相同，但都有一些共性。
许多服务中心都将“首问责任制度”印在窗口前，以提醒工作人员其职责。
在解答问题时，有些服务中心会在电脑上打开相应的系统，一边解答问题，一边对所做记录，确保后续问题能够得到落实。
有些服务中心还建立了客户服务平台，将来访人员的问题进行分类，以便各部门更好地解决问题。
总之，行政服务中心的首问责任制度已经成为了一个不可或缺的工作流程。
三、意义行政服务中心首问责任制度的实施，对提高服务质量、缩短服务时间和提升服务满意度都具有重要意义。
1. 提高服务质量。
首问责任制度要求工作人员负责接待来访者，并解答其问题。
因此，工作人员需要具备较强的服务意识和专业知识，以确保解答问题完整、准确和耐心。
而且，通过客户满意度的反馈，工作人员不断改进，客户可以公众评价其服务及效果，鼓励员工和机构不断完善服务品质，为来访人员提供优质服务。
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制是指在行政服务中心的工作中，由工作人员首次接待办理业务的责任制度。
根据这一制度，行政服务中心工作人员必须承担起首先接待办理业务的责任，确保办理业务顺利进行。
行政服务中心首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 优先权：首问责任制要求工作人员优先处理首次咨询的业务，不得推诿、拖延处理时间。
2. 解答问题：工作人员应全面、准确地回答来访者的问题，提供相关的政策、法规咨询。
3. 协调事务：工作人员在首次接待时，应及时进行事务协调，协助来访者办理和解决相关问题。
4. 反馈意见：工作人员应向来访者反馈办理结果，告知办理的进展情况，提供满意的服务。
行政服务中心首问责任制的目的是提高工作效率、优化服务质量，使来访者享受高效、便捷的行政服务。
此制度的实施可以增强工作人员的工作责任感和服务意识，提升行政服务中心的形象和口碑。
同时，也可以推动行政服务工作的规范化、标准化发展，促进政府与市民之间的沟通和互动。
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行政服务中心首问责任制度(6篇)
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
首问责任及限时办结制度范文
首问责任及限时办结制度范文一、前言首问责任及限时办结制度是指在政务服务中，确立以“谁办谁负责”和“限时办结”为原则，将工作责任明确到具体的工作人员，并规定办理时限，以促进政务服务效率的提升。
这一制度的实施，可以有效解决政务服务中存在的问题，提高服务质量和效率，满足人民群众的多样化需求。
二、制度内容1. 首问责任制度首问责任制度是指在政务服务过程中，首次接待群众的工作人员承担起对应问题的解决责任。
具体实施如下：（1）明确责任：政务服务机构应明确首问责任工作人员，要求其综合运用各种手段和资源，对待群众问题做到第一时间解答、第一时间接待。
（2）征求意见：首问责任工作人员在解答群众问题的过程中，应积极倾听并征求意见，尊重群众意愿，提供全面、准确的政策解答。
（3）协同配合：首问责任工作人员在解决问题时，应及时协同其他相关职能部门或人员，确保问题能够及时得到解决。
（4）记录留痕：首问责任工作人员在接待群众时，应及时记录相关问题和解决措施，以便日后查阅和总结经验。
2. 限时办结制度限时办结制度是指在政务服务过程中，对各项办事事项设定具体的办结时限。
具体实施如下：（1）明确办结时限：政务服务机构应根据不同事项的复杂程度和工作量，合理设定办结时限，并在接待时向群众进行明确告知。
（2）追踪管理：政务服务机构应建立健全办结时限的追踪管理机制，确保每项办事事项的办结时限得到有效控制。
（3）优化流程：政务服务机构应通过简化审批流程、提高办事效率等措施，优化办事流程，避免造成不必要的时间浪费。
（4）监督评估：政务服务机构应建立健全相关的监督评估机制，对办结时限的落实情况进行监督，及时发现和纠正存在的问题。
三、实施效果首问责任及限时办结制度的实施将会带来以下几个方面的效果：1. 提高服务效率：通过明确工作人员的责任和办理时限，可以有效提高政务服务的办事效率，减少办事时间，降低办事成本。
2. 提升服务质量：通过首问责任制度，可以确保工作人员对于群众问题的解答准确、全面，积极征求群众意见，并通过限时办结制度，保证办事事项能够在设定的时限内办结，提高服务质量。
首问责任及限时办结制度范文（3篇）
首问责任及限时办结制度范文一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问责任制度
什邡市人民政府政务服务中心首问责任制度第一条为改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和《四川省行政机关首问负责制度》的有关规定，制定本制度。
第二条什邡市政务服务中心全体工作人员适用本制度。
第三条申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员）来访或通过电话、传真、上网等通讯工具所接触的第一人是首问责任人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人对办事人员应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
第五条办事人员到服务窗口咨询办事时，如属于首问负责人所在职责范围内的事，应按有关规定及时受理，不能当场受理的，应按《一次性告知制》的要求，向服务对象解释清楚不能受理的原因、需补交或携带的材料、以及办理程序等。
第六条首问责任人对属于业务不明确或者不清楚承办单位的，应及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确定不能办理的，按《答复件回执书》要求，做好备案工作。
第七条首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
如该部门不属于进驻市政务服务中心的部门，应当向办事人员说明理由、告知该办理事项的负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助；如该部门系进驻市政务服务中心服务窗口，应热情地将服务对象带到责任窗口或指明承办部门的窗口及所在位置。
第八条承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人员。
第九条对违反本制度的行为，依照《四川省行政机关责任追究制度》追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件，造成不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。
第十条本制度自公布之日起执行。
镇便民服务中心首问责任制
镇便民服务中心首问责任制
为进一步规范中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，根据效能建设有关规定，制定本制度。
一、本制度适用于中心全体工作人员。
二、首问责任人是指申请人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员一起被接触时，职位高者为首问责任人。
三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。
四、申请人到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；不能当场处理的，或按一次性告知的要求，向申请人解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料等；如不属于自己责任范围的事项，要指明申请人到相关部门窗口办理。
五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请求领导，协助、协调有关单位一同解决；对按照规定确实不能办理的，按否定报备要求，做好备案工作。
六、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。
窗口单位首问责任制
窗口单位首问责任制XXXX市（区）人民政府政务服务中心首问责任制度一、首问责任人是指群众来政务中心办事或来电，第一个接受询问的工作人员。
首问责任制是指办事人到区政务中心办事或来电咨询、举报、查询等有关事项时，首次接待或受理的工作人员应承担解答、办事、转交或引导责任的制度。
二、属于首问责任人职责范围的，应耐心解答服务对象的询问，并按有关规定予以办理。
三、不属于首问责任人职责范围，属于本窗口其他工作人员职责范围的，首问责任人要主动告知，或引导办事人到承办人处。
属于本单位职责范围，但还未进入政务中心办理的，首问责任人要告知原单位办事的地点及科室。
四、不属于本单位职责范围，但属于区政务中心其他窗口职责范围的，首问责任人要主动告知办理窗口，亦可直接引导办事人到办事窗口，找到承办人员。
五、不属于政务中心各窗口、科室职责范围的，首问责任人应热情说明情况，并尽可能地帮助办事人寻找相关承办部门。
六、属于举报或投诉的，首问责任人应告知或将办事人直接引导到中心督查科。
七、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，- 1 -给予准确的答复。
对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。
严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“办不了”等语言一推了之。
若违反首问责任制的责任人，政务中心第一次给予批评，第二次责令其书面检查，并与年终考核相结合，给予一定的经济处罚，情节严重的，将依照有关规定给予严肃处理。
八、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
- 2 -。
服务中心首问责任制
服务中心首问责任制
(1).办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触
的在岗工作人员，即为首问责任人。
(2).首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热
情接待，不得以任何借口推脱，认真听取并做好记录。
(3).对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务
时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对
象解释清楚如何办理，若手续不完备，应一次性告知需要补
正的全部内容、要求和所需材料。
(4).对不属本职范围的事，首问责任人要及时请示领导，根据领
导意见，移交或协助、协调有关股室和站所予以解决。
(5).对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予
以耐心说明，并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、
联系方式和联系人。
(6).接待要求：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细
记录，认真受理，服务周到。
严禁使用"不知道"、"不归我管
"等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
政务服务中心首问服务规范
政务服务中心首问服务规范ICS ICS号点击此处添加点击此处添加中国标准文献分类号DB62 地方标准甘肃省DB62/T XXXX—XXXX政务服务中心首问服务规范（征求意见稿）实施-XX XX XX XXXX --发布XXXX-XX发布XXXXXX．XXXX—DB62/T XXXX前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安宁区政务服务中心提出并归口。
本标准起草单位: 安宁区政务服务中心。
本标准主要起草人：郭菊玲、李霞、赵景、安玲娜、邓海娇、戴佳民、于志刚、文菁、彭敏、于沛含。
IXXXX—DB62/T XXXX政务服务中心首问服务规范1范国本标准规定了政务服务中心首问服务规范的服务内容、服务要求、服务质量的监督、评价与改进等内容。
本标准适用于省内各级政务服务中心。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 32170.2 政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范3术语和定义GB/T 32170.1和GB/T 32170.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1政务服务机构地方各级人民改府设立的，集中办理本级政府权限范围内依申请管理机构的行政权力事项和公共服务事项的综合性管理服务机构。
3.2首问责任公民、法人或其他组织到政务服务机构办事或来电容询、投诉、查询有关事项时，首次接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任。
3.3首问责任人依照职责首次接待服务对象的政务服务机构和服务窗口的工作人员。
4服务内容4.1现场咨询与受理1DB62/T XXXX—XXXX4.1.1咨询4.1.1.1属于首问责任人职责范围内的事项，应按服务对象要求履行岗位职责。
三十里铺镇便民服务中心首问责任制度
三十里铺镇便民服务中心首问责任制度三十里铺镇便民服务中心首问责任制度为加强机关效能建设，进一步规范三十里铺镇便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，制定本制度。
一、首问责任人的职责（一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提高文明服务水平和业务工作能力。
（二）首问责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。
二、首问工作程序（一）办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责任人，应及时答复或处理。
（二）如涉及事项难以由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办窗口做好配合，共同将事情答复或处理好，电话咨询的，首问责任人按上述原则予以答复；属举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报人或投诉人姓名，联系电话等记录在册，填写便民服务转办表，并及时报告相关镇领导。
三、责任追究首问责任制的实施落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由党政办督查负责，纳入考核。
（一）工作要求不能将首问首办责任推给别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。
经办事项应在服务承诺期限内完成，特殊情况不能按期完成，必须报本部门负责人，并事先向当事人说明原因，不属于本窗口管辖的业务事项，应向当事人说明情况，必要时应当与相关窗口联系协调。
（二）责任追究办事群众有权向首问首办责任人查询事项办理、转办情况和结果，不满意的可以分管领导反映。
首问责任人出现以下情况造成不良影响的，经查实，按制度进行处理，并在考核中予以相应处罚。
（1）不履行首问首办责任，对来访、办事群众不接待、推诿扯皮或遭冷遇的；（2）落实首问首办责任制不积极，受到群众举报的；（3）接待群众态度恶劣，该办不办，有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；（4）首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或有损中心声誉的。
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XX政务服务中心首问责任制度
为强化服务意识,提高服务质量,根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。
一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下简称申请人）向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。
二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。
三、服务窗口履行以下职责：
（一）接待前来咨询、申请办理事项的申请人；
（二）指导申请人填写有关申报所需的材料；
（三）受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；
（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；
（五）对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；
（六）根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；
（七）将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。
（八）中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理，对申请人的申办件进行登记，引领申请人到相关窗口办理有关业务，受理申请人的投诉事项等。
四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。
各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。
服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。
窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。
五、首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。
首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。
服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。
六、根据部门领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。
对于申请人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要的补正的全部材料，并给予指导帮助。
七、对受理的事项，首问责任人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。
事项办结后，应当填写《机关办理事项取证登记表》，将办理结果通知或送达申请人。
当日办结事项，不需填写。
八、咨询或者办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向申请人说明理由，并告知该事项的具体承办部门，提供承办部门的联系电话，必要时亲自引领前往。
九、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。
十、申请人认为服务窗口及其工作人员违反首问负责制度规定的，有权向区政务服务中心投诉窗口或者纪检监察机关效能办投诉。